Zoomバーチャルエージェントレポート
以下のセクションでは、Zoom Virtual Agentで利用可能なさまざまなレポートとデータの概要を示します。
チャットボットパフォーマンスレポート
チャットボットパフォーマンスレポートは、スーパーバイザーおよび管理者に対して、アカウント内でのZoom Virtual Agentの有効性とパフォーマンスに関する包括的な視覚的概要を提供します。改善の余地がある領域やチャットボットのパフォーマンスを最適化するための実行可能な改善点に関する主要な洞察が含まれます。レポート内では、セルフサービスポ率（SSR）、エンゲージメント数、平均応答時間などの指標に加え、消費者の問題解決におけるBot Flowの有効性に関する洞察も確認でき、最終的にはサポート問い合わせの削減に寄与します。
このレポートは複数のカテゴリに分かれており、以下のセクションで説明します。詳細については、Zoomのサポートセンターの チャットボットパフォーマンスレポート.
概要タブ
チャットボット概要レポートは、主要なチャットボットパフォーマンス指標のデータとグラフを提供します。レポート内では、期間をカスタマイズでき、ボット、キャンペーン、結果別にデータをフィルタリングできます。
概要レポートで利用できる情報は次のとおりです:
セルフサービスポ率
エンゲージメント
セルフサービスでのエンゲージメント
エンゲージメントの結果
エンゲージメント結果の傾向
サポートチャネルの内訳
サポートチャネルの傾向
キャンペーン利用の内訳
キャンペーン利用の傾向
Bot Flowの洞察
概要詳細タブ
概要レポートを補足する 詳細 レポートのタブでは、チャットボットの会話に関する追加の洞察を提供します。詳細レポートで利用できる情報は次のとおりです:
エンゲージメントID
エンゲージメントのチャット履歴
受信番号
使用されたボット
使用されたBot Flow
結果
一致したインテント
表示された回答
Bot Flowタブ
この Bot Flow タブは、エンドユーザーに対するチャットボットの有効性を示すさまざまな指標を測定します。報告される情報には次のものが含まれます:
Bot Flowの結果
Bot Flow結果の傾向
Bot Flowの平均所要時間
Bot Flowのパフォーマンス
Bot Flowの洞察
コスト削減の傾向
この情報を使用して、管理者または権限のあるユーザーはチャットボットのパフォーマンスが低い要素を特定し、不要なサポートへの引き継ぎや会話時間を削減するためにBot Flowまたは基礎となるロジックを改善できます。
インテントタブ
この インテント タブは、チャットボットのパフォーマンスおよびユーザーの問い合わせを効果的に理解し応答する能力に関する貴重な洞察を提供します。報告される情報には次のものが含まれます:
一致したインテントの内訳
インテント分布
インテントの傾向
ナレッジベースタブ
この ナレッジベース タブは、チャットボット内でのナレッジベース記事のパフォーマンスに関する洞察を提供します。報告される情報には次のものが含まれます:
記事の利用状況
記事利用の傾向
記事のパフォーマンス
記事パフォーマンスの傾向
記事のセルフサービスポ率（SSR）
各記事の総閲覧数
クエリインサイトタブ
この クエリインサイト タブは、消費者がチャットボットに入力したクエリに関する貴重な洞察を提供します。報告される情報には次のものが含まれます:
クエリのマッチング
クエリの傾向
クエリの処理
消費者エンゲージメント調査レポート
消費者エンゲージメント調査では、スーパーバイザーおよびアカウント管理者が、該当するエンゲージメントIDを含む消費者からの調査結果と、指定期間のスコアの集計概要を確認できます。
履歴データダウンロードレポート
Zoom Virtual Agentの履歴データダウンロードレポートでは、管理者が追加分析のために過去最大2年間のクエリまたはエンゲージメントデータをダウンロードできます。データはキャンペーンごとにエクスポートされますが、希望する場合はすべてのキャンペーンを同時に含めることもできます。さらに、データはCSV、JSON、またはXML形式でエクスポートできます。
エクスポート可能なエンゲージメントデータには次のものが含まれます:
エンゲージメントID
Bot Flow
インテントグループ
ナレッジベース
期間
エンゲージメントの結果
トランスクリプトのURL
ボット
インテント
記事
開始時刻
キャンペーン
言語
選択されたサポートオプション
エクスポート可能なクエリデータには次のものが含まれます:
クエリ
クエリの種類
日付
一致タイプ
一致
ナレッジベース
信頼度スコア
信頼度閾値
エンゲージメントID
エンゲージメントの結果
ボット
言語
購読
この 購読 セクションでは、スーパーバイザーがキャンペーン結果の定期レポートを週次で自動購読できるようにします。レポート内では、アカウント管理者またはスーパーバイザーが、加入者の希望により土曜日または日曜日で終了する前週のキャンペーンパフォーマンスの概要を表示できます。
週間ハイライトメールレポートに含まれるコンテンツは次のとおりです:
主要指標
セルフサービスポ率
エンゲージメント数
セルフサービスでのエンゲージメント数
インテントの傾向
トップBot Flow（先週最も使用されたもの）
トップ記事（先週最も使用されたもの）
メールから、ユーザーは各指標をクリックしてウェブポータル内の追加詳細を表示し、さらに洞察や情報を得ることができます。
購読に関する詳細はZoomのサポートセンターを参照してください。 Zoom Virtual Agentレポートの購読.
月次利用レポート
月次利用レポートは、現在のサブスクリプション月におけるチャットボットのエンゲージメント量のスナップショットと、見込みの追加料金（超過料金）を提供します。レポート内では、アカウント管理者が次の情報を確認できます:
現在のプランのエンゲージメント割当
当月のエンゲージメント数
当月の予測エンゲージメント数
当月の実際の超過分
当月の予測超過分
予測超過コスト
過去のアクティビティ
過去の消費量
期間にわたるプランの変更
最終更新
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