# Conformità 10DLC 10DLC (10-Digit Long Code) è un quadro di conformità che garantisce che gli operatori mobili sappiano chi invia messaggi di testo da numeri telefonici aziendali e per quale scopo. Gli operatori mobili negli Stati Uniti e in Canada (AT\&T, Verizon Wireless, T-Mobile, US Cellular e altri) ora richiedono la conformità 10DLC prima che i messaggi possano essere inviati tramite servizi basati su applicazioni come Zoom Phone e Zoom Contact Center. Questo requisito aiuta a costruire fiducia tra aziende e consumatori riducendo lo spam e garantendo che i messaggi provengano da aziende registrate. La registrazione 10DLC comprende tre passaggi principali: creazione e approvazione del brand, creazione e approvazione della campagna e assegnazione dei numeri di telefono alla tua campagna. Le sezioni seguenti ti guideranno attraverso la registrazione 10DLC per la revisione dell'operatore mobile. ### Crea un brand Per utilizzare SMS con Zoom Phone, devi prima creare un brand 10DLC per registrare le informazioni della tua azienda presso gli operatori di Zoom Phone. Creare e verificare l'identità del tuo brand dà agli operatori la certezza che il mittente SMS sia legittimo. Il tuo brand deve essere creato e approvato prima di creare una campagna SMS. Per impostazione predefinita, ti sarà consentito creare un brand nel portale web di Zoom. Se hai bisogno di creare più di un brand, contatta il tuo account manager Zoom per ulteriori informazioni. Si noti che ogni brand aggiuntivamente registrato comporterà un costo mensile. {% hint style="danger" %} **Importante** Per completare la registrazione del brand avrai bisogno di un ID fiscale valido. Se non hai un ID fiscale valido, dovrai ottenerne uno. I numeri di Previdenza Sociale non sono accettati. {% endhint %} 1. Accedi al portale web di Zoom come admin con il privilegio di modificare le impostazioni dell'account. 2. Nel menu di navigazione, seleziona Gestione numeri, quindi fai clic su Campagne SMS. 3. Ti verrà presentato un link per consultare la checklist per la creazione del Brand e della Campagna 10DLC.
4. Seleziona la seguente casella di conferma: Confermo di aver letto e compreso la checklist per la creazione della campagna 10DLC. 5. Fai clic su Crea brand 10DLC per iniziare a creare il brand. #### Passaggio 1: Riepilogo del brand Nella pagina Riepilogo brand, inserisci quanto segue: * Ragione sociale * DBA/Nome del brand (se applicabile). Questo nome verrà utilizzato nei messaggi di opt-in, opt-out e help inviati ai destinatari SMS. * La forma giuridica della tua azienda. Scegli tra le seguenti opzioni nel menu a discesa: Private Profit, Public Profit, Non Profit, Government. {% hint style="info" %} **Nota** Se la tua forma giuridica è Public Profit, devi sottoporsi a una verifica aggiuntiva basata su autenticazione a più fattori prima che il tuo brand venga approvato. {% endhint %} * Paese/Regione di registrazione. I seguenti paesi sono supportati: Stati Uniti, Canada, Australia, Bielorussia, Cile, Croazia, Ungheria, Islanda, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malaysia, Malta, Paesi Bassi, Nuova Zelanda, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Arabia Saudita, Singapore, Slovacchia, Slovenia, Svezia, Taiwan e Emirati Arabi Uniti. * Stato/Provincia * Numero fiscale, partita IVA o EIN (Employer Identification Number). Questo si applica solo a Stati Uniti e Canada. Le aziende in Canada devono utilizzare il loro Business Identification Number (BIN). * Indirizzo della sede della tua azienda {% hint style="info" %} **Nota** Se non trovi la città nel menu a discesa, puoi digitarla nel campo. {% endhint %} * Una volta completato, fai clic su Continua. #### Passaggio 2: Dettagli del brand e contatto Nei Dettagli del brand, completa i dettagli del brand e le informazioni di contatto, e inserisci quanto segue: * Sito web: inserisci il tuo sito web e includi https\:// {% hint style="info" %} **Nota** I brand Public Profit vedranno un campo aggiuntivo chiamato Email di contatto per la verifica. Inserisci i dettagli di contatto della persona che riceverà il codice di autenticazione a due fattori (2FA) via e-mail e completa la verifica. {% endhint %} * Tipo di settore: il tipo di settore è l'industria della tua azienda. * Borsa valori (se applicabile) * Simbolo azionario (se applicabile) * Una volta completato, fai clic su Continua. #### Passaggio 3: Conferma Controlla le informazioni del tuo brand e assicurati che tutte le informazioni siano corrette. {% hint style="danger" %} **Importante** Una volta inviato, non potrai modificare il tuo brand. Effettua le eventuali modifiche necessarie prima di inviare. Se devi apportare modifiche dopo l'invio, devi eliminare il brand e inviarlo nuovamente a causa di restrizioni legali e visibilità per gli operatori.\\ Selezionando “Invia”, stai firmando elettronicamente per creare il tuo account con i nostri operatori e creare un nuovo Brand da utilizzare per gli SMS. {% endhint %} * Una volta pronto, fai clic su Invia. Nella maggior parte dei casi, l'approvazione del brand richiede 1–2 ore. Puoi verificare lo stato del tuo brand accedendo a Campagne SMS nel portale web di Zoom. Sotto Il mio brand, visualizza lo stato nella colonna Stato brand. Lo stato del brand verrà visualizzato come In sospeso, Rifiutato o Attivo (se approvato). La persona che ha inviato il brand 10DLC riceverà una notifica via e-mail quando il brand viene rifiutato o approvato.
### Crea una campagna Una volta approvato il tuo Brand 10DLC, puoi creare la campagna SMS che sarà utilizzata per assegnare i numeri telefonici aziendali e abilitare gli SMS. Per impostazione predefinita, ti è consentito creare una campagna per Zoom Phone. Tuttavia, se sei anche cliente di Zoom Contact Center o Zoom Meetings, puoi creare due campagne, ossia una per Zoom Phone e una per Zoom Contact Center o Zoom Meetings. Se hai bisogno di creare più di una campagna per Zoom Phone, contatta il tuo account manager per i dettagli. Ci sarà un costo mensile per eventuali campagne Zoom Phone registrate aggiuntive. #### Passaggio 1: Dettagli della campagna I passaggi seguenti descrivono il processo per completare la sezione Dettagli della campagna. **Requisito della checklist** Esegui i seguenti passaggi: 1. Accedi alle campagne SMS nel portale web di Zoom, quindi fai clic su Crea campagna SMS. Verrai indirizzato alla pagina Requisito della checklist, dove ti verrà presentato un link per consultare la checklist per la creazione del Brand e della Campagna 10 DLC. 2. Fai clic sul [Link alla checklist per la creazione della campagna 10DLC](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0010208). È richiesto aprire e visualizzare il link prima di continuare.
3. Dopo aver aperto e revisionato il link, seleziona la casella Confermo di aver letto e compreso la checklist per la creazione della campagna 10DLC. Una volta fatto, verrà visualizzata la sezione dei dettagli della campagna. In questa pagina completerai i requisiti e i dettagli. 4. Configura la tua campagna SMS nelle sezioni seguenti. **Dettagli della campagna** Nella sezione Dettagli della campagna, completa le seguenti informazioni: * Nome della campagna: inserisci un nome per la tua campagna. * Descrizione: descrivi come la tua organizzazione utilizza gli SMS. Fornisci dettagli su chi invierà i messaggi, chi riceverà i messaggi, che tipo di contenuto viene inviato, che tipo di contenuto non verrà inviato e la frequenza di invio di questi messaggi. {% hint style="info" %} **Nota** Quando compili questi campi, fornisci quante più informazioni possibili. Dettagli insufficienti o poco chiari comporteranno un rifiuto. {% endhint %} * Tipo di campagna: scegli il prodotto per il quale stai creando una campagna. Assicurati di scegliere il tipo di campagna corretto in base al prodotto con cui intendi usare gli SMS. Fai clic sul menu a discesa e seleziona l'applicazione. {% hint style="info" %} **Nota** Le campagne non possono essere condivise tra applicazioni. {% endhint %} **Consenso all'invio di SMS** Nella sezione Consenso all'invio di SMS, fornisci dettagli su come raccogli il consenso dai destinatari SMS. * Sotto Come stai raccogliendo il consenso per inviare SMS/MMS?, seleziona le opzioni che si applicano alla tua campagna. {% hint style="info" %} **Nota** Devi selezionare almeno una di queste opzioni. Quando selezioni una delle opzioni vedrai esempi di tale opzione. {% endhint %} * Completa la descrizione per ogni opzione e spiega come raccogli il consenso con parole tue. Puoi inviare messaggi di testo solo ai consumatori che ti hanno fornito il consenso. Fornisci quanti più dettagli possibili. Se raccogli numeri di telefono dal tuo sito web, devi selezionare l'opzione sito web e fornire dettagli su come raccogli il consenso. Altrimenti, la tua campagna verrà respinta.
**Requisiti del sito web** Nella sezione Requisiti del sito web, completa le seguenti informazioni: * Informativa sulla privacy: inserisci un link nel campo URL alla sezione dell'informativa sulla privacy del sito web del tuo brand. Il sito web del tuo brand deve avere un'informativa sulla privacy di terze parti che includa un avviso per i messaggi di testo per dimostrare all'operatore che i dati dei consumatori e il consenso vengono gestiti correttamente. * Seleziona la seguente casella: Confermo di aver aggiunto l'informativa sulla privacy richiesta al sito web del mio brand e comprendo che la mia campagna verrà rifiutata senza questo aggiornamento. * Sito web/Modulo scritto: scegli un'opzione che descriva al meglio come utilizzi moduli web/scritti per raccogliere numeri di telefono: * Utilizzo un modulo web/scritto per raccogliere numeri di telefono per questa campagna. Confermo inoltre di aver aggiunto questa informativa SMS sotto il modulo web/scritto. * Non utilizzo moduli web/scritti per raccogliere numeri di telefono per questa campagna. {% hint style="info" %} **Nota** Se viene selezionata la prima opzione, devi Allegare la prova caricando immagini dei tuoi moduli web che mostrano l'informativa SMS. Se utilizzi il consenso scritto, allega una copia del modulo di opt-in scritto. {% endhint %} **Permessi utente** Nella sezione Permessi utente, seleziona come vuoi applicare Opt In e Opt Out per i tuoi numeri associati alla campagna: * Sotto Messaggi in uscita a numeri sconosciuti, scegli un'opzione per i messaggi in uscita a numeri sconosciuti (cioè numeri a cui invii SMS per la prima volta): * Consenti ai miei utenti di inviare qualsiasi messaggio: questa è l'opzione predefinita. Gli utenti possono inviare qualsiasi messaggio a qualsiasi numero se questa opzione è selezionata. Riceveranno un avviso nell'app Zoom Workplace prima di inviare il messaggio che dice: Non sappiamo se hai ottenuto il consenso da questo numero. Assicurati di avere il consenso per inviare SMS a questo numero. Si noti che questo avviso non impedirà l'invio del messaggio. * Richiedi ai miei utenti di inviare il messaggio di opt-in e attendere la risposta di opt-in: con questa opzione l'utente sarà costretto a inviare un messaggio per richiedere l'opt-in prima di poter inviare qualsiasi altro messaggio. Il destinatario deve rispondere al messaggio di opt-in con la parola chiave di opt-in. Solo allora potranno essere inviati messaggi successivi. * Impedisci ai miei utenti di inviare qualsiasi messaggio in uscita: questa opzione impedisce agli utenti di inviare messaggi in uscita. {% hint style="info" %} **Nota** Poiché Zoom non può verificare se una persona ha dato il consenso tramite metodi diversi dagli SMS, seleziona solo la prima o la seconda opzione qui sotto se puoi verificare che stai raccogliendo il consenso tramite altri metodi come verbale, e-mail, modulo scritto, ecc. {% endhint %} * Sotto Messaggi in ingresso da numeri sconosciuti, determina cosa possono fare i tuoi utenti se un nuovo numero ha avviato una conversazione: * Consenti ai miei utenti di inviare qualsiasi messaggio: questa opzione predefinita consente di rispondere a un messaggio in arrivo non appena viene ricevuto. L'SMS in ingresso è considerato consenso da parte del mittente. * Invia automaticamente un messaggio che chiede di effettuare l'Opt-in e attendere la risposta di Opt-in: una volta ricevuto un messaggio in ingresso, viene inviato automaticamente un messaggio di Opt-out e il destinatario deve rispondere con la parola chiave di Opt-in prima che l'utente possa inviargli altri messaggi. Questo fornisce un ulteriore livello di conformità per i messaggi in ingresso. **Messaggistica di opt-in** Nella sezione Messaggistica di opt-in, configura i modelli di messaggio. * Messaggio di opt-in: questo è il primo messaggio che verrà inviato al destinatario per richiedere il consenso all'opt-in. Un messaggio approvato dall'operatore è precompilato. Fai clic su Modifica per personalizzare il messaggio di opt-in, quindi fai clic su Salva. * Anteprima del messaggio: fai clic su Modifica per visualizzare l'anteprima del messaggio di opt-in. Questo messaggio non può essere modificato eccetto per le aggiunte. * Aggiunte: inserisci il tuo messaggio aggiuntivo o la personalizzazione per l'anteprima dell'opt-in o l'allegato del messaggio. Questo contenuto verrà aggiunto all'anteprima del messaggio e apparirà dopo la frase che termina con il nome del tuo brand. * Testo di avvio: inserisci il testo iniziale per la messaggistica di opt-in. Questa parola chiave verrà aggiunta al messaggio sopra e apparirà all'inizio del messaggio dopo la parola Text. * Messaggio aggiunto automaticamente: questo contenuto sarà testo aggiuntivo incluso alla fine del tuo/i tuoi messaggio/i per il destinatario. Questo viene aggiunto per aiutare a garantire che i tuoi messaggi siano conformi ai requisiti degli operatori. Fai clic su Modifica per modificare il messaggio aggiunto automaticamente, quindi fai clic su Salva. * Anteprima del messaggio: visualizza l'anteprima del messaggio per il messaggio aggiunto automaticamente. Questo messaggio non può essere modificato eccetto per le aggiunte. * Aggiungi personalizzazione al messaggio aggiunto automaticamente: aggiungi testo personalizzato al messaggio aggiunto automaticamente. Questo contenuto verrà aggiunto all'inizio dell'anteprima del messaggio. * Frequenza: seleziona questa opzione se desideri che questo testo finale sia incluso nei messaggi in uscita. Per impostazione predefinita, per un numero nuovo, il testo del Messaggio aggiunto automaticamente verrà inviato solo nel primo messaggio in uscita. Seleziona tra le seguenti opzioni per la frequenza del messaggio, quindi fai clic su Salva: * Sempre in ogni messaggio: includi questo contenuto in tutti i messaggi in uscita. Questa è l'opzione consigliata. * Solo nei primi messaggi in uscita: includi questo contenuto solo nel primo messaggio in uscita inviato dopo il Messaggio di opt-in iniziale. * Visualizza il contenuto della Risposta all'opt-in che verrà inviato quando il destinatario risponde al tuo messaggio con il testo di opt-in. Puoi anche visualizzare le parole chiave della risposta. * Visualizza il contenuto della Risposta all'opt-out che verrà inviato quando il destinatario risponde al tuo messaggio con il testo di opt-out. Puoi anche visualizzare le parole chiave della risposta. Solo il numero di telefono che riceve la parola chiave Stop viene escluso dall'invio di messaggi. * Risposta a Help: questo è il contenuto che verrà inviato quando il destinatario risponde al tuo messaggio con HELP. Fai clic su Modifica per modificare la risposta all'help, quindi fai clic su Salva. Puoi anche visualizzare le parole chiave della risposta. * Tipo di contatto: fai clic sul menu a discesa e seleziona il tipo di contatto. La tua azienda deve offrire assistenza aggiuntiva ai clienti tramite sito web, e-mail o numero di telefono. Gli URL e le e-mail inseriti correttamente diventeranno collegamenti ipertestuali dopo aver salvato le modifiche. * Informazioni di contatto: inserisci le informazioni di contatto per la sezione di assistenza del tuo brand. Questi dettagli di contatto verranno aggiunti al modello di messaggio approvato dall'operatore. **Avrai bisogno di SMS su più di 49 numeri?** Sotto l'opzione Avrai bisogno di SMS su più di 49 numeri? seleziona Sì o No. Se sì, fornisci una giustificazione. Il processo di approvazione potrebbe richiedere fino a due settimane.
Una volta completato, fai clic su Continua. Verrai indirizzato alla sezione Domande dell'operatore. #### Passaggio 2: Domande dell'operatore Nella sezione Domande sulla campagna dell'operatore, fornirai informazioni sulle categorie di messaggi SMS della tua azienda e le informazioni correlate. Completa le seguenti informazioni: * I messaggi includeranno: * Link URL?: seleziona Sì o No. * Numeri di telefono?: seleziona Sì o No. * Contenuti con restrizione di età?: seleziona Sì o No. * Prestiti o accordi di prestito?: seleziona Sì o No. {% hint style="info" %} **Nota** Se la tua attività è in qualche modo correlata a prestiti o finanziamenti, devi selezionare Sì per questa opzione. Altrimenti, la tua campagna verrà rifiutata. {% endhint %} * Nella sezione Messaggi di esempio, inserisci quanto segue: * Nella casella Messaggio di esempio 1, digita il tuo primo messaggio di esempio. Assicurati che sia menzionato il nome della tua azienda/brand. Altrimenti, la tua campagna verrà rifiutata. * Nella casella Messaggio di esempio 2, digita il tuo secondo messaggio di esempio. Assicurati che sia menzionato il nome della tua azienda/brand. Altrimenti, la tua campagna verrà rifiutata. * (Opzionale) Fai clic su + Aggiungi un altro messaggio di esempio per aggiungere messaggi di esempio aggiuntivi * Fai clic su Continua. Verrai indirizzato alla sezione Conferma. {% hint style="info" %} **Nota** Puoi fornire fino a cinque messaggi di esempio del tipo che ti aspetti che la tua azienda invii. Per ogni messaggio di esempio, devi aggiungere Reply with STOP per annullare alla fine di ogni messaggio di esempio che crei. Senza questa dicitura alla fine del messaggio, la tua campagna verrà rifiutata. Zoom supporterà STOP per annullare la ricezione dei messaggi per tuo conto. Inoltre, assicurati che sia menzionato il nome della tua azienda/brand. {% endhint %} #### Passaggio 3: Conferma Esegui i seguenti passaggi: 1. Nella pagina di Conferma, rivedi le sezioni Requisiti e dettagli e Domande dell'operatore. 2. Fai clic su Modifica per apportare eventuali modifiche, quindi fai clic su Salva se apporti modifiche. 3. Una volta completata la revisione, fai clic su Invia. Consenti fino a 4 settimane per la revisione e l'approvazione da parte degli operatori.
4. Puoi verificare lo stato della tua campagna accedendo a Campagne SMS nel portale web di Zoom. Sotto Campagne SMS, visualizza lo stato corrente del tuo brand nella colonna Stato campagna. Lo stato verrà mostrato come Attivo quando sarà approvato. ### Assegna numeri Zoom Phone alla tua campagna SMS Una volta che la tua campagna è approvata e 10DLC è abilitato, puoi assegnare numeri telefonici alla campagna. 1. Nel portale web di Zoom, seleziona Gestione numeri, quindi fai clic su Numeri di telefono. 2. Alla sinistra dei numeri di telefono, seleziona la casella del numero che desideri assegnare. 3. Seleziona la scheda Campagne SMS nella parte superiore della pagina. Nel menu a discesa, seleziona Assegna. 4. Nel menu a discesa Scegli campagna, seleziona la campagna a cui vuoi assegnare il numero di telefono. 5. Fai clic su Continua. 6. Ti verrà richiesto di completare una LOA. Seleziona Continua alla LOA per visualizzare e completare il modulo. Una volta inviata la LOA, attendi fino a tre giorni lavorativi per l'attivazione di SMS/MMS. Una volta completata l'attivazione, gli SMS sono pronti per essere utilizzati. Assicurati che gli utenti che necessitano delle funzionalità SMS siano stati assegnati a un piano chiamate Zoom Phone compatibile e a un numero telefonico a 10 cifre (che sia stato anche assegnato a una campagna). Consulta la sezione Controlli amministratore seguente per assicurarti che gli SMS siano abilitati per gli utenti o i gruppi corretti.