Spiegazione di Zoom Phone Mobile

Questo documento introduce Zoom Phone Mobile, il servizio di convergenza fisso-mobile (FMC) di Zoom che estende le chiamate Enterprise agli smartphone dei dipendenti usando la tecnologia embedded SIM (eSIM). Copre il funzionamento del servizio, il modo in cui gli amministratori lo distribuiscono e lo gestiscono, l'esperienza dell'utente finale e i requisiti e le limitazioni importanti da conoscere prima della distribuzione.

Che cos'è Zoom Phone Mobile?

Zoom Phone Mobile porta le chiamate Enterprise sulla rete cellulare, non solo sull'app

La maggior parte delle soluzioni mobili per le chiamate Enterprise instrada le chiamate di lavoro tramite un'app su una connessione dati, il che significa che la qualità delle chiamate dipende dalla disponibilità del Wi‑Fi o dei dati cellulari. Zoom Phone Mobile adotta un approccio diverso: fornisce un vero numero mobile di lavoro direttamente sullo smartphone di un dipendente usando la tecnologia eSIM. Le chiamate di lavoro vengono effettuate e ricevute tramite il dialer nativo del telefono, trasportate sulla rete vocale cellulare, la stessa infrastruttura usata per le normali chiamate mobili.

Zoom opera come Mobile Virtual Network Operator (MVNO), collaborando con provider di rete mobile affermati per offrire una qualità vocale di livello carrier senza richiedere ai clienti di negoziare contratti diretti con l'operatore o di fornire un secondo dispositivo ai dipendenti.

I dipendenti ottengono un numero di lavoro dedicato, segreteria telefonica e gestione chiamata, tutto sullo stesso dispositivo della loro linea personale

Con Zoom Phone Mobile, un singolo smartphone può gestire due identità distinte: una SIM personale e una eSIM aziendale di Zoom Phone Mobile. I dipendenti effettuano e ricevono chiamate di lavoro tramite il dialer nativo del telefono usando il numero di lavoro, mentre le chiamate personali continuano sulla SIM personale senza interferenze. Per le Organizzazione con policy BYOD, questa separazione è importante: i dipendenti mantengono la piena privacy sull'uso personale mentre l'Organizzazione mantiene la piena supervisione delle comunicazioni di lavoro.

La tecnologia eSIM rende possibile fornire un numero mobile di lavoro senza toccare una SIM fisica

Una embedded SIM (eSIM) è un chip programmabile integrato direttamente negli smartphone moderni. A differenza di una scheda SIM fisica, una eSIM può essere provisionata da remoto con un nuovo piano cellulare, senza necessità di sostituire hardware. Ciò significa che un'Enterprise può assegnare un numero mobile aziendale al dispositivo esistente di un dipendente, attivare voce e dati di livello carrier e gestire centralmente l'intero ciclo di vita, il tutto senza spedire hardware.

I dispositivi compatibili includono iPhone XS e successivi (si consiglia iOS 15.4 o successivo), Google Pixel 7 e successivi e dispositivi Samsung Galaxy con Android 13 o 14. Tutti i dispositivi supportati devono essere sbloccati dall'operatore prima della distribuzione.

Come funziona Zoom Phone Mobile

Il portale amministratori di Zoom, il dialer nativo e l'app Zoom Workplace lavorano insieme per offrire un'esperienza mobile unificata

Zoom Phone Mobile non è un servizio autonomo: è un'estensione della piattaforma Zoom Phone Enterprise. Il numero di lavoro, la segreteria telefonica, le regole di gestione chiamata, la presenza e la registrazione chiamata sono tutti gestiti centralmente tramite il portale amministratori di Zoom. Gli utenti accedono alle funzioni avanzate tramite l'app Zoom Workplace, mentre le chiamate quotidiane scorrono in modo naturale attraverso il dialer nativo del telefono.

Livello	Cosa gestisce
Dialer nativo	Chiamate vocali di livello carrier sulla rete cellulare tramite il dialer integrato del telefono
App Zoom Workplace	Segreteria telefonica, presenza, trasferimento chiamata, registrazione e gestione chiamata avanzata
Portale amministratori di Zoom	Gestione centralizzata della eSIM, provisioning, controllo del roaming e report sull'utilizzo

Zoom Phone Mobile funziona tramite il dialer nativo anche quando l'app Zoom Workplace non è installata o in esecuzione

Gli utenti possono effettuare e ricevere chiamate di lavoro tramite il dialer nativo del dispositivo senza che l'app Zoom sia installata o attiva. L'app Zoom Workplace è consigliata per accedere a segreteria telefonica, cronologia chiamate, presenza e Impostazioni, ma non è richiesta per le chiamate di base.

Funzionalità amministrative

Gli amministratori assegnano i Pacchetto eSIM agli utenti direttamente dal Zoom web portal: nessuna gestione manuale della SIM o coordinamento con l'operatore richiesti

Quando viene assegnata una licenza Zoom Phone Mobile, il sistema crea automaticamente un endpoint dispositivo mobile per l'utente, genera le credenziali eSIM e invia un'e-mail di attivazione contenente un codice QR. La dashboard di gestione eSIM offre una vista in tempo reale di ogni Pacchetto in tutta l'Organizzazione: utente, Pacchetto assegnato, numero di telefono e stato eSIM a colpo d'occhio.

Sono disponibili due configurazioni di licenza per adattarsi ai diversi profili utente

Le licenze Zoom Phone Mobile sono disponibili in due configurazioni: Linea primaria (consigliata per gli utenti che useranno la eSIM come SIM di lavoro principale) e Linea secondaria (progettata per gli utenti BYOD che desiderano una linea di lavoro dedicata accanto alla loro SIM personale). Le Organizzazione possono distribuire un mix di entrambe tra gli utenti all'interno dello stesso account.

Tipo di linea SIM	Linea primaria	Linea secondaria (DSDS)
Dati ad alta velocità	50 GB, poi limitati a 500 Kbps	2 GB, poi limitati a 500 Kbps
Hotspot mobile	Fino a 20 GB (entro il limite dati)	Non supportato
Voce e SMS nazionali	Inclusi	Inclusi
Numero eSIM mobile	Inclusi	Inclusi
Ideale per	Utenti esperti; dispositivo di lavoro principale	BYOD; linea di lavoro secondaria su dispositivo personale

Avviso

La configurazione della SIM sul dispositivo deve corrispondere al tipo di licenza assegnato. L'installazione di una licenza Linea secondaria nello slot SIM primario — o viceversa — viola l'Acceptable Fair Use Policy e comporterà la sospensione automatica della connettività dati fino alla correzione. Il tipo di licenza è indicato nell'e-mail di attivazione dell'utente.

Gli amministratori mantengono il pieno controllo sul ciclo di vita della eSIM durante l'intera permanenza del dipendente

Il portale di gestione eSIM supporta tre azioni chiave del ciclo di vita che gli amministratori possono eseguire in qualsiasi momento:

• Emetti nuova eSIM: Usato quando un dispositivo viene smarrito o rubato, oppure quando è necessaria una nuova emissione a causa di un errore di installazione. La eSIM precedente viene disattivata immediatamente, impedendo l'uso non autorizzato del numero di lavoro.

• Disattiva / Abilita: Sospendere temporaneamente o ripristinare il servizio eSIM di un utente senza eliminare il Pacchetto — utile durante i flussi di lavoro di offboarding o le indagini sul Dispositivo.

• Visualizza i dettagli del roaming: Monitora le finestre di roaming attive e storiche di ciascun utente, inclusi i giorni consumati e l'esposizione di Fatturazione, con la possibilità di modificare o terminare i periodi di roaming attivi.

Roaming

Il roaming internazionale è disabilitato di predefinito, proteggendo le organizzazioni da addebiti imprevisti

Gli amministratori possono abilitare il roaming per singoli utenti su base di intervallo di date tramite il portale di gestione eSIM. Zoom Phone Mobile utilizza un modello Day Pass: ogni pass fornisce 1 GB di dati in aggiunta all'assegnazione standard di voce e messaggistica dell'utente, coprendo oltre 100 paesi e territori in Europa, Nord America, America Latina, Asia-Pacifico, Medio Oriente e Africa.

La Fatturazione è collegata ai giorni effettivi di roaming consumati — non alla finestra amministrativa configurata dall'IT

Se un viaggio termina in anticipo, gli addebiti si interrompono automaticamente quando il Dispositivo smette di connettersi a una rete di roaming. Gli amministratori possono anche terminare manualmente una voce di roaming attiva per interrompere immediatamente il servizio. Gli utenti vengono notificati tramite SMS quando il loro Dispositivo si registra su una rete di roaming, offrendo trasparenza sia all'IT sia al dipendente in viaggio.

Nota

Per evitare completamente i costi di roaming quando si viaggia al di fuori dei paesi Home e Home Away, il Dispositivo deve essere impostato in modalità aereo con il Wi-Fi riabilitato. La ricezione di messaggi di testo In entrata non comporta costi di roaming.

Il Registro addebiti di Zoom Phone fornisce visibilità granulare sul consumo in roaming e sulla Fatturazione

Il report del Registro addebiti include una scheda dedicata eSIM Roaming. Gli amministratori possono filtrare per periodo di tempo e numero di telefono, visualizzare l'utilizzo del roaming giorno per giorno insieme ai dati sulla tariffa di Fatturazione e sull'abbonamento, ed esportare i record in CSV per la riconciliazione con Finanza, senza dover fare affidamento su portali separati degli operatori.

Esperienza dell'utente finale

I dipendenti attivano la loro eSIM in tre passaggi usando un codice QR — non è necessaria una visita all'IT

Quando un amministratore assegna una licenza Zoom Phone Mobile, l'utente riceve un'e-mail di attivazione contenente un codice QR e istruzioni passo passo. L'attivazione è un processo in tre passaggi sulla maggior parte dei Dispositivo.

1

Scansiona il codice QR

Scansiona il codice QR nell'e-mail di attivazione usando la videocamera del Dispositivo (o segui le istruzioni di attivazione manuale se la scansione del QR non è possibile).

2

Tocca "Aggiungi piano cellulare"

Quando richiesto dal Dispositivo, tocca "Aggiungi piano cellulare" per iniziare il provisioning della eSIM.

3

Segui le richieste del Dispositivo

Completa i prompt rimanenti sullo schermo per terminare il provisioning. I codici QR sono monouso e scadono una volta attivati. È supportata l'attivazione manuale utilizzando l'indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione forniti nell'e-mail.

Le istruzioni di attivazione specifiche per Dispositivo sono disponibili per iPhone, Google Pixel e Samsung.

Nota

L'opzione Trasferimento rapido eSIM non è supportata su iPhone — gli utenti dovrebbero seguire i passaggi di scansione del codice QR.

Le chiamate Business squillano simultaneamente su tutti gli endpoint Zoom Phone registrati, quindi i dipendenti non sono mai irraggiungibili

Una volta attiva, il numero Zoom Phone Mobile si comporta come un normale numero di telefono mobile. Le chiamate in arrivo squillano simultaneamente su tutti gli endpoint Zoom Phone registrati — app desktop, app per dispositivi mobili, hardware e dialer nativo. Le chiamate In uscita da qualsiasi endpoint mostrano il numero eSIM Business, mantenendo un'identità professionale coerente. Le funzionalità avanzate — segreteria telefonica, trasferimento di chiamata, presenza e registrazione chiamata — rimangono accessibili tramite l'app Zoom Workplace.

Le chiamate personali continuano sulla SIM personale senza interferenze, mantenendo una chiara separazione su un solo Dispositivo

Per gli ambienti BYOD, questa è una distinzione fondamentale: i dipendenti mantengono la completa privacy sull'uso personale mentre l'Organizzazione mantiene la piena supervisione delle comunicazioni aziendali. Le due identità coesistono in modo pulito su un unico Dispositivo.

L'avviso di chiamata non funziona normalmente quando Zoom Phone Mobile è installato come seconda SIM

Gli attuali dispositivi in grado di supportare due SIM utilizzano uno standard chiamato Dual SIM Dual Standby (DSDS), che usa una singola radio per ascoltare le chiamate su entrambe le SIM. Di conseguenza, una notifica di Notifica di chiamata in attesa non verrà ricevuta su una linea se è presente una chiamata attiva sull'altra. L'eccezione si verifica se Voice over Wi-Fi è attivato e in uso su una delle linee, nel qual caso la funzione di chiamata in attesa funziona per linea.

Wi-Fi Calling consente agli utenti di effettuare e ricevere chiamare tramite una rete Wi-Fi senza sostenere costi di roaming aggiuntivi

Wi‑Fi Calling migliora la copertura nelle aree in cui i segnali cellulari sono deboli. Il Dispositivo seleziona automaticamente Wi‑Fi o cellulare in base alla disponibilità e alle Impostazioni del Dispositivo. Le chiamate In uscita effettuate tramite Wi‑Fi Calling comportano le stesse tariffe di Instradamento PSTN delle chiamate cellulari verso la stessa destinazione — il metodo di Instradamento non influisce sui costi delle chiamate. Nota: se un utente esce dalla copertura Wi‑Fi durante una chiamata attiva, la chiamata si interromperà e dovrà essere ristabilita.

Conformità e registrazione chiamata

Le chiamate mobili effettuate tramite Zoom Phone Mobile sono soggette alle stesse politiche di registrazione e conformità delle chiamate Standard di Zoom Phone

Quando la registrazione chiamata è abilitata, le chiamate mobili effettuate o ricevute tramite Zoom Phone Mobile possono essere registrate e conservate in conformità con le politiche di registrazione di Zoom Phone dell'Organizzazione. Le registrazioni delle chiamate e i registri delle chiamate sono archiviati all'interno della piattaforma di Zoom, in linea con le politiche di archiviazione e conservazione dei dati di Zoom Phone.

Zoom Phone Mobile sfrutta inoltre le funzionalità di conformità esistenti di Zoom Phone, incluse le politiche di conservazione e le funzionalità di eDiscovery, in base al piano Zoom del cliente e alla configurazione. Ciò significa che le Organizzazioni nei settori regolamentati possono instradare le chiamate mobili enterprise tramite Zoom Phone Mobile senza compromettere la propria posizione di conformità.

Disponibilità, Requisiti e Condizioni

Zoom Phone Mobile è attualmente Disponibile nel Regno Unito, con un'espansione ad altri paesi prevista nel 2026

La disponibilità generale è stata lanciata nel Regno Unito nel marzo 2026. È prevista l'espansione ad altri paesi europei e nordamericani, con disponibilità negli Stati Uniti prevista nella seconda metà del 2026. La disponibilità delle Funzionalità, le velocità dei dati, la copertura del roaming e i requisiti normativi possono variare in base al paese — i Clienti dovrebbero consultare la pagina della Disponibilità globale per i dettagli specifici del paese prima della distribuzione.

Prima che gli amministratori possano iniziare il provisioning sono richiesti un indirizzo Business verificato e numeri eSIM mobili acquistati

Prima di distribuire Zoom Phone Mobile, gli amministratori dovrebbero confermare quanto segue:

• titolare dell'account o privilegi di admin nel Zoom web portal

• licenze Zoom Phone Mobile acquistate (configurazioni di linea Primaria o Secondaria disponibili)

• smartphone compatibili con eSIM e sbloccati dall'operatore, confermati per gli utenti target (supportati iOS e Android)

• indirizzo aziendale verificato nella sezione Business Address del portale Zoom — richiesto per ottenere numeri eSIM mobili

• numeri eSIM mobili acquistati tramite Zoom via Gestione numeri → Numeri telefonici → Aggiungi numero

Non è richiesta una licenza separata di Zoom Phone — Zoom Phone Mobile include un abbonamento completo a Zoom Phone

Zoom Phone Mobile combina un abbonamento mobile completo con Zoom Phone, inclusi chiamate, SMS e dati su una rete di un operatore leader; 1.000 minuti vocali In uscita domestici (paesi UK + UE); chiamate vocali In Entrata domestiche illimitate; SMS/MMS domestici illimitati; e dati mobili con una politica di uso corretto. Tutti i servizi sono gestiti centralmente e integrati con Zoom Phone.

Si applicano addebiti basati sull'utilizzo per il roaming internazionale, la messaggistica internazionale e i minuti domestici oltre la quota inclusa

Zoom Phone Mobile viene fatturato con un abbonamento mensile. Si applicano addebiti pagamento a consumo (PAYG) per:

• Pass giornaliero di roaming internazionale: Un pass da 24 ore che si attiva quando si utilizzano dati o si effettuano chiamate all'estero, fatturato solo per i giorni registrati su una rete di roaming

• SMS e MMS internazionali: Fatturazione per messaggio per i messaggi inviati al di fuori del Regno Unito

• Eccedenza voce domestica UK: Addebiti al minuto quando si supera la quota di 1.000 minuti

Tasse, commissioni normative e sovrapprezzi possono essere applicati in base al paese e alle normative locali.

Nota

I 1.000 minuti domestici In uscita sono mantenuti a livello di abbonato del fornitore di servizi, non aggregati a livello di account. Se un admin sposta un utente in un pacchetto abbonato, quel pacchetto eSIM mantiene la propria assegnazione di 1.000 minuti indipendentemente da quale utente lo stesse utilizzando.

Zoom Phone Mobile al momento non supporta la portabilità del numero in tutte le regioni

Zoom Phone Mobile attualmente supporta solo la portabilità in entrata per i numeri di cellulare del Regno Unito. Le organizzazioni possono collaborare con il proprio Mobile Network Operator (MNO) esistente per l'assegnazione dei numeri e le richieste di portabilità. Se il fornitore del numero è separato dal fornitore di servizi Zoom Phone Mobile, il fornitore di servizi deve essere informato di eventuali modifiche al numero. I tempi di portabilità variano in base al paese e al fornitore; nel Regno Unito, la portabilità dei numeri di cellulare di solito richiede diversi giorni lavorativi una volta inviate tutte le informazioni richieste.

Zoom Phone Mobile supporta la chiamata di emergenza in conformità con le normative locali

Le chiamate di emergenza (ad esempio, 999 nel Regno Unito e 911 negli Stati Uniti) vengono instradate in base alla rete mobile e alla Posizione del Dispositivo, in modo simile ai servizi mobili standard.

Dispositivi supportati

Zoom Phone Mobile richiede uno smartphone compatibile con eSIM, sbloccato dall'operatore e compatibile con VoLTE

I dispositivi attualmente supportati includono:

• Apple iPhone XR o successivi, con iOS 15.4 o successivo in esecuzione (si consiglia iOS 17.1 o successivo)

• Google Pixel 7 o successivi, con Android 13 (aggiornamento di marzo 2023) o successivo in esecuzione

• Dispositivi Samsung Galaxy con Android 14 e molti con Android 13 e OneUI 5.1, inclusi i recenti modelli delle serie Galaxy A, S, Note, Flip e Fold

Tutti i dispositivi supportati devono essere sbloccati dall'operatore. I dispositivi non elencati potrebbero funzionare, ma non è garantito che funzionino e non hanno diritto all'Assistenza.

I dati 5G sono supportati nella maggior parte dei Paesi di origine e in numerose destinazioni di roaming

Se è in uso un dispositivo compatibile con 5G, sfrutterà automaticamente le velocità 5G quando la copertura è disponibile. Per informazioni sulla velocità dei dati per Paese di origine, fare riferimento alla pagina Disponibile globale.