Zoom Virtual Agentレポート

以下のセクションでは、Zoom Virtual Agentで利用可能なさまざまな報告とデータについて説明します。

チャットボットのパフォーマンス報告

チャットボットのパフォーマンス報告では、スーパーバイザーおよび管理者に対して、アカウント内のZoom Virtual Agentの有効性とパフォーマンスに関する包括的な視覚的概要を提供します。これには、改善すべき領域に関する重要な分析情報や、チャットボットのパフォーマンスを最適化できる実行可能な改善策が含まれます。報告内では、スーパーバイザーはセルフサービス率（SSR）、エンゲージメント数、平均応答時間などの指標に加え、消費者の問題解決におけるBot Flowの有効性に関する分析情報を確認でき、最終的にサポートへの問い合わせの削減に貢献します

この報告は複数のカテゴリに分類されており、以下のセクションで説明します。詳細については、Zoomのヘルプセンターの チャットボットのパフォーマンス報告.

概要タブ

チャットボット概要報告では、主要なチャットボットパフォーマンス指標のデータとグラフを提供します。この報告では、期間をカスタマイズでき、ボット、キャンペーン、結果でデータをフィルタリングできます。

概要報告では、以下の情報を利用できます。

• セルフサービス率

• エンゲージメント

• セルフサービスで対応したエンゲージメント

• エンゲージメントの結果

• エンゲージメント結果の傾向

• サポートチャネルの内訳

• サポートチャネルの傾向

• キャンペーン使用状況の内訳

• キャンペーン使用状況の傾向

• Bot Flowの分析情報

概要詳細タブ

概要報告を補足する 詳細 報告のタブでは、チャットボットの会話に関する追加の分析情報を提供します。詳細報告では、以下の情報を利用できます。

• エンゲージメントID

• エンゲージメントのチャット履歴

• 開始時刻

• 使用したボット

• 使用したBot Flow

• 結果

• 一致したインテント

• 表示された回答

Bot Flowタブ

この Bot Flow タブでは、エンドユーザーに対するチャットボットの有効性を示すさまざまなチャットボット指標を測定します。報告される情報は次のとおりです。

• Bot Flowの結果

• Bot Flow結果の傾向

• Bot Flowの平均所要時間

• Bot Flowのパフォーマンス

• Bot Flowの分析情報

• コスト削減の傾向

この情報を使用して、管理者または権限を持つユーザーは、チャットボット内のパフォーマンスが低い要素を特定し、不要なサポートへの引き継ぎを減らして会話時間を短縮するために、Bot Flowまたは基盤となるロジックを改善できます。

インテントタブ

この インテント タブでは、チャットボットのパフォーマンス、およびユーザーのクエリを効果的に理解して応答する能力に関する貴重な分析情報を提供します。報告される情報は次のとおりです。

• 一致したインテントの内訳

• インテントの分布

• インテントの傾向

ナレッジベースタブ

この ナレッジベース タブでは、チャットボット内のナレッジベース記事のパフォーマンスに関する分析情報を提供します。報告される情報は次のとおりです。

• 記事の使用状況

• 記事使用状況の傾向

• 記事のパフォーマンス

• 記事パフォーマンスの傾向

• 記事のセルフサービス率（SSR）

• 各記事の合計閲覧数

クエリ分析情報タブ

この クエリ分析情報 タブでは、消費者がチャットボットに入力するクエリに関する貴重な分析情報を提供します。報告される情報は次のとおりです。

• クエリの一致

• クエリの傾向

• クエリ処理

消費者エンゲージメントアンケート報告

消費者エンゲージメントアンケートでは、スーパーバイザーとアカウント管理者が、該当するエンゲージメントIDおよび指定期間のスコアの集計概要を含む、消費者からのアンケート結果を確認できます。

履歴データダウンロード報告

Zoom Virtual Agentの履歴データダウンロード報告では、管理者は追加分析のために、最大過去2年分のクエリまたはエンゲージメントデータをダウンロードできます。データはキャンペーンごとにエクスポートされますが、必要に応じてすべてのキャンペーンを同時に含めることができます。また、データはCSV、JSON、またはXML形式でエクスポートできます。

エクスポート可能なエンゲージメントデータには、次が含まれます。

• エンゲージメントID

• Bot Flow

• インテントグループ

• ナレッジベース

• 時間

• エンゲージメントの結果

• 文字起こしURL

• ボット

• インテント

• 記事

• 開始時刻

• キャンペーン

• 言語

• 選択したサポートオプション

エクスポート可能なクエリデータには、次が含まれます。

• クエリ

• クエリの種類

• 日付

• 一致タイプ

• 一致

• ナレッジベース

• 信頼度スコア

• 信頼度しきい値

• エンゲージメントID

• エンゲージメントの結果

• ボット

• 言語

サブスクリプション

この サブスクリプション セクションでは、スーパーバイザーはキャンペーン結果に関する定期報告を毎週自動的に登録できます。報告内では、アカウント管理者またはスーパーバイザーが、登録利用者の設定に応じて土曜日または日曜日に終了する前週のキャンペーンパフォーマンスの概要を確認できます。

週次ハイライトメール報告に含まれるコンテンツは次のとおりです。

• 主要指標

  • セルフサービス率

  • エンゲージメント数

  • セルフサービスで対応したエンゲージメント数

• インテントの傾向

• 上位Bot Flow（先週最も使用されたもの）

• 上位記事（先週最も使用されたもの）

メールから、ユーザーは各指標をクリックしてウェブポータル内の追加の詳細を表示し、さらなる分析情報と情報を確認できます。

詳細については、Zoomのヘルプセンターを参照してください Zoom Virtual Agent報告への登録.

月次使用状況報告

月次使用状況報告では、現在のサブスクリプション月のチャットボットエンゲージメント量の概要と、予測される超過料金を提供します。報告内では、アカウント管理者は以下の情報を確認できます。

• 現在のプランのエンゲージメント割り当て

• 当月のエンゲージメント

• 当月の予測エンゲージメント数

• 当月の実際の超過分

• 当月の予測超過分

• 予測超過料金

• 履歴アクティビティ

• 履歴消費量

• 経時的なプラン変更