カスタムAI Companionの機能

このセクションでは、カスタムAI Companionの機能の概要を説明します。

カスタムミーティング要約テンプレート

カスタムミーティング要約テンプレート: その場の議論に合わせて設計された要約

Zoomのカスタムミーティング要約テンプレートを使うと、アカウント管理者はミーティング要約をさまざまなニーズや対象に合わせて調整できます。標準形式に頼るのではなく、組織は特定のユースケースにとって最も関連性の高い詳細を強調するテンプレートを作成できます。

たとえば、カスタマーサクセスチームは、顧客満足度（CSAT）スコア、ネットプロモータースコア（NPS）の推移、顧客維持率の分析、解約リスク指標などの主要なパフォーマンス指標を中心に議論を自動的に整理する「顧客体験レビュー要約」テンプレートを導入できます。このテンプレートでは、四半期ごとの業績比較を記録し、満足度の新たな傾向を特定し、維持に成功した施策を強調し、顧客体験のギャップに対処するためのアクションアイテムを文書化するように要約を構成できます。

ミーティング要約テンプレートの選択

カスタムミーティング要約テンプレートの例

カスタム辞書

カスタム辞書: より良い文字起こしのために、あなたのビジネスや業界の用語・専門用語をAI Companionに提供します

カスタム辞書に単語を追加する例

カスタム辞書により、AI Companionは組織固有の用語、業界の専門用語、略語を認識して取り込む能力が向上し、より正確で文脈に即したミーティング文字起こしや要約を生成できます。

有効にすると、Zoomのライブ文字起こしサービスはライブ文字起こしの処理中にアカウントのカスタム辞書を参照し、より正確なミーティング文字起こしと要約を生成します。

この機能は、医療、金融、製造など、専門用語に依存する業界で特に有用です。こうした分野では、コミュニケーションの正確さが重要です。カスタム辞書は、AI Companionが組織固有の語彙を取り入れられるようにし、AI生成応答の関連性と品質を向上させるために設計されています。

たとえば、ある法務チームがAI Companionを使って、ある弁護士が「この不法行為訴訟におけるDaubert基準とその適用可能性についてメモランダムを準備する必要があります」と述べた戦略会議のミーティング要約を生成するとします。法律用のカスタム辞書がなければ、「Daubert」のような珍しい語を正確に識別するのは難しく、「Dahlberg」や「dog bird」と誤認される可能性があり、混乱や誤解を招くことがあります。しかし、「Daubert」「tort」「voir dire」などの用語を定義した分野特化型辞書があれば、AI Companionは専門用語をより正確に認識し、文字起こしできます。

カスタム辞書は英語で最大1000語の固有語をサポートします

現在、組織は英語のミーティング向けカスタム辞書に最大1000の専門用語を組み込めます。

カスタムアバター

カスタムアバター: 動的なAIアバターでスクリプトを生き生きと表現

Custom AI Companionのカスタムアバター機能を使うと、ユーザーは録画済みの動画と音声を使用してパーソナライズされた仮想アバターを作成したり、あらかじめ用意されたアバターの一覧から選択したりできます。アバターを選択または生成したら、ユーザーはスクリプトをアップロードできます。そのスクリプトはZoom Clipに変換され、アバターが自然な声で内容をナレーションし、該当する場合はユーザーの外見も反映します。\

カスタムアバタークリップ作成のプレビュー画面

この機能は、動画制作を効率的に拡大したい企業にとって特に便利です。文字起こしだけでトレーニング資料、レッスン、プレゼンテーションを作成でき、制作時間を短縮しながら、品質の高いパーソナライズされた動画コンテンツを維持できます。

たとえば、コンプライアンス担当者が、四半期ごとのトレーニング要件を従業員に再通知する必要があるとします。新しいメッセージを録画したり、長いメールをもう一通送ったりする代わりに、自分のカスタムアバターを使ってスクリプトから簡潔で直接的な動画リマインダーを生成します。これにより、効率的で繰り返し可能なコミュニケーションを保ちながら、メッセージを素早く浸透させることができます。

カスタムアバターは複数言語にも対応しており、ユーザーは対応言語のいずれかでスクリプトをアップロードして同じ言語で出力を生成したり、別の言語でコピーを作成したりできます。たとえば、ユーザーがカスタムアバターの外見を英語で録画している場合、スペイン語またはロシア語のスクリプトをアップロードすると、その言語で自分の本来の声を反映したクリップを受け取れます。あるいは、英語のスクリプトをアップロードして、スペイン語またはロシア語のクリップのコピーも受け取ることができます。現在サポートされている言語は次のとおりです:

中国語（簡体字） 中国語（繁体字） オランダ語 英語 フランス語 ドイツ語	インドネシア語 イタリア語 日本語 韓国語 ポーランド語	ポルトガル語 ロシア語 スペイン語 スウェーデン語 トルコ語

Custom AI Companionライセンスを持つユーザーには、毎月6分のカスタムクリップが割り当てられ、アカウントの月次請求日に更新されます

Custom AI Companionライセンスを持つユーザーには、毎月最大6分のカスタムアバタークリップ生成時間が割り当てられます。この割り当ては各アカウントの月次請求日にリセットされます。たとえば、請求日が15日の場合、14日までに割り当て分のクリップを生成したユーザーは、翌日に割り当てが更新されます。

追加のカスタムアバタークリップ時間はアドオンで購入できます

月あたり6分を超えるクリップ生成時間を一部ユーザーに付与したいお客様は、追加のクリップ生成時間をアドオンで購入できます。このアドオンの詳細については、Zoomのアカウントチームにお問い合わせください。

ナレッジベース

ナレッジベース: 組織コンテンツへのアクセスと参照をAI Companionに許可する

ナレッジベースにより、組織は社内文書、リソース、および/または既存の検索基盤（例: インデックス機能を備えたサードパーティソリューション）をZoom AI Companionに接続し、より文脈に即した応答を生成できるようになります。Custom AI Companionは、以下の方法でこれらのナレッジソースへの接続をサポートします:

1. 直接データアップロード: ドキュメントをAI Studioに直接アップロードします。

2. サードパーティのクラウドストレージ: Zoom AI CompanionをGoogle DriveやOneDriveなどの対応クラウドストレージプロバイダーに接続します。接続されたリソースへのアクセスは、サードパーティプラットフォームの組み込み権限に基づくユーザーアカウントマッピング、またはZoomユーザーグループを通じて設定できます。

3. ウェブ同期: 公開アクセス可能なWebページ（例: ヘルプセンター、ナレッジベース）を、サイトマップ、リンク探索、またはURLアップロードリストを介してZoom AI Companionにリンクします。

4. サードパーティのインデックス接続: Amazon QやGleanなどのサードパーティのインデックスプラットフォームと統合し、Zoom AI Companionが外部システムを通じて幅広い企業データソース（例: Dropbox、Google Drive、SharePoint、Jira、Salesforceなど）からコンテンツを取得・参照できるようにします。

これらの方法のいずれかを使用すると、組織は社内文書、ナレッジベース、製品情報、独自コンテンツなどのリソースを活用して、AI Companionが組織の知識をより反映した応答を生成し、コミュニケーション全体で一貫性を保つのに役立てることができます。

たとえば、ユーザーが「今年はどの会社の休日が休みですか？」または「Vendor Xに対する当社の競争上の位置づけは？」と尋ねた場合、AI Companionはアップロードされた社内文書を検索して詳細な応答を提供するか、接続済みリソースに問い合わせて関連する一致箇所やソース資料の参照を伴う文脈説明を取得できます。どちらの方法を使うかは、組織が選択したアプローチによります。

詳細については、Zoomのサポートセンターで ナレッジベースの作成 AI Studio内で。

これらの接続方法の大きな違いは何ですか？

要するに:

• 直接データアップロード 管理者がZoomにドキュメントを直接アップロードできるようにします。

• ウェブ同期 AI Companionが組織の公開ウェブサイトやナレッジベースから情報をインデックス化し、取得できるようにします。

• サードパーティのクラウドストレージ AI CompanionをGoogle Drive、OneDriveなどのクラウドストレージプロバイダーに直接接続し、シームレスにドキュメントを取得できるようにします。

• サードパーティのインデックス接続 AI Companionが既存のインデックスプラットフォームをリアルタイムで検索し、幅広い企業データソースを1回の検索でカバーできるようにします。

以下の例は、この違いを理解するための追加の文脈を示します。

例 - 直接データアップロード

AI Companionに、整理された社内文書ライブラリを与えたとします。ユーザーが「外部契約者向けのNDAテンプレートはどこにありますか？」または「新しいVPN接続の設定手順はどこにありますか？」と尋ねると、AI CompanionはAI Studioを通じてナレッジベースにアップロードされた会社の全ドキュメントを検索します。ユーザーが一致するファイルにアクセス権を持っていれば、AI Companionは要約された文脈付きの応答と、参照元へのリンクを生成して簡単にアクセスできるようにします。

このシナリオでは、Zoom AI Companionは、ドキュメントの関連部分のみを提供するインデックス化システムとは異なり、会社が提供したドキュメントの完全な内容にアクセスできます。ただし、ドキュメントの表示や応答は引き続きユーザーグループの権限により管理され、ユーザーがアクセスを許可された情報のみを受け取るようにしています。

例 - ウェブ同期

AI Companionを、会社の公開製品情報、マーケティングサイト、または外部ヘルプセンターにアクセスする自動情報検索システムと考えてください。新規または更新情報を求めて、ユーザーが「当社の新しい分析製品はどの連携をサポートしていますか？」または「お客様はアカウントのパスワードをどうやってリセットできますか？」と尋ねると、AI Companionは会社の同期済み外部Webページにアクセスします。Web同期は、ヘルプ記事や公開製品ページなどの指定された外部URLを定期的にインデックス化するため、AI Companionは最新の公開Webコンテンツを参照して文脈化し、元のWebベースのリソースへの直接リンクとともに、より文脈に即した応答をユーザーに提供します。

このシナリオでは、Zoom AI Companionは組織の外向けコンテンツから得た最新情報を確実に提供し、顧客向けコミュニケーションにおける正確性と一貫性の確保に役立ちます。

例 - サードパーティのクラウドストレージ

AI CompanionがGoogle DriveやOneDriveのようなクラウドプロバイダーに保存された部門の整理済みファイルへ直接アクセスできる場合、ユーザーは自然言語でドキュメントリポジトリに問い合わせできます。ユーザーが「新規事業提案用のスライドデックのテンプレートはありますか？」または「四半期財務報告書はどこで見つかりますか？」と尋ねると、AI Companionは接続されたクラウドストレージアカウントに保存されているドキュメントを検索します。一致する成果物が見つかり、かつユーザーにアクセス権がある場合、その応答には一致したファイルから生成された要約コンテキストと、すぐにアクセスできる直接リンクが含まれます。

このシナリオでは、Zoom AI Companionはユーザーと既存のクラウドストレージシステムをつなぐ賢い橋渡しとして機能し、受動的なドキュメントリポジトリを、生産性向上に役立つ能動的なナレッジソースへと変えます。

例 - サードパーティのインデックス接続

AI Companionが、会社の司書のような専用リソースに問い合わせ、利用可能な社内文書を参照する場面を想像してください。ユーザーが「ベンダーのオンボーディング担当は誰で、プロセスはどうなっていますか？」または「Vendor Xに対する当社の競争上の位置づけはどこで見られますか？」と尋ねると、AI Companionはその依頼を会社のインデックス（「司書」）に渡します。インデックスは、アクセス可能な文書を検索し（これは依頼ユーザーがアクセスを許可されている基礎データに基づき、会社のすべての記録が含まれているとは限らない点に注意）、ユーザーに権限があれば、関連する一致箇所と、依頼に最も関連する各文書の一部のテキストを返します。その後、AI Companionは要約された文脈付きの応答と、参照元へのリンクを生成して簡単にアクセスできるようにします。

このシナリオでは、Zoom AI Companionはユーザーの権限に基づいて会社のインデックスがアクセスを許可されている情報のみとやり取りし、一致した文書の関連部分を受け取ります。

サードパーティアプリ

サードパーティアプリ: 外部プラットフォーム全体でタスクを実行できるようAI Companionを強化

ZoomのCustom AI Companionはサードパーティアプリケーションとの連携をサポートしており、プラットフォームの切り替えや手動操作を必要とせずに、外部システム全体でユーザーに代わってAI Companionが積極的に作業を実行できるようにします。高度な自動化機能により、AI CompanionはJiraチケットの作成、閲覧、更新、削除、検索といった包括的なワークフローを実行できます。ユーザーはZoom Workplace内で自分の主な作業に集中したままで構いません。\

AI Companionパネルにおけるサードパーティスキルの例

この機能は、AI Companionをインテリジェントな仲介役として機能させ、クロスプラットフォームの操作管理を支援し、タスク実行を一元化し、複数アプリケーションを扱う煩わしさをなくすことで、ワークフローの効率を変革します。外部システムに関する情報を単に提供するだけでなく、AI Companionはビジネスプロセスに積極的に参加し、統合されたプラットフォーム全体で日常的な操作や複雑な多段階ワークフローを自律的に処理します。

たとえば、Zoomミーティング中にプロジェクト上の課題が話し合われた際、ユーザーはAI Companionにミーティング後の文字起こしを分析して実行可能な項目を特定し、Jiraチケットの作成を提案するよう促せます。ユーザーの依頼に応じて、システムは問題の説明、優先度の指標、参加者の割り当てなど、文脈に即した関連情報でチケット項目を自動入力し、手入力を不要にして、プロジェクト管理ワークフローを効率化しながら、包括的な情報の取得を確実にします。

サポートされるサードパーティアプリの一覧は今後変わる可能性がありますが、Zoomは現在、以下のサービスでAI Companionアプリをサポートしています:

Asana Box Coda Confluence Google Drive	HubSpot Jira Notion Workday OneDrive	Salesforce ServiceNow Slack Zendesk

詳細については、Zoomのサポートセンターで サードパーティアプリとAI Companionを連携する.

カスタムエージェント

あなたの組織向けに設計された専門AIアシスタント

カスタムエージェントは、組織が特定のニーズに合わせて設計した専用アシスタントを作成できるようにすることで、AI Companionの力を拡張します。各カスタムエージェントの強みは、社内文書、業務フローの概要、サポートコンテンツなどの対象を絞ったナレッジベースと、幅広いアプリケーション全体でインテリジェントなアクションを実行できるツールを組み合わせられることにあります。これらの要素を組み合わせることで、カスタムエージェントは集中力と自律性を持って動作し、接続されたシステム内であなたに代わって情報を提示し、タスクを完了できます。

AI Companionパネルでは、すでに情報の要約、接続コンテンツの検索、さまざまなアプリでのタスク実行ができますが、カスタムエージェントは新たなレベルの集中と効率をもたらします。各カスタムエージェントは、定義されたツール群とナレッジベースを活用し、特定の領域内で動作するように専用設計できます。その範囲内で、複数のアクションを実行し、異なるツールを使い分け、完了に向かうにつれて手順を適応させながら、複雑なワークフローを推論できます。Salesforceで顧客データを管理する場合でも、関連するナレッジベース記事を提示する場合でも、Jiraでタスクを作成する場合でも、あるいはそれら3つを組み合わせる場合でも、カスタムエージェントは複雑で動的なプロセスを最初から最後まで支援するよう設計されています。

カスタムエージェントの価値は、日々の業務をどう処理するかで明確になります。各カスタムエージェントは、管理者やビルダーが作成したHero Prompt（あらかじめ定義されたアクションや会話の開始フレーズ）と組み合わせることができ、追加の入力や説明なしに一般的なワークフローをすぐに起動できます。ユーザーは1回クリックするだけで、一連のアクションを開始したり、必要な情報だけを取得したりでき、会話を手動で誘導する必要がありません。

AI Companionパネルが一般的な柔軟性を提供する一方で、カスタムエージェントは高い精度を提供します。カスタムエージェントは明確な目的に合わせて作成でき、ナレッジベース、ツール、Hero Promptを組み合わせて、チームの知的でタスク指向の拡張機能として機能します。これらを組み合わせることで、あらゆるシステムやワークフローにわたって業務を効率化する、連携したアシスタントのエコシステムが形成されます。

たとえば、次の画像は、カスタムエージェントがJiraで情報を検索し、その結果をSlackチャネルに投稿し、さらに追跡用のZoom Docを作成する、多段階プロセスの実行を示しています。

多段階プロセスを実行するカスタムエージェントのテスト成功

ディープリサーチモード

推論重視のリサーチモデル

Custom AI Companionライセンスがあると、ユーザーはAI Companionのディープリサーチモードを利用できます。このモードは、高度な推論重視モデルによって支えられたリサーチ中心の対話を提供し、複雑な質問を投げかけたり、フォローアップ質問を支援し、以前の文脈を踏まえた多ターンの詳細な応答を受け取ったりできます。

ディープリサーチモードは、Web検索や、ミーティングデータ、Zoom AI Docs、Google DriveやMicrosoft OneDriveなどの接続済みサードパーティデータソースを含む、ユーザーが利用可能なソースから情報を取得できます。そのため、応答は複数のソースにまたがる詳細を統合して、詳細なレポートを作成できます。

たとえば、通常のAI Companionの問い合わせではトピックの概要を示す応答になる場合でも、同じタスクをディープリサーチモードで実行すると、複数ページに及ぶ可能性のあるトピックの詳細な内訳を含む、より充実した分析結果が得られることがあります。

ディープリサーチモードが問い合わせに対する応答を下書きしている例

サードパーティ連携

Slack連携におけるAI Companion

ZoomのCustom AI CompanionとSlackの連携により、ユーザーはSlack内で直接ZoomのAI Companionとやり取りでき、アプリを切り替えることなく、AIを活用した支援を業務の流れに取り込めます。インストールと承認が完了すると、ユーザーはダイレクトメッセージ、スレッド、またはチャネルを通じてSlack内でZoomのAI Companionに質問し、Zoomミーティングの文字起こしや文脈に基づくミーティング要約、フォローアップの洞察、一般的な業務関連の問い合わせへの回答を得られます。アシスタントは、簡潔な要点、アクションアイテム、文脈を理解した応答を提供し、Zoom製品のサポートを手伝い、リアルタイムのWeb検索も実行できます。これらすべてにSlackのインターフェースからアクセスできます。

たとえば、次の画像では、ユーザーがSlack内のAI Companionに、Zoomでの会議が必要となった最近のインシデントの詳細を尋ねています。ミーティング要約を使用して、AI Companionは詳細を抽出し、ユーザーの問い合わせに応答できます。

Slackでタスクを実行するZoom AI Companion