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# Guida allo spam di Zoom Phone
### Introduzione
Questo documento è pensato per fornire ai lettori una comprensione completa del funzionamento della protezione dalle chiamate spam in Zoom Phone. Le chiamate spam possono interrompere le operazioni aziendali e ridurre la produttività, ma Zoom Phone offre più livelli di protezione per identificare, bloccare e correggere le chiamate spam in tutta la tua Organizzazione.
Comprendere la protezione dallo spam è essenziale per mantenere la qualità della comunicazione e garantire che le chiamate legittime raggiungano i tuoi utenti, mentre quelle indesiderate vengono filtrate. Questa guida illustra come funziona il rilevamento dello spam, le opzioni di configurazione per gli admin, i controlli a livello utente, le funzionalità di monitoraggio e le soluzioni per i casi in cui le tue chiamate in uscita vengono erroneamente contrassegnate come spam da altri operatori.
### Come usare questo documento
Questo documento è organizzato per fornire le informazioni in un flusso logico che rende più facile comprendere la protezione dallo spam. In tutto il documento, abbiamo strutturato i contenuti in diversi modi:
**Organizzazione Basato sul ruolo:** Sezioni separate per gli amministratori che Configura le Impostazioni a livello di account e per gli utenti che gestiscono le proprie preferenze di blocco dello spam.
**Sezioni basate sulle attività:** Il contenuto è organizzato in base a ciò che devi fare: Comprendere la protezione dallo spam, Configurare la protezione, Gestire le Impostazioni utente, Monitorare l'attività e Risoluzione dei problemi.
**Formato domanda-risposta:** Le domande e i problemi più comuni sono presentati come affermazioni che descrivono la tua situazione, seguite da risposte e soluzioni complete.
Ad esempio, quando vedi "*Le mie chiamate in uscita vengono contrassegnate come spam dai destinatari*", sai subito che questa sezione riguarda la tua situazione, e la risposta fornisce i passaggi esatti per risolvere il problema. Abbiamo incluso opzioni di configurazione dettagliate, procedure passo passo e indicazioni complete per la risoluzione dei problemi, per offrirti le informazioni più complete disponibili.
I link ai relativi articoli di Assistenza sono forniti לאורך tutto il documento per darti accesso alle istruzioni più aggiornate per ogni processo.
### Cosa devi sapere prima di abilitare la protezione dallo spam
#### Prerequisiti
**Per gli amministratori:**
* Privilegi di titolare dell'account o admin
* Account Pro, Business o Enterprise
* piano di chiamate di Zoom Phone
* licenze di Zoom Phone
**Per gli utenti:**
* Account Business o Enterprise
* licenza di Zoom Phone
* app desktop di Zoom Workplace per Windows, macOS o Linux (versione minima globale o superiore)
* app per dispositivi mobili Zoom Workplace per Android o iOS (versione minima globale o superiore)
* Protezione dallo spam abilitata dall'admin
#### Concetti chiave sulla protezione dallo spam
**Contrassegna automaticamente come spam**
Zoom Phone può analizzare automaticamente le chiamate in entrata e contrassegnare le possibili chiamate spam in base agli standard globali del settore. Questa Funzionalità è abilitata per impostazione predefinita per gli account Enterprise e utilizza le analisi delle chiamate per identificare i modelli di spam senza richiedere un intervento manuale.
**Contrassegna manualmente come spam**
Gli admin possono definire soglie oltre le quali il sistema contrassegna automaticamente i Numeri telefonici come spam in base a quanti utenti li hanno segnalati. Questo crea un sistema collaborativo di rilevamento dello spam in cui le segnalazioni degli utenti contribuiscono alla protezione a livello di Organizzazione.
**Livelli di sensibilità dello spam**
Zoom offre tre livelli di sensibilità per il rilevamento automatico dello spam:\
**Bassa sensibilità**: Contrassegna le chiamate come spam con certezza assoluta\
**Sensibilità media**: Contrassegna le chiamate come spam con certezza moderata\
**Alta sensibilità**: Contrassegna le chiamate come spam con forte certezza
**Spam vs. Forse spam**
Il sistema distingue tra spam certo (contrassegnato come "**SPAM**") e spam potenziale (contrassegnato come "**Forse** **SPAM**") in base ai livelli di confidenza e alle segnalazioni degli utenti.
**Opzioni di gestione**
Quando una chiamata o un SMS viene identificato come spam, gli admin possono scegliere come gestirlo. Per chiamate e SMS, gli admin possono bloccare completamente il numero oppure contrassegnarlo senza bloccarlo, consentendo così il passaggio della chiamata o dell'SMS e etichettandolo come spam. Di seguito sono elencate le azioni specifiche per chiamate e SMS:
* Chiamate:
* Inoltra alla segreteria telefonica/videomail
* SMS:
* Disabilita l'invio o la ricezione di allegati
* Disabilita gli hyperlink
* Link di phishing sullo schermo
#### Diversi tipi di protezione antispam
**Protezione spam In entrata**
Protegge i tuoi utenti dalla ricezione di chiamate indesiderate identificando e bloccando i chiamanti spam. Questo include sia il rilevamento automatico sia lo spam segnalato dagli utenti.
**Risoluzione dello spam In uscita**
Protegge la reputazione della tua Organizzazione monitorando i tuoi Numeri telefonici per i tag spam applicati da altri operatori e lavorando automaticamente per rimuovere quei tag.
**Registrazione spam Enterprise**
Consente alle Organizzazioni di registrare le informazioni aziendali e i Numeri telefonici con i principali operatori statunitensi per migliorare la reputazione dell'ID chiamante e ridurre la probabilità che le chiamate legittime vengano contrassegnate come spam.
#### Risorse aggiuntive e come Configura
* [Guida per admin per Zoom Phone Spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965)
* [Guida utente per Zoom Phone Spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057964)
* [Visualizzazione del Dashboard di Zoom Phone Spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081913)
* [Chiamate in uscita bloccate o contrassegnate come spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095)
* [Abilitazione della correzione del tag spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575)
* [Gestione della registrazione per l'etichettatura spam Enterprise](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082998)
Per ulteriore assistenza o domande non trattate in questa guida, contatta l'assistenza Zoom Phone tramite il portale web o [visita la nostra documentazione di supporto](https://support.zoom.com/).
### Monitoraggio dell'attività spam
#### Accesso al Dashboard spam
1. Accedi al [Zoom web portal](https://zoom.us/signin#/login) come admin.
2. Nel menu di navigazione, fai clic su **Dashboard**.
3. Nella parte superiore della pagina, fai clic su **Telefono** scheda.
1. **Nota**: Se la scheda Telefono non è visibile, fai clic sui **puntini di sospensione (...)**, quindi fai clic su **Telefono** per accedere alla scheda.
4. Fai clic su **Spam** scheda.
1. (Facoltativo) Nella parte superiore della pagina, filtra il dashboard.
5. Seleziona l'intervallo di date che desideri visualizzare.
6. Fai clic sul menu a discesa e seleziona il livello **Sensibilità di marcatura automatica spam** .
**Importante**: Il filtro di sensibilità nella pagina del dashboard non modifica le impostazioni in Impostazioni account. Filtra solo i dati visualizzati nel dashboard.
#### Comprensione delle metriche del dashboard
**Chiave** **Metriche** (visualizzate nella parte superiore della pagina):
* **Spam**: Numero di chiamate dirette agli utenti contrassegnate come **Spam** da una funzione di marcatura automatica o manuale, inclusa la percentuale di chiamate in entrata (esclude **Spam contrassegnato erroneamente**)
* **Forse** **Spam**: Numero di chiamate dirette contrassegnate come **Forse spam**, inclusa la percentuale di chiamate in entrata (esclude Spam contrassegnato erroneamente)
* **In entrata** **PSTN** **Chiamate**: Totale delle chiamate PSTN dirette agli utenti, con indicatore di modifica dell’intervallo di date
* **Uniche** **Chiamanti**: Conteggio univoco dei Numeri telefonici in entrata che effettuano chiamate PSTN dirette agli utenti, con indicatore di modifica dell’intervallo di date
#### Esame del grafico delle chiamate in entrata
La sezione Chiamate in Entrata mostra un grafico che visualizza il volume delle chiamate PSTN dirette categorizzate nel tempo:
* **Spam**
* **Forse spam**
* **Non spam**
* **Spam contrassegnato erroneamente** (chiamate contrassegnate come spam dal contrassegno automatico ma contrassegnate come Non spam dagli utenti)
Passa il cursore sul grafico per visualizzare date specifiche e percentuali per ciascuna categoria.
#### Analisi dei 100 Numeri telefonici più colpiti
Questa sezione mostra i 100 Numeri telefonici principali della tua Organizzazione che hanno ricevuto il maggior numero di chiamate spam e forse spam.
**Informazioni** **visualizzate**:
* Numero telefonico
* Totale chiamate ricevute
* Chiamate spam ricevute
* Chiamate forse spam ricevute
* Utente o interno assegnato al numero
Usa questi dati per identificare quali utenti sono più colpiti dalle chiamate spam e potrebbero aver bisogno di misure di protezione aggiuntive.
#### Analisi dei 100 Chiamanti spam principali
Questa sezione mostra i 100 chiamanti principali che sono stati contrassegnati come spam o forse spam.
**Informazioni** **visualizzate**:
* Numero telefonico del chiamante
* Totale chiamate effettuate
* Stato di contrassegno automatico spam per le chiamate
* Stato di contrassegno manuale
* Numero di chiamate effettuate
Usa questi dati per identificare i chiamanti spam persistenti e verificare che il rilevamento dello spam funzioni correttamente.
### Protezione dallo spam in uscita
#### Perché le tue chiamate in uscita potrebbero essere contrassegnate come spam
Quando effettui chiamate in uscita da Zoom Phone, le tue chiamate potrebbero essere bloccate o contrassegnate come spam dal servizio telefonico o dall’operatore del destinatario. Questo accade perché gli operatori stanno implementando sempre più programmi di blocco delle chiamate per proteggere i consumatori dalle robocall abusive. Se il tuo account presenta un contrassegno spam errato, consulta la nostra sezione sulla correzione dei tag spam.
**Motivi comuni per cui le tue chiamate vengono contrassegnate come spam**:
* **Chiamate ad alto volume e di breve durata**: operatori statunitensi come AT\&T, Verizon e T-Mobile bloccano o contrassegnano le chiamate che seguono schemi di robocall
* **Servizi di database di terze parti**: il destinatario potrebbe usare servizi come Nomorobo che hanno il tuo numero segnalato
* **Filtri del servizio telefonico di terze parti**: il destinatario potrebbe avere filtri che bloccano determinati prefissi di numero
* **Mancata iscrizione dell’ID chiamante**: le informazioni della tua attività non sono registrate presso gli operatori e i provider di analisi
#### Autorizzare proattivamente i tuoi Numeri telefonici con gli operatori statunitensi
Se effettui spesso chiamate in uscita legittime (ad esempio promemoria per appuntamenti), puoi registrare proattivamente i tuoi Numeri telefonici per evitare che vengano categorizzati come spam.
**Operatori statunitensi da contattare**:
* Hiya
* TNS
* Sprint
* T-Mobile
**Servizi di database per robocall da contattare**:
* Nomorobo
* YouMail
**Fornitori di analisi**:
* Chiamare Transparency
* Registro gratuito del chiamante (aiuta a raggiungere i provider di analisi che supportano i principali operatori statunitensi)
Mettiti in contatto con queste organizzazioni direttamente per richiedere che il tuo numero di telefono sia consentito e fornisci informazioni sul tuo legittimo uso Business.
#### Rimedi per il tag spam
La Funzionalità di remediation del tag spam monitora automaticamente i tuoi Numeri telefonici per i tag spam applicati da altri operatori e lavora per rimuoverli.
**Requisiti**:
* Zoom centro di contatto Premium o Elite licenza o licenza Zoom Phone con add-on di Zoom Auto Dialer
* SKU di monitoraggio e correzione dello spam di Zoom (a meno che non si utilizzi il dialer In uscita del centro di contatto)
* Completamento e approvazione del modulo di iscrizione alla correzione del tag spam
* Supporta sia i numeri nativi sia i numeri BYOC
**Limitazioni**: Attualmente disponibile solo negli Stati Uniti (Numeri telefonici con prefisso internazionale +1)
#### Comprendere il processo di remediation
Una volta che i numeri sono registrati, mostreranno un indicatore aggiornato dello stato di spam nel portale amministratori. Quando un numero viene rilevato come spam:
1. Vedrai avvisi in linea in diverse posizioni nel portale amministratori
2. Il processo di remediation automatico inizia immediatamente
3. Il processo di solito richiede 1-2 giorni (può richiedere più tempo per controversie normative)
4. Non è richiesta alcuna azione manuale da parte tua
5. Se ha esito positivo, l'etichetta spam viene rimossa automaticamente
Per **Zoom centro di contatto**: Con la corrispondenza automatica dell'ID chiamante, i numeri contrassegnati come spam vengono saltati durante il processo di corrispondenza dell'ID chiamante. Una volta rimosso il tag spam, il numero torna di nuovo idoneo. Tuttavia, se un numero con tag spam è configurato come ID chiamante predefinito, non verrà saltato dalla regola di corrispondenza dell'ID chiamante predefinito.
### Risoluzione dei problemi e FAQ
#### Le mie chiamate in uscita vengono bloccate o contrassegnate come spam dai destinatari
Inizia identificando quale operatore o servizio sta bloccando le tue chiamate, quindi contattali direttamente per richiedere l'inserimento nella lista consentita. Fornisci la documentazione del tuo legittimo utilizzo Business a supporto della tua richiesta. Per Soluzioni a lungo termine, completa **Iscrizione Enterprise per etichettatura spam** per iscrivere la tua Business presso i principali operatori e Abilita **Rimedi per il tag spam** per monitorare e rimuovere automaticamente i tag spam. Segui le best practice per la chiamata in uscita evitando schemi di chiamata ad alto volume e di breve durata.
#### Troppe chiamate spam stanno raggiungendo i miei utenti
Verifica che Spam Protection sia abilitata a livello di account e regola il **Livello del filtro antispam** a una sensibilità più elevata. Incoraggia gli utenti a contrassegnare le chiamate spam, il che contribuisce a migliorare l'accuratezza del sistema nel tempo. Controlla il **I 100 principali chiamanti spam** nel dashboard per identificare i trasgressori persistenti e valuta la possibilità di cambiare la gestione chiamata in **Blocca questo numero** o **Inoltra alla segreteria telefonica**. Per gli utenti fortemente colpiti, Abilita **Filtro chiamate**, che richiede ai chiamanti esterni di premere un pulsante per connettersi.
#### Le chiamate legittime vengono contrassegnate erroneamente come spam
Fai contrassegnare agli utenti i numeri come **Non spam** dalla loro cronologia delle chiamare o dalla segreteria telefonica e regola la **soglia di contrassegno manuale come NON SPAM** a un numero più basso. Abbassa la **Livello del filtro antispam** sensibilità per ridurre i falsi positivi. Aggiungi i numeri ai contatti utente o aziendali, quindi Abilita **Escludi i contatti utente e aziendali dalla Protezione Spam**. Controlla regolarmente la **Spam contrassegnato erroneamente** metrica nel dashboard per valutare con quale frequenza ciò accade.
#### Ho bisogno di visualizzare l'attività spam per un periodo di tempo specifico
Access il Dashboard Spam navigando su **Dashboard > Telefono > Spam** nel tuo portale amministratori. Nella parte superiore della pagina, Seleziona l'intervallo di date desiderato per filtrare i dati. Esamina il **Chiamate In Entrata** grafico per vedere le tendenze nel tempo e identificare i modelli. Esporta i dati, se necessario, per scopi di reporting.
#### Un numero di telefono specifico continua a chiamare nonostante sia bloccato
Verifica che il numero sia nell'elenco dei numeri spam controllando **account Impostazioni > Protezione antispam > Gestisci elenco numeri**. Conferma che la gestione chiamata sia impostata su **Blocca questo numero** anziché solo **Segna senza bloccare**. Controlla se il chiamante sta usando lo spoofing del numero o ruotando tra più numeri. Valuta di bloccare l'intero prefisso o codice area, se opportuno, e segnala i chiamanti spam persistenti alle autorità locali se ti molestano o ti minacciano.
#### I tag spam non compaiono sulle mie chiamate
Verifica che Spam Protection sia abilitata in **Impostazioni account** e conferma di avere un account Business o Enterprise. Controlla che i tuoi Numeri telefonici siano numeri statunitensi o canadesi, poiché la marcatura automatica funziona solo per i numeri +1. Assicurati che gli utenti abbiano la versione minima richiesta dell'app Zoom Workplace e concedi tempo al sistema di apprendere i modelli di spam.
#### I miei Numeri telefonici In Uscita potrebbero avere tag spam applicati
Vai a **Gestione numeri > Numeri telefonici > Funzionalità correlate > Remediation del tag spam** per controllare lo stato dei tuoi numeri. Esamina l'indicatore di stato spam per ogni numero iscritto e cerca avvisi inline che indichino il rilevamento dello spam. Monitora lo stato del processo di remediation automatica per vedere se Zoom sta attivamente lavorando per rimuovere i tag. Senza Spam Tag Remediation, potresti non sapere che i tuoi numeri sono contrassegnati finché i destinatari non te lo comunicano.
#### Non capisco la differenza tra spam con marcatura automatica e spam con marcatura manuale
Lo spam con marcatura automatica usa analisi delle chiamate e standard globali del settore per identificare automaticamente lo spam senza input dell'utente. È Disponibile solo per i numeri statunitensi e canadesi, offre tre livelli di sensibilità e funziona immediatamente dopo l'attivazione. Lo spam con marcatura manuale si basa sui report degli utenti e su soglie definite, richiedendo agli utenti di contrassegnare attivamente i numeri come spam. Crea elenchi di spam specifici dell'Organizzazione e sovrascrive le impostazioni di marcatura automatica quando vengono raggiunte le soglie.
#### Voglio usare insieme sia il contrassegno automatico che quello manuale dello spam
Sì, ed è consigliato per ottenere i migliori risultati. Le soglie del contrassegno manuale sostituiranno le decisioni del contrassegno automatico, consentendo all'esperienza collettiva della vostra Organizzazione di perfezionare il sistema di rilevamento automatico. Questa combinazione fornisce una protezione di base tramite il rilevamento dello spam standard del settore, consentendo al contempo ai report dei vostri utenti di adattare il sistema ai vostri specifici modelli di chiamare.
#### La correzione del mio tag spam sta richiedendo più tempo del previsto
Il processo di correzione automatica richiede in genere 1–2 giorni per essere completato. Potrebbe richiedere più tempo se ci sono controversie normative con i carrier o se il tag spam è stato applicato da più carrier. Durante questo processo non è richiesta alcuna azione manuale da parte vostra. Se la correzione non ha successo dopo diversi giorni, apri un ticket di assistenza per ulteriore supporto.
#### Non capisco cosa accade durante la correzione del tag spam
Per Zoom centro di contatto con la corrispondenza automatica dell'ID chiamante, i numeri contrassegnati come spam vengono saltati durante il processo di corrispondenza dell'ID chiamante. Una volta rimosso il tag, il numero torna nuovamente idoneo alla corrispondenza. Per Zoom Phone standard, il sistema collabora automaticamente con i carrier per rimuovere il tag e vedrai gli aggiornamenti di stato nel portale amministratori. Se l'operazione non va a buon fine dopo il primo tentativo, potrebbe essere necessario aprire un ticket di assistenza.
#### Devo Configura la protezione dallo spam per i messaggi SMS
Puoi Configura la gestione dello spam per SMS con due opzioni. **Blocca questo numero** blocca completamente SMS così che gli utenti non possano visualizzare i messaggi spam. Segna senza bloccare etichetta i messaggi SMS come spam ma ne consente la consegna. Configura questo in **account Impostazioni > Zoom Phone > Protezione dallo spam > Gestione chiamata e opzioni SMS > SMS SPAM in arrivo**.
#### La protezione dallo spam sta bloccando le chiamate dei miei Clienti legittimi
Abilita Escludi i contatti di utente e azienda dalla Protezione spam per consentire automaticamente l’accesso a tutti i contatti salvati. Fai salvare agli utenti i numeri dei Clienti nei loro contatti in modo che vengano riconosciuti come chiamanti legittimi. Regola i livelli di sensibilità in modo appropriato, poiché una sensibilità più bassa riduce i falsi positivi, e istruisci gli utenti a contrassegnare i numeri segnalati erroneamente come Non spam. Rivedi regolarmente la metrica Spam contrassegnato erroneamente nel tuo Dashboard per individuare schemi.
#### Ho ricevuto una chiamata spam e devo sapere cosa fare
Non rispondere se la chiamata è già contrassegnata come spam, a meno che tu non riconosca il numero. Contrassegna la chiamata come spam dalla cronologia delle chiamate o dalla segreteria telefonica se non è stata rilevata automaticamente. Seleziona **chiamate spam** anziché **Altri motivi** per aiutare a proteggere l’intera Organizzazione. Segnala le molestie persistenti al tuo admin e usa la modalità Non disturbare se stai subendo un attacco di chiamate spam.
#### Voglio bloccare interi prefissi o codici di area
Sebbene Zoom Phone ti consenta di bloccare numeri e prefissi specifici, il blocco di interi codici di area dovrebbe essere affrontato con cautela, poiché potrebbe bloccare chiamanti legittimi. Se stai ricevendo spam da prefissi specifici, puoi Aggiungi quelli al tuo elenco di numeri bloccati. Tuttavia, considera l’impatto sul Business prima di implementare regole di blocco ampie. Spesso un approccio migliore è usare livelli di sensibilità spam più elevati e incoraggiare gli utenti a segnalare.
#### Sono preoccupato per l'accuratezza del rilevamento automatico dello spam
L'accuratezza dipende dal livello di sensibilità che Scegli, dalla qualità dei database globali di spam, dal feedback degli utenti tramite marcatura manuale e da quanto i modelli tipici di spam corrispondono alle tue chiamate in arrivo. Monitora la metrica Spam contrassegnato erroneamente nella Dashboard per valutare l'accuratezza per la tua Organizzazione. Se vedi un numero elevato di spam contrassegnato erroneamente, considera di abbassare il livello di sensibilità. Puoi anche implementare l'opzione Escludi contatti di utenti e azienda per bloccare i contatti noti.
#### Non capisco perché ho bisogno di Enterprise Spam iscrizione quando ho già la protezione contro lo spam
Queste funzionalità hanno scopi diversi e lavorano insieme per una protezione completa. La Protezione contro lo spam protegge i tuoi utenti dal ricevere chiamate In entrata indesiderate filtrando e bloccando i chiamanti spam. Enterprise Spam iscrizione protegge le chiamate In uscita della tua Organizzazione dall'essere etichettate come spam da altri operatori. Inoltre, l'iscrizione allo spam funziona per i numeri internazionali, mentre la bonifica dello spam è Disponibile solo per i numeri U.S. Entrambe sono consigliate per una gestione completa dello spam, soprattutto se la tua Organizzazione effettua frequenti chiamate In uscita.
#### Voglio sapere quali informazioni vengono condivise durante Enterprise Spam iscrizione
Zoom condivide il nome legale della Business e il nome pubblico, il settore e la dimensione dell'azienda, le informazioni di contatto e l'indirizzo Business con i principali operatori U.S. e i loro partner di analisi. Il sistema condivide anche i numeri DUNS ed EIN e tutti i Numeri telefonici nel tuo account, indipendentemente da paese, prodotto o stato nativo. Queste informazioni aiutano gli operatori a verificare la tua legittimità e a migliorare la reputazione del tuo ID chiamante. Riduce la probabilità che le tue chiamate In uscita vengano bloccate o contrassegnate come spam dai destinatari.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
GET https://library.zoom.com/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-spam-field-guide.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
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