Panoramica

Zoom Phone è il servizio di telefonia basato su cloud di Zoom progettato per soddisfare le esigenze di telefonia delle aziende di ցանկացած dimensione. Con un intuitivo menu admin basato sul web per Impostazioni e policy, e un'architettura di servizio basata su cloud che sostituisce le apparecchiature legacy on-premises, Zoom Phone rende la telefonia semplice.

Questa sezione fornisce una panoramica dei servizi, dell'architettura, del design, dei requisiti di rete, degli standard di sicurezza, dei dispositivi supportati, delle funzionalità, delle licenze e altro ancora di Zoom Phone. Dopo aver letto questa sezione, potrai aspettarti di acquisire una comprensione generale degli elementi fondamentali di progettazione e delle funzionalità di Zoom Phone.

Zoom Phone offre tre principali servizi: Native, BYOC Cloud Peering e BYOC Premises Peering

Zoom Phone offre alle aziende tre principali servizi per soddisfare esigenze diverse in tutto il mondo: Zoom Phone Native, Zoom Phone Bring Your Own Carrier con Cloud Peering (BYOC-C), e Zoom Phone Bring Your Own Carrier con Premises Peering (BYOC-P). Ciascuno di questi servizi è descritto brevemente nelle sezioni seguenti, con un riepilogo della rete disponibile alla fine della descrizione di ciascun servizio.

Zoom Phone NativeBring Your Own Carrier – Cloud Peering (BYOC-C)Bring Your Own Carrier – Premises Peering (BYOC-P)

Zoom Phone è progettato con un'architettura attiva-attiva per garantire affidabilità e resilienza

Zoom Phone utilizza un'architettura attiva-attiva di livello Enterprise per offrire un servizio telefonico affidabile. I dettagli di questo design sono illustrati nelle sezioni seguenti, con particolare attenzione alle zone SIP specifiche dei data center e ai data center di Zoom nel loro complesso.

Zone SIP del data center Zoom Phone

In un'architettura attiva-attiva, la resilienza e la ridondanza sono fondamentali. Ogni data center Zoom Phone dispone di due zone SIP identiche e interconnesse, dotate di hardware e servizi dedicati per una resilienza e una sostenibilità indipendenti.

Durante le normali operazioni, un bilanciatore del carico distribuisce uniformemente le chiamate tra entrambe le zone SIP all'interno di un data center. All'interno di ciascuna zona SIP, le chiamate sono distribuite equamente tra un cluster di switch di chiamare, responsabili di varie funzioni come inoltro chiamate, configurazione e terminazione. Dagli switch di chiamare, le chiamate si collegano a un sessione Border Controller (SBC) all'interno di ciascuna zona, che si connette alla rete sottostante di fornitori di Zoom per l'Instradamento PSTN fino a quando la chiamata raggiunge la sua destinazione finale.

In questo framework, ogni parte integrante dell’architettura—ossia SBC, bilanciatori di carico e switch di chiamata—è integrata con hardware ridondante in standby per garantire resilienza. Nel caso in cui una zona SIP subisca un Evento che influisca sul servizio, i media Attiva, la segnalazione e l’iscrizione di chiamare eseguiranno il failover verso l’altra zona per un servizio ininterrotto.

Il seguente diagramma illustra a livello generale il design dell'architettura Attiva-Attiva di una zona SIP:

Diagramma dell'architettura attiva-attiva di una zona SIP.

I data center di Zoom Phone su larga scala

Da un punto di vista fisico, i data center di Zoom si trovano all’interno di strutture di colocation altamente sicure, con sicurezza fisica, sistemi ridondanti di alimentazione e raffreddamento, e Access ai principali provider di servizi Internet (ISP) neutri rispetto agli operatori e ai Partner di peering.

Da un punto di vista tecnologico, i data center di Zoom sono costruiti con un'architettura tollerante ai guasti, inclusa la ridondanza completa e funzionalità di failover rapido da un data center primario a un data center secondario, per migliorare l'affidabilità e ridurre al minimo i tempi di inattività.

Nel raro caso di un Evento di interruzione completa del data center o di un Evento con impatto sul servizio, i media di Zoom Phone, la segnalazione e le informazioni di iscrizione potrebbero essere temporaneamente perse, richiedendo una convergenza sul data center secondario di standby.

Il seguente diagramma illustra a grandi linee il design di ridondanza del data center di Zoom:

Diagramma del design di ridondanza del data center di Zoom.

Posizioni del servizio SIP Zone

Zoom Phone offre connettività PSTN laddove Zoom fornisce servizi di telefonia nativi. בנוסף, i clienti ospitati sul cluster di Zoom con sede negli Stati Uniti (US01) possono beneficiare della connettività SIP Zone attraverso l'infrastruttura multimediale globale di Zoom, che include le seguenti Posizione dei data center per ottimizzare la qualità di chiamare e l'Instradamento in base alla Posizione dell'utente:

Nord America:

• U.S. Ovest, California

• U.S. Centrale, Colorado

• U.S. Est, New York

• U.S. Est, Virginia

America Latina:

• Brasile, San Paolo

• Messico, Querétaro

EMEA:

• Paesi Bassi, Amsterdam

• Germania, Francoforte

• Arabia Saudita, Riyad

• Arabia Saudita, Jeddah

APAC:

• Australia, Sydney

• Australia, Melbourne

• Cina, Hong Kong

• Giappone, Tokyo

• Giappone, Osaka

• Singapore, Singapore

Connettività specifica per regione

Per i Clienti che richiedono la localizzazione dei dati per motivi di conformità e si trovano in regioni supportate, Zoom Phone supporta anche la connettività PSTN localizzata per gli account specifici per regione. I Clienti con un account specifico per regione sono obbligati a inizializzare tutte le chiamate dal data center associato alla loro regione e non possono utilizzare zone SIP al di fuori della regione del loro account.

L'elenco seguente illustra le regioni supportate e le posizioni dei data center specifiche per regione disponibili con Zoom Phone:

Australia

• Sydney

• Melbourne

Canada

• Vancouver

• Toronto

Europa

• Germania

• Amsterdam

Zoom per la Pubblica amministrazione

• California

• New York

Avviso

Le chiamate telefoniche effettuate da account specifici per regione verranno trasmesse dai data center all'interno della regione; tuttavia, le chiamate PSTN potrebbero attraversare reti internazionali al di fuori della loro regione delimitata.

Zoom Phone India

Oltre alle regioni localizzate, Zoom Phone supporta anche Bring Your Own Carrier con connettività Premises Peering (BYOC-P) all'interno dell'India tramite un'offerta di servizi specializzata di Zoom Phone India. Con Zoom Phone India, ai Clienti con un account basato su cluster negli Stati Uniti viene fornita un'istanza Zoom Phone unica, specifica per le aree di servizio Concesso in licenza, note anche come cerchie, in cui sia Zoom sia l'account del cliente sono autorizzati a operare.

Alla data di pubblicazione di questo documento, Zoom è autorizzato a operare nelle seguenti aree di servizio Concesso in licenza:

• Mumbai: Area locale di Mumbai, Navi Mumbai e Kalyan

• Andhra Pradesh: Stato di Andhra Pradesh e Telangana, inclusa Hyderabad

• Maharashtra: Stato di Maharashtra e Goa, inclusa Pune

• Karnataka: Stato di Karnataka, inclusa Bangalore

• Tamil Nadu: Stato di Tamil Nadu e territorio dell'unione di Pondicherry, inclusa Chennai

• Delhi: Area locale di Delhi, Nuova Delhi, Ghaziabad, Faridabad, Noida e Gurgaon

Requisiti di Zoom Phone India

A causa dei requisiti normativi, un Business deve soddisfare determinati criteri per essere idoneo al servizio Zoom Phone India. Sebbene il seguente elenco non sia esaustivo, i criteri più importanti sono indicati di seguito:

• Il Business deve deve pagare in Rupia indiana e non può usare un'altra denominazione come il Dollaro statunitense o l'Euro

• Il Business deve deve essere un'entità commerciale registrata presso la Pubblica amministrazione indiana e non può essere un'entità internazionale

• Il Business deve deve avere sia un firmatario autorizzato sia un numero di identificazione fiscale per beni e servizi (GSTIN) nello stato in cui riceve il servizio

• Il Business deve deve trovarsi in una delle aree di servizio Concesso in licenza attualmente supportate da Zoom

Se la tua Business soddisfa questi requisiti ed è interessata a saperne di più su Zoom Phone India, contatta il tuo team account Zoom per ulteriori informazioni.

Standard di sicurezza

Zoom Phone supporta chiamate vocali sicure su varie piattaforme, tra cui la app Zoom Workplace per desktop e dispositivi mobili, il Client Zoom Web, Zoom Rooms e dispositivi SIP supportati.

Durante la configurazione della chiamata, Zoom Phone utilizza SIP su TLS 1.2 con un algoritmo AES a 256 bit per la crittografia. Inoltre, le connessioni dalla app Zoom Workplace per desktop e dispositivi mobili, così come dal Client Zoom Web, crittografano i contenuti multimediali delle chiamate verso il cloud Zoom utilizzando il protocollo SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol) con crittografia AES a 256 bit.

I dispositivi SIP supportati configurati con SRTP utilizzano algoritmi AES a 128 bit o AES a 256 bit per crittografare i contenuti multimediali delle chiamate, mentre il RTP non crittografato viene utilizzato come fallback per i dispositivi senza supporto SRTP.

Nota

Per impostazione predefinita, la crittografia AES a 128 bit è abilitata per i contenuti multimediali delle chiamate trasmessi dai dispositivi SIP supportati. Gli amministratori possono aggiornare i dispositivi alla crittografia AES a 256 bit utilizzando il portale web. Le linee fax potrebbero non supportare la crittografia completa.

Piattaforme, dispositivi e hardware supportati

Oltre alle app Zoom Workplace per desktop e dispositivi mobili e all'app Zoom Rooms, Zoom Phone supporta un elenco crescente di telefoni IP, hardware di telefonia e accessori.

Gli elenchi seguenti contengono produttori di hardware supportati per Zoom Phone, non modelli specifici. Poiché Zoom Phone continua a supportare nuovo hardware nel tempo, visita il Centro assistenza di Zoom per vedere l'elenco più recente di hardware certificato Zoom Phone, inclusi i modelli supportati, le versioni del firmware e gli standard di crittografia supportati disponibili per ciascuno.

Piattaforme supportate

Zoom Phone è supportato nativamente nelle seguenti piattaforme:

• app desktop Mac di Zoom Workplace

• app desktop Windows di Zoom Workplace

• app Zoom Rooms

• app per dispositivi mobili Android di Zoom Workplace

• app per dispositivi mobili iOS/iPadOS di Zoom Workplace

Web App Google Chrome

Zoom Phone ha un supporto limitato delle Funzionalità all'interno della Zoom Web App Zoom for Chrome, che consente agli utenti di utilizzare alcune delle stesse Funzionalità disponibili nell'app desktop o mobile di Zoom Workplace all'interno di un browser web Google Chrome.

Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni sulla Web App Chrome, oppure parla con il tuo team account Zoom per ulteriori informazioni sulla parità delle Funzionalità e sulle capacità.

Produttori di telefoni IP supportati

Zoom Phone supporta modelli limitati di telefoni IP dei seguenti produttori:

• AudioCodes

• Avaya

• Cisco

• Grandstream

• Mitel

• Poly

• Yealink

Produttori di accessori per telefoni IP supportati

Zoom Phone supporta accessori limitati per telefoni IP dei seguenti produttori:

• Poly

• Yealink

Produttori di gateway analogici supportati

Zoom Phone supporta dispositivi gateway analogici limitati dei seguenti produttori:

• AudioCodes

• Cisco

• Grandstream

• Poly

Produttori supportati di sessione Border Controller (SBC)

Zoom Phone supporta sessione Border Controllers limitati dei seguenti produttori:

• AudioCodes

• Avaya

• Cisco

• Mitel

• NextGen

• Oracle

• Barra multifunzione

• TE-Systems

Requisiti SBC

Per integrare un SBC con Zoom Phone, un SBC deve soddisfare i seguenti requisiti:

• Assistenza per TLS 1.2 e SRTP

• Assistenza per Mutual TLS

• Protocollo di Inizializzazione della sessione (SIP)

• DTMF (RFC-2833)

• Nascondimento della topologia (RFC-5853)

• SIP Early Offer (obbligatorio)

• Codec: Opus, G.711 μ-law, G.711 A-law e/o G.729

Cercapersone e sistemi interfono supportati

Zoom Phone supporta cercapersone e sistemi interfono limitati dei seguenti produttori:

• 2N

• Algo

• CyberData

• Grandstream

Codec supportati

Per impostazione predefinita, le app desktop e mobile di Zoom Workplace utilizzeranno il codec Opus durante la Connessione a chiamare; tuttavia, Zoom Phone supporta anche i seguenti codec per i dispositivi fisici:

• Opus

• G.711 μ-law

• G.711 A-law

• G.729

Funzionalità di Zoom Phone

Gli elenchi seguenti delineano le funzionalità di base disponibili con Zoom Phone. Poiché il team di Zoom Phone continua a innovare, potrebbero essere disponibili anche funzionalità aggiuntive non elencate. Se una funzionalità importante per la tua Organizzazione non è elencata, contatta il tuo team account per ulteriori informazioni. La disponibilità delle funzionalità può essere influenzata dalla licenza di un utente. licenza e piano di chiamate.

Funzionalità utente di Zoom Phone	Funzionalità di amministrazione di Zoom Phone	Supporto lingua dei messaggi audio
Blocco chiamate Delega chiamate Inoltro chiamate Impostazioni di gestione chiamata Passaggio di chiamare tra dispositivi Cronologia delle chiamate Messa in attesa della chiamata Chiamami su monitoraggio chiamate (Ascoltare, Parla sottovoce, Intervieni, Subentra) chiamata in attesa stato di presenza della chiamata coda delle chiamate Chat Canali coda delle chiamate Opt-In/Out registrazione chiamata Trasferimento di chiamata migliorato ID chiamante Blocco schermo del telefono da scrivania Trasforma la chiamata in riunione Chiamata di emergenza Chiamate crittografate end-to-end Conferenza telefonica multiparte Supporto multi-tasto e di posizione Sintesi vocale multilingua (TTS) Orario lavorativo personale Orario festivo personale Musica di attesa personale Codice PIN personale Premi per parlare Seleziona ID chiamante In uscita SMS Posta video Segreteria telefonica Trascrizione segreteria telefonica	Centralinisti automatici Elenco numeri bloccati Creazione/Gestione massiva di sedi orario lavorativo Analisi del percorso di chiamare Log delle chiamate registrazione chiamata (Ad Hoc, Automatico) Code di chiamare (Richiami, Sostituzioni di Instradamento) Telefoni per area comune Supporto mobile per area comune (iOS/Android) Configura le notifiche e-mail Configura le Impostazioni del telefono IP Dashboard a parete personalizzabili (Code di chiamare/Receptionist automatici) Definire ore di chiamare/SMS Definisci posizioni per chiamare/SMS Gestione del Dispositivo Rubrica con composizione per nome Servizi di emergenza Sondaggio di feedback di fine chiamare Contatti esterni Provisioning automatico per operatori in prima linea Musica di attesa postazione condivisa Gestione globale del consenso per SMS Approfondimenti sulle chiamate in entrata Verifica dei virus negli SMS in entrata Controllo degli accessi per Indirizzo IP Trascrizioni in tempo reale Maschera i dati personali da Dashboard e registro chiamate Più marchi e campagne (10DLC) Più visualizzazioni della linea Paging Supporto conformità PCI Requisiti e protezioni del codice PIN Assegnazione dell'intervallo di Portabilità Modello di provisioning Provisioning degli utenti in sospeso Premi per parlare Dashboard di qualità Archiviazione regionale SMS/MMS Regole di Instradamento Mappatura dei Ruoli SAML Gruppi di linea condivisa Assegnazione della licenza Single Sign-On Gestione del sito IVR intelligente Strumento di etichetta SMS Controlli di sicurezza SMS (Disabilita collegamenti ipertestuali, blocca allegati, Disabilita MMS di gruppo, limiti di caratteri, controlli Emoji) Elenco numeri spam Protezione dallo spam Iscriviti ai report di Zoom Phone Protezione contro attacchi brute force al PIN della segreteria telefonica	Arabo Bengalese Catalano Cinese (cantonese) Cinese (tradizionale) Cinese (semplificato) Ceco Danese Olandese Inglese (America) Inglese (Britannia) Estone Finlandese Francese (Canada) Francese (Francia) Tedesco Greco Ebraico Hindi Ungherese Indonesiano Italiano Giapponese Coreano Malese Persiano Polacco Portoghese (Brasile) Portoghese (Portogallo) Rumeno Spagnolo (America) Spagnolo (Spagna) Svedese Tagalog Tamil Telugu Thai Turco Vietnamita Ucraino

Assistenza Fax

La funzionalità Fax online di Zoom consente agli utenti Concesso in licenza di Zoom Phone di inviare e ricevere fax tramite l'app Zoom Workplace utilizzando numeri forniti da Zoom o numeri BYOC, supportando fino a 300 pagine per fax con più formati di file e Integrazioni di Archiviazione su cloud. La Funzionalità include la gestione delle cartelle, le funzionalità di anteprima/download, azioni in blocco, retry avanzati della trasmissione fax, report dettagliati e note di follow-up persistenti.

Per ulteriori informazioni sulle nuove funzionalità di Fax online, visita Zoom documentazione di Assistenza su Online Fax.

Licenze, piani di chiamata e Aggiungi-Ons

Zoom Phone offre un'ampia gamma di licenze, piani di chiamate e componenti aggiuntivi per soddisfare varie esigenze dei clienti. In sostanza, ogni utente o Dispositivo che utilizza Zoom Phone richiede una licenza Zoom Phone Basic per accedere alle funzionalità PBX principali. Per gli utenti Zoom Phone Native (ovvero, non BYOC-C/P), è essenziale un piano di chiamate per effettuare chiamate In uscita; in alternativa, gli account abilitati BYOC comporteranno addebiti da parte del gestore sottostante per il loro utilizzo.

Oltre ai piani tariffari, Zoom offre anche diversi componenti aggiuntivi sia per il servizio Native sia per i Clienti BYOC-C/P, offrendo agli utenti funzionalità, capacità e caratteristiche aggiuntive.

Nota

Alcuni piani tariffari Zoom includono licenze incluse che, quando applicate a un utente, possono applicare automaticamente un piano di chiamate Zoom Phone e funzionalità add-on, semplificando il processo di provisioning. Per maggiori informazioni sulle licenze incluse, parla con il team del tuo account Zoom.

Esempio della licenza di Zoom Phone.

Licenze, piani di chiamata e componenti aggiuntivi

Zoom Phone Integrazioni

Zoom Phone supporta varie integrazioni per funzionalità avanzate e per migliorare l’efficienza del flusso di lavoro dell’utente. Sebbene l’elenco seguente non sia esaustivo, alcune delle integrazioni più popolari di Zoom Phone sono brevemente illustrate nella sezione seguente.

Integrazioni di Zoom Phone

Integrazioni del centro di contatto

Zoom centro di contatto

Zoom Centro di contatto (ZCC) è una soluzione di livello Enterprise, omnicanale, che integra la piattaforma di comunicazioni unificate di Zoom con funzionalità di centro di contatto. Progettato per migliorare le esperienze dei clienti, ZCC può offrire un servizio tempestivo e personalizzato su una solida suite di canali, tra cui video, voce (telefono), SMS, social media e web chat, insieme all'Agente Virtuale di Zoom basato su IA.

Per ulteriori informazioni su Zoom centro di contatto, consultare sito web di Zoom oppure parla con il tuo team account Zoom.

Condivisione dei dati del chiamante tra Zoom Phone e Zoom centro di contatto

Zoom Phone e Zoom centro di contatto passano il contesto della chiamata in entrambe le direzioni. Quando un utente di Zoom Phone trasferisce una chiamata a un agente di Zoom centro di contatto, riceverà un riepilogo della conversazione AI e i dettagli dell'iniziatore (nome, interno) prima ancora di rispondere. La policy admin Trasferisci dati chiamata a Zoom centro di contatto controlla ciò che viene condiviso. Gli agenti vedono anche la fonte del trasferimento (coda, linea condivisa, utente o centralinista automatico) insieme all'ID chiamante.

Consulta il Centro assistenza di Zoom per trasferimento dei dati della Chiamata vocale da Zoom centro di contatto a Zoom Phone.

La suite di Workforce Engagement Management (WEM) di Zoom

La suite Workforce Engagement Management di Zoom offre prodotti e funzionalità aggiuntivi che integrano ulteriormente e ampliano la potenza di Zoom Contact Center con Zoom Phone.

Con Zoom Workforce Management (WFM), le aziende hanno Access a strumenti basati sull'IA che possono prevedere il volume futuro di coinvolgimento contatto, organizzare e progettare pianificazioni che si allineano al volume previsto su vari canali e prevedere i carichi di lavoro degli agenti.

Con Zoom Gestione della qualità, i responsabili del centro di contatto hanno accesso a vari strumenti e funzionalità che monitorano e analizzano le interazioni dei consumatori, valutano le prestazioni degli agenti, offrono approfondimenti attuabili e identificano in modo proattivo le aree di miglioramento.

Per ulteriori informazioni sulla suite Workforce Engagement Management di Zoom, fare riferimento a sito web di Zoom oppure parla con il tuo team account Zoom.

Integrazioni aggiuntive del centro di contatto

Oltre a Zoom centro di contatto, Zoom Phone supporta anche integrazioni con il centro di contatto con Five9, Twilio, Genesys, NICE inContact e Talkdesk.

Zoom Phone Survivability

Per le aziende che utilizzano un servizio di telefonia basato su cloud dipendente dalla connettività del provider Internet, mantenere i servizi di telefonia in caso di un guasto del servizio Internet o di un Evento con impatto sul servizio è fondamentale per la continuità del Business e le operazioni. Per affrontare questi scenari, Zoom offre il modulo Zoom Phone Local Survivability (ZPLS) come workload di Zoom Node, che fornisce resilienza della telefonia in caso di un'interruzione del servizio.

Durante un Evento di sopravvivenza in cui gli endpoint Zoom non possono raggiungere il servizio cloud di Zoom Phone, i dispositivi utente supportati registreranno il modulo ZPLS, che fornisce servizi di telefonia di base—come chiamate interne e gruppi di distribuzione della sopravvivenza—fino a quando il servizio completo non potrà essere ripristinato. Le aziende possono inoltre espandere questa funzionalità collegando il modulo ZPLS a un Controller per Session Border Controller (SBC) collegato a un operatore sottostante (BYOC) per instradare le chiamate attraverso la rete telefonica generale (PSTN).

Quando è integrato con un SBC, le aziende ottengono il meglio di entrambi i mondi: la semplicità e la facilità di un sistema telefonico gestito nel cloud, con la survivability e la resilienza dell’infrastruttura on-premises quando si verifica l’imprevisto. In breve, con ZPLS, le aziende possono tranquillamente dismettere la maggior parte dei dispositivi di telefonia legacy on-premises e migrare a un sistema telefonico basato su cloud con fiducia.

Fare riferimento alla sezione di questo documento dedicata a Zoom Phone Local Survivability per ulteriori informazioni.

Logica di Instradamento delle chiamate

Zoom Phone supporta molte funzionalità sfumate di inoltro chiamate, supportando Siti multipli, contatti esterni, regole di instradamento e altro ancora. Per favorire la comprensione da parte del cliente dell’impatto dei flussi di chiamata, Zoom Phone elabora diversi scenari di chiamata tramite una logica completa di inoltro chiamate.

Esempio di diversi flussi di chiamata di Zoom Phone.

Configurazione di rete

A causa dell’architettura basata su cloud di Zoom Phone, configurare Zoom Phone per la propria rete è notevolmente più semplice rispetto ai sistemi telefonici legacy on-premises. In termini più semplici, per iniziare a chiamare con successo gli utenti hanno bisogno di due fattori chiave: una connessione Internet funzionante e porte di rete aperte. Finché gli utenti riescono a mantenere una connessione attiva con i data center di Zoom Phone e le porte necessarie non sono bloccate, Zoom Phone è pronto per l’uso all’interno della vostra rete.

Configurazione di rete