Zoom Phone sul portale web
Dopo aver completato il processo di configurazione iniziale, gli utenti possono accedere alla maggior parte delle impostazioni e funzionalità di Zoom Phone dalla scheda Telefono nel Zoom web portal. Per impostazione predefinita, facendo clic sulla scheda Telefono scheda si aprirà la Impostazioni schermata; tuttavia, gli utenti possono anche passare alla Cronologia, segreteria telefonica, e Registrazione schede, che sono disponibili anche nell'app Zoom Workplace.
Impostazioni
Dalla Impostazioni scheda nel Zoom web portal, gli utenti possono modificare le seguenti impostazioni e funzionalità:
Nota
Alcune impostazioni nelle sezioni seguenti potrebbero non essere visualizzate o configurabili a meno che l'impostazione non sia abilitata o sbloccata a livello di account, sede o gruppo. Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su la modifica delle impostazioni del telefono dal Zoom web portal.
gestione chiamata
Le impostazioni di gestione chiamata determinano come le chiamate vengono instradate o gestite e possono essere specificate per funzionare in modo diverso durante gli orari lavorativi, di chiusura o festivi definiti dall'utente. Ad esempio, gli utenti possono personalizzare le impostazioni in modo da ricevere le chiamate sulle app desktop e mobili di Zoom Workplace durante il loro orario lavorativo definito, ma durante gli orari di chiusura tutte le chiamate andranno direttamente alla loro segreteria telefonica.
Le impostazioni configurabili per la gestione chiamata includono:
orario lavorativo
Orari festivi
App utilizzate con Zoom Phone
App per Dispositivo Zoom Phone
App desktop di Zoom Phone
App mobili di Zoom
Modalità di squillo per la gestione chiamata
Simultaneo
Sequenziale
Tempo massimo di attesa
Quando è occupato in un'altra chiamata:
Chiamata in attesa
Trasferisci a:
segreteria telefonica / videomail
Un'altra estensione
Contatto esterno
Numero esterno
Riproduci messaggio e disconnetti
Riproduci segnale di occupato
Quando una chiamata non viene risposta:
Trasferisci a:
segreteria telefonica / videomail
Un'altra estensione
Contatto esterno
Numero esterno
Riproduci messaggio e disconnetti
Disconnetti
Consenti ai chiamanti di raggiungere un operatore:
Utente
Zoom Room
telefono area comune
Sala Cisco/Polycom
centralinista automatico
coda delle chiamate
gruppo linea condivisa
Saluto e istruzioni per la segreteria telefonica
Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su configurazione delle impostazioni di gestione chiamata.
Delega chiamata
La delega chiamata (nota anche come gestione linea condivisa) offre un modo semplice per gli utenti telefonici di assegnare ad altri la gestione delle chiamate per loro conto. Questa funzionalità viene comunemente utilizzata quando un dirigente assegna i privilegi di chiamata a un assistente, consentendo a quest'ultimo di effettuare, rispondere o trasferire chiamate per conto del dirigente; tuttavia, questa funzionalità può essere applicata anche ad altri scenari in cui la condivisione della linea è vantaggiosa.
Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su configurazione della delega chiamata.
Appartenenza
La sottosezione Appartenenza della schermata delle impostazioni di un utente mostra l'associazione dell'utente con le seguenti funzionalità:
Code delle chiamate
Gruppi linea condivisa
Raccolta chiamate di gruppo
Agenti che possono monitorare
Agenti che possono monitorarlo
Gli utenti possono inoltre scegliere di abilitare o disabilitare la ricezione delle chiamate dalle proprie Code delle chiamate e Gruppi linea condivisa da questa pagina, così come dall' app Zoom Workplace; tuttavia, questi privilegi di abilitazione/disabilitazione non influiscono sullo stato di appartenenza dell'utente a tali gruppi.
Interfono
Per gli account che utilizzano la funzionalità Interfono, gli utenti hanno la possibilità di assegnare un telefono area comune o un altro utente Zoom Phone per inviare o ricevere chiamate di interfono audio. Inoltre, gli utenti devono utilizzare questa sezione per assegnare un tasto linea sul proprio telefono da scrivania specificamente per la funzionalità interfono.
Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su configurazione e uso dell'interfono audio.
Telefono da scrivania
Dalla sottosezione Telefono da scrivania, gli utenti possono configurare le seguenti impostazioni per un telefono IP da scrivania provisionato e associato:
Tasti linea e posizioni
Blocco schermo del telefono
postazione condivisa
PIN di Zoom Phone
Altro
Dalla sottosezione Altro, gli utenti possono configurare le seguenti impostazioni:
segreteria telefonica e videomail
Imposta accesso (ad altri utenti)
Filtro chiamate
Lista di blocco
Conferma abbonamento (rapporti)
Musica di attesa
Lingua dei prompt audio
Lingua predefinita della trascrizione della segreteria telefonica
Registrazione
Dalla Registrazione scheda, gli utenti possono accedere alle proprie registrazioni e ad altre registrazioni a cui è stato concesso l'accesso, ad esempio da una coda delle chiamate o da un altro utente. Da questa schermata, gli utenti possono anche cercare o filtrare le proprie registrazioni per data, nome, interno e numero.
Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su Accesso alle registrazioni dal Zoom web portal.
Nota
Gli utenti di Zoom Phone possono accedere alle registrazioni condivise delle chiamate solo tramite il Zoom web portal. Le registrazioni condivise non sono disponibili nell'app Zoom Workplace.
Cronologia chiamate del Web Portal
Dalla Cronologia scheda, gli utenti possono accedere alla propria cronologia chiamate personale, inclusa la possibilità di filtrare le chiamate per data, nome, interno, numero di telefono, chiamate perse o chiamate con una designazione speciale, ad esempio se sono state contrassegnate come spam o bloccate a causa di determinate condizioni. Gli utenti possono anche utilizzare questa schermata per esportare la cronologia chiamate in un file CSV, bloccare i numeri che li chiamano o aggiungere un codice cliente per il tracciamento.
Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su Accesso alla cronologia chiamate dal Zoom web portal.
segreteria telefonica e videomail
Dalla segreteria telefonica e videomail scheda, gli utenti possono accedere ai propri messaggi di segreteria telefonica personali e condivisi, inclusa la possibilità di filtrare i messaggi per data, nome, interno e numero di telefono. Gli utenti possono anche filtrare i messaggi contrassegnati come letti, non letti, e da seguire inoltre ai messaggi con una designazione speciale, comprese le circostanze in cui una chiamata può essere contrassegnata come spam o bloccata a causa di determinate condizioni.
Nota
Se Videomail non è abilitato per il tuo account, la scheda sarà intitolata segreteria telefonica.
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