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# Esperienza utente

Questa sezione descrive l'esperienza utente per iniziare a usare e acquisire familiarità con Zoom Phone, inclusi il Zoom web portal e l'app Zoom Workplace. Dopo aver letto questa sezione, potrai conoscere le Impostazioni e le Funzionalità comuni nell'app e sul web, fondamentali per usare Zoom Phone come utente Standard.

{% hint style="info" %}
**Nota**

Alcune Funzionalità in questa sezione potrebbero essere limitate o non disponibili a causa delle Impostazioni dell'account, del gruppo o dell'utente, come configurate da un admin Zoom.
{% endhint %}

### Configurazione di un profilo utente

Una volta assegnata a un utente una licenza Zoom Phone, è necessaria una breve configurazione dell'account basata sul web che l'utente deve eseguire sulla [pagina Phone](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/new-user) prima di configurare ulteriori Impostazioni di Zoom Phone. Questo processo stabilisce le informazioni di base per il profilo utente, come il paese dell'utente, il prefisso predefinito, il fuso orario e il PIN utilizzato per Funzionalità come postazione condivisa e segreteria telefonica.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfGtGAnzsZ7iRzM5CCR6x_nPh7hbOQFoAtcHlAw1dOIE9_P2_ur25HeKCW-xemuPKGZvQUxP3Y_CDor0DVDOamGuuz4dboJJkNMD1FqdruNSjQME_AxJVAieAc_yb5cOJVC6KWj?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Immagine di esempio della configurazione del nuovo profilo utente per Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blu;">Paese e prefisso</mark>

La scelta del paese e del prefisso dell'utente influirà sulla stringa di composizione predefinita dell'utente per le chiamate locali. Ad esempio, se un utente sceglie gli Stati Uniti e un prefisso 669, salvo diversa indicazione, la sua stringa di composizione predefinita sarà +1 669 e tutte le chiamate senza un prefisso specificato verranno instradate localmente. Ad esempio, componendo 555-5555 si trasformerà automaticamente in +1 669-555-5555. Questo verrà sostituito se l'utente inizia una stringa di composizione con un altro prefisso, ad esempio componendo 212-555-5555.

#### <mark style="color:blu;">Fuso orario</mark>

Il fuso orario predefinito dell'utente determinerà il modo in cui Zoom Phone interpreta le Impostazioni sensibili al tempo, come l'orario lavorativo. Ad esempio, se un utente è configurato per il fuso orario del Pacifico degli Stati Uniti (UTC -7) e vive effettivamente nel fuso orario centrale degli Stati Uniti (UTC -5), se il suo orario lavorativo è configurato dalle 8 alle 17 ora del Pacifico, l'utente vivrà il proprio orario lavorativo dalle 10 alle 19 localmente.

Se necessario, gli utenti possono [modificare il proprio fuso orario](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069132#h_7772c0c4-1712-4b85-b674-4cf7430e47ac) in qualsiasi momento dalla pagina del profilo nel Zoom web portal.

#### <mark style="color:blu;">Codice PIN</mark>

Il codice PIN scelto dall'utente sarà necessario per accedere alla segreteria telefonica tramite chiamata, sbloccare il telefono da scrivania o usare una postazione condivisa.

Una volta impostato il PIN di un utente, può modificarlo in qualsiasi momento da [**Impostazioni Phone**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) schermo nel Zoom web portal.

### Zoom Phone nel Zoom web portal

Dopo aver completato il processo di configurazione iniziale, gli utenti possono accedere alla maggior parte delle Impostazioni e Funzionalità di Zoom Phone dalla [pagina Phone](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) scheda del Zoom web portal. Per impostazione predefinita, facendo clic sulla scheda Phone si aprirà lo schermo Impostazioni; tuttavia, gli utenti possono anche passare alle schede Cronologia, Segreteria telefonica e Registrazione, che sono anche disponibili nell'app Zoom Workplace. Segui il link qui sotto per ulteriori informazioni.

{% content-ref url="/pages/c741120441011b2d31d29de087aadba56318ed31" %}
[Zoom Phone sul portale web](/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal.md)
{% endcontent-ref %}

### Zoom Phone nell'app Zoom Workplace

La scheda Phone nell'app Zoom Workplace funge da Posizione principale per usare Zoom Phone sia per gli utenti mobili sia per quelli desktop. Dalla scheda Phone, gli utenti possono chiamare e ricevere chiamate, visualizzare la cronologia delle chiamate, accedere alla segreteria telefonica, visualizzare le linee condivise e inviare messaggi SMS/MMS. Segui il link qui sotto per ulteriori informazioni.

{% content-ref url="/pages/ab0074dfdbe0fe6d660a4c13e9b8142bc3fb735e" %}
[Zoom Phone nell'app Zoom Workplace](/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app.md)
{% endcontent-ref %}

### Zoom AI

Zoom Phone supporta Funzionalità Zoom AI integrate che possono semplificare i flussi di lavoro dell'utente e aiutarti a risparmiare tempo. Queste Funzionalità sono descritte nelle sezioni seguenti.

{% hint style="info" %}
**Nota**

Zoom non utilizza alcun contenuto audio, video, chat, condivisione schermo, allegati o altri contenuti simili alle comunicazioni del cliente (ad esempio risultati dei Sondaggi, lavagna e reazioni) per addestrare i modelli AI di Zoom o di terze parti.

Valutiamo e aggiorniamo periodicamente i nostri modelli e quelli usati per supportare Zoom AI possono cambiare di volta in volta. Per le Funzionalità in Zoom AI che utilizzano fornitori di modelli AI di terze parti, condivideremo i dati pertinenti con tali terze parti quando utilizzi la Funzionalità. I dati possono essere elaborati nei data center con sede negli Stati Uniti.

Scopri di più su [come Zoom utilizza i dati per fornire le Funzionalità di Zoom AI](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057623), oppure visualizza il [Whitepaper di Zoom AI](https://www.zoom.com/en/lp/zoom-ai-whitepaper/).
{% endhint %}

#### <mark style="color:blu;">Riepilogo della chiamata</mark>

La Funzionalità Riepilogo della chiamata consente agli utenti di generare riepiloghi post-chiamata delle conversazioni di Zoom Phone. Se abilitata durante una chiamata, le conversazioni designate riceveranno un riepilogo post-chiamata generato dall'AI nell'app Zoom Workplace, evidenziando dettagli essenziali come date, nomi, punti chiave della discussione e passaggi successivi. Gli utenti hanno la possibilità di modificare, inviare via e-mail o condividere il riepilogo della conversazione secondo necessità. Gli utenti possono anche condividere il riepilogo della chiamata al momento del trasferimento. Al destinatario viene fornito un **Visualizza riepilogo** link che apre una nuova finestra con il **Riepilogo rapido**, **Passaggi successivi**, e **Riepilogo** della chiamata.

Gli utenti hanno anche la possibilità di creare manualmente o automaticamente un documento Zoom Canvas che include un riepilogo della chiamata generato automaticamente, i passaggi successivi e altre sezioni basate su modelli selezionati. Il documento include automaticamente il riepilogo della chiamata e i passaggi successivi generati da Zoom AI.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfkjxYtppYwj70Vx01fg2Nh2CkgooNfZ6XBgMnAHN75QdX3PoDQBhUeZv1mN4r9b77dEVtS_k2NCeBg8gV06HEfDjMN2GFHVPQykTmCGYjsM2haANJhFY0b8LwONW5U5mlCbsmn?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Esempio di un riepilogo della chiamata.</p></figcaption></figure>

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [l'abilitazione](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) e [l'uso](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) del riepilogo della chiamata con Zoom AI.

**Modelli personalizzabili di riepilogo della chiamata**

Gli admin possono creare modelli personalizzati di riepilogo della chiamata in AI Studio usando il linguaggio naturale, senza alcuna configurazione tecnica necessaria. Scegli tra cinque formati predefiniti o parti da zero, aggiungi un dizionario personalizzato per migliorare l'accuratezza della trascrizione per termini specifici del settore e testalo con dati di chiamata sintetici prima della pubblicazione. I modelli possono essere applicati all'intero account o a collaboratori specifici. Gli utenti con il piano Zoom Workplace Pro o superiore possono scegliere un modello per ogni tipo di chiamata, in base al contesto. Puoi trovare queste Impostazioni in AI Studio > Zoom AI > Modelli personalizzati > Modelli di riepilogo della chiamata.

\
Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per[ ulteriori informazioni sull'abilitazione e la gestione dei modelli di riepilogo](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080359).

#### <mark style="color:blu;">Fai domande durante le chiamate</mark>

Apri il gruppo chat di Zoom AI durante le chiamate telefoniche attive per porre domande e ricevere assistenza in tempo reale basata sulla trascrizione live della chiamata. Seleziona tra i prompt predefiniti oppure digita domande personalizzate. La Funzionalità fornisce insight contestuali senza interrompere il flusso della conversazione. I Partecipanti vedono indicatori visivi quando le chiamate vengono trascritte, con controlli separati per la trascrizione e i riepiloghi delle chiamate.

Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [come porre domande durante le chiamate telefoniche](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079612).

#### <mark style="color:blu;">Ottieni le risposte di Zoom AI alle chiamate sui tuoi dispositivi mobili</mark>

Gli utenti in movimento possono ora ottenere risposte rapide alle domande sulle loro chiamate senza passare all'app desktop di Zoom Workplace. Quando Riepilogo chiamata con Zoom AI è attivato, una finestra pop-up nell'app per dispositivi mobili di Zoom Workplace su iOS, iPadOS e Android consente agli utenti di porre domande a Zoom AI durante la chiamata o in seguito, mantenendo i flussi di lavoro in movimento ovunque si lavori.

#### <mark style="color:blu;">segreteria telefonica</mark>

Zoom AI migliora la gestione della segreteria telefonica attraverso strumenti di automazione intelligente e di prioritizzazione progettati per semplificare i flussi di lavoro delle comunicazioni e migliorare l'efficienza delle risposte.

#### <mark style="color:blu;">Attività</mark>

Quando visualizzano una segreteria telefonica, gli utenti possono chiedere a Zoom AI di analizzare e suggerire automaticamente attività in base al contenuto della segreteria telefonica, aiutando gli utenti a recuperare più rapidamente quando la posta in arrivo è piena e a rimanere concentrati quando rispondono ai messaggi.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXencgDlVIOMPx-7zaHWAzU_qW8Zh2Qteftz4rhFinjGrv56SU_4UFFA-v0-FWEEbCVoUEu5UtIgBJA-Gwz15Zg474X1khkfN91I3tp3GlatAd_Sh3a_HtGO_u8625R7uqpRfjkApQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Esempio di attività estratte da una segreteria telefonica.</p></figcaption></figure>

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [l'abilitazione](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) e [l'uso](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) riepilogo chiamare.

#### <mark style="color:blu;">Prioritizzazione della segreteria telefonica</mark>

Con la Funzionalità di Prioritizzazione della segreteria telefonica, Zoom AI può dare automaticamente priorità ai messaggi vocali quando il contenuto del messaggio corrisponde a un elenco di argomenti o intenti definito personalmente da un utente. Questo può aiutare gli utenti a rispondere più rapidamente ai loro messaggi di segreteria telefonica più importanti, urgenti o critici, quando altrimenti quel messaggio potrebbe essere l'ultimo in coda.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeWQRdaovQosiJOa4QPUUveRWrfoC1S9uG88KQl7HLhmIYEdGSVHpwa5nO2qmuejXhFcr3cyvQdzYnNweadjJ9lFOu3c_OTWqIcm6Oum07gRBRVjm6Yg0BhCiNhhq9gEr-1ivOsMA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Esempio di come appariva la finestra di dialogo usata per creare le prioritizzazioni della segreteria telefonica.</p></figcaption></figure>

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [l'abilitazione](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) e [l'uso](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) riepilogo chiamare.

#### <mark style="color:blu;">Rilevamento automatico della Lingua</mark>

Con la Funzionalità di rilevamento automatico della Lingua e traduzione, la barriera linguistica si riduce per segreterie telefoniche, SMS e riepiloghi di chiamare. Gli utenti possono impostare la lingua di traduzione preferita nella app Zoom Workplace per convertire automaticamente tutte le trascrizioni e i contenuti di messaggistica, con traduzione aggiuntiva su richiesta disponibile tramite menu contestuali.

I proprietari dell'account e gli amministratori controllano l'Access a questi servizi di traduzione tramite un'impostazione dei criteri dedicata che gestisce la distribuzione su tutte le Funzionalità supportate.

#### <mark style="color:blu;">Riepilogo dei thread SMS del team</mark>

Con la Funzionalità di riepilogo dei thread SMS del team, i membri delle code di chiamata e degli Auto Receptionist con il [Customer Engagement Pack add-on](#customer-engagement-pack) può usare Zoom AI per generare un riepilogo dei thread SMS del team per comprendere rapidamente la conversazione e generare la risposta. Ciò è particolarmente utile quando un utente sta riprendendo una conversazione esistente con diversi scambi di messaggi, oppure quando si trasferisce una conversazione SMS a un altro agente per Assistenza.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcx0WDHPs_b57RTFO8QK5kkm9gxZ1cH0RoSODx6G36KyEqBjyME062_2xnB2cuPNTwOELnog7mvhVftTnHFnFW5WmI2vDWQThue0XX0o7Jr8k7GSWkKUwLOa3SmX0E_blQ7HaPzqA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Esempio di una conversazione SMS.</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcue5dIHnHN-f-H5-MQm0UQo2rv-GwYN-lCg8coOfIyJQZigocwQXSZHAg5ghcoy9Bno9Y7fGFAmyUc2Pt-eQ3bye8LVHMyXbY1snCI6so-b5vAkovbeOammKt9JQOew7b3glnO?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Esempio di un riepilogo di una conversazione SMS.</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Nota**

Questa Funzionalità richiede Zoom [Pacchetto di coinvolgimento clienti](#customer-engagement-pack) add-on.
{% endhint %}

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [riassumere i thread SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074874).

### Report utente

Gli utenti di Zoom Phone senza un Ruolo elevato (vale a dire, un "utente Standard") non hanno Access ai report di utilizzo di Zoom Phone. Tuttavia, gli utenti possono [accedere ed esportare la loro cronologia di chiamare tramite il portale web](#web-portal-call-history).

In alternativa, gli utenti con un add-on Customer Engagement Pack e privilegi di ruolo sufficienti potrebbero avere accesso a dashboard aggiuntivi e report della coda delle chiamate. Per maggiori informazioni, consulta il Centro assistenza di Zoom [Reportistica e funzionalità del Customer Engagement Pack](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=71d4f6d28720391089a37408dabb35df).

### Pacchetto di coinvolgimento clienti

Il pacchetto Customer Engagement di Zoom Phone è un add-on Facoltativo progettato per potenziare gli utenti di Zoom Phone Concesso in licenza (ovvero non Basic) fornendo accesso a funzionalità aggiuntive e strumenti di reportistica, rafforzando l'Assistenza clienti e le capacità degli utenti in un'esperienza simile a "centro di contatto-lite".

Con l'add-on Customer Engagement Pack, gli utenti e gli amministratori con autorizzazioni sufficienti hanno Access a funzionalità aggiuntive, incluse:

<table><thead><tr><th valign="top">analisi</th><th valign="top">Esperienza utente</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Analisi in tempo reale della coda delle chiamate</li><li>Rapporti storici della coda delle chiamate</li><li>Rapporti storici del centralinista automatico</li><li>Rapporti storici SMS del team</li><li>Rapporti sulle prestazioni utente</li><li>Rapporti su abilitazioni alle Funzionalità e membership</li><li>Rapporti di registrazione</li><li>Rapporti Access</li><li>Rapporto sulla disponibilità dei Membri</li><li>Rapporto sulle prestazioni dei Membri</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Codice motivo di esclusione</li><li>Opt-In admin-utente della coda delle chiamate</li><li>Risposta automatica della coda delle chiamate</li><li>Delega VIP</li><li>Modelli SMS</li><li>Funzionalità SMS del team</li><li>Riepilogo SMS del team</li><li>Messaggi SMS programmati</li><li>Risposta automatica SMS</li><li>Delega SMS per gruppi di linea condivisa</li><li>Rilascio in segreteria telefonica</li><li><p>Monitoraggio delle ore fatturabili</p><p><br></p></li></ul></td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
**Nota**

Alcune funzionalità del pacchetto Customer Engagement richiedono privilegi elevati [Ruoli di Zoom Phone](/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md#zoom-phone-roles) per Access gli stessi. Si consiglia ai lettori di esaminare i requisiti per ciascuna Funzionalità tramite gli articoli di Assistenza collegati per ulteriori informazioni.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blu;">Analisi e reportistica</mark>

Le seguenti sezioni discutono la analisi Disponibile con l’add-on Customer Engagement Pack. Sebbene le seguenti descrizioni forniscano riepiloghi generali di ciascun report, alcuni report e i relativi dati potrebbero richiedere privilegi elevati (ovvero admin) per visualizzare tutti i dati. Si invitano i lettori a consultare ciascun articolo di Assistenza collegato per comprendere i requisiti per ogni report.

#### <mark style="color:blu;">Analisi in tempo reale della coda delle chiamate</mark>

La Dashboard di analisi in tempo reale della coda delle chiamate fornisce agli utenti autorizzati dettagli critici sulle prestazioni della coda delle chiamate di un account, che possono aiutare a prendere decisioni efficaci basate sui dati. I dati disponibili in questo report includono:

{% columns %}
{% column %}

* Percentuali obiettivo del Livello di servizio
* Tempo medio di gestione chiamata
* Volume di chiamare
* Tempo medio di gestione chiamata
* Tempo medio di attesa
* Tempo di attesa più lungo
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Conteggi delle chiamate completate
* Conteggi delle chiamate abbandonate
* Conteggi delle chiamate in overflow
* Chiamate perse
* Motivi di rinuncia
* [E altro ancora](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062914)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf6sZ-KSiMS9SrtbfRb80tTPCyl_H20hNx1X_zucqZOh3UfqJkahNkj0orPLOK9lNXN3m-a3Xe-bsAP6znVBPiNTp8F4vDINz1hIewkpVFPq9NsF2FT2XmkV452ZQa116-oULd61w?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Esempio di Dashboard di analisi in tempo reale.</p></figcaption></figure>

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [visualizzazione della Dashboard di analisi in tempo reale della coda delle chiamate](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144).

#### <mark style="color:blu;">Rapporti storici della coda delle chiamate</mark>

Simile alla Dashboard di analisi in tempo reale della coda delle chiamate, gli utenti autorizzati possono generare la coda delle chiamate *Storico* report della dashboard per aiutare a prendere decisioni efficaci basate sui dati riguardo alle prestazioni della coda delle chiamate.

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [visualizzazione della dashboard storica di analisi della coda delle chiamate](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144).

#### <mark style="color:blu;">Rapporti storici del centralinista automatico</mark>

Il report storico del centralinista automatico fornisce agli utenti autorizzati analisi approfondite per le chiamate in arrivo ai loro centralinisti automatici. I dati contenuti in questo report includono:

{% columns %}
{% column %}

* Durata media di IVR
* Chiamate In Entrata durante l'orario lavorativo
* Chiamate In Entrata dopo l'orario lavorativo
* Chiamate esterne In Uscita
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Tassi di Instradamento del centralinista automatico
* Percentuale di risposte di IVR
* Classifica delle prestazioni dei 25 migliori centralinisti automatici
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfJ5DqM3CEffL-xdUQNQbg4QQI-SrTngUkIxVy8v-Zlrn2YAvCyezpy_dGrw7At2QhU92PmIDHShV7bPGsWx9hBwpYCKooFWTGEC0jqy1hZUaq91spg4SJYqeoQzlrT89A9B9_c?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Esempio di Dashboard di report del centralinista automatico.</p></figcaption></figure>

Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su v[isualizzazione della Dashboard dei report storici del centralinista automatico](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058170).

#### <mark style="color:blu;">Rapporti storici SMS del team</mark>

Il rapporto storico SMS del team fornisce agli utenti autorizzati analisi approfondite per le interazioni SMS del centralinista automatico e della coda delle chiamate, inclusi indicatori chiave di volume e tempo di risposta. I dati inclusi in questo rapporto comprendono:

{% columns %}
{% column %}

* **SMS distribuiti**
  * Conteggio dei rilasci manuali
  * Conteggio dei rilasci per timeout
* **Tempo di prima risposta**
  * Tempo di risposta più lungo
  * Tempo medio di risposta
* **Volume totale SMS**
  * In entrata
  * In uscita
    {% endcolumn %}

{% column %}

* **Volume medio SMS per agente**
  * In entrata
  * In uscita
* **Volume SMS per conversazione completata**
  * Media in entrata
  * Media in uscita
* **Tempo di risposta per conversazione completata**
  * Tempo medio di prima risposta
  * Tempo medio di gestione
* **Classifica SMS della coda delle chiamate / centralinista automatico**
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXemSo5PtBbJttS99cH4N1qRK0aQVvAonxKG5Ar3aah9UvitMHJXgq7tdOyO_d9tCvvchHCf51f2SIZP0JZ4m8lf2-S4orPj7TvSDbtQJ2dZAk5ucbkgnkcAvcPT3MHohRVshdwc?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Esempio di Dashboard di reportistica storica SMS del team.</p></figcaption></figure>

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [configurazione](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059728) o [utilizzando SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033) con centralinisti automatici e/o code delle chiamate.

#### <mark style="color:blu;">Rapporti sulle prestazioni utente</mark>

Il Report sulle prestazioni dell'utente consente agli utenti autorizzati di visualizzare i dati sulle prestazioni degli utenti di Zoom Phone, confrontare le loro statistiche e visualizzare una classifica degli utenti all'interno di una Posizione. I dati forniti in questo report includono:

{% columns %}
{% column %}

* Chiamate totali
* Chiamate totali in entrata
* Chiamate totali uniche in entrata
* Chiamate totali in uscita
* Chiamate totali uniche in uscita
* Chiamate a cui è stata data risposta (in uscita)
* Chiamate completate (in entrata)
* Chiamate inoltrate alla segreteria telefonica
* Chiamate a cui hanno risposto altri
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Percentuale di chiamate perse
* Tempo medio di chiamata
* Tempo totale di chiamata
* Tempo totale di chiamata (in entrata)
* Tempo totale di chiamata (in uscita)
* Tempo totale in attesa
* Tempo totale di parcheggio
* Gruppo principale dell'utente
* Sede dell'utente
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcMbqDkQmMabzjtE_LGSFjwDjWjvnv7pDJxM4AJFd6h7IgeJ9ZiM2DNPnMSzevVi8oPuwOYU5hc7OgqoWow3mMIcaUTmDeLme5uLS5JA7v_o6JPBz9iGWENXDDzyIK9g6afiyhVOQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Esempio della Dashboard di reportistica sulle prestazioni dell'utente.</p></figcaption></figure>

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [visualizzazione dei report sulle prestazioni dell'utente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058331).

#### <mark style="color:blu;">Report sui diritti alle Funzionalità e sull'appartenenza</mark>

Il Report sui diritti alle Funzionalità e sull'appartenenza fornisce agli utenti autorizzati una semplice vista istantanea del profilo di un utente di Zoom Phone. I dati disponibili in questo report includono:

{% columns %}
{% column %}

* Nome
* Interno
* Pacchetto di chiamate
* Dipartimento
* Centro di costo
* Sede
* Fuso orario
* Numeri telefonici
* ID chiamante in uscita
* Tipi di Dispositivo
* Appartenenza alla coda delle chiamate
* Appartenenza alla linea condivisa
* Appartenenze al prelievo delle chiamate di gruppo
* Modalità di squillo per la gestione chiamata
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Assistente per
* Può personalizzare la segreteria telefonica
* Può personalizzare il messaggio di saluto
* Impostazioni On/Off per:
  * segreteria telefonica / videomail
  * Registrazione chiamata automatica
  * Registrazione chiamata ad hoc
  * Overflow delle chiamate
  * Trasferimento delle chiamate
  * Gestione chiamata e inoltro
  * Trasforma la chiamata in riunione
  * Passa la chiamata alla sala
  * Passaggio mobile all'operatore
  * Delega delle chiamate
  * SMS/MMS
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcHRdCIzn9gX4rLGJF9pZ9wRRiT1sLZgooHjayW-jTDREwZL1H7jAPRVzTVYiLSeS9YcFuHme-CQKAVhdxyDuHxtO2eWj4ginOcMTsUq5VeferxFwSnTCbdu2WDnwsoocMCj8w63A?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Esempio della Dashboard di reportistica sulle Funzionalità e membership.</p></figcaption></figure>

Consultare il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su come visualizzare il [report di abilitazione delle Funzionalità e membership](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059370).

#### <mark style="color:blu;">Report di registrazione chiamata di Zoom Phone</mark>

Il Report di registrazione chiamata di Zoom Phone consente agli utenti autorizzati di visualizzare la cronologia dei log di registrazione e il modo in cui le registrazioni di Zoom Phone vengono utilizzate, archiviate ed eliminate all'interno di un account. Questi report consentono agli amministratori di monitorare le registrazioni e comprendere l'utilizzo delle registrazioni in un report completo. I dati disponibili nel report includono:

{% columns %}
{% column %}

* Utenti configurati per la registrazione automatica
* Utenti configurati per la registrazione ad hoc
* Numero / percentuale delle chiamate registrate
* Numero / percentuale delle chiamate non registrate
* Numero / percentuale delle registrazioni non contrassegnate per l'eliminazione
* Ripartizione delle informazioni utente per
  * Nome
  * Interno
  * Numero di registrazioni ad hoc
  * Numero di registrazioni automatiche
  * Chiamate totali
  * Totale registrazioni
  * Sede
  * gruppo
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Ripartizione delle informazioni di chiamata / registrazione per
  * Direzione
  * Numero del chiamante
  * Numero del destinatario
  * Ora di inizio chiamata
  * Direzione In entrata / In uscita
  * Esito della chiamata
  * Durata della chiamata
  * Sede della chiamata
  * Percorso della chiamata
* Ripartizione delle informazioni di registrazione per
  * Direzione
  * Chiamante
  * Destinatario
  * Utente Titolare della registrazione
  * Tipo di utente Titolare
  * Ora
  * Tipo di registrazione
  * Sede
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf9cFqjXUAdjbp9fUrd3K1tiZn5DCpKdFmSL8YpmVnY9MK8Kg84CXzbU8LREgedlJkZscXtJuu_KSHWkv5YASN4Iout7BxKRRoSwpm55KsarvDLV42VXQ_1pJZORJU2STnYPZ7n?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Esempio della Dashboard di reportistica delle registrazioni di Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [visualizzazione del report di registrazione chiamata di Zoom Phone.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075142)

#### <mark style="color:blu;">Rapporti Access</mark>

Il rapporto Access di Zoom Phone consente agli utenti autorizzati di generare un elenco di utenti che hanno accesso a risorse condivise, tra cui:

{% columns %}
{% column %}

* Caselle di segreteria telefonica condivise
* Registrazioni di chiamare condivise
* Delega di chiamare (gestione linea condivisa)
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Segreteria telefonica per:
  * Code di chiamare
  * Centralinisti automatici
  * Gruppi di linea condivisa
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc-R_UylIhX24yKzqV-o7gdMyRjIDuLj1QO8m4ulW3Bgj7RSDY00Pcwaa5Wn3XbFOsIXVgshdO57KI4j73OuptCyyAFBGn-5JS42weSE3po45ncapmn7btqZmxSEznnz1cmlRpTVg?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Esempio della Dashboard dei rapporti Access.</p></figcaption></figure>

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [visualizzazione dei rapporti Access di Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068181).

### Funzionalità utente

Quando viene effettuato il provisioning con un add-on di Customer Engagement Pack, gli utenti ottengono accesso alle seguenti funzionalità:

#### <mark style="color:blu;">Codice motivo di esclusione</mark>

Gli utenti appartenenti a una coda delle chiamate possono designare un codice motivo di esclusione quando lasciano la coda. Questo fornisce ai gestori della coda delle chiamate informazioni sullo stato dell’utente, ad esempio se sta facendo una pausa o una pausa pranzo, e si sincronizza anche con la dashboard di analisi della coda delle chiamate in tempo reale.

#### <mark style="color:blu;">Opt-In admin-utente della coda delle chiamate</mark>

Gli utenti con sufficiente Autorizzazione Basato sul ruolo, come un admin della coda delle chiamate, possono iscrivere gli utenti a una coda delle chiamate tramite il [Dashboard in tempo reale della coda delle chiamate](#call-queue-real-time-analytics). Questo può essere utile in circostanze in cui una coda delle chiamate può avere utenti in attesa nella coda, e gli agenti hanno dimenticato di rientrare nella coda dopo una pausa.

#### <mark style="color:blu;">Risposta automatica della coda delle chiamate</mark>

I proprietari dell'account e gli amministratori possono Abilita la funzionalità di risposta automatica per la coda delle chiamate tramite le Impostazioni dei criteri a livello di account, sede, gruppo e utente. Una volta Abilita, gli agenti della coda delle chiamate possono Seleziona il ritardo di risposta automatica per le chiamate in coda presentate loro.

Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [risposta automatica per code di chiamare](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080518).

#### <mark style="color:blu;">Delega VIP</mark>

La VIP Delegation consente a un utente di definire chi può e chi non può chiamare direttamente. Questa Funzionalità è particolarmente utile per i dirigenti che non vogliono essere direttamente accessibili a tutti senza Autorizzazione esplicita.

Per Configura la delega VIP, gli utenti definiscono prima un elenco contatto VIP di chi può chiamare direttamente; dopo aver configurato l'elenco, l'utente può definire se le chiamate senza risposta verranno inoltrate a un delegato per chiamare oppure no.

Secondo, l'utente può definire cosa succede quando qualcuno esterno al suo elenco contatto VIP lo chiama, con opzioni per:

* **Chiamarli contemporaneamente e i loro delegati:** Le persone non presenti nella lista VIP possono chiamare sia l'utente sia i suoi delegati.
* **Chiamare prima i loro delegati e poi loro stessi:** Le persone non presenti nella lista VIP possono chiamare prima i delegati e poi l'utente principale.
* **Chiamare prima se stessi e poi i loro delegati:** Le persone non presenti nella lista VIP possono chiamare prima l'utente principale e poi i suoi delegati.
* **Chiamare solo i loro delegati:** Le persone non presenti nella lista VIP possono chiamare solo i delegati.
* **Chiamare solo se stessi:** Le persone non presenti nella lista VIP possono chiamare solo l'utente principale.
* **Invia a segreteria telefonica/videomail:** Le persone non presenti nell'elenco VIP vengono inviate a segreteria telefonica/videomail se segreteria telefonica/videomail è abilitata.

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [l'abilitazione](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057673) e [l'uso](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057675) Delega VIP.

#### <mark style="color:blu;">Rilascio in segreteria telefonica</mark>

I proprietari dell'account e gli admin possono configurare i criteri di invio alla segreteria telefonica tramite il portale amministratori per gli utenti con licenze Customer Engagement Pack. Questa Funzionalità consente agli utenti di lasciare automaticamente un messaggio preregistrato nella casella di segreteria telefonica del destinatario senza aspettare in linea. Questa Funzionalità è disabilitata per impostazione predefinito ma può essere abilitata a livello di account.

\
Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [invio alla segreteria telefonica](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082107).

#### <mark style="color:blu;">Modelli SMS</mark>

Con i modelli SMS, gli utenti possono ottimizzare l'efficienza inserendo tempestivamente messaggi predefiniti, definiti dagli amministratori, quando rispondono a o inviano messaggi SMS tramite un centralinista automatico o una coda delle chiamate. Questi modelli facilitano la personalizzazione con campi adattabili per personalizzare i messaggi per i destinatari e offrono livelli di accesso controllati a vari livelli di account, gruppo, utente e sede specifici.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXejtF9zsLnmlmeY9Y8KkEE5UjQaSoJIOu2BwYvfE4X6PwtvY8Z92pcF97D3U7jWHT4u3VN8_PsOkUvTLvZOzoNX_qEoWlhTvNxbecNWVK1OK7SAvYtyWBA4WkfIz6WUv4so5JW_ng?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Esempi di modelli SMS.</p></figcaption></figure>

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [gestione dei modelli SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183).

#### <mark style="color:blu;">Funzionalità SMS del team</mark>

Con la Funzionalità SMS di team, gli utenti possono rispondere e inviare messaggi di testo per conto di un centralinista automatico o di una coda delle chiamate se sono membri del gruppo. Ciò consente agli utenti finali (ovvero i clienti della tua azienda) di inviare messaggi SMS a una coda delle chiamate o a un centralinista automatico, che possono essere gestiti collaborativamente dai membri del gruppo, offrendo canali di contatto aggiuntivi per comunicare con la tua base clienti.

Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni sull'uso di [Code di chiamare o receptionist automatici con SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033).

#### <mark style="color:blu;">Riepilogo SMS del team</mark>

Questa Funzionalità era [discusso in precedenza](#team-sms-summary) nella sezione Zoom AI.

#### <mark style="color:blu;">Risposta automatica SMS</mark>

Gli utenti possono configurare un risponditore automatico SMS per rispondere automaticamente ai messaggi SMS in arrivo durante condizioni specifiche come l'orario fuori ufficio o la modalità Non disturbare.

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [Risposta automatica SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232).

#### <mark style="color:blu;">Messaggi SMS programmati</mark>

Gli utenti possono Pianificare messaggi SMS da inviare in una data, un'ora e un fuso orario specifici nel futuro. Questa Funzionalità aiuta gli utenti a comunicare in modo più efficace con i destinatari in diversi fusi orari.

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [pianificazione di messaggi SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078318).

#### <mark style="color:blu;">Monitoraggio delle ore fatturabili</mark>

Gli utenti possono monitorare manualmente le ore fatturabili durante le chiamate telefoniche per scopi di Fatturazione dei clienti e fatturazione.

Funzionalità principali:

* Gestione manuale dell'orario fatturabile di inizio/stop durante le chiamate
* Aggiungi codici cliente e note alle interazioni
* Associa i contatti alle voci di tempo fatturabile
* Visualizza la cronologia delle attività nei profili dei contatti
* Modifica le ore fatturabili dopo le chiamate
* Genera report per contatti specifici o codici cliente
* Scarica report completi sulle ore fatturabili

I proprietari dell'account e gli amministratori possono controllare il tracciamento delle ore fatturabili a livello di account, sede, gruppo e utente tramite una gestione gerarchica con meccanismi di blocco.

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [la gestione e l'uso del tracciamento delle ore fatturabili](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078747).

### L'Assistente Zoom

L'Assistente Zoom è un widget leggero che viene eseguito sul desktop di un utente come estensione dell'app Zoom Workplace, offrendo agli utenti di Zoom Phone Pro e agli utenti Concesso in licenza un'interfaccia telefonica centralizzata. Segui il link sottostante per ulteriori informazioni.

{% content-ref url="/pages/5dabb844b23f3047f288822c43c5fb10042384b3" %}
[L'Assistente Zoom](/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant.md)
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```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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