> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-sms-field-guide/10dlc-compliance.md). # Conformità 10DLC 10DLC (10-Digit Long Code) è un framework di conformità che garantisce che gli operatori di telefonia mobile sappiano chi sta inviando messaggi di testo dai Numeri telefonici Business e per quale scopo. Gli operatori di telefonia mobile negli Stati Uniti e in Canada (AT\&T, Verizon Wireless, T-Mobile, US Cellular e altri) ora richiedono la conformità 10DLC prima che i messaggi possano essere inviati tramite servizi basati su applicazione come Zoom Phone e Zoom centro di contatto. Questo requisito contribuisce a creare fiducia tra le aziende e i consumatori riducendo lo spam e garantendo che i messaggi provengano da aziende registrate. Ci sono tre passaggi principali che compongono l'iscrizione 10DLC: creazione e approvazione del brand, creazione e approvazione della campagna e assegnazione dei Numeri telefonici alla tua campagna. Le sezioni seguenti ti guideranno attraverso l'iscrizione 10DLC per la revisione dell'operatore mobile. ### Crea un brand Per utilizzare SMS con Zoom Phone, devi prima creare un brand 10DLC per registrare le informazioni della tua attività presso i carrier di Zoom Phone. La creazione e la verifica dell'identità del tuo brand danno ai carrier la certezza che il mittente SMS sia legittimo. Il tuo brand deve essere creato e approvato prima di creare una campagna SMS. Per predefinito, ti sarà consentito creare un brand nel Zoom web portal. Se hai bisogno di creare più di un brand, contatto il tuo manager dell'account Zoom per ulteriori informazioni. Tieni presente che per ogni brand registrato in aggiunta verrà addebitato un costo mensile. {% hint style="danger" %} **Importante** Avrai bisogno di un Tax ID valido per completare l'iscrizione del brand. Se non hai un Tax ID valido, dovrai ottenerne uno. I numeri di previdenza sociale non sono accettati. {% endhint %} 1. Accedi al Zoom web portal come admin con il Privilegio di modificare le Impostazioni dell'account. 2. Nel menu di navigazione, Seleziona Gestione numeri, quindi fai clic su Campagne SMS. 3. Ti verrà presentato un लिंक per rivedere la checklist di creazione del Brand e della Campagna 10DLC.
4. Seleziona la seguente casella di controllo di conferma: Confermo di aver letto e compreso la checklist per la creazione della campagna 10DLC. 5. Fai clic su Crea brand 10DLC per iniziare a creare il brand. #### Passaggio 1: Riepilogo del brand Nella pagina Riepilogo del brand, inserire quanto segue: * Nome legale dell'azienda * Nome DBA/Brand (se applicabile). Questo nome verrà utilizzato nei messaggi di opt-in, opt-out e di aiuto inviati ai destinatari SMS. * La forma legale della tua azienda. Scegli tra le seguenti opzioni nel menu a discesa: Private Profit, Public Profit, Non Profit, Pubblica amministrazione. {% hint style="info" %} **Nota** Se la tua forma legale è Public Profit, devi sottoporti a Verifica aggiuntiva basata sull'autenticazione multifattore prima che il tuo brand venga approvato. {% endhint %} * Paese/Regione di iscrizione. Sono supportati i seguenti paesi: United States, Canada, Australia, Belarus, Chile, Croatia, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malaysia, Malta, Netherlands, New Zealand, Norway, Poland, Portugal, Romania, Saudi Arabia, Singapore, Slovakia, Slovenia, Sweden, Taiwan e United Arab Emirates. * Stato/Provincia * Numero fiscale, numero IVA o EIN (Employer Identification Number). Questo si applica solo agli Stati Uniti e al Canada. Le Business in Canada devono utilizzare il proprio Business Identification Number (BIN). * Il tuo indirizzo della Posizione Business {% hint style="info" %} **Nota** Se non riesci a trovare la città nel menu a discesa, puoi inserirla nel campo. {% endhint %} * Una volta completato, fai clic su Continua. #### Passaggio 2: Dettagli del brand e contatto Nei Dettagli del brand, completa i dettagli del brand e le informazioni di contatto, e inserisci quanto segue: * Sito web: inserisci il tuo sito web e includi https\:// {% hint style="info" %} **Nota** I brand Public Profit vedranno un campo aggiuntivo chiamato e-mail di contatto per Verifica. Inserisci i dettagli di contatto della persona che riceverà il passcode di autenticazione a due fattori (2FA) via e-mail e completa la Verifica. {% endhint %} * Tipo di settore: il tipo di settore è il settore della tua azienda. * Borsa valori (se applicabile) * Simbolo azionario (se applicabile) * Una volta completato, fai clic su Continua. #### Passaggio 3: Conferma Rivedi le informazioni del tuo brand e assicurati che tutte le informazioni siano corrette. {% hint style="danger" %} **Importante** Una volta inviato, non puoi modificare il tuo marchio. Apporta eventuali modifiche necessarie prima dell'invio. Se devi apportare modifiche dopo l'invio, devi eliminare il marchio e inviarlo di nuovo a causa di restrizioni legali e della visibilità per l'operatore.\\ Selezionando “Invia”, stai apponendo la firma elettronica per creare il tuo account con i nostri vettori e costruire un nuovo Brand da utilizzare per SMS. {% endhint %} * Una volta pronto, fai clic su Invia. Nella maggior parte dei casi, l'approvazione del brand richiede 1–2 ore. Puoi controllare lo stato del tuo Brand accedendo a SMS Campaigns nel Zoom web portal. In My Brand, visualizza lo stato sotto la colonna Brand Status. Lo stato del brand verrà Mostra come Pending, Rejected o Attiva (se approvato). La persona che ha inviato il Brand 10DLC riceverà una notifica e-mail quando il brand viene rifiutato o approvato.
### Crea una campagna Una volta approvato il tuo Brand 10DLC, puoi creare la campagna SMS che verrà utilizzata per Assegna i Numeri telefonici della tua azienda e Abilita SMS. Per impostazione predefinito, ti è consentito creare una campagna per Zoom Phone. Tuttavia, se sei anche un cliente di Zoom centro di contatto o Zoom Meetings, puoi creare due campagne, vale a dire una per Zoom Phone e una per Zoom centro di contatto o Zoom Meetings. Se devi creare più di una campagna per Zoom Phone, contatta il gestore del tuo account per i dettagli. Verrà addebitato un costo mensile per eventuali campagne Zoom Phone registrate aggiuntivamente. #### Passaggio 1: Dettagli della campagna I seguenti passaggi delineano il processo per completare la sezione Dettagli della campagna. **Requisito della checklist** Eseguire i seguenti passaggi: 1. Accedi alle campagne SMS nel Zoom web portal, quindi fai clic su Crea campagna SMS. Verrai indirizzato alla pagina dei requisiti della checklist, dove ti verrà presentato un link per rivedere la checklist di creazione del marchio e della campagna 10 DLC. 2. Fai clic sul [Link alla checklist di creazione della campagna 10DLC](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0010208). È necessario aprire e visualizzare il link prima di continuare.
3. Dopo aver aperto e rivisto il link, Seleziona la casella di controllo Confermo di aver letto e compreso la checklist di creazione della campagna 10DLC. Una volta fatto questo, la sezione dei dettagli della campagna mostrerà. In questa pagina, completerai i requisiti e i dettagli. 4. Configura la tua campagna SMS nelle seguenti sezioni. **Dettagli della campagna** Nella sezione Dettagli della campagna, completa le seguenti informazioni: * Nome della campagna: inserire un nome per la tua campagna. * Descrizione: Descrivi come la tua Organizzazione utilizza SMS. Fornisci dettagli che coprano chi invierà messaggi, chi riceverà messaggi, quale tipo di contenuto viene inviato, quale tipo di contenuto non verrà inviato e la frequenza di invio di questi messaggi. {% hint style="info" %} **Nota** Quando compili questi campi, fornisci il maggior numero di dettagli possibile. Dettagli insufficienti o poco chiari comporteranno un rifiuto. {% endhint %} * Tipo di campagna: Scegli il prodotto per il quale stai creando una campagna. Assicurati di scegliere il tipo di campagna corretto in base al prodotto con cui intendi usare SMS. Fai clic sul menu a discesa e seleziona l'applicazione. {% hint style="info" %} **Nota** Le campagne non possono essere condivise tra le applicazioni. {% endhint %} **Consenso alla messaggistica SMS** Nella sezione Consenso alla messaggistica SMS, fornisci i dettagli su come stai raccogliendo il consenso dai destinatari SMS. * In Come stai raccogliendo il consenso per inviare SMS/MMS?, seleziona le seguenti opzioni che si applicano alla tua campagna. {% hint style="info" %} **Nota** Devi selezionare almeno una di queste opzioni. Quando selezioni una delle opzioni vedrai esempi di quell'opzione. {% endhint %} * Completa la descrizione per ciascuna opzione e spiega con parole tue come raccogli il consenso. Puoi inviare messaggi di testo solo ai consumatori che ti hanno fornito il consenso. Fornisci il maggior numero di dettagli possibile. Se raccogli Numeri telefonici dal tuo sito web, devi selezionare l'opzione sito web e fornire i dettagli su come raccogli il consenso. In caso contrario, la tua campagna verrà rifiutata.
**Requisiti del sito web** Nella sezione Requisiti del sito web, completa le seguenti informazioni: * Informativa sulla privacy: Inserisci un link nel campo URL alla sezione informativa sulla privacy del sito web del tuo marchio. Il sito web del tuo marchio deve avere un'informativa sulla privacy di terze parti per includere un avviso per la messaggistica di testo, al fine di dimostrare all'operatore che i dati dei consumatori e il consenso vengono gestiti correttamente. * Seleziona la seguente casella: Confermo di aver aggiunto l'informativa sulla privacy richiesta al sito web del mio marchio e comprendo che la mia campagna verrà rifiutata senza questo aggiornamento. * Sito web/Formulario scritto: Scegli l'opzione che descrive meglio come utilizzi moduli web/scritti per raccogliere Numeri telefonici: * Utilizzo un modulo web/scritto per raccogliere Numeri telefonici per questa campagna. Confermo inoltre di aver aggiunto la seguente informativa SMS sotto il modulo web/scritto. * Non utilizzo moduli web/scritti per raccogliere Numeri telefonici per questa campagna. {% hint style="info" %} **Nota** Se viene selezionata la prima opzione, devi Allegare la prova caricando immagini dei tuoi moduli web che mostrino l'informativa SMS. Se stai usando il consenso scritto, allega una copia del modulo di opt-in scritto. {% endhint %} **Autorizzazioni utente** Nella sezione Autorizzazioni utente, seleziona come desideri applicare l'opt-in e l'opt-out per i tuoi numeri associati alla campagna: * In Messaggi in Uscita verso numeri sconosciuti, scegli un'opzione per i messaggi in uscita verso numeri sconosciuti (ad esempio, numeri a cui stai scrivendo per la prima volta): * Consenti ai miei utenti di inviare qualsiasi messaggio: Questa è l'opzione predefinito. Gli utenti possono inviare qualsiasi messaggio a qualsiasi numero se questa opzione è selezionata. Prima di inviare il messaggio riceveranno un avviso nell'app Zoom Workplace che recita: Non sappiamo se hai ottenuto il consenso da questo numero. Assicurati di avere il consenso per inviare messaggi a questo numero. Tieni presente che questo avviso non impedirà l'invio del messaggio. * Richiedi ai miei utenti di inviare il messaggio di opt-in e attendere la risposta di opt-in: Con questa opzione l'utente sarà obbligato a inviare un messaggio che richiede l'opt-in prima di poter inviare qualsiasi altro messaggio. Il destinatario deve rispondere al messaggio di opt-in con la parola chiave di opt-in. Solo allora potranno essere inviati i messaggi successivi. * Bloccare i miei utenti dall'inviare qualsiasi messaggio in uscita: Questa opzione bloccare gli utenti dall'invio di qualsiasi messaggio in uscita. {% hint style="info" %} **Nota** Poiché Zoom non può verificare se una persona ha dato il consenso con metodi diversi da SMS, seleziona solo la prima o la seconda opzione qui sotto se puoi verificare di stare raccogliendo il consenso tramite altri metodi come verbale, e-mail, modulo scritto, ecc. {% endhint %} * In Messaggi in Entrata da numeri sconosciuti, determina cosa possono fare i tuoi utenti se un nuovo numero ha avviato una conversazione: * Consenti ai miei utenti di inviare qualsiasi messaggio: Questa opzione predefinito ti consente di rispondere a un messaggio in arrivo non appena viene ricevuto. Gli SMS in entrata sono considerati come consenso da parte del mittente. * Invia automaticamente un messaggio che chiede loro di opt-in e attendi la risposta di opt-in: Una volta ricevuto un messaggio in entrata, viene inviato un messaggio automatico di opt-out e il destinatario deve rispondere con la parola chiave di opt-in prima che l'utente possa inviargli altri messaggi. Questo fornisce un ulteriore livello di conformità per i messaggi in entrata. **Messaggistica di Opt-In** Nella sezione Messaggistica di Opt-In, configura i modelli di messaggio. * Messaggio di Opt-In: Questo è il primo messaggio che verrà inviato al destinatario per richiedere il consenso all'opt-in. È precomposto un messaggio approvato dall'operatore. Fai clic su Modifica per personalizzare il messaggio di opt-in, quindi fai clic su Salva. * Anteprima del messaggio: Fai clic su Modifica per visualizzare in anteprima il messaggio di opt-in. Questo messaggio non può essere modificato, tranne che per le aggiunte. * Aggiunte: Inserisci il tuo messaggio aggiuntivo o la personalizzazione per l'anteprima di opt-in o l'allegato al messaggio. Questo contenuto verrà aggiunto all'anteprima del messaggio e apparirà dopo la frase che termina con il nome del tuo marchio. * Testo iniziale: Inserisci il testo iniziale per la messaggistica di opt-in. Questa parola chiave verrà aggiunta al messaggio sopra e apparirà all'inizio del messaggio dopo la parola Testo. * Messaggio aggiunto automaticamente: Questo contenuto sarà testo aggiuntivo incluso alla fine dei tuoi messaggi per il destinatario. Viene aggiunto per contribuire a garantire che i tuoi messaggi siano conformi ai requisiti dell'operatore. Fai clic su Modifica per modificare il messaggio aggiunto automaticamente, quindi fai clic su Salva. * Anteprima del messaggio: Visualizza l'anteprima del messaggio per il messaggio aggiunto automaticamente. Questo messaggio non può essere modificato, tranne che per le aggiunte. * Aggiungi personalizzazione al messaggio aggiunto automaticamente: Aggiungi testo personalizzato al testo del messaggio aggiunto automaticamente. Questo contenuto verrà aggiunto all'inizio dell'anteprima del messaggio. * Frequenza: Seleziona questa opzione perché questo testo finale sia incluso nei messaggi in uscita. Per impostazione predefinito, per un nuovo numero, il testo del Messaggio aggiunto automaticamente verrà inviato solo nel primo messaggio in uscita. Seleziona una delle seguenti opzioni per la frequenza del messaggio, quindi fai clic su Salva: * Sempre in ogni messaggio: includi questo contenuto in tutti i messaggi in uscita. Questa è l'opzione consigliata. * Solo nei primi messaggi in uscita: includi questo contenuto solo nel primo messaggio in uscita inviato dopo il messaggio iniziale di Opt-In. * Visualizza il contenuto della Risposta all'opt-in che verrà inviato quando il destinatario risponde al tuo messaggio con il testo di opt-in. Puoi anche visualizzare le parole chiave della risposta. * Visualizza il contenuto della Risposta all'opt-out che verrà inviato quando il destinatario risponde al tuo messaggio con il testo di opt-out. Puoi anche visualizzare le parole chiave della risposta. Solo il numero di telefono che riceve la parola chiave Stop viene escluso dall'invio dei messaggi. * Risposta all'Aiuto: Questo è il contenuto che verrà inviato quando il destinatario risponde al tuo messaggio con HELP. Fai clic su Modifica per modificare la risposta all'aiuto, quindi fai clic su Salva. Puoi anche visualizzare le parole chiave della risposta. * Tipo di contatto: Fai clic sul menu a discesa e seleziona il tipo di contatto. La tua azienda deve offrire ulteriore assistenza ai tuoi clienti tramite un sito web, e-mail o numero di telefono. Gli URL e le e-mail inseriti correttamente diventeranno collegamenti ipertestuali dopo aver salvato le modifiche. * Informazioni di contatto: Inserisci le informazioni di contatto per la sezione di assistenza del tuo marchio. Questi dettagli di contatto verranno aggiunti al modello di messaggio approvato dall'operatore. **Avrai bisogno di SMS su più di 49 numeri?** Sotto l'opzione Avrai bisogno di SMS su più di 49 numeri?, seleziona Sì o No. Se sì, fornisci una giustificazione. Il processo di approvazione potrebbe richiedere fino a due settimane.
Una volta completato, fai clic su Continua. Verrai indirizzato alla sezione Domande dell'operatore. #### Fase 2: Domande dell'operatore Nella sezione Domande sulla campagna dell'operatore, fornirai informazioni sulle categorie di messaggi SMS della tua azienda e informazioni correlate. Completa le seguenti informazioni: * I messaggi includeranno: * Link URL?: Seleziona Sì o No. * Numeri telefonici?: Seleziona Sì o No. * Contenuti con restrizioni per età?: Seleziona Sì o No. * Accordi di prestito o finanziamento?: Seleziona Sì o No. {% hint style="info" %} **Nota** Se la tua attività è in qualsiasi modo correlata a prestiti o finanziamenti, devi selezionare questa opzione come Sì. Altrimenti, la tua campagna verrà rifiutata. {% endhint %} * Nella sezione Messaggi di esempio, inserisci quanto segue: * Nella casella Messaggio di esempio 1, digita il tuo primo messaggio di esempio. Assicurati che il nome della tua attività/marchio sia menzionato. Altrimenti, la tua campagna verrà rifiutata. * Nella casella Messaggio di esempio 2, digita il tuo secondo messaggio di esempio. Assicurati che il nome della tua attività/marchio sia menzionato. Altrimenti, la tua campagna verrà rifiutata. * (Facoltativo) Fai clic su + Aggiungi un altro messaggio di esempio per aggiungere ulteriori messaggi di esempio * Fai clic su Continua. Verrai indirizzato alla sezione Conferma. {% hint style="info" %} **Nota** Puoi fornire fino a cinque messaggi di esempio del tipo che prevedi che la tua azienda invii. Per il tuo messaggio di esempio, devi aggiungere Rispondi con STOP per annullare alla fine di ogni messaggio di esempio che crei. Senza questo alla fine del messaggio, la tua campagna verrà rifiutata. Zoom supporterà STOP per annullare la ricezione dei messaggi per tuo conto. Inoltre, assicurati che il nome della tua attività/marchio sia menzionato. {% endhint %} #### Passaggio 3: Conferma Eseguire i seguenti passaggi: 1. Nella pagina di Conferma, rivedi le sezioni Requisiti e dettagli e Domande del gestore. 2. Fai clic su Modifica per apportare eventuali modifiche, quindi fai clic su Salva se apporti modifiche. 3. Una volta completata la revisione, fai clic su Invia. Consenti fino a 4 settimane per la revisione e l'approvazione da parte dei gestori.
4. Puoi controllare lo stato della tua campagna accedendo a Campagne SMS nel Zoom web portal. In Campagne SMS, visualizza lo stato attuale del tuo marchio sotto la colonna Stato campagna. Lo stato sarà visualizzato come Attiva quando sarà approvato. ### Assegna i numeri di Zoom Phone alla tua campagna SMS Una volta che la tua campagna è approvata e 10DLC è abilitato, puoi assegnare numeri di telefono alla campagna. 1. Nel Zoom web portal, seleziona Gestione numeri, quindi fai clic su Numeri telefonici. 2. A sinistra dei numeri telefonici, seleziona la casella di controllo del numero che desideri Assegna. 3. Seleziona la scheda Campagne SMS nella parte superiore della pagina. Nel menu a discesa, seleziona Assegna. 4. Nel menu a discesa Scegli campagna, seleziona la campagna alla quale vuoi assegnare il numero di telefono. 5. Fai clic su Continua. 6. Ti verrà richiesto di completare un LOA. Seleziona Continua a LOA per visualizzare e compilare il modulo. Una volta inviata la LOA, attendi fino a tre giorni lavorativi per l'attivazione di SMS/MMS. Una volta completata l'attivazione, SMS è pronto per essere utilizzato. Assicurati che agli utenti che necessitano delle funzionalità SMS sia stato assegnato un piano di chiamate Zoom Phone compatibile e un numero di telefono a 10 cifre (che sia stato anch'esso assegnato a una campagna). Consulta la seguente sezione Controlli admin per assicurarti che SMS sia abilitato per gli utenti o i gruppi corretti. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-sms-field-guide/10dlc-compliance.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.