# Privacy, sicurezza e conformità ### Residenza dei dati Per la residenza dei dati specifica di Zoom Phone, esistono due categorie distinte di dati che coprono diversi componenti del servizio: **Dati diagnostici** e **Dati dei contenuti dei clienti**. Ciascuno di questi tipi di dati è soggetto a regole diverse che ne disciplinano la residenza, illustrate nelle sezioni seguenti. #### Dati diagnostici I Dati diagnostici sono dati generati o raccolti automaticamente da Zoom tramite l'uso del servizio Zoom. Per Zoom Phone, i Dati diagnostici includono metadati di chiamate telefoniche, SMS/MMS, messaggi vocali, videomessaggi e registrazioni vocali, dati di telemetria (ad es. utilizzo del prodotto e configurazione del sistema) e altri dati generati dal servizio (ad es. informazioni per fornire un servizio richiesto dall'utente finale). I dettagli su come i Dati diagnostici e le loro sottocategorie vengono raccolti e gestiti sono forniti nella [Scheda dei dati sulla privacy di Zoom Contact Center](https://explore.zoom.us/media/zoom-contact-center-privacy-data-sheet-dec-2022.pdf) e nell' [Informativa sulla privacy](https://explore.zoom.us/en/privacy/). I clienti che hanno domande in sospeso sono incoraggiati a rivolgersi al proprio team account Zoom per ulteriori informazioni. #### Dati dei contenuti dei clienti I Dati dei contenuti dei clienti di Zoom Phone sono i dati che i tuoi utenti registrano o condividono durante una chiamata telefonica, inclusi voce/video, trascrizioni, registrazioni, messaggi vocali, videomessaggi e SMS/MMS. Il luogo in cui questi dati vengono archiviati può dipendere da diversi fattori e può variare in base alle impostazioni dell'account, del gruppo e dell'utente, oppure alle impostazioni specifiche dello strumento di instradamento delle chiamate. Tuttavia, è importante notare che tutte le registrazioni delle chiamate verranno archiviate e elaborate temporaneamente nella regione SIP zone in cui è registrato il dispositivo dell'utente, prima di essere spostate nella loro posizione di archiviazione permanente. Ad esempio, se l'archiviazione dei contenuti applicabile di un utente è impostata sulla Germania ma l'utente è registrato a una SIP zone negli Stati Uniti, la chiamata verrà registrata ed elaborata nel data center statunitense prima di essere trasferita all'archiviazione a lungo termine in Germania. La tabella seguente indica quali dati di Zoom Phone sono personalizzabili per la residenza e quali si trovano nel cluster approvvigionato dell'account. | Controllato dall'impostazione di archiviazione dei contenuti dei clienti | Archiviato nella regione in cui l'account è stato approvvigionato | | ------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------- | | Registrazioni delle chiamate | Registri chiamate | | Trascrizioni delle chiamate | Registri SMS/MMS | | Messaggi vocali | | | Trascrizioni dei messaggi vocali | | | Prompt di saluto personalizzati | | | Messaggi SMS/MMS | | | File multimediali MMS | | {% hint style="info" %} **Nota** \ Le versioni dell'app Zoom Workplace inferiori alla 6.7 archiviano ancora i file SMS negli Stati Uniti indipendentemente dalle impostazioni di archiviazione. Se la residenza dei dati è importante per la tua organizzazione, assicurati che gli utenti utilizzino la versione 6.7 o successiva. {% endhint %} #### Definizione delle impostazioni della posizione di archiviazione Zoom offre a tutti i clienti a pagamento l'archiviazione regionale dei dati per i tipi di Contenuti dei clienti applicabili, configurabile a livello di account, gruppo e utente, e per ciascun Centralinista automatico, Coda delle chiamate e Gruppo di linee condivise unici. Per questi vari gruppi e strumenti di instradamento delle chiamate, i clienti possono scegliere di archiviare i Contenuti dei clienti Zoom Phone applicabili nelle seguenti località: {% columns %} {% column %} * Stati Uniti * Australia * Brasile * Canada * India {% endcolumn %} {% column %} * Germania * Giappone * Singapore * Svizzera {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="info" %} **Nota** Per gli account che utilizzano il servizio Zoom Phone India, il sistema imposta automaticamente l'India come posizione di archiviazione predefinita per tutti gli utenti e le sale Zoom Phone India, indipendentemente dalla configurazione nell'interfaccia di Gestione utenti. Ciò consente la conformità dei clienti (a seconda dei controlli del cliente) ai requisiti indiani di localizzazione dei dati. {% endhint %} Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [la gestione delle posizioni di archiviazione dei Contenuti dei clienti](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066473). ### Conservazione dei dati I Dati dei contenuti dei clienti di Zoom Phone vengono conservati nel cloud a tempo indeterminato per impostazione predefinita. Tuttavia, i clienti possono personalizzare le impostazioni di conservazione dei dati tra 1 e 4.000 giorni (circa 11 anni) per i seguenti elementi: {% columns %} {% column %} * Registri chiamate * Registrazioni ad hoc * Registrazioni automatiche delle chiamate {% endcolumn %} {% column %} * Messaggi vocali * Videomessaggi * SMS/MMS {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Criteri di conservazione multilivello I titolari degli account e gli admin possono impostare criteri di conservazione personalizzati a livello di account, gruppo ed estensione per determinare quando messaggi vocali, registrazioni e registri vengono eliminati automaticamente. Quando si implementano criteri di conservazione basati sull'account, i criteri esistenti a livello di sito rimangono invariati e continuano a essere applicati agli utenti attuali. Il sistema esegue automaticamente la migrazione dei criteri di conservazione basati sul sito e li applica agli utenti durante la migrazione dei dati. #### Registrazione audit Gli amministratori possono monitorare le attività dei criteri di conservazione tramite dettagliati registri audit che tracciano quando messaggi vocali, registrazioni, messaggi SMS e altri elementi vengono rimossi automaticamente dal sistema. Le modifiche ai criteri di conservazione e le eliminazioni automatiche vengono tracciate nei registri audit web per un monitoraggio completo. #### Comportamento di conservazione guidato dalla giurisdizione Per i Paesi in cui Zoom fornisce un servizio telefonico nativo, i registri chiamate vengono conservati automaticamente seguendo i periodi minimi di conservazione richiesti dalla giurisdizione (fino a 90 giorni o 2 anni, a seconda della giurisdizione), anche quando sono configurati periodi di conservazione più brevi. Gli admin possono visualizzare la tempistica effettiva di eliminazione nel sistema telefonico. #### Eliminazione temporanea vs eliminazione permanente I clienti possono definire il comportamento di eliminazione, con l'opzione di eseguire inizialmente una "eliminazione temporanea" dei dati, lasciandoli in uno stato recuperabile fino a 30 giorni prima che vengano eliminati definitivamente. In alternativa, i clienti possono impostare l'eliminazione permanente dopo il tempo stabilito senza un periodo di "eliminazione temporanea". Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni sulla personalizzazione della [Eliminazione automatica dei dati dopo la durata di conservazione](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069655) politica Zoom Phone.
Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni sulla personalizzazione della "[Eliminazione automatica dei dati dopo la durata di conservazione](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069655)" politica Zoom Phone. ### Barriere informative Zoom Phone offre funzionalità per le Barriere informative, aiutando i clienti a gestire le politiche di comunicazione degli utenti e a soddisfare gli obblighi normativi. Ciò include impedire a specifici gruppi di utenti con informazioni sensibili di comunicare con altri non autorizzati ad accedere a questi dati. All'interno di Zoom Phone, gli utenti bloccati dalle Barriere informative non possono cercare, chiamare o inviare messaggi ad altri membri dei gruppi interessati. Il tentativo di eseguire queste azioni genererà un messaggio di errore che indica una comunicazione limitata tra determinati gruppi e utenti. Inoltre, gli utenti bloccati non possono invitare altri membri del gruppo interessato a una riunione tramite Zoom Phone. Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [Barriere informative](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066037). ### Chiamate crittografate end-to-end Zoom Phone supporta chiamate crittografate end-to-end (E2EE) tra due utenti Zoom Phone **nello stesso account,** a condizione che entrambi gli utenti soddisfino requisiti specifici. Ciò offre agli utenti un ulteriore livello di privacy e riservatezza per le loro chiamate Zoom Phone, e può essere abilitato rapidamente purché entrambi gli utenti effettuino chiamate da un'app o dispositivo Zoom supportato. Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [l'abilitazione](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059027) e [utilizzando](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058963) le chiamate crittografate end-to-end. Per ulteriori informazioni sulle pratiche di crittografia end-to-end di Zoom Phone, fai riferimento a [Whitepaper sulla crittografia di Zoom](https://github.com/zoom/zoom-e2e-whitepaper/blob/master/zoom_e2e.pdf). ### Scheda dei dati sulla privacy di Zoom Phone Zoom ha fornito il [Scheda dei dati sulla privacy di Zoom Phone](https://explore.zoom.us/media/privacy-data-sheet-zoom-phone.pdf), che descrive il processo di Zoom per la gestione dei dati personali e altre pratiche di gestione dei dati. Si incoraggia inoltre i lettori a consultare [Informativa sulla privacy](https://explore.zoom.us/en/privacy/). ### Certificazioni, attestazioni e standard Zoom mantiene un elenco di certificazioni, attestazioni e standard all'interno del nostro [Centro di conformità legale](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/#certifications).