ZRA のユーザー体験

このページでは、Zoom Revenue Accelerator（ZRA）のユーザー体験について説明します。

Zoom Revenue Accelerator ライセンスを持つユーザーには、レコーディング分析を有効または無効にするための新しいミーティング内コントロールボタンが表示されます

Zoomミーティング内の［レコーディング］メニューにある［Zoom Revenue Accelerator でレコーディング］オプションの例。

Zoom Revenue Accelerator ライセンスを持つユーザーには、ミーティングの レコーディング メニュー内に、次のラベルの新しいオプションが表示されます Zoom Revenue Accelerator で。有効にすると、このオプションは、ミーティングが Zoom Revenue Accelerator 分析付きでクラウドにレコーディングされるかどうかを示し、ミーティングホストは必要に応じて分析付きのアドホックミーティングをレコーディングできます。ミーティングの分析をオプトアウトするには、ホストは次のチェックを外すだけです Zoom Revenue Accelerator で オプション。

Zoom Revenue Accelerator の分析とインサイトには、Zoomウェブポータルまたはクライアントからアクセスできます

Zoom Revenue Accelerator ライセンスを持つユーザーには、新しい Zoom Revenue Accelerator メニュータブがウェブポータルと Zoomクライアント内に表示されます。Zoom Revenue Accelerator メニューには、次のタブがあります ダッシュボード, 会話, 案件, 分析、および設定済みの チーム.

Zoom Revenue Accelerator ダッシュボードでは、案件、分析、最近のイベントの概要を一元的に確認できます

Zoom Revenue Accelerator ライセンスが割り当てられたユーザーは、アクティブな案件、通知、パフォーマンス指標、購読中のインジケーターへの言及に関する情報の概要を含むサマリーダッシュボードにアクセスできます。

Zoom Revenue Accelerator ダッシュボードの例。

Zoom Revenue Accelerator で処理されたすべてのレコーディングは、［会話］タブに表示されます

Zoom Revenue Accelerator で処理されたレコーディングは、Zoom Revenue Accelerator メニューの［会話］タブに表示されます。［会話］タブでは、ユーザーとマネージャーがチームのレコーディングと分析に一元的にアクセスでき、Zoom Revenue Accelerator 分析なしでレコーディングされたミーティングまたは通話とは別に表示されます。

注

Zoom Revenue Accelerator 分析なしでレコーディングされたすべてのコンテンツは、引き続き次の場所に表示されます レコーディング Zoomウェブポータルのタブ。

Zoom Accelerator 設定の［会話］タブの例。

ユーザーはミーティングのトピックをクリックして、会話固有の分析とインサイトを表示できます

会話が処理された後、ユーザーは会話の トピック をクリックしてインサイトを表示できます。

幅広いミーティングの一般的な概要を提供する Zoom Revenue Accelerator ダッシュボードとは異なり、特定の会話を表示すると、概要、文字起こし、話者のインサイト、質問内容、次のステップなど、その会話に固有のインサイトを確認できます。

Zoomミーティング内の会話トピックの例。

CRM と連携すると、［案件］タブは、アクティブな案件を追跡するための Zoomクライアント内の一元的な場所を提供します

CRM と連携すると、 案件 タブでは、個々のユーザーまたはチームの営業パイプラインの概要を確認できます。ユーザーは［案件］画面を使用して、営業プロセスの各段階ごとに整理された進行中の案件を 360 度ビューで特定して優先順位を付け、会話の回数とそのインサイトを確認し、商談内の最近の進展またはアクティビティを追跡できます。

案件リスクシグナル

注意が必要な案件をフラグ付けする構造化されたリスク指標（意思決定者不在、ステージ停滞、トピック不足）。単なるパイプラインリストではありません。

［コーチング］タブでは、営業マネージャーが会話を評価するためのスコアカードテンプレートを作成または表示できます

この コーチング タブは、営業マネージャーが会話を評価するためのスコアカードを表示または作成する一元的な場所です。［コーチング］ページでは、次のロールを持つ営業マネージャーが 対象ロール 組織内の他のユーザーが作成したスコアカードを表示したり、既存のスコアカードを新しいスコアカードのテンプレートとして使用したり、新しいスコアカードを一から作成したりできます。

営業マネージャーは、［会話］タブを通じてスコアカードを使用し、フィードバックとコーチングの機会を提供できます

スコアカードが次の場所で作成された後 コーチング タブでは、対象ロールを持つ営業マネージャーは、次のタブを通じてフィードバックを提供できます 会話 タブ。会話を選択した後、対象ロールを持つユーザーは、 コーチング レコーディングの下にあるサブタブを選択し、オンラインのスコアカードを選択できます。

会話が採点されると、ユーザーはダッシュボードで通知を受け取ります

営業マネージャーが会話のスコアカードを完了すると、ユーザーは Zoom Revenue Accelerator ダッシュボードで通知を受け取ります。そこから、ユーザーはマネージャーのフィードバックとスコアを確認できます。

AI による自動会話採点とスコアカード管理

Zoom Revenue Accelerator には、AI を使用して営業会話を評価する自動スコアカードシステムが含まれています。アカウント所有者と管理者はカスタム基準を含むスコアカードを作成し、AI モデルが各レコーディングを手動でレビューすることなく、それらの基準に照らして会話を自動的に採点します。

自動スコアカードでは、会話タイプ、通話方向、言語、ミーティングタイトルのキーワード、インジケーターへの言及でフィルタリングできます。スコアカードの表示範囲はロール権限によって制御できます。特定のスコアカード用のスマートプレイリストは、スコアカード作成プロセスの一部として自動的に作成できます。

会話ごと、および参加者ごとに複数のスコアカードを適用できます。対象の権限を持つ営業マネージャーは、不正確な点が特定された場合に AI 生成の回答を手動で上書きできます。システムはタイムスタンプとユーザー属性を含む変更履歴を維持します。

文字起こしの抜粋および関連するタイムスタンプを含む根拠証拠は、個々のスコアカードビューと［分析］ページの両方に表示されるため、レビュー担当者は分析インターフェースを離れることなく採点の決定を検証できます。合計スコアや詳細なスコアカードへのリンクを含むスコアカードデータは、Salesforce および HubSpot CRM システムに同期できます。

スコアカード分析は、参加者名、会話の詳細、採点情報、スコアカード名を含む CSV ファイルにエクスポートできます。営業マネージャーは、設定されたスコア範囲に基づいてスコアカードの通知を受け取ることができ、一致した会話を必要に応じて事前設定されたスマートプレイリストに追加できます。

営業プレイブックの割り当て、実行、分析

Zoom Revenue Accelerator には、お客様の声との会話中および会話後に構造化された営業フレームワークを提示するプレイブック機能が含まれています。プレイブックは、BANT、SPICED、MEDDPICC などのスタンダードな方法論、またはカスタムの組織フレームワークに合わせることができます。

管理者はプレイブックを特定のユーザーグループに割り当てることができ、各チームはそのロールに関連するフレームワークのみを受け取ります。通話後の分析中またはライブ会話中に、ユーザーには自分のグループに割り当てられたプレイブックのみが表示されます。プレイブックのフィールドマッピングは Salesforce と HubSpot CRM の両方の連携用に設定でき、連絡先検索および選択リストのフィールドタイプをサポートすることで、会話から抽出されたインサイトに基づき、Economic Buyer、Champion、Competitor フィールドなどの CRM フィールドを自動入力できます。

専用の分析ダッシュボードにより、アカウント所有者と管理者は、カスタマイズ可能なレポート期間および CSV エクスポート機能を使用して、チーム全体のプレイブック使用パターン、成功率、導入率を追跡できます。

［分析］タブでは、会話スキル、案件ごとの会話数、競合他社または言及されたトピックのインジケーター、および Zoom Revenue Accelerator の全体的な使用状況に関する指標を確認できます

この 分析 タブでは、営業チームとメンバーがお客様とどのように関わっているかについて、迅速かつアクセスしやすいインサイトを確認でき、パフォーマンス指標、言及された 関心のあるトピックまたは単語、および営業担当者の行動に関するインサイトを提供します。

マネージャーと営業チームメンバーは、会話、案件、使用状況の分析を利用してパフォーマンスを向上できます

［値の説明］で 分析 タブでは、マネージャーは次のタブを使用できます 会話, 案件、および 製品 使用状況 タブを使用して、一定期間内の営業担当者の会話数、ユーザーの発話対リスニング比率、会話ごとに提示された次のステップの一貫性、使用されたフィラーワード、Zoom Revenue Accelerator の使用頻度など、役立つ要素別の情報内訳を表示できます。これらの指標により、マネージャーは時間の経過とともに営業担当者のパフォーマンスを向上させるための有益なコーチング機会を作成できます。

同様に、営業チームメンバーは同じ指標を使用して営業活動を改善し、自身の忍耐力、最長の説明、および会話全体にわたるクライアントの感情を監視および追跡できます。

インジケーターは、競合ブランド、機能、製品への言及など、会話の分析における重要な瞬間を示すカスタムキーワードまたはフレーズです

この インジケーター タブでは、会話の文字起こしのキーフレーズをハイライトすることで、営業担当者とマネージャーが特定の製品、競合他社、または関心のあるトピックについての議論を追跡できます。カスタマイズ可能なインジケーターにより、 各社のニーズに合わせて設定可能な、Zoom Revenue Accelerator は会話の重要なトピックが生じた際に、営業担当者とマネージャーに自動的にハイライトまたはアラートを表示できます。

たとえば、ある会社がハムサンドイッチのみを販売している場合、その会社はターキー、豆腐、チキンなどの代替サンドイッチオプションに関する議論をハイライトするインジケーターを作成できます。その結果、分析対象の会話中に競合するサンドイッチオプションについて議論された場合、営業担当者とマネージャーは次の インジケーター 画面を使用して、議論の文脈、議論への対応方法を確認したり、競合他社と比較した際のお客様の感情に関するインサイトを得たりできます。

［チーム］タブは、チーム構造の作成と管理に使用されます

この チーム タブは、次の目的に使用されます チーム構造の作成と管理 Zoom Revenue Accelerator 内で行えます。このページから、アカウント管理者は組織のマネージャー報告構造を模倣したチーム階層を作成できます。必要に応じて、チームにユーザーを追加または削除することもできます。

チーム構造は、連携された CRM からインポートすることもできます

サポート対象の CRM 連携を利用しているお客様は、自動的に チーム構造を作成およびインポート できます。CRM から Zoom Revenue Accelerator にインポートすると、CRM のチーム構造と階層が、Zoom 内で検出および一致した関連ユーザーとともに、Zoom Revenue Accelerator 内に自動的に作成および入力されます。

アカウントでは、必要に応じてカスタムチーム構造と CRM からインポートしたチーム構造を組み合わせて使用できます

お客様は、Zoom Revenue Accelerator 内でカスタムチーム構造と CRM からインポートしたチーム構造の両方を利用できます。これにより、Zoom Revenue Accelerator のライセンスユーザーが CRM へのアクセスまたは存在を持たないものの、レポート作成および分析目的でチームへの関連付けが必要となるユースケースに対して、お客様に柔軟性が提供されます。

アカウントレベルの可視性と案件結果分析

Zoom Revenue Accelerator には、担当者とマネージャーに見込み客アカウントに関する統合的な可視性を提供するアカウントレベルビューが含まれています。アカウントリストビューには、集計収益、業種、案件数、その他のアカウント属性が表示され、複数のフィルタリング条件を使用できます。詳細なアカウントビューでは、ユーザーがアクセスできるアカウントの連絡先情報、案件詳細、過去のやり取り履歴、アカウントステータス、年間収益を確認できます。

案件の成約/失注分析も利用できます。関連する CRM で案件が「Closed Won」または「Closed Lost」としてマークされると、Zoom Revenue Accelerator は、オンラインの会話データ、文字起こし、コンテキスト情報を使用して案件の構造化分析を生成します。分析には、概要、証拠に基づく結果の理由、引用が含まれます。