# Risoluzione dei problemi

Questa pagina fornisce istruzioni passo passo per testare parti specifiche del modulo ZPLS, inclusa la connettività a Internet, la modalità di testing e come simulare un failover. Eseguire questi test non è obbligatorio, ma può essere utile per confermare la funzionalità di sopravvivenza.

### Test e convalida della connettività

Dopo aver completato il processo di configurazione, i clienti possono testare e convalidare la connettività del modulo ZPLS tra il cloud Zoom Phone e altri servizi comuni. Questi test confermano che il cloud è operativo e che tutti gli agenti e i servizi necessari per eseguire il modulo ZPLS funzionano correttamente.

#### <mark style="color:blu;">Verificare il funzionamento dell'agente ZPLS dal Web</mark>

Per verificare lo stato dell'agente ZPLS, eseguire i seguenti passaggi:

1. Accedi al portale web di Zoom.
2. Sotto il **Avanzate** sottomenu, seleziona **Zoom Node**.
3. Nell'angolo in alto a sinistra dello schermo, conferma che **Zoom Node - Phone Local Survivability** è selezionato nel menu a discesa.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/b92TqZFkMRwYSIRBXJgq/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Seleziona il **scheda Nodes** tab a destra del menu a discesa e individuare il server appropriato.
5. Fare clic sul nome del server e verificare che entrambi i **Agente di monitoraggio** che **Agente Node** processi siano in esecuzione.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/0QvMVi8oe31ALDN6F3FA/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blu;">Verificare la connettività cloud dal modulo ZPLS</mark>

Per verificare la connettività di rete dal modulo ZPLS, eseguire i seguenti passaggi:

1. Aprire una finestra della console nella macchina virtuale e autenticarsi usando lo **zoom-setup** nome utente e la password creati [durante l'installazione](#_xqxflbqfdqgv).
2. Immettere il numero 2 per accedere allo strumento di test della rete.&#x20;

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/ybUkekJU5CIIx5r1VGg7/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Scegliere dall'elenco dei test.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/dv8DJlMtR3ZCffIwqVUf/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

   1. **Connettività comune** testa la capacità del modulo ZPLS di comunicare con i servizi cloud di Zoom.&#x20;

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/EZfRewkmbV79igrPDFVU/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. **Connettività telefonica** testa la capacità del modulo ZPLS di comunicare con i data center di Zoom Phone.&#x20;

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/xdmZVcgMIMLfiOgeTs0d/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. **Diagnostica rete** contiene un elenco di strumenti utilizzati per testare la connettività di rete.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/htSxQQzgftlNmW8996mP/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Modalità di testing

Gli amministratori possono abilitare la modalità di testing su un modulo ZPLS per simulare facilmente un evento di failover. Mentre si è in modalità di testing, tutte le *, ma offre invece un attributo identificativo alternativo. Questo cambiamento consente a Zoom di aggiornare dinamicamente l'indirizzo e-mail di un utente all'interno di Zoom se:* registrazioni client verranno instradate verso il modulo ZPLS invece che verso il cloud Zoom Phone, e le registrazioni precedenti rimarranno inalterate. Se è configurato un SBC, tutte le chiamate verranno instradate attraverso l'SBC come se fosse in corso un evento di sopravvivenza. Per abilitare la modalità di testing, eseguire i seguenti passaggi:

1. Accedi al portale web di Zoom.
2. Sotto il **Gestione del sistema telefonico** sottomenu, seleziona **Informazioni azienda**.
3. Fai clic su **Impostazioni account** nell'angolo in alto a sinistra.

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/5xkRAkCW6DbvqEeC3KnY/Unknown%20image" alt="" width="563"></div>

4. Nella schermata successiva, individua la **Zoom Node** sottosezione e l'impostazione per **Sopravvivenza locale**. Fai clic su **Gestisci** per caricare una nuova pagina.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/brfdE5trFmfNXhzKnQid/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. Nella nuova pagina, attivare l'interruttore **Modalità di testing** per abilitare.&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/DBPMGOly06LJ1L7OELDp/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

6. Una volta abilitata la modalità di testing, il modulo ZPLS deve essere riavviato. Per testare la connettività al modulo, gli utenti devono uscire e rientrare nel client per registrarsi al modulo ZPLS. (Il nuovo accesso è richiesto solo per la Modalità di Testing e non si applica agli eventi di sopravvivenza.)

{% hint style="info" %}
La modalità di testing è limitata al client desktop e non influisce su dispositivi fisici come i telefoni IP.
{% endhint %}

### Simulare un failover

Oltre alla modalità di testing, i clienti possono anche simulare un failover tramite la manipolazione del firewall e della rete. Questo non è necessario grazie all'esistenza della modalità di testing, ma è disponibile per i clienti che desiderano testare la robustezza della soluzione di sopravvivenza in uno scenario simulato.

Per simulare un failover, l'accesso a Internet alla rete Zoom Phone deve essere limitato. I clienti possono forzare questa restrizione bloccando tutte le connessioni e le porte indicate nella [Porte di rete e flusso di dati](#_pswiusfsww6t) sezione di questo documento.

Dopo che le connessioni iniziano a fallire, i client desktop e i telefoni IP fisici rileveranno una perdita di rete e inizieranno a effettuare il failover verso il modulo ZPLS. I client desktop visualizzeranno il seguente messaggio, che conferma che la connettività non è disponibile:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/iBKBV5KVuU1xKsH2Br2r/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Per confermare che il client è connesso al modulo ZPLS, eseguire i seguenti passaggi:

1. Fare clic sull'immagine del profilo o sull'icona nell'angolo in alto a destra del client.
2. Fare clic su **Scheda impostazioni**.
3. Nel menu Impostazioni, selezionare **Statistiche**.
4. Seleziona il **Telefono** del sito.
5. Confermare il **Server di registrazione** L'indirizzo IP e la porta corrispondono a quelli del modulo ZPLS del sito.
6. Se la connessione ha esito positivo, il client è in funzione in modalità di sopravvivenza.

{% hint style="info" %}
Il modulo ZPLS non accetterà registrazioni SIP a meno che il ping di keepalive OPTIONS tra esso e il cloud non sia fallito. Oltre a bloccare il traffico Zoom Phone da/verso il cloud, gli amministratori devono inoltre assicurarsi di bloccare il traffico tra il modulo ZPLS e il cloud Zoom Phone.
{% endhint %}

Dopo un test riuscito, gli amministratori di rete dovrebbero ripristinare la piena funzionalità della rete tra tutti gli appliance e dispositivi, come indicato nella [Porte di rete e flusso di dati](#_pswiusfsww6t) sezione di questo documento.