# Risoluzione dei problemi

### Strumento di test della connettività di rete

L'app desktop Zoom Workplace per Mac e Windows include uno Strumento di test della connettività di rete integrato che può confermare che il dispositivo di un utente può comunicare correttamente con i data center di Zoom Phone.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeVMKsb8V7DAjZ4_C1LWaXeHCKWFVlieZWNDLq0uqznzLxPwzSSGpcuVoVg-b06Ggp2JVa0eWz2aZUWTrlYQUj7zV24JA7LSbYdSiWWBRzyiNU-kNZfPmZCDEXX1mRuKHMpouZbV5bVIu1uw5tYulQ?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt=""><figcaption><p>Esempio di test del telefono utilizzando lo Strumento di connettività di rete.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blu;">Test di connettività di rete di Zoom Phone su Windows</mark>

Per eseguire un test di connettività di rete di Zoom Phone sull'app desktop Zoom Workplace per Windows, eseguire i seguenti passaggi:\\

1. Apri l'app Zoom Workplace sul tuo desktop.
2. Premi **Ctrl+Alt+Shift+D** per aprire lo Strumento di diagnostica di rete (richiede la versione 5.13.10 o successiva).
3. Fai clic sul **Test del telefono** opzione.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcu9YSYWsEG8iruI5ujdbOGnpHAvQSz2WLtyKDCtnM4czASGanA-7laDQ7jBZU-BSVvaAzev01jBDWMwALhKZOml6dgcqO_3KSBRYsYmoD85VPaPTcTB9DOOCbK9iWF4MVpFNGpgyCMJ2dSL44M5sM?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt=""><figcaption><p>Immagine della posizione del Test del telefono.</p></figcaption></figure>

4. Nella schermata seguente, fai clic su Test.
5. I risultati verranno visualizzati dopo il completamento.

#### <mark style="color:blu;">Test di connettività di rete di Zoom Phone su Mac</mark>

Per eseguire un test di connettività di rete di Zoom Phone sull'app desktop Zoom Workplace per Mac, eseguire i seguenti passaggi:

1. Apri l'app Zoom Workplace sul tuo desktop.
2. Premi Cmd+Option+Shift+D per aprire lo Strumento di diagnostica di rete (richiede la versione 5.13.10).
3. Fai clic sull'opzione Test del telefono.
4. Nella schermata seguente, fai clic su Test.
5. I risultati verranno visualizzati dopo il completamento.

### Domande frequenti

Si consiglia agli utenti di consultare il centro assistenza di Zoom per un elenco di [domande frequenti](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065328).

### Risoluzione dei problemi di Zoom Phone

Agli utenti che riscontrano problemi con i codici di errore di Zoom Phone o che necessitano di supporto per la risoluzione dei problemi in generale si consiglia di consultare il centro assistenza di Zoom per [assistenza per la risoluzione dei problemi](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=ece4f6168720391089a37408dabb3553). Per altri problemi non presenti nel centro assistenza, sentiti libero di [aprire un ticket](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) con l'assistenza Zoom.