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# Spiegazione di Zoom Scheduler

Questa spiegazione fornisce una panoramica di Zoom Scheduler e delle sue funzionalità.

<div data-with-frame="true"><img src="https://2272214008-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FqcpHb4kVObkNdCamsDOE%2FScheduled%20Events-crop.png?alt=media&amp;token=dba9a69f-c74a-4ae9-a40d-1faeb81c3da2" alt="Gestire gli eventi pianificati all&#x27;interno dell&#x27;app Zoom Workplace."></div>

### Panoramica

Questo documento fornisce una panoramica tecnica di Zoom Scheduler, illustrandone l'architettura, le pratiche di gestione dei dati e le capacità di Integrazioni. Questo documento esplicativo è pensato per gli amministratori IT, i team di sicurezza e i decisori tecnici che valutano o implementano Scheduler all'interno delle loro organizzazioni.

#### <mark style="color:blu;">**Zoom Scheduler è un prodotto per la pianificazione degli appuntamenti progettato per i professionisti che hanno bisogno di offrire fasce orarie prenotabili**</mark>

Zoom Scheduler è un prodotto di pianificazione degli appuntamenti che semplifica l’esperienza di prenotazione consentendo agli utenti di condividere la propria disponibilità con persone esterne alla loro Organizzazione. È progettato per professionisti che devono offrire fasce orarie prenotabili, che si tratti di team del Reparto vendite, recruiter, consulenti o responsabili del successo clienti. Zoom Scheduler aiuta a ridurre il tira e molla nel trovare un orario reciprocamente disponibile.

Scheduler funziona con il tuo servizio calendario compatibile per mostrare la tua disponibilità e creare eventi quando le riunioni vengono prenotate. Supporta diverse modalità di riunione, incluse riunioni uno a uno, pianificazioni del team e sondaggi di disponibilità, così i Partecipanti esterni possono Seleziona un orario che funzioni per loro.

Il seguente diagramma mostra una panoramica di come funziona Zoom Scheduler:

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/2wMHYMc5aNIgMdpL6Yi0/Unknown%20image" alt="Una panoramica del servizio Zoom Scheduler."></div>

#### <mark style="color:blu;">Zoom Scheduler e Zoom Calendaring Integrazioni hanno scopi diversi nonostante utilizzino termini intercambiabili</mark>

Zoom Scheduler e le Integrazioni di Zoom Calendar hanno scopi diversi e vengono talvolta confusi dai Clienti che usano i termini in modo intercambiabile.

**Integrazioni di calendario Zoom** sincronizza i dati del calendario tra gli endpoint di Zoom. Integrare i servizi di calendario con Zoom può essere semplice o complesso quanto richiede la tua Organizzazione. [Integrazione dei servizi di calendario aziendali con Zoom Workplace](https://library.zoom.com/admin-corner/third-party-integrations/zoom-calendaring-integration-explainer) richiede Access speciale e autorizzazioni. Tuttavia, con Zoom Scheduler, il livello di Access è limitato.

**Zoom Scheduler** ti consente di creare calendari consultabili pubblicamente e prenotabili con altri all'interno e all'esterno della tua Organizzazione. Può integrarsi con il tuo calendario per Sincronizza gli appuntamenti prenotati e controllare il tuo calendario per eventuali conflitti. Legge gli stati libero e occupato del tuo calendario e scrive nuovi eventi quando gli appuntamenti vengono prenotati. È un altro livello sopra il tuo calendario esistente, piuttosto che una sostituzione.

Non è necessario abilitare le Integrazioni di Zoom per il calendario affinché Scheduler funzioni. Scheduler si connette direttamente al provider del tuo calendario tramite la propria autorizzazione OAuth.

#### <mark style="color:blu;">Zoom Scheduler è Concesso in licenza per Zoom Workplace Business, ma può anche essere acquistato come add-on</mark>

Zoom Scheduler è un prodotto Concesso in licenza. È incluso in Zoom Workplace al livello Business e superiore, oppure disponibile come add-on autonomo per gli altri piani.

#### <mark style="color:blu;">Quali sono i vantaggi di abilitare Zoom Scheduler?</mark>

* **Condividi la disponibilità esternamente** senza esporre i dettagli del calendario: gli invitati vedono le fasce orarie disponibili, non i titoli o le descrizioni del tuo Evento
* **Riduci gli attriti nella pianificazione** minimizzando i botta e risposta via e-mail per trovare gli orari della riunione
* **Rilevamento automatico dei conflitti** aiuta a bloccare le doppie prenotazioni
* **Eventi del calendario creati automaticamente** quando qualcuno prenota un orario, con i dettagli della riunione inclusi su tutte le piattaforme e sedi, tra cui Zoom, Microsoft Teams, Google Meet e in sede o di persona
* **Supporta più tipi di prenotazione** come Tutti gli organizzatori Disponibile e Qualsiasi organizzatore Disponibile per una pianificazione coordinata tra i team
* **Usa automazioni e-mail e SMS** come promemoria e e-mail di follow-up per aiutare a ridurre le mancate presentazioni e mantenere i Clienti coinvolti

#### <mark style="color:blu;">Quali provider di calendario sono supportati?</mark>

Zoom Scheduler è compatibile con questi servizi di calendario:

* **Microsoft 365**: calendari di Exchange Online ospitati nel cloud
* **Google area di lavoro**: Google Calendar
* **Zoom Mail & calendario**

{% hint style="warning" %}
L'Assistenza di Zoom Scheduler per il calendario iCloud è attualmente in beta e fuori ambito per questo articolo.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blu;">Zoom Scheduler è accessibile tramite il web e le app desktop e mobile di Zoom Workplace</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/iE64U242VneFkjbeCOgY/Unknown%20image" alt="Un utente che prenota un appuntamento con Zoom Scheduler."></div>

Gli utenti possono accedere a Zoom Scheduler tramite:

* **browser web** tramite Zoom web portal
* **applicazione Zoom Workplace** su desktop (Windows, macOS, Linux) o su dispositivi mobili iOS e Android

{% hint style="info" %}
L'app per dispositivi mobili Zoom Workplace per iOS e Android attualmente supporta un insieme limitato di funzioni di sola lettura.
{% endhint %}

**Sicurezza mobile:**

La versione mobile utilizza lo stesso flusso di dati dell'applicazione desktop. L'app per dispositivi mobili carica la pagina Scheduler in una webview autenticata. La webview invia le proprie richieste ai server Zoom tramite HTTPS. Quando la webview ha bisogno di chiamare funzioni native del Dispositivo, usa postMessage e il livello nativo verifica l'origine del messaggio prima di eseguire qualsiasi azione. `postMessage`, e il livello nativo verifica l'origine del messaggio prima di eseguire qualsiasi azione.

**Accesso dei partecipanti esterni:**

I partecipanti esterni accedono a Zoom Scheduler tramite i link della pagina di prenotazione condivisi dall'organizzatore. Questi link si aprono in un browser web e non richiedono che il partecipante abbia un account Zoom o l'applicazione Zoom Workplace installata, a meno che l'organizzatore non abbia սահմանato la pagina solo per gli utenti con accesso effettuato.

### Gestione dei dati, sicurezza e residenza

#### <mark style="color:blu;">Zoom Scheduler utilizza OAuth 2.0 e API backend per accedere ai dati del calendario</mark>

Zoom Scheduler accede ai dati del calendario tramite Autorizzazione OAuth 2.0:

1. L'utente accede a Zoom Scheduler tramite il portale web o l'applicazione Zoom.
2. I servizi interni di Zoom recuperano un token di accesso dal provider del calendario dell'organizzatore.
3. Con l'Autorizzazione concessa, Scheduler può visualizzare la disponibilità del calendario dell'organizzatore e creare o modificare eventi.
4. Quando si verifica un'azione di pianificazione, Scheduler invia una richiesta API per aggiornare la disponibilità in tempo reale dal provider del calendario.

L'applicazione Zoom Scheduler non si connette direttamente ai servizi di calendario. Tutte le richieste di calendario passano attraverso i servizi backend di Zoom tramite API.

#### <mark style="color:blu;">I token OAuth scadono dopo un'ora e possono essere revocati dagli utenti</mark>

Scheduler utilizza Standard OAuth 2.0 per l'integrazione del calendario con Microsoft e Google.

**Archiviazione token:**

* I token Access sono archiviati nella cache Redis con un TTL di un'ora
* I token di aggiornamento sono memorizzati in MongoDB e crittografati a riposo

**Aggiornamento token:**

I token Access scadono dopo circa un'ora. Quando un token scade e l'utente esegue un'azione che richiede accesso al calendario, Zoom aggiorna automaticamente il token di accesso utilizzando il token di aggiornamento memorizzato. Questo processo è automatico e non richiede l'intervento dell'utente.

**Revoca token:**

Gli utenti possono disconnettere il proprio calendario da Scheduler in qualsiasi momento tramite Zoom web portal, che consente loro di revocare l'accesso di Zoom Scheduler. Gli amministratori del provider del calendario possono anche revocare l'accesso tramite le rispettive console di amministrazione (ad es., Entra ID per Microsoft, Google Workspace Admin per Google).

#### <mark style="color:blu;">Quali informazioni del calendario Access Zoom Scheduler?</mark>

Zoom Scheduler accede allo stato libero/occupato del tuo calendario **libero/occupato** per determinare la disponibilità. Usa queste informazioni per mostrare ai partecipanti fasce orarie prenotabili.

Per gli eventi del calendario che Scheduler non ha creato, Scheduler non accede né legge:

* Titoli dell'Evento
* Descrizioni dell'Evento o contenuto del corpo
* Elenchi dei partecipanti
* Allegati

Quando un partecipante prenota un orario, Scheduler crea un nuovo Evento del calendario. Quando un partecipante modifica una prenotazione, Scheduler aggiorna l'Evento che ha creato. Scheduler gestisce solo gli eventi che ha creato. Non modifica gli altri eventi del tuo calendario.

#### <mark style="color:blu;">Quali dati memorizza Zoom Scheduler?</mark>

L'archiviazione dei dati di Scheduler è limitata e specifica.

* Nome della pagina di prenotazione, link, descrizione, Posizione, promemoria, inviti del calendario, politica di cancellazione, partecipanti e domande dei partecipanti.
* Risposte di prenotazione dei partecipanti.
* Sondaggi e descrizioni sulla disponibilità.
* Nomi dei moduli di Instradamento di Scheduler, descrizioni e domande dei moduli.
* immagine del profilo utente di Scheduler, logo di Branding caricato e contenuto della Notifica.
* Informazioni sulla gestione dei delegati di Scheduler.
* Informazioni sulle Integrazioni di pagamento di Scheduler.
* Numero di telefono del partecipante, quando la modalità di conferma telefonica è abilitata (vedi "Prenotazione del numero di telefono" nell'Appendice per i dettagli).

#### <mark style="color:blu;">Zoom Scheduler supporta Chiave gestita dal cliente (CMK)</mark>

Zoom Scheduler supporta la crittografia con Chiave gestita dal cliente (CMK) per i seguenti tipi di dati:

* Disponibilità
* Dati della pagina di prenotazione (pagine di prenotazione, link una tantum, sondaggi)
* Gruppi
* Dati del modulo di Instradamento
* Dati dell'Evento pianificato
* Team
* Flussi di lavoro

**Team e gruppi**

Un Team in Zoom Scheduler è una raccolta di utenti che condividono pagine di prenotazione e coordinano la pianificazione (ad esempio, per una prenotazione con qualsiasi organizzatore Disponibile o con tutti gli organizzatori Disponibile). La creazione dei Team è attualmente limitata agli admin di Scheduler. Una volta che un admin di Scheduler crea un team, può Assegna un membro del team come admin del team, che può quindi Aggiungi ulteriori Membri a quel team.

I gruppi di Scheduler possono Sincronizza da gruppi utente Zoom, il che significa che l'appartenenza al gruppo all'interno di Scheduler può essere ereditata dalla struttura esistente dei gruppi utente Zoom dell'Organizzazione, invece di essere gestita indipendentemente all'interno di Scheduler.

La dimensione massima attuale di un gruppo è limitata a 1.600 utenti.

#### <mark style="color:blu;">Come Zoom Scheduler protegge la privacy dell'utente?</mark>

Scheduler può funzionare solo se un organizzatore concede a Scheduler l'accesso a un calendario collegato tramite autorizzazione OAuth.

Ad esempio, se un CEO non ha collegato il proprio calendario a Scheduler, la sua disponibilità non comparirà negli scenari di pianificazione del team. Ogni utente deve autorizzare individualmente Scheduler ad accedere al proprio calendario.

Ciò significa:

* Gli utenti controllano se la loro disponibilità è visibile tramite Scheduler
* I controlli esistenti delle Autorizzazioni del calendario rimangono invariati
* Nessun dato del calendario è accessibile finché l'utente non collega esplicitamente il proprio calendario

**Visibilità della pagina di prenotazione:**

Le pagine di prenotazione sono accessibili pubblicamente tramite il loro URL univoco. Gli utenti possono effettuare una Modifica della visibilità delle pagine di prenotazione per aumentare la privacy. Ad esempio, contrassegnandole come Attiva o Inattiva. Inoltre, ogni singola pagina di prenotazione ha un'Opzione aggiuntiva per "Nascondi dalla pagina di prenotazione pubblica" per offrire un controllo granulare su quali pagine appaiono esternamente o meno.

**La disponibilità del calendario (stato libero/Occupato) viene recuperata in tempo reale solo quando**:

* Un utente crea una riunione una tantum o un Sondaggio di disponibilità
* Un partecipante apre un link di prenotazione per visualizzare gli orari Disponibile
* Un partecipante prenota o modifica un orario

#### <mark style="color:blu;">Come vengono protetti i dati in transito?</mark>

Le comunicazioni tra i Servizi Zoom e i provider di calendario sono crittografate in transito usando TLS 1.2 o superiore.

Zoom Scheduler usa la connessione Standard Zoom Portabilità 443 e non ha altri requisiti di rete speciali

Scheduler non ha requisiti speciali di firewall o di rete oltre a Access Standard Zoom. Le connessioni usano HTTPS sulla Portabilità 443. Fare riferimento alla documentazione generale di Zoom [documentazione di rete e firewall](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/201362683-Network-firewall-or-proxy-server-settings-for-Zoom) per i requisiti di base.

#### <mark style="color:blu;">Come vengono protetti i dati a riposo?</mark>

I dati di Scheduler memorizzati a riposo, inclusi i token di aggiornamento, sono crittografati usando la crittografia TLS 1.2. Per tipi di dati specifici, Scheduler supporta anche la crittografia con Chiave gestita dal cliente (CMK) per le organizzazioni che necessitano di un ulteriore controllo sulle chiavi di crittografia.

#### <mark style="color:blu;">Come gestisce Zoom la residenza dati per i dati di Scheduler?</mark>

L'assegnazione dell'area dati di Scheduler è determinata dalla configurazione dell'area web/riunione di Zoom del cliente. Per confermare l'area dati applicabile della vostra Organizzazione, mettetevi in contatto con il team del vostro account Zoom.

Zoom Scheduler utilizza sub-responsabili del trattamento di terze parti per funzioni specifiche, come le notifiche e il processamento dei pagamenti. I dati gestiti da questi sub-responsabili sono soggetti alle loro pratiche di gestione e conservazione dei dati, come descritto in [Elenco dei sub-responsabile del trattamento di Zoom](https://www.zoom.com/en/trust/subprocessors/).

#### <mark style="color:blu;">Come gestisce Zoom Scheduler il rate limiting?</mark>

Zoom Scheduler applica limiti di frequenza a più livelli, inclusi per link di prenotazione, per Indirizzo IP, per utente autenticato e per richiesta API. Le pagine pubbliche di prenotazione sono inoltre protette dall'attività dei bot e dal traffico denial-of-service. Le richieste che superano un limite di frequenza ricevono una risposta HTTP 429 Standard (Troppe richieste).

Ogni visita a una pagina di prenotazione pubblica attiva un controllo della disponibilità in tempo reale presso il provider di calendario connesso; non viene applicata alcuna memorizzazione nella cache. Per questo motivo, anche i limiti di frequenza imposti dai provider di calendari di terze parti (ad esempio, Microsoft Graph o Google Calendar) possono influire sui controlli della disponibilità nei periodi di traffico elevato.

### Dettagli specifici del provider

Zoom Scheduler è compatibile con i seguenti servizi di calendario e integrazioni.

#### <mark style="color:blu;">Zoom Scheduler funziona con Seleziona fornitori di servizi calendario</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/AjUzJH4jfapNbEq4RL9Q/Unknown%20image" alt="Zoom Scheduler si connette a diverse applicazioni di calendario, tra cui Zoom Mail &#x26; calendario."></div>

Come menzionato sopra, Zoom Scheduler può connettersi ai seguenti servizi per leggere la disponibilità e creare eventi:

* **Microsoft 365**: calendari di Exchange Online ospitati nel cloud, come il calendario Outlook
* **Google area di lavoro**: Google Calendar
* **Zoom Mail & calendario**

{% hint style="warning" %}
L'Assistenza di Zoom Scheduler per il calendario iCloud è attualmente in beta e fuori dall'ambito di questo articolo.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Exchange Server on-premises non è supportato.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blu;">Zoom Scheduler si integra con Microsoft 365 usando un'applicazione Microsoft Graph</mark>

Scheduler utilizza un'applicazione Microsoft Graph chiamata `ZOOM-GRAPH` per connettersi ai calendari utente. Si tratta di una Integrazioni a livello di utente che utilizza OAuth 2.0 con autorizzazioni delegate, il che significa che ogni utente autorizza l'accesso al proprio calendario individualmente.

Scheduler non utilizza permessi dell'applicazione né un modello di account di servizio. Non esiste alcuna distribuzione a livello admin che conceda l'accesso al calendario per conto degli utenti.

**Quali autorizzazioni richiede Scheduler?**

La `ZOOM-GRAPH` l'applicazione richiede le seguenti autorizzazioni API Microsoft Graph:

| Ambito                | Descrizione di Microsoft                                                                                             | Utilizzo di Zoom                                                                                  |
| --------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `offline_access`      | Mantieni l'accesso ai dati a cui hai concesso l'accesso, anche quando gli utenti non stanno attualmente usando l'app | Consente l'accesso ai token di aggiornamento quando l'utente non sta usando attivamente Scheduler |
| `openid`              | Consenti agli utenti di accedere                                                                                     | Autenticare l'utente ed emettere un token di accesso (solo accesso, non accesso in tempo reale)   |
| `Calendars.ReadWrite` | Access completo ai calendari dell'utente                                                                             | Creare, leggere, aggiornare ed eliminare eventi del calendario                                    |
| `Calendars.Read`      | Leggi gli eventi in tutti i calendari a cui l'utente ha accesso, inclusi i calendari delegati e condivisi            | Sincronizza disponibilità del calendario condiviso                                                |

**Come posso identificare l'applicazione ZOOM-GRAPH?**

La `ZOOM-GRAPH` l’applicazione appare nella directory Enterprise Applications di Entra ID dopo che un utente autorizza Scheduler. Puoi individuarla cercando "ZOOM-GRAPH" nell’elenco Enterprise Applications.

#### <mark style="color:blu;">Zoom Scheduler si integra con Google Calendar utilizzando OAuth 2.0</mark>

Scheduler si connette a Google Calendar utilizzando OAuth 2.0 con autorizzazione a livello di utente.

Per gli utenti del calendario di Google area di lavoro, sono richieste le seguenti autorizzazioni:

<table data-search="false"><thead><tr><th>Ambito</th><th>Descrizione Google</th><th>Utilizzo di Zoom</th></tr></thead><tbody><tr><td><code>Calendars.Read</code></td><td>Restituisce informazioni di libero/occupato per un insieme di calendari.</td><td><ul><li>Controlla lo stato libero/occupato</li><li>Mostra gli eventi Occupato dell'utente</li></ul></td></tr><tr><td><code>Calendars.Read</code></td><td>Restituisce gli eventi sul calendario specificato.</td><td>Controlla se l'evento pianificato corrente si è sovrapposto all'evento del calendario</td></tr><tr><td><code>Calendars.Read</code></td><td>Restituisce i metadati per un calendario.</td><td><ul><li>Impostazione Integrazioni</li><li>Verifica autorizzazione</li></ul></td></tr><tr><td><code>Calendars.Read</code></td><td>Restituisce i calendari nell'elenco calendario dell'utente.</td><td>Impostazione Integrazioni</td></tr><tr><td><code>Calendars.Read</code></td><td>Monitora le modifiche (Modifica) alle risorse Evento.</td><td>Avvia Sincronizza dell'annullamento Evento sul calendario su Scheduler</td></tr><tr><td><code>Calendars.Read</code></td><td>Interrompi il monitoraggio delle risorse tramite questo canale.</td><td>Interrompi Sincronizza dell'annullamento Evento sul calendario su Scheduler</td></tr><tr><td><code>Calendars.ReadWrite</code></td><td>Crea un Evento.</td><td>Aggiungi Evento al calendario specifico</td></tr><tr><td><code>Calendars.ReadWrite</code></td><td>Aggiorna un Evento. Questo metodo supporta la semantica patch.</td><td>Modifica Evento sul calendario specifico</td></tr><tr><td><code>Calendars.ReadWrite</code></td><td>Elimina un Evento.</td><td>Rimuovi Evento riservato su calendario specifico</td></tr></tbody></table>

#### <mark style="color:blu;">Zoom Scheduler può creare riunioni per varie piattaforme di riunione</mark>

Quando un appuntamento viene prenotato, Scheduler può creare riunioni su queste piattaforme:

* **Zoom Meetings**
* **Google Meet**
* **Microsoft Teams**

#### <mark style="color:blu;">Le integrazioni di terze parti offrono funzionalità aggiuntive di pianificazione</mark>

Scheduler può connettersi ai seguenti servizi per funzionalità estese:

* **Stripe**: Raccolta del pagamento per le prenotazioni (vedi la sezione Stripe qui sotto per maggiori dettagli)
* **Zapier**: automazione del flusso di lavoro
* **Salesforce**: Sincronizza gli eventi pianificati su Salesforce

### Stripe Payments e Zoom Scheduler

#### <mark style="color:blu;">Zoom Scheduler si integra con Stripe Connect per consentire agli organizzatori di addebitare i pagamenti delle prenotazioni</mark>

Zoom Scheduler si integra con Stripe Connect per Abilita gli organizzatori a far pagare una commissione per gli appuntamenti prenotati tramite Scheduler.

{% hint style="info" %}
La riscossione del pagamento Stripe tramite Zoom Scheduler è attualmente Disponibile per gli organizzatori negli Stati Uniti e nel Regno Unito.
{% endhint %}

Questo segue un modello Marketplace non-Merchant-of-registrare (non-MoR): gli organizzatori\* mantengono un rapporto diretto con Stripe, usano i propri account Stripe per elaborare le transazioni e sono finanziariamente responsabili di eventuali commissioni o controversie.

{% hint style="success" %}
\*Gli organizzatori sono il merchant-of-registrare per i servizi che vendono tramite Zoom Scheduler e sono responsabili della consegna di tali servizi e della fornitura di ricevute e Assistenza clienti ai loro partecipanti, nonché della gestione di rimborsi, storni e di eventuali obblighi di tutela dei consumatori applicabili.
{% endhint %}

Zoom non addebita attualmente una commissione della piattaforma o una provvigione sui pagamenti elaborati tramite le Integrazioni Stripe. Le commissioni Standard di transazione di Stripe possono essere applicate e sono responsabilità dell'organizzatore. La struttura delle commissioni di Zoom è soggetta a Modifica; fare riferimento al proprio accordo Zoom per i termini attuali.

Ove applicabile, Zoom calcola e riscuote l'IVA/GST sulla transazione e la versa all'autorità fiscale competente. Per ulteriori informazioni, consulta l'articolo dell'Assistenza Zoom [Domande frequenti su Zoom Scheduler GST e IVA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082295\&ampDeviceId=70283b61-c13a-475f-ab4d-4a89b1632c1b\&ampSessionId=1778771930780).

{% hint style="info" %}
Stripe è il fornitore indipendente di servizi di pagamento per l'organizzatore ai sensi del Contratto per i servizi Stripe e del Contratto per l'account connesso Stripe. Stripe non è un sub-responsabile del trattamento di Zoom; Zoom e Stripe agiscono ciascuno in qualità di titolari indipendenti dei dati personali che trattano per le Integrazioni e condividono dati tra loro solo nella misura necessaria per gestire le Integrazioni Stripe Connect autorizzate dall'organizzatore.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blu;">Gli organizzatori collegano Stripe e Zoom tramite un flusso OAuth Standard e accettano il Contratto per l'account connesso di Stripe</mark>

Gli organizzatori collegano il proprio account Stripe a Zoom Scheduler tramite Stripe Connect utilizzando un flusso di autorizzazione OAuth Standard ospitato da Stripe. Durante l'Onboarding, Stripe presenta il proprio Contratto per l'account connesso e la propria Informativa sulla privacy.

Durante il flusso OAuth, gli organizzatori accettano il Contratto per l'account connesso di Stripe, che disciplina il loro utilizzo di Stripe Connect insieme al Contratto per i servizi Stripe sottostante dell'organizzatore. Il rapporto dell'organizzatore con Zoom continuerà a essere disciplinato dai termini esistenti di Zoom Workplace e Zoom Scheduler. Una volta autorizzato, Zoom Scheduler può avviare transazioni di pagamento per conto dell'organizzatore, come descritto nel Contratto per l'account connesso Stripe.

#### <mark style="color:blu;">I numeri delle carte di pagamento vengono raccolti ed elaborati da Stripe e non vengono archiviati né trasmessi tramite i server di Zoom</mark>

Il modulo di pagamento presentato ai pagatori è un elemento di pagamento ospitato da Stripe incorporato nella pagina di prenotazione di Zoom Scheduler. Sebbene il modulo appaia visivamente su una pagina ospitata da Zoom, i dati della carta di pagamento vengono inseriti e trasmessi direttamente ai server di Stripe. Zoom non riceve, archivia né elabora i numeri delle carte di pagamento. Zoom interagisce con le API Stripe per la gestione delle transazioni, ad esempio creando intenti di pagamento ed elaborando rimborsi, e raccoglie alcune Informazioni di fatturazione come descritto in questo documento. Questa è una pratica Standard per le Integrazioni Stripe Element.

**Quali informazioni archivia Zoom?**

Per soddisfare i propri obblighi fiscali del Marketplace, Zoom raccoglie e conserva quanto segue:

* L'indirizzo di fatturazione di ciascun pagatore (detto anche indirizzo "Venduto a")
* Nome
* e-mail
* IVA (ove applicabile)
* ID fiscale (ove applicabile)

Queste informazioni vengono utilizzate per determinare la giurisdizione fiscale e calcolare le imposte applicabili. Zoom agisce in qualità di soggetto responsabile della determinazione, del calcolo e del versamento dell'IVA/GST nelle giurisdizioni applicabili. Queste Informazioni di fatturazione vengono condivise anche con Stripe per supportare l'elaborazione dei pagamenti e il calcolo delle imposte. In cambio, Stripe condivide con Zoom i dati relativi alle prenotazioni in base all'autorizzazione dell'organizzatore nel Contratto per l'account connesso Stripe. Zoom utilizza questi dati per gestire l'esperienza di prenotazione, ad esempio per confermare o Annulla un appuntamento, e per le finalità relative a Marketplace, imposte e report descritte in questo documento. Per dettagli completi sulla riscossione delle imposte e sulle regole specifiche per giurisdizione, consulta l'articolo dell'Assistenza Zoom [Domande frequenti su Zoom Scheduler GST e IVA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&amp;sysparm_article=KB0082295\&ampDeviceId=70283b61-c13a-475f-ab4d-4a89b1632c1b\&ampSessionId=1778771930780).

#### <mark style="color:blu;">Zoom crea un intento di pagamento nell'account Stripe dell'organizzatore e associa l'ID pagamento alla prenotazione</mark>

Quando un pagatore avvia il pagamento di una prenotazione, Zoom Scheduler crea un intento di pagamento tramite l'API Stripe, indirizzato all'account Stripe connesso dell'organizzatore. Stripe genera un ID transazione per l'intento di pagamento e lo restituisce a Zoom, che lo utilizza per monitorare e confermare lo stato del pagamento.

I fondi vengono depositati direttamente nell'account Stripe dell'organizzatore. Zoom associa l'ID e lo stato del pagamento al proprio ID prenotazione interno per la conferma e la registrazione.

#### <mark style="color:blu;">Gli organizzatori possono Annulla e rimborsare le prenotazioni a pagamento dall'interfaccia utente di Scheduler o dal proprio Dashboard Stripe</mark>

<div align="left"><figure><img src="https://2272214008-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2F1hq0SECAE8plFpaRB1E9%2FScheduler_Stripe-Cancel-Refund.png?alt=media&amp;token=2505cd2d-6bab-4c38-bddc-ab9dfb24f9e0" alt="The Cancel and refund button option in the Zoom Scheduler UI." width="375"><figcaption><p>L'opzione del pulsante Annulla e rimborsa nell'interfaccia utente di Zoom Scheduler</p></figcaption></figure> <figure><img src="https://2272214008-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FAiMNKYcthZ3JJraxQS4V%2FScheduler_Stripe-Manage-transaction.png?alt=media&amp;token=92dad060-38e8-4ec9-9b31-dd626983f6b1" alt="The Manage transaction drop-down option in the Zoom Scheduler UI. This option will send you to your Stripe dashboard." width="375"><figcaption><p>L'opzione a discesa Gestisci transazione nell'interfaccia utente di Zoom Scheduler</p></figcaption></figure></div>

Per le prenotazioni a pagamento, gli organizzatori hanno due opzioni per gestire i rimborsi. Dall'interfaccia utente di Zoom Scheduler, gli organizzatori possono Seleziona **Annulla e rimborsa** su una prenotazione per Annulla l'Evento ed emettere un rimborso completo oppure rimborsare il partecipante mantenendo l'Evento Attiva.

In entrambi i casi, Zoom attiva il rimborso tramite l'API Stripe e il pagamento viene restituito al metodo di pagamento originale del partecipante.

In alternativa, gli organizzatori possono Seleziona **Gestisci transazione** per accedere direttamente al Dashboard Stripe connesso, dove possono visualizzare i dettagli della transazione ed elaborare i rimborsi tramite l'interfaccia di Stripe.

{% hint style="danger" %}
In caso di rimborso, l'organizzatore non viene **rimborsato** per le commissioni di transazione o altre commissioni addebitate da Stripe. Gli organizzatori devono contattare direttamente Stripe per domande sulla gestione delle commissioni.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2272214008-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FcYeKvXd3K5OGYko1p73Y%2FScheduler_Stripe-Refund-Confirmation-screen.png?alt=media&amp;token=eccb9c03-a0e6-42a8-aab6-9b9e902141a6" alt="The Cancel and refund confirmation options when cancelling a Stripe/Zoom appointment." width="563"><figcaption><p>Le opzioni di conferma Annulla e rimborsa quando si annulla un appuntamento Stripe/Zoom.</p></figcaption></figure></div>

### Appendice

#### <mark style="color:blu;">Zoom Scheduler invia Notifica SMS tramite Twilio con misure di protezione dei contenuti integrate</mark>

Zoom Scheduler utilizza Twilio, una piattaforma cloud di comunicazioni di terze parti, per inviare Notifica SMS ai partecipanti. I messaggi vengono inviati da un pool di Numeri telefonici gestiti da Zoom.

**Elaborazione dei messaggi e misure di protezione**

Prima dell'invio, Zoom elabora tutte le Notifica SMS tramite filtri interni di sicurezza, spam e phishing. Inoltre, Zoom utilizza il rilevamento basato sull'IA per aiutare a identificare e contrassegnare le informazioni sensibili nei modelli di Notifica SMS prima del loro invio. Twilio può applicare filtri aggiuntivi e bloccare i messaggi che considera spam. Zoom può Disabilita la funzionalità SMS per gli account con percentuali elevate di spam rilevato o violazioni delle policy.

**Consenso e controlli dei partecipanti**

I partecipanti devono acconsentire alla ricezione di Notifica SMS al momento della prenotazione. I partecipanti possono gestire le proprie preferenze SMS rispondendo a qualsiasi messaggio SMS di Scheduler:

* **STOP**: Annulla l'iscrizione ai messaggi di testo
* **START**: Iscriviti nuovamente ai messaggi di testo
* **HELP**: Ricevi informazioni di assistenza

Le risposte devono essere inviate allo stesso numero dal quale il partecipante ha ricevuto il messaggio.

#### <mark style="color:blu;">Zoom Scheduler supporta la conferma basata sul telefono (SMS) come alternativa all'e-mail</mark>

Una pagina di prenotazione può essere configurata in modalità di conferma telefonica, in cui il numero di telefono sostituisce l'e-mail come campo di contatto principale del partecipante e gli SMS sostituiscono l'e-mail per le conferme e gli annullamenti delle prenotazioni. Questa modalità viene applicata automaticamente alle pagine di prenotazione collegate a un flusso di prenotazione vocale di un addetto alla reception Zoom Virtual Agent (ZVA).

**Requisiti del piano e comportamento di fallback**

L'invio di SMS per la modalità di conferma telefonica dipende dal piano dell'organizzatore. Gli organizzatori con un piano a pagamento Scheduler che include l'invio di SMS possono inviare conferme SMS ai partecipanti. Per gli organizzatori con un piano non a pagamento o un piano che non include gli SMS, il numero di telefono del partecipante viene comunque raccolto, ma non viene inviato alcun SMS. Se il partecipante ha fornito anche un indirizzo e-mail, Scheduler utilizza l'e-mail come fallback per le conferme e gli annullamenti. Se non è stata fornita alcuna e-mail, il partecipante non riceve una Notifica (l'organizzatore viene comunque avvisato come di consueto).

Gli SMS in modalità di conferma telefonica ereditano gli stessi limiti e le stesse misure di protezione delle Notifica SMS Standard di Scheduler, inclusi il limite di 180 caratteri, la policy che vieta gli URL, con l'eccezione Standard per i link generati dal sistema, e il limite di 100 partecipanti per gli Eventi con SMS abilitati. Per i dettagli, consulta "Limitazioni attuali" di seguito.

**Limiti numerici**

L'uso degli SMS è limitato per account, in base al numero di licenze di base dell'account. Contatta il team del tuo account Zoom per dettagli sui limiti SMS del tuo account.

**Nota sulla gestione dei dati:** in modalità di conferma telefonica, Scheduler raccoglie e memorizza il numero di telefono del partecipante come metodo di contatto per quella prenotazione.

#### <mark style="color:blu;">Le notifiche di Zoom Scheduler sono offerte tramite e-mail o push tramite l'app per dispositivi mobili Zoom Workplace</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/jT70B7UnIZgIGjt66AGX/Unknown%20image" alt="Le opzioni di Notifica di Zoom Scheduler disponibili per gli amministratori."></div>

Scheduler invia conferme e promemoria di prenotazione tramite:

* **e-mail**: e-mail di conferma e promemoria sia agli host che ai partecipanti
* **Notifiche push**: notifiche dell'app per dispositivi mobili per gli host con l'app per dispositivi mobili Zoom Workplace installata
* **SMS:** Offerto tramite Twilio.

#### <mark style="color:blu;">Zoom Scheduler è disponibile tramite i cluster statunitensi ed europei</mark>

Zoom Scheduler è attualmente generalmente disponibile per i clienti Zoom ospitati sul cluster di Zoom con sede negli Stati Uniti e a livello regionale all'interno del cluster di Zoom con sede in Europa.

Le organizzazioni ospitate su altri cluster devono confermare la disponibilità con il team del proprio account Zoom.

#### <mark style="color:blu;">Limitazioni attuali</mark>

Le seguenti funzionalità non sono attualmente supportate:

* **Protezione con password per le pagine di prenotazione**: le pagine di prenotazione non supportano la protezione con password
  * Tuttavia, gli host possono richiedere l'accesso per una pagina di prenotazione, limitando l'accesso agli utenti all'interno del proprio account Zoom
* **Allegati negli inviti di prenotazione**: non c'è modo di aggiungere allegati agli inviti della pagina di prenotazione
* **Distribuzione del calendario a livello admin**: ogni utente deve connettere individualmente il proprio calendario; gli admin non possono concedere l'accesso per conto degli utenti
* **Supporto di Exchange Server on-premises**: sono supportati solo i fornitori di calendari ospitati nel cloud
* **Limitazione del tasso a livello di account**: I limiti di frequenza vengono applicati per link, per IP, per utente e per richiesta API, ma non come un unico limite unificato per tutti gli utenti e le app di un account. Le implementazioni Enterprise ad alto volume possono avere maggiori probabilità di incontrare limiti di frequenza del provider del calendario a valle man mano che l'utilizzo aumenta
* **Lunghezza dei messaggi SMS:** I messaggi di testo sono limitati a 180 caratteri
* **Nessun URL negli SMS:** I messaggi contenenti link vengono bloccati e non verranno recapitati, tranne i link generati dal sistema inclusi nelle conferme SMS di Scheduler
  * Ad esempio: il link per partecipare alla riunione e il link di gestione per riprogrammare/annullare
* **SMS disabilitati per grandi eventi:** I flussi di lavoro SMS non vengono inviati per eventi con più di 100 partecipanti registrati
* **Consegna internazionale degli SMS:** Alcuni operatori telefonici in alcuni paesi hanno filtri rigorosi che potrebbero bloccare i messaggi

#### <mark style="color:blu;">Risorse correlate</mark>

* [Pagina prodotto di Zoom Scheduler](https://www.zoom.com/en/products/appointment-scheduler/)
* [Documentazione di assistenza di Zoom Scheduler](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=9a27b21a8720391089a37408dabb35c5)
* [Spiegazione dell'integrazione del calendario di Zoom](https://library.zoom.com/admin-corner/third-party-integrations/zoom-calendaring-integration-explainer)
* [Requisiti di rete e firewall per Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/201362683-Network-firewall-or-proxy-server-settings-for-Zoom)


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