Panoramica

Zoom Phone è il servizio di telefonia basato su cloud di Zoom progettato per soddisfare le esigenze di telefonia delle aziende di qualsiasi dimensione. Con un intuitivo menu admin basato sul web per Impostazioni e policy, e un'architettura di servizio basata su cloud che sostituisce le apparecchiature legacy on-premises, Zoom Phone rende la telefonia semplice.

Questa sezione fornisce una panoramica dei servizi, dell'architettura, del design, dei requisiti di rete, degli standard di sicurezza, dei dispositivi supportati, delle funzionalità, delle licenze e altro ancora di Zoom Phone. Dopo aver letto questa sezione, potrai acquisire una comprensione di alto livello degli elementi di progettazione fondamentali e delle funzionalità di Zoom Phone.

Zoom Phone offre tre principali offerte di servizio: Native, BYOC Cloud Peering e BYOC Premises Peering

Zoom Phone offre alle aziende tre principali offerte di servizio per soddisfare esigenze diverse in tutto il mondo: Zoom Phone Native, Zoom Phone Bring Your Own Carrier con Cloud Peering (BYOC-C)e Zoom Phone Bring Your Own Carrier con Premises Peering (BYOC-P). Ciascuno di questi servizi è descritto brevemente nelle sezioni seguenti, con un riepilogo della rete disponibile alla fine della descrizione di ciascun servizio.

Zoom Phone NativeBring Your Own Carrier – Cloud Peering (BYOC-C)Bring Your Own Carrier – Premises Peering (BYOC-P)

Zoom Phone è progettato con un'architettura Attiva-Attiva per affidabilità e resilienza

Zoom Phone utilizza un'architettura Attiva-Attiva di prim'ordine per offrire un servizio telefonico affidabile di livello Enterprise. I dettagli di questo design sono illustrati nelle sezioni seguenti, con particolare attenzione alle zone SIP specifiche per data center e ai data center di Zoom in generale.

Zone SIP di Zoom Phone data center

In un'architettura attiva-attiva, resilienza e ridondanza sono fondamentali. Ogni data center di Zoom Phone presenta due zone SIP identiche e interconnesse, dotate di hardware e servizi dedicati per resilienza e sostenibilità indipendenti.

Durante le normali operazioni, un bilanciatore del carico distribuisce uniformemente le chiamate tra entrambe le zone SIP all'interno di un data center. All'interno di ciascuna zona SIP, le chiamate vengono distribuite in modo equo tra un cluster di call switches, responsabili di varie funzioni come inoltro chiamate, configurazione e rilascio. Dai call switches, le chiamate si connettono a un Session Border Controller (SBC) all'interno di ciascuna zona, che si connette alla rete sottostante di provider di Zoom per l'Instradamento PSTN finché la chiamata non raggiunge la sua destinazione finale.

In questo framework, ogni componente integrale dell’architettura—ossia SBC, bilanciatori di carico e switch per chiamare—è integrato con hardware ridondante in standby per garantire resilienza. Nel caso in cui una zona SIP subisca un Evento che impatti il servizio, i media attivi di chiamare, la segnalazione e l’iscrizione effettueranno il failover verso l’altra zona per un servizio ininterrotto.

Il seguente diagramma illustra a livello generale il design dell'architettura attiva-attiva di una zona SIP:

Diagramma dell'architettura attiva-attiva di una zona SIP.

Zoom Phone Data center su larga scala

Da un punto di vista fisico, i data center di Zoom si trovano all'interno di strutture di colocation altamente sicure, con sicurezza fisica, sistemi ridondanti di alimentazione e raffreddamento, e accesso ai principali provider di servizi Internet (ISP) carrier-neutral e ai Partner di peering.

Da un punto di vista tecnologico, i data center di Zoom sono realizzati con un'architettura tollerante ai guasti, inclusa la piena ridondanza e capacità di failover rapido da un data center primario a un data center secondario, per migliorare l'affidabilità e ridurre al minimo i tempi di inattività.

Nell'improbabile Evento di un'interruzione completa del data center o di un Evento che abbia un impatto sul servizio, i dati multimediali, di segnalazione e di iscrizione di Zoom Phone potrebbero andare temporaneamente persi, richiedendo una convergenza sul data center secondario di standby.

Il seguente diagramma illustra a grandi linee il design di ridondanza del data center di Zoom:

Diagramma del design di ridondanza del data center di Zoom.

Posizioni del servizio SIP Zone

Zoom Phone offre connettività PSTN laddove Zoom fornisce servizi di telefonia nativi. Inoltre, i Clienti ospitati sul cluster di Zoom con sede negli Stati Uniti (US01) possono beneficiare della connettività SIP Zone tramite l'infrastruttura multimediale globale di Zoom, che include le seguenti posizioni del data center per ottimizzare la qualità di chiamare e Instradamento in base alla Posizione dell'utente:

Nord America:

• U.S. Ovest, California

• U.S. Centrale, Colorado

• U.S. Est, New York

• U.S. Est, Virginia

America Latina:

• Brasile, San Paolo

• Messico, Querétaro

EMEA:

• Paesi Bassi, Amsterdam

• Germania, Francoforte

• Arabia Saudita, Riad

• Arabia Saudita, Jeddah

APAC:

• Australia, Sydney

• Australia, Melbourne

• Cina, Hong Kong

• Giappone, Tokyo

• Giappone, Osaka

• Singapore, Singapore

Connettività specifica per regione

Per i clienti che richiedono la localizzazione dei dati per motivi di conformità e che si trovano in regioni supportate, Zoom Phone supporta anche la connettività PSTN localizzata per gli account specifici per regione. I clienti con un account specifico per regione sono obbligati a inizializzare tutte le chiamate dal data center associato alla loro regione e non possono utilizzare zone SIP al di fuori della regione del loro account.

L'elenco seguente dettaglia le regioni supportate e le posizioni dei data center specifiche per regione disponibili con Zoom Phone:

Australia

• Sydney

• Melbourne

Canada

• Vancouver

• Toronto

Europa

• Germania

• Amsterdam

Zoom per la Pubblica amministrazione

• California

• New York

Avviso

Le chiamate effettuate da account specifici per regione verranno trasmesse dai data center all’interno della regione; tuttavia, le chiamate PSTN possono attraversare reti internazionali al di fuori della loro regione confinata.

Zoom Phone India

Oltre alle regioni localizzate, Zoom Phone supporta anche Bring Your Own Carrier con connettività Premises Peering (BYOC-P) all'interno dell'India tramite un'offerta di servizio specializzata Zoom Phone India. Con Zoom Phone India, ai clienti con un account basato su cluster negli Stati Uniti viene fornita un'istanza Zoom Phone univoca specifica per le aree di servizio concesse in licenza—note anche come circoli—in cui sia Zoom sia l'account del cliente sono autorizzati a operare.

Alla data di pubblicazione di questo documento, Zoom è autorizzata a operare all'interno delle seguenti aree di servizio concesse in licenza:

• Mumbai: Area locale di Mumbai, Navi Mumbai e Kalyan

• Andhra Pradesh: Stato di Andhra Pradesh e Telangana, inclusa Hyderabad

• Maharashtra: Stato di Maharashtra e Goa, inclusa Pune

• Karnataka: Stato del Karnataka, inclusa Bangalore

• Tamil Nadu: Stato del Tamil Nadu e territorio dell'unione di Pondicherry, inclusa Chennai

• Delhi: Area locale di Delhi, New Delhi, Ghaziabad, Faridabad, Noida e Gurgaon

Requisiti di Zoom Phone India

A causa dei requisiti normativi, un'attività deve soddisfare determinati criteri per poter essere idonea al servizio Zoom Phone India. Sebbene il seguente elenco non sia esaustivo, i criteri più importanti sono indicati di seguito:

• L'attività deve pagare in rupie indiane e non può usare un'altra valuta come il dollaro statunitense o l'euro

• L'attività deve essere un'entità commerciale registrata presso il Governo dell'India e non può essere un'entità internazionale

• L'attività deve avere sia un firmatario autorizzato sia un numero di identificazione fiscale per beni e servizi (GSTIN) all'interno dello stato in cui sta ricevendo il servizio

• L'attività deve trovarsi all'interno di una delle aree di servizio concesse in licenza attualmente supportate da Zoom

Se la tua attività soddisfa questi requisiti ed è interessata a saperne di più su Zoom Phone India, contatta il tuo team account per ulteriori informazioni.

Standard di sicurezza

Zoom Phone supporta chiamate vocali sicure su varie piattaforme, tra cui l'app Zoom Workplace per desktop e dispositivi mobili, il Client Zoom Web, Zoom Rooms e i dispositivi SIP supportati.

Durante la configurazione delle chiamate, Zoom Phone utilizza SIP su TLS 1.2 con un algoritmo AES a 256 bit per la crittografia. Inoltre, le connessioni dall'app Zoom Workplace per desktop e dispositivi mobili, così come dal Client Zoom Web, crittografano i contenuti multimediali delle chiamate verso il cloud Zoom utilizzando il protocollo SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol) con crittografia AES a 256 bit.

I dispositivi SIP supportati configurati con SRTP utilizzano algoritmi AES-128 o AES-256 bit per crittografare i contenuti multimediali delle chiamate, mentre l'RTP non crittografato viene utilizzato come fallback per i dispositivi senza supporto SRTP.

Nota

Per impostazione predefinita, la crittografia AES a 128 bit è abilitata per i contenuti multimediali delle chiamate trasmessi dai dispositivi SIP supportati. Gli amministratori possono aggiornare i dispositivi alla crittografia AES a 256 bit utilizzando il portale web. Le linee fax potrebbero non supportare la crittografia completa.

Piattaforme, dispositivi e hardware supportati

Oltre alle app desktop e mobili di Zoom Workplace e all'app Zoom Rooms, Zoom Phone supporta un elenco crescente di telefoni IP, hardware di telefonia e accessori.

Gli elenchi seguenti contengono i produttori di hardware supportati per Zoom Phone, non modelli specifici. Poiché Zoom Phone continua a supportare nuovo hardware nel tempo, visita il Centro assistenza di Zoom per vedere l'elenco più recente di hardware certificato Zoom Phone, inclusi i modelli supportati, le versioni del firmware e gli standard di crittografia supportati disponibili per ciascuno.

Piattaforme supportate

Zoom Phone è supportato in modo nativo all'interno delle seguenti piattaforme:

• app desktop Zoom Workplace per Mac

• Zoom Workplace Windows app desktop

• app Zoom Rooms

• Zoom Workplace Android app per dispositivi mobili

• Zoom Workplace app per dispositivi mobili iOS/iPadOS

Google Chrome Web app

Zoom Phone offre un supporto limitato alle Funzionalità all'interno di Zoom per Chrome Zoom Web App, che consente agli utenti di utilizzare alcune delle stesse Funzionalità disponibili nella app desktop o nell'app per dispositivi mobili di Zoom Workplace all'interno di un browser web Google Chrome.

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su Chrome Web App, oppure contatta il tuo team dell'account Zoom per ulteriori informazioni sulla parità delle Funzionalità e sulle capacità.

Produttori di telefoni IP supportati

Zoom Phone supporta un numero limitato di modelli di telefoni IP dei seguenti produttori:

• AudioCodes

• Avaya

• Cisco

• Grandstream

• Mitel

• Poly

• Yealink

Produttori di accessori per telefoni IP supportati

Zoom Phone supporta accessori limitati per telefoni IP dei seguenti produttori:

• Poly

• Yealink

Produttori di gateway analogici supportati

Zoom Phone supporta dispositivi gateway analogici limitati dei seguenti produttori:

• AudioCodes

• Cisco

• Grandstream

• Poly

Produttori supportati di Controller di sessione Border (SBC)

Zoom Phone supporta un numero limitato di Controller di sessione Border dei seguenti produttori:

• AudioCodes

• Avaya

• Cisco

• Mitel

• NextGen

• Oracle

• Ribbon

• TE-Systems

Requisiti SBC

Per integrare un SBC con Zoom Phone, un SBC deve soddisfare i seguenti requisiti:

• Assistenza per TLS 1.2 e SRTP

• Assistenza per Mutual TLS

• Protocollo di Inizio sessione (SIP)

• DTMF (RFC-2833)

• Nascondimento della topologia (RFC-5853)

• SIP Early Offer (obbligatorio)

• Codec: Opus, G.711 μ-law, G.711 A-law e/o G.729

Cercapersone e sistemi di interfono supportati

Zoom Phone supporta cercapersone limitati e sistemi di interfono dei seguenti produttori:

• 2N

• Algo

• CyberData

• Grandstream

Codec supportati

Per impostazione predefinita, le app desktop e mobile di Zoom Workplace utilizzeranno il codec Opus quando si Connessione a una chiamare; tuttavia, Zoom Phone supporta anche i seguenti codec per i dispositivi fisici:

• Opus

• G.711 μ-law

• G.711 A-law

• G.729

Funzionalità di Zoom Phone

I seguenti elenchi illustrano le Funzionalità principali disponibili con Zoom Phone. Poiché il team di Zoom Phone continua a innovare, potrebbero essere disponibili anche Funzionalità aggiuntive non elencate. Se una Funzionalità importante per la tua Organizzazione non è elencata, contatta il tuo team di contatto dell'account per ulteriori informazioni. La Disponibile delle Funzionalità può essere influenzata da un account di un utente licenza e piano di chiamate.

Funzionalità utente di Zoom Phone	Funzionalità di amministrazione di Zoom Phone	Assistenza lingua prompt audio
Blocco chiamare Delega chiamare Inoltro chiamare Impostazioni gestione chiamata Passaggio chiamare tra dispositivi Cronologia chiamate Messa in attesa della chiamata Chiamami su Monitoraggio chiamate (Ascoltare, Parla sottovoce, Intervieni, Subentra) Chiamata in attesa Stato di presenza della chiamata Canali chat della coda delle chiamate Opt-in/opt-out della coda delle chiamate Registrazione chiamata Trasferimento chiamata avanzato ID chiamante Blocco schermo del telefono da scrivania Eleva chiamare a riunione Chiamata di emergenza Chiamate crittografate end-to-end Chiamata in conferenza multiparte Assistenza per multi-tasto e posizione Sintesi vocale in testo multilingue (TTS) Orario lavorativo personale Orari festivi personali Musica di attesa personale Codice PIN personale Push-to-Talk Seleziona ID chiamante In uscita SMS posta video segreteria telefonica trascrizione della segreteria telefonica	Receptionist automatici Elenco numeri bloccati Creazione/Gestione massiva di sedi orario lavorativo Analisi del percorso chiamare Log delle chiamate Registrazione chiamata (Ad Hoc, Automatica) Code di chiamare (Callback, Override di Instradamento) Telefoni dell'area comune Supporto mobile dell'area comune (iOS/Android) Configura le notifiche e-mail Configura le Impostazioni del telefono IP Dashboard personalizzabili (Code di chiamare/Segreterie automatiche) Definisci gli orari per chiamare/SMS Definisci le posizioni per chiamare/SMS Gestione dispositivi Rubrica con composizione per nome Servizi di emergenza Sondaggio feedback a fine chiamata Contatti esterni Provisioning automatico per lavoratori in prima linea Musica di attesa postazione condivisa Gestione globale del consenso per SMS Approfondimenti sulle chiamate in entrata Controllo virus degli SMS in entrata Controllo degli accessi tramite indirizzo IP Trascrizioni in tempo reale Maschera i dati personali da Dashboard e registro chiamate Più marchi e campagne (10DLC) Più visualizzazioni di linea Paging Supporto alla conformità PCI Requisiti e protezioni del codice PIN Assegnazione intervallo porte Modello di provisioning Provisioning degli utenti in sospeso Push-to-Talk Dashboard della qualità Archiviazione regionale SMS/MMS Regole di instradamento Mappatura ruoli SAML Gruppi di linee condivise Assegnazione licenza Single Sign-On Gestione della sede IVR intelligente Strumento di etichetta SMS Controlli di sicurezza SMS (Disabilita i collegamenti ipertestuali, blocca gli allegati, Disabilita MMS di gruppo, limiti di caratteri, controlli Emoji) Elenco numeri spam Protezione antispam Iscriviti ai report di Zoom Phone Protezione contro attacchi brute force al PIN della segreteria telefonica	Arabo Bengali Catalano Cinese (cantonese) Cinese (tradizionale) Cinese (semplificato) Ceco Danese Olandese Inglese (America) Inglese (Britannia) Estone Finlandese Francese (Canada) Francese (Francia) Tedesco Greco Ebraico Hindi Ungherese Indonesiano Italiano Giapponese Coreano مالese Persiano Polacco Portoghese (Brasile) Portoghese (Portogallo) Rumeno Spagnolo (America) Spagnolo (Spagna) Svedese Tagalog Tamil Telugu Thai Turkish Vietnamese Ucraino

Assistenza Fax

Zoom's Fax online consente agli utenti Concesso in licenza di Zoom Phone di inviare e ricevere fax tramite l'app Zoom Workplace utilizzando numeri forniti da Zoom o BYOC, supportando fino a 300 pagine per fax con più formati di file e Integrazioni di Archiviazione su cloud. La Funzionalità include la gestione delle cartelle, le funzionalità di anteprima/download, le azioni in blocco, i tentativi di trasmissione fax migliorati, report dettagliati e note di follow-up persistenti.

Per ulteriori informazioni sulle nuove funzionalità di Fax online, visita Zoom’s documentazione di Assistenza su Fax online.

Licenze, piani di chiamata e Aggiungi-Ons

Zoom Phone offre un'ampia gamma di licenze, piani di chiamate e componenti aggiuntivi per soddisfare i vari requisiti dei clienti. Fondamentalmente, ogni utente o Dispositivo che utilizza Zoom Phone richiede una licenza Zoom Phone Basic per accedere alle funzionalità PBX principali. Per gli utenti Zoom Phone Native (ovvero, non BYOC-C/P), un piano di chiamate è essenziale per effettuare chiamate In uscita; in alternativa, gli account abilitati BYOC comporteranno addebiti da parte del gestore sottostante per il loro utilizzo.

Oltre ai piani tariffari, Zoom offre anche diversi componenti aggiuntivi sia per il servizio nativo che per i clienti BYOC-C/P, offrendo agli utenti funzionalità, capacità e caratteristiche aggiuntive.

Nota

Alcuni piani tariffari Zoom includono licenze incluse in bundle che, quando applicate a un utente, possono applicare automaticamente un Zoom Phone piano di chiamate e funzionalità add-on, semplificando il processo di provisioning. Per ulteriori informazioni sulle licenze incluse in bundle, parla con il tuo team dell'account Zoom.

Esempio di licenze di Zoom Phone.

Licenze, piani di chiamata e componenti aggiuntivi

Integrazioni di Zoom Phone

Zoom Phone supporta varie integrazioni per migliorare le funzionalità e l'efficienza del flusso di lavoro dell'utente. Sebbene il seguente elenco non sia esaustivo, alcune delle integrazioni più popolari di Zoom Phone sono brevemente descritte nella sezione seguente.

Integrazioni di Zoom Phone

Integrazioni del centro di contatto

Zoom centro di contatto

Zoom Centro di contatto (ZCC) è una soluzione di livello Enterprise, omnicanale, che integra la piattaforma di comunicazioni unificate di Zoom con funzionalità di centro di contatto. Progettato per migliorare le esperienze dei clienti, ZCC può offrire un servizio rapido e personalizzato su una solida suite di canali, tra cui video, voce (telefono), SMS, social media e chat web, insieme all’Agent Virtuale basato su IA di Zoom.

Per ulteriori informazioni su Zoom centro di contatto, fare riferimento a Il sito web di Zoom oppure parla con il team del tuo account Zoom.

Condivisione dei dati del chiamante tra Zoom Phone e Zoom centro di contatto

Zoom Phone e Zoom centro di contatto passano il contesto del chiamante in entrambe le direzioni. Quando un utente Zoom Phone trasferisce una chiamare a un agente del centro di contatto Zoom, riceverà un riepilogo della conversazione AI e i dettagli dell'iniziatore (nome, interno) prima ancora di rispondere. L'impostazione admin Trasferire i dati di chiamare a Zoom centro di contatto controlla ciò che viene condiviso. Gli agenti vedono anche la fonte del trasferimento (coda, linea condivisa, utente o centralinista automatico), insieme all'ID chiamante.

Consultare il Centro assistenza di Zoom per trasferendo i dati della Chiamata vocale da Zoom centro di contatto a Zoom Phone.

La suite Workforce Engagement Management (WEM) di Zoom

L’esclusiva suite di Workforce Engagement Management di Zoom offre prodotti e funzionalità aggiuntivi che completano ed espandono ulteriormente la potenza di Zoom Contact Center con Zoom Phone.

Con Zoom Workforce Management (WFM), le aziende hanno accesso a strumenti basati sull'IA che possono prevedere il volume futuro di coinvolgimento dei contatti, organizzare e progettare pianificazioni in linea con il volume previsto su vari canali e prevedere i carichi di lavoro degli agenti.

Con Gestione della qualità di Zoom, i manager del centro di contatto hanno accesso a vari strumenti e funzionalità che monitorano e analizzano le interazioni dei consumatori, valutano le prestazioni degli agenti, offrono informazioni utili e identificano in modo proattivo le aree di miglioramento.

Per ulteriori informazioni sulla suite Workforce Engagement Management di Zoom, consultare Il sito web di Zoom oppure parla con il team del tuo account Zoom.

Integrazioni aggiuntive del centro di contatto

Oltre a Zoom centro di contatto, Zoom Phone supporta anche integrazioni con il centro di contatto con Five9, Twilio, Genesys, NICE inContact e Talkdesk.

Zoom Phone Sopravvivenza

Per le aziende che utilizzano un servizio di telefonia basato su cloud dipendente dalla connettività del provider Internet, mantenere i servizi di telefonia in caso di guasto del servizio Internet o di un Evento che impatta il servizio è fondamentale per la continuità operativa e le operazioni aziendali. Per affrontare questi scenari, Zoom offre il modulo Zoom Phone Local Survivability (ZPLS) come workload di Zoom Node, che fornisce resilienza della telefonia in caso di interruzione del servizio.

Durante un Evento di sopravvivenza in cui gli endpoint di Zoom non possono raggiungere il servizio cloud di Zoom Phone, i dispositivi utente supportati si registreranno al modulo ZPLS, che fornisce servizi di telefonia di base—come chiamate interne e gruppi di distribuzione per la sopravvivenza—finché il servizio completo non potrà essere ripristinato. Le aziende possono inoltre espandere questa funzionalità collegando il modulo ZPLS con un Controller di Sessione Border (SBC) connesso a un operatore sottostante (BYOC) per instradare le chiamate attraverso la rete telefonica generale (PSTN).

Quando viene integrato con un SBC, le aziende ottengono il meglio di entrambi i mondi: la semplicità e la facilità di un sistema telefonico gestito nel cloud, con la sopravvivenza e la resilienza dell'infrastruttura on-premises quando si verifica un imprevisto. In breve, con ZPLS, le aziende possono dismettere con tranquillità la maggior parte dei dispositivi legacy di telefonia on-premises e migrare a un sistema telefonico basato sul cloud con fiducia.

Fare riferimento alla sezione di questo documento dedicata a Zoom Phone Local Survivability per ulteriori informazioni.

Logica di inoltro chiamate

Zoom Phone supporta molte funzionalità sfumate di inoltro chiamate, supportando Siti multipli, contatti esterni, regole di Instradamento e altro ancora. Per favorire la comprensione da parte dei clienti dell'impatto dei flussi di chiamata, Zoom Phone elabora diversi scenari di chiamata tramite una logica completa di inoltro chiamate.

Esempio di diversi flussi di chiamata di Zoom Phone.

Configurazione di rete

A causa dell'architettura basata sul cloud di Zoom Phone, configurare Zoom Phone per la propria rete è notevolmente più semplice rispetto ai sistemi telefonici legacy on-premises. Dal punto di vista più semplice, gli utenti necessitano di due fattori chiave per iniziare a chiamare con successo: una connessione Internet funzionante e porte di rete aperte. Finché gli utenti riescono a mantenere un'Attiva connessione con i data center di Zoom Phone e le porte necessarie non sono bloccate, Zoom Phone è pronto per essere utilizzato all'interno della vostra rete.

Configurazione di rete