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# Risoluzione dei problemi

Affronta i problemi comuni che possono verificarsi quando si utilizza il modulo ZPLS.

Questa pagina fornisce istruzioni dettagliate per testare specifici componenti del modulo ZPLS, inclusi la connettività Internet, la modalità di test e come simulare un failover. L'esecuzione di questi test non è obbligatoria, ma può essere opportuna per confermare la funzionalità di sopravvivenza.

### Test e convalida della connettività

Dopo aver completato il processo di configurazione, i clienti possono testare e convalidare la connettività del modulo ZPLS tra il cloud Zoom Phone e altri servizi comuni. Questi test confermano che il cloud è operativo e che tutti gli agenti e i servizi necessari per eseguire il modulo ZPLS funzionano correttamente.

#### <mark style="color:blu;">Verificare il funzionamento dell'agente ZPLS dal Web</mark>

Per verificare lo stato dell'agente ZPLS, eseguire i seguenti passaggi:

1. Accedi a Zoom web portal.
2. Sotto la **Avanzate** sottomenu, Seleziona **Zoom Node**.
3. Nell'angolo superiore sinistro dello schermo, confermare **Zoom Node - Sopravvivenza locale del telefono** è selezionato nel menu a discesa.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/b92TqZFkMRwYSIRBXJgq/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Seleziona la **scheda Nodi** scheda a destra dell'elenco a discesa e individuare il server appropriato.
5. Fare clic sul nome del server e verificare che entrambi i **Agente di monitoraggio** e **Agente del nodo** processi siano in esecuzione.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/0QvMVi8oe31ALDN6F3FA/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blu;">Verificare la connettività cloud dal modulo ZPLS</mark>

Per verificare la connettività di rete dal modulo ZPLS, eseguire i seguenti passaggi:

1. Aprire una finestra della console nella macchina virtuale e autenticare utilizzando il **zoom-setup** Nome utente e password creati [durante l'installazione](#_xqxflbqfdqgv).
2. inserire il numero 2 per accedere allo strumento di test della rete.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/ybUkekJU5CIIx5r1VGg7/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Scegli dall'elenco dei test.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/dv8DJlMtR3ZCffIwqVUf/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

   1. **Connettività comune** verifica la capacità del modulo ZPLS di comunicare con i servizi cloud Zoom.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/EZfRewkmbV79igrPDFVU/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. **Connettività telefonica** verifica la capacità del modulo ZPLS di comunicare con i data center Zoom Phone.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/xdmZVcgMIMLfiOgeTs0d/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. **Diagnostica rete** contiene un elenco di strumenti utilizzati per testare la connettività di rete.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/htSxQQzgftlNmW8996mP/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Modalità di test

Gli amministratori possono Abilita la modalità di test su un modulo ZPLS per simulare facilmente un Evento di failover. Durante la modalità di test, tutte le *nuovo* registrazioni dei client verranno instradate al modulo ZPLS anziché al cloud Zoom Phone e le registrazioni precedenti rimarranno inalterate. Se è configurato un SBC, tutte le chiamate verranno instradate tramite l'SBC come se fosse in corso un Evento di sopravvivenza. Per Abilita la modalità di test, eseguire i seguenti passaggi:

1. Accedi a Zoom web portal.
2. Nel [**Centro admin**](https://zoom.com/account) menu di navigazione, fai clic su **Configurazione del prodotto**, quindi **Sistema telefonico**, quindi [**Informazioni sull'azienda**](https://zoom.com/pbx/page/telephone/settings#/settings).
3. Fai clic su **Impostazioni account** nell'angolo superiore sinistro.

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/5xkRAkCW6DbvqEeC3KnY/Unknown%20image" alt="" width="563"></div>

4. Nella schermata successiva, individua la **Zoom Node** sottosezione e l'impostazione per **Sopravvivenza locale**. Fai clic su **Gestisci** per caricare una nuova pagina.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/brfdE5trFmfNXhzKnQid/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. Nella nuova pagina, Attiva/disattiva l' **Modalità di test** interruttore su Abilita.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/DBPMGOly06LJ1L7OELDp/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

6. Una volta abilitata la modalità di test, il modulo ZPLS deve essere riavviato. Per testare la connettività al modulo, gli utenti devono disconnettersi e accedere nuovamente al proprio client per registrarsi al modulo ZPLS. (Il nuovo accesso è richiesto solo per la modalità di test e non si applica agli eventi di sopravvivenza.)

{% hint style="info" %}
La modalità di test è limitata al client desktop e non influisce sui dispositivi fisici come i telefoni IP.
{% endhint %}

### Simulazione di un failover

Oltre alla modalità di test, i clienti possono anche simulare un failover tramite la manipolazione del firewall e della rete. Ciò non è necessario grazie all'esistenza della modalità di test, ma è Disponibile per i clienti che desiderano testare la robustezza della soluzione di sopravvivenza in uno scenario simulato.

Per simulare un failover, l'Access a Internet alla rete Zoom Phone deve essere limitato. I Clienti possono imporre questa limitazione bloccando tutte le connessioni e le porte descritte nella [Porte di rete e flusso dei dati](#_pswiusfsww6t) sezione di questo documento.

Dopo che le connessioni iniziano a non riuscire, i client desktop e i telefoni IP fisici rileveranno una perdita di rete e inizieranno il failover al modulo ZPLS. I client desktop mostreranno il seguente messaggio, a conferma che la connettività non è Disponibile:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/iBKBV5KVuU1xKsH2Br2r/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Per confermare che il client sia connesso al modulo ZPLS, eseguire i seguenti passaggi:

1. Fare clic sull'immagine del profilo o sull'icona nell'angolo superiore destro del client.
2. Fare clic su **Impostazioni**.
3. Nel menu Impostazioni, Seleziona **Statistiche**.
4. Seleziona la **Telefono** scheda.
5. Confermare il **Server di registrazione** L'Indirizzo IP e la Portabilità corrispondono a quelli del modulo ZPLS della sede.
6. Se la connessione è riuscita, il client opera in modalità di sopravvivenza.

{% hint style="info" %}
Il modulo ZPLS non accetterà registrazioni SIP a meno che il ping keepalive OPTIONS tra esso e il cloud non abbia avuto esito negativo. Oltre a bloccare il traffico Zoom Phone da/verso il cloud, gli amministratori devono anche assicurarsi di bloccare il traffico tra il modulo ZPLS e il cloud Zoom Phone.
{% endhint %}

Dopo un test riuscito, gli amministratori di rete devono ripristinare la piena funzionalità di rete tra tutte le appliance e i dispositivi, come descritto nella [Porte di rete e flusso dei dati](#_pswiusfsww6t) sezione di questo documento.


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```

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