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# 緊急通話番号の機能

すべての電話番号が、すべての国で緊急通話をサポートしているわけではありません。緊急サービスを設定する前に、使用中の電話番号、または購入予定の電話番号が緊急通話を発信できることを確認してください。

#### 未購入の電話番号

電話番号を購入する前に、対象国で緊急通話をサポートしていることを確認してください。電話番号の機能は国や番号の種類によって異なります。国別の電話番号の機能は、次で確認してください <https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/>.

#### 購入済みの電話番号

すでに購入済みの電話番号については、管理者がZoom 管理ポータルで緊急通話のサポートを確認できます。次へ移動し、 **番号管理 > 電話番号** 対象の番号を見つけてください。緊急通話をサポートしている番号には、 **SOSアイコン** その番号の横にある **機能** 列に表示されます。SOSアイコンが表示されない場合、その番号は緊急通話をサポートしておらず、緊急サービスの依頼先として依存すべきではありません。

#### 緊急通話のルーティングに失敗する可能性がある場合

以下の設定や条件により、緊急通話がPSAPへルーティングされるのを阻止することがあります。管理者は導入時にこれらのシナリオを確認し、緊急通話機能が必要なすべてのユーザーに対して正しく設定されていることを確実にしてください。

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>#</th><th>シナリオ</th><th>通話が失敗する理由</th></tr></thead><tbody><tr><td>1</td><td>管理者が、ローカル電話番号のない内線に対して「緊急通話をPSAPへルーティングしない」を設定し、かつ Internal Safety Response Team（ISRT）のフォールバックが設定されていない</td><td>ポリシーが内線のみのユーザーのPSAP到達を明示的に阻止しており、代替先として利用できる Internal Safety Response Team がありません</td></tr><tr><td>2</td><td>ユーザーレベルのポリシー「PSAPへの緊急通話」が無効になっています</td><td>内線レベルの緊急通話ポリシーがオフになっており、ユーザーがPSAPへの緊急通話を発信できません</td></tr><tr><td>3</td><td>PSAPへのルーティングオプションが無効で、Internal Safety Response Team（ISRT）用のコールキューのメンバーがいない</td><td>管理者がPSAPへのルーティングオプションを無効にしており、ISRT用のコールキューのメンバーも設定されていません。</td></tr><tr><td>3</td><td>サイトに専用の緊急番号がなく、かつサイトの緊急プールが空です</td><td>PSAPに提示できる発信者IDがなく、有効な発信番号なしではシステムは通話を発信できません</td></tr><tr><td>4</td><td>発信者IDの方式がサイトまたはアカウントの設定で構成されていません</td><td>緊急通話用の発信者ID方式が定義されていないため、システムはどの番号を発信者IDとして使用すべきかを認識できません</td></tr><tr><td>5</td><td>アカウントレベルの緊急番号プール機能が無効で、かつサイトレベルのプールが空です</td><td>グローバルなフォールバック経路が存在せず、アカウントレベルのプールは使用できず、サイトには利用可能なローカルプール番号がありません</td></tr><tr><td>6</td><td>緊急プールにELINが構成されていない米国/カナダ以外のサイト</td><td>米国/カナダ以外では、緊急通話にELINが必須です。ELINがないと、システムにはPSAPに提示する発信者IDがありません</td></tr></tbody></table>

**推奨:** 緊急サービスの設定を完了したら、各サイトとユーザーポリシーを確認し、いずれの内線も上記のいずれかのシナリオに該当しないことを確認してください。内線のみのユーザーと米国/カナダ以外のサイトには特に注意してください。これらは、緊急通話のルーティングが意図せず阻止される最も一般的なケースです。


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# Agent Instructions
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GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/emergency-calling-number-capability.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

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