概要
このセクションでは、Zoom 品質管理の概要を説明します。
Quality Managementは、Zoom コンタクトセンターに会話型分析とパフォーマンスツールを追加します
Quality Managementは、より広いエンゲージメント内の個々のインタラクションを分析します
どのように動作しますか?
Quality Managementは、AIによる分析を使用してトランスクリプトを分析します
品質管理は、組織のコンプライアンスと消費者の感情分析をサポートします
機能と提供状況
品質管理は、分析、評価、およびAI支援機能を提供します
Auto QMはAIを活用した自動評価を提供します
Ask QM は、品質分析のための会話型AIインターフェースです
Quality Management は、Zoom ワークフォースエンゲージメント管理 の一部として利用できます
Coaching Sessions は、スーパーバイザーがエージェント改善戦略を策定するのに役立ちます
画面録画により、スーパーバイザーはエージェントのデスクトップ上のアクティビティを把握できます
ZoomホストAIモデル完結型 (ZMO) のお客様の声のみが Auto QM と Ask QM を有効にできます
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