# Controlli admin

Zoom Phone SMS include una varietà di controlli amministrativi che consentono ai titolari dell'account e agli amministratori di controllare le impostazioni SMS in base alle esigenze dell'organizzazione. Questa sezione illustra come abilitare gli SMS a diversi livelli e gestire le funzionalità disponibili, incluse le opzioni che richiedono l'add-on Power Pack.

### Abilita SMS

Gli SMS possono essere abilitati dagli amministratori a livello di account, di gruppo, di sito o di utente. Gli SMS possono anche essere abilitati per SMS di Gruppo Coda Chiamate e Centralinista Automatico se vengono implementate licenze add-on Power Pack. Per visualizzare le istruzioni passo passo su come abilitare gli SMS a livelli diversi, consultare il [Configurare gli SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635) articolo della guida.

### Impostazioni SMS di Zoom Phone

Di seguito sono riportate le impostazioni SMS che possono essere abilitate/disabilitate dagli amministratori:

#### <mark style="color:blu;">SMS internazionali</mark>

Per specificare i paesi/regioni consentiti per gli SMS:

1. Accedi al portale web di Zoom come admin con il privilegio di modificare le impostazioni dell'account.
2. Nel menu di navigazione, fai clic su Gestione account, quindi su Fatturazione.
3. Nella riga Zoom Phone, fai clic su Visualizza tutti i piani.
4. Fai clic su Visualizza/Modifica Paesi/Regioni.
5. Nella finestra di dialogo, seleziona la scheda SMS.
6. Cerca o seleziona i paesi/regioni in cui gli utenti possono inviare SMS.
7. Fai clic su Salva.

Per consentire gli SMS internazionali:

1. Assicurati che gli SMS siano abilitati al livello che desideri gestire.
2. Nella impostazione SMS, seleziona Consenti SMS internazionali.
3. Fai clic su Gestisci Paese/Regione.
4. Nella finestra di dialogo, seleziona i paesi/regioni ai quali gli utenti telefonici possono inviare messaggi SMS, quindi fai clic su Salva.

#### <mark style="color:blu;">Utilizzo di emoji e/o allegati</mark>

I titolari dell'account e gli amministratori possono gestire l'uso di emoji e allegati nei messaggi SMS inviati tramite Zoom Phone. Possono scegliere di abilitare o disabilitare completamente tutte le emoji, oppure selezionare un set specifico di emoji che gli utenti possono usare. Inoltre, gli amministratori possono scegliere di abilitare o disabilitare gli allegati nei messaggi SMS. L'impostazione Consenti allegati e Consenti emoji è disponibile solo con l'app Zoom Workplace versione 6.1.10 o successiva.

1. Assicurati che la funzione SMS sia abilitata al livello che desideri gestire.
2. Nella funzione SMS, abilita o disabilita le funzionalità che desideri:
   1. Seleziona la casella Consenti emoji per abilitarla.
   2. Quando la casella Consenti emoji è attivata, seleziona una delle seguenti opzioni:
      1. Tutte le emoji: tutte le emoji saranno abilitate e disponibili per gli utenti da inviare tramite messaggi SMS.
      2. Emoji selezionate: le emoji selezionate saranno abilitate e disponibili per gli utenti da inviare tramite messaggi SMS.
   3. Seleziona la casella Consenti allegati per abilitarla.
3. Fai clic su Salva.

#### <mark style="color:blu;">Oscura dati personali e sensibili (PII)</mark>

Per utilizzare la reazione ai dati personali e sensibili con Zoom Phone SMS, eseguire i seguenti passaggi:

1. Assicurati che la funzione SMS sia abilitata al livello che desideri gestire.
2. Nella funzione SMS, seleziona la casella Oscura dati personali e sensibili per abilitare o disabilitare la funzione.
3. Quando la casella Oscura dati personali e sensibili è abilitata, fai clic su Modifica per selezionare un gruppo di dati personali e sensibili che verrà applicato alle registrazioni, quindi fai clic su Salva.
4. Al termine, fai clic su Salva.

#### <mark style="color:blu;">Risposta programmata</mark>

Gli utenti con una licenza Power Pack e l'app Zoom Workplace versione 6.3.0 o successiva possono programmare l'invio di messaggi SMS in una data, ora e fuso orario specifici nel futuro. Possono gestire i messaggi programmati visualizzandoli, modificandoli ed eliminandoli. Come membro di una conversazione, gli utenti possono anche visualizzare i messaggi programmati e chi ha programmato il messaggio.

Questa funzione aiuta gli utenti a comunicare in modo più efficace con i destinatari in diversi fusi orari. Per abilitare questa funzione:

1. Assicurati che la funzione SMS sia abilitata al livello che desideri gestire.
2. Nella funzione SMS, attiva o disattiva la casella di risposta programmata SMS per abilitare o disabilitare la funzione.
   1. Se abilitata, gli utenti SMS potranno inviare messaggi in un orario programmato.
3. Fai clic su Salva.

#### <mark style="color:blu;">Conservazione dei dati</mark>

La policy di conservazione consente ai titolari dell'account e agli amministratori di configurare regole su quali dati vengono conservati, la durata del periodo di conservazione e come eliminare i dati dopo la durata di conservazione. I titolari dell'account e gli amministratori possono consentire a Zoom di eliminare automaticamente i dati dopo la durata di conservazione. Si prega di fare riferimento a [Gestire la policy di conservazione per Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077783) per ulteriori informazioni.

#### <mark style="color:blu;">Modelli</mark>

Come amministratore, puoi massimizzare l'efficienza dei messaggi SMS con la funzione di modelli SMS per consentire agli utenti della tua coda chiamate o del centralinista automatico, o a un utente con la licenza Power Pack, di generare o rispondere rapidamente a più messaggi. Dopo aver configurato i tuoi modelli SMS, i tuoi utenti possono accedervi direttamente dalla loro app Zoom Workplace. Si prega di fare riferimento a [Gestire i modelli SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183) articolo per abilitare i modelli a livello di sito, gruppo o singolo utente.

#### <mark style="color:blu;">Strumento per l’etichetta SMS</mark>

Gli amministratori possono utilizzare lo Strumento di etichetta SMS per creare policy che identificano parole chiave e modelli di testo per impedire agli utenti di condividere involontariamente SMS indesiderati. Quando un utente invia un messaggio che attiva una policy, il messaggio verrà bloccato o verrà visualizzato un avviso per far confermare all'utente l'invio dell'SMS, a seconda di ciò che l'amministratore imposta. Si prega di fare riferimento a [Gestire lo strumento di etichetta SMS di Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058380) articolo per abilitare questa funzione.

#### <mark style="color:blu;">Risposta automatica</mark>

I titolari dell'account e gli amministratori possono abilitare o disabilitare le risposte automatiche SMS e impostare risposte automatiche per code chiamate e centralinisti automatici quando non ci sono utenti disponibili nella coda chiamate o durante gli orari di chiusura.

Inoltre, gli utenti con l'add-on Power Pack possono configurare un autoresponder SMS per rispondere automaticamente ai messaggi SMS in ingresso durante condizioni specificate come orari fuori sede o modalità Non disturbare (DND). L'autoresponder può essere configurato per inviare una risposta predefinita fino a 500 caratteri. Si prega di fare riferimento a [Gestire la risposta automatica SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232) articolo di supporto per sapere come abilitare questa funzione.