# Utilizzo di SMS in Zoom Phone

Questa sezione descrive come utilizzare le funzionalità SMS di Zoom Phone. Le istruzioni seguenti presumono che tu abbia effettuato l'accesso a un'app Zoom Workplace compatibile o all'app Web di Zoom.

### Funzionalità e capacità degli SMS

Di seguito è riportato un elenco delle funzionalità disponibili con gli SMS di Zoom Phone.

#### <mark style="color:blu;">Comporre un nuovo messaggio SMS</mark>

Per inviare un nuovo messaggio SMS:

1. Fai clic sulla scheda Telefono, quindi fai clic sulla scheda SMS.
2. Fai clic sull'icona di composizione sotto la scheda SMS.

<div align="left"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfN6g3BphFu0B7Kvvdl9MhxvWhpCLZ2PJSk4gVuNEB_HBR8FMe0Y4KyqjKzgcy3WMI94YaZBH7-e3awCsDhF8ikPpbPMdtV3JZX2WMqN-VTzcquYvOXaDlCz9tJQZ5jcLxnXoWS?key=To-2GraI1RDR5ElDN9QyTg" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

3. Nel campo A in alto, inserisci un nome o un numero di telefono per cercare nella tua rubrica dei contatti, oppure inserisci manualmente un numero di telefono. Se il destinatario è nella tua rubrica, il numero verrà sostituito dal nome del contatto, altrimenti rimarrà un numero di telefono.
4. Puoi aggiungere fino a 10 contatti/numeri di telefono.
5. Se il contatto ha più numeri di telefono, fai clic sull'icona della freccia destra per visualizzare e selezionare il numero a cui inviare l'SMS.
6. Inserisci un messaggio e premi Invio oppure fai clic sull'icona di invio.

#### <mark style="color:blu;">Rispondere a una conversazione SMS esistente</mark>

Per rispondere a una conversazione SMS esistente:

1. Fai clic sulla scheda Telefono, quindi fai clic sulla scheda SMS.
2. Seleziona una conversazione SMS.
3. Inserisci un messaggio, poi premi Invio oppure fai clic sull'icona di invio.

#### <mark style="color:blu;">Inviare contenuti multimediali (MMS, JPG, PNG, GIF)</mark>

Per allegare contenuti multimediali a un SMS (MMS):

1. Apri una conversazione SMS.
2. Sopra la casella di composizione della chat, fai clic sul pulsante File per selezionare un'immagine.\\

   <div align="left"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfomxFVUYAE1vDOcL8loiRLSpAk-6C1_5VNRY1xUTPAeHWKQssKNccNCVdybA5cujcS_WmAE4fFgiiyhbVgNxidbEP-eRc_2pdwiSx0I4MYekwlzRynKx_YlkarHkk66jDWxpZnWg?key=To-2GraI1RDR5ElDN9QyTg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Per inviare l'immagine, premi Invio oppure fai clic sull'icona di invio.

#### <mark style="color:blu;">Chiamare un partecipante SMS</mark>

Per chiamare un partecipante SMS da un thread:

1. Seleziona una conversazione SMS.
2. Nell'angolo in alto a sinistra della conversazione SMS, fai clic sul pulsante Chiamata telefonica.

<div align="left"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd6MFkWlfWNHOUY4Npp2M8WPaP_pNr7wrai-pIDuAwSYmFlgwE8FaGdZmd6OMpwEFMZbZ9-Nvs3Rva4JBYhz-ZK5eJ6cyuFZjt40uib5OScsUgSSAEAIaFIDB63mfdJui0MbVM4Cg?key=To-2GraI1RDR5ElDN9QyTg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

3. Visualizza i numeri di telefono e i dettagli coinvolti nella conversazione SMS.

#### <mark style="color:blu;">Visualizzare i dettagli della conversazione</mark>

Per visualizzare i dettagli di una conversazione:

1. Seleziona una conversazione SMS.
2. Nell'angolo in alto a destra della conversazione SMS, fai clic sul pulsante informazioni.
3. Il menu a discesa mostrerà dettagli quali membri, immagini, file, notifiche push e la possibilità di bloccare il numero del partecipante.

<div align="left"><figure><img src="https://2272214008-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-f78dd34112f87c86ddd1febba1f6c4503989da1d%2Fimage.png?alt=media" alt="" width="331"><figcaption></figcaption></figure></div>

### SMS di squadra

Se l'amministratore abilita gli SMS di squadra, gli utenti telefonici possono inviare o ricevere messaggi SMS utilizzando i numeri Zoom Phone associati a code di chiamata o centralinisti automatici. Questo ti consente di visualizzare i messaggi SMS inviati a un gruppo di utenti. Puoi quindi rispondere alla conversazione, il che impedisce agli altri utenti di rispondere alla stessa conversazione, e trasferire un thread a un altro utente per condividere informazioni che potrebbero essere state perse. Puoi anche rilasciare una conversazione per consentire ad altri membri di rispondere.

{% hint style="danger" %}
**Importante**

Gli SMS di squadra richiedono che ogni utente abbia un componente aggiuntivo Power Pack assegnato al proprio account Zoom.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blu;">Ricevere messaggi SMS di squadra</mark>

I messaggi SMS di squadra appariranno nella scheda SMS, proprio come i tuoi normali messaggi SMS. Per accedere agli SMS:

1. Accedi all'app desktop Zoom Workplace, all'app mobile Zoom Workplace o all'app Web di Zoom.
2. Fai clic o tocca la scheda Telefono, quindi fai clic o tocca SMS.

Se hai abilitato le notifiche a livello di sistema (Windows, MacOS, Linux, Android o iOS) e nelle impostazioni della conversazione SMS, riceverai una notifica a seconda dello stato della conversazione SMS.

* Vedrai le notifiche se nessun membro ha fatto clic su Rispondi per acquisire la conversazione o se hai fatto clic su Rispondi.
* Non vedrai notifiche se un altro membro ha fatto clic su Rispondi per acquisire la conversazione.

#### <mark style="color:blu;">Rispondere a un messaggio e acquisire la conversazione</mark>

Gli utenti possono rispondere ai messaggi ricevuti dalla coda di chiamata o dal centralinista automatico per acquisire la conversazione. Questo impedisce ad altri membri di rispondere alla stessa conversazione, mentre gli altri membri possono comunque vedere la conversazione.

Per acquisire una conversazione:

1. Apri una conversazione SMS che appartiene a una coda di chiamata o a un centralinista automatico. Il nome visualizzato della coda di chiamata o del centralinista automatico apparirà sotto l'ID chiamante del mittente.
2. Fai clic su Rispondi in fondo al thread della conversazione. Vedrai una notifica popup per confermare.
   1. Nota: Vedrai una notifica nel thread della conversazione se un altro utente telefonico ha scelto di rispondere, il che ti impedisce di rispondere.
3. Fai clic su Rispondi per confermare.
4. Inserisci e invia il messaggio.

{% hint style="info" %}
**Nota**

Le conversazioni acquisite vengono rilasciate automaticamente dopo 5 minuti di inattività.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blu;">Rilasciare una conversazione</mark>

Gli utenti possono rilasciare una conversazione per consentire ad altri membri di rispondere alla conversazione e acquisirla. Per rilasciare una conversazione:

1. Apri una conversazione SMS che appartiene a una coda di chiamata o a un centralinista automatico. Il nome visualizzato della coda di chiamata o del centralinista automatico apparirà sotto l'ID chiamante del mittente.
2. Fai clic su Rilascia nella parte superiore del thread della conversazione.
   1. Vedrai una notifica popup per confermare.
3. Fai clic su Rilascia per confermare.
4. Una volta completato, gli altri membri potranno rispondere alla conversazione. Se un altro membro risponde alla conversazione per acquisirla, non c'è alcun effetto sull'ID chiamante visualizzato per l'altro partecipante SMS.

#### <mark style="color:blu;">Riepilogo del thread SMS di squadra con AI Companion</mark>

Se hai una licenza add-on Power Pack, puoi riassumere un thread SMS di squadra con AI Companion utilizzando i seguenti passaggi:

1. Apri una conversazione SMS.
2. Nella casella di testo, fai clic sull'icona Riassumi con AI Companion.
   1. Il riepilogo verrà visualizzato entro pochi secondi dopo aver fatto clic sull'icona.
3. (Opzionale) Nella finestra di dialogo, fai clic su Copia per copiare il riepilogo e incollarlo dove ti serve.
4. (Opzionale) Fai nuovamente clic sull'icona Riassumi con AI Companion per rigenerare il riepilogo se non sei soddisfatto di quanto generato.

{% hint style="info" %}
**Nota**

Puoi generare un riepilogo per un thread SMS avvenuto nelle ultime 24 ore.
{% endhint %}