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# パートナー向け委任管理フィールドガイド

## 概要

Zoomの委任アカウントアクセス機能により、パートナーは共有認証情報や親/子アカウント関係を必要とせずに、お客様のZoomアカウントにアクセスして管理できます。パートナーとお客様は独立したアカウントとして運用され、パートナーには各お客様の環境への、制御された権限スコープ付きアクセスが付与されます。

このガイドでは、推奨されるエンドツーエンドの設定プロセス、継続的なアカウント管理、および開始前にパートナーが理解しておくべき現在の機能制限について説明します。

## パートナー主導のアクセスリクエスト

以前は、委任アクセスはお客様のみが開始できました。お客様のアカウント管理者が［ロール］に移動し、外部（パートナー）ユーザーを自身のアカウントに招待していました。このワークフローでは、お客様自身がロールと権限を定義する必要がありました。以下を参照してください。 [委任管理フィールドガイド](/technical-library/ja/kn/account-and-endpoint-management/delegated-administration-field-guide.md) そのプロセスの詳細について。

新しいパートナー主導フローでは、パートナーがアクセスリクエストをお客様に直接送信し、お客様が確認して承認できます。

{% hint style="warning" %}
**注意**

パートナー主導フローへのアクセスについて質問や問題がある場合は、以下にお問い合わせください。 [パートナーヘルプ](https://mypartnerportal.zoom.us/s/login/?openTicketCreation=true) パートナーポータルから。
{% endhint %}

両方のフロー（お客様主導およびパートナー主導）が引き続きサポートされています。

## 開始する前に

委任アカウントアクセスを設定する前に、ご利用のZoomアカウントでこの機能が有効になっていることを確認してください。

確認するには、以下を実行します。

1. 以下にサインインします。 [Zoomウェブポータル](https://zoom.us/)。左側のナビゲーションで、次の項目までスクロールします。 **管理者** セクションで、次をクリックします。 **ユーザー管理**, **ロール**.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3b009bde59adf4646ea24b8d35e60dab955ea032" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. 次の **ロール名** 列で、お客様との関係を作成する管理者が使用するロールを選択します。たとえば、 **管理者** またはカスタムロール。
3. 表示されたロール画面で、次の項目に移動します。 **アカウント管理** セクション。次の項目が選択されていることを確認します。 **外部アカウント** フィールド。\
   \
   **注：** デフォルトでは、このロールは次を除く全員に対して無効になっています。 **オーナー** ロール、または変更されていないデフォルトの管理者ロール。

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3658788273bed7dce9fbe84fd32a63cd1bbec7bf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. 適切な操作を決定します。

   * 権限が **ではありません** 表示されている場合は、Zoomチャネルアカウントマネージャーに連絡して、この機能をリクエストしてください。
   * 権限が **次の状態である場合** 表示され、有効になっている場合は、次をクリックします。 **管理者**, **アカウント管理、** **外部アカウント**。次の項目が **［アカウントを追加］ボタン** 利用可能になります。

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5548157b6c3a6b86ae4272b9b8be2f93c19bed0a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

開始前に、次も必要です。

* 1つの **ライセンスユーザー** すべてのお客様との関係を管理するユーザー用のZoomアカウント。
* 各お客様アカウントへのアクセスが必要なチームメンバー（MS、PSO、サポート）。
* お客様エンゲージメントの種類ごとに適切な権限スコープ。以下を参照してください。 [各お客様にアクセスリクエストを送信する](#send-an-access-request-to-each-customer) 以下。

## 設定：パートナー側

### 委任アカウントアクセスリードを指定する

組織で許可されている場合は、単一のユーザー、または専用のエイリアスアカウントを、組織の委任アカウントアクセス **リード**として指定します。このユーザーは、以下のページからすべてのお客様アクセス関係を開始し、所有します。 **アカウント管理**, **外部アカウント** ページ。

これは重要です。お客様との関係を開始したユーザー（「作成者」）だけが、その特定の関係を完全に表示できるためです。明示的に追加されない限り、2人目の作成者は1人目の作成者が作成した関係を確認できません。1つのアカウントに関係の作成を一元化することで、組織はサポート対象のすべてのお客様を完全に把握できます。

**このユーザーの権限を設定するには：**

1. 以下にサインインします。 [Zoomウェブポータル](https://zoom.us/) アカウントオーナーまたは管理者として。
2. 次に移動します **ユーザー管理**, **ロール** に移動し、新しいロールを作成します。「Zoom委任アカウントアクセスリード」などの名前を付けます。<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b90317fa64cef5d2d80cfb7be8caa6fade23c95b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
3. ［アカウント管理］で、［外部アカウント］の編集アクセスを有効にします。
4. このロールを指定したリードユーザーに割り当てます。

{% hint style="info" %}
**注**

マネージドサービス、PSO、サポートのチームメンバーには、Zoomテナント内の管理者権限は必要ありません。このロールが必要なのは、お客様との関係を開始および管理するリードのみです。
{% endhint %}

### お客様ごとに委任グループを作成する

各エンゲージメントでチームメンバーを表すユーザーグループを作成します。

1. 次に移動します **ユーザー管理、** **グループ** に移動して新しいグループを作成します。お客様および/またはサービスの種類を反映する名前を付けます（例： *Acme Corp – マネージドサービスチーム*).
2. **オプション：** お客様アカウントへのアクセスを効率化するため、多要素認証（MFA）を有効にします。

   詳細については、次の記事を参照してください。

   * [2段階認証の管理](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066054)
   * [ワンタイムパスコード（OTP）によるアカウントの認証](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063738)
3. 該当するMS、PSO、またはサポートのチームメンバーをグループに追加します。

**注意すべき現在の制限：**

* 1つのお客様関係につき **1つのグループのみ** がサポートされています。単一のお客様に複数のサービス種類（例：マネージドサービスと障害修正サポートの両方）を提供する場合は、該当するすべてのチームメンバーを含む単一のグループを作成し、必要な中で最も広範な権限セットを適用してください。
* Zoomのグループメンバーシップは、SAML/SCIM経由で動的に同期できます。お客様関係の管理対象委任者として割り当てられたグループは、グループメンバーが変更（追加または削除）されると、委任者のメンバーシップを更新するために自動的に同期されます。\
  \
  SAMLの詳細については、以下を参照してください。
  * [高度なSAMLマッピングの設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061497)
  * [高度なSAMLマッピングで考慮すべき情報](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058095)
  * [SAML自動マッピングの設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059153)
* お客様との関係全体で委任者を管理し、メンバー調整をより簡単に一元化するために、グループを活用することをお勧めします。

### 各お客様にアクセスリクエストを送信する

委任アカウントアクセスリードは、お客様ごとにこの手順を実行します。

1. 次に移動します **アカウント管理**, **外部アカウント** に移動し、次をクリックします。 **アカウントを追加**.<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/17059f90b823454dc9236f7486c5472d62dc6466" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. お客様のアカウント情報を入力し、次のオプションを設定します。

   * **アカウント連絡先：** 可能であれば、リクエストを確実に受信できるようアカウントオーナーのメールを使用します。連絡先がオーナーではない場合は、その管理者ロールですでにロール管理の編集権限が有効になっていることを確認してください。有効になっていない場合、リクエストを受信できません。
   * **有効期限：** エンゲージメントの期間が決まっている場合は終了日を設定します。継続的なサポート関係の場合は、チェックを外したままにします。
   * **アカウントを管理するための委任者の追加を許可する：** チームメンバーをこの関係に追加できるようにするには、これを有効にします。
   * **私が連絡先となり、委任者を非公開にする：** 個々のチームメンバーの名前をお客様の **ロール**, **外部アカウント** ビューに表示したくない場合は、これを有効にします。
   * **このアカウントを代表して委任者がサポートチケットを開くことを許可する：** このアカウントについてZoomサポートにテクニカルサポートチケットを開きたい場合は、これを有効にします。承認されると、Zoomサポートに対する専用の連絡先となり、お客様は **直接** Zoomサポートにテクニカルサポートチケットを開くことができなくなります。

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d15562100c6da4fe603688371bef271b8c58905b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
3. 以下を定義します。 **権限スコープ** このお客様関係に対して。現在、パートナーとお客様の関係ごとにサポートされるロールは1つのみであるため、次を設定してください。 **上位集合** このお客様のすべてのサービス種類にわたってチームに必要な権限の。表示と編集の個別コントロールを備えた、230種類以上の詳細なオプションがあります。\
   \
   **推奨される開始点：**<br>

   <table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>エンゲージメントの種類</th><th>推奨アプローチ</th></tr></thead><tbody><tr><td>サポート / 読み取り専用のトラブルシューティング</td><td>関連領域の表示アクセスのみ</td></tr><tr><td>完全な管理者 / マネージドサービス</td><td>必要な領域全体への編集アクセス</td></tr><tr><td>製品固有（例：Zoom Phoneのみ）</td><td>その製品領域にスコープを限定する</td></tr></tbody></table>

   \
   **ベストプラクティス：** エンゲージメントで明示的に必要とされる場合を除き、機密性の高いユーザーコンテンツ領域（例：チャット履歴、録画、請求）へのアクセスを付与しないでください。<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/627745a0192151477b76189892ce75a7881ff8d2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. クリック **アカウント追加リクエストを送信**。お客様に承認メールが届くことを通知するか、以下に案内してください。 **管理者**, **ユーザー管理**, **ロール** ウェブポータルのバナー通知から承認します。

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/954d73ce797d14617c8b188cee7d3ebb5d285223" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/238269f99c0ec1e752c8abe83294df21a0c0620f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### お客様の承認後に委任者を追加する

お客様がリクエストを承認すると、アカウントは［外部アカウント］ページの［承認済み］タブに表示されます。

1. 次をクリックします **委任者列** お客様の行で、委任者数をクリックして委任者を追加します。
2. 名前またはメールで個々のユーザーを追加し、かつ/または次のセクションで作成したグループを選択します。 [お客様ごとに委任グループを作成する](#create-a-delegate-group-for-each-customer) 上記の

{% hint style="success" %}
新しく追加されたすべての委任者は、直ちにお客様アカウントを管理できるようになります。メールで確認通知が届きます。
{% endhint %}

### 継続的な変更の管理

お客様との関係が終了する場合、選択肢は2つあります。

* 次の **外部アカウント** ページで、次をクリックします。 **…** お客様の行にあるメニューで、次を選択します。 **アクセスを削除**.
* お客様に次からお客様関係を削除するよう依頼します。 **管理者**, **ユーザー管理**, **ロール**.

## 設定：お客様側（参照）

パートナー主導フローを使用する場合、お客様側で何かを開始する必要はありません。パートナーのアクセスリクエストを（メールまたは次のバナーから）承認すると、 **管理者**, **ユーザー管理**, **ロール**）、関係がアクティブになります。

お客様は、いつでも次の項目でアクティブな委任関係を確認できます。 **管理者**, **ユーザー管理**, **ロール（外部ユーザーあり）**.

## 委任者のオンボーディング：チームメンバーの操作

委任者として追加された各チームメンバーは、次の手順を個別に完了する必要があります。

1. 以下にサインインします。 [zoom.us](https://zoom.us/)。左側のナビゲーションで、次の項目までスクロールします。 **管理者** セクションに移動し、次をクリックします。 **アカウント管理**, **外部アカウント**.
2. ページには、お客様ごとに1行が表示されます。次をクリックします。 **アカウントを管理** 次の項目の **操作** 列で、目的のお客様に対して。
3. 次の **続行するには認証してください** プロンプト（オプション。これらのユーザーでMFAが有効でない場合に表示されます）：
   * クリック **Send** メールでワンタイム認証コードを受信します。
   * コードを入力して、次をクリックします。 **認証**。メールがすぐに届かない場合は、迷惑メールを確認してください。
   * 認証に成功すると、組織のリードが設定した権限で、委任管理者モードのお客様アカウントに入ります。


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