Controlli admin
Zoom Phone SMS include una varietà di controlli amministrativi che consentire ai proprietari dell'account e agli amministratori di controllare le Impostazioni SMS in base alle esigenze dell'organizzazione. Questa sezione descrive come Abilita SMS a livelli diversi e gestire le funzionalità Disponibile, incluse opzioni che richiedono l'add-on Customer Engagement Pack.
Abilita SMS
SMS può essere abilitato dagli Amministratori a livello di account, livello di gruppo, livello di sede o livello di utente. Gli SMS possono anche essere abilitati per gli SMS del gruppo coda delle chiamate e centralinista automatico, se le licenze add-on di Customer Engagement Pack vengono implementate. Per visualizzare istruzioni dettagliate passo-passo su come Abilita SMS su diversi livelli, consultare la Impostazione SMS articolo di assistenza.
Impostazioni SMS di Zoom Phone
Di seguito sono riportate le Impostazioni SMS che possono essere abilitate/disabilitate dagli amministratori:
SMS internazionale
Per specificare i paesi/le regioni consentiti per SMS:
Accedi al Zoom web portal come admin con il Privilegio di modificare le Impostazioni dell'account.
Nel menu di navigazione, fai clic su Gestione dell'account, quindi su Fatturazione.
Nella riga di Zoom Phone, fai clic su Visualizza tutti i piani.
Fai clic su Visualizza/Modifica Paesi/Regioni.
Nella finestra di dialogo, seleziona la scheda SMS.
Cerca o verifica i Paesi/Regioni in cui gli utenti possono inviare SMS.
Fai clic su Salva.
Per consentire SMS internazionali:
Assicurati che SMS sia abilitato al livello che vuoi gestire.
Sotto l'impostazione SMS, seleziona Consenti SMS internazionali.
Fai clic su Gestisci Paese/Regione.
Nella finestra di dialogo, Seleziona i paesi/le regioni a cui gli utenti del telefono possono inviare messaggi SMS, quindi fai clic su Salva.
Uso di emoji e/o allegati
I proprietari dell'account e gli amministratori possono gestire l'uso di emoji e allegati nei messaggi SMS inviati tramite Zoom Phone. Hanno la possibilità di Abilita o Disabilita completamente tutte le emoji, oppure Seleziona un insieme specifico di emoji che gli utenti possono usare. Inoltre, gli amministratori possono Scegli di Abilita o Disabilita gli allegati nei messaggi SMS. L'impostazione per consentire gli allegati e consentire le emoji è solo Disponibile con Zoom Workplace app versione 6.1.10 o successiva.
Assicurati che la Funzionalità SMS sia abilitata al livello che desideri gestire.
Sotto la Funzionalità SMS, Abilita o Disabilita le Funzionalità che desideri:
Seleziona la casella di controllo per consentire le emoji e Abilita questa opzione.
Quando la casella di controllo per consentire le emoji è Abilita, Seleziona una delle opzioni seguenti:
Tutte le emoji: tutte le emoji saranno Abilita e Disponibile per gli utenti per inviare messaggi SMS.
Emoji selezionate: le emoji selezionate saranno Abilita e Disponibile per gli utenti per inviare messaggi SMS.
Seleziona la casella di controllo Consenti allegati per abilitarla.
Fai clic su Salva.
Oscura i dati personali e sensibili (PII)
Per usare la reazione ai dati personali e sensibili con Zoom Phone SMS, esegui i seguenti passaggi:
Assicurati che la Funzionalità SMS sia abilitata al livello che desideri gestire.
Nella Funzionalità SMS, seleziona la casella di controllo Oscura i dati personali e sensibili per Abilita o Disabilita la Funzionalità.
Quando la casella di controllo Oscura i dati personali e sensibili è Abilita, fai clic su Modifica per Seleziona un gruppo di dati personali e sensibili da applicare alle registrazioni, quindi fai clic su Salva.
Una volta completato, fai clic su Salva.
Risposta pianificata
Gli utenti con una licenza Customer Engagement Pack e una versione dell'app Zoom Workplace 6.3.0 o successiva possono Pianificare messaggi SMS da inviare in una data, un'ora e un fuso orario specifici in futuro. Possono gestire i messaggi pianificati visualizzandoli, modificandoli ed eliminandoli. In qualità di Membri di un thread di conversazione, gli utenti possono anche visualizzare i messaggi pianificati e chi ha effettuato la Pianificare del messaggio.
Questa Funzionalità aiuta gli utenti a comunicare più efficacemente con i destinatari in diversi fusi orari. Per Abilita questa Funzionalità:
Assicurati che la Funzionalità SMS sia abilitata al livello che desideri gestire.
Nella Funzionalità SMS, Attiva/disattiva la casella di controllo della risposta SMS pianificata per Abilita o Disabilita la Funzionalità.
Se abilitato, gli utenti SMS potranno inviare messaggi a un orario pianificato.
Fai clic su Salva.
Conservazione dei dati
La policy di conservazione consente ai proprietari dell'account e agli admin di Configura regole su quali dati vengono conservati, la durata del periodo di conservazione e come eliminare i dati dopo tale durata. I proprietari dell'account e gli admin possono consentire a Zoom di eliminare automaticamente i dati dopo la durata della conservazione. Si faccia riferimento a Gestione della policy di conservazione per Zoom Phone per ulteriori informazioni.
Modelli
Come admin, puoi massimizzare l'efficienza dei messaggi SMS con la Funzionalità dei modelli SMS per consentire ai tuoi utenti della coda delle chiamate o del centralinista automatico, oppure a un utente con la licenza Customer Engagement Pack, di generare o rispondere rapidamente a più messaggi. Dopo aver configurato i tuoi modelli SMS, i tuoi utenti possono accedervi direttamente dalla loro app Zoom Workplace. Si faccia riferimento all' Gestione dei modelli SMS articolo per Abilita i modelli a livello di sede, gruppo o utente singolo.
Strumento di galateo SMS
Gli admin possono usare lo strumento SMS Etiquette Tool per creare criteri che identificano parole chiave e modelli di testo per bloccare gli utenti dall’inviare involontariamente SMS indesiderati. Quando un utente invia un messaggio che attiva un criterio, il messaggio verrà bloccato oppure verrà visualizzato un prompt di avviso per consentire all’utente di confermare che desidera inviare l’SMS, a seconda di ciò che imposta l’admin. Si prega di fare riferimento a Strumento per la gestione dell'etichetta SMS di Zoom Phone articolo per Abilita questa Funzionalità.
Risposta automatica
I proprietari dell'account e gli amministratori possono Abilita o Disabilita le risposte automatiche SMS e impostare risposte automatiche per la coda delle chiamate e i centralinisti automatici quando nessun utente è Disponibile nella coda delle chiamate o durante l'orario di chiusura.
Inoltre, gli utenti con l’add-on Customer Engagement Pack possono configurare un risponditore automatico SMS per rispondere automaticamente ai messaggi SMS in arrivo durante condizioni specifiche come gli orari di assenza o la modalità Non disturbare (DND). Il risponditore automatico può essere configurato per inviare una risposta predefinita fino a 500 caratteri. Si prega di fare riferimento a Gestione della risposta automatica SMS articolo di Assistenza su come Abilita questa Funzionalità.
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