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# パートナー向け委任管理フィールドガイド

## 概要

Zoom の委任アカウントアクセス機能を使用すると、パートナーは共有資格情報や親子アカウント関係を必要とせずに、顧客の Zoomアカウントにアクセスして管理できます。パートナーと顧客は独立したアカウントとして運用され、パートナーには各顧客の環境への、制御された権限スコープ付きアクセスが付与されます。

このガイドでは、推奨されるエンドツーエンドのセットアップ手順、継続的なアカウント管理、および開始前にパートナーが理解しておくべき現在の機能制限を扱います。

## パートナー起点のアクセスリクエスト

以前は、委任アクセスは顧客のみが開始できました。顧客のアカウント管理者がロールに移動し、外部（パートナー）ユーザーをアカウントに招待していました。このワークフローでは、顧客自身がロールと権限を定義する必要がありました。詳細は、 [委任管理フィールドガイド](/technical-library/ja/kn/account-and-endpoint-management/delegated-administration-field-guide.md) その手順の詳細をご覧ください。

新しいパートナー起点のフローでは、パートナーがアクセスリクエストを顧客に直接送信でき、その後、顧客が確認して承認します。

{% hint style="warning" %}
**ご注意**

パートナー起点のフローへのアクセスについて質問や問題がある場合は、 [パートナー ヘルプ](https://mypartnerportal.zoom.us/s/login/?openTicketCreation=true) を Partner Portal 経由でご利用ください。
{% endhint %}

どちらのフロー（顧客起点、パートナー起点）も引き続きサポートされています。

## 開始する前に

委任アカウントアクセスを設定する前に、Zoomアカウントでこの機能が有効になっていることを確認してください。

確認するには、次の手順を実行してください：

1. サインインして [Zoomウェブポータル](https://zoom.us/)。左側のナビゲーションで、 **管理者** セクションまでスクロールし、 **ユーザー管理** > **ロール**.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3b009bde59adf4646ea24b8d35e60dab955ea032" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. の **ロール名** 列で、顧客関係を作成する管理者が使用するロールを選択します。たとえば、 **管理者** またはカスタムロール。
3. 表示されたロール画面で、 **アカウント管理** セクションに移動し、 **外部アカウント** フィールドが選択されていることを確認します。\
   \
   **注：** デフォルトでは、このロールは次のユーザー以外では無効です： **オーナー** ロール、または変更されていないデフォルトの管理者ロール。

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3658788273bed7dce9fbe84fd32a63cd1bbec7bf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. 適切な対応を判断します：

   * 権限が **表示されない場合は、** この機能をリクエストするには、Zoom のチャネルアカウントマネージャーにお問い合わせください。
   * 権限が **表示され、** 有効になっている場合は、 **管理者** > **アカウント管理** > **外部アカウント**。 **［アカウントを追加］ボタン** が利用可能になります。

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5cfeac8c13b8ce1b98c8381bb1809b346d57acaf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

開始前に、次のものも必要です：

* 1つの **ライセンスユーザーの** Zoomアカウントを、すべての顧客関係を管理するユーザー用に用意します。
* どのチームメンバー（MS、PSO、サポート）が各顧客アカウントへのアクセスを必要とするか。
* 各顧客エンゲージメントタイプに適した権限スコープ。 [各顧客にアクセスリクエストを送信する](#send-an-access-request-to-each-customer) を参照してください。

## セットアップ：パートナー側

### 委任アカウントアクセス責任者を指定する

組織で許可されている場合は専用のエイリアスアカウント、または単一のユーザーを、組織の委任アカウントアクセス **責任者**として指定します。このユーザーは、すべての顧客アクセス関係を次の場所から開始し、管理します： **アカウント管理** > **外部アカウント** ページ。

顧客関係を開始するユーザー（「作成者」）だけが、その特定の関係を完全に把握できるため、これは重要です。2人目の作成者は、明示的に追加されない限り、最初の作成者が作成した関係を見ることができません。1つのアカウントに関係作成を集約することで、組織がサポート対象のすべての顧客を完全に把握できるようになります。

**このユーザーの権限を設定するには：**

1. サインインして [Zoomウェブポータル](https://zoom.us/) アカウントオーナーまたは管理者として。
2. ユーザー管理 > ロールに移動し、新しいロールを作成します。たとえば、Zoom 委任アカウントアクセス責任者のような名前を付けます。<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b90317fa64cef5d2d80cfb7be8caa6fade23c95b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
3. アカウント管理の下で、外部アカウントの編集アクセスを有効にします。
4. このロールを指定した責任者ユーザーに割り当てます。

{% hint style="info" %}
**注**

マネージドサービス、PSO、およびサポートのチームメンバーには、Zoom テナント内の管理者権限は不要です。このロールが必要なのは、顧客関係の開始と管理を行う責任者だけです。
{% endhint %}

### 各顧客ごとに委任グループを作成する

各エンゲージメントでチームメンバーを表すユーザーグループを作成します。

1. 次に移動し、 **ユーザー管理** > **グループ** で新しいグループを作成します。顧客やサービス種別が分かる名前を付けます（たとえば、 *Acme Corp – マネージドサービスチーム*).
2. **オプション：** 顧客アカウントへのアクセスを効率化するために、多要素認証（MFA）を有効にします。

   詳細は次の記事を参照してください。

   * [2段階認証の管理](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066054)
   * [ワンタイムパスコード（OTP）によるアカウントの認証](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063738)
3. 関連する MS、PSO、またはサポートのチームメンバーをグループに追加します。

**注意すべき現在の制限事項：**

* サポートされているのは **顧客関係ごとに1つのグループのみ** です。1人の顧客に複数のサービス種別（たとえば、マネージドサービスと障害対応サポートの両方）を提供する場合は、関連するすべてのチームメンバーを含む単一のグループを作成し、必要な範囲で最も広い権限セットを適用してください。
* Zoom のグループメンバーシップは、SAML/SCIM により動的に同期できます。ただし、この同期では、グループメンバーが変更されても委任メンバーシップは自動更新されません。新しいメンバーの追加や削除には、追加の手動手順が必要です。詳細は以下の「継続的な変更の管理」を参照してください。\n\nSAML の詳細については、以下を参照してください：
  * [高度な SAML マッピングの設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061497)
  * [高度な SAML マッピングで考慮すべき情報](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058095)
  * [SAML 自動マッピングの設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059153)
* 現在の制限事項の中では、グループを活用することを推奨します。そうすることで、将来のグループ自動同期の機能強化をすぐに活用できるようになります。

### 各顧客にアクセスリクエストを送信する

委任アカウントアクセス責任者が、顧客ごとにこの手順を実行します。

1. 次に移動し、 **アカウント管理** > **外部アカウント** をクリックし、 **アカウントを追加**.\ <br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/17059f90b823454dc9236f7486c5472d62dc6466" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. 顧客のアカウント情報を入力し、次のオプションを設定します：

   * **アカウント連絡先：** 可能であれば、アカウントオーナーのメールを使用して、リクエストが確実に届くようにしてください。連絡先がオーナーでない場合は、その管理者ロールで既にロール管理の編集権限が有効になっていることを確認してください。有効でないと、リクエストは届きません。
   * **有効期限：** エンゲージメントの期間が決まっている場合は終了日を設定します。継続的なサポート関係の場合は、チェックを入れないでください。
   * **アカウントを管理する委任先を追加できるようにする：** これを有効にすると、この関係の下にチームメンバーを追加できるようになります。
   * **私は連絡先として対応し、委任先を非公開にする：** 個々のチームメンバーの名前を顧客の **ロール** > **外部アカウント** 画面に表示したくない場合は、これを有効にしてください。
   * **このアカウントの代理で委任先がサポートチケットを開けるようにする：** このアカウントについて Zoomサポート でテクニカルサポートチケットを開きたい場合は、これを有効にしてください。承認されると、あなたが Zoomサポート への専任連絡先となり、顧客は **直接** Zoomサポート にテクニカルサポートチケットを開くことができなくなります。

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d15562100c6da4fe603688371bef271b8c58905b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
3. 次を定義します： **権限スコープ** この顧客関係について。現在は、パートナーと顧客の関係ごとに1つのロールのみサポートされているため、次を設定してください： **上位集合** この顧客に対するすべてのサービス種別でチームが必要とする権限の上位集合。個別の表示/編集コントロールを備えた、230以上の詳細オプションがあります。\
   \
   **推奨の出発点：**<br>

   <table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>エンゲージメントタイプ</th><th>推奨アプローチ</th></tr></thead><tbody><tr><td>サポート / 読み取り専用のトラブルシューティング</td><td>関連領域への表示アクセスのみ</td></tr><tr><td>完全な管理者 / マネージドサービス</td><td>必要な領域全体への編集アクセス</td></tr><tr><td>製品別（たとえば、Zoom Phone のみ）</td><td>その製品領域に範囲を限定する</td></tr></tbody></table>

   \
   **ベストプラクティス：** エンゲージメントで明示的に必要な場合を除き、チャット履歴、録画、請求などの機密性の高いユーザーコンテンツ領域へのアクセスを付与しないでください。

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/65807eaaa180f88bc01c29d56d7da19fbd98bd99" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/342cc08c610bd95946a54c252db04d219ec54bcb" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. クリック **アカウント追加リクエストを送信**。承認メールが届くことを顧客に案内するか、次の場所へ誘導してください： **管理者** > **ユーザー管理** > **ロール** ウェブポータルのバナー通知から承認してもらいます。

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/954d73ce797d14617c8b188cee7d3ebb5d285223" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/238269f99c0ec1e752c8abe83294df21a0c0620f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### 顧客承認後に委任先を追加する

顧客がリクエストを承認すると、アカウントは外部アカウントページの［承認済み］タブに表示されます。

1. 次をクリックします： **…** 顧客の行にあるメニューから選択します： **委任先を管理**.
2. 名前またはメールで個々のユーザーを追加するか、次で作成したグループを選択します： [各顧客ごとに委任グループを作成する](#create-a-delegate-group-for-each-customer) 上記のセクション。<br>

   <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="info" class="hint hint-info"><p><strong>注</strong></p><p>グループを選択すると、現在のグループメンバーが委任先リストに一度だけ取り込まれます。今後のグループメンバーシップの変更は自動反映されません。詳細は <a href="#managing-ongoing-changes">継続的な変更の管理</a> を参照してください。</p></div>

{% hint style="success" %}
新たに追加された委任先は、すぐに顧客アカウントを管理できるようになります。メール確認も届きます。
{% endhint %}

### 継続的な変更の管理

顧客向けに管理が必要になる一般的な状況については、以下の表を参照してください。

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th width="270.333251953125">変更</th><th>必要な対応</th></tr></thead><tbody><tr><td>既存の顧客に新しいチームメンバーを追加する</td><td>でグループを再追加して、 <strong>委任先を管理</strong> 更新されたメンバーシップを再取り込みし、その後、新メンバーにメール招待を承諾するよう通知します。</td></tr><tr><td>既存の顧客からチームメンバーを削除する</td><td>で手動で削除し、 <strong>委任先を管理</strong> 将来再取り込みする可能性のあるすべてのグループからも削除します。</td></tr><tr><td>個々のユーザーを追加する（グループ経由ではない）</td><td>で名前またはメールで追加し、 <strong>委任先を管理</strong>その後、招待を承諾するよう通知します。</td></tr><tr><td>顧客関係の終了</td><td><p>この状況を管理するには2つの方法があります：</p><ul><li>次の場所で <strong>外部アカウント</strong> ページで、顧客関係の有効期限を変更します。</li><li>顧客に次から顧客関係を削除するよう依頼します： <strong>管理者</strong> > <strong>ユーザー管理</strong> > <strong>ロール。</strong></li></ul></td></tr></tbody></table>

## セットアップ：顧客側（参考）

パートナー起点のフローを使用する場合、顧客は何かを開始する必要はありません。パートナーのアクセスリクエストを承認すると（メールまたは次のバナー経由で： **管理者** > **ユーザー管理** > **ロール**）、関係が有効になります。

顧客は、次の場所でアクティブな委任関係をいつでも確認できます： **管理者** > **ユーザー管理** > **ロール（外部ユーザーあり）**.

## 委任先のオンボーディング：チームメンバーの操作

委任先として追加された各チームメンバーは、次の手順を個別に完了する必要があります。

1. 追加された各顧客アカウントのメール招待を承諾します。各招待は個別に承諾する必要があります。
2. サインインして [zoom.us](https://zoom.us/)。左側のナビゲーションで、 **管理者** セクションで、次をクリックします： **アカウント管理**, **外部アカウント**。このセクションは、招待が承諾された後にのみ表示されます。
3. ページには顧客ごとに1行ずつ表示されます。次をクリックします： **管理** の **操作** 列で、対象の顧客に対して。
4. 次の場所で **続行するには認証してください** プロンプト（オプション。これらのユーザーで MFA が有効でない場合に表示されます）：
   * クリック **送信** メールでワンタイム認証コードを受け取ります。
   * コードを入力し、次をクリックします： **認証**。メールがすぐに届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認してください。
   * 認証に成功すると、組織の責任者が設定した権限で、委任管理モードの顧客アカウントに入ります。


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