ZRAの連携

このページでは、Zoom Revenue Accelerator（ZRA）の連携について説明します。

サードパーティーアプリケーションは、サービスプロバイダーのAPIを通じてZoom Revenue Acceleratorと連携し、転送中のデータはTLS 1.2で保護されます

Salesforce、HubSpot、monday.com、Microsoft Dynamics 365、People.AIなどのサードパーティーアプリケーションは、Zoomとサービスプロバイダー間のAPI接続を使用してZoom Revenue Acceleratorと連携し、転送中はTLS 1.2で保護されます。

Zoom Revenue Acceleratorは、1日を通してCRMの案件データを自動的に同期します

4時間ごとに、Zoom Revenue Accelerator内のスケジュールされたジョブが、確立済みの連携を通じて新しいCRMデータを取り込み、同期時点で利用可能な最新情報で案件を更新します。この同期はいつでも切断できます。

Zoom Revenue Acceleratorは、案件機会をCRMの連絡先や会話と自動的に一致させようとし、必要に応じて手動で関連付けることもできます

CRMと連携している場合、Zoom Revenue Acceleratorは連絡先と会話を案件機会に自動的に一致させようとします。この処理は演繹的なロジックに従っており、必要に応じて会話を案件機会に手動で関連付けることもできます。処理は次のとおりです：

1. Zoom Revenue AcceleratorはCRMと連携し、案件機会やアカウントのオブジェクトを取得します。たとえば、案件機会の会社名、主要な連絡先、売上などです。

2. その後、Zoom Revenue Acceleratorは、各会話の予定参加者と参加者リストから、名前、メールアドレス、電話番号などの連絡先情報を一致させようとし、それらを進行中の案件機会と比較します。

3. 連絡先情報が進行中の案件機会と一致すると、案件データとZoom Revenue Acceleratorのインサイトが統合されます。

   • 進行中の案件機会が2件以上ある場合は、開始日の時期、予想クローズ日などの要素に基づいて各案件機会がスコア付けされ、Zoom Revenue Acceleratorは最も一致の可能性が高いものを選択します。

4. 進行中の案件機会に一致しない場合、Zoom Revenue Acceleratorは、既存のアカウントに関連付けられた一致する連絡先が見つかれば、会話をそれらにマッピングしようとします。

5. 連絡先やアカウントが見つからない場合、Zoom Revenue Acceleratorは、既存のリードがあれば会話をそれにマッピングしようとします。

6. 既存のリードが自動的に見つからない場合、ユーザーは会話を案件機会、連絡先、またはリードに手動で関連付けるか、CRM内で案件機会を作成してそこから一致させることができます。

7. 今後7日間、Zoom Revenue Acceleratorは、以前の会話を新しい案件機会に一致させようとします。対象の案件機会が存在しなかった場合です。

Salesforce、HubSpot、Microsoft Dynamics 365との連携では、データを双方向に同期し、各場所でデータとインサイトを一致させることができます

Salesforce、HubSpot、Microsoft Dynamics 365とのCRM連携では、双方向のデータ同期機能により、各製品内で案件情報とZoom Revenue Acceleratorのインサイトが一致します。これにより、録音や会話メモを含む案件データとインサイトが両方のアプリケーションで利用可能になるため、ユーザーの作業負荷が軽減されます。

たとえば、アカウントがSalesforceとZoom Revenue Acceleratorを連携している場合、次の2つのことが発生します：

1. Salesforce内の案件情報はZoom Revenue Accelerator内に同期されます。会話は可能な場合、自動的に案件に関連付けられ、ZoomクライアントまたはWebポータル内で案件情報とZoom Revenue Acceleratorのインサイトや分析を確認できる一元的な場所が提供されます。

2. Zoom Revenue Acceleratorのインサイトと分析は、アクティビティも自動的に作成します Salesforce内で 一致する案件に対して、重要な会話指標と分析を記録します。

CRMに同期されるインサイトはカスタマイズ可能です

アカウント管理者は、以下を含む、どのZoom Revenue Acceleratorのインサイトを連携済みCRMに同期するかを設定できます：

• 会話の要約

• 感情スコア

• エンゲージメントスコア

• 次のステップ

• 言及された競合他社

• 言及された機能

• Zoom Revenue Acceleratorの会話へのリンク。

CRMおよびカスタマーサクセスプラットフォームとの連携

Outreach： Zoom Revenue Acceleratorは、コールレコーディングと分析のためにOutreachと連携します。Outreachで追跡される着信通話と発信通話は、自動的に記録され、文字起こしされます。ユーザーは、通話の分析情報（話す割合や会話トピックなど）をアクティビティとしてOutreachに戻すことができます。

Gainsight： アカウント所有者と管理者は、Zoom Revenue AcceleratorとGainsightのAccount Timelineとの連携を設定でき、カスタマーサクセスマネージャーがプラットフォームを切り替えることなく、Gainsightのインターフェース内でAI生成のミーティングインサイト、コールレコーディング、ミーティング要約、およびアクションアイテムに直接アクセスできるようにします。

Seismic： ユーザーは、ミーティングのクエリパネルを操作してSeismicのナレッジベースにクエリを送信し、Zoom Meetings中に関連ドキュメントのテキスト要約を受け取ることができます。アカウント所有者と管理者は、この機能を有効にするか無効にするかを設定でき、Seismicが文字起こしのフレーズ検出に基づいてコンテンツを事前に表示するかどうかを制御できます。

通話コンテンツを書き出して埋め込むためのZoom Canvas連携

Zoom Revenue AcceleratorはZoom Canvasと連携します。ユーザーは通話の詳細とAI生成の分析を直接Zoom Canvasに書き出せます。ドキュメントは、Zoom Revenue Accelerator内の通話ページまたは案件ページに埋め込むこともでき、共同での閲覧や編集に利用できます。