トラブルシューティング
このセクションでは、Zoom Workplace VDIアプリでよく発生する問題のトラブルシューティングに関するガイダンスを提供します。
Zoom Workplace VDI アプリとプラグインからログを生成して収集する方法
VDI ホストインストーラーにはログ収集ツールが付属しており、ユーザーは診断調査のためにZoomサポートへ転送するログを簡単に生成して収集できます。これらのログは、Zoom Workplace VDI アプリに関連する特定の問題のトラブルシューティングに使用できますが、必要な場合にのみ使用してください。
注意
次の LogLevel ポリシーを使用して、ログを有効にする前に適切なレベルを設定します。デフォルトはログ記録を無効にする「0」です。ほとんどのトラブルシューティングでは、最大量のログデータを提供するために LogLevel を「4」に設定する必要があります。
トラブルシューティングログは必要な場合にのみ収集し、使用後は毎回ログ記録ツールが無効になっていることを確認してください—自動ポップアップを受け取りません 監視されていない状態でログ記録機能を有効のままにしないでください。
ログ収集ツールにアクセスするには、アプリケーションがインストールされているディレクトリを開きます。デフォルトでは C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin です。次のファイルを見つけます。 ZoomVDITool.exe そのフォルダー内のファイル。
ログ収集ツールを使用するには、まずログの保存先の位置情報を選択します。次に、保存先の下にあるボックスをクリックしてログ記録を有効にします。その後、Zoom Workplace VDI アプリを再起動して問題を再現し、 ログを収集 VDI ツールを使用します。収集後、ログは指定したディレクトリ内のファイルでオンラインになり、さらなるトラブルシューティングのためにZoomサポートへ送信できます。
注意
ログ記録を有効にすると、ログ生成のために CPU 使用率とディスクアクセスが増加します。
HID ミュートボタンが Zoom Workplace VDI アプリと同期しない
HID 対応ヘッドセットを使用している場合、オーディオ同期のために HID コマンドが自動的に Zoom に送信されます。ただし、Cisco Webex や Microsoft Teams など、HID コマンドを利用する別のアプリケーションが Zoom Workplace アプリより先に起動され、HID 機能を制御している場合、Zoom の HID サポートが利用できないことがあります。
高度なプラグイントラブルシューティング
次のセクションでは、VDI プラグインの起動またはインストール時に一般的に報告される問題について説明します。推奨されるトラブルシューティングで問題が解決しない場合は、追加の支援についてZoomサポートまでお問い合わせください。
Citrix Receiver/Omnissa Horizon クライアントが実行中です。Citrix Receiver 用 Zoom プラグインのインストールを続行するには、閉じてください。
このエラーは、インストール処理中に Citrix ワークスペースまたは Omnissa Horizon Client がまだ実行されている場合に発生することがあります。いずれかのプロセスに開いているウィンドウがある場合は、それらを閉じてインストールを再開してください。プロセスが停止している場合は、タスクマネージャーを使用してプロセス（wfica32.exe または omnissa-view.exe）を終了するか、管理者として実行したコマンドプロンプトから次を実行できます。
新しいバージョンの製品がすでにインストールされているため、インストールできません
このエラーは、現在のプラグインバージョンがインストールしようとしているプラグインのバージョンを上回っている場合に発生します。解決するには、現在インストールされているプラグインのバージョンが、インストールしようとしているものより新しいかどうかを確認してください。確認された場合は、既存のプラグインをアンインストールし、失敗したインストールパッケージを再試行してください。
ファイルのコピー中にエラーが発生し、インストールを完了できませんでした
このエラーは、インストーラーがファイルをディレクトリにコピーできない場合によく発生しますが、仮想デスクトップエージェントのレジストリキーの位置が通常と異なることも原因となる場合があります。このエラーが発生した場合は、Zoomサポートまでお問い合わせください。
Citrix ライトモード
Citrix では、ユーザーは「ライトモード」で仮想デスクトップまたはプログラムを起動できます。このモードでは、完全な Citrix クライアントではなくブラウザで仮想アプリケーションが起動します。ライトモードはメディア最適化に必要な仮想チャネルをサポートしておらず、フォールバックモードになります。仮想デスクトップから VDI プラグインへオーディオとビデオをオフロードするには、Citrix アプリケーションを通じて仮想デスクトップに接続する必要があります。
仮想チャネル許可リスト
Citrix リリース 2109 以降、仮想チャネル許可リストのポリシーはデフォルトで有効になりました。Zoom Workplace VDI アプリが VDI プラグインに接続されておらず、Citrix 環境を最近この新しいリリースにアップグレードした場合は、仮想チャネル許可リストのポリシーを編集する必要がある可能性があります。次の記事を参照してください。 Zoom 用 Citrix 仮想チャネル許可リストポリシーの設定
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