ZRAの連携

このページでは、Zoom Revenue Accelerator (ZRA) の連携について説明します。

サードパーティーアプリケーションは、サービスプロバイダーのAPIを通じてZoom Revenue Acceleratorと連携し、転送中のデータはTLS 1.2によって保護されます

Salesforce、HubSpot、monday.com、Microsoft Dynamics 365、People.AIなどのサードパーティーアプリケーションは、Zoomとサービスプロバイダー間のAPI接続を使用してZoom Revenue Acceleratorと連携し、転送中のデータはTLS 1.2によって保護されます。

Zoom Revenue Acceleratorは、CRMの商談データを1日を通して自動的に同期します

4時間ごとに、Zoom Revenue Accelerator内のスケジュール済みジョブが、確立された連携を通じて最新のCRMデータを取得し、同期時点で利用可能な最新情報で商談を更新します。この同期はいつでも切断できます。

Zoom Revenue Acceleratorは、CRMの連絡先や会話を商談に自動的に一致させようとし、必要に応じて手動で関連付けることもできます

CRMと連携すると、Zoom Revenue Acceleratorは連絡先や会話を商談に自動的に一致させようとします。このプロセスは推論ロジックに従い、必要に応じて会話を商談に手動で関連付けることができます。手順は次のとおりです:

1. Zoom Revenue AcceleratorはCRMと連携し、商談やアカウントのオブジェクトを取得します。たとえば、商談の会社名、主要連絡先、収益などです。

2. その後、Zoom Revenue Acceleratorは、各会話の予定参加者および参加者リストから、名前、メールアドレス、電話番号などの連絡先情報を一致させようとし、未解決の商談と比較します。

3. 連絡先情報が未解決の商談と一致すると、商談データとZoom Revenue Acceleratorのインサイトが統合されます。

   • 未解決の商談が2件以上ある場合、各商談は公開日、終了予定日などの要素に基づいてスコア付けされ、Zoom Revenue Acceleratorは最も一致する可能性が高いものを選択します。

4. 未解決の商談が一致しない場合、Zoom Revenue Acceleratorは、存在する場合、既存のアカウントに関連付けられた一致する連絡先へ会話をマッピングしようとします。

5. 連絡先またはアカウントが見つからない場合、Zoom Revenue Acceleratorは、存在する場合、既存のリードへ会話をマッピングしようとします。

6. 既存のリードが自動的に見つからない場合、ユーザーは会話を商談、連絡先、またはリードに手動で関連付けるか、CRM内で商談を作成してそこから一致させることができます。

7. 今後7日間、Zoom Revenue Acceleratorは、以前の会話が存在しなかった場合に、新しい商談との一致を試みます。

Salesforce、HubSpot、Microsoft Dynamics 365との連携では、双方向でデータを同期し、各場所でデータとインサイトを一致させることができます

Salesforce、HubSpot、Microsoft Dynamics 365とのCRM連携では、双方向のデータ同期が可能で、各製品内で商談情報とZoom Revenue Acceleratorのインサイトを一致させます。これにより、録音や会話メモを含む商談データとインサイトが両方のアプリケーションで利用できるようになり、ユーザーの作業負荷が軽減されます。

たとえば、アカウントがSalesforceをZoom Revenue Acceleratorと連携している場合、次の2つのことが発生します:

1. Salesforce内の商談情報はZoom Revenue Accelerator内で同期されます。可能な場合、会話は自動的に商談に関連付けられ、ZoomクライアントまたはWebポータル内で、商談情報とZoom Revenue Acceleratorのインサイトおよび分析を確認できる一元的な場所が提供されます。

2. Zoom Revenue Acceleratorのインサイトと分析は、アクティビティも自動的に作成します Salesforce内で 一致する商談について、重要な会話メトリクスと分析を記録します。

CRMに同期されるインサイトはカスタマイズできます

アカウント管理者は、次を含め、どのZoom Revenue Acceleratorのインサイトを連携済みのCRMに同期するかを設定できます:

• 会話の要約

• センチメントスコア

• エンゲージメントスコア

• 次のステップ

• 言及された競合他社

• 言及された機能

• Zoom Revenue Acceleratorの会話へのリンク。

CRMおよびカスタマーサクセスプラットフォームの連携

Outreach: Zoom Revenue Acceleratorは、コールレコーディングと分析のためにOutreachと連携します。Outreachで追跡される着信および発信の通話は、自動的に録音および文字起こしされます。ユーザーは、通話分析（トーク比率や会話トピックなど）をアクティビティとしてOutreachに戻すことができます。

Gainsight: アカウント所有者と管理者は、Zoom Revenue AcceleratorとGainsightのAccount Timeline間の連携を設定でき、カスタマーサクセスマネージャーは、プラットフォームを切り替えることなく、Gainsightのインターフェース内から直接、AI生成のミーティングインサイト、コールレコーディング、ミーティング要約、アクション項目にアクセスできます。

Seismic: ユーザーはMeetings Queriesパネルを操作してSeismicのナレッジベースにクエリを送信し、Zoom Meetings中に関連ドキュメントのテキスト要約を受け取ることができます。アカウント所有者と管理者は、この機能を有効にするか無効にするかを設定でき、文字起こしのフレーズ検出に基づいてSeismicがコンテンツを自動的に表示するかどうかを制御できます。

通話コンテンツのエクスポートと埋め込みのためのZoom Canvas連携

Zoom Revenue AcceleratorはZoom Canvasと連携します。ユーザーは、通話の詳細とAI生成の分析を直接Zoom Canvasにエクスポートできます。また、共同閲覧や編集のために、ドキュメントをZoom Revenue Accelerator内の通話ページまたは商談ページに埋め込むこともできます。