Zoomワークフォースマネジメントレポート

以下のセクションでは、Zoom Workforce Managementで利用可能なさまざまなレポートとデータの概要を示します。

リアルタイム順守レポート

を参照してください スーパーバイザーのエクスペリエンス このレポートの詳細についてはセクションをご覧ください。

履歴順守レポート

リアルタイム順守レポートと同様に、 履歴 順守レポートは特定の期間におけるエージェントの順守パフォーマンスの概要を提供します。単一のレポートで最大30日分を含めることができます。

複数日にわたる履歴レポートを表示する場合、レポートは最初に指定した期間のユーザーの平均順守率を表示します。ただし、スーパーバイザーはユーザーの平均レポートを展開して各日の順守状況を確認できます。

購読に関する詳細はZoomのサポートセンターを参照してください。 履歴順守レポートの表示.

スケジュールアクティビティレポート

スケジュールアクティビティレポートは、過去および将来の日付に対する予定されたエージェントのアクティビティの詳細な概要を提供し、各アクティビティが各日に割り当てられている時間を可視化します。スーパーバイザーは個別または複数のエージェント、特定のアクティビティ、およびスケジューリンググループでレポートをフィルタリングして、適切な人員配置とサービスレベルの維持を支援できます。このレポートはCSVにエクスポートすることもでき、作業スケジュールの共同作業や詳細な検証を容易にし、リソース管理と計画を向上させます。

日中レポート

管理者とスーパーバイザーは日中レポートを表示して、スケジュールの予測（Forecast）が前日または当日のエンゲージメント量とどれだけ一致しているかを比較できます。これにより、スーパーバイザーは予測の差異を特定し、ある日のエンゲージメント量が予測から大きく逸脱した場合に動的な人員配置の判断を行うことができます。

監査ログ

Zoom Workforce Managementの管理者および十分な権限を持つスーパーバイザーは、製品内で管理者、スーパーバイザー、およびユーザーが実行したアクションの充実した一覧を含む監査ログレポートにアクセスできます。監査ログにアクセスできるユーザーは、ログを日付や特定の実行アクションでフィルタリングできます。レポートに含まれるログには以下が含まれます：

• エージェントのスケジュール変更リクエストをキャンセル

• 休暇リクエストをキャンセル

• アクティビティを作成

• エージェントのスケジュール変更リクエストを作成

• 予測を作成

• キューを作成

• スケジューリンググループを作成

• シフトを作成

• 休暇リクエストを作成

• アクティビティを削除

• 予測を削除

• キューを削除

• スケジューリンググループを削除

• シフトを削除

• 未公開スケジュールを削除

• スケジュールを複製

• 週の初めの日を変更

• スケジューリングを生成

• スケジュールを非アクティブ化

• スケジュールを公開

• スケジュールを再公開

• アクティビティを更新

• エージェントのスケジュール変更リクエストのステータスを更新

• キューを更新

• スケジューリンググループを更新

• スケジューリンググループのエージェントを更新

• スケジューリンググループのキューを更新

• シフトを更新

• シフトのエージェントを更新

• ステータスマッピングを更新

• 休暇リクエストのステータスを更新