> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md).

# Esperienza utente

Questa sezione descrive l'esperienza utente per iniziare a usare e acquisire familiarità con Zoom Phone, incluso il Zoom web portal e l'app Zoom Workplace. Dopo aver letto questa sezione, ci si può aspettare di acquisire familiarità con le impostazioni e le Funzionalità comuni all'interno dell'app e sul web, fondamentali per usare Zoom Phone come utente standard.

{% hint style="info" %}
**Nota**

Alcune Funzionalità di questa sezione possono essere limitate o non disponibili a causa delle Impostazioni di account, gruppo o utente, come configurato da un admin di Zoom.
{% endhint %}

### Configurazione di un profilo utente

Una volta che a un utente viene assegnata una licenza Zoom Phone, c'è una breve configurazione dell'account basata sul web che l'utente deve eseguire sulla [Telefono](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/new-user) pagina prima di configurare ulteriori impostazioni Zoom Phone. Questo processo stabilisce informazioni di base per il profilo utente, come il paese dell'utente, il prefisso di area predefinito, il fuso orario e il PIN utilizzato per funzionalità come postazione condivisa e segreteria telefonica.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfGtGAnzsZ7iRzM5CCR6x_nPh7hbOQFoAtcHlAw1dOIE9_P2_ur25HeKCW-xemuPKGZvQUxP3Y_CDor0DVDOamGuuz4dboJJkNMD1FqdruNSjQME_AxJVAieAc_yb5cOJVC6KWj?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Immagine di esempio della nuova configurazione del profilo utente per Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blu;">Paese e prefisso di area</mark>

Il paese e il prefisso di area scelti dall'utente influiranno sulla stringa di composizione predefinita per le chiamate locali. Ad esempio, se un utente sceglie gli Stati Uniti e un prefisso di area 669, salvo diversa indicazione, la sua stringa di composizione predefinita sarà +1 669 e tutte le chiamate senza un prefisso di area specificato verranno instradate localmente. Ad esempio, componendo 555-5555 verrà automaticamente tradotto in +1 669-555-5555. Questo verrà ignorato se l'utente inizia una stringa di composizione con un altro prefisso di area; ad esempio, componendo 212-555-5555.

#### <mark style="color:blu;">Fuso orario</mark>

Il fuso orario predefinito dell'utente determinerà il modo in cui Zoom Phone interpreta le impostazioni sensibili all'ora, come l'orario lavorativo. Ad esempio, se un utente è configurato per il fuso orario del Pacifico degli Stati Uniti (UTC -7) e vive effettivamente nel fuso orario centrale degli Stati Uniti (UTC -5), se il suo orario lavorativo è configurato dalle 8 alle 17 del Pacifico, l'utente lo vivrà localmente dalle 10 alle 19.

Se necessario, gli utenti possono [Modifica il proprio fuso orario](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069132#h_7772c0c4-1712-4b85-b674-4cf7430e47ac) in qualsiasi momento dalla pagina del proprio profilo nel Zoom web portal.

#### <mark style="color:blu;">Codice PIN</mark>

Il codice PIN scelto dall'utente sarà necessario per accedere alla segreteria telefonica tramite chiamata telefonica, sbloccare il telefono fisso o usare una postazione condivisa.

Una volta impostato il PIN di un utente, questo può essere modificato in qualsiasi momento dalla [**Impostazioni del telefono**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) schermata nel Zoom web portal.

### Zoom Phone nel Zoom web portal

Dopo aver completato il processo di configurazione iniziale, gli utenti possono accedere alla maggior parte delle Impostazioni e Funzionalità di Zoom Phone dalla [Telefono](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) scheda nel Zoom web portal. Per impostazione predefinita, facendo clic sulla scheda Phone si aprirà la schermata Impostazioni; tuttavia, gli utenti possono anche passare alle schede Cronologia, Segreteria telefonica e Registrazione, che sono disponibili anche all'interno dell'app Zoom Workplace. Seguire il link sottostante per ulteriori informazioni.

{% content-ref url="/pages/c741120441011b2d31d29de087aadba56318ed31" %}
[Zoom Phone sul portale web](/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal.md)
{% endcontent-ref %}

### Zoom Phone nell'app Zoom Workplace

La scheda Telefono nell'app Zoom Workplace funge da posizione principale per utilizzare Zoom Phone sia per gli utenti mobili sia per quelli desktop. Dalla scheda Telefono, gli utenti possono effettuare e ricevere chiamate, visualizzare la cronologia delle chiamate, accedere alla segreteria telefonica, visualizzare le linee condivise e inviare messaggi SMS/MMS. Seguire il link sottostante per ulteriori informazioni.

{% content-ref url="/pages/ab0074dfdbe0fe6d660a4c13e9b8142bc3fb735e" %}
[Zoom Phone nell'app Zoom Workplace app](/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app.md)
{% endcontent-ref %}

### Zoom AI

Zoom Phone supporta Funzionalità integrate di Zoom AI che possono semplificare i flussi di lavoro degli utenti e aiutarti a risparmiare tempo. Queste Funzionalità sono descritte nelle sezioni seguenti.

{% hint style="info" %}
**Nota**

Zoom non utilizza alcun contenuto audio, video, chat, condivisione schermo, allegati o altri contenuti simili alle comunicazioni dei clienti (come risultati di Sondaggio, lavagna e reazioni) per addestrare i modelli di intelligenza artificiale di Zoom o di terze parti.

Valutiamo e aggiorniamo periodicamente i nostri modelli e quelli utilizzati per supportare Zoom AI possono cambiare di volta in volta. Per le Funzionalità in Zoom AI che utilizzano fornitori di modelli AI di terze parti, condivideremo i dati pertinenti con tali terze parti quando utilizzi la Funzionalità. I dati possono essere elaborati all'interno di data center con sede negli Stati Uniti.

Scopri di più su [come Zoom utilizza i dati per fornire le funzionalità di Zoom AI](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057623), o visualizza il [Whitepaper di Zoom AI](https://www.zoom.com/en/lp/zoom-ai-whitepaper/).
{% endhint %}

#### <mark style="color:blu;">Riepilogo della chiamata</mark>

La funzionalità Riepilogo della chiamata consente agli utenti di generare riepiloghi post-chiamata delle conversazioni di Zoom Phone. Se abilitata durante una chiamata, le conversazioni designate riceveranno un riepilogo post-chiamata generato dall'IA all'interno dell'app Zoom Workplace, evidenziando dettagli essenziali come date, nomi, punti chiave della discussione e passaggi successivi. Gli utenti hanno la possibilità di modificare, inviare via e-mail o condividere il riepilogo della conversazione secondo necessità. Gli utenti possono anche condividere il riepilogo della chiamata al momento del trasferimento. Al destinatario viene fornito un **Visualizza riepilogo** link che apre una nuova finestra con il **Riepilogo rapido**, **Avanti**, e **Riepilogo** della chiamata.

Gli utenti hanno anche la possibilità di creare manualmente o automaticamente un documento Zoom Canvas che include un riepilogo della chiamata generato automaticamente, i passaggi successivi e altre sezioni basate su modelli selezionati. Il documento include automaticamente il riepilogo della chiamata e i passaggi successivi generati da Zoom AI.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfkjxYtppYwj70Vx01fg2Nh2CkgooNfZ6XBgMnAHN75QdX3PoDQBhUeZv1mN4r9b77dEVtS_k2NCeBg8gV06HEfDjMN2GFHVPQykTmCGYjsM2haANJhFY0b8LwONW5U5mlCbsmn?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Esempio di un riepilogo della chiamata.</p></figcaption></figure>

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [l'attivazione](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) e [l'uso](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) del riepilogo della chiamata con Zoom AI.

**Modelli personalizzabili di riepilogo della chiamata**

Gli admin possono creare modelli personalizzati di riepilogo della chiamata in AI Studio usando il linguaggio naturale, senza necessità di configurazioni tecniche. Scegli tra cinque formati predefiniti o parti da zero, aggiungi un dizionario personalizzato per migliorare l'accuratezza della trascrizione per termini specifici del settore e testa il tutto con dati di chiamata sintetici prima della pubblicazione. I modelli possono essere definiti per l'intero account o per collaboratori specifici. Gli utenti con il piano Zoom Workplace Pro o superiore possono scegliere un modello per ogni tipo di chiamata, in base al contesto. Puoi trovare queste impostazioni in AI Studio > Zoom AI > Modelli personalizzati > Modelli di riepilogo della chiamata.

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Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per[ maggiori informazioni su come abilitare e gestire i modelli di riepilogo](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080359).

#### <mark style="color:blu;">Fai domande durante le chiamate</mark>

Apri il gruppo Chat AI durante le chiamate telefoniche attive per porre domande e ricevere assistenza in tempo reale basata sulla trascrizione in tempo reale della chiamata. Seleziona tra prompt predefiniti o digita domande personalizzate. La Funzionalità fornisce informazioni contestuali senza interrompere il flusso della conversazione. I Partecipanti vedono indicatori visivi quando le chiamate vengono trascritte, con controlli separati per la trascrizione e i riepiloghi delle chiamate.

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per maggiori informazioni su [porre domande durante le chiamate telefoniche](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079612).

#### <mark style="color:blu;">Ottieni risposte di Zoom AI alle chiamate sui tuoi dispositivi mobili</mark>

Gli utenti in movimento possono ora ottenere risposte rapide alle loro domande sulle chiamate senza passare all'app desktop di Zoom Workplace. Quando il Riepilogo delle chiamate con Zoom AI è abilitato, una finestra pop-up nell'app per dispositivi mobili Zoom Workplace su iOS, iPadOS e Android consente agli utenti di porre domande a Zoom AI durante la chiamata o in seguito, mantenendo i flussi di lavoro in movimento ovunque si lavori.

#### <mark style="color:blu;">segreteria telefonica</mark>

Zoom AI migliora la gestione della segreteria telefonica tramite strumenti di automazione intelligente e di prioritizzazione progettati per semplificare i flussi di lavoro della comunicazione e migliorare l'efficienza delle risposte.

#### <mark style="color:blu;">Attività</mark>

Quando visualizzano una segreteria telefonica, gli utenti possono chiedere a Zoom AI di analizzare e suggerire automaticamente attività in base al contenuto della segreteria telefonica, aiutando gli utenti a recuperare più rapidamente quando la loro casella di posta è piena e a rimanere concentrati sul compito quando rispondono ai messaggi.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXencgDlVIOMPx-7zaHWAzU_qW8Zh2Qteftz4rhFinjGrv56SU_4UFFA-v0-FWEEbCVoUEu5UtIgBJA-Gwz15Zg474X1khkfN91I3tp3GlatAd_Sh3a_HtGO_u8625R7uqpRfjkApQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Esempio di attività estratte da una segreteria telefonica.</p></figcaption></figure>

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [l'attivazione](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) e [l'uso](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) riepilogo chiamare.

#### <mark style="color:blu;">Prioritizzazione della segreteria telefonica</mark>

Con la Funzionalità di Prioritizzazione della segreteria telefonica, Zoom AI può dare automaticamente priorità ai messaggi vocali quando il contenuto del messaggio corrisponde a un elenco di argomenti o intenti definito personalmente da un utente. Questo può aiutare gli utenti a rispondere ai loro messaggi di segreteria telefonica più significativi, sensibili al tempo o critici in tempi più rapidi, quando altrimenti quel messaggio potrebbe essere l'ultimo in coda.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeWQRdaovQosiJOa4QPUUveRWrfoC1S9uG88KQl7HLhmIYEdGSVHpwa5nO2qmuejXhFcr3cyvQdzYnNweadjJ9lFOu3c_OTWqIcm6Oum07gRBRVjm6Yg0BhCiNhhq9gEr-1ivOsMA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Esempio di ciò che era la finestra di dialogo usata per creare le prioritizzazioni della segreteria telefonica.</p></figcaption></figure>

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [l'attivazione](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) e [l'uso](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) riepilogo chiamare.

#### <mark style="color:blu;">Rilevamento automatico della Lingua</mark>

Con la Funzionalità di rilevamento e traduzione automatica della Lingua, la barriera linguistica si riduce per le segreterie telefoniche, gli SMS e i riepiloghi di chiamare. Gli utenti possono impostare la lingua di traduzione preferita nell'app Zoom Workplace per convertire automaticamente tutte le trascrizioni e i contenuti di messaggistica, con ulteriore traduzione su richiesta, che è Disponibile tramite i menu contestuali.

I proprietari dell'account e gli amministratori controllano l'Access a questi servizi di traduzione tramite un'impostazione di policy dedicata che gestisce la distribuzione in tutte le Funzionalità supportate.

#### <mark style="color:blu;">Riepilogo del thread SMS del team</mark>

Con la Funzionalità di riepilogo dei thread SMS del team, i membri delle code di chiamare e dei receptionist automatici con il [Customer Engagement Pack add-on](#customer-engagement-pack) può usare Zoom AI per generare un riepilogo dei thread SMS del team per comprendere rapidamente la conversazione e generare la propria risposta. Ciò è particolarmente utile quando un utente sta facendo seguito a una conversazione esistente con diversi scambi di messaggi, oppure quando si trasferisce una conversazione SMS a un agente diverso per Assistenza.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcx0WDHPs_b57RTFO8QK5kkm9gxZ1cH0RoSODx6G36KyEqBjyME062_2xnB2cuPNTwOELnog7mvhVftTnHFnFW5WmI2vDWQThue0XX0o7Jr8k7GSWkKUwLOa3SmX0E_blQ7HaPzqA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Esempio di una conversazione SMS.</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcue5dIHnHN-f-H5-MQm0UQo2rv-GwYN-lCg8coOfIyJQZigocwQXSZHAg5ghcoy9Bno9Y7fGFAmyUc2Pt-eQ3bye8LVHMyXbY1snCI6so-b5vAkovbeOammKt9JQOew7b3glnO?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Esempio di un riepilogo di una conversazione SMS.</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Nota**

Questa Funzionalità richiede Zoom [Pacchetto di coinvolgimento clienti](#customer-engagement-pack) add-on.
{% endhint %}

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [riepilogare i thread SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074874).

### Report utente

Gli utenti di Zoom Phone senza un Ruolo elevato (vale a dire, un "utente Standard") non hanno Access ai report di utilizzo di Zoom Phone. Tuttavia, gli utenti possono [accedere ed esportare la loro cronologia di chiamare tramite il portale web](#web-portal-call-history).

In alternativa, gli utenti con un add-on Customer Engagement Pack e sufficienti privilegi di Ruolo potrebbero avere accesso a dashboard aggiuntivi e a report della coda delle chiamate. Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [Report e funzionalità del Customer Engagement Pack](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=71d4f6d28720391089a37408dabb35df).

### Pacchetto di coinvolgimento clienti

Il pacchetto Customer Engagement Pack di Zoom Phone è un add-on Facoltativo progettato per abilitare Concesso in licenza (ossia non-basic) utente di Zoom Phone fornendo accesso a funzionalità aggiuntive e strumenti di reportistica, rafforzando Assistenza clienti e capacità di utente simili a un'esperienza "centro di contatto-lite".

Con l'add-on Customer Engagement Pack, gli utenti e gli amministratori con autorizzazioni sufficienti hanno Access ad altre funzionalità, inclusi:

<table><thead><tr><th valign="top">analisi</th><th valign="top">Esperienza utente</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Analisi in tempo reale della coda delle chiamate</li><li>Rapporti storici della coda delle chiamate</li><li>Rapporti storici del centralinista automatico</li><li>Report storici SMS del team</li><li>Report sulle prestazioni utente</li><li>Report dei diritti della Funzionalità e dei Membri</li><li>Report di registrazione</li><li>Report di Access</li><li>Report di disponibilità dei Membri</li><li>Report sulle prestazioni dei Membri</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Codice motivo di opt-out</li><li>Opt-in coda delle chiamate admin-utente</li><li>Risposta automatica della coda delle chiamate</li><li>Delega VIP</li><li>Modelli SMS</li><li>Funzionalità SMS del team</li><li>Riepilogo SMS del team</li><li>Messaggi SMS pianificati</li><li>Risposta automatica SMS</li><li>Delega SMS per gruppi di linea condivisa</li><li>Invio in segreteria telefonica</li><li><p>Monitoraggio delle ore fatturabili</p><p><br></p></li></ul></td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
**Nota**

Alcune funzionalità del Pacchetto Customer Engagement richiedono privilegi elevati [Ruoli di Zoom Phone](/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md#zoom-phone-roles) per accedervi. Si incoraggiano i lettori a consultare i requisiti di ciascuna funzionalità tramite gli articoli di assistenza collegati per ulteriori informazioni.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blu;">Analisi e reportistica</mark>

Le seguenti sezioni discutono l'analisi Disponibile con il componente add-on Customer Engagement Pack. Sebbene le seguenti descrizioni forniscano riepiloghi generali di ciascun report, alcuni report e i relativi dati possono richiedere privilegi elevati (cioè admin) per visualizzare tutti i dati. Si incoraggia i lettori a consultare ciascun articolo di Assistenza collegato per comprendere i requisiti di ciascun report.

#### <mark style="color:blu;">Analisi in tempo reale della coda delle chiamate</mark>

La Dashboard di analisi in tempo reale della coda delle chiamate fornisce agli utenti autorizzati dettagli critici sulle prestazioni della coda delle chiamate di un account, che possono aiutare a prendere decisioni efficaci basate sui dati. I dati disponibili in questo report includono:

{% columns %}
{% column %}

* Percentuali obiettivo del Livello di servizio
* Tempo medio di gestione chiamata
* Volume chiamare
* Tempo medio di gestione chiamata
* Tempo medio di attesa
* Tempo di attesa più lungo
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Conteggi delle chiamate completate
* Conteggi delle chiamate abbandonate
* Conteggi delle chiamate in overflow
* Chiamate perse
* Motivi di esclusione
* [E altro ancora](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062914)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf6sZ-KSiMS9SrtbfRb80tTPCyl_H20hNx1X_zucqZOh3UfqJkahNkj0orPLOK9lNXN3m-a3Xe-bsAP6znVBPiNTp8F4vDINz1hIewkpVFPq9NsF2FT2XmkV452ZQa116-oULd61w?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Esempio di Dashboard di analisi in tempo reale.</p></figcaption></figure>

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [visualizzazione della Dashboard di analisi in tempo reale della coda delle chiamate](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144).

#### <mark style="color:blu;">Rapporti storici della coda delle chiamate</mark>

Simile alla Dashboard di analisi in tempo reale della coda delle chiamate, gli utenti autorizzati possono generare la coda delle chiamate *Storico* report dashboard per aiutare a prendere decisioni efficaci basate sui dati riguardo alle prestazioni della coda delle chiamate.

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [visualizzazione della dashboard di analisi storiche della coda delle chiamate](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144).

#### <mark style="color:blu;">Rapporti storici del centralinista automatico</mark>

Il report storico del centralinista automatico fornisce agli utenti autorizzati analisi approfondite per le chiamate in arrivo ai loro centralinisti automatici. I dati contenuti in questo report includono:

{% columns %}
{% column %}

* Durata media IVR
* Chiamate In Entrata durante l'orario lavorativo
* Chiamate In Entrata dopo l'orario lavorativo
* Chiamate esterne In Uscita
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Tassi di Instradamento del centralinista automatico
* Percentuale delle risposte IVR
* Classifica delle prestazioni dei 25 migliori centralinisti automatici
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfJ5DqM3CEffL-xdUQNQbg4QQI-SrTngUkIxVy8v-Zlrn2YAvCyezpy_dGrw7At2QhU92PmIDHShV7bPGsWx9hBwpYCKooFWTGEC0jqy1hZUaq91spg4SJYqeoQzlrT89A9B9_c?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Esempio di Dashboard di reporting del centralinista automatico.</p></figcaption></figure>

Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su v[visualizzazione della Dashboard dei report storici del centralinista automatico](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058170).

#### <mark style="color:blu;">Report storici SMS del team</mark>

Il report storico di Team SMS fornisce agli utenti autorizzati analisi approfondite per le interazioni SMS del centralinista automatico e della coda delle chiamate, inclusi indicatori chiave di volume e tempo di risposta. I dati contenuti in questo report includono:

{% columns %}
{% column %}

* **SMS distribuiti**
  * Conteggio rilasci manuali
  * Conteggio rilasci per timeout
* **Tempo della prima risposta**
  * Tempo di risposta più lungo
  * Tempo medio di risposta
* **Volume totale SMS**
  * In entrata
  * In uscita
    {% endcolumn %}

{% column %}

* **Volume medio SMS per agente**
  * In entrata
  * In uscita
* **Volume SMS per conversazione completata**
  * Media in entrata
  * Media in uscita
* **Tempo di risposta per conversazione completata**
  * Tempo medio di prima risposta
  * Tempo medio di gestione
* **Classifica SMS della coda delle chiamate / centralinista automatico**
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXemSo5PtBbJttS99cH4N1qRK0aQVvAonxKG5Ar3aah9UvitMHJXgq7tdOyO_d9tCvvchHCf51f2SIZP0JZ4m8lf2-S4orPj7TvSDbtQJ2dZAk5ucbkgnkcAvcPT3MHohRVshdwc?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Esempio di Dashboard di report storico SMS del team.</p></figcaption></figure>

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [configurazione](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059728) oppure [utilizzando SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033) con centralinista automatico e/o code delle chiamate.

#### <mark style="color:blu;">Report sulle prestazioni utente</mark>

Il Report sulle prestazioni dell'utente consente agli utenti autorizzati di visualizzare i dati sulle prestazioni degli utenti di Zoom Phone, confrontare le loro statistiche e visualizzare una classifica degli utenti all'interno di una Posizione. I dati forniti in questo report includono:

{% columns %}
{% column %}

* Chiamate totali
* Chiamate totali in entrata
* Chiamate totali uniche in entrata
* Chiamate totali in uscita
* Chiamate totali uniche in uscita
* Chiamate a cui è stata data risposta (In uscita)
* Chiamate completate (In entrata)
* Chiamate inoltrate alla segreteria telefonica
* Chiamate a cui hanno risposto altri
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Percentuale di chiamate perse
* Tempo medio di chiamata
* Tempo totale di chiamata
* Tempo totale di chiamata (In entrata)
* Tempo totale di chiamata (In uscita)
* Tempo totale di attesa
* Tempo totale di parcheggio
* gruppo principale dell'utente
* sede dell'utente
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcMbqDkQmMabzjtE_LGSFjwDjWjvnv7pDJxM4AJFd6h7IgeJ9ZiM2DNPnMSzevVi8oPuwOYU5hc7OgqoWow3mMIcaUTmDeLme5uLS5JA7v_o6JPBz9iGWENXDDzyIK9g6afiyhVOQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Esempio della Dashboard del report sulle prestazioni dell'utente.</p></figcaption></figure>

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [visualizzazione dei Report sulle prestazioni dell'utente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058331).

#### <mark style="color:blu;">Report di idoneità alle Funzionalità e appartenenza</mark>

Il Report di idoneità alle Funzionalità e appartenenza fornisce agli utenti autorizzati una semplice panoramica istantanea del profilo di un utente di Zoom Phone. I dati disponibili in questo report includono:

{% columns %}
{% column %}

* Nome
* Interno
* Pacchetto di chiamate
* Reparto
* Centro di costo
* sede
* Fuso orario
* Numeri telefonici
* ID chiamante in uscita
* Tipi di dispositivo
* Appartenenza alla coda delle chiamate
* Appartenenza alla linea condivisa
* Appartenenze al gruppo per chiamare
* Modalità di squillo per gestione chiamare
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Assistente per
* Può personalizzare segreteria telefonica
* Può personalizzare il messaggio di saluto
* Impostazioni di attivazione/disattivazione per:
  * segreteria telefonica / videomail
  * Registrazione automatica di chiamata
  * Registrazione ad hoc di chiamata
  * Overflow di chiamata
  * Trasferimento di chiamata
  * gestione chiamata e inoltro
  * Eleva chiamata a riunione
  * Passa chiamata alla stanza
  * Passaggio da mobile a operatore
  * Delega di chiamata
  * SMS/MMS
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcHRdCIzn9gX4rLGJF9pZ9wRRiT1sLZgooHjayW-jTDREwZL1H7jAPRVzTVYiLSeS9YcFuHme-CQKAVhdxyDuHxtO2eWj4ginOcMTsUq5VeferxFwSnTCbdu2WDnwsoocMCj8w63A?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Esempio della Dashboard di reporting dell'assegnazione della Funzionalità e dell'appartenenza.</p></figcaption></figure>

Consultare il Centro assistenza di Zoom per maggiori informazioni sulla visualizzazione del [report di assegnazione della Funzionalità e dell'appartenenza](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059370).

#### <mark style="color:blu;">Report di registrazione di Zoom Phone</mark>

Il Report di registrazione di Zoom Phone consente agli utenti autorizzati di visualizzare la cronologia dei log delle registrazioni e come le registrazioni di Zoom Phone vengono utilizzate, archiviate ed eliminate all'interno di un account. Questi report consentono agli amministratori di monitorare le registrazioni e comprendere l'utilizzo delle registrazioni in un report completo. I dati disponibili nel report includono:

{% columns %}
{% column %}

* Utenti configurati per la registrazione automatica
* Utenti configurati per la registrazione ad hoc
* Numero / Percentuale di chiamate registrate
* Numero / Percentuale di chiamate non registrate
* Numero / Percentuale di registrazioni non contrassegnate per l'eliminazione
* Ripartizione delle informazioni dell'utente per
  * Nome
  * Interno
  * Numero di registrazioni ad hoc
  * Numero di registrazioni automatiche
  * Chiamate totali
  * Registrazioni totali
  * sede
  * gruppo
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Ripartizione delle informazioni di chiamata / registrazione per
  * Direzione
  * Numero del chiamante
  * Numero del chiamato
  * Ora di inizio chiamata
  * Direzione In Entrata / In Uscita
  * Risultato della chiamata
  * Durata della chiamata
  * Sede della chiamata
  * Percorso della chiamata
* Ripartizione delle informazioni sulla registrazione per
  * Direzione
  * Chiamante
  * Chiamato
  * Utente Titolare della registrazione
  * Tipo di utente Titolare
  * Ora
  * Tipo di registrazione
  * sede
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf9cFqjXUAdjbp9fUrd3K1tiZn5DCpKdFmSL8YpmVnY9MK8Kg84CXzbU8LREgedlJkZscXtJuu_KSHWkv5YASN4Iout7BxKRRoSwpm55KsarvDLV42VXQ_1pJZORJU2STnYPZ7n?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Esempio della Dashboard di reporting delle registrazioni di Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [visualizzazione del report di registrazione di Zoom Phone.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075142)

#### <mark style="color:blu;">Report di Access</mark>

Il report Access di Zoom Phone consente agli utenti autorizzati di generare un elenco di utenti che hanno Access alle risorse condivise, tra cui:

{% columns %}
{% column %}

* Caselle di posta di segreteria telefonica condivise
* Registrazioni di chiamare condivise
* Delega di chiamare (gestione linea condivisa)
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Segreterie telefoniche per:
  * Code di chiamare
  * Centralinisti automatici
  * Gruppi di linea condivisa
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc-R_UylIhX24yKzqV-o7gdMyRjIDuLj1QO8m4ulW3Bgj7RSDY00Pcwaa5Wn3XbFOsIXVgshdO57KI4j73OuptCyyAFBGn-5JS42weSE3po45ncapmn7btqZmxSEznnz1cmlRpTVg?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Esempio della Dashboard dei report di Access.</p></figcaption></figure>

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [visualizzazione dei report di Zoom Phone Access](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068181).

### Funzionalità utente

Quando viene fornito con un add-on per il Customer Engagement Pack, gli utenti ottengono Access alle seguenti funzionalità:

#### <mark style="color:blu;">Codice motivo di opt-out</mark>

Gli utenti appartenenti a una coda delle chiamate possono designare un codice motivo di opt-out quando lasciano la coda. Questo fornisce ai manager della coda delle chiamate informazioni sugli stati dell'utente, come una pausa di riposo o per il pasto, e si sincronizza anche con la dashboard di analisi della coda delle chiamate in tempo reale.

#### <mark style="color:blu;">Opt-in coda delle chiamate admin-utente</mark>

Gli utenti con sufficiente Autorizzazione Basato sul ruolo, come un admin della coda delle chiamate, possono iscrivere gli utenti a una coda delle chiamate tramite il [Cruscotto in tempo reale della coda delle chiamate](#call-queue-real-time-analytics). Questo può essere utile in circostanze in cui una coda delle chiamate può avere utenti in attesa in coda e gli agenti hanno dimenticato di riattivarsi nella coda dopo una pausa.

#### <mark style="color:blu;">Risposta automatica della coda delle chiamate</mark>

I proprietari dell'account e gli amministratori possono Abilita la funzionalità di risposta automatica per le code delle chiamate tramite le Impostazioni dei criteri a livello di account, sede, gruppo e utente. Una volta Abilita, gli agenti della coda delle chiamate possono Seleziona il ritardo di risposta automatica per le chiamate in coda presentate loro.

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per maggiori informazioni su [risposta automatica per le code di chiamare](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080518).

#### <mark style="color:blu;">Delega VIP</mark>

VIP Delegation consente a un utente di definire chi può e chi non può chiamare direttamente. Questa Funzionalità è particolarmente utile per i dirigenti che non desiderano essere direttamente accessibili a tutti senza Autorizzazione esplicita.

Per Configura la delega VIP, gli utenti definiscono prima un elenco di contatto VIP di chi può chiamare direttamente; dopo aver configurato l'elenco, l'utente può definire se le chiamate senza risposta verranno inoltrate a un delegato delle chiamate oppure no.

In secondo luogo, l'utente può definire cosa succede quando qualcuno esterno al proprio elenco di contatto VIP li chiama, con opzioni per:

* **Far squillare contemporaneamente lui e il/i suo/i delegato/i:** Le persone non presenti nell'elenco VIP possono far squillare sia l'utente sia il/i suo/i delegato/i.
* **Far squillare prima il/i suo/i delegato/i e poi sé stesso:** Le persone non presenti nell'elenco VIP possono far squillare il/i delegato/i e poi l'utente principale.
* **Far squillare prima sé stesso e poi il/i suo/i delegato/i:** Le persone non presenti nell'elenco VIP possono far squillare prima l'utente principale e poi il/i suo/i delegato/i.
* **Far squillare solo il/i suo/i delegato/i:** Le persone non presenti nell'elenco VIP possono far squillare solo il/i delegato/i.
* **Solo per farsi squillare:** Le persone non presenti nell'elenco VIP possono chiamare solo l'utente principale.
* **Invia a segreteria telefonica/videomail:** Le persone non presenti nell'elenco VIP vengono inviate alla segreteria telefonica/videomail se la segreteria telefonica/videomail è abilitata.

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [l'attivazione](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057673) e [l'uso](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057675) Delega VIP.

#### <mark style="color:blu;">Invio in segreteria telefonica</mark>

I proprietari dell'account e gli admin possono Configura il criterio di deposito nella segreteria telefonica tramite il portale amministratori per gli utenti con licenze Customer Engagement Pack. Questa Funzionalità consente agli utenti di lasciare automaticamente un messaggio preregistrato nella casella di segreteria telefonica di un destinatario senza attendere in linea. Questa Funzionalità è disabilitata in modo predefinito ma può essere abilitata a livello di account.

\
Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [deposito nella segreteria telefonica](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082107).

#### <mark style="color:blu;">Modelli SMS</mark>

Con i modelli SMS, gli utenti possono ottimizzare l'efficienza inserendo rapidamente messaggi predefiniti, definiti dagli amministratori, quando rispondono o inviano messaggi SMS tramite un centralinista automatico o una coda delle chiamate. Questi modelli facilitano la personalizzazione con campi adattabili per personalizzare i messaggi per i destinatari e offrono livelli di Access controllato a vari livelli specifici di account, gruppo, utente e sede.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXejtF9zsLnmlmeY9Y8KkEE5UjQaSoJIOu2BwYvfE4X6PwtvY8Z92pcF97D3U7jWHT4u3VN8_PsOkUvTLvZOzoNX_qEoWlhTvNxbecNWVK1OK7SAvYtyWBA4WkfIz6WUv4so5JW_ng?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Esempi di modelli SMS.</p></figcaption></figure>

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [gestione dei modelli SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183).

#### <mark style="color:blu;">Funzionalità SMS del team</mark>

Con la funzionalità Team SMS, gli utenti possono rispondere e inviare messaggi di testo per conto di un centralinista automatico o di una coda delle chiamate se sono membri del gruppo. Ciò consente agli utenti finali (ossia i Clienti della tua azienda) di inviare messaggi SMS a una coda delle chiamate o a un centralinista automatico, a cui i membri del gruppo possono rispondere in modo collaborativo, offrendo ulteriori canali di contatto per comunicare con la tua base clienti.

Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni sull'uso di [Coda delle chiamate o centralinisti automatici con SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033).

#### <mark style="color:blu;">Riepilogo SMS del team</mark>

Questa funzionalità era [precedentemente discussa](#team-sms-summary) nella sezione Zoom AI.

#### <mark style="color:blu;">Risposta automatica SMS</mark>

Gli utenti possono configurare un risponditore automatico SMS per rispondere automaticamente ai messaggi SMS in arrivo in condizioni specifiche come fuori orario d'ufficio o modalità Non disturbare.

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [Risposta automatica SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232).

#### <mark style="color:blu;">Messaggi SMS pianificati</mark>

Gli utenti possono pianificare l'invio di messaggi SMS a una data, un'ora e un fuso orario specifici nel futuro. Questa funzionalità aiuta gli utenti a comunicare in modo più efficace con i destinatari in fusi orari diversi.

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [Pianificazione dei messaggi SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078318).

#### <mark style="color:blu;">Monitoraggio delle ore fatturabili</mark>

Gli utenti possono tenere manualmente traccia delle ore fatturabili durante le chiamate telefoniche per fini di fatturazione e di emissione fatture ai clienti.

Funzionalità principali:

* Avvio/arresto manuale del tracciamento del tempo fatturabile durante le chiamate
* Aggiungi codici cliente e note alle interazioni
* Associa i contatti alle voci di tempo fatturabile
* Visualizza la cronologia delle attività nei profili di contatto
* Modifica le ore fatturabili dopo le chiamate
* Genera report per contatti specifici o codici cliente
* Scarica report completi sulle ore fatturabili

I proprietari dell'account e gli amministratori possono controllare il tracciamento delle ore fatturabili a livello di account, sede, gruppo e utente tramite una gestione gerarchica con meccanismi di blocco.

Consultare il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [la gestione e l'uso del tracciamento delle ore fatturabili](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078747).

### L'Assistente Zoom

L'Assistente Zoom è un widget leggero che viene eseguito sul desktop dell'utente come estensione dell'app Zoom Workplace, offrendo agli utenti di Zoom Phone Pro e agli utenti Concesso in licenza un'interfaccia telefonica consolidata. Seguire il link qui sotto per ulteriori informazioni.

{% content-ref url="/pages/5dabb844b23f3047f288822c43c5fb10042384b3" %}
[L'Assistente Zoom](/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant.md)
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.