# Guida sul campo sullo spam di Zoom Phone ### Introduzione Questo documento è progettato per fornire ai lettori una comprensione completa di come funziona la protezione dalle chiamate spam in Zoom Phone. Le chiamate spam possono interrompere le operazioni aziendali e ridurre la produttività, ma Zoom Phone offre più livelli di protezione per identificare, bloccare e rimediare alle chiamate spam all'interno della tua organizzazione. Comprendere la protezione dallo spam è essenziale per mantenere la qualità delle comunicazioni e garantire che le chiamate legittime raggiungano i tuoi utenti mentre le chiamate indesiderate vengono filtrate. Questa guida copre come funziona il rilevamento dello spam, le opzioni di configurazione per gli amministratori, i controlli a livello utente, le capacità di monitoraggio e le soluzioni per quando le tue chiamate in uscita vengono etichettate erroneamente come spam da altri operatori. ### Come usare questo documento Questo documento è organizzato per fornire informazioni in un flusso logico che facilita la comprensione della protezione dallo spam. In tutto il documento, abbiamo strutturato i contenuti in diversi modi: **Organizzazione basata sui ruoli:** Sezioni separate per gli amministratori che configurano le impostazioni a livello di account e per gli utenti che gestiscono le proprie preferenze di blocco dello spam. **Sezioni basate sui compiti:** I contenuti sono organizzati in base a ciò che devi realizzare: Comprendere la protezione dallo spam, Configurare la protezione, Gestire le impostazioni utente, Monitorare l'attività e Risoluzione dei problemi. **Formato domanda-risposta:** Domande e problemi comuni sono presentati come affermazioni che descrivono la tua situazione, seguite da risposte e soluzioni complete. Per esempio, quando vedi "*Le mie chiamate in uscita vengono etichettate come spam dai destinatari*," sai immediatamente che questa sezione riguarda la tua situazione, e la risposta fornisce i passaggi esatti per risolvere il problema. Abbiamo incluso opzioni di configurazione dettagliate, procedure passo dopo passo e indicazioni complete per la risoluzione dei problemi per darti le informazioni più complete disponibili. Link ad articoli di supporto pertinenti sono forniti ovunque per darti accesso alle istruzioni più aggiornate per ogni processo. ### Cosa devi sapere prima di abilitare la protezione dallo spam #### Prerequisiti **Per gli amministratori:** * Privilegi di proprietario dell'account o di amministratore * Account Pro, Business o Enterprise * Piano telefonico Zoom Phone * Licenze Zoom Phone **Per gli utenti:** * Account Business o Enterprise * Licenza Zoom Phone * App desktop Zoom Workplace per Windows, macOS o Linux (versione minima globale o superiore) * App mobile Zoom Workplace per Android o iOS (versione minima globale o superiore) * Protezione dallo spam abilitata dall'amministratore #### Concetti chiave della protezione dallo spam **Segnalazione automatica dello spam** Zoom Phone può analizzare automaticamente le chiamate in ingresso e etichettare le chiamate potenzialmente spam in base agli standard del settore a livello globale. Questa funzione è abilitata per impostazione predefinita per gli account Enterprise e utilizza l'analisi delle chiamate per identificare i modelli di spam senza richiedere interventi manuali. **Segnalazione manuale dello spam** Gli amministratori possono definire soglie in cui il sistema contrassegna automaticamente i numeri di telefono come spam in base a quante segnalazioni ricevono gli utenti. Questo crea un sistema di rilevamento collaborativo dello spam in cui le segnalazioni degli utenti contribuiscono alla protezione a livello di organizzazione. **Livelli di sensibilità dello spam** Zoom offre tre livelli di sensibilità per il rilevamento automatico dello spam:\ **Bassa sensibilità**: Contrassegna le chiamate come spam con certezza definita\ **Sensibilità media**: Contrassegna le chiamate come spam con certezza moderata\ **Alta sensibilità**: Contrassegna le chiamate come spam con forte certezza **Spam vs. Potenziale spam** Il sistema distingue tra spam definitivo (contrassegnato come "**SPAM**") e potenziale spam (contrassegnato come "**Forse** **SPAM**") in base ai livelli di confidenza e alle segnalazioni degli utenti. **Opzioni di gestione** Quando una chiamata o un SMS viene identificato come spam, gli amministratori possono scegliere come gestirlo. Per entrambe le chiamate e gli SMS, gli amministratori possono bloccare completamente il numero o contrassegnarlo senza bloccarlo, consentendo così il passaggio della chiamata o dell'SMS e applicando l'etichetta di spam. Di seguito sono elencate azioni specifiche per chiamate e SMS: * Chiamate: * Inoltra alla casella vocale/videomail * SMS: * Disabilita l'invio o la ricezione di allegati * Disabilita collegamenti ipertestuali * Controlla i link di phishing #### Tipi diversi di protezione dallo spam **Protezione dallo spam in ingresso** Protegge i tuoi utenti dal ricevere chiamate indesiderate identificando e bloccando i chiamanti spam. Ciò include sia il rilevamento automatico sia lo spam segnalato dagli utenti. **Rimedi per lo spam in uscita** Protegge la reputazione della tua organizzazione monitorando i tuoi numeri di telefono per le etichette di spam applicate da altri operatori e lavorando automaticamente per rimuovere tali etichette. **Registrazione aziendale per lo spam** Consente alle organizzazioni di registrare le informazioni aziendali e i numeri di telefono presso i principali operatori statunitensi per migliorare la reputazione del Caller ID e ridurre la probabilità che chiamate legittime vengano etichettate come spam. #### Risorse aggiuntive e come configurare * [Guida per amministratori sulla protezione dallo spam in Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965) * [Guida per gli utenti sulla protezione dallo spam in Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057964) * [Visualizzare la dashboard dello spam di Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081913) * [Chiamate in uscita bloccate o etichettate come spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095) * [Abilitare il rimedio per le etichette di spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) * [Gestire la registrazione per l'etichettatura aziendale dello spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082998) Per assistenza aggiuntiva o domande non trattate in questa guida, contatta il supporto Zoom Phone tramite il portale web o [visita la nostra documentazione di supporto](https://support.zoom.com/). ### Monitoraggio dell'attività spam #### Accesso alla dashboard dello spam 1. Accedi al [portale web Zoom](https://zoom.us/signin#/login) come amministratore. 2. Nel menu di navigazione, fai clic su **Dashboard**. 3. Nella parte superiore della pagina, fai clic sulla **scheda Phone** scheda. 1. **Nota**: Se la scheda Phone non è visibile, fai clic sull' **ellissi (...)**, quindi fai clic su **scheda Phone** per accedere alla scheda. 4. Fai clic su **Spam** scheda. 1. (Opzionale) Nella parte superiore della pagina, filtra la dashboard. 5. Seleziona l'intervallo di date che desideri visualizzare. 6. Fai clic sul menu a discesa e seleziona il **livello di sensibilità per la segnalazione automatica dello spam** . **Importante**: Il filtro di sensibilità nella pagina della dashboard non modifica le impostazioni nel pannello Account. Filtra solo i dati visualizzati nella dashboard. #### Comprendere le metriche della dashboard **Metriche** **Chiave** (visualizzate nella parte superiore della pagina): * **Spam**: Numero di chiamate dirette agli utenti contrassegnate come **Spam** da funzionalità di segnalazione automatica o manuale, inclusa la percentuale di chiamate in ingresso (esclude **Spam contrassegnato erroneamente**) * **Forse** **Spam**: Numero di chiamate dirette contrassegnate come **Forse spam**, inclusa la percentuale di chiamate in ingresso (esclude Spam contrassegnato erroneamente) * **In ingresso** **PSTN** **Chiamate**: Chiamate PSTN dirette totali agli utenti, con indicatore di variazione dell'intervallo di date * **Chiamanti** **Unici**: Conteggio unico dei numeri di telefono in ingresso che effettuano chiamate PSTN dirette agli utenti, con indicatore di variazione dell'intervallo di date #### Revisione del grafico delle chiamate in ingresso La sezione Chiamate in ingresso mostra un grafico che rappresenta il volume delle chiamate PSTN dirette categorizzato nel tempo: * **Spam** * **Forse spam** * **Non spam** * **Spam contrassegnato erroneamente** (chiamate contrassegnate come spam dalla segnalazione automatica ma contrassegnate come Non spam dagli utenti) Passa il cursore sul grafico per visualizzare date specifiche e percentuali per ogni categoria. #### Analisi dei primi 100 numeri più colpiti Questa sezione mostra i 100 numeri di telefono della tua organizzazione che hanno ricevuto il maggior numero di chiamate spam e forse spam. **Informazioni** **visualizzate**: * Numero di telefono * Totale chiamate ricevute * Chiamate spam ricevute * Chiamate forse spam ricevute * Utente o interno assegnato al numero Usa questi dati per identificare quali utenti sono maggiormente colpiti dalle chiamate spam e potrebbero necessitare di misure di protezione aggiuntive. #### Analisi dei primi 100 chiamanti spam Questa sezione mostra i 100 chiamanti che sono stati etichettati come spam o forse spam. **Informazioni** **visualizzate**: * Numero di telefono del chiamante * Totale chiamate effettuate * Stato segnalazione automatica spam per le chiamate * Stato segnalazione manuale * Numero di chiamate effettuate Usa questi dati per identificare chiamanti spam persistenti e verificare che il rilevamento dello spam funzioni correttamente. ### Protezione dallo spam in uscita #### Perché le tue chiamate in uscita potrebbero essere etichettate come spam Quando effettui chiamate in uscita da Zoom Phone, le tue chiamate potrebbero essere bloccate o etichettate come spam dal servizio telefonico o dall'operatore del destinatario. Ciò accade perché gli operatori stanno sempre più implementando programmi di blocco delle chiamate per proteggere i consumatori dalle chiamate automatiche abusive. Se il tuo account presenta etichettature di spam errate, consulta la nostra sezione sul Rimedi per le etichette di spam. **Motivi comuni per cui le tue chiamate vengono etichettate come spam**: * **Chiamate ad alto volume e di breve durata**: Gli operatori statunitensi come AT\&T, Verizon e T-Mobile bloccano o etichettano le chiamate che seguono schemi da robocall * **Servizi di database di terze parti**: Il destinatario potrebbe utilizzare servizi come Nomorobo che hanno il tuo numero segnalato * **Filtri del servizio telefonico di terze parti**: Il destinatario potrebbe avere filtri che bloccano determinati prefissi numerici * **Mancata registrazione del Caller ID**: Le informazioni della tua azienda non sono registrate presso operatori e fornitori di analisi #### Consentire proattivamente i tuoi numeri con gli operatori statunitensi Se effettui frequentemente chiamate in uscita legittime (ad esempio promemoria di appuntamenti), puoi registrare proattivamente i tuoi numeri per evitare che vengano classificati come spam. **Operatori statunitensi da contattare**: * Hiya * TNS * Sprint * T-Mobile **Servizi di database per robocall da contattare**: * Nomorobo * YouMail **Fornitori di analisi**: * Trasparenza delle chiamate * Registro gratuito dei chiamanti (aiuta a raggiungere i fornitori di analisi che supportano i principali operatori statunitensi) Contatta direttamente queste organizzazioni per richiedere che il tuo numero di telefono venga consentito e fornisci informazioni sull'uso legittimo del tuo business. #### Rimedi per le etichette di spam La funzione di rimedio per le etichette di spam monitora automaticamente i tuoi numeri per le etichette di spam applicate da altri operatori e lavora per rimuoverle. **Requisiti**: * Licenza Zoom Contact Center Premium o Elite o licenza Zoom Phone con componente aggiuntivo Zoom Auto Dialer * SKU di monitoraggio e rimedio dello spam di Zoom (a meno che non si utilizzi il Contact Center Outbound Dialer) * Completamento e approvazione del modulo di iscrizione al rimedio per le etichette di spam * Supporta sia numeri nativi sia BYOC **Limitazioni**: Attualmente disponibile solo negli Stati Uniti (numeri di telefono con prefisso +1) #### Comprendere il processo di rimedio Una volta che i numeri sono iscritti, mostreranno un indicatore di stato spam aggiornato nel portale amministrativo. Quando un numero viene rilevato come spam: 1. Vedrai avvisi inline in diverse posizioni del portale amministrativo 2. Il processo di rimedio automatico inizia immediatamente 3. Il processo di solito richiede 1-2 giorni (può richiedere più tempo per dispute normative) 4. Non è richiesta alcuna azione manuale da parte tua 5. Se ha successo, l'etichetta di spam viene rimossa automaticamente Per **Zoom Contact Center**: Con l'abbinamento automatico del Caller ID, i numeri contrassegnati come spam vengono saltati durante il processo di abbinamento del Caller ID. Una volta rimossa l'etichetta di spam, il numero diventa nuovamente idoneo. Tuttavia, se un numero contrassegnato come spam è configurato come Caller ID predefinito, non verrà saltato dalla regola di abbinamento del Caller ID predefinita. ### Risoluzione dei problemi e FAQ #### Le mie chiamate in uscita vengono bloccate o etichettate come spam dai destinatari Inizia identificando quale operatore o servizio sta bloccando le tue chiamate, quindi contattalo direttamente per richiedere l'inserimento nella whitelist. Fornisci documentazione sull'uso legittimo del tuo business per supportare la richiesta. Per soluzioni a lungo termine, completa **Registrazione aziendale per l'etichettatura dello spam** per registrare la tua attività presso i principali operatori e abilitare **Rimedi per le etichette di spam** per monitorare automaticamente e rimuovere le etichette di spam. Segui le migliori pratiche per le chiamate in uscita evitando schemi di chiamate ad alto volume e di breve durata. #### Troppi chiamate spam stanno raggiungendo i miei utenti Verifica che la Protezione dallo spam sia abilitata a livello di account e regola il **Livello del filtro spam** a una sensibilità più alta. Incoraggia gli utenti a segnalare le chiamate spam, il che aiuta a migliorare l'accuratezza del sistema nel tempo. Esamina i **Primi 100 chiamanti spam** nella dashboard per identificare i recidivi e considera la modifica della gestione delle chiamate in **Blocca questo numero** o **Inoltra alla casella vocale**. Per gli utenti fortemente colpiti, abilita **Screening delle chiamate**, che richiede ai chiamanti esterni di premere un tasto per connettersi. #### Le chiamate legittime vengono contrassegnate erroneamente come spam Fai in modo che gli utenti contrassegnino i numeri come **Non spam** dalla cronologia chiamate o dalla segreteria e regola la **soglia di segnalazione manuale NON SPAM** a un numero più basso. Abbassa la **Livello del filtro spam** sensibilità per ridurre i falsi positivi. Aggiungi i numeri ai contatti utente o aziendali, quindi abilita **Escludi i contatti utente e aziendali dalla protezione dallo spam**. Controlla regolarmente la **Spam contrassegnato erroneamente** metrica nella dashboard per valutare la frequenza con cui ciò accade. #### Ho bisogno di visualizzare l'attività spam per un periodo di tempo specifico Accedi alla Dashboard dello spam navigando in **Dashboard > Phone > Spam** nel tuo portale amministrativo. Nella parte superiore della pagina, seleziona l'intervallo di date desiderato per filtrare i dati. Esamina il **grafico Chiamate in ingresso** per vedere le tendenze nel tempo e identificare i modelli. Esporta i dati se necessario per scopi di reportistica. #### Un numero di telefono specifico continua a chiamare nonostante sia stato bloccato Verifica che il numero sia nell'elenco numeri spam controllando **Impostazioni account > Protezione dallo spam > Gestisci elenco numeri**. Conferma che la gestione delle chiamate sia impostata su **Blocca questo numero** piuttosto che solo **Contrassegna senza bloccare**. Controlla se il chiamante utilizza lo spoofing del numero o ruota tra più numeri. Valuta il blocco dell'intero prefisso o codice area se appropriato e segnala i chiamanti spam persistenti alle autorità locali se stanno molestando o minacciando. #### Le etichette di spam non compaiono sulle mie chiamate Verifica che la Protezione dallo spam sia abilitata in **Impostazioni account** e conferma di avere un account Business o Enterprise. Controlla che i tuoi numeri di telefono siano numeri statunitensi o canadesi, poiché la segnalazione automatica funziona solo per numeri con prefisso +1. Assicurati che gli utenti abbiano la versione minima richiesta dell'app Zoom Workplace e concedi tempo al sistema per apprendere i modelli di spam. #### I miei numeri in uscita potrebbero avere etichette di spam applicate Vai a **Gestione numeri > Numeri di telefono > Funzionalità correlate > Rimedi per le etichette di spam** per verificare lo stato dei tuoi numeri. Controlla l'indicatore di stato spam per ciascun numero iscritto e cerca avvisi inline che indichino il rilevamento di spam. Monitora lo stato del processo di rimedio automatico per vedere se Zoom sta lavorando attivamente per rimuovere le etichette. Senza il rimedio per le etichette di spam, potresti non sapere che i tuoi numeri sono etichettati a meno che i destinatari non te lo segnalino. #### Non capisco la differenza tra segnalazione automatica e segnalazione manuale dello spam La segnalazione automatica usa l'analisi delle chiamate e gli standard del settore globali per identificare automaticamente lo spam senza input degli utenti. È disponibile solo per numeri statunitensi e canadesi, offre tre livelli di sensibilità e funziona immediatamente dopo l'abilitazione. La segnalazione manuale si basa sulle segnalazioni degli utenti e su soglie definite, richiedendo agli utenti di contrassegnare attivamente i numeri come spam. Crea elenchi di spam specifici per l'organizzazione e sovrascrive le impostazioni di segnalazione automatica quando vengono raggiunte le soglie. #### Voglio usare insieme sia la segnalazione automatica sia quella manuale Sì, ed è consigliato per ottenere i migliori risultati. Le soglie di segnalazione manuale sovrascriveranno le decisioni della segnalazione automatica, permettendo all'esperienza collettiva della tua organizzazione di perfezionare il sistema di rilevamento automatico. Questa combinazione fornisce una protezione di base mediante il rilevamento standard di settore, consentendo al contempo alle segnalazioni degli utenti di adattare il sistema ai pattern di chiamata specifici. #### Il mio processo di rimedio per le etichette di spam sta impiegando più tempo del previsto Il processo di rimedio automatico di solito richiede 1–2 giorni per il completamento. Potrebbe richiedere più tempo se ci sono dispute normative con gli operatori o se l'etichetta di spam è stata applicata da più operatori. Durante questo processo non è richiesta alcuna azione manuale da parte tua. Se il rimedio non ha successo dopo diversi giorni, apri un ticket di supporto per assistenza aggiuntiva. #### Non capisco cosa succede durante il rimedio delle etichette di spam Per Zoom Contact Center con abbinamento automatico del Caller ID, i numeri contrassegnati come spam vengono saltati durante il processo di abbinamento del Caller ID. Una volta rimossa l'etichetta, il numero torna idoneo per l'abbinamento. Per Zoom Phone standard, il sistema collabora automaticamente con gli operatori per rimuovere l'etichetta e vedrai aggiornamenti di stato nel portale amministrativo. Se non ha successo dopo il tentativo iniziale, potrebbe essere necessario aprire un ticket di supporto. #### Devo configurare la protezione dallo spam per i messaggi SMS Puoi configurare la gestione dello spam per SMS con due opzioni. **Blocca questo numero** blocca completamente gli SMS in modo che gli utenti non possano visualizzare i messaggi spam. Contrassegna senza bloccare etichetta gli SMS come spam ma ne consente la consegna. Configura questo in **Impostazioni account > Zoom Phone > Protezione dallo spam > Opzioni di gestione chiamate e SMS > SMS SPAM in ingresso**. #### La protezione dallo spam sta bloccando le chiamate dai miei clienti legittimi Abilita Escludi i contatti utente e aziendali dalla protezione dallo spam per consentire automaticamente il passaggio di tutti i contatti salvati. Chiedi agli utenti di salvare i numeri dei clienti nei loro contatti in modo che vengano riconosciuti come chiamanti legittimi. Regola i livelli di sensibilità in modo appropriato, poiché una sensibilità inferiore riduce i falsi positivi, e istruisci gli utenti a contrassegnare i numeri segnalati erroneamente come Non spam. Controlla regolarmente la metrica Spam contrassegnato erroneamente nella tua dashboard per individuare pattern. #### Ho ricevuto una chiamata spam e ho bisogno di sapere cosa fare Non rispondere se la chiamata è già contrassegnata come spam a meno che non riconosca il numero. Contrassegna la chiamata come spam dalla cronologia chiamate o dalla segreteria se non è stata rilevata automaticamente. Seleziona **Chiamate spam** piuttosto che **Altri motivi** per aiutare a proteggere l'intera organizzazione. Segnala le molestie persistenti al tuo amministratore e usa la modalità Non disturbare se stai subendo un attacco di chiamate spam. #### Voglio bloccare interi prefissi o codici area Sebbene Zoom Phone ti permetta di bloccare numeri specifici e prefissi, bloccare interi codici area dovrebbe essere valutato con cautela in quanto potrebbe bloccare chiamanti legittimi. Se stai ricevendo spam da prefissi specifici, puoi aggiungerli all'elenco numeri bloccati. Tuttavia, considera l'impatto aziendale prima di implementare regole di blocco ampie. Un approccio migliore è spesso utilizzare livelli di sensibilità più alti e incoraggiare la segnalazione da parte degli utenti. #### Sono preoccupato per l'accuratezza del rilevamento dello spam automatico L'accuratezza dipende dal livello di sensibilità scelto, dalla qualità dei database globali dello spam, dal feedback degli utenti tramite la segnalazione manuale e da quanto i modelli tipici di spam corrispondano alle chiamate in arrivo. Monitora la metrica Spam contrassegnato erroneamente nella dashboard per valutare l'accuratezza per la tua organizzazione. Se noti un alto numero di spam contrassegnato erroneamente, considera di abbassare il livello di sensibilità. Puoi anche implementare l'opzione Escludi i contatti utente e aziendali per impedire che i contatti conosciuti vengano bloccati. #### Non capisco perché ho bisogno della Registrazione aziendale per lo spam quando ho già la protezione dallo spam Queste funzionalità servono a scopi diversi e lavorano insieme per una protezione completa. La Protezione dallo spam protegge i tuoi utenti dal ricevere chiamate indesiderate in ingresso filtrando e bloccando i chiamanti spam. La Registrazione aziendale per lo spam protegge le chiamate in uscita della tua organizzazione dall'essere etichettate come spam da altri operatori. Inoltre, la registrazione per lo spam funziona per numeri internazionali, mentre il rimedio per le etichette di spam è disponibile solo per numeri statunitensi. Entrambe sono consigliate per una gestione completa dello spam, specialmente se la tua organizzazione effettua chiamate in uscita frequenti. #### Voglio sapere quali informazioni vengono condivise durante la Registrazione aziendale per lo spam Zoom condivide il tuo nome legale e il nome pubblico dell'azienda, il settore e la dimensione dell'azienda, le informazioni di contatto e l'indirizzo aziendale con i principali operatori statunitensi e i loro partner di analisi. Il sistema condivide inoltre i numeri DUNS e EIN e tutti i numeri di telefono nel tuo account indipendentemente dal paese, dal prodotto o dallo stato nativo. Queste informazioni aiutano gli operatori a verificare la tua legittimità e migliorare la reputazione del tuo Caller ID. Riduce la probabilità che le tue chiamate in uscita vengano bloccate o etichettate come spam dai destinatari.