Privacy, sicurezza e conformità
Residenza dati
Per la residenza dati specifica di Zoom Phone, esistono due categorie distinte di dati che coprono diversi componenti del servizio: Dati diagnostici e Dati dei contenuti dei clienti. Ciascuno di questi tipi di dati ha regole diverse che ne disciplinano la residenza, discusse nelle sezioni seguenti.
Dati diagnostici
I Dati diagnostici sono dati generati o raccolti automaticamente da Zoom tramite l'uso del servizio Zoom. Per Zoom Phone, i Dati diagnostici includono metadati di chiamate telefoniche, SMS/MMS, segreteria telefonica, videomail e registrazioni vocali, dati di telemetria (ad es. utilizzo del prodotto e configurazione del sistema) e altri dati generati dal servizio (ad es. informazioni per fornire un servizio richiesto dall'utente finale).
I dettagli su come i Dati diagnostici e le loro sottocategorie vengono raccolti e gestiti sono forniti nella Scheda dati sulla privacy di Zoom centro di contatto e di Zoom Informativa sulla privacy. I Clienti con domande in sospeso sono incoraggiati a rivolgersi al team account Zoom per ulteriori informazioni.
Dati dei contenuti dei clienti
I Dati dei contenuti dei clienti di Zoom Phone sono i dati che i tuoi utenti registrano o condividono durante una chiamata, inclusi audio/video, trascrizioni, registrazioni, segreteria telefonica, videomail e SMS/MMS.
Dove questi dati vengono archiviati può dipendere da diversi fattori e può variare in base alle Impostazioni di account, gruppo e utente oppure alle impostazioni specifiche dello strumento di inoltro chiamate. Tuttavia, è importante notare che tutte le registrazioni delle chiamate verranno temporaneamente archiviate e elaborate nella regione della zona SIP in cui è registrato il Dispositivo dell'utente, prima di essere spostate nella loro posizione di archiviazione dati permanente. Ad esempio, se l'archiviazione dei contenuti applicabile di un utente è impostata sulla Germania ma l'utente è registrato in una zona SIP negli Stati Uniti, la chiamata verrà registrata ed elaborata all'interno del data center statunitense prima di essere trasferita all'archiviazione a lungo termine in Germania.
La tabella seguente illustra quali elementi di dati in Zoom Phone sono personalizzabili per la residenza e quali si trovano all'interno del cluster provisionato dell'account.
Registrazioni relative a chiamare
Registri di chiamare
Trascrizioni relative a chiamare
registri SMS/MMS
Messaggi vocali
Trascrizioni della segreteria telefonica
Messaggi di saluto personalizzati
messaggi SMS/MMS
File multimediali MMS
Definizione delle Impostazioni della Posizione di archiviazione
Zoom offre a tutti i clienti a pagamento l'archiviazione regionale dei dati per i tipi applicabili di contenuti dei clienti, configurabile a livello di account, gruppo e utente, e per ciascun centralinista automatico, coda delle chiamate e gruppo di linea condivisa unici.
Per questi vari gruppi e strumenti di inoltro chiamate, i clienti possono Scegliere di archiviare i contenuti applicabili di Zoom Phone nelle seguenti Posizioni:
Stati Uniti
Australia
Brasile
Canada
India
Germania
Giappone
Singapore
Svizzera
Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su gestione delle posizioni di archiviazione dei contenuti dei clienti.
Conservazione dei dati
Per impostazione predefinita, i Dati dei contenuti dei clienti di Zoom Phone vengono conservati nel cloud a tempo indeterminato. Tuttavia, i clienti possono personalizzare le impostazioni di conservazione dei dati da 1 a 4.000 giorni (circa 11 anni) per i seguenti elementi:
Registri delle chiamate
Registrazioni ad hoc
Registrazioni automatiche delle chiamate
segreteria telefonica
Videomail
SMS/MMS
Politiche di conservazione multilivello
I proprietari dell'account e gli amministratori possono impostare politiche di conservazione personalizzate a livello di account, gruppo ed estensione per determinare quando segreterie telefoniche, registrazioni e registri vengono eliminati automaticamente. Quando si implementano politiche di conservazione basate sull'account, le politiche esistenti a livello di sede rimangono invariate e continuano a essere applicate agli utenti attuali. Il sistema migra automaticamente le politiche di conservazione basate sulla sede e le applica agli utenti durante la migrazione dei dati.
Registrazione di audit
Gli amministratori possono monitorare le attività delle politiche di conservazione tramite registri di audit dettagliati che tracciano quando segreterie telefoniche, registrazioni, messaggi SMS e altri elementi vengono rimossi automaticamente dal sistema. Le modifiche alle politiche di conservazione e le eliminazioni automatiche vengono tracciate nei registri di audit web per un monitoraggio completo.
Comportamento di conservazione guidato dalla giurisdizione
Per i paesi in cui Zoom fornisce un servizio telefonico nativo, i registri delle chiamate vengono conservati automaticamente seguendo i periodi minimi di conservazione richiesti dalla giurisdizione (fino a 90 giorni o 2 anni, a seconda della giurisdizione), anche quando sono configurati periodi di conservazione più brevi. Gli amministratori possono visualizzare la tempistica effettiva di eliminazione nel sistema telefonico.
eliminare temporaneamente vs. Eliminazione permanente
I clienti possono definire il comportamento di eliminazione, con l'opzione di inizialmente "eliminare temporaneamente" i dati, lasciandoli in uno stato recuperabile per un massimo di 30 giorni prima che vengano eliminati definitivamente. In alternativa, i clienti possono impostarlo in modo che venga eliminato definitivamente dopo il periodo stabilito senza una fase di "eliminare temporaneamente".
Per ulteriori informazioni sulla personalizzazione di Eliminazione automatica dei dati dopo la durata di conservazione la policy di Zoom Phone.
Per ulteriori informazioni sulla personalizzazione della "Eliminazione automatica dei dati dopo la durata di conservazione" policy di Zoom Phone.
Barriere informative
Zoom Phone offre funzionalità per le Barriere informative, aiutando i clienti a gestire le politiche di comunicazione degli utenti e a soddisfare gli obblighi normativi. Ciò include impedire a specifici gruppi di utenti con informazioni sensibili di comunicare con altri non autorizzati ad accedere a questi dati.
All'interno di Zoom Phone, gli utenti bloccati dalle Barriere informative non possono cercare, chiamare o inviare SMS ad altri membri dei gruppi interessati. Il tentativo di eseguire queste azioni attiverà un messaggio di errore che indica una comunicazione limitata tra determinati gruppi e utenti. Inoltre, gli utenti bloccati non possono invitare altri membri del gruppo interessato in una riunione usando Zoom Phone.
Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su Barriere informative.
Chiamate con Crittografia end-to-end
Zoom Phone supporta chiamate con Crittografia end-to-end (E2EE) tra due utenti di Zoom Phone nello stesso account, a condizione che entrambi gli utenti soddisfino requisiti specifici. Ciò offre agli utenti un ulteriore livello di privacy e riservatezza alle loro chiamate Zoom Phone e può essere abilitato rapidamente purché entrambi gli utenti stiano chiamando da un'app o da un Dispositivo Zoom supportato.
Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su abilitazione e utilizzando chiamate con crittografia end-to-end. Per ulteriori informazioni sulle pratiche di crittografia end-to-end di Zoom Phone, consulta il Whitepaper sulla crittografia di Zoom.
la Scheda informativa sulla privacy di Zoom Phone
Zoom ha fornito la la Scheda informativa sulla privacy di Zoom Phone, che descrive il processo di Zoom per la gestione dei dati personali e altre pratiche di trattamento dei dati. Si consiglia inoltre ai lettori di consultare le Informativa sulla privacy.
Certificazioni, attestazioni e standard
Zoom mantiene un elenco di certificazioni, attestazioni e standard all'interno del nostro Centro di conformità legale.
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