> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/ja/ai/ai-whitepaper/models-processing-storage-and-usage.md). # モデル、処理、保存、利用 Zoom の人工知能アーキテクチャは、組織に 3 つの異なる導入モデルを提供します。各モデルは、AI 機能要件と、各組織のセキュリティ、コンプライアンス、運用上の好みとのバランスを取るよう設計されています。これらの導入モデルを理解することで、管理者および意思決定者は、自社のビジネス目標に合致する最適な AI 実装を選択できます。 以下の図は、下記セクションで詳述する Zoom の AI 導入サービスモデルの概要を示しています。AI Whitepaper 全体の図はデフォルトでフェデレーテッド アプローチを採用していますが、実際には選択した導入モデルに応じたデータフローに置き換えて考えることができます。たとえば、ZMO（ZoomホストAIモデル完結型 (ZMO)）に関心のあるお客様の声は、発信されるサードパーティ モデル接続を無視して構いません。

Zoom の AI サービスモデルの概要: フェデレーテッド、ZM+、ZMO

## Zoom のフェデレーテッド アプローチ フェデレーテッド アプローチ：複数の AI モデルプロバイダーによる最大限の柔軟性\ フェデレーテッド アプローチは、複数の主要 AI モデルプロバイダーを連携させることで最大限の機能を提供するよう設計された、Zoom における最も柔軟な AI 導入です。この導入アプローチでは、Zoom のプラットフォームと複数のクラス最高水準の AI モデルプロバイダー間の通信経路を利用し、各タスク要件に最適な AI モデルを動的に選択するインテリジェントなルーティング システムを構築します。

Zoom のフェデレーテッド アプローチを示す図

### **AI モデル** Zoom のフェデレーテッド アプローチでは、複数の AI モデルと AI サービスを活用して生成 AI 搭載機能を提供します。以下は、Zoom の製品に対するユーザーの操作に応答して高品質な結果を提供するために Zoom が使用するモデルの概要です。 * Zoom ホストモデル * Anthropic のモデル（例: Claude 4.1 以降） * OpenAI のモデル（例: GPT-5.1 以降、DALL-E） Zoom は、以下を含む特定の生成機能に対して、他のモデルプロバイダーも使用しています。 * Zoom は、特定の Web コンテンツ検索結果を提供するために Perplexity を使用しています。 * Zoom は、Zoom Clips の AI アバター機能の音声生成に ElevenLabs を使用しています。 * Zoom は、ホワイトボード画像生成、ZoomMate 画像作成、Zoom Slides の各機能に Google Gemini を使用しています。 * Zoom は、バーチャル背景生成機能で生成された画像に対するモデレーション サービスに AWS（Amazon Rekognition）を使用しています。 フェデレーションで使用されるモデルは、サービスの改善や問題・障害の解決のためにいつでも変更される場合があります。さらに、Zoom がホストするモデルの保守には、その機能や応答の変更が含まれる場合があります。 この導入アプローチは組織に以下を提供します:
* **最も広範な機能サポート**: 機能上の制限なく、オンラインの Zoom AI 搭載機能を最も幅広く利用できます。 * **インテリジェントなワークロード分散**: タスクの特性とパフォーマンス最適化に基づき、AI リクエストを最適なプロバイダーへ自動的にルーティングします。 * **最大限の柔軟性**: 単一の Zoom インターフェース内で、複数プロバイダーの専門的な AI 機能を活用できる能力 * **スケーラビリティ最適化**: ピーク使用時でも一貫したパフォーマンスを提供するよう設計された複数の AI サービスにわたる動的な負荷分散 #### **フェデレーテッド実装に関する考慮事項** フェデレーテッド アプローチを使用する組織は、AI 処理が複数のサードパーティ環境にまたがって発生する可能性があるため、データ ルーティングへの影響を評価すべきです。このモデルは、標準的なエンタープライズ セキュリティ プロトコルを維持しつつ、最大限の AI 機能と機能の可用性を優先するエンタープライズに最適です。 ## 追加の導入オプション フェデレーテッド アプローチに加えて、Zoom Workplace で AI を使用するお客様の声には、データ処理とサードパーティ モデルに対する異なるアプローチを提供する追加の導入オプションが 2 つ用意されています。お客様の声は Zoomサポートに連絡し、アカウントと機能の利用可否に基づいて、デフォルトの導入形態を確認し、希望する代替導入オプションを選択できます。 ### Zoom ホストモデル プラス (ZM+) #### Amazon Bedrock 専用インスタンス アーキテクチャを通じたサードパーティ モデルへのアクセス Zoom ホストモデル プラス (ZM+) の導入は、サードパーティの AI モデルプロバイダーによる処理を行わずに、広範な AI 機能を組み合わせたバランスの取れたアプローチです。Amazon Bedrock のマネージド AI サービス基盤を通じて、Zoom は既存のクラウド サービス プロバイダーである Amazon Web Service (AWS) を介し、サードパーティ モデルの専用インスタンスへのアクセスを提供します。このアプローチは、多様な AI 機能へのアクセスを維持しながら、組織のデータ制御を強化します。（現在、米国、EU、AU でオンライン。）

Zoom の ZM+ アプローチを示す図

#### **ZM+ の技術アーキテクチャとサービス提供アプローチ** Amazon Bedrock との連携を通じて、Zoom は一部の AI モデルの専用で分離されたインスタンスを維持し、以下を提供するハイブリッド アプローチを実現しています:
* **Zoom 管理モデル インスタンス**: データは Zoom が管理するインスタンス上で処理され、情報はサードパーティの AI モデルプロバイダーに送信されません。 * **マルチモデル サポート**: サードパーティの AI モデルへのアクセス。ただし、直接のフェデレーテッド アクセスと比べてモデルのバージョンや構成が異なる場合があります。 * **データ制御**: 処理は Amazon のエンタープライズ インフラ内で行われ、Zoom によって管理されます。 ZM+ は大幅な AI 機能を提供しますが、組織は、フェデレーテッド アプローチでオンラインで利用できる一部の機能が、ZM+ では利用範囲が限定されたり、機能が変更されたりする可能性があることを想定すべきです。 #### **ZM+ 実装に関する考慮事項** この導入アプローチは、高度な AI 機能へのアクセスとマルチモデル最適化を維持しつつ、強化されたデータ制御を必要とするエンタープライズに適しています。 ### ZoomホストAIモデル完結型 (ZMO): 独自の AI インフラストラクチャを通じたモデル ZoomホストAIモデル完結型 (ZMO) の導入は、最も制限の厳しい AI 実装オプションであり、Zoom の専用インフラストラクチャ内でホストされるモデルのみを使用します。

Zoom の
ZoomホストAIモデル完結型 (ZMO) アプローチを示す図

#### **ZMO の技術インフラストラクチャとサービス制限** この導入アプローチは次のように動作します: * **Zoom ホストモデルの利用**: AI 機能の処理は Zoom がホストするモデルを通じて行われます。 * **専用インフラストラクチャ**: モデル処理は Zoom が管理する環境内で行われます。 * **簡素化されたデータ フロー**: 外部の AI モデルプロバイダーへのデータ ルーティングを排除し、最もシンプルなアーキテクチャを実現します。 この導入モデルを選択する組織は、以下を想定すべきです: * **限定的な機能セット**: このモデルでは、フェデレーテッド アプローチや ZM+ と比べてオンラインの AI 機能が減る可能性があります。 * **縮小された機能範囲**: AI 機能は、Zoom がホストするモデルでサポートされる機能に限定されます。 * **パフォーマンスの変動**: 応答品質とタスク処理は、特に特殊なユースケースでは、マルチモデル アプローチと大きく異なる場合があります。 #### **ZMO 実装に関する考慮事項** ZoomホストAIモデル完結型 (ZMO) の導入は、厳格なデータ制御要件、規制コンプライアンス義務、またはサードパーティの AI モデルプロバイダーの利用を禁止するセキュリティ ポリシーを持つ組織向けです。他の導入モデルと比べて最も柔軟性の低い AI 体験を提供する一方で、このアプローチは、現代の AI の利点を維持しつつ、簡素化されたコンプライアンス文書を提供します。 ## 生成 AI アプローチの概要 以下の表は、Zoom の 3 つの生成 AI サービスモデルの違いを要約しています。 | 導入モデル | アーキテクチャと AI アクセス | 機能範囲 | 理想的なユースケース | | ------------------------- | ------------------------------------------- | -------------------- | ---------------------------------------------- | | **フェデレーテッド アプローチ** | 複数の AI モデルプロバイダーへの直接接続 | 機能上の制限のない最も広範な機能アクセス | AI 機能と機能の可用性を最大限に優先する組織 | | **Zoom ホストモデル プラス (ZM+)** | Amazon Bedrock の専用インスタンスと Zoom の自社ホストモデル | 機能制限の可能性 | 追加のデータ ガバナンスを備えた高度な AI を必要とするプライバシー重視のエンタープライズ | | **ZoomホストAIモデル完結型 (ZMO)** | Zoom の自社ホストモデルで、サードパーティの AI モデルプロバイダーはありません | 機能制限の可能性 | 厳格なコンプライアンスまたはセキュリティ要件を持つ組織 | ## **地域ごとの提供状況** Zoom AI 機能は、サードパーティの AI モデルプロバイダーがサポートしていない一部の地域や、特定の業種のお客様の声については制限の対象となります。米国外の地域に特定ホストされているアカウントのお客様の声には、サポート対象の AI 機能が ZM+ または ZMO を使用してオンラインで提供されます。EU または AU でホストされているお客様の声については、Zoom は ZM+（またはお客様の声は ZMO を選択可能）を使用し、利用可能な機能に対するアカウント データレジデンシーの希望をサポートします。他の地域でホストされているお客様の声も、ZMO を通じてオンラインの AI 機能にアクセスできます。さらに、基盤となる製品が特定の地域でオンラインでない場合、関連する AI 機能も利用できません。 Zoom の [AI 地域別提供状況表](/technical-library/ja/ai/ai-whitepaper/feature-availability.md) で、地域およびサービスモデル別の機能提供状況をご確認ください。 {% hint style="info" %} **注** 上記のリンク先の表は、Zoom Workplace、Zoom Webinars、Zoom ウェビナーとイベント、Zoom コンタクトセンターにおける主要な Zoom AI 機能の現在の地域別提供状況とサポート対象のモデル導入オプションの概要を示しています。 {% endhint %} この表は網羅的ではなく、利用可能なすべての機能を含んでいるわけではありません。Zoom は、その裁量により、機能の地域別提供状況および導入アプローチを更新する場合があります。これらの機能へのアクセスと使用は、サブスクリプション プラン、ライセンス割り当て、管理者設定などの他の要因にも依存します。 ## **データの使用** Zoomは、顧客のオーディオ、ビデオ、チャット、画面共有、添付ファイル、またはその他の通信関連の顧客コンテンツ（アンケート結果、ホワイトボード、反応など）を、Zoomまたはその第三者の人工知能モデルのトレーニングに使用しません。 Zoom AI機能は、サービスを提供するために特定のコンテンツを使用する必要があります。 ## **データ アクセス** Zoomの方針と一貫して [プライバシーステートメント](https://www.zoom.com/en/trust/privacy/privacy-statement/?ampDeviceId=bb815bd9-9fc2-43c5-8323-028b2011295a\&SessionId=1777925804236)、Zoomの従業員は、顧客コンテンツ（特に、ミーティング、ウェビナー、メッセージ、またはメールのコンテンツ（具体的には、オーディオ、ビデオ、ファイル、ミーティング中のホワイトボード、メッセージ、またはメールのコンテンツ））、ミーティング外のホワイトボードなどの他のコラボレーション機能の一部として生成または共有されたコンテンツ、またはAI機能によって生成されたコンテンツにアクセスしたり使用したりすることは、アカウントオーナーまたはZoom製品もしくはサービスをホストするアカウントの管理者による許可がない限りできません。また、法的、安全、またはセキュリティ上の理由により必要な場合を除きます。 ## **データの処理および保存場所** Zoom は、ホストされているデータセンターのリージョンおよび該当するホスト、オーナー、またはユーザーに適用される設定に基づいてデータを処理および保存します。あわせて以下も参照してください。 [データとストレージの位置情報の管理](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066473) 詳細はサポート記事をご覧ください。\ \ 外部参加者とやり取りする場合、アカウント間で交換されるコンテンツ（例：チャット、ミーティングの文字起こし）は、外部アカウントの設定に従って処理される場合があります。 詳細については、上記の「追加の導入オプション」と「地域ごとの提供状況」を参照してください。 ## **データ保持** Zoom は、その中で説明されている利用を行うために必要な期間、顧客コンテンツと個人データを保存・保持します [プライバシーステートメント](https://www.zoom.com/en/trust/privacy/privacy-statement/?ampDeviceId=bb815bd9-9fc2-43c5-8323-028b2011295a\&SessionId=1777925804236)、ただし、信頼と安全などの理由を含め、適用法によりより長い保持期間が必要な場合を除きます。データ保持および処理の文脈において、「信頼と安全の目的」とは、サービスおよびそのユーザーの安全性と完全性を保護するために講じられる措置を指します。これには、乱用や誤用を阻止するのに役立てるため、一定期間特定のデータを保持することが含まれます。Zoom の信頼と安全のプロセスに関する追加情報は、以下をご覧ください [Zoom の安全センター](https://safety.zoom.us/?ampDeviceId=bb815bd9-9fc2-43c5-8323-028b2011295a\&SessionId=1777925804236)。関連する Zoom サービスによって通常は保持されるコンテンツは、そのサービスの保持期間に従って保存されます。お客様も、特定のコンテンツについてカスタム保持期間を設定できます。 Zoom AI の分散型アプローチの一部として使用されるサードパーティの生成 AI モデル提供事業者に関して、Zoom にはゼロデータ保持ポリシーがあり、これにより、信頼と安全の目的などの限定的な例外を除き、CSAM の検出および報告を含め、お客様コンテンツを保持しないものとされています。 ### ミーティング要約のデータ保持ゼロ #### Zoom ミーティング要約のゼロデータ保持では、文字起こしを保持せずにミーティング要約を生成できます 管理者は、アカウント内の文字起こしに対してゼロデータ保持アプローチを、以下の方法で実装できます **無効化する** および **ロックする** アカウントまたはグループレベルでミーティングの文字起こし設定を無効化またはロックすることにより。 このように構成すると、Zoom はミーティング要約を生成する目的で一時的な音声テキスト変換データを使用し、ミーティングの会話の永続的な文字起こしは保持しません。 要約の生成が成功すると、一時的な音声テキスト変換データは破棄され、後から復元、再取得、再利用することはできません。最初の要約生成の試行が成功しない場合、Zoom は一時的な音声テキスト変換データを使用して要約を完了するための追加試行を許可します。要約生成がそれでも成功しない場合、音声テキスト変換データは破棄されます。 この構成では永続的な文字起こしは保持されないため、この方法で生成されたミーティング要約は、後から再処理、再生成、または別の要約テンプレートやカスタム要約テンプレートで使用することはできません。したがって、このアプローチは、後で文字起こしベースの再処理を行えるようにしておくことよりも、文字起こし保持の最小化を優先する組織向けです。 この構成は Zoom のミーティング要約機能にのみ適用され、要約が生成される際に文字起こしが生成・保持されるかどうかを制御します。ただし、My Notes やアーカイブなど、ミーティングの文字起こしへのアクセスを必要とする他の Zoom Meetings の機能は、文字起こしの生成が無効化されると影響を受けます。これらの機能は文字起こしの利用可用性に依存しているためです。さらに、クラウド録画機能が有効になっている場合、この構成とは独立して、クラウド録画ファイルの一部としてミーティングの文字起こしを生成・保持できます。My Notes、アーカイブ、クラウド録画用の追加の文字起こし設定は、引き続きウェブポータル内の別々の場所で管理されます。また、この設定は、参加者や第三者が外部ツールやサービスを通じて、会話の別個の文字起こしコピー、メモ、録画、その他の記録を独自に作成、保存、保持することを阻止するものではありません。 詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください [ユーザーがミーティング要約で生成された文字起こしを保持することを許可する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076631) または [ミーティングの文字起こしにアクセスすること](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076632). ## **サードパーティのサブプロセッサー** Zoom の AI に対する連携型アプローチの一環として、Anthropic や OpenAI などの第三者の人工知能モデルを、Zoom AI 機能の一部において Zoom の人工知能モデルと併用し、高品質な結果を提供する場合があります。Zoom は、上記で説明した特定の機能について、他のモデルプロバイダーも使用しています。\ \ Zoom はその [サブプロセッサー](https://www.zoom.com/en/trust/subprocessors/) Zoom のデータ処理付属契約に記載されているものと同等の義務を満たすためです。Zoom のサブプロセッサーは、Zoom の第三者リスク管理プログラムの一環として、少なくとも年1回、セキュリティ評価の対象となります。Zoom の第三者リスク管理統制は、そのセキュリティ認証およびアテステーションの多くにおいて独立監査法人によって評価されており、これらはお客様向けにオンラインで利用できます。 [Zoomのトラストセンター](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/ai/ai-whitepaper/models-processing-storage-and-usage.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.