Zoom コンタクトセンターのレポートとリアルタイム分析

注

次を参照してください。 分析とレポート 追加情報のためのセクション。

ウォールボードに関する特記事項

ウォールボードは、通話量、待ち時間、エージェントの稼働状況など、コンタクトセンターの主要なパフォーマンス指標に関するリアルタイムの更新を提供するデジタル表示です。ウォールボードは、監督者とエージェントの両方にセンターの状況と全体的なパフォーマンスの明確な把握を提供でき、チーム全体による簡単な監視のために公開表示されることもよくあります。

ウォールボードが運用状況の把握を支える上で果たす重要なロールを踏まえ、このセクションでは リアルタイムのウォールボード を、レポートおよびリアルタイム分析セクション内の重要な機能として紹介します。

詳細については、Zoomのヘルプセンターを参照してください。 ウォールボードのカスタマイズ.

注 ウォールボードを使用および利用するには認証が必要であり、その結果、URLは定期的に変更されます。