Zoom Phone sul portale web
Dopo aver completato la procedura di configurazione iniziale, gli utenti possono accedere alla maggior parte delle impostazioni e delle Funzionalità di Zoom Phone dalla Telefono scheda nel portale web. Per impostazione predefinita, facendo clic sulla Telefono scheda aprirà la Impostazioni schermata; tuttavia, gli utenti possono anche passare alla Cronologia, Segreteria telefonica, e Registrazioni schede, che sono disponibili anche nell'app Zoom Workplace.
Impostazioni
Dalla Impostazioni scheda nel portale web, gli utenti possono modificare le seguenti impostazioni e Funzionalità:
Gestione chiamata
Le impostazioni di gestione chiamata determinano come le chiamate vengono instradate o gestite e possono essere definite in modo che funzionino in modo diverso durante l'orario lavorativo, l'orario di chiusura o le ore festive definite dall'utente. Ad esempio, gli utenti possono personalizzare le impostazioni in modo da ricevere le chiamate nelle app desktop e mobili di Zoom Workplace durante il loro orario lavorativo definito, ma durante l'orario di chiusura tutte le chiamate andranno direttamente alla loro segreteria telefonica.
Le impostazioni configurabili per la gestione chiamata includono:
orario lavorativo
Orario festivo
App utilizzate con Zoom Phone
App Dispositivo Zoom Phone
App desktop di Zoom Phone
App mobili di Zoom
Modalità di squillo per la gestione chiamata
Simultaneo
Sequenziale
Tempo massimo di attesa
Quando è occupato con un'altra chiamata:
Avviso di chiamata
Inoltra a:
Segreteria telefonica / Videomail
Un'altra estensione
Contatto esterno
Numero esterno
Riproduci il messaggio e disconnetti
Riproduci segnale di occupato
Quando una chiamata non riceve risposta:
Inoltra a:
Segreteria telefonica / Videomail
Un'altra estensione
Contatto esterno
Numero esterno
Riproduci il messaggio e disconnetti
Disconnetti
Consentire ai chiamanti di raggiungere un operatore:
Utente
Zoom Room
Telefono area comune
Sala Cisco/Polycom
centralinista automatico
coda delle chiamate
Gruppo di linea condivisa
Messaggio di saluto e istruzioni per la segreteria telefonica
Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su la configurazione delle impostazioni di gestione chiamata.
Delega delle chiamate
La delega delle chiamate (nota anche come gestione linea condivisa) offre un modo semplice per gli utenti telefonici di assegnare ad altri la gestione delle chiamate per loro conto. Questo viene comunemente utilizzato quando un dirigente assegna i privilegi di chiamata a un assistente, consentendogli di effettuare, rispondere o trasferire le chiamate per conto del dirigente; tuttavia, questa funzionalità può essere applicata anche ad altri scenari in cui la condivisione della linea è vantaggiosa.
Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su la configurazione della delega delle chiamate.
Appartenenza
La sottosezione Appartenenza della schermata Impostazioni di un utente mostra l'associazione dell'utente con le seguenti Funzionalità:
Code delle chiamate
Gruppi di linea condivisa
Ritiro chiamata di gruppo
Agenti che possono monitorare
Agenti che possono monitorarlo
Gli utenti possono inoltre scegliere di attivare o disattivare la ricezione delle chiamate dalle relative Code delle chiamate e Gruppi di linea condivisa da questa pagina, così come dall' app Zoom Workplace; tuttavia, questi privilegi di attivazione/disattivazione non influiscono sullo stato di appartenenza dell'utente a tali gruppi.
Intercom
Per gli account che utilizzano la funzionalità Intercom, gli utenti hanno la possibilità di assegnare un telefono area comune o un altro utente Zoom Phone per inviare o ricevere chiamate audio di interfono. Inoltre, gli utenti devono utilizzare questa sezione per assegnare un tasto linea sul proprio telefono da scrivania specificamente per la funzionalità interfono audio.
Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su la configurazione e l'utilizzo dell'interfono audio.
Telefono da scrivania
Dalla sottosezione Telefono da scrivania, gli utenti possono configurare le seguenti impostazioni per un telefono IP da scrivania provisionato e associato:
Tasti linea e posizioni
Blocco schermo del telefono
Postazione condivisa
PIN di Zoom Phone
Altro
Dalla sottosezione Altro, gli utenti possono configurare le seguenti impostazioni:
Segreteria telefonica e Videomail
Imposta Access (ad altri utenti)
Screening delle chiamate
Elenco blocchi
Conferma dell'abbonamento (report)
Musica di attesa
Lingua dei prompt audio
Lingua predefinita della trascrizione della segreteria telefonica
Registrazioni
Dalla Registrazioni scheda, gli utenti possono accedere alle proprie registrazioni e ad altre registrazioni a cui è stato concesso loro l'accesso, ad esempio da una coda delle chiamate o da un altro utente. Da questa schermata, gli utenti possono anche cercare o filtrare le registrazioni per data, nome, estensione e numero.
Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su Accesso alle registrazioni dal portale web.
Cronologia chiamate del portale web
Dalla Cronologia scheda, gli utenti possono accedere alla propria cronologia delle chiamate, inclusa la possibilità di filtrare le chiamate per data, nome, estensione, numero di telefono, chiamate perse o chiamate con una designazione speciale, ad esempio se sono state contrassegnate come spam o bloccate a causa di determinate condizioni. Gli utenti possono anche utilizzare questa schermata per esportare la cronologia delle chiamate in un file CSV, bloccare i numeri che li chiamano o aggiungere un codice cliente per il monitoraggio.
Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su Accesso alla cronologia delle chiamate dal portale web.
Segreteria telefonica e Videomail
Dalla Segreteria telefonica e Videomail scheda, gli utenti possono accedere ai propri messaggi di segreteria telefonica personali e condivisi, inclusa la possibilità di filtrare i messaggi per data, nome, estensione e numero di telefono. Gli utenti possono anche filtrare i messaggi contrassegnati come letti, non letti, e follow-up , oltre ai messaggi con una designazione speciale, incluse le circostanze in cui una chiamata può essere contrassegnata come spam o bloccata a causa di determinate condizioni.
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