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# Zoom Phone sul portale web

Dopo aver completato la procedura di configurazione iniziale, gli utenti possono accedere alla maggior parte delle impostazioni e delle Funzionalità di Zoom Phone dalla [**Telefono**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) scheda nel portale web. Per impostazione predefinita, facendo clic sulla **Telefono** scheda aprirà la **Impostazioni** schermata; tuttavia, gli utenti possono anche passare alla **Cronologia**, **Segreteria telefonica**, e **Registrazioni** schede, che sono disponibili anche nell'app Zoom Workplace.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdMTuxx0wPsejyiZAUU3_J9tXfGQKviUTJsOMcbq0AwwunlGqa99rIv_qRpShYV3OsHEIPQTQjV6DrmM9HGNbilhYCdD63d3sGZsbLGCSCykVWxhWgZnnH6Lwkft5gB7fEnHKWtzw?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Immagine di esempio delle schede nelle impostazioni di Zoom Phone sul portale web.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blu;">Impostazioni</mark>

Dalla **Impostazioni** scheda nel portale web, gli utenti possono modificare le seguenti impostazioni e Funzionalità:

{% hint style="info" %}
**Nota**

Alcune impostazioni nelle sezioni seguenti potrebbero non essere visualizzate o non essere configurabili a meno che l'impostazione non sia abilitata o sbloccata a livello di account, sede o gruppo. Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [la modifica delle impostazioni del telefono](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069132) dal portale web.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blu;">Gestione chiamata</mark>

Le impostazioni di gestione chiamata determinano come le chiamate vengono instradate o gestite e possono essere definite in modo che funzionino in modo diverso durante l'orario lavorativo, l'orario di chiusura o le ore festive definite dall'utente. Ad esempio, gli utenti possono personalizzare le impostazioni in modo da ricevere le chiamate nelle app desktop e mobili di Zoom Workplace durante il loro orario lavorativo definito, ma durante l'orario di chiusura tutte le chiamate andranno direttamente alla loro segreteria telefonica.

Le impostazioni configurabili per la gestione chiamata includono:

{% columns %}
{% column %}

* orario lavorativo
  * Orario festivo
* App utilizzate con Zoom Phone
  * App Dispositivo Zoom Phone
  * App desktop di Zoom Phone
  * App mobili di Zoom
* Modalità di squillo per la gestione chiamata
  * Simultaneo
  * Sequenziale
* Tempo massimo di attesa
* Quando è occupato con un'altra chiamata:
  * Avviso di chiamata
  * Inoltra a:
    * Segreteria telefonica / Videomail
    * Un'altra estensione
    * Contatto esterno
    * Numero esterno
  * Riproduci il messaggio e disconnetti
  * Riproduci segnale di occupato
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Quando una chiamata non riceve risposta:
  * Inoltra a:
    * Segreteria telefonica / Videomail
    * Un'altra estensione
    * Contatto esterno
    * Numero esterno
  * Riproduci il messaggio e disconnetti
  * Disconnetti
* Consentire ai chiamanti di raggiungere un operatore:
  * Utente
  * Zoom Room
  * Telefono area comune
  * Sala Cisco/Polycom
  * centralinista automatico
  * coda delle chiamate
  * Gruppo di linea condivisa
* Messaggio di saluto e istruzioni per la segreteria telefonica
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [la configurazione delle impostazioni di gestione chiamata](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069180).

#### <mark style="color:blu;">Delega delle chiamate</mark>

La delega delle chiamate (nota anche come gestione linea condivisa) offre un modo semplice per gli utenti telefonici di assegnare ad altri la gestione delle chiamate per loro conto. Questo viene comunemente utilizzato quando un dirigente assegna i privilegi di chiamata a un assistente, consentendogli di effettuare, rispondere o trasferire le chiamate per conto del dirigente; tuttavia, questa funzionalità può essere applicata anche ad altri scenari in cui la condivisione della linea è vantaggiosa.

Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [la configurazione della delega delle chiamate](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067483).

#### <mark style="color:blu;">Appartenenza</mark>

La sottosezione Appartenenza della schermata Impostazioni di un utente mostra l'associazione dell'utente con le seguenti Funzionalità:

{% columns %}
{% column %}

* Code delle chiamate
* Gruppi di linea condivisa
* Ritiro chiamata di gruppo
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Agenti che possono monitorare
* Agenti che possono monitorarlo
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

Gli utenti possono inoltre scegliere di attivare o disattivare la ricezione delle chiamate dalle relative Code delle chiamate e Gruppi di linea condivisa da questa pagina, così come dall' [app Zoom Workplace](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069244#h_01EP7T27JXVDXW452EH95TW61H); tuttavia, questi privilegi di attivazione/disattivazione non influiscono sullo stato di appartenenza dell'utente a tali gruppi.

#### <mark style="color:blu;">Intercom</mark>

Per gli account che utilizzano la funzionalità Intercom, gli utenti hanno la possibilità di assegnare un telefono area comune o un altro utente Zoom Phone per inviare o ricevere chiamate audio di interfono. Inoltre, gli utenti devono utilizzare questa sezione per assegnare un tasto linea sul proprio telefono da scrivania specificamente per la funzionalità interfono audio.

Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [la configurazione e l'utilizzo dell'interfono audio](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059327).

#### <mark style="color:blu;">Telefono da scrivania</mark>

Dalla sottosezione Telefono da scrivania, gli utenti possono configurare le seguenti impostazioni per un telefono IP da scrivania provisionato e associato:

{% columns %}
{% column %}

* Tasti linea e posizioni
* Blocco schermo del telefono
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Postazione condivisa
* PIN di Zoom Phone
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blu;">Altro</mark>

Dalla sottosezione Altro, gli utenti possono configurare le seguenti impostazioni:

{% columns %}
{% column %}

* Segreteria telefonica e Videomail
  * Imposta Access (ad altri utenti)
* Screening delle chiamate
* Elenco blocchi
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Conferma dell'abbonamento (report)
* Musica di attesa
* Lingua dei prompt audio
* Lingua predefinita della trascrizione della segreteria telefonica
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blu;">Registrazioni</mark>

Dalla [**Registrazioni**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/recordings) scheda, gli utenti possono accedere alle proprie registrazioni e ad altre registrazioni a cui è stato concesso loro l'accesso, ad esempio da una coda delle chiamate o da un altro utente. Da questa schermata, gli utenti possono anche cercare o filtrare le registrazioni per data, nome, estensione e numero.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfB0lHHkxsMF6O0rOxrWYIPkhdVTsFP-YOwGe5RQZVMSDIVF4o4E0CW5nyF3K-trMRPM7H0MehlkAQ2avapH-bM_FvVcr7cMAny37L8QmDIKEAy6B9Ew8NQzilJZQtCcOxRnfw1-w?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Immagine di esempio della scheda Registrazioni nelle impostazioni di Zoom Phone nel portale web.</p></figcaption></figure>

Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [Accesso alle registrazioni dal portale web](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069013#collapseWeb).

{% hint style="info" %}
**Nota**

Gli utenti di Zoom Phone possono accedere alle registrazioni delle chiamate condivise solo tramite Zoom web portal. Le registrazioni condivise non sono disponibili nell'app Zoom Workplace.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blu;">Cronologia chiamate del portale web</mark>

Dalla [**Cronologia**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/call-log) scheda, gli utenti possono accedere alla propria cronologia delle chiamate, inclusa la possibilità di filtrare le chiamate per data, nome, estensione, numero di telefono, chiamate perse o chiamate con una designazione speciale, ad esempio se sono state contrassegnate come spam o bloccate a causa di determinate condizioni. Gli utenti possono anche utilizzare questa schermata per esportare la cronologia delle chiamate in un file CSV, bloccare i numeri che li chiamano o aggiungere un codice cliente per il monitoraggio.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2272214008-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2F74WCLx4WSDNVdlGwrd6m%2Funknown.png?alt=media&amp;token=795ffc8c-c67e-40e9-a5bb-38e7ceccbcdb" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [Accesso alla cronologia delle chiamate dal portale web](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069013#collapseWeb).

#### <mark style="color:blu;">Segreteria telefonica e Videomail</mark>

Dalla [**Segreteria telefonica e Videomail**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/voice-mail) scheda, gli utenti possono accedere ai propri messaggi di segreteria telefonica personali e condivisi, inclusa la possibilità di filtrare i messaggi per data, nome, estensione e numero di telefono. Gli utenti possono anche filtrare i messaggi contrassegnati come *letti*, *non letti*, e *follow-up* , oltre ai messaggi con una designazione speciale, incluse le circostanze in cui una chiamata può essere contrassegnata come spam o bloccata a causa di determinate condizioni.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2272214008-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FD0kNqH9Nc8CH5hSlm137%2Funknown.png?alt=media&amp;token=b8f42186-dda8-4857-9e10-7b9d874b4bfa" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Nota**

Se Videomail non è abilitato per il tuo account, la scheda avrà il titolo **Segreteria telefonica**.
{% endhint %}


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```

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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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