privacy, Sicurezza e conformità
residenza dati
Per la residenza dati specifica di Zoom Phone, esistono due categorie distinte di dati che coprono diversi componenti del servizio: Dati diagnostici sia Dati di contenuto del cliente. Ciascuno di questi tipi di dati ha regole diverse che ne disciplinano la residenza, discusse nelle sezioni seguenti.
Dati diagnostici
I Dati diagnostici sono dati generati o raccolti automaticamente da Zoom tramite l'uso del servizio Zoom. Per Zoom Phone, i Dati diagnostici includono i metadati di chiamate telefoniche, SMS/MMS, segreteria telefonica, videomail e registrazioni vocali, dati di telemetria (ad es. utilizzo del prodotto e configurazione del sistema) e altri dati generati dal servizio (ad es. informazioni per fornire un servizio richiesto dall'utente finale).
I dettagli su come i Dati diagnostici e le relative sottocategorie vengono raccolti e gestiti sono disponibili nella Scheda dati privacy di Zoom centro di contatto e di Zoom Informativa sulla privacy. I Clienti con domande in sospeso sono incoraggiati a parlare con il proprio team account Zoom per ulteriori informazioni.
Dati di contenuto del cliente
I Dati dei contenuti dei Clienti di Zoom Phone sono i dati che i tuoi utenti registrano o condividono durante una chiamata telefonica, inclusi voce/video, trascrizioni, registrazioni, segreteria telefonica, videomail e SMS/MMS.
Il luogo in cui questi dati vengono archiviati può dipendere da diversi fattori e può variare in base alle Impostazioni dell'account, del gruppo e dell'utente o alle impostazioni specifiche dello strumento di inoltro chiamate. Tuttavia, è importante notare che tutte le registrazioni delle chiamate verranno archiviate temporaneamente ed elaborate nella regione della zona SIP in cui è registrato il Dispositivo dell'utente prima di essere spostate nella loro Posizione di archiviazione dati permanente. Ad esempio, se l'archiviazione dei contenuti applicabile di un utente è impostata sulla Germania ma l'utente è registrato a una zona SIP negli Stati Uniti, la chiamata verrà registrata ed elaborata nel data center degli Stati Uniti prima di essere trasferita all'archiviazione a lungo termine in Germania.
La tabella seguente indica quali elementi di dati in Zoom Phone sono personalizzabili per la residenza e quali si trovano all'interno del cluster predisposto dell'account.
Registrazioni delle chiamate
Registri di chiamare
Trascrizioni delle chiamate
registri SMS/MMS
Segreterie telefoniche
Trascrizioni della segreteria telefonica
Prompt di saluto personalizzati
messaggi SMS/MMS
File multimediali MMS
Nota
Le versioni dell'app Zoom Workplace inferiori alla 6.7 archiviano ancora i file SMS negli Stati Uniti indipendentemente dalle Impostazioni di archiviazione. Se la residenza dati è importante per la tua organizzazione, assicurati che gli utenti utilizzino la versione 6.7 o successiva.
Definizione delle Impostazioni della Posizione di Archiviazione
Zoom offre a tutti i Clienti a pagamento l'archiviazione regionale dei dati per i tipi applicabili di Contenuti dei Clienti, configurabile a livello di account, gruppo e utente, e per ogni centralinista automatico, coda delle chiamate e gruppo di linea condivisa univoci.
Per questi vari gruppi e strumenti di instradamento delle chiamate, i clienti possono scegliere di archiviare i Contenuti dei Clienti di Zoom Phone applicabili nelle seguenti località:
Stati Uniti
Australia
Brasile
Canada
India
Germania
Giappone
Singapore
Svizzera
Nota
Per gli account che utilizzano il servizio Zoom Phone India, il sistema imposta automaticamente l'India come Posizione di archiviazione predefinito per tutti gli utenti e le sale di Zoom Phone India, indipendentemente dalla configurazione nell'interfaccia Gestione degli utenti. Ciò consente la conformità dei clienti (dipendente dai controlli del cliente) ai requisiti indiani di localizzazione dei dati.
Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su gestione delle posizioni di archiviazione dei contenuti dei clienti.
Conservazione dei dati
I Dati dei contenuti dei Clienti di Zoom Phone vengono conservati nel cloud a tempo indeterminato per impostazione predefinita. Tuttavia, i clienti possono personalizzare le proprie Impostazioni di conservazione dei dati da 1 a 4.000 giorni (circa 11 anni) per i seguenti elementi:
Registri delle chiamate
Registrazioni ad hoc
Registrazioni automatiche delle chiamate
segreteria telefonica
Videomail
SMS/MMS
Policy di conservazione multilivello
I proprietari dell'account e gli amministratori possono impostare policy di conservazione personalizzate a livello di account, gruppo ed estensione per determinare quando i messaggi della segreteria telefonica, le registrazioni e i registri vengono eliminati automaticamente. Quando si implementano policy di conservazione basate sull'account, le policy esistenti a livello di sede rimangono invariate e continuano a essere applicate agli utenti attuali. Il sistema migra automaticamente le policy di conservazione basate sulla sede e le applica agli utenti durante la migrazione dei dati.
Registrazione di audit
Gli amministratori possono monitorare le attività delle policy di conservazione tramite registri di audit dettagliati che tengono traccia di quando i messaggi della segreteria telefonica, le registrazioni, i messaggi SMS e altri elementi vengono rimossi automaticamente dal sistema. Le modifiche alle policy di conservazione e le eliminazioni automatiche vengono tracciate nei registri di audit web per un monitoraggio completo.
Comportamento di conservazione guidato dalla giurisdizione
Per i paesi in cui Zoom fornisce un servizio telefonico nativo, i registri delle chiamate vengono conservati automaticamente seguendo i periodi minimi di conservazione richiesti dalla giurisdizione (fino a 90 giorni o 2 anni, a seconda della giurisdizione), anche quando sono configurati periodi di conservazione più brevi. Gli amministratori possono visualizzare la tempistica effettiva di eliminazione nel sistema telefonico.
Eliminare temporaneamente vs. eliminazione permanente
I clienti possono definire il comportamento di eliminazione, con l'opzione di "eliminare temporaneamente" inizialmente i dati, lasciandoli in uno stato recuperabile per un massimo di 30 giorni prima che vengano eliminati in modo permanente. In alternativa, i clienti possono impostare l'eliminazione permanente dopo il tempo impostato senza un periodo di "eliminare temporaneamente".
Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni sulla personalizzazione della Eliminazione automatica dei dati dopo la durata di conservazione policy di Zoom Phone.
Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni sulla personalizzazione della policy Zoom Phone "Eliminazione automatica dei dati dopo la durata di conservazione".
Barriere informative
Zoom Phone offre funzionalità per le Barriere informative, aiutando i clienti a gestire le policy di comunicazione degli utenti e a soddisfare gli obblighi normativi. Ciò include impedire a gruppi specifici di utenti con informazioni sensibili di comunicare con altri non autorizzati ad accedere a questi dati.
All'interno di Zoom Phone, gli utenti bloccati dalle Barriere informative non sono in grado di cercare, chiamare o inviare messaggi di testo ad altri membri dei gruppi interessati. Il tentativo di eseguire queste azioni mostrerà un messaggio di errore che indica una comunicazione limitata tra determinati gruppi e utenti. Inoltre, gli utenti bloccati non possono invitare altri membri del gruppo interessato a una riunione utilizzando Zoom Phone.
Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su Barriere informative.
Chiamate crittografate end-to-end
Zoom Phone supporta chiamate crittografate end-to-end (E2EE) tra due utenti Zoom Phone all'interno dello stesso account, purché entrambi gli utenti soddisfino requisiti specifici. Ciò offre agli utenti un ulteriore livello di privacy e riservatezza per le loro chiamate Zoom Phone e può essere abilitato rapidamente purché entrambi gli utenti chiamino da un'app o un Dispositivo Zoom supportati.
Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su abilitando sia utilizzando chiamate crittografate end-to-end. Per ulteriori informazioni sulle pratiche di Crittografia end-to-end di Zoom Phone, consulta Whitepaper sulla crittografia di Zoom.
Scheda informativa sui dati sulla privacy di Zoom Phone
Zoom ha fornito il Scheda informativa sui dati sulla privacy di Zoom Phone, che descrive il processo di Zoom per la gestione dei dati personali e altre pratiche di gestione dei dati. Si incoraggiano inoltre i lettori a fare riferimento a Informativa sulla privacy.
Certificazioni, attestazioni e standard
Zoom mantiene un elenco di certificazioni, attestazioni e standard all'interno della nostra Centro conformità legale.
Ultimo aggiornamento
È stato utile?