モデル、処理、保存、および使用
ZoomのAIモデルプロバイダー、サービスアプローチ、およびデータ処理の概要
Zoomの人工知能アーキテクチャは、組織に3つの異なる展開モデルを提供します。各モデルは、AI機能要件と、組織固有のセキュリティ、コンプライアンス、運用上の要件とのバランスを取るよう設計されています。これらの展開モデルを理解することで、管理者や意思決定者は、ビジネス目標に合致する最適なAI実装を選択できます。
次の図は、以下のセクションで詳述するZoomのAI展開サービスモデルの概要を示しています。AIホワイトペーパー全体の図はデフォルトでフェデレーテッド方式になっていますが、必要に応じて、関連するデータフローを選択した展開モデルに置き換えて考えてください。たとえば、ZMO（ZoomホストAIモデル完結型）に関心のあるお客様の声は、発信される第三者モデル接続を無視できます。
Zoomのフェデレーテッド方式
フェデレーテッド方式：複数のAIモデルプロバイダーによる最大限の柔軟性 フェデレーテッド方式は、複数の主要AIモデルプロバイダーを統合することで最大限の機能を提供するよう設計された、Zoomで最も柔軟なAI展開です。この展開方式は、Zoomのプラットフォームと複数の最高水準のAIモデルプロバイダー間の通信経路を活用し、各タスク要件に対して最適なAIモデルを動的に選択するインテリジェントなルーティングシステムを構築します。
AIモデル
ZoomのAIにおけるフェデレーテッド方式では、複数のAIモデルとAIサービスを活用して生成AI搭載機能を提供します。以下は、Zoomの製品に対するユーザーの操作に応答して高品質な結果を提供するためにZoomが使用するモデルの概要です。
Zoomホスト型モデル
Anthropicモデル（例：Claude 4.1以降）
OpenAIモデル（例：GPT-5.1以降、DALL-E）
Zoomは、特定の生成機能に対して、以下を含む他のモデルプロバイダーも使用しています：
Zoomは、特定のWebコンテンツ検索結果を提供するためにPerplexityを使用しています。
Zoomは、Zoom ClipsのAIアバター機能向けのオーディオを生成するためにElevenLabsを使用しています。
Zoomは、ホワイトボードの画像生成、ZoomMateの画像作成、Zoom Slides機能を提供するためにGoogle Geminiを使用しています。
Zoomは、バーチャル背景生成機能の生成画像に対するモデレーションサービスを提供するためにAWS（Amazon Rekognition）を使用しています。
フェデレーションで使用されるモデルは、サービス改善や問題・停止の解消のために、いつでも変更される場合があります。さらに、Zoomがホストするモデルの保守には、機能や応答内容の変更が含まれる場合があります。
この展開方式は、組織に以下を提供します：
最も幅広い機能サポート：機能上の制限なく、利用可能なZoom AI搭載機能を最も広範囲に利用できます。
インテリジェントなワークロード分散：タスク特性とパフォーマンス最適化に基づいて、AIリクエストを最適なプロバイダーへ自動的にルーティングします。
最大限の柔軟性：統合されたZoomインターフェース内で、複数のプロバイダーの専門的なAI機能を活用できます。
スケーラビリティの最適化：ピーク利用時でも一貫したパフォーマンスを提供するよう設計された、複数のAIサービス間の動的な負荷分散
フェデレーテッド方式の実装上の考慮事項
フェデレーテッド方式を使用する組織は、AI処理が複数の第三者環境にまたがって行われる可能性があるため、データルーティングへの影響を評価する必要があります。このモデルは、標準的なエンタープライズセキュリティプロトコルを維持しながら、最大限のAI機能と機能の利用可能性を優先するエンタープライズに最適です。
追加の展開オプション
フェデレーテッド方式に加えて、Zoom WorkplaceでAIを使用しているお客様の声には、データ処理と第三者モデルに対する異なるアプローチを提供する2つの追加の展開オプションが利用できます。お客様の声はZoomサポートに問い合わせて、アカウントと機能の利用可否に基づいて、既定の展開を確認し、希望する代替の展開オプションを選択できます。
Zoomホスト型モデル Plus（ZM+）
Amazon Bedrockの専用インスタンスアーキテクチャを通じた第三者モデルへのアクセス
Zoomホスト型モデル Plus（ZM+）の展開は、第三者のAIモデルプロバイダーによる処理を伴わずに幅広いAI機能を組み合わせる、バランスの取れたアプローチです。Amazon BedrockのマネージドAIサービス基盤を通じて、Zoomは、既存のクラウドサービスプロバイダーであるAmazon Web Service（AWS）を介し、第三者モデルの専用インスタンスへのアクセスを提供します。このアプローチは、多様なAI機能へのアクセスを維持しながら、組織のデータ管理を強化します。（現在、米国、EU、AUで利用可能です。）
ZM+の技術アーキテクチャとサービス提供方式
Amazon Bedrockとの連携を通じて、Zoomは一部のAIモデルの専用かつ分離されたインスタンスを維持し、以下を提供するハイブリッド方式を構築しています：
Zoom管理のモデルインスタンス：データはZoomが管理するインスタンス上で処理され、情報は第三者のAIモデルプロバイダーには送信されません。
マルチモデルサポート：第三者のAIモデルへのアクセス。ただし、直接的なフェデレーテッドアクセスと比べて、モデルのバージョンや構成が異なる場合があります。
データ管理：処理はAmazonのエンタープライズ向けインフラ内で行われ、Zoomによって制御されます。
ZM+は大きなAI機能を提供しますが、組織は、フェデレーテッド方式で利用できる一部の機能が、ZM+では利用が制限されるか、機能が変更される可能性があることを想定しておく必要があります。
ZM+の実装上の考慮事項
この展開方式は、マルチモデルの最適化と高度なAI機能へのアクセスを維持しながら、強化されたデータ管理を必要とするエンタープライズに適しています。
ZoomホストAIモデル完結型：独自のAIインフラストラクチャによるモデル
ZoomホストAIモデル完結型の展開は、最も制約の大きいAI実装オプションであり、Zoomの専用インフラストラクチャ内でホストされるモデルのみを使用します。
ZMOの技術インフラとサービス上の制限
この展開方式は以下を通じて動作します：
Zoomホスト型モデルの利用：Zoomのホスト型モデルを通じて実行されるAI機能処理。
専用インフラストラクチャ：モデル処理は、Zoomが管理する環境内で行われます。
簡素化されたデータフロー：外部のAIモデルプロバイダーへのデータルーティングを排除し、最もシンプルなアーキテクチャを実現します。
この展開モデルを選択する組織は、以下を想定する必要があります：
限定された機能セット：このモデルでは、フェデレーテッド方式やZM+方式と比べて、利用可能なAI機能が減少する可能性があります。
機能範囲の縮小：AI機能は、Zoomホスト型モデルがサポートする機能に限定されます。
パフォーマンスのばらつき：応答品質やタスク処理は、特に特殊なユースケースでは、マルチモデル方式と大きく異なる場合があります。
ZMOの実装上の考慮事項
ZoomホストAIモデル完結型（ZMO）の展開は、厳格なデータ管理要件、規制コンプライアンスの義務、または第三者のAIモデルプロバイダーの利用を禁止するセキュリティポリシーを持つ組織に適しています。他の展開モデルと比べて最も柔軟性の低いAI体験を提供する一方で、このアプローチは、現代的なAIの利点を維持しながら、コンプライアンス文書を簡素化します。
生成AIアプローチの概要
以下の表は、Zoomの3つの生成AIサービスモデルの違いをまとめたものです。
フェデレーテッド方式
複数のAIモデルプロバイダーへの直接接続
機能上の制限のない、最も広範な機能アクセス
最大限のAI機能と機能の利用可能性を重視する組織
Zoomホスト型モデル+（ZM+）
Amazon Bedrockの専用インスタンスとZoomの自社ホスト型モデル
機能制限の可能性
追加のデータガバナンスを備えた高度なAIを必要とする、プライバシーを重視するエンタープライズ
ZoomホストAIモデル完結型（ZMO）
第三者のAIモデルプロバイダーを使用しないZoomの自社ホスト型モデル
機能制限の可能性
厳格なコンプライアンスまたはセキュリティ要件を持つ組織
地域別提供状況
Zoom AI機能は、第三者のAIモデルプロバイダーではサポートされていない一部の地域や、特定の業種の顧客に対して制限の対象となります。特に米国以外の地域でホストされているアカウントのお客様の声には、サポートされるAI機能がZM+またはZMOを使用して提供されます。EUまたはAUでホストされているお客様の声については、ZoomはZM+（またはZMOを選択できます）を使用して、利用可能な機能に対するアカウントのデータレジデンシーの希望をサポートします。他の地域でホストされているお客様の声も、ZMOを通じて利用可能なAI機能にアクセスできます。さらに、基盤となる製品が特定の地域で利用できない場合、関連するAI機能も利用できません。
Zoomの AI地域別提供状況表 を参照して、地域およびサービスモデルごとの機能提供状況の詳細をご確認ください。
注
上記のリンクされた表は、Zoom Workplace、Zoom ウェビナーとイベント、Zoom コンタクトセンターにおける主要なZoom AI機能の現在の地域別提供状況と、サポートされるモデル展開オプションの概要を示しています。
この表は網羅的ではなく、利用可能なすべての機能を含まない場合があります。Zoomは、独自の判断で、機能の地域別提供状況や展開方法を更新する場合があります。これらの機能へのアクセスと使用は、サブスクリプションプラン、ライセンス割り当て、管理者設定など、他の要因にも依存します。
データの使用
Zoom は、顧客のオーディオ、ビデオ、チャット、画面共有、添付ファイル、その他の通信類似の顧客コンテンツ（投票結果、ホワイトボード、リアクションなど）を、Zoom のまたは第三者の人工知能モデルのトレーニングには使用しません。
Zoom AI 機能は、サービスを提供するために特定のコンテンツを使用する必要があります。
データアクセス
Zoomの プライバシーステートメント、Zoomの従業員は、アカウントオーナーまたは、顧客コンテンツが生成されたZoom製品またはサービスをホストするアカウントの管理者による許可がある場合、または法的、安全上、もしくはセキュリティ上の理由で必要な場合を除き、ミーティング、ウェビナー、メッセージ、またはメールのコンテンツ（特に、オーディオ、ビデオ、ファイル、ミーティング内ホワイトボード、メッセージ、またはメールのコンテンツ）、その他の共同機能の一部として生成または共有されたコンテンツ（ミーティング外ホワイトボードなど）、あるいはAI機能によって生成されたコンテンツを含む顧客コンテンツにアクセスしたり使用したりすることはできません。
データの処理および保存場所
Zoomは、ホストされたデータセンターのリージョンおよび、該当する場合はホスト、オーナー、またはユーザーの設定に基づいてデータを処理および保存します。あわせて次の データとストレージの位置情報の管理 ストレージの位置情報についての詳細はサポート記事をご覧ください。 外部参加者とやり取りする際、アカウント間で交換されるコンテンツ（チャット、ミーティングの文字起こしなど）は、外部アカウントの設定に従って処理される場合があります。
詳細については、上記の「追加の展開オプション」と「地域別提供状況」を参照してください。
データ保持
Zoom は、その内容で説明されている用途を実施するために必要な期間、顧客コンテンツおよび個人データを保存・保持します プライバシーステートメント、ただし、信頼と安全性などの理由を含め、適用法によりより長い保持期間が必要な場合を除きます。データ保持および処理の文脈において、「信頼と安全性の目的」とは、サービスとそのユーザーの安全性および完全性を保護するために講じられる措置を指します。これには、悪用および乱用を阻止するのに役立てるため、一定期間、特定のデータを保持することが含まれます。Zoom の Trust and Safety のプロセスに関する追加情報は、以下でご覧いただけます Zoom's Safety Center。通常、関連する Zoom サービスによって保持されるコンテンツは、そのサービスの保持期間に従って保存されます。お客様の声は、特定のコンテンツについてカスタム保持期間を設定することもできます。
Zoom AI の連携型アプローチの一部として使用される第三者の生成 AI モデル提供者に関して、Zoom はデータ保持ポリシーを一切設けておらず、これらの提供者は、CSAM の検出および報告など、信頼と安全性の目的に限る例外を除き、顧客コンテンツを保持しないこととしています。
ミーティング要約のゼロデータ保持
Zoomミーティング要約のゼロデータ保持では、文字起こしを保持せずにミーティング要約を生成できます
管理者は、アカウント内の文字起こしに対してゼロデータ保持アプローチを次の方法で実施できます 無効化し および ロックする アカウントまたはグループレベルでミーティングの文字起こし設定を無効化し、ロックすることです。このように構成すると、Zoom はミーティング要約を生成する目的で一時的な音声テキスト変換データを使用し、ミーティングの会話の永続的な文字起こしは保持しません。
要約の生成が成功すると、一時的な音声テキスト変換データは破棄され、後から復元、再取得、再利用することはできません。最初のミーティング要約生成の試行が成功しなかった場合、Zoom は要約を完了するための追加の試行を許可するために一時的な音声テキスト変換データを使用します。それでも要約生成が成功しない場合、音声テキスト変換データは破棄されます。
この構成では永続的な文字起こしが保持されないため、この方法で生成されたミーティング要約は後から再処理、再生成、または別の要約テンプレートやカスタム要約テンプレートで使用することはできません。したがって、この方法は、後から文字起こしベースの再処理を行える能力の維持よりも、文字起こしの保持を最小限に抑えることを優先する組織向けです。
この構成は Zoom のミーティング要約機能にのみ適用され、要約が生成される際に文字起こしが生成および保持されるかどうかを制御します。ただし、My Notes やアーカイブなど、ミーティングの文字起こしへのアクセスを必要とする他の Zoom Meetings 機能は、文字起こしの生成が無効になると影響を受けます。これらの機能は文字起こしの利用可能性に依存しているためです。さらに、クラウド録画機能が有効になっている場合、この構成とは独立して、クラウド録画ファイルの一部としてミーティングの文字起こしを生成および保持できます。My Notes、アーカイブ、クラウド録画に関する追加の文字起こし設定は、引き続き Web ポータルの別々の場所で管理されます。また、この設定は、参加者や第三者が外部ツールやサービスを通じて、会話の別の文字起こしのコピー、メモ、録画、またはその他の記録を独自に作成、保存、保持することを阻止するものではありません。
詳細については Zoom のヘルプセンターをご参照ください ユーザーがミーティング要約で生成された文字起こしを保持することを許可する または ミーティングの文字起こしにアクセスする.
第三者のサブプロセッサー
ZoomのAIに対する連合型アプローチの一環として、AnthropicやOpenAIなどの第三者の人工知能モデルが、高品質な結果を提供するために、Zoomの人工知能モデルと併せて特定のZoom AI機能に使用される場合があります。Zoomはまた、上記で説明した特定の機能向けに他のモデル提供者も使用しています。 Zoomはその サブプロセッサー Zoomのデータ処理付属契約に記載された内容と同等の義務を満たすため、Zoomのサブプロセッサーは、Zoomの第三者リスク管理プログラムの一環として、少なくとも年1回セキュリティ評価の対象となります。Zoomの第三者リスク管理統制は、その多くのセキュリティ認証およびアテステーションにおいて独立監査法人によって評価されており、これはお客様の声向けにオンラインで利用可能です。 Zoomのトラストセンター.
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