# Esperienza utente

Questa sezione illustra l'esperienza utente per iniziare a usare Zoom Phone e acquisirne familiarità, incluso il portale web e l'app Zoom Workplace. Dopo aver letto questa sezione, dovresti conoscere le impostazioni e le funzionalità più comuni nell'app e nel web, fondamentali per usare Zoom Phone come utente standard.

{% hint style="info" %}
**Nota**

Alcune funzionalità all'interno di questa sezione potrebbero essere limitate o non disponibili a causa delle impostazioni dell'account, del gruppo o dell'utente, come configurate da un admin di Zoom.
{% endhint %}

### Configurazione di un profilo utente

Una volta assegnata a un utente una licenza Zoom Phone, l'utente deve eseguire una breve configurazione dell'account via web sulla [pagina Telefono](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/new-user) prima di configurare ulteriori impostazioni di Zoom Phone. Questo processo stabilisce le informazioni di base per il profilo utente, come il paese dell'utente, il prefisso predefinito, il fuso orario e il PIN usato per funzionalità come hot desking e segreteria telefonica.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfGtGAnzsZ7iRzM5CCR6x_nPh7hbOQFoAtcHlAw1dOIE9_P2_ur25HeKCW-xemuPKGZvQUxP3Y_CDor0DVDOamGuuz4dboJJkNMD1FqdruNSjQME_AxJVAieAc_yb5cOJVC6KWj?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Immagine di esempio della configurazione del nuovo profilo utente per Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blu;">Paese e prefisso</mark>

Il paese e il prefisso scelti dall'utente influenzeranno la stringa di composizione predefinita per le chiamate locali. Ad esempio, se un utente sceglie gli Stati Uniti e un prefisso 669, salvo diversa indicazione, la stringa di composizione dell'utente sarà predefinita con +1 669 e tutte le chiamate senza un prefisso specificato verranno instradate localmente. Ad esempio, la composizione di 555-5555 si tradurrà automaticamente in +1 669-555-5555. Questo verrà sovrascritto se l'utente inizia una stringa di composizione con un altro prefisso, ad esempio componendo 212-555-5555.

#### <mark style="color:blu;">Fuso orario</mark>

Il fuso orario predefinito dell'utente determinerà il modo in cui Zoom Phone interpreta le impostazioni sensibili all'orario, come l'orario lavorativo. Ad esempio, se un utente è configurato per il fuso orario del Pacifico degli Stati Uniti (UTC -7) e vive effettivamente nel fuso orario centrale degli Stati Uniti (UTC -5), se il suo orario lavorativo è configurato dalle 8 alle 17 Pacifico, l'utente sperimenterà il suo orario lavorativo dalle 10 alle 19 localmente.

Se necessario, gli utenti possono [modificare il proprio fuso orario](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069132#h_7772c0c4-1712-4b85-b674-4cf7430e47ac) in qualsiasi momento dalla pagina del proprio profilo nel portale web di Zoom.

#### <mark style="color:blu;">Codice PIN</mark>

Il codice PIN scelto dall'utente sarà necessario per accedere alla segreteria telefonica tramite chiamata telefonica, sbloccare il telefono fisso o utilizzare una postazione hot desking.

Una volta impostato il PIN di un utente, questi può modificarlo in qualsiasi momento dalla schermata [**Impostazioni telefono**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) nel portale web di Zoom.

### Zoom Phone nel portale web

Dopo aver completato il processo di configurazione iniziale, gli utenti possono accedere alla maggior parte delle impostazioni e funzionalità di Zoom Phone dalla [pagina Telefono](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) scheda nel portale web. Per impostazione predefinita, facendo clic sulla scheda Telefono si apre la schermata Impostazioni; tuttavia, gli utenti possono anche passare alle schede Cronologia, Segreteria telefonica e Registrazione, disponibili anche all'interno dell'app Zoom Workplace. Segui il link qui sotto per maggiori informazioni.

{% content-ref url="user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal" %}
[zoom-phone-on-the-web-portal](https://library.zoom.com/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal)
{% endcontent-ref %}

### Zoom Phone nell'app Zoom Workplace

La scheda Telefono nell'app Zoom Workplace funge da posizione principale per utilizzare Zoom Phone sia per gli utenti mobili sia per quelli desktop. Dalla scheda Telefono, gli utenti possono effettuare e ricevere chiamate, visualizzare la cronologia chiamate, accedere alla segreteria telefonica, visualizzare le linee condivise e inviare messaggi SMS/MMS. Segui il link qui sotto per maggiori informazioni.

{% content-ref url="user-experience/zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app" %}
[zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app](https://library.zoom.com/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app)
{% endcontent-ref %}

### Zoom AI Companion

Zoom Phone supporta funzionalità AI Companion integrate che possono semplificare i flussi di lavoro degli utenti e aiutarti a risparmiare tempo. Queste funzionalità sono descritte nelle sezioni seguenti.

{% hint style="info" %}
**Nota**

Zoom non utilizza l'audio, il video, la chat, la condivisione schermo, gli allegati o altri contenuti simili alle comunicazioni dei clienti (come i risultati dei sondaggi, la lavagna e le reazioni) per addestrare i modelli AI di Zoom o di terze parti.

Valutiamo e aggiorniamo periodicamente i nostri modelli e quelli utilizzati per supportare Zoom AI Companion possono cambiare di volta in volta. Per le funzionalità di AI Companion che utilizzano fornitori di modelli AI di terze parti, condivideremo i dati pertinenti con tali terze parti quando utilizzi la funzionalità. I dati possono essere elaborati in data center con sede negli Stati Uniti.

Scopri di più su [come Zoom utilizza i dati per fornire le funzionalità di Zoom AI Companion](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057623), oppure consulta il [whitepaper sulla sicurezza e la privacy di Zoom AI Companion](https://www.zoom.com/en/lp/zoom-ai-whitepaper/).
{% endhint %}

#### <mark style="color:blu;">Riepilogo chiamata</mark>

La funzionalità Riepilogo chiamata consente agli utenti di generare riepiloghi post-chiamata delle conversazioni di Zoom Phone. Se abilitata durante una chiamata, le conversazioni designate riceveranno un riepilogo post-chiamata generato dall'IA all'interno dell'app Zoom Workplace, evidenziando dettagli essenziali come date, nomi, punti chiave di discussione e prossimi passi. Gli utenti hanno la possibilità di modificare, inviare via e-mail o condividere il riepilogo della conversazione secondo necessità. Gli utenti possono anche condividere il riepilogo della chiamata al momento del trasferimento. Il destinatario riceve un link **Visualizza riepilogo** che apre una nuova finestra con il **Riepilogo rapido**, **Prossimi passi**, e **Riepilogo** della chiamata.

Gli utenti hanno anche la possibilità di creare manualmente o automaticamente un documento Zoom che includa un riepilogo chiamata generato automaticamente, i prossimi passi e altre sezioni basate su modelli selezionati. Il documento include automaticamente il riepilogo della chiamata e i prossimi passi generati da AI Companion.&#x20;

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfkjxYtppYwj70Vx01fg2Nh2CkgooNfZ6XBgMnAHN75QdX3PoDQBhUeZv1mN4r9b77dEVtS_k2NCeBg8gV06HEfDjMN2GFHVPQykTmCGYjsM2haANJhFY0b8LwONW5U5mlCbsmn?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Esempio di riepilogo chiamata.</p></figcaption></figure>

Consulta il centro assistenza di Zoom per maggiori informazioni su [l'abilitazione](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) e [l'uso](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) del riepilogo chiamata con AI Companion.

**Modelli personalizzabili di riepilogo chiamata**

Gli admin possono creare modelli personalizzati di riepilogo chiamata in AI Studio usando il linguaggio naturale, senza necessità di configurazioni tecniche. Scegli tra cinque formati predefiniti o inizia da zero, aggiungi un dizionario personalizzato per migliorare l'accuratezza della trascrizione dei termini specifici del settore e testalo con dati di chiamata sintetici prima della pubblicazione. I modelli possono essere applicati a tutto l'account o a collaboratori specifici. Gli utenti con il piano Zoom Workplace Pro o superiore possono scegliere un modello per ogni tipo di chiamata, in base al contesto. Puoi trovare queste impostazioni in AI Studio > AI Companion > Modelli personalizzati > Modelli di riepilogo chiamata.&#x20;

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Consulta il centro assistenza di Zoom per[ maggiori informazioni sull'abilitazione e la gestione dei modelli di riepilogo](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080359).

#### <mark style="color:blu;">Fai domande durante le chiamate</mark>

Apri il pannello laterale di AI Companion durante le chiamate telefoniche attive per fare domande e ricevere assistenza in tempo reale basata sulla trascrizione live della chiamata. Seleziona tra i prompt predefiniti o digita domande personalizzate. La funzionalità fornisce approfondimenti contestuali senza interrompere il flusso della conversazione. I partecipanti vedono indicatori visivi quando le chiamate vengono trascritte, con controlli separati per la trascrizione e i riepiloghi delle chiamate.

Consulta il centro assistenza di Zoom per maggiori informazioni su [fare domande durante le chiamate telefoniche](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079612).

#### <mark style="color:blu;">Ricevi risposte alle chiamate di AI Companion sui dispositivi mobili</mark>&#x20;

Chi è sempre in movimento può ora ottenere risposte rapide alle domande relative alle chiamate senza passare all'app desktop Zoom Workplace. Quando Riepilogo chiamata con AI Companion è abilitato, una finestra pop-up nell'app mobile Zoom Workplace su iOS, iPadOS e Android consente agli utenti di fare domande ad AI Companion durante la chiamata o dopo, mantenendo i flussi di lavoro in movimento ovunque si lavori.

#### <mark style="color:blu;">Segreteria telefonica</mark>

AI Companion di Zoom Phone migliora la gestione della segreteria telefonica attraverso strumenti intelligenti di automazione e prioritizzazione progettati per semplificare i flussi di lavoro di comunicazione e migliorare l'efficienza delle risposte.

#### <mark style="color:blu;">Attività</mark>

Durante la visualizzazione di un messaggio in segreteria, gli utenti possono chiedere a Zoom AI Companion di analizzare e suggerire automaticamente attività in base al contenuto del messaggio, aiutando gli utenti a recuperare più velocemente quando la loro casella di posta è piena e a restare focalizzati sui compiti quando rispondono ai messaggi.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXencgDlVIOMPx-7zaHWAzU_qW8Zh2Qteftz4rhFinjGrv56SU_4UFFA-v0-FWEEbCVoUEu5UtIgBJA-Gwz15Zg474X1khkfN91I3tp3GlatAd_Sh3a_HtGO_u8625R7uqpRfjkApQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Esempio di attività estratte da un messaggio in segreteria.</p></figcaption></figure>

Consulta il centro assistenza di Zoom per maggiori informazioni su [l'abilitazione](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) e [l'uso](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) del riepilogo chiamata con AI Companion.

#### <mark style="color:blu;">Prioritizzazione della segreteria telefonica</mark>

Con la funzionalità di prioritizzazione della segreteria telefonica, AI Companion può dare automaticamente priorità ai messaggi vocali quando il contenuto del messaggio corrisponde a un elenco di argomenti o intenzioni definito personalmente dall'utente. Questo può aiutare gli utenti a rispondere più rapidamente ai messaggi in segreteria più importanti, sensibili al tempo o critici, che altrimenti potrebbero restare in fondo alla coda.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeWQRdaovQosiJOa4QPUUveRWrfoC1S9uG88KQl7HLhmIYEdGSVHpwa5nO2qmuejXhFcr3cyvQdzYnNweadjJ9lFOu3c_OTWqIcm6Oum07gRBRVjm6Yg0BhCiNhhq9gEr-1ivOsMA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Esempio della finestra di dialogo utilizzata per creare le priorità della segreteria telefonica.</p></figcaption></figure>

Consulta il centro assistenza di Zoom per maggiori informazioni su [l'abilitazione](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) e [l'uso](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) del riepilogo chiamata con AI Companion.

#### <mark style="color:blu;">Rilevamento automatico della lingua</mark>

Con la funzionalità di rilevamento automatico della lingua e traduzione, la barriera linguistica si riduce per segreteria telefonica, SMS e riepiloghi delle chiamate. Gli utenti possono impostare la lingua di traduzione preferita nell'app Zoom Workplace per convertire automaticamente tutte le trascrizioni e i contenuti dei messaggi, con traduzione su richiesta aggiuntiva disponibile tramite i menu contestuali.&#x20;

I titolari dell'account e gli admin controllano l'accesso a questi servizi di traduzione tramite un'impostazione di policy dedicata che gestisce la distribuzione su tutte le funzionalità supportate.

#### <mark style="color:blu;">Riepilogo del thread SMS del team</mark>

Con la funzionalità Riassumi i thread SMS del team, i membri di Code delle chiamate e Centralinisti automatici con l' [add-on Power Pack](#power-pack) possono usare AI Companion per generare un riepilogo dei thread SMS del team per comprendere rapidamente la conversazione e generare la propria risposta. Ciò è particolarmente utile quando un utente sta seguendo una conversazione esistente con diversi scambi di messaggi, o quando trasferisce una conversazione SMS a un altro agente per assistenza.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcx0WDHPs_b57RTFO8QK5kkm9gxZ1cH0RoSODx6G36KyEqBjyME062_2xnB2cuPNTwOELnog7mvhVftTnHFnFW5WmI2vDWQThue0XX0o7Jr8k7GSWkKUwLOa3SmX0E_blQ7HaPzqA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Esempio di thread SMS.</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcue5dIHnHN-f-H5-MQm0UQo2rv-GwYN-lCg8coOfIyJQZigocwQXSZHAg5ghcoy9Bno9Y7fGFAmyUc2Pt-eQ3bye8LVHMyXbY1snCI6so-b5vAkovbeOammKt9JQOew7b3glnO?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Esempio di riepilogo di un thread SMS.</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Nota**

Questa funzionalità richiede l' [add-on Power Pack](#power-pack) .
{% endhint %}

Consulta il centro assistenza di Zoom per maggiori informazioni su [riassumere i thread SMS con AI Companion](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074874).

### Report utente

Gli utenti di Zoom Phone senza un ruolo elevato (ad esempio, un "utente standard") non hanno accesso ai report di utilizzo di Zoom Phone. Tuttavia, gli utenti possono [accedere ed esportare la propria cronologia chiamate tramite il portale web](#web-portal-call-history).

In alternativa, gli utenti con un add-on Power Pack e sufficienti privilegi di ruolo possono avere accesso a dashboard aggiuntive e ai report di Code delle chiamate. Consulta il centro assistenza di Zoom per maggiori informazioni su [reporting e funzionalità di Power Pack](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=71d4f6d28720391089a37408dabb35df).

### add-on Power Pack

Zoom Phone Power Pack è un add-on opzionale progettato per potenziare gli utenti Zoom Phone con licenza (cioè non Basic) fornendo accesso a funzionalità e strumenti di reportistica aggiuntivi, rafforzando l'assistenza clienti e le capacità degli utenti in un'esperienza simile a un "contact center lite".

Con l'add-on Power Pack, gli utenti e gli admin con autorizzazioni sufficienti hanno accesso a funzionalità aggiuntive, tra cui:

<table><thead><tr><th valign="top">Analisi</th><th valign="top">Esperienza utente</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Analisi in tempo reale della coda delle chiamate</li><li>Report storici della coda delle chiamate</li><li>Report storici del Centralinista automatico</li><li>Report storici di Team SMS</li><li>Report sulle prestazioni utente</li><li>Report su diritti di funzionalità e appartenenza</li><li>Report sulle registrazioni</li><li>Report di accesso</li><li>Report sulla disponibilità dei membri</li><li>Report sulle prestazioni dei membri</li><li>Dashboard di AI Companion</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Codice motivo di esclusione</li><li>Opt-in alla coda delle chiamate admin-utente</li><li>Risposta automatica della coda delle chiamate</li><li>Delega VIP</li><li>Modelli SMS</li><li>Funzionalità Team SMS</li><li>Riepilogo Team SMS</li><li>Messaggi SMS pianificati</li><li>Risposta automatica SMS</li><li>Delega SMS per gruppi di linee condivise</li><li>Messaggio in segreteria</li><li><p>Tracciamento delle ore fatturabili</p><p><br></p></li></ul></td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
**Nota**

Alcune funzionalità di Power Pack richiedono [ruoli Zoom Phone](https://library.zoom.com/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/admin-experience#zoom-phone-roles) elevati per accedervi. Si consiglia ai lettori di consultare i requisiti di ciascuna funzionalità tramite gli articoli di assistenza collegati per ulteriori informazioni.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blu;">Analisi e reportistica</mark>

Le sezioni seguenti illustrano le analisi disponibili con l'add-on Power Pack. Sebbene le descrizioni seguenti forniscano riepiloghi generali di ciascun report, alcuni report e i dati associati possono richiedere privilegi elevati (cioè di admin) per visualizzare tutti i dati. Si consiglia ai lettori di consultare ciascun articolo di assistenza collegato per comprendere i requisiti di ogni report.

#### <mark style="color:blu;">Analisi in tempo reale della coda delle chiamate</mark>

La dashboard Analisi in tempo reale della coda delle chiamate fornisce agli utenti autorizzati dettagli critici sulle prestazioni della Coda delle chiamate di un account, che possono aiutare a prendere decisioni efficaci basate sui dati. I dati disponibili in questo report includono:

{% columns %}
{% column %}

* Percentuali target del livello di servizio
* Tempo medio di gestione chiamata
* Volume chiamate
* Tempo medio di gestione chiamata
* Tempo medio di attesa
* Tempo di attesa più lungo
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Numero di chiamate completate
* Numero di chiamate abbandonate
* Numero di chiamate overflow
* Chiamate perse
* Motivi di esclusione
* [E altro](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062914)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf6sZ-KSiMS9SrtbfRb80tTPCyl_H20hNx1X_zucqZOh3UfqJkahNkj0orPLOK9lNXN3m-a3Xe-bsAP6znVBPiNTp8F4vDINz1hIewkpVFPq9NsF2FT2XmkV452ZQa116-oULd61w?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Esempio della dashboard di analisi in tempo reale.</p></figcaption></figure>

Consulta il centro assistenza di Zoom per maggiori informazioni su [visualizzazione della dashboard di analisi in tempo reale della Coda delle chiamate](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144).

#### <mark style="color:blu;">Report storici della coda delle chiamate</mark>

Analogamente alla dashboard Analisi in tempo reale della coda delle chiamate, gli utenti autorizzati possono generare report della dashboard storica della Coda delle chiamate per aiutare a prendere decisioni efficaci basate sui dati riguardo alle prestazioni della Coda delle chiamate. *Storico* report della dashboard

Consulta il centro assistenza di Zoom per maggiori informazioni su [visualizzazione della dashboard di analisi storica della Coda delle chiamate](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061994).

#### <mark style="color:blu;">Report storici del Centralinista automatico</mark>

Il report storico del Centralinista automatico fornisce agli utenti autorizzati analisi approfondite sulle chiamate in entrata verso i loro centralinisti automatici. I dati di questo report includono:

{% columns %}
{% column %}

* Durata media IVR
* Chiamate in entrata durante l'orario lavorativo
* Chiamate in entrata fuori orario
* Chiamate esterne in uscita
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Tassi di instradamento del centralinista automatico
* Percentuale di risposte IVR
* Classifica delle prestazioni dei 25 migliori centralinisti automatici
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfJ5DqM3CEffL-xdUQNQbg4QQI-SrTngUkIxVy8v-Zlrn2YAvCyezpy_dGrw7At2QhU92PmIDHShV7bPGsWx9hBwpYCKooFWTGEC0jqy1hZUaq91spg4SJYqeoQzlrT89A9B9_c?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Esempio della dashboard di reportistica del Centralinista automatico.</p></figcaption></figure>

Consulta il centro assistenza di Zoom per maggiori informazioni su v[isualizzazione della dashboard dei report storici del Centralinista automatico](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058170).

#### <mark style="color:blu;">Report storici di Team SMS</mark>

Il report storico di Team SMS fornisce agli utenti autorizzati analisi approfondite sulle interazioni SMS di Centralinista automatico e Coda delle chiamate, inclusi indicatori chiave di volume e tempi di risposta. I dati di questo report includono:

{% columns %}
{% column %}

* **SMS distribuiti**
  * Conteggio rilasci manuali
  * Conteggio rilasci per timeout
* **Tempo di prima risposta**
  * Tempo di risposta più lungo
  * Tempo medio di risposta
* **Volume totale SMS**
  * In entrata
  * In uscita
    {% endcolumn %}

{% column %}

* **Volume medio SMS per agente**
  * In entrata
  * In uscita
* **Volume SMS per conversazione completata**
  * Media in entrata
  * Media in uscita
* **Tempo di risposta per conversazione completata**
  * Tempo medio della prima risposta
  * Tempo medio di gestione
* **Classifica SMS della Coda delle chiamate / del Centralinista automatico**
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXemSo5PtBbJttS99cH4N1qRK0aQVvAonxKG5Ar3aah9UvitMHJXgq7tdOyO_d9tCvvchHCf51f2SIZP0JZ4m8lf2-S4orPj7TvSDbtQJ2dZAk5ucbkgnkcAvcPT3MHohRVshdwc?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Esempio della dashboard di reportistica storica di Team SMS.</p></figcaption></figure>

Consulta il centro assistenza di Zoom per maggiori informazioni su [configurazione](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059728) o [uso degli SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033) con i Centralinisti automatici e/o le Code delle chiamate.

#### <mark style="color:blu;">Report sulle prestazioni utente</mark>

Il Report sulle prestazioni utente consente agli utenti autorizzati di visualizzare i dati sulle prestazioni degli utenti di Zoom Phone, confrontare le loro statistiche e visualizzare una classifica degli utenti all'interno di una sede. I dati forniti in questo report includono:

{% columns %}
{% column %}

* Chiamate totali
* Totale chiamate in entrata
* Totale chiamate uniche in entrata
* Totale chiamate in uscita
* Totale chiamate uniche in uscita
* Chiamate risposte (in uscita)
* Chiamate completate (in entrata)
* Chiamate inoltrate alla segreteria telefonica
* Chiamate risposte da altri
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Percentuale di chiamate perse
* Durata media chiamata
* Durata totale chiamate
* Durata totale chiamate (in entrata)
* Durata totale chiamate (in uscita)
* Tempo totale in attesa
* Tempo totale parcheggiato
* Gruppo principale dell'utente
* Sede dell'utente
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcMbqDkQmMabzjtE_LGSFjwDjWjvnv7pDJxM4AJFd6h7IgeJ9ZiM2DNPnMSzevVi8oPuwOYU5hc7OgqoWow3mMIcaUTmDeLme5uLS5JA7v_o6JPBz9iGWENXDDzyIK9g6afiyhVOQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Esempio della dashboard di reportistica sulle prestazioni utente.</p></figcaption></figure>

Consulta il centro assistenza di Zoom per maggiori informazioni su [visualizzazione dei report sulle prestazioni utente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058331).

#### <mark style="color:blu;">Report su diritti di funzionalità e appartenenza</mark>

Il Report su diritti di funzionalità e appartenenza fornisce agli utenti autorizzati una semplice vista istantanea del profilo di un utente Zoom Phone. I dati disponibili in questo report includono:

{% columns %}
{% column %}

* Nome
* Interno
* Pacchetto di chiamate
* Dipartimento
* Centro di costo
* Sede
* Fuso orario
* Numeri telefonici
* ID chiamante in uscita
* Tipi di dispositivo
* Appartenenza alla Coda delle chiamate
* Appartenenza alla linea condivisa
* Appartenenza ai gruppi di risposta di gruppo
* Modalità squillo gestione chiamata
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Assistente per
* Può personalizzare la segreteria telefonica
* Può personalizzare il messaggio di saluto
* Impostazioni attiva/disattiva per:
  * Segreteria telefonica / Videomail
  * Registrazione automatica delle chiamate
  * Registrazione chiamata ad hoc
  * Overflow chiamate
  * Trasferimento chiamate
  * Gestione e inoltro chiamate
  * Trasforma la chiamata in riunione
  * Trasferimento chiamata alla sala
  * Passaggio mobile all'operatore
  * Delega chiamata
  * SMS/MMS
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcHRdCIzn9gX4rLGJF9pZ9wRRiT1sLZgooHjayW-jTDREwZL1H7jAPRVzTVYiLSeS9YcFuHme-CQKAVhdxyDuHxtO2eWj4ginOcMTsUq5VeferxFwSnTCbdu2WDnwsoocMCj8w63A?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Esempio della dashboard di reportistica su diritti di funzionalità e appartenenza.</p></figcaption></figure>

Consulta il centro assistenza di Zoom per maggiori informazioni su come visualizzare il [report su diritti di funzionalità e appartenenza](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059370).

#### <mark style="color:blu;">Report registrazioni Zoom Phone</mark>

Il Report registrazioni Zoom Phone consente agli utenti autorizzati di visualizzare la cronologia dei registri di registrazione e il modo in cui le registrazioni di Zoom Phone vengono utilizzate, archiviate ed eliminate all'interno di un account. Questi report consentono agli admin di monitorare le registrazioni e comprenderne l'utilizzo in un report completo. I dati disponibili nel report includono:

{% columns %}
{% column %}

* Utenti configurati per la registrazione automatica
* Utenti configurati per la registrazione ad hoc
* Numero / percentuale di chiamate registrate
* Numero / percentuale di chiamate non registrate
* Numero / percentuale di registrazioni non contrassegnate per l'eliminazione
* Dettaglio delle informazioni utente per
  * Nome
  * Interno
  * Numero di registrazioni ad hoc
  * Numero di registrazioni automatiche
  * Chiamate totali
  * Registrazioni totali
  * Sede
  * Gruppo
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Dettaglio delle informazioni di chiamata/registrazione per
  * Direzione
  * Numero del chiamante
  * Numero del chiamato
  * Ora di inizio chiamata
  * Direzione in entrata / in uscita
  * Esito della chiamata
  * Durata chiamata
  * Sede della chiamata
  * Percorso della chiamata
* Dettaglio delle informazioni di registrazione per
  * Direzione
  * Chiamante
  * Chiamato
  * Utente proprietario della registrazione
  * Tipo di utente proprietario
  * Ora
  * Tipo di registrazione
  * Sede
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf9cFqjXUAdjbp9fUrd3K1tiZn5DCpKdFmSL8YpmVnY9MK8Kg84CXzbU8LREgedlJkZscXtJuu_KSHWkv5YASN4Iout7BxKRRoSwpm55KsarvDLV42VXQ_1pJZORJU2STnYPZ7n?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Esempio della dashboard di reportistica delle registrazioni Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

Consulta il centro assistenza di Zoom per maggiori informazioni su [visualizzazione del report registrazioni di Zoom Phone.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075142)

#### <mark style="color:blu;">Report di accesso</mark>

Il Report di accesso Zoom Phone consente agli utenti autorizzati di generare un elenco di utenti che hanno accesso alle risorse condivise, tra cui:

{% columns %}
{% column %}

* Caselle di posta della segreteria telefonica condivise
* Registrazioni chiamate condivise
* Delega chiamata (gestione linea condivisa)
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Segreterie telefoniche per:
  * Code delle chiamate
  * Centralinisti automatici
  * Gruppi di linee condivise
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc-R_UylIhX24yKzqV-o7gdMyRjIDuLj1QO8m4ulW3Bgj7RSDY00Pcwaa5Wn3XbFOsIXVgshdO57KI4j73OuptCyyAFBGn-5JS42weSE3po45ncapmn7btqZmxSEznnz1cmlRpTVg?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Esempio della dashboard dei report di accesso.</p></figcaption></figure>

Consulta il centro assistenza di Zoom per maggiori informazioni su [visualizzazione dei report di accesso di Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068181).

### Funzionalità utente

Quando viene assegnato un add-on Power Pack, gli utenti ottengono accesso alle seguenti funzionalità:

#### <mark style="color:blu;">Codice motivo di esclusione</mark>

Gli utenti appartenenti a una Coda delle chiamate possono indicare un codice motivo di esclusione quando lasciano la coda. Questo fornisce ai responsabili della Coda delle chiamate informazioni sullo stato degli utenti, ad esempio se stanno facendo una pausa o una pausa pranzo, e si sincronizza anche con la dashboard di analisi in tempo reale della Coda delle chiamate.

#### <mark style="color:blu;">Opt-in alla coda delle chiamate admin-utente</mark>

Gli utenti con autorizzazioni basate sul ruolo sufficienti, come un admin della Coda delle chiamate, possono effettuare l'opt-in degli utenti in una Coda delle chiamate tramite la [dashboard in tempo reale della Coda delle chiamate](#call-queue-real-time-analytics). Questo può essere utile in situazioni in cui una Coda delle chiamate può avere utenti in attesa nella coda e gli agenti hanno dimenticato di riattivare l'opt-in alla coda dopo una pausa.

#### <mark style="color:blu;">Risposta automatica della coda delle chiamate</mark>

I titolari dell'account e gli admin possono abilitare la funzionalità di risposta automatica per le code delle chiamate tramite le impostazioni di policy a livello di account, sede, gruppo e utente. Una volta abilitata, gli agenti della coda delle chiamate possono selezionare il ritardo della risposta automatica per le chiamate della coda presentate loro.&#x20;

Consulta il centro assistenza di Zoom per maggiori informazioni su [risposta automatica per le code delle chiamate](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080518).&#x20;

#### <mark style="color:blu;">Delega VIP</mark>

La Delega VIP consente a un utente di definire chi può e chi non può chiamarlo direttamente. Questa funzionalità è particolarmente utile per i dirigenti che non vogliono essere direttamente raggiungibili da tutti senza autorizzazione esplicita.

Per configurare la delega VIP, gli utenti definiscono innanzitutto un elenco di contatti VIP che possono chiamarli direttamente; dopo aver configurato l'elenco, l'utente può definire se le chiamate senza risposta verranno inoltrate o meno a un delegato della chiamata.

In secondo luogo, l'utente può definire cosa accade quando qualcuno esterno al suo elenco di contatti VIP lo chiama, con opzioni per:

* **Far squillare contemporaneamente sé stessi e il proprio/i propri delegato/i:** Le persone non presenti nell'elenco VIP possono far squillare sia l'utente sia il/i suo/suoi delegato/i.
* **Far squillare prima il proprio/i propri delegato/i e sé stessi per secondi:** Le persone non presenti nell'elenco VIP possono far squillare prima il/i delegato/i e poi l'utente principale.
* **Far squillare prima sé stessi e il proprio/i propri delegato/i per secondi:** Le persone non presenti nell'elenco VIP possono far squillare prima l'utente principale e poi il/i suo/suoi delegato/i.
* **Far squillare solo il proprio/i propri delegato/i:** Le persone non presenti nell'elenco VIP possono far squillare solo il/i delegato/i.
* **Far squillare solo sé stessi:** Le persone non presenti nell'elenco VIP possono far squillare solo l'utente principale.
* **Invia alla segreteria telefonica/videomail:** Le persone non presenti nell'elenco VIP vengono indirizzate alla segreteria telefonica/videomail se la segreteria telefonica/videomail è abilitata.

Consulta il centro assistenza di Zoom per maggiori informazioni su [l'abilitazione](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057673) e [l'uso](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057675) Delega VIP.

#### <mark style="color:blu;">Messaggio in segreteria</mark>

I titolari dell'account e gli admin possono configurare la policy di messaggio in segreteria tramite il portale admin per gli utenti con licenze Power Pack. Questa funzionalità consente agli utenti di lasciare automaticamente un messaggio preregistrato nella casella della segreteria telefonica del destinatario senza attendere in linea. Questa funzionalità è disabilitata per impostazione predefinita, ma può essere abilitata a livello di account.

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Consulta il centro assistenza di Zoom per maggiori informazioni su [messaggio in segreteria](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082107).

#### <mark style="color:blu;">Modelli SMS</mark>

Con i modelli SMS, gli utenti possono ottimizzare l'efficienza inserendo prontamente messaggi predefiniti, definiti dagli admin, quando rispondono o inviano messaggi SMS tramite un Centralinista automatico o una Coda delle chiamate. Questi modelli facilitano la personalizzazione con campi adattabili per personalizzare i messaggi per i destinatari e offrono livelli di accesso controllati a livello di account, gruppo, utente e sede.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXejtF9zsLnmlmeY9Y8KkEE5UjQaSoJIOu2BwYvfE4X6PwtvY8Z92pcF97D3U7jWHT4u3VN8_PsOkUvTLvZOzoNX_qEoWlhTvNxbecNWVK1OK7SAvYtyWBA4WkfIz6WUv4so5JW_ng?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Esempi di modelli SMS.</p></figcaption></figure>

Consulta il centro assistenza di Zoom per maggiori informazioni su [gestione dei modelli SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183).

#### <mark style="color:blu;">Funzionalità Team SMS</mark>

Con la funzionalità Team SMS, gli utenti possono rispondere e inviare messaggi di testo per conto di un Centralinista automatico o di una Coda delle chiamate se sono membri del gruppo. Questo consente agli utenti finali (ossia i clienti della tua azienda) di inviare messaggi SMS a una Coda delle chiamate o a un Centralinista automatico, ai quali i membri del gruppo possono rispondere in modo collaborativo, offrendo ulteriori canali di contatto per comunicare con la base clienti.

Consulta il centro assistenza di Zoom per maggiori informazioni sull'uso di [Code delle chiamate o Centralinisti automatici con SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033).

#### <mark style="color:blu;">Riepilogo Team SMS</mark>

Questa funzionalità è stata [precedentemente discussa](#team-sms-summary) nella sezione AI Companion.

#### <mark style="color:blu;">Risposta automatica SMS</mark>

Gli utenti possono configurare un autoresponder SMS per rispondere automaticamente ai messaggi SMS in arrivo durante condizioni specifiche come fuori orario o modalità Non disturbare.

Consulta il centro assistenza di Zoom per maggiori informazioni su [risposta automatica SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232).

#### <mark style="color:blu;">Messaggi SMS pianificati</mark>

Gli utenti possono pianificare l'invio di messaggi SMS in una data, ora e fuso orario specifici nel futuro. Questa funzionalità aiuta gli utenti a comunicare in modo più efficace con i destinatari in fusi orari diversi.

Consulta il centro assistenza di Zoom per maggiori informazioni su [pianificazione dei messaggi SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078318).

#### <mark style="color:blu;">Tracciamento delle ore fatturabili</mark>

Gli utenti possono tenere traccia manualmente delle ore fatturabili durante le chiamate telefoniche per la fatturazione ai clienti e la fatturazione delle fatture.

Funzionalità principali:

* Tracciamento manuale dell'inizio/fine del tempo fatturabile durante le chiamate
* Aggiungi codici cliente e note alle interazioni
* Associa i contatti alle voci di tempo fatturabile
* Visualizza la cronologia attività nei profili dei contatti
* Modifica le ore fatturabili dopo le chiamate
* Genera report per contatti o codici cliente specifici
* Scarica report completi delle ore fatturabili

I titolari dell'account e gli admin possono controllare il tracciamento delle ore fatturabili a livello di account, sede, gruppo e utente tramite una gestione gerarchica con meccanismi di blocco.

Consulta il centro assistenza di Zoom per maggiori informazioni su [gestione e utilizzo del tracciamento delle ore fatturabili](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078747).

### Zoom Assistant

Zoom Assistant è un widget leggero che viene eseguito sul desktop dell'utente come estensione dell'app Zoom Workplace, offrendo agli utenti Zoom Phone Pro e con licenza un'interfaccia telefonica unificata. Segui il link qui sotto per maggiori informazioni.

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[the-zoom-assistant](https://library.zoom.com/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant)
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