Zoom コンタクトセンターのレポートとリアルタイム分析

注意

必要に応じて、 分析とレポート 追加情報のセクション。

ウォールボードに関する特記事項

ウォールボードは、通話量、待ち時間、エージェントの利用可能状況など、コンタクトセンターの主要なパフォーマンス指標に関するリアルタイム更新を提供するデジタル表示です。ウォールボードは、スーパーバイザーとエージェントの両方にセンターの状態と全体的なパフォーマンスを明確に示すことができ、チーム全体による簡単な監視のために公開表示されることもよくあります。

運用状況の把握を支えるうえでウォールボードが果たす重要なロールを踏まえ、このセクションでは次の点を強調します。 リアルタイムのウォールボード レポートおよびリアルタイム分析セクション内の重要な機能として。

以下に関する詳細は、Zoom のサポートセンターを参照してください。 ウォールボードのカスタマイズ.

注意 ウォールボードを使用して動的リンクにアクセスし利用するには認証が必要であり、その結果、URLは定期的に変更されます。