Utilizzo di Zoom Phone SMS
Questa sezione illustra come utilizzare le funzionalità SMS di Zoom Phone. Le seguenti istruzioni presuppongono che tu abbia effettuato l'accesso a un'app Zoom Workplace compatibile o alla Zoom Web App.
Funzionalità e capacità SMS
Di seguito è riportato un elenco di funzionalità Disponibile con Zoom Phone SMS.
Componi un nuovo messaggio SMS
Per inviare un nuovo messaggio SMS:
Fai clic sulla scheda Telefono, quindi fai clic sulla scheda SMS.
Fai clic sull'icona di composizione sotto la scheda SMS.
Nel campo A in alto, inserire un nome o un numero di telefono per cercare nella tua rubrica dei contatti, oppure inserire manualmente un numero di telefono. Se il destinatario è nella tua rubrica dei contatti, il numero verrà sostituito dal nome del contatto, altrimenti rimarrà un numero di telefono.
Puoi aggiungere fino a 10 contatti/Numeri telefonici.
Se il contatto ha diversi Numeri telefonici, fai clic sull'icona della freccia destra per visualizzare e Seleziona il numero a cui inviare l'SMS.
Inserisci un messaggio e Premi Invio oppure fai clic sull'icona di invio.
Rispondi a una conversazione SMS esistente
Per rispondere a una conversazione SMS esistente:
Fai clic sulla scheda Telefono, quindi fai clic sulla scheda SMS.
Seleziona una conversazione SMS.
Inserisci un messaggio, quindi Premi Invio oppure fai clic sull'icona di invio.
Invia contenuti multimediali (MMS, JPG, PNG, GIF, PDF)
Per allegare contenuti multimediali a un SMS (MMS):
Apri una conversazione SMS.
Sopra la casella di composizione della chat, fai clic sul pulsante File e Seleziona un'immagine.\
Per inviare l'immagine, Premi Invio oppure fai clic sull'icona di invio.
Chiamare un partecipante SMS
Per chiamare un partecipante SMS da un thread:
Seleziona una conversazione SMS.
Nell'angolo in alto a sinistra della conversazione SMS, fai clic sul pulsante per chiamare.
Visualizza Numeri telefonici e dettagli coinvolti nella conversazione SMS.
Visualizza i dettagli della conversazione
Per visualizzare i dettagli di una conversazione:
Seleziona una conversazione SMS.
Nell'angolo in alto a destra della conversazione SMS, fai clic sul pulsante informazioni.
Il menu a discesa servirà a mostrare dettagli come membri, immagini, file, notifiche push e la possibilità di bloccare il numero del partecipante.
Team SMS
Se Team SMS è abilitato da un amministratore, gli utenti del telefono possono inviare o ricevere messaggi SMS utilizzando i numeri di Zoom Phone associati a code di chiamare o a receptionist automatici. Ciò ti consente di visualizzare i messaggi SMS inviati a un gruppo di utenti. Puoi quindi rispondere alla conversazione, il che impedisce ad altri utenti di rispondere alla stessa conversazione, e trasferire un thread a un altro utente per condividere informazioni che potrebbero essere state perse. Puoi anche rilasciare una conversazione per consentire ad altri membri di rispondere.
Importante
Team SMS richiede che ogni utente abbia un add-on Customer Engagement Pack assegnato al proprio account Zoom.
Ricevi messaggi SMS del team
I messaggi SMS del team appariranno nella scheda SMS, proprio come i tuoi normali messaggi SMS. Per accedere agli SMS:
Accedi all'app desktop di Zoom Workplace, all'app per dispositivi mobili di Zoom Workplace o a Zoom Web app.
Fai clic o tocca la scheda Telefono, quindi fai clic o tocca SMS.
Se hai abilitato le notifiche a livello di sistema (Windows, MacOS, Linux, Android o iOS) e nelle Impostazioni della conversazione SMS, riceverai una Notifica a seconda dello stato della conversazione SMS.
Vedrai delle notifiche se nessun membro ha fatto clic su Rispondi per prendere in carico la conversazione oppure se hai fatto clic su Rispondi.
Non vedrai notifiche se un altro Membri ha fatto clic su Rispondi per reclamare la conversazione.
Rispondi a un messaggio e rivendica la conversazione
Gli utenti possono rispondere ai messaggi ricevuti dalla coda delle chiamate o dal centralinista automatico per rivendicare la conversazione. Questo impedisce agli altri membri di rispondere alla stessa conversazione, mentre gli altri membri possono comunque vedere la conversazione.
Per rivendicare una conversazione:
Apri una conversazione SMS che appartiene a una coda delle chiamate o a un centralinista automatico. Il nome da mostrare della coda delle chiamate o del centralinista automatico apparirà sotto l'ID chiamante del mittente.
Fai clic su Rispondi in fondo al thread della conversazione. Vedrai un pop-up di Notifica per confermare.
Nota: vedrai una Notifica nel thread della conversazione se un altro utente telefonico ha scelto di rispondere, il che ti impedisce di rispondere.
Fai clic su Rispondi per confermare.
Inserire e inviare il messaggio.
Nota
Le conversazioni rivendicate vengono rilasciate automaticamente dopo 5 minuti di inattività.
Rilascia una conversazione
Gli utenti possono rilasciare una conversazione per consentire ad altri membri di rispondere alla conversazione e reclamarla. Per rilasciare una conversazione:
Apri una conversazione SMS che appartiene a una coda delle chiamate o a un centralinista automatico. Il nome da mostrare della coda delle chiamate o del centralinista automatico apparirà sotto l'ID chiamante del mittente.
Fai clic su Rilascia nella parte superiore del thread della conversazione.
Vedrai una Notifica pop-up per confermare.
Fai clic su Rilascia per confermare.
Una volta completato, altri Membri potranno rispondere alla conversazione. Se un altro Membri risponde alla conversazione per reclamarla, ciò non ha alcun effetto sull'ID chiamante visualizzato per l'altro partecipante SMS.
Riepilogo del thread SMS del team con Zoom AI
Se hai una licenza add-on di Customer Engagement Pack, puoi riassumere un thread di un team SMS con Zoom AI utilizzando i seguenti passaggi:
Apri una conversazione SMS.
Nella casella di testo, fai clic sull'icona Riassumi con Zoom AI.
Il riepilogo si potrà mostrare entro pochi secondi dopo aver fatto clic sull'icona.
(Facoltativo) Nella finestra di dialogo, fai clic su Copia per copiare il riepilogo e incollarlo dove necessario.
(Facoltativo) Fai di nuovo clic sull'icona Riepiloga con Zoom AI per rigenerare il riepilogo se non sei soddisfatto di quello generato.
Nota
Puoi generare un riepilogo per un thread SMS avvenuto nelle ultime 24 ore.
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