# Panoramica

Zoom Phone è il servizio di telefonia basato su cloud di Zoom progettato per soddisfare le esigenze di telefonia delle aziende di qualsiasi dimensione. Grazie a un intuitivo menu di amministrazione basato sul web per impostazioni e criteri, e a un'architettura di servizio basata su cloud che sostituisce le apparecchiature legacy on-premise, Zoom Phone rende la telefonia semplice.

Questa sezione fornisce una panoramica dei servizi, dell'architettura, della progettazione, dei requisiti di rete, degli standard di sicurezza, dei dispositivi supportati, delle funzionalità, delle licenze e altro ancora di Zoom Phone. Dopo aver letto questa sezione, potrai aspettarti di acquisire una comprensione generale degli elementi fondamentali di progettazione e della funzionalità di Zoom Phone.

#### <mark style="color:blu;">Zoom Phone offre tre principali servizi: Native, BYOC Cloud Peering e BYOC Premises Peering</mark>

Zoom Phone offre alle aziende tre principali servizi per soddisfare esigenze diverse in tutto il mondo: **Zoom Phone Native**, **Zoom Phone Bring Your Own Carrier con Cloud Peering (BYOC-C)**, e **Zoom Phone Bring Your Own Carrier con Premises Peering (BYOC-P)**. Ciascuno di questi servizi è descritto brevemente nelle sezioni seguenti, con un riepilogo della rete disponibile alla fine della descrizione di ciascun servizio.

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[zoom-phone-native](https://library.zoom.com/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-native)
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#### <mark style="color:blu;">Zoom Phone è progettato con un'architettura active-active per garantire affidabilità e resilienza</mark>

Zoom Phone utilizza un'architettura active-active di prim'ordine per offrire un servizio telefonico affidabile e di livello enterprise. I dettagli di questa progettazione sono approfonditi nelle sezioni seguenti, con particolare attenzione alle zone SIP specifiche dei data center e ai data center di Zoom in generale.

### Zone SIP del data center di Zoom Phone

In un'architettura active-active, resilienza e ridondanza sono fondamentali. Ogni data center di Zoom Phone dispone di due zone SIP identiche e interconnesse, dotate di hardware e servizi dedicati per resilienza e sostenibilità indipendenti.

Durante il normale funzionamento, un load balancer distribuisce equamente le chiamate tra entrambe le zone SIP all'interno di un data center. All'interno di ciascuna zona SIP, le chiamate sono distribuite in modo uniforme tra un cluster di switch di chiamata, responsabili di varie funzioni come routing, configurazione e terminazione delle chiamate. Dagli switch di chiamata, le chiamate si collegano a un Session Border Controller (SBC) all'interno di ciascuna zona, che si connette alla rete di provider sottostante di Zoom per l'instradamento PSTN fino al raggiungimento della destinazione finale della chiamata.

All'interno di questo quadro, ogni componente fondamentale dell'architettura — ovvero SBC, load balancer e switch di chiamata — è affiancato da hardware ridondante in standby per garantire la resilienza. Nel caso in cui una zona SIP subisca un evento che impatti il servizio, i media attivi, la segnalazione e la registrazione di una chiamata passeranno all'altra zona per garantire un servizio ininterrotto.

Il seguente diagramma illustra a livello generale il design dell'architettura active-active di una zona SIP:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcaXOw7Bu4ZXR75kgEYWSh6IBU4P_G6DOUGuE8OQ1zvgGln0to_91pq8BY9N-2cmzn24uMorcOayjSp2Y_g9_zpCjHBKHWbja2Qh988ncL6TUs8zHh1ZkANbXk3Mr5wB8uZr1zDkhIucgemMtCxngk?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Diagramma dell'architettura active-active di una zona SIP.</p></figcaption></figure>

### Data center di Zoom Phone in generale

Dal punto di vista fisico, i data center di Zoom si trovano all'interno di strutture di colocation altamente sicure, dotate di sicurezza fisica, sistemi ridondanti di alimentazione e raffreddamento e accesso ai principali fornitori di servizi Internet (ISP) carrier-neutral e partner di peering.

Dal punto di vista tecnologico, i data center di Zoom sono realizzati con un'architettura tollerante ai guasti, inclusa piena ridondanza e rapide capacità di failover da un data center primario a uno secondario, per migliorare l'affidabilità e ridurre al minimo i tempi di inattività.

Nell'improbabile caso di un'interruzione completa del data center o di un evento che impatti il servizio, le informazioni media, di segnalazione e di registrazione di Zoom Phone potrebbero essere temporaneamente perse, richiedendo una convergenza sul data center secondario in standby.

Il seguente diagramma illustra a livello generale il design della ridondanza dei data center di Zoom:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfRZ-QerC-_7-wr6qOfb5lHUQ9x9bFHPozJutStPSc9ykAroO56EAaipWz2KpDSEHXR9TIinValkP20Rz07ffEUYZTLUF6v09x48u7Jo8DD8xgrIvS_1S1_oimOP_EiSkl7mL7cLxjDCqaPoo-2LQ?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Diagramma del design della ridondanza dei data center di Zoom.</p></figcaption></figure>

### Posizioni dei servizi delle zone SIP

Zoom Phone offre connettività PSTN laddove Zoom fornisce servizi di telefonia nativi. Inoltre, i clienti ospitati nel cluster di Zoom con sede negli Stati Uniti (US01) possono beneficiare della connettività della zona SIP attraverso l'infrastruttura media globale di Zoom, che include le seguenti sedi di data center per ottimizzare la qualità delle chiamate e il routing in base alla posizione dell'utente:

{% columns %}
{% column %}
**Nord America:**

* Stati Uniti Ovest, California
* Stati Uniti Centrali, Colorado
* Stati Uniti Est, New York
* Stati Uniti Est, Virginia

**America Latina:**

* Brasile, San Paolo
* Messico, Querétaro
  {% endcolumn %}

{% column %}
**EMEA:**

* Paesi Bassi, Amsterdam
* Germania, Francoforte
* Arabia Saudita, Riad
* Arabia Saudita, Gedda

**APAC:**

* Australia, Sydney
* Australia, Melbourne
* Cina, Hong Kong
* Giappone, Tokyo
* Giappone, Osaka
* Singapore, Singapore
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blu;">Connettività specifica per regione</mark>

Per i clienti che richiedono la localizzazione dei dati per motivi di conformità e che si trovano nelle regioni supportate, Zoom Phone supporta anche la connettività PSTN localizzata per account specifici per regione. I clienti con un account specifico per regione sono obbligati a inizializzare tutte le chiamate dal data center associato alla loro regione e non possono utilizzare zone SIP al di fuori della regione del loro account.

Il seguente elenco dettaglia le regioni supportate e le sedi di data center specifiche per regione disponibili con Zoom Phone:

{% columns %}
{% column %}
**Australia**

* Sydney
* Melbourne

**Canada**

* Vancouver
* Toronto
  {% endcolumn %}

{% column %}
**Europa**

* Germania
* Amsterdam

**Zoom per la Pubblica amministrazione**

* California
* New York
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="warning" %}
**Avvertenza**

Le chiamate telefoniche effettuate da account specifici per regione verranno trasmesse dai data center all'interno della regione; tuttavia, le chiamate PSTN potrebbero attraversare reti internazionali al di fuori della loro regione confinata.
{% endhint %}

### Zoom Phone India

Oltre alle regioni localizzate, Zoom Phone supporta anche la connettività Bring Your Own Carrier con Premises Peering (BYOC-P) in India attraverso un'offerta specializzata di Zoom Phone India. Con Zoom Phone India, i clienti con un account basato sul cluster statunitense ricevono un'istanza Zoom Phone unica specifica per le aree di servizio con licenza — note anche come circoli — in cui sia Zoom sia l'account del cliente sono autorizzati a operare.

Alla data di pubblicazione di questo documento, Zoom è autorizzata a operare nelle seguenti aree di servizio con licenza:

* **Mumbai:** Area locale di Mumbai, Navi Mumbai e Kalyan
* **Andhra Pradesh:** Stato di Andhra Pradesh e Telangana, compresa Hyderabad
* **Maharashtra:** Stato del Maharashtra e Goa, compresa Pune
* **Karnataka:** Stato del Karnataka, compresa Bangalore
* **Tamil Nadu:** Stato del Tamil Nadu e territorio dell'unione di Pondicherry, compresa Chennai
* **Delhi:** Area locale di Delhi, Nuova Delhi, Ghaziabad, Faridabad, Noida e Gurgaon

#### <mark style="color:blu;">Requisiti di Zoom Phone India</mark>

A causa dei requisiti normativi, un'azienda deve soddisfare determinati criteri per essere idonea al servizio Zoom Phone India. Sebbene il seguente elenco non sia esaustivo, i criteri più importanti sono riportati di seguito:

* L'azienda **deve** pagare in rupie indiane e non può utilizzare un'altra valuta come il dollaro statunitense o l'euro
* L'azienda **deve** essere un'entità commerciale registrata presso il Governo dell'India e non può essere un'entità internazionale
* L'azienda **deve** avere sia un firmatario autorizzato sia un numero di identificazione fiscale Goods and Sales Tax Identification Number (GSTIN) nello stato in cui riceve il servizio
* L'azienda **deve** trovarsi in una delle aree di servizio con licenza attualmente supportate da Zoom

Se la tua azienda soddisfa questi requisiti ed è interessata a saperne di più su Zoom Phone India, contatta il tuo team account per maggiori informazioni.

### Standard di sicurezza

Zoom Phone supporta chiamate vocali sicure su varie piattaforme, tra cui l'app Zoom Workplace per desktop e dispositivi mobili, il client web Zoom, Zoom Rooms e i dispositivi SIP supportati.

Durante la configurazione della chiamata, Zoom Phone utilizza SIP su TLS 1.2 con un algoritmo AES a 256 bit per la crittografia. Inoltre, le connessioni dall'app Zoom Workplace per desktop e dispositivi mobili, così come dal client web Zoom, crittografano i media della chiamata verso Zoom Cloud utilizzando il protocollo SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) con crittografia AES a 256 bit.

I dispositivi SIP supportati configurati con SRTP utilizzano algoritmi AES a 128 o 256 bit per crittografare i media della chiamata, mentre RTP non crittografato viene utilizzato come fallback per i dispositivi senza supporto SRTP.

{% hint style="info" %}
**Nota**

Per impostazione predefinita, la crittografia AES a 128 bit è abilitata per i media delle chiamate trasmessi dai dispositivi SIP supportati. Gli admin possono [aggiornare i dispositivi alla crittografia AES a 256 bit](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069186#h_01ECXCAW1EWJ42PMJZ41G8SN9G) utilizzando il portale web. Le linee fax potrebbero non supportare la crittografia completa.
{% endhint %}

### Piattaforme, dispositivi e hardware supportati

Oltre alle app desktop e mobile di Zoom Workplace e all'app Zoom Rooms, Zoom Phone supporta un elenco crescente di telefoni IP, hardware di telefonia e accessori.

I seguenti elenchi contengono i **produttori di hardware** supportati da Zoom Phone, non modelli specifici. Poiché Zoom Phone continua a supportare nuovo hardware nel tempo, visita il centro assistenza di Zoom per vedere l'elenco più recente di [hardware certificato per Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242), inclusi i modelli supportati, le versioni del firmware e gli standard di crittografia supportati disponibili per ciascuno.

#### <mark style="color:blu;">Piattaforme supportate</mark>

Zoom Phone è supportato nativamente all'interno delle seguenti piattaforme:

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* App desktop Mac di Zoom Workplace
* App desktop Windows di Zoom Workplace
* App Zoom Rooms
  {% endcolumn %}

{% column %}

* App mobile Android di Zoom Workplace
* App mobile iOS/iPadOS di Zoom Workplace
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blu;">Google Chrome Web App</mark>

Zoom Phone ha un supporto funzionale limitato all'interno di Zoom per Chrome Zoom Web App, che consente agli utenti di utilizzare alcune delle stesse funzionalità disponibili nell'app desktop o mobile di Zoom Workplace all'interno di un browser web Google Chrome.

Fai riferimento al centro assistenza di Zoom per maggiori informazioni sulla [Chrome Web App](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059744), oppure contatta il tuo team account Zoom per maggiori informazioni sulla parità delle funzionalità e sulle capacità.

#### <mark style="color:blu;">Produttori di telefoni IP supportati</mark>

Zoom Phone supporta modelli limitati di telefoni IP dei seguenti produttori:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Avaya
* Cisco
* Grandstream
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Mitel
* Poly
* Yealink
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blu;">Produttori di accessori per telefoni IP supportati</mark>

Zoom Phone supporta accessori limitati per telefoni IP dei seguenti produttori:

{% columns %}
{% column %}

* Poly
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Yealink
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blu;">Produttori di gateway analogici supportati</mark>

Zoom Phone supporta dispositivi gateway analogici limitati dei seguenti produttori:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Cisco
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Grandstream
* Poly
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blu;">Produttori di Session Border Controller (SBC) supportati</mark>

Zoom Phone supporta Session Border Controller limitati dei seguenti produttori:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Avaya
* Cisco
* Mitel
  {% endcolumn %}

{% column %}

* NextGen
* Oracle
* Ribbon
* TE-Systems
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blu;">Requisiti SBC</mark>

Per integrare un SBC con Zoom Phone, un SBC deve soddisfare i seguenti requisiti:

{% columns %}
{% column %}

* Supporto per TLS 1.2 e SRTP
* Supporto per Mutual TLS
* Session Initiation Protocol (SIP)
* DTMF (RFC-2833)
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Nascondimento della topologia (RFC-5853)
* SIP Early Offer (obbligatorio)
* **Codec:** Opus, G.711 μ-law, G.711 A-law e/o G.729
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blu;">Sistemi di cercapersone e interfono supportati</mark>

Zoom Phone supporta cercapersone e sistemi interfono limitati dei seguenti produttori:

{% columns %}
{% column %}

* 2N
* Algo
  {% endcolumn %}

{% column %}

* CyberData
* Grandstream
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blu;">Codec supportati</mark>

Per impostazione predefinita, le app desktop e mobile di Zoom Workplace utilizzeranno il codec Opus quando si connettono a una chiamata; tuttavia, Zoom Phone supporta anche i seguenti codec per i dispositivi fisici:

{% columns %}
{% column %}

* Opus
* G.711 μ-law
  {% endcolumn %}

{% column %}

* G.711 A-law
* G.729
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Funzionalità di Zoom Phone

I seguenti elenchi delineano le funzionalità principali disponibili con Zoom Phone. Poiché il team di Zoom Phone continua a innovare, potrebbero essere disponibili anche ulteriori funzionalità non elencate. Se una funzionalità importante per la tua organizzazione non è elencata, contatta il tuo team account per maggiori informazioni. La disponibilità delle funzionalità potrebbe essere influenzata dalla [licenza](https://library.zoom.com/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/licenses-calling-plans-and-add-ons#zoom-phone-licenses) e dal [piano di chiamate](https://library.zoom.com/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/licenses-calling-plans-and-add-ons#zoom-phone-calling-plans).

<table><thead><tr><th valign="top">Funzionalità utente di Zoom Phone</th><th valign="top">Funzionalità di amministrazione di Zoom Phone</th><th valign="top">Supporto lingua per i prompt audio</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Blocco chiamate</li><li>Delega chiamate</li><li>Inoltro chiamate</li><li>Impostazioni di gestione chiamata</li><li>Passaggio di chiamata tra dispositivi</li><li>Cronologia chiamate</li><li>Metti in attesa la chiamata</li><li>Chiamami su</li><li>Monitoraggio chiamate (Ascolta, Sussurra, Intervieni, Subentra)</li><li>Pausa chiamata</li><li>Stato di presenza della chiamata</li><li>Canali chat della coda delle chiamate</li><li>Aderisci/non aderire alla coda delle chiamate</li><li>Registrazione chiamata</li><li>Trasferimento chiamata avanzato</li><li>ID chiamante</li><li>Blocco schermo del telefono fisso</li><li>Trasforma la chiamata in riunione</li><li>Chiamata di emergenza</li><li>Chiamate crittografate end-to-end</li><li>Chiamata in conferenza con più partecipanti</li><li>Supporto multi-tasto e multi-posizione</li><li>Text-to-speech multilingua (TTS)</li><li>Orario lavorativo personale</li><li>Orario festivo personale</li><li>Musica personale di attesa</li><li>Codice PIN personale</li><li>Push-to-Talk</li><li>Seleziona ID chiamante in uscita</li><li>SMS</li><li>Video Mail</li><li>Segreteria telefonica</li><li>Trascrizione della segreteria telefonica</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Centralinisti automatici</li><li>Elenco numeri bloccati</li><li>Creazione/gestione siti in massa</li><li>Orario lavorativo</li><li>Analisi del percorso della chiamata</li><li>Registri chiamate</li><li>Registrazione chiamata (ad hoc, automatica)</li><li>Code di chiamata (richiami, override del routing)</li><li>Telefoni per area comune</li><li>Supporto mobile per area comune (iOS/Android)</li><li>Configura notifiche e-mail</li><li>Configura impostazioni del telefono IP</li><li>Wallboard personalizzabili (code di chiamata/centralinisti automatici)</li><li>Definisci orari chiamata/SMS</li><li>Definisci sedi chiamata/SMS</li><li>Gestione dispositivi</li><li>Rubrica con composizione per nome</li><li>Servizi di emergenza</li><li>Sondaggio di feedback a fine chiamata</li><li>Contatti esterni</li><li>Provisioning automatico per personale frontline</li><li>Musica di attesa</li><li>Postazione condivisa</li><li>Gestione del consenso globale per SMS</li><li>Insight sulle chiamate in entrata</li><li>Scansione virus per SMS in entrata</li><li>Controllo accesso indirizzo IP</li><li>Trascrizioni in diretta</li><li>Maschera i dati personali da dashboard e registro chiamate</li><li>Più brand e campagne (10DLC) </li><li>Più apparizioni di linea </li><li>Chiamata di gruppo</li><li>Supporto conformità PCI</li><li>Requisiti e protezioni del codice PIN</li><li>Assegnazione intervallo porte</li><li>Modello di provisioning</li><li>Provisioning utenti in attesa</li><li>Push-to-Talk</li><li>Dashboard di qualità</li><li>Archiviazione regionale SMS/MMS</li><li>Regole di routing</li><li>Mappatura ruoli SAML</li><li>Gruppi di linea condivisa</li><li>Assegnazione licenza Single Sign-On</li><li>Gestione siti</li><li>Smart IVR</li><li>Strumento di etichetta SMS</li><li>Controlli di sicurezza SMS (disabilita collegamenti ipertestuali, blocca allegati, disabilita MMS di gruppo, limiti di caratteri, controlli emoji)</li><li>Elenco numeri spam</li><li>Protezione dallo spam</li><li>Abbonarsi ai report di Zoom Phone</li><li>Protezione contro attacchi brute force al PIN della segreteria telefonica</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Arabo</li><li>Bengalese</li><li>Catalano</li><li>Cinese (Cantonese)</li><li>Cinese (tradizionale)</li><li>Cinese (semplificato)</li><li>Ceco</li><li>Danese</li><li>Olandese</li><li>Inglese (America)</li><li>Inglese (Regno Unito)</li><li>Estone</li><li>Finlandese</li><li>Francese (Canada)</li><li>Francese (Francia)</li><li>Tedesco</li><li>Greco</li><li>Ebraico</li><li>Hindi</li><li>Ungherese</li><li>Indonesiano</li><li>Italiano</li><li>Giapponese</li><li>Coreano</li><li>Malese</li><li>Persiano</li><li>Polacco</li><li>Portoghese (Brasile)</li><li>Portoghese (Portogallo)</li><li>Rumeno</li><li>Spagnolo (America)</li><li>Spagnolo (Spagna)</li><li>Svedese</li><li>Tagalog</li><li>Tamil</li><li>Telugu</li><li>Tailandese</li><li>Turco</li><li>Vietnamita</li><li>Ucraino</li></ul></td></tr></tbody></table>

### Supporto fax

Il fax online di Zoom consente agli utenti Zoom Phone con licenza di inviare e ricevere fax tramite l'app Zoom Workplace usando numeri forniti da Zoom o BYOC, supportando fino a 300 pagine per fax con più formati di file e integrazione con l'archiviazione su cloud. La funzionalità include gestione delle cartelle, capacità di anteprima/scaricamento, azioni in blocco, tentativi di trasmissione fax migliorati, reportistica dettagliata e note di follow-up persistenti.&#x20;

Per ulteriori informazioni sulle nuove funzionalità di Fax Online, visita la [documentazione di supporto di Zoom su Fax Online](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079042).

### Licenze, piani di chiamata e add-on

Zoom Phone offre un'ampia gamma di licenze, piani di chiamata e add-on per soddisfare le varie esigenze dei clienti. In sostanza, ogni utente o dispositivo che utilizza Zoom Phone richiede una licenza Zoom Phone Basic per accedere alle funzionalità PBX principali. Per gli utenti di Zoom Phone Native (cioè non BYOC-C/P), un piano di chiamata è essenziale per effettuare chiamate in uscita; in alternativa, agli account abilitati BYOC verranno addebitati i costi del carrier sottostante per il loro utilizzo.

Oltre ai piani di chiamata, Zoom offre anche diversi add-on sia per il servizio Native sia per i clienti BYOC-C/P, offrendo agli utenti funzionalità, capacità e funzioni aggiuntive.

{% hint style="info" %}
**Nota**

Alcuni piani tariffari Zoom includono licenze in bundle che, quando applicate a un utente, possono applicare automaticamente un piano di chiamata Zoom Phone e funzionalità add-on, semplificando il processo di provisioning. Per ulteriori informazioni sulle licenze in bundle, contatta il tuo team account Zoom.
{% endhint %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeKoG_K5hyyziw4KG0-4uFnNxQtUTntGWVU8jFefA_iq3DPjfu6mQHXLQpFMztK-EgUWEDB_Tw312tdNjKnoveFZ4RaqKxB_U4qK0_2F80qdu_iGlEBodMBjuLOwJ5zLeTu5d-O2SNV9oPkKw7CDLk?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Esempio di licenza Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

{% content-ref url="overview/licenses-calling-plans-and-add-ons" %}
[licenses-calling-plans-and-add-ons](https://library.zoom.com/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons)
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### Integrazioni di Zoom Phone

Zoom Phone supporta varie integrazioni per migliorare la funzionalità e l'efficienza del flusso di lavoro degli utenti. Sebbene il seguente elenco non sia esaustivo, alcune delle integrazioni più popolari di Zoom Phone sono descritte brevemente nella sezione seguente.

{% content-ref url="overview/zoom-phone-integrations" %}
[zoom-phone-integrations](https://library.zoom.com/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-integrations)
{% endcontent-ref %}

### Integrazioni Contact Center

#### <mark style="color:blu;">Zoom Contact Center</mark>

Zoom Contact Center (ZCC) è una soluzione omnicanale di livello enterprise che integra la piattaforma di comunicazioni unificate di Zoom con funzionalità di contact center. Progettato per migliorare l'esperienza dei clienti, ZCC può offrire un servizio rapido e personalizzato attraverso una robusta suite di canali, tra cui video, voce (telefono), SMS, social media e chat web, oltre all'Assistente virtuale basato sull'IA di Zoom.

Per ulteriori informazioni su Zoom Contact Center, fai riferimento al [sito web di Zoom](https://explore.zoom.us/en/products/contactcenter/) oppure contatta il tuo team account Zoom.

**Condivisione dei dati del chiamante tra Zoom Phone e Zoom Contact Center**

Zoom Phone e Zoom Contact Center trasmettono il contesto del chiamante in entrambe le direzioni. Quando un utente Zoom Phone trasferisce una chiamata a un agente di Zoom Contact Center, quest'ultimo riceve un riepilogo della conversazione generato dall'IA e i dettagli del chiamante iniziale (nome, interno) prima ancora di rispondere. Il criterio di amministrazione Trasferisci dati chiamata a Zoom Contact Center controlla quali dati vengono condivisi. Gli agenti vedono anche la fonte del trasferimento (coda, linea condivisa, utente o centralinista automatico) insieme all'ID chiamante.&#x20;

Fai riferimento al centro assistenza di Zoom per [trasferire i dati delle chiamate vocali da Zoom Contact Center a Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078153).

#### <mark style="color:blu;">Suite Workforce Engagement Management di Zoom</mark>

La suite Workforce Engagement Management di Zoom offre prodotti e funzionalità aggiuntivi che integrano ed estendono ulteriormente la potenza di Zoom Contact Center con Zoom Phone.

Con **Zoom Workforce Management**, le aziende hanno accesso a strumenti basati sull'IA che possono prevedere il volume futuro di interazioni del contact center, organizzare e progettare programmi in linea con il volume previsto su vari canali e prevedere i carichi di lavoro degli agenti.

Con **Zoom Quality Management**, i responsabili del contact center hanno accesso a vari strumenti e funzionalità che monitorano e analizzano le interazioni dei consumatori, valutano le prestazioni degli agenti, offrono informazioni utili e identificano in modo proattivo le aree di miglioramento.

Per ulteriori informazioni sulla suite Workforce Engagement Management di Zoom, fai riferimento a [sito web di Zoom](https://www.zoom.com/en/products/contact-center/features/workforce-engagement-management/) oppure contatta il tuo team account Zoom.

#### <mark style="color:blu;">Ulteriori integrazioni del Contact Center</mark>

Oltre a Zoom Contact Center, Zoom Phone supporta anche integrazioni di contact center con Five9, Twilio, Genesys, NICE inContact e Talkdesk.

### Sopravvivenza di Zoom Phone

Per le aziende che utilizzano un servizio di telefonia basato su cloud e dipendente dalla connettività del provider Internet, mantenere i servizi di telefonia in caso di guasto del servizio Internet o di un evento che impatti il servizio è fondamentale per la continuità operativa e il business. Per affrontare questi scenari, Zoom offre il modulo Zoom Phone Local Survivability (ZPLS) come workload di Zoom Node, che fornisce resilienza telefonica in caso di interruzione del servizio.

Durante un evento di survivability in cui gli endpoint Zoom non possono raggiungere il servizio cloud di Zoom Phone, i dispositivi utente supportati si registreranno al modulo ZPLS, che fornisce servizi di telefonia di base — come le chiamate interne e i gruppi di distribuzione di survivability — fino al ripristino completo del servizio. Le aziende possono ulteriormente ampliare questa funzionalità collegando il modulo ZPLS a un Session Border Controller (SBC) connesso a un carrier sottostante (BYOC) per instradare le chiamate attraverso la rete telefonica pubblica commutata (PSTN).

Quando è integrato con un SBC, le aziende ottengono il meglio di entrambi i mondi: la semplicità e facilità di un sistema telefonico gestito nel cloud, con la survivability e resilienza dell'infrastruttura on-premise quando si verifica un imprevisto. In breve, con ZPLS, le aziende possono tranquillamente dismettere la maggior parte degli apparecchi telefonici legacy on-premise e migrare con fiducia a un sistema telefonico basato su cloud.

Fai riferimento alla sezione di questo documento dedicata a [Zoom Phone Local Survivability](https://library.zoom.com/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/zoom-phone-local-survivability) per ulteriori informazioni.

### Logica di routing delle chiamate

Zoom Phone supporta numerose capacità sfumate di routing delle chiamate, supportando più siti, contatti esterni, regole di routing e altro ancora. Per favorire la comprensione da parte dei clienti dell'impatto dei flussi di chiamata, Zoom Phone elabora diversi scenari di chiamata tramite una logica completa di routing delle chiamate.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe8AcIH76HJyaZbZGgLzZGSoYsioREHMSnT-fZmhYUkttArqrTTItC1QHW2UqdK9Za3Gzn3XpmDO-U3sRIBjpvEuareYjb5FM9VCDufgIFDrP5jompyaKIKkAmBXMsIOCOO7MzxMIck7e-lmzsqXyY?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Esempio di diversi flussi di chiamata di Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

### Configurazione di rete

A causa dell'architettura basata su cloud di Zoom Phone, configurare Zoom Phone per la tua rete è sostanzialmente più semplice rispetto ai sistemi telefonici legacy on-premise. In termini più semplici, gli utenti necessitano di due fattori chiave per iniziare a effettuare chiamate con successo: una connessione Internet funzionante e porte di rete aperte. Finché gli utenti possono mantenere con successo una connessione attiva con i data center di Zoom Phone e le porte necessarie non sono bloccate, Zoom Phone è pronto per l'uso nella tua rete.

{% content-ref url="overview/network-configuration" %}
[network-configuration](https://library.zoom.com/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration)
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