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# Controlli admin

Zoom Phone SMS include una varietà di controlli amministrativi per consentire ai proprietari dell'account e agli amministratori di controllare le Impostazioni SMS in base alle esigenze organizzative. Questa sezione illustra come Abilita SMS a diversi livelli e come gestire le funzionalità con stato Disponibile, incluse le opzioni che richiedono l'add-on Customer Engagement Pack.

### Abilita SMS

Gli amministratori possono abilitare gli SMS a livello di account, gruppo, sede o utente. Gli SMS possono essere abilitati anche per gli SMS di gruppo della coda delle chiamate e del centralinista automatico, se sono state implementate licenze add-on Customer Engagement Pack. Per visualizzare le istruzioni dettagliate su come Abilita SMS a diversi livelli, consulta il [Configurazione SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635) articolo di assistenza.

### Zoom Phone SMS Impostazioni

Di seguito sono riportate le Impostazioni SMS che possono essere abilitate/disabilitate dagli amministratori:

#### <mark style="color:blu;">SMS internazionali</mark>

Per specificare i paesi/le regioni consentiti per SMS:

1. Accedi a Zoom web portal come admin con il Privilegio di modificare le Impostazioni dell'account.
2. Nel [Centro admin](https://zoom.com/account) menu di navigazione, fai clic su [Fatturazione](https://zoom.com/billing).
3. Nella riga di Zoom Phone, fai clic su Visualizza tutti i piani.
4. Fai clic su Visualizza/Modifica paesi/regioni.
5. Nella finestra di dialogo, Seleziona la scheda SMS.
6. Cerca o verifica i paesi/le regioni in cui gli utenti possono inviare SMS.
7. Fai clic su Salva.

Per consentire SMS internazionali:

1. Assicurati che SMS sia abilitato al livello che desideri gestire.
2. Nell'impostazione SMS, Seleziona consentire SMS internazionali.
3. Fai clic su Gestisci paese/regione.
4. Nella finestra di dialogo, Seleziona i paesi/le regioni a cui gli utenti del telefono possono inviare messaggi SMS, quindi fai clic su Salva.

#### <mark style="color:blu;">Uso di emoji e/o allegati</mark>

I proprietari degli account e gli amministratori possono gestire l'uso di emoji e allegati nei messaggi SMS inviati tramite Zoom Phone. Hanno la possibilità di impostare su Abilita o Disabilita completamente tutte le emoji, oppure di selezionare un insieme specifico di emoji che gli utenti possono usare. Inoltre, gli amministratori possono scegliere di impostare su Abilita o Disabilita gli allegati nei messaggi SMS. L'impostazione Consentire allegati e Consentire emoji è Disponibile solo con la versione 6.1.10 o successiva dell'app Zoom Workplace.

1. Assicurati che la Funzionalità SMS sia impostata su Abilita al livello che desideri gestire.
2. Nella Funzionalità SMS, imposta su Abilita o Disabilita le Funzionalità che desideri:
   1. Seleziona la casella di controllo Consentire emoji per abilitarla.
   2. Quando la casella di controllo Consentire emoji è abilitata, Scegli tra le seguenti opzioni:
      1. Tutte le emoji: tutte le emoji saranno abilitate e saranno Disponibile per gli utenti per inviarle tramite messaggi SMS.
      2. Emoji selezionate: le emoji selezionate saranno abilitate e saranno Disponibile per gli utenti per inviarle tramite messaggi SMS.
   3. Seleziona la casella di controllo Consentire allegati per abilitarla.
3. Fai clic su Salva.

#### <mark style="color:blu;">Oscura i dati personali e sensibili (PII)</mark>

Per usare la reazione dei dati personali e sensibili con Zoom Phone SMS, esegui i seguenti passaggi:

1. Assicurati che la Funzionalità SMS sia impostata su Abilita al livello che desideri gestire.
2. Nella Funzionalità SMS, Seleziona la casella di controllo Oscura i dati personali e sensibili per Abilita o Disabilita la Funzionalità.
3. Quando la casella di controllo Oscura i dati personali e sensibili è abilitata, fai clic su Modifica per Seleziona un gruppo di dati personali e sensibili che verrà applicato alle registrazioni, quindi fai clic su Salva.
4. Una volta completato, fai clic su Salva.

#### <mark style="color:blu;">Risposta pianificata</mark>

Gli utenti con una licenza Customer Engagement Pack e una versione 6.3.0 o successiva dell'app Zoom Workplace possono Pianificare messaggi SMS da inviare a una data, un'ora e un fuso orario specifici in futuro. Possono gestire i messaggi pianificati visualizzandoli, modificandoli ed eliminandoli. In qualità di Membri di un thread di conversazione, gli utenti possono anche visualizzare i messaggi pianificati e chi ha pianificato il messaggio.

Questa Funzionalità aiuta gli utenti a comunicare in modo più efficace con i destinatari in diversi fusi orari. Per Abilita questa Funzionalità:

1. Assicurati che la Funzionalità SMS sia impostata su Abilita al livello che desideri gestire.
2. Nella Funzionalità SMS, Attiva/disattiva la casella di controllo della risposta pianificata SMS per Abilita o Disabilita la Funzionalità.
   1. Se abilitata, gli utenti SMS potranno inviare messaggi a un orario pianificato.
3. Fai clic su Salva.

#### <mark style="color:blu;">Conservazione dei dati</mark>

La policy di conservazione consente ai proprietari dell'account e agli amministratori di Configura le regole per quali dati vengono conservati, la durata del periodo di conservazione e come eliminare i dati dopo la durata di conservazione. I proprietari dell'account e gli amministratori possono consentire a Zoom di eliminare automaticamente i dati dopo la durata di conservazione. Fare riferimento a [Gestione della policy di conservazione per Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077783) per ulteriori informazioni.

#### <mark style="color:blu;">Modelli</mark>

In qualità di admin, puoi massimizzare l'efficienza dei messaggi SMS con la Funzionalità dei modelli SMS per consentire agli utenti della coda delle chiamate o del centralinista automatico, oppure a un utente con la licenza Customer Engagement Pack, di generare o rispondere rapidamente a più messaggi. Dopo aver configurato i modelli SMS, i tuoi utenti possono accedervi direttamente dalla loro app Zoom Workplace. Fai riferimento all' [Gestione dei modelli SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183) articolo per Abilita i modelli a livello di sede, gruppo o singolo utente.

#### <mark style="color:blu;">Strumento di etichetta SMS</mark>

Gli admin possono usare lo Strumento di etichetta SMS per creare criteri che identificano parole chiave e modelli di testo per bloccare gli utenti dal condividere involontariamente SMS indesiderati. Quando un utente invia un messaggio che attiva un criterio, il messaggio verrà bloccato oppure verrà visualizzato un messaggio di avviso per consentire all'utente di confermare di voler inviare l'SMS, a seconda di ciò che imposta l'admin. Fai riferimento all' [Gestione dello strumento di etichetta SMS di Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058380) articolo per Abilita questa Funzionalità.

#### <mark style="color:blu;">Risposta automatica</mark>

I proprietari dell'account e gli admin possono Abilita o Disabilita le risposte automatiche SMS e impostare risposte automatiche per le code delle chiamate e i centralinista automatico quando nessun utente è Disponibile nella coda delle chiamate o durante l'orario di chiusura.

Inoltre, gli utenti con l'add-on Customer Engagement Pack possono configurare un risponditore automatico via SMS per rispondere automaticamente ai messaggi SMS in arrivo in condizioni specifiche, come durante gli orari di assenza dall'ufficio o in modalità Non disturbare (DND). Il risponditore automatico può essere configurato per inviare una risposta predefinita di massimo 500 caratteri. Fare riferimento a [Gestione della risposta automatica SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232) articolo di assistenza su come Abilita questa Funzionalità.


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