Zoomワークフォース管理レポート

以下のセクションでは、Zoom ワークフォース管理内で利用できるさまざまな報告とデータの概要を示します。

リアルタイム遵守報告

次を参照してください。 スーパーバイザー体験 この報告の詳細については、セクションをご覧ください。

履歴遵守報告

リアルタイム遵守報告と同様に、 履歴 遵守報告は、特定の期間におけるエージェントの遵守パフォーマンスの概要を提供し、1つの報告で最大30日分を確認できます。

複数日にわたる履歴報告を表示すると、報告にはまず指定した期間のユーザーの平均遵守率が表示されます。ただし、スーパーバイザーはユーザーの平均報告を拡張し、各日の遵守状況を確認できます。

詳細は Zoom のヘルプセンターを参照してください。 履歴遵守報告の表示.

スケジュール作成アクティビティ報告

スケジュール作成アクティビティ報告では、過去と将来の日付におけるスケジュール済みエージェントのアクティビティを詳細に要約し、各アクティビティに毎日どれだけの時間が割り当てられているかを可視化します。スーパーバイザーは、個別または複数のエージェント、特定のアクティビティ、スケジュール作成グループで報告を絞り込み、適切な人員配置を確保し、サービスレベルを維持するのに役立てることができます。この報告は CSV にもエクスポートできるため、勤務スケジュールの共同作業や詳細な確認がしやすくなり、より良いリソース管理と計画立案が可能になります。

日中報告

管理者とスーパーバイザーは日中報告を表示して、スケジュールの予測精度を前日または当日のエンゲージメント量と比較できます。これにより、スーパーバイザーは予測の差異を特定し、1日のエンゲージメント量が予測から大きく外れた場合に動的な人員配置の判断を行えます。

監査ログ

十分な権限を持つ Zoom ワークフォース管理の管理者とスーパーバイザーは、製品内で管理者、スーパーバイザー、ユーザーが実行した操作の詳細な一覧を含む監査ログ報告にアクセスできます。監査ログにアクセスできるユーザーは、ログを日付または実行された特定の操作で絞り込むことができます。報告に含まれるログは次のとおりです。

• エージェントのスケジュール変更リクエストをキャンセル

• 休暇リクエストをキャンセル

• アクティビティを作成

• エージェントのスケジュール変更リクエストを作成

• 予測を作成

• キューを作成

• スケジュール作成グループを作成

• シフトを作成

• 休暇リクエストを作成

• アクティビティを削除

• 予測を削除

• キューを削除

• スケジュール作成グループを削除

• シフトを削除

• 公開前のスケジュールを削除

• スケジュールを複製

• 週の開始日を変更

• スケジュール作成を生成

• 非アクティブなスケジュール

• スケジュールを公開

• スケジュールを再公開

• アクティビティを更新

• エージェントのスケジュール変更リクエストのステータスを更新

• キューを更新

• スケジュール作成グループを更新

• スケジュール作成グループのエージェントを更新

• スケジュール作成グループのキューを更新

• シフトを更新

• シフトのエージェントを更新

• ステータスマッピングを更新

• 休暇リクエストのステータスを更新