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# データガバナンスとプライバシー
Zoom AIのデータガバナンスとプライバシーの概要
## データ暗号化
顧客データ（顧客コンテンツを含む）は、ユーザーの接続方法でサポートされる場合、およびZoomのサポート記事に記載されているとおり、お客様の声とZoomの間、Zoomサービス間、ならびにOpenAIやAnthropicなどの第三者のAIモデルプロバイダーを含むZoomとその第三者サブプロセッサーの間で、少なくともTransport Layer Security（TLS）1.2、またはAES 256ビットGCMを使用して転送中に暗号化されます。Zoom AI機能の生成により、または提供のために使用される顧客データ（顧客コンテンツを含む）は、少なくとも高度暗号化標準（AES）256ビット暗号化を使用して保存時に暗号化されます。
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**注**
お客様の声は、Zoomカスタマーマネージドキー（CMK）を使用している場合、Zoomに保存されるコンテンツ用に独自の暗号化キーを提供できます。これはエンタープライズのお客様の声向けにオンライン、またはアドオンとして利用できます。CMKでサポートされる資産の種類の最新一覧は、「カスタマーマネージドキーで保護されたコンテンツ」サポート記事で確認できます。
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## データアクセス
Zoomの [プライバシーステートメント](https://www.zoom.com/en/trust/privacy/privacy-statement/?ampDeviceId=bb815bd9-9fc2-43c5-8323-028b2011295a\&SessionId=1777925804236)、Zoomの従業員は、ミーティング、ウェビナー、メッセージ、またはメールのコンテンツ（具体的には、オーディオ、ビデオ、ファイル、ミーティング内ホワイトボード、メッセージ、またはメールのコンテンツ）、他の共同作業機能の一部として生成または共有されたコンテンツ（たとえば、ミーティング外ホワイトボード）、またはAI機能によって生成されたコンテンツにアクセスしたり使用したりすることはできません。ただし、そのお客様コンテンツが生成されたZoomの製品またはサービスをホストしているアカウントのアカウントオーナーまたは管理者によって許可されている場合、または法的、安全、セキュリティ、もしくはサポート上の理由で必要な場合を除きます。
ZoomのZoom AI機能を提供するために使用されるお客様データおよびコンテンツへのアクセスは、ロールベースであり、Zoomのアクセスコントロール方針および標準に従って、最小特権に基づいて制限されています。上記のとおりお客様コンテンツにZoomの従業員がアクセスすることを阻止するための管理が実施されており、ただし、そのお客様コンテンツが生成されたZoomの製品またはサービスをホストしているアカウントのアカウントオーナーまたは管理者によって許可されている場合、または法的、安全、セキュリティ、もしくはサポート上の理由で必要な場合を除きます。Zoomのお客様データおよびコンテンツへのアクセスは、疑わしい活動または不正アクセスのために記録され、監視されています。Zoomのデータアクセス管理は、セキュリティ認証および証明で示されている場合、独立監査法人によって評価されており、これらはお客様向けにZoomのトラストセンターでオンラインでご利用いただけます。 [Zoomのトラストセンター](https://zoom.us/trust/legal-compliance).
## データの使用
Zoomは、顧客のオーディオ、ビデオ、チャット、画面共有、添付ファイル、またはその他の通信関連の顧客コンテンツ（アンケート結果、ホワイトボード、反応など）を、Zoomまたはその第三者の人工知能モデルのトレーニングに使用しません。
Zoom AI機能は、サービスを提供するために特定のコンテンツを使用する必要があります。
## データ処理と保存の場所
Zoom は、ホストされているデータセンターのリージョンおよび該当するホスト、オーナー、またはユーザーに適用される設定に基づいてデータを処理および保存します。あわせて以下も参照してください。 [データとストレージの位置情報の管理](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066473) 詳細はサポート記事をご覧ください。\
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外部参加者とやり取りする場合、アカウント間で交換されるコンテンツ（例：チャット、ミーティングの文字起こし）は、外部アカウントの設定に従って処理される場合があります。
## データ保持
Zoom は、その中で説明されている利用を行うために必要な期間、顧客コンテンツと個人データを保存・保持します [プライバシーステートメント](https://www.zoom.com/en/trust/privacy/privacy-statement/?ampDeviceId=bb815bd9-9fc2-43c5-8323-028b2011295a\&SessionId=1777925804236)、ただし、信頼と安全などの理由を含め、適用法によりより長い保持期間が必要な場合を除きます。データ保持および処理の文脈において、「信頼と安全の目的」とは、サービスおよびそのユーザーの安全性と完全性を保護するために講じられる措置を指します。これには、乱用や誤用を阻止するのに役立てるため、一定期間特定のデータを保持することが含まれます。Zoom の信頼と安全のプロセスに関する追加情報は、以下をご覧ください [Zoom の安全センター](https://safety.zoom.us/?ampDeviceId=bb815bd9-9fc2-43c5-8323-028b2011295a\&SessionId=1777925804236)。関連する Zoom サービスによって通常は保持されるコンテンツは、そのサービスの保持期間に従って保存されます。お客様も、特定のコンテンツについてカスタム保持期間を設定できます。
Zoom AI の分散型アプローチの一部として使用されるサードパーティの生成 AI モデル提供事業者に関して、Zoom にはゼロデータ保持ポリシーがあり、これにより、信頼と安全の目的などの限定的な例外を除き、CSAM の検出および報告を含め、お客様コンテンツを保持しないものとされています。
### ミーティング要約のゼロデータ保持
管理者は **無効にする** および **ロックする** アカウントまたはグループレベルでミーティングの文字起こし設定を無効にするかロックすることができます。この方法で構成すると、Zoom はミーティング要約を生成する目的で一時的な音声テキスト変換データ、光学式文字認識（OCR）、およびミーティング内チャットデータを使用し、出席者によってミーティング内チャットが別途保存されない限り、ミーティングの会話の永続的な文字起こしは保持しません。あるいは、管理者はミーティングの文字起こし設定を有効にするよう選択できますが、文字起こしの保持期間を 0 日に設定できます。この方法で構成すると、ユーザーはミーティング中に文字起こしパネルでリアルタイムの文字起こしを表示するよう引き続き要求できます。
どちらの場合でも、要約の生成に成功すると、一時的な音声テキスト変換データ、OCR、およびミーティング内チャットデータは破棄され、その後に復元、再取得、または再利用することはできません。最初の要約生成の試みが成功しない場合、Zoom は一時的な音声テキスト変換、OCR、およびミーティング内チャットデータを使用して、要約を完了するための追加の試行を可能にします。それでも要約の生成が成功しない場合、音声テキスト変換、OCR、およびミーティング内チャットデータは破棄されます。
これらの構成では永続的な文字起こしは保持されないため、この方法で生成されたミーティング要約は後から再処理、再生成、または別の要約テンプレートやカスタム要約テンプレートで使用することはできません。これらのオプションは、後から文字起こしベースの再処理を行う機能を維持することよりも、文字起こしの保持を最小限に抑えることを優先する組織向けです。
文字起こしの生成が無効にされると、「My Notes」やアーカイブなど、ミーティング文字起こしへのアクセスを必要とする Zoom Meetings 機能は影響を受けます。これらの機能は文字起こしの可用性に依存しているためです。さらに、クラウド録画機能が有効な場合、この設定とは独立して、クラウド録画ファイルの一部としてミーティング文字起こしを生成して保持できます。My Notes、アーカイブ、およびクラウド録画の追加の文字起こし設定は、引き続き Web ポータルの別々の場所で管理されます。これらの設定は、参加者や第三者が独自に別個の文字起こしコピ
詳細については Zoom のヘルプセンターを参照してください [ユーザーがミーティング要約で生成された文字起こしを保持できるようにする](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076631) または [ミーティング文字起こしにアクセスすること](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076632).
## フィードバック
#### ユーザーフィードバックは、Zoom が ZoomMate の応答と機能を改善するのに役立ちます
ZoomMate では、ユーザーは AI によって生成された応答や全体的な製品体験についてフィードバックを送信できます。フィードバックは、親指を上げるボタンまたは親指を下げるボタンを選択して特定の応答に対して送信することも、ZoomMate インターフェイス内の「フィードバック」ボタンから一般的な製品フィードバックとして送信することもできます。
フィードバックを送信する際、ユーザーは、報告された問題を Zoom が調査し、製品を改善するのに役立つ追加のコンテキストを含めるかどうかを選択できます。この追加のコンテキストの共有はオプションであり、適用される管理者設定に従って、ユーザーが制御できます。フィードバックが送信される前に、ZoomMate は共有される情報を表示するため、ユーザーはそれを確認できます。
フィードバックに含めることができる追加のコンテキストには、次のものがあります:
* ユーザーのプロンプトまたはリクエスト。
* AI によって生成された応答。
* ユーザーがキャプチャしたスクリーンショット。
* やり取りに関連する診断情報。
コンテキストデータファイルには、ユーザーがキャプチャしたスクリーンショットに加えて、報告された問題に関連して共有されている情報が表示されます。
ユーザーがこの追加のコンテキストを共有しないことを選択した場合、フィードバックのみが送信されます。
#### 管理者は、ユーザーが追加のフィードバックコンテキストを共有するかどうかを制御できます
アカウント管理者は、ZoomMate のフィードバックを送信する際に、ユーザーがプロンプト、応答、スクリーンショット、診断情報、その他の補足コンテキストを含めることを許可するかどうかを制御できます。
詳細については、Zoomのヘルプセンターを参照してください [フィードバックの有効化または無効化](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057689).
## モデルのパフォーマンスと出力品質
Zoom は、テスト、品質測定、継続的な更新サイクルの組み合わせを通じてモデルのパフォーマンスを評価します。パフォーマンスの回帰が特定された場合、Zoom は追加のテストとシステム改善を通じてそれらの解消に取り組みます。Zoom は、モデル出力の品質向上とハルシネーションの削減を目的とした以下の実践を実施しています:
* 実際のユースケースに対するモデルのテスト
* 検索拡張生成（RAG）によるコンテキストの改善
* 翻訳パイプライン（例: 英語からスペイン語）によって言語サポートを強化する
## 第三者サブプロセッサー
Zoom の AI に対する連携型アプローチの一環として、Anthropic や OpenAI などの第三者の人工知能モデルを、Zoom AI 機能の一部において Zoom の人工知能モデルと併用し、高品質な結果を提供する場合があります。Zoom は、上記で説明した特定の機能について、他のモデルプロバイダーも使用しています。\
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Zoom はその [サブプロセッサー](https://www.zoom.com/en/trust/subprocessors/) Zoom のデータ処理付属契約に記載されているものと同等の義務を満たすためです。Zoom のサブプロセッサーは、Zoom の第三者リスク管理プログラムの一環として、少なくとも年1回、セキュリティ評価の対象となります。Zoom の第三者リスク管理統制は、そのセキュリティ認証およびアテステーションの多くにおいて独立監査法人によって評価されており、これらはお客様向けにオンラインで利用できます。 [Zoomのトラストセンター](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/).
## Zoom AI 機能がお客様のデータをどのように使用するか
個々の Zoom AI 機能がデータをどのように使用するかの詳細情報は、Zoom のサポートドキュメントに記載されています。特定の Zoom AI 機能がデータをどのように扱うか、サービスを提供するためにどのコンテンツが使用される可能性があるかを含む情報については、Zoom のサポート記事、をご参照ください。 [Zoom AI 機能がデータをどのように扱うか](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057861).
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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