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Zoom CommunityCustomer Support
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Zoom自動ダイヤラー

Nate Raper著

はじめに

Zoom Auto Dialerは、現代の営業チームやアウトリーチチーム向けに特別に設計された、スマートで統合された発信通話ツールです。ネイティブのZoom Phoneアドオンとして構築されており、今日の営業および通話プロセスを悩ませるワークフローの分断や非効率性を解消します。 当社のソリューションにより、営業、サポート、サービス、アウトリーチの担当者は、技術的な設定や手動プロセスに時間を浪費するのではなく、リードや連絡先との有意義な会話という最も重要なことに集中できます。Zoom Auto Dialerには次の機能が含まれます。

  • 自動シーケンシャルダイヤル

  • スマートボイスメールドロップ

  • AI生成要約

  • 履歴、メモ、連絡先の処理

  • 統合メールとスケジュール作成

  • 通話リスト用のサードパーティとの連携およびCSVインポート

このガイドは、Zoom Phone管理者がビジネスニーズに最適な選択を行えるよう、全体的なセットアップと設定オプションを理解するのに役立ちます。Zoomサポートの記事には具体的な設定手順がすでに詳しく記載されているため、このガイドでは、設定の選択を支援するガイドと提案に重点を置いて、それらのサポート記事を参照します。

この記事の内容：

  • Zoom Auto Dialerのセットアップ

  • 通話リストと見込み客

    • CSV

    • Salesforce

    • アウトリーチ

    • HubSpot

    • API

  • エンドユーザー体験

  • レポート

各セクションの最後には、そのセクションで扱った内容を示す短いビデオが含まれています。

Zoom Auto Dialerのセットアップ

Zoom Auto Dialerは、わずか数分でセットアップして使い始めることができます。上記のとおり、この記事ですべての利用可能な設定を説明するわけではありませんが、各設定を詳しく確認したい場合に関連するサポート記事を参照しながら、全体的なプロセスについて説明します。Auto Dialerユーザー向けに設定できる多くのオプションに触れますが、初期設定のままでも、ユーザーは通話リストをインポートしてすぐにダイヤルを開始できます。設定オプションを使用すると、組織に合わせて詳細度を自由に調整できます。このセットアップ全体を通じて留意すべき重要な点は、Zoom Auto DialerはZoom Phoneと連携して通話を発信することです。Zoom Auto Dialerを追加する前に、ユーザー向けのZoom Phoneがセットアップされ、機能していることを確認してください。Zoom Phoneのダイヤル規則とポリシー（コールレコーディングなど）は、すべての通話に適用されます。ユーザーが特定の国への通話を許可されていない場合や、Zoom Phoneで免責事項付きのコールレコーディングが有効になっている場合、Auto Dialerも同じ規則とポリシーに従います。

ライセンス

まず、Zoom PhoneユーザーにZoom Auto Dialerライセンスを追加する必要があります。Zoom Auto Dialerライセンスのタイプ（地域および無制限/従量制）は、Zoom Phoneライセンスのタイプと一致している必要があります。以下は、Zoom Auto Dialerと電話ライセンスを対応付けるためのクイックリファレンス表です。

Zoom Phone（ZP）ライセンス
Zoom Auto Dialerライセンス

ZP プロ（BYOCまたは従量制通話）

Zoom Auto Dialer

ZP 米国/カナダ 従量制

Zoom Auto Dialer

ZP 日本 従量制

Zoom Auto Dialer

ZP 英国/アイルランド 従量制

Zoom Auto Dialer（2026年第1四半期後半）

ZP オーストラリア/ニュージーランド 従量制

Zoom Auto Dialer（2026年第1四半期後半）

ZP 米国/カナダ 無制限

Zoom Auto Dialer 米国/カナダ 無制限

ZP 日本 無制限

Zoom Auto Dialer 日本 無制限

ZP 英国/アイルランド 無制限

Zoom Auto Dialer 米国/アイルランド 無制限（2026年3月/4月）

ZP オーストラリア/ニュージーランド 無制限

Zoom Auto Dialer オーストラリア/ニュージーランド 無制限（2026年3月/4月）

要するに、 Zoom Auto Dialer ライセンスは、すべての従量制またはBYOC通話プランに対応します。一方、地域ごとの無制限通話プランには一意のAuto Dialerライセンスがあります。Zoomでは、次のバンドルパッケージも提供しています。 米国/カナダ Auto Dialer Plus。これは、以下のライセンスをまとめたものです。

  • Zoom Phone 米国/カナダ 無制限

  • Zoom Phone 米国/カナダ番号ライセンス10件

  • Zoom Auto Dialer 米国/カナダ 無制限

  • Zoom Scheduler

  • Zoom Revenue Accelerator

  • Zoom Clips

注： 2026年第1四半期には、Auto Dialer Plusは日本市場でも利用可能になり、上記の米国/カナダライセンスは日本のライセンスに置き換えられます。

正しいライセンスを取得したら、Zoom Phoneユーザーに追加するだけです。これは、次の場所に移動して実行できます。 電話システム管理 → ユーザーとルーム で、一括または個別に追加します。

  • 一括 - 複数のZoom Phoneユーザーを選択し、 パッケージを割り当てるを選択してから、正しいAuto Dialerライセンスを選択し、［確認］をクリックします。

  • 個別 - 対象のZoom Phoneユーザーを開き、】【t_df9f21e0 割り当てるをクリックし、正しいAuto Dialerライセンスを選択して［保存］をクリックします。

デフォルト設定を設定する

管理者は、ユーザーが個別に設定しなくても済むように、Auto Dialerのデフォルト設定をカスタマイズできます。ただし、初期設定のままでも、ユーザーは通話リストを作成してすぐに通話を開始できます。次の場所に移動します。 アカウント管理 → アカウント設定 を選択し、次に Revenue Accelerator タブを選択します。次に、 Dialer をクリックすると、特定のAuto Dialer設定に移動できます。（Zoom Revenue Acceleratorの追加ライセンスをお持ちかどうかによって、オプションが少なくなる場合があります。常に便利ですが、Auto Dialerには必須ではありません。）設定内の多くの項目には、 ロック アイコンがあります。これらの設定をロックすると、エンドユーザーは変更できなくなります。

組織に最適な設定を判断できるように、利用可能な各設定に関する注意事項を以下に示します。

  • 処理 - デフォルトの処理（接続済み、応答なし、通話中など）は、ほとんどのチームに適しています。営業プロセスに「デモをスケジュール済み」や「技術レビューが必要」など、ビジネスにとって重要な事項をチームが追跡するのに役立つ固有の結果がある場合は、カスタム処理を追加することを検討してください。

  • 通話シナリオマッピング - 通話シナリオマッピングは大幅な時間節約になります。通話がボイスメールに転送された場合や話中音になった場合、Auto Dialerは自動的にタグ付けしてメモを追加できるため、担当者は手動でのデータ入力に時間を費やす必要がありません。ほとんどのチームはデフォルト設定から始め、実際に1～2週間使用した後に調整します。

ダイヤル速度に影響する設定

  • 時間間隔 - シーケンシャルダイヤル（一度に複数の見込み客に通話する）を使用する場合、次の通話に移るまでの時間を設定します（0～20秒）。担当者が通話の合間に一息つけるよう、まずは3～5秒から始めてください。

  • 自動切断 - 通話が呼び出し中で応答がない場合に、切断するまでの待機時間です。米国では、6秒はおよそ1回の呼び出し音に相当することに注意してください。

  • 1回のダイヤルあたりの見込み客数 - これは強力な設定です。一度に1通話にするには1に設定し、速度が重要な大量キャンペーンでは2～4に設定します。Zoom Phoneユーザーが同時に実行できる通話の最大数は4であるため、最大設定は4です。

  • コンプライアンスに役立つ設定

    • 録音リマインダー - X秒後に録音を開始するよう担当者に通知し、先にお客様へ知らせる時間を確保します。範囲は0から任意の秒数です。

  • 営業担当者生産性レポート - この設定では、レポートの処理方法を設定します。有効にした各切り替えでは、レポート内の 低 および 良好 タグをトリガーするしきい値が提供されます。これらは、レポートを確認する際にZoom Auto Dialerユーザーが目標を達成しているかどうかをすばやく確認するのに役立ちます。各項目を詳しく確認する場合は、以下のサポート記事を参照してください。

  • 連携の有効化 - このセクションが表示されるかどうかは、特定の連携が有効かどうかによって異なります。アカウントレベルでサードパーティに接続できます。すべての連携に、このアカウントレベルの接続ツールがあるわけではありません。

当社の サポート記事 - Zoom Auto Dialerアカウント設定の管理 を参照すると、各設定の詳細を確認できます。

ローカルダイヤル用の番号プールを設定する

Zoom Auto Dialerには、次の優れた機能があります。 ローカルダイヤル。ローカルダイヤルでは、すべてのAuto Dialerユーザーが使用できるZoom Phone番号のプールを作成できます。Auto Dialerユーザーが発信通話を行うと、ローカルダイヤルは着信者の番号と同じ市外局番の番号を見つけ、その通話の発信者IDとして使用しようとします。これにより、通話がよりローカルに見えます。

発信通話に加えて、ローカルダイヤルではお客様（着信者）からの折り返し通話を処理し、そのルーティング方法を設定することもできます。大まかな設定手順は次のとおりです。

  • 次の場所に移動します。 アカウント管理 → アカウント設定 を選択し、次に Zoom Phone タブ。

  • 下にスクロールするか、次を検索します。 Zoom Auto Dialerによる電話番号へのアクセスを管理します。

  • このセクションでは、次の操作が可能です。

    1. ローカルダイヤルを有効にする。

    2. 番号リストを管理する - 割り当てられていないZoom Phone番号が表示されます。追加の番号が必要な場合は、Zoom Phoneユーザーに追加する番号を取得する場合と同じZoom Phoneのプロセスを使用します。 および 番号ライセンス。

    3. Auto Dialerユーザーへの折り返し通話を許可する（着信者の発信者IDを、通話を発信したAuto Dialerユーザーと照合します）。

    4. 折り返し通話の時間枠外の場合に通話をルーティングする先。誰かが通話し、発信者IDが一致しない場合にも適用されます。

メールおよびカレンダーと連携する

Auto Dialerのもう1つの利点は、連絡先にメールをすばやく送信し、フォローアップミーティングをスケジュールできることです。これはAuto Dialerの通話ウィンドウから直接行われるため、ユーザーは異なるウィンドウを切り替える必要がありません。

次を参照してください。 サポート記事 - Revenue Acceleratorメール連携のセットアップ Auto Dialerにメールとカレンダーをリンクする詳細については、こちらを参照してください（完全版Revenue Acceleratorへのリンクに使用するプロセスと同じです）。

通話リストと見込み客

Zoom Auto Dialerでは、通話対象となる個別の見込み客を含む通話リストを、CSV（カンマ区切り値）から直接、サポート対象のサードパーティ連携、またはAPIを介してインポートでき、柔軟なカスタマイズが可能です。Zoom Auto DialerはZoom Phoneのアドオンであることに注意してください。以下のサードパーティソリューションでは、 既存の Zoom Phone連携を活用して、Zoomからサードパーティソリューションへデータを書き込みます。たとえば、通話の記録、録音へのリンク、AI通話要約などです。これらの連携がまだ設定されていない場合は、設定する必要があります。次の サポート記事 - Zoom Auto Dialerの見込み客のインポートと通話リストの管理 を参照して、具体的なセットアップ手順を確認してください。以下では、各方法による通話リスト作成の大まかなプロセスと重要な注意事項を説明します。

CSV

CSV通話リストの作成は簡単です。スプレッドシートに入力するようなものです。

  • まず、既存のお客様（連絡先）に通話するのか、見込みのお客様（リード）に通話するのかを決めます。フィールドが少し異なるため、これは重要です。

  • 次に、CSVテンプレート（事前に書式設定されたスプレッドシート）を取得し、見込み客情報を入力してアップロードします。これで完了です。CSVテンプレートは、連絡先用とリード用で少し異なる点に注意してください。

  • プロのヒント： 何百もの連絡先をアップロードする前に、5～10人の見込み客からなる小さなテストリストで始め、データが正しくマッピングされていることを確認してください。

サードパーティ連携

サードパーティ連携を使用すると、ユーザーはサポート対象のサードパーティシステムから通話リストと見込み客を自動的に取得できます。 念のため、これらと同じサードパーティソリューションへのZoom Phone連携を完了しておく必要があります。 前に、 Zoom Auto Dialer連携を設定します。これらの連携のセットアップには次の手順があります。

  • 管理者 - 次の場所から、サードパーティシステムへの連携を認可します。 アカウント管理 → アカウント設定 → Revenue Accelerator → 連携の有効化 セクション。

  • 注：Salesforceの認可は、 Zoom Phone連携のセットアップ.

  • ユーザー - Zoom Auto Dialer内から連携を認可します。

  • ユーザー - 通話する通話リストと見込み客をインポートするために、正しいフィルターを選択します。

Salesforce

  • 管理者セットアップ - Zoom Auto DialerをSalesforceと連携させるために必要な特別な設定はありません。必ず次を完了してください。 サポート記事 - SFDC-Zoom Phone連携セットアップ および、 Zoom Phone Salesforce連携テックライブラリ記事

  • ユーザーセットアップ - ユーザーがSalesforceからAuto Dialerに通話リストを取得できるようにするには、両方のユーザー認可を完了する必要があります。 Zoom Phone および Zoom Revenue Accelerator.

    • この Zoom Phone 認可により、Dialer（およびZoom Phone）は、通話結果、文字起こし、ボイスメールリンク、AI通話要約をSFDCのタスクに書き戻すことができます。

    • この Zoom Revenue Accelerator 認可により、Auto Dialerは連絡先を通話リストに取得できます。すでにSFDC-Zoom Phone連携をセットアップしている場合は、Zoom PhoneとZoom Revenue Acceleratorの両方に対するユーザー側の認可について、こちらの短いビデオをご覧ください。

SalesforceがZoom Auto Dialerユーザーにリンクされた後、通話リストのドロップダウンから CRMから新規作成 を選択して、新しい通話リストを作成できます。

  • 次に、以下のような多数の利用可能なフィルターフィールドを使用して、Salesforceの連絡先を取得できます。 アカウント名、部門、メール、連絡先オーナーなど。 これらのフィールドはZoomによって頻繁に更新されるため、最新の利用可能なフィルターについては、連携ウィンドウまたはサポートドキュメントを確認してください。

  • フィルター条件に一致する新しいSFDC見込み客の自動同期を有効にして、リストを最新の状態に保ちましょう。

アウトリーチ

管理者セットアップ - 管理者はAuto DialerをOutreachインスタンスに接続し、いくつかの設定手順を実行する必要があります。

  • 接続 - 次の場所に移動します。 アカウント管理 → アカウント設定 を選択し、次に Revenue Accelerator タブでOutreachの［接続］をクリックすると、Outreachへのサインインが求められます。

  • 接続したら、設定に移動します。

  • 必要に応じて、次をカスタマイズできます。

    • ユーザーにAuto Dialerで表示するOutreachフィールド。

  • Outreachの処理からZoom Auto Dialerの処理へのマッピング。

  • 人と話せなかったときの時間を節約するため、Auto Dialer設定セットアップで説明した通話シナリオマッピング。

  • ユーザーセットアップ - 次を選択するだけです。 Outreachからインポート ボタンをクリックして新しい通話リストを作成し、ユーザーとしてOutreachにログインしてから、Outreachのシーケンスを検索して取得します。既存の通話リストがある場合は、そこから直接Outreachに接続して通話リストを作成できます。

HubSpot

  • 管理者セットアップ - 管理者はAuto DialerをHubSpotインスタンスに接続し、いくつかの設定手順を実行する必要があります。

    • 接続 - 次の場所に移動します。 アカウント管理 → アカウント設定 を選択し、次に Revenue Accelerator タブでHubSpotの［接続］をクリックすると、HubSpotへのサインインが求められます。

  • 接続したら、［設定する］に移動します。

  • 必要に応じて、次をカスタマイズできます。

    • ユーザーにAuto Dialerで表示するHubSpotフィールド。

  • HubSpotの処理からZoom Auto Dialerの処理へのマッピング。

  • 人と話せなかったときの時間を節約するため、Auto Dialer設定セットアップで説明した通話シナリオマッピング。

  • ユーザーセットアップ - 次を選択するだけです。 HubSpotからインポート ボタンをクリックして新しい通話リストを作成し、ユーザーとしてHubSpotにログインしてから、Outreachのシーケンスを検索して取得します。既存の通話リストがある場合は、そこから直接HubSpotに接続して通話リストを作成できます。

API

Auto Dialer APIを活用すると、多数のユーザーのZoom Auto Dialerを迅速に管理できます。これらは、データソース（データベース、CRMなど）とZoom Auto Dialerの間にカスタム連携を構築するためのプログラミングスキルとリソースを持つお客様に最適です。これらのAPIには、次の機能が含まれます。

  • ユーザーの通話リストを作成する

  • 見込み客を通話リストに追加する

  • 通話履歴とレポートを表示する

APIの一般的なユースケースの1つは、Zoom Auto Dialerへの組み込みコネクタがないサードパーティまたはカスタム構築のCRMがある場合です。APIを活用して、すべてのZoom Auto Dialerユーザーの通話リストを作成し、それらの通話リストにCRMの見込み客を追加してから、レポート作成/ログ記録のために通話後の通話/Dialer結果をCRMに戻すことができます。APIを使用した開発は、このドキュメントの対象範囲外です。Zoom Developersサイトの Auto Dialer セクション。

ビデオ - 通話リストの作成

このビデオでは、CSVファイルから、およびSFDC連携から通話リストを作成する方法を示します。

エンドユーザー体験

Zoom Auto Dialerは、ユーザーに 単一のインターフェース を提供し、通話リストの追加/表示/編集、ダイヤルオプションの設定、ダイヤルプロセス中のお客様とのライブ対応、フォローアップミーティングのスケジュール、そしてお客様へのメール送信を行えます。ウィンドウや異なるアプリを切り替える必要はありません。すべての詳細については、 サポート記事 - Zoom Auto Dialerの使用 を参照してください。この記事のテーマに沿って、Auto Dialerを利用するための大まかなユーザープロセスを以下に示します。

  1. 通話リスト - インポート（上記を参照）、今後の通話、ならびに通話済み、スキップ済み、スヌーズ済みの連絡先（後で通話するために一時停止した連絡先）を表示します。

  2. ダイヤル設定 - 上記で行ったすべての デフォルト設定 を覚えていますか。管理者がロックしていない場合、ユーザーはここでこれらの設定を更新できます。

  3. ライブ通話者との対応 - Auto Dialerがライブの相手を検出すると（ボイスメールドロップおよびIVR/通話ツリーのためにボイスメールを除外します）、ここでライブ文字起こし、お客様の詳細、メモの追加、通話の処理、フォローアップミーティングのスケジュール、折り返し通話のスケジュール、さらにはお客様へのメール送信を行えます。次の サポート記事 - Zoom Auto Dialerの通話ステータスについて を参照すると、アクティブなダイヤルセッション中に表示されるステータスを理解するのに役立ちます。

  4. 生産性レポートを表示する - 通話がどれだけ順調かを確認しましょう。先ほどの 営業担当者生産性レポート で設定した接続数、予約済みミーティング数などの目標を活用し、ユーザーが日、週、月、またはより長い期間の目標を達成しているかどうかを最新の状態で把握できるようにします。

すべての設定を詳しく説明するわけではありませんが、ユーザーに役立つ可能性のある提案を以下に示します。

Auto Dialerへのアクセス

  • Zoom Workplaceデスクトップ/モバイルアプリ、それともZoomウェブポータル？

    • Auto Dialerは、Zoom Workplaceデスクトップまたはモバイルアプリ内、あるいはZoom管理ポータルから直接利用できることをご存じでしたか。 個人 → Revenue Accelerator → Dialer では、Zoom Workplaceデスクトップおよびモバイルアプリで同じ通話リストとオプションを利用できます。ワークフローに最適なものを使用してください。

  • ダイヤル設定

    • 電話番号フィールド - プロのヒント：複数の電話番号を持つ連絡先をインポートしてください。最初の番号に接続できない場合、Auto Dialerは自動的に代替番号を試すため、手動で再ダイヤルする必要はありません。

    • X人の見込み客にダイヤルする - ここが魔法です。これを2～4人の見込み客に設定すると、あなたがすでに次の人と話している間に、Auto Dialerがバックグラウンドでボイスメールを処理します。ボイスメールシステムを待つ無駄な時間はもうありません。

ライブ通話者との対応

  • 通話を開始する前に、メールをAuto Dialerと連携することを忘れないでください。次の場所で、 個人 → 設定 → Revenue Accelerator、 メール連携 を有効にして、GoogleまたはMicrosoft 365アカウントにリンクします。

  • 誰かとつながったとき：ライブ文字起こしを使用して見逃しがちな詳細を把握し、話し合った内容に基づいてZoom AIにフォローアップメールの下書きを作成させます。相手が通話中で後で話したい場合は、同じウィンドウ内から折り返し通話を設定できます。

  • 次のステップをスケジュールする必要がありますか？ 通話ウィンドウから直接［ミーティングをスケジュール］ボタンをクリックしてください。カレンダーを別途開く必要はありません。

  • 誤ってボイスメールにつながりましたか？ ［ボイスメール］ボタンをクリックするだけで、事前録音したメッセージを残して先に進めます。Auto Dialerは通常これらを自動的に検出しますが、これはバックアップになります。

ビデオ - エンドユーザー体験

レポート

Zoom Auto Dialerでは、ユーザーと管理者に対して、通話、接続、予約済みミーティングなどの詳細を示す営業担当者生産性レポートを提供します。評価のデフォルトしきい値は、管理者が デフォルト設定の設定 セクションで設定します。以下のサポート記事で各フィールドが詳しく説明されているため、ここではすべてのフィールドを説明しませんが、利用可能な内容のスクリーンショットと、設定およびレポートを説明するビデオを提供します。 サポート記事 - Zoom Auto Dialer分析について

ビデオ - レポート

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