ZRAのユーザーエクスペリエンス

このページでは、Zoom Revenue Accelerator (ZRA) のユーザーエクスペリエンスについて説明します。

Zoom Revenue Accelerator ライセンスを持つユーザーは、レコーディング分析を有効化または無効化するための新しいミーティング中のコントロールボタンを確認できます

Zoom ミーティング内の［レコード］メニューにある［Revenue Accelerator でレコード］オプションの例。

Zoom Revenue Accelerator ライセンスを持つユーザーは、ミーティングの レコード メニュー内で、 Zoom Revenue Accelerator でという新しいオプションを確認できます。有効にすると、このオプションは、そのミーティングが Zoom Revenue Accelerator の分析を使用してクラウドレコーディングされるかどうかを示し、ミーティングのホストは必要に応じて分析付きで臨時のミーティングをレコーディングできるようになります。あるミーティングで分析を使用しない場合、ホストは単に次の Zoom Revenue Accelerator で オプションのチェックを外すだけです。

Zoom Revenue Accelerator の分析とインサイトには、Zoomウェブポータルまたはクライアントからアクセスできます

Zoom Revenue Accelerator ライセンスを持つユーザーは、新しい Zoom Revenue Accelerator Webポータルおよび各自のZoomクライアント内のメニュータブ。Zoom Revenue Acceleratorメニューには、次のタブが含まれます。 ダッシュボード, 会話, 商談, 分析、および確立済みの一覧 チーム.

Zoom Revenue Accelerator ダッシュボードは、商談、分析、最近のイベントの中心的な概要を提供します

割り当てられたZoom Revenue Acceleratorライセンスを持つユーザーは、アクティブな商談、通知、パフォーマンス指標、および購読済みインジケーターのメンションに関する概要を含むサマリーダッシュボードにアクセスできます。

Zoom Revenue Accelerator ダッシュボードの例。

Zoom Revenue Accelerator によって処理されたすべての録音は、会話 タブに表示されます

Zoom Revenue Accelerator によって処理された録音は、Zoom Revenue Accelerator メニューの会話 タブに表示されます。会話 タブでは、ユーザーと管理者がチームの録音と 分析 に中央の 位置情報 から アクセス でき、Zoom Revenue Accelerator の 分析 がない録音済みのミーティングや通話とは別になります。

注

Zoom Revenue Accelerator の 分析 なしで録音されたすべてのコンテンツは、引き続き次に表示されます 録音 タブが Zoomウェブポータル に表示されます。

Zoom Accelerator 設定の会話 タブの例。

ユーザーはミーティングのトピックをクリックして、会話固有の 分析 とインサイトを表示できます

会話が処理された後、ユーザーは会話の トピック をクリックしてインサイトを表示できます。

幅広いミーティングの一般的な要約を提供する Zoom Revenue Accelerator ダッシュボードとは異なり、特定の会話を表示すると、その会話固有のインサイトを確認できます。これには、要約、文字起こし、話者のインサイト、質問された内容、次のステップなどが含まれます。

Zoomミーティング内の会話のトピックの例。

Deals タブは、CRM と統合すると、Zoomクライアント内にアクティブな案件を追跡するための一元的な位置情報を提供します

CRM と統合すると、 商談 タブは、個々のユーザーまたはチームの営業パイプラインの概要を提供します。ユーザーは Deals 画面を使用して、360度のビューで進行中の案件を特定し、優先順位を付け、営業プロセスの各段階ごとに整理し、どれだけ多くの会話が行われたかをインサイトとともに確認し、機会内の最近の進展や活動を追跡できます。

案件リスクシグナル

対応が必要な案件を示す構造化されたリスク指標（意思決定者不在、停滞ステージ、トピック不足）であり、単なるパイプラインの一覧ではありません。

コーチングタブは、営業マネージャーが会話を評価するためのスコアカードテンプレートを作成または表示できる場所です

この コーチング タブは、営業マネージャーが会話を評価するためのスコアカードを表示または作成するための中心的な位置情報です。コーチングページでは、営業マネージャーは、 資格要件を満たすロール を持つと、組織内の他の人が作成したスコアカードを表示したり、既存のスコアカードを新しいスコアカードのテンプレートとして使用したり、ゼロから新しいスコアカードを作成したりできます。

営業マネージャーは、会話タブを通じてスコアカードでフィードバックとコーチングの機会を提供できます

スコアカードが作成された後、 コーチング タブでは、資格要件を満たすロールを持つ営業マネージャーは、フィードバックを通じて 会話 タブ。会話を選択した後、資格要件を満たすロールを持つユーザーは、選択できます コーチング 録画の下にあるサブタブで、利用可能なスコアカードを選択します。

会話が採点されると、ユーザーはダッシュボードに通知を受け取ります。

営業マネージャーが会話のスコアカードを作成し終えると、ユーザーはZoom Revenue Acceleratorのダッシュボードに通知を受け取ります。そこから、ユーザーはマネージャーのフィードバックとスコアを確認できます。

AIによる自動会話スコアリングとスコアカード管理

Zoom Revenue Acceleratorには、AIを使用して営業会話を評価する自動スコアカードシステムが含まれています。アカウント所有者と管理者は、カスタム基準でスコアカードを作成し、その後AIモデルが各録画を手動で確認することなく、それらの基準に照らして会話を自動的に採点します。

自動スコアカードは、会話タイプ、通話方向、言語、ミーティングタイトルのキーワード、インジケーターの言及によるフィルタリングをサポートします。スコアカードの表示可否はロール権限で制御できます。特定のスコアカード用のスマートプレイリストは、スコアカード作成プロセスの一部として自動的に作成できます。

スコアカードの基準が更新されると、システムは過去30日間の会話をさかのぼって再採点できます。1つの会話および1人の参加者ごとに、複数のスコアカードを適用できます。資格のある権限を持つ営業マネージャーは、不正確さが見つかった場合にAI生成の回答を手動で上書きできます。システムは、タイムスタンプとユーザー帰属を含む変更履歴を保持します。

文字起こしの抜粋と関連するタイムスタンプを含む正当化の証拠は、個々のスコアカード画面と分析ページの両方に表示され、レビュー担当者は分析インターフェースを離れずに採点判断を確認できます。総スコアや詳細なスコアカードへのリンクを含むスコアカードデータは、SalesforceおよびHubSpot CRMシステムに同期できます。

スコアカードの分析は、参加者名、会話の詳細、採点情報、スコアカード名を含むCSVファイルにエクスポートできます。営業マネージャーは、設定されたスコア範囲に基づくスコアカードの通知を受け取ることができ、条件に一致した会話は事前設定されたスマートプレイリストに追加することもできます。

営業プレイブックの割り当て、実行、分析

Zoom Revenue Acceleratorには、顧客との会話の最中およびその後に構造化された営業フレームワークを表示するPlaybooks機能が含まれています。Playbooksは、BANT、SPICED、MEDDPICCなどの標準的な手法、またはカスタムの組織フレームワークに合わせて調整できます。

管理者は、特定のユーザーグループにPlaybooksを割り当てることができ、各チームにはロールに関連するフレームワークだけが表示されます。通話後の分析やライブ会話の間、ユーザーには自分のグループに割り当てられたPlaybooksのみが表示されます。Playbooksのフィールドマッピングは、SalesforceとHubSpot CRMの両方の連携用に設定でき、連絡先ルックアップおよび選択リストのフィールドタイプをサポートすることで、会話から抽出されたインサイトに基づいて、Economic Buyer、Champion、CompetitorなどのCRMフィールドを自動入力できます。

専用の分析ダッシュボードでは、アカウント所有者と管理者がチーム全体のPlaybooksの使用パターン、成功率、導入率を追跡でき、レポート期間のカスタマイズやCSVエクスポート機能も利用できます。

分析タブでは、会話スキル、案件ごとの会話数、競合他社や言及されたトピックのインジケーター、Zoom Revenue Accelerator全体の使用状況に関する指標を確認できます。

この 分析 タブでは、営業チームとメンバーが顧客とどのように関わっているかについて、素早くアクセスしやすいインサイトを得られ、パフォーマンス指標、言及された トピックまたは注目語句、および営業担当者の行動に関する洞察を提供します。

マネージャーと営業チームメンバーは、会話、案件、使用状況の分析を活用してパフォーマンスを向上できます。

で、 分析 タブを使用して 会話, 商談、 製品 使用状況 タブを使って、一定期間内の営業担当者の会話数、ユーザーの発話と傾聴の比率、会話ごとに提示された次のステップの一貫性、使用されたフィラーワード、Zoom Revenue Acceleratorの使用頻度など、役立つ要素ごとの情報の内訳を確認できます。これらの指標により、マネージャーは営業担当者のパフォーマンスを時間の経過とともに改善するための有益なコーチング機会を作成できます。

同様に、営業チームメンバーは同じ指標を使用して営業対応を改善し、忍耐力、最長のスピーチ、会話全体にわたる顧客の感情を追跡できます。

インジケーターは、競合ブランド、機能、または製品の言及など、会話分析における重要な瞬間を示すカスタムのキーワードやフレーズです。

この インジケーター タブでは、会話の文字起こしの重要なフレーズをハイライトすることで、営業担当者とマネージャーが特定の製品、競合他社、または関心のあるトピックについての議論を追跡できます。カスタマイズ可能なインジケーターを使うことで、 各社のニーズに合わせて設定可能であり、Zoom Revenue Acceleratorは会話の重要なトピックが発生したときに、営業担当者とマネージャーに自動でハイライト表示またはアラートを出すことができます。

たとえば、ある会社がハムサンドイッチだけを販売している場合、その会社は、ターキー、豆腐、チキンなどの代替サンドイッチオプションの議論をハイライトするインジケーターを作成できます。その結果、分析対象の会話中に競合するサンドイッチ विकल्पが話題になった場合、営業担当者とマネージャーは インジケーター 画面を使って、議論の文脈、どのように対応されたか、または競合他社と比較したときの顧客の感情についての洞察を確認できます。

Teamsタブはチーム構造の作成と管理に使用されます。

この チーム タブは チーム構造の作成と管理に使用されます。 Zoom Revenue Accelerator内で使用されます。このページから、アカウント管理者は組織の管理報告体制を模したチーム階層を作成できます。必要に応じて、ユーザーをチームに追加または削除することもできます。

チーム構造は、連携されたCRMからインポートすることもできます。

対応するCRM連携を持つお客様の声は、自動的に CRMからチーム構造を作成してインポート し、Zoom Revenue Accelerator内に取り込むことができます。インポートされると、CRMのチーム構造と階層は、Zoom内で見つかって一致した関連ユーザーとともに、Zoom Revenue Accelerator内に自動的に作成され、反映されます。

必要に応じて、アカウントはカスタムのチーム構造とCRMからインポートしたチーム構造を組み合わせて使用できます。

お客様は、Zoom Revenue Accelerator内でカスタムのチーム構造とCRMからインポートしたチーム構造の両方を利用できます。これにより、Zoom Revenue AcceleratorのライセンスユーザーがCRMへのアクセスや存在を持たないケースでも、レポートや分析の目的でチーム関連付けが必要な場合に柔軟に対応できます。

アカウントレベルの可視性と案件結果の分析

Zoom Revenue Acceleratorにはアカウントレベルのビューが含まれており、営業担当者とマネージャーはリードアカウントをまとめて確認できます。アカウント一覧ビューでは、合計収益、業界、案件数、その他のアカウント属性が表示され、複数のフィルタ条件を利用できます。詳細なアカウントビューでは、ユーザーがアクセスできるアカウントについて、連絡先情報、案件の詳細、過去のやり取り履歴、アカウント状況、年間収益が表示されます。

案件の勝利/敗北分析も利用できます。関連付けられたCRMで案件がClosed WonまたはClosed Lostとしてマークされると、Zoom Revenue Acceleratorは利用可能な会話データ、文字起こし、および文脈情報を使用して、その案件の構造化された分析を生成します。分析には、要約、証拠に基づく結果の理由、および引用が含まれます。