Panoramica

Zoom Phone è il servizio di telefonia basato su cloud di Zoom, progettato per soddisfare le esigenze di telefonia delle aziende di qualsiasi dimensione. Grazie a un menu admin intuitivo, basato sul web, per le Impostazioni e i criteri, e a un'architettura di servizio basata su cloud che sostituisce le apparecchiature legacy on-premises, Zoom Phone rende la telefonia semplice.

Questa sezione fornisce una panoramica dei servizi, dell'architettura, del design, dei requisiti di rete, degli standard di sicurezza, dei dispositivi supportati, delle funzionalità, delle licenze e altro ancora di Zoom Phone. Dopo aver letto questa sezione, dovresti ottenere una comprensione generale degli elementi fondamentali del design e della funzionalità di Zoom Phone.

Zoom Phone offre tre principali tipologie di servizi: Native, BYOC Cloud Peering e BYOC Premises Peering

Zoom Phone offre alle aziende tre principali tipologie di servizi per soddisfare esigenze diverse in tutto il mondo: Zoom Phone Native, Zoom Phone Bring Your Own Carrier con peering cloud (BYOC-C), e Zoom Phone Bring Your Own Carrier con peering on-premises (BYOC-P). Ciascuno di questi servizi è descritto brevemente nelle sezioni seguenti, con un riepilogo della rete Disponibile alla fine della descrizione di ciascun servizio.

Zoom Phone NativeBring Your Own Carrier – Peering cloud (BYOC-C)Bring Your Own Carrier – Peering in sede (BYOC-P)

Zoom Phone è progettato con un'architettura attiva-attiva per garantire affidabilità e resilienza

Zoom Phone utilizza un'architettura attiva-attiva best-in-class per offrire un servizio telefonico affidabile di livello Enterprise. I dettagli di questo design sono illustrati nelle sezioni seguenti, con un focus sulle zone SIP specifiche del data center e sui data center di Zoom nel loro complesso.

Zone SIP del data center Zoom Phone

In un'architettura Attiva-Attiva, resilienza e ridondanza sono fondamentali. Ogni data center Zoom Phone dispone di due zone SIP identiche e interconnesse, dotate di hardware e servizi dedicati per garantire resilienza e sostenibilità indipendenti.

Durante le normali operazioni, un bilanciatore di carico distribuisce uniformemente le chiamate tra entrambe le zone SIP all'interno di un data center. All'interno di ciascuna zona SIP, le chiamate sono distribuite equamente tra un cluster di commutatori per chiamare, responsabili di varie funzioni quali inoltro chiamate, configurazione e disconnessione. Dai commutatori per chiamare, le chiamate si connettono a un Controller di frontiera della sessione (SBC) all'interno di ciascuna zona, che si collega alla rete sottostante di provider di Zoom per l'Instradamento PSTN finché chiamare non raggiunge la destinazione finale.

In questo contesto, ogni componente integrante dell'architettura, ovvero SBC, bilanciatori di carico e commutatori per chiamare, è integrato con hardware ridondante in standby per garantire resilienza. Nel caso in cui una zona SIP subisca un Evento che incide sul servizio, i contenuti multimediali Attiva, la segnalazione e l'iscrizione di una chiamare passeranno in failover all'altra zona, garantendo un servizio ininterrotto.

Il seguente diagramma illustra a grandi linee il progetto dell'architettura Attiva-Attiva di una zona SIP:

Diagramma dell'architettura Attiva-Attiva di una zona SIP.

Data center Zoom Phone su larga scala

Dal punto di vista fisico, i data center di Zoom si trovano in strutture di colocation altamente sicure, dotate di sicurezza fisica, sistemi di alimentazione e raffreddamento ridondanti e Accesso ai principali provider di servizi Internet (ISP) carrier-neutral e Partner di peering.

Dal punto di vista tecnologico, i data center di Zoom sono realizzati con un'architettura a tolleranza di guasto, che include ridondanza completa e capacità di failover rapido da un data center primario a un data center secondario, per migliorare l'affidabilità e ridurre al minimo i tempi di inattività.

Nell'improbabile eventualità di un'interruzione completa di un data center o di un Evento che incide sul servizio, le informazioni sui contenuti multimediali Zoom Phone, sulla segnalazione e sull'iscrizione potrebbero andare temporaneamente perse, rendendo necessaria la convergenza sul data center secondario in standby.

Il seguente diagramma illustra ad alto livello il design di ridondanza del data center di Zoom:

Diagramma del design di ridondanza del data center di Zoom.

Posizioni del servizio SIP Zone

Zoom Phone offre connettività PSTN laddove Zoom fornisce servizi nativi di telefonia. Inoltre, i Clienti ospitati sul cluster di Zoom con sede negli Stati Uniti (US01) possono beneficiare della connettività SIP Zone tramite l'infrastruttura multimediale globale di Zoom, che include le seguenti Posizioni di data center per ottimizzare la qualità di chiamare e l'Instradamento in base alla Posizione dell'utente:

Nord America:

• U.S. Ovest, California

• Stati Uniti centrali, Colorado

• Stati Uniti orientali, New York

• U.S. Est, Virginia

America Latina:

• Brasile, São Paulo

• Messico, Querétaro

EMEA:

• Paesi Bassi, Amsterdam

• Germania, Francoforte

• Arabia Saudita, Riyadh

• Arabia Saudita, Jeddah

APAC:

• Australia, Sydney

• Australia, Melbourne

• Cina, Hong Kong

• Giappone, Tokyo

• Giappone, Osaka

• Singapore, Singapore

Connettività specifica per regione

Per i clienti che richiedono la localizzazione dei dati per scopi di conformità e si trovano in regioni supportate, Zoom Phone supporta anche la connettività PSTN localizzata per account specifici per regione. I Clienti con un account specifico per regione sono obbligati a inizializzare tutte le chiamate dal data center associato alla loro regione e non possono utilizzare zone SIP al di fuori della regione del loro account.

Il seguente elenco dettaglia le regioni supportate e le sedi del data center specifiche per regione disponibili con Zoom Phone:

Australia

• Sydney

• Melbourne

Canada

• Vancouver

• Toronto

Europa

• Germania

• Amsterdam

Zoom per la Pubblica amministrazione

• California

• New York

Avviso

Le chiamate telefoniche effettuate da account specifici per regione verranno trasmesse dai data center all'interno della regione; tuttavia, le chiamate PSTN possono transitare su reti internazionali al di fuori della loro regione limitata.

Zoom Phone India

Oltre alle regioni localizzate, Zoom Phone supporta anche la connettività Bring Your Own Carrier con Premises Peering (BYOC-P) all'interno dell'India tramite un'offerta di servizio specializzata Zoom Phone India. Con Zoom Phone India, ai Clienti con un account basato su cluster negli Stati Uniti viene fornita un'istanza unica di Zoom Phone specifica per le aree di servizio Concesso in licenza — note anche come circles — in cui sia Zoom sia l'account del cliente sono autorizzati a operare.

Alla data di pubblicazione di questo documento, Zoom è autorizzata a operare nelle seguenti aree di servizio Concesso in licenza:

• Mumbai: Area locale di Mumbai, Navi Mumbai e Kalyan

• Andhra Pradesh: Stato di Andhra Pradesh e Telangana, inclusa Hyderabad

• Maharashtra: Stato del Maharashtra e Goa, inclusa Pune

• Karnataka: Stato del Karnataka, inclusa Bangalore

• Tamil Nadu: Stato del Tamil Nadu e territorio dell'Unione di Pondicherry, inclusa Chennai

• Delhi: Area locale di Delhi, New Delhi, Ghaziabad, Faridabad, Noida e Gurgaon

Requisiti di Zoom Phone India

A causa dei requisiti normativi, un'azienda deve soddisfare determinati criteri per essere idonea al servizio Zoom Phone India. Sebbene il seguente elenco non sia esaustivo, i criteri più importanti sono illustrati di seguito:

• L'azienda devono pagare in rupie indiane e non può utilizzare un'altra valuta come il dollaro statunitense o l'euro

• L'azienda devono essere un'entità aziendale registrata presso la Pubblica amministrazione dell'India e non può essere un'entità internazionale

• L'azienda devono avere sia un firmatario autorizzato sia un numero di identificazione fiscale per beni e servizi (GSTIN) nello Stato in cui ricevono il servizio

• L'azienda devono trovarsi in una delle aree di servizio Concesso in licenza attualmente supportate da Zoom

Se la tua azienda soddisfa questi requisiti ed è interessata a saperne di più su Zoom Phone India, contatta il tuo team account per ulteriori informazioni.

Standard di sicurezza

Zoom Phone supporta chiamate vocali sicure su varie piattaforme, inclusa l'app Zoom Workplace per desktop e per dispositivi mobili, il Client Zoom Web, Zoom Rooms e i dispositivi SIP supportati.

Durante la configurazione della chiamata, Zoom Phone utilizza SIP su TLS 1.2 con un algoritmo AES a 256 bit per la crittografia. Inoltre, le connessioni dall'app Zoom Workplace per desktop e per dispositivi mobili, così come dal Client Zoom Web, crittografano i contenuti multimediali della chiamata verso cloud Zoom utilizzando il protocollo sicuro di trasporto in tempo reale (SRTP) con crittografia AES a 256 bit.

I dispositivi SIP supportati configurati con SRTP usano algoritmi AES-128 o AES-256 bit per la crittografia dei contenuti multimediali della chiamata, mentre l'RTP non crittografato viene utilizzato come fallback per i dispositivi senza supporto SRTP.

Nota

Per impostazione predefinita, la crittografia AES a 128 bit è abilitata per i contenuti multimediali della chiamata trasmessi dai dispositivi SIP supportati. Gli amministratori possono aggiornare i dispositivi alla crittografia AES a 256 bit tramite il portale web. Le linee fax potrebbero non supportare la crittografia completa.

Piattaforme, dispositivi e hardware supportati

Oltre alle app desktop e alle app per dispositivi mobili di Zoom Workplace e all'app Zoom Rooms, Zoom Phone supporta un elenco crescente di telefoni IP, hardware per telefonia e accessori.

I seguenti elenchi contengono hardware supportato produttori di hardware per Zoom Phone, non modelli specifici. Poiché Zoom Phone continua a supportare nuovo hardware nel tempo, visita il Centro assistenza di Zoom per vedere l'elenco più recente di hardware certificato per Zoom Phone, inclusi i modelli supportati, le versioni del firmware e gli standard di crittografia supportati disponibili per ciascuno.

Piattaforme supportate

Zoom Phone è supportato nativamente nelle seguenti piattaforme:

• app desktop Zoom Workplace per Mac

• app desktop Zoom Workplace per Windows

• app Zoom Rooms

• app per dispositivi mobili Android di Zoom Workplace

• app per dispositivi mobili iOS/iPadOS di Zoom Workplace

Web app di Google Chrome

Zoom Phone ha un supporto limitato alle Funzionalità all'interno della Web app Zoom per Chrome, che consente agli utenti di utilizzare alcune delle stesse Funzionalità disponibili nell'app desktop o nell'app per dispositivi mobili Zoom Workplace all'interno di un browser web Google Chrome.

Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su Web app Chrome, oppure parla con il tuo team account Zoom per ulteriori informazioni sulla parità delle Funzionalità e sulle funzionalità disponibili.

Produttori di telefoni IP supportati

Zoom Phone supporta un numero limitato di modelli di telefoni IP dei seguenti produttori:

• AudioCodes

• Avaya

• Cisco

• Grandstream

• Mitel

• Poly

• Yealink

Produttori di accessori per telefoni IP supportati

Zoom Phone supporta un numero limitato di accessori per telefoni IP dei seguenti produttori:

• Poly

• Yealink

Produttori di gateway analogici supportati

Zoom Phone supporta un numero limitato di dispositivi gateway analogici dei seguenti produttori:

• AudioCodes

• Cisco

• Grandstream

• Poly

Produttori di Controller di confine della sessione (SBC) supportati

Zoom Phone supporta un numero limitato di Controller di confine della sessione dei seguenti produttori:

• AudioCodes

• Avaya

• Cisco

• Mitel

• NextGen

• Oracle

• Ribbon

• TE-Systems

Requisiti SBC

Per integrare un SBC con Zoom Phone, un SBC deve soddisfare i seguenti requisiti:

• Assistenza per TLS 1.2 e SRTP

• Assistenza per TLS reciproco

• Protocollo di iniziazione della sessione (SIP)

• DTMF (RFC-2833)

• Nascondimento della topologia (RFC-5853)

• SIP Early Offer (obbligatorio)

• Codec: Opus, G.711 μ-law, G.711 A-law e/o G.729

Sistemi cercapersone e intercom supportati

Zoom Phone supporta un numero limitato di cercapersone e sistemi intercom dei seguenti produttori:

• 2N

• Algo

• CyberData

• Grandstream

Codec supportati

In modo predefinito, le app desktop e mobile di Zoom Workplace utilizzeranno il codec Opus quando si effettua la Connessione per chiamare; tuttavia, Zoom Phone supporta anche i seguenti codec per i dispositivi fisici:

• Opus

• G.711 μ-law

• G.711 A-law

• G.729

Funzionalità di Zoom Phone

Le seguenti liste delineano le principali Funzionalità Disponibile con Zoom Phone. Poiché il team di Zoom Phone continua a innovare, potrebbero essere disponibili anche altre Funzionalità non elencate. Se una Funzionalità importante per la tua Organizzazione non è elencata, contatta il tuo team account per ulteriori informazioni. La disponibilità delle Funzionalità potrebbe essere influenzata da un utente licenza e piano di chiamate.

Funzionalità utente di Zoom Phone	Funzionalità di amministrazione di Zoom Phone	Assistenza per la lingua dei prompt audio
Blocco delle chiamate Delega chiamate (chiamare) Inoltro chiamate Impostazioni di gestione chiamata Passaggio della chiamata tra dispositivi Cronologia chiamate Chiamata in attesa Chiamami su Monitoraggio chiamate (Ascoltare, Parla sottovoce, Intervieni, Subentra) Chiamata in attesa (chiamare) Stato di presenza della chiamata Coda delle chiamate, chat, canali Coda delle chiamate Opt-In/Out registrazione chiamata Trasferimento della chiamata (chiamare) avanzato ID chiamante Blocco schermo del telefono da tavolo Eleva chiamare a riunione chiamata di emergenza Chiamate crittografate end-to-end Conferenza multiparte (chiamare) Assistenza multi-chiave e posizione Sintesi vocale multilingue (TTS) Orario lavorativo personale Orario festivo personale Musica di attesa personale Codice PIN personale Premi per parlare Seleziona ID chiamante In uscita SMS Posta video segreteria telefonica Trascrizione della segreteria telefonica	Risponditori automatici Elenco numeri bloccati Creazione/Gestione massiva della sede orario lavorativo Analisi del percorso di chiamare Registri delle chiamate registrazione chiamata (Ad hoc, automatica) Code chiamare (richiami, override di Instradamento) Telefoni dell'area comune Assistenza mobile per area comune (iOS/Android) Configura le notifiche e-mail Configura le Impostazioni del telefono IP Cruscotti personalizzabili (Code chiamare/Receptionist automatici) Definisci gli orari di chiamare/SMS Definisci le sedi di chiamare/SMS Gestione Dispositivo Rubrica con composizione per nome Servizi di emergenza Sondaggio di feedback a fine chiamare Contatti esterni Provisioning automatico per operatori in prima linea Musica di attesa postazione condivisa Gestione globale del consenso per SMS Approfondimenti sulle chiamare In Entrata Scansione antivirus SMS In Entrata controllo degli accessi per Indirizzo IP Trascrizioni in tempo reale Maschera i dati personali da Dashboard e registro chiamate Più marchi e campagne (10DLC) Più apparizioni della linea Paging Assistenza per la conformità PCI Requisiti e protezioni del codice PIN Assegnazione dell'intervallo di Portabilità Modello di provisioning Provisiona utenti in sospeso Premi per parlare Dashboard di qualità Archiviazione SMS/MMS regionale Regole di Instradamento Mappatura del Ruolo SAML Gruppi di linea condivisa Assegnazione della licenza Single Sign-On Gestione sede IVR intelligente Strumento di etichetta SMS Controlli di sicurezza SMS (Disabilita i collegamenti ipertestuali, blocca gli allegati, Disabilita MMS di gruppo, limiti di caratteri, controlli Emoji) Elenco numeri spam Protezione dallo spam Abbonati ai report di Zoom Phone Protezione brute force del PIN della segreteria telefonica	Arabo Bengalese Catalano Cinese (cantonese) Cinese (tradizionale) Cinese (semplificato) Ceco Danese Olandese Inglese (America) Inglese (Gran Bretagna) Estone Finlandese Francese (Canada) Francese (Francia) Tedesco Greco Ebraico Hindi Ungherese Indonesiano Italiano Giapponese Coreano Malese Persiano Polacco Portoghese (Brasile) Portoghese (Portogallo) Romeno Spagnolo (America) Spagnolo (Spagna) Svedese Tagalog Tamil Telugu Thai turco vietnamita ucraino

Assistenza Fax

L'Online Fax di Zoom consente agli utenti Zoom Phone Concesso in licenza di inviare e ricevere fax tramite l'app Zoom Workplace utilizzando numeri forniti da Zoom o BYOC, supportando fino a 300 pagine per fax con più formati di file e Integrazioni con Archiviazione su cloud. La Funzionalità include gestione delle cartelle, funzionalità di anteprima/download, azioni in blocco, ritentativi migliorati della trasmissione fax, reportistica dettagliata e note di follow-up persistenti.

Per ulteriori informazioni sulle nuove funzionalità di Online Fax, visitate Zoom documentazione di Assistenza su Online Fax.

Licenze, piani di chiamate e componenti aggiuntivi

Zoom Phone fornisce un'ampia gamma di licenze, piani di chiamate e componenti aggiuntivi per soddisfare varie esigenze dei clienti. In sostanza, ogni utente o Dispositivo che utilizza Zoom Phone richiede una licenza Zoom Phone Basic per accedere alle Funzionalità PBX principali. Per gli utenti Zoom Phone Native (vale a dire, non-BYOC-C/P), un piano di chiamate è essenziale per effettuare chiamate In Uscita; in alternativa, gli account abilitati BYOC comporteranno addebiti da parte del vettore sottostante per il loro utilizzo.

Oltre ai piani tariffari, Zoom offre anche diversi componenti aggiuntivi (Aggiungi) sia per il servizio nativo sia per i clienti BYOC-C/P, offrendo agli utenti funzionalità, capacità e caratteristiche aggiuntive.

Nota

Alcuni piani tariffari Zoom includono licenze in bundle che, quando vengono applicate a un utente, possono applicare automaticamente un piano di chiamate Zoom Phone e funzionalità add-on, semplificando il processo di provisioning. Per maggiori informazioni sulle licenze in bundle, parla con il tuo team di account Zoom.

Esempio di licenze Zoom Phone.

Licenze, piani di chiamata e componenti aggiuntivi

Integrazioni di Zoom Phone

Zoom Phone supporta varie integrazioni per una funzionalità migliorata e una maggiore efficienza del flusso di lavoro dell'utente. Sebbene l'elenco seguente non sia esaustivo, alcune delle integrazioni più popolari di Zoom Phone sono brevemente descritte nella sezione seguente.

Integrazioni di Zoom Phone

Integrazioni del centro di contatto

Zoom centro di contatto

Zoom Centro di contatto (ZCC) è una soluzione di livello Enterprise, omnicanale, che integra la piattaforma di comunicazioni unificate di Zoom con funzionalità di centro di contatto. Progettato per migliorare le esperienze dei clienti, ZCC può offrire un servizio rapido e personalizzato attraverso una robusta suite di canali, tra cui video, voce (telefono), SMS, social media e chat web, insieme all'Agente Virtuale di Zoom basato su IA.

Per ulteriori informazioni su Zoom centro di contatto, fare riferimento a sito web di Zoom oppure parla con il team del tuo account Zoom.

Condivisione dei dati del chiamante tra Zoom Phone e il centro di contatto Zoom

Zoom Phone e Zoom centro di contatto passano il contesto del chiamante in entrambe le direzioni. Quando un utente di Zoom Phone trasferisce una chiamata a un agente di Zoom centro di contatto, riceverà un riepilogo della conversazione con l'IA e i dettagli dell'iniziatore (nome, interno) prima ancora di rispondere. La policy dell'admin "Trasferire i dati di chiamare a Zoom centro di contatto" controlla ciò che viene condiviso. Gli agenti vedono anche la fonte del trasferimento (coda, linea condivisa, utente o centralinista automatico) insieme all'ID chiamante.

Consulta il Centro assistenza di Zoom per trasferimento dei dati della Chiamata vocale da Zoom centro di contatto a Zoom Phone.

Suite Workforce Engagement Management (WEM) di Zoom

La suite Workforce Engagement Management (WEM) di Zoom fornisce prodotti e funzionalità aggiuntivi che integrano e ampliano ulteriormente la potenza di Zoom centro di contatto con Zoom Phone.

Con Zoom Workforce Management (WFM), le aziende hanno accesso a strumenti basati sull'IA in grado di prevedere il volume futuro di coinvolgimento dei contatti, organizzare e progettare turni in linea con il volume previsto su vari canali e prevedere i carichi di lavoro degli agenti.

Con Gestione della qualità Zoom, i manager del centro di contatto hanno accesso a vari strumenti e funzionalità che monitorano e analizzano le interazioni dei consumatori, valutano le prestazioni degli agenti, offrono informazioni utili e identificano in modo proattivo le aree di miglioramento.

Per ulteriori informazioni sulla suite Workforce Engagement Management (WEM) di Zoom, fare riferimento a sito web di Zoom oppure parla con il team del tuo account Zoom.

Integrazioni aggiuntive del centro di contatto

Oltre al centro di contatto Zoom, Zoom Phone supporta anche integrazioni di centro di contatto con Five9, Twilio, Genesys, NICE inContact e Talkdesk.

Sopravvivenza di Zoom Phone

Per le aziende che utilizzano un servizio di telefonia basato su cloud e dipendente dalla connettività del provider Internet, mantenere i servizi di telefonia in caso di guasto del servizio Internet o di un Evento che influisce sul servizio è fondamentale per la continuità operativa e delle attività. Per affrontare questi scenari, Zoom offre il modulo Zoom Phone Local Survivability (ZPLS) come carico di lavoro di Zoom Node, che fornisce resilienza di telefonia in caso di interruzione del servizio.

Durante un Evento di survivability in cui gli endpoint Zoom non riescono a raggiungere il servizio cloud di Zoom Phone, i dispositivi utente supportati si registreranno al modulo ZPLS, che fornisce servizi di telefonia di base—come le chiamate interne e i gruppi di distribuzione di survivability—finché il servizio completo non può essere ripristinato. Le aziende possono ampliare ulteriormente questa funzionalità mediante la Connessione del modulo ZPLS con un Controller di frontiera di sessione (SBC) connesso a un carrier sottostante (BYOC) per instradare le chiamate attraverso la rete telefonica generale (PSTN).

Quando integrati con un SBC, le aziende hanno il meglio di entrambi i mondi: la semplicità e la facilità di un sistema telefonico gestito dal cloud, con la sopravvivenza e la resilienza dell'infrastruttura on-premises quando si verifica l'imprevisto. In breve, con ZPLS, le aziende possono dismettere con tranquillità la maggior parte dei vecchi apparati di telefonia on-premises e migrare a un sistema telefonico basato su cloud con sicurezza.

Fare riferimento alla sezione di questo documento dedicata a Sopravvivenza locale di Zoom Phone per ulteriori informazioni.

Logica di inoltro chiamate

Zoom Phone supporta molte funzionalità sfumate di inoltro chiamate, con supporto per Siti multipli, contatti esterni, regole di Instradamento e altro ancora. Per supportare la comprensione del cliente dell'impatto dei flussi di chiamata, Zoom Phone elabora diversi scenari di chiamata tramite una logica completa di inoltro chiamate.

Esempio di diversi flussi di chiamata di Zoom Phone.

Configurazione di rete

Grazie all'architettura basata sul cloud di Zoom Phone, configurare Zoom Phone per la tua rete è notevolmente più semplice rispetto ai sistemi telefonici legacy, installati in locale. Dal punto di vista più semplice, gli utenti hanno bisogno di due fattori chiave per iniziare a effettuare chiamate con successo: una connessione Internet funzionante e porte di rete aperte. Finché gli utenti riescono a mantenere con successo una connessione Attiva con i data center di Zoom Phone e le porte necessarie non sono bloccate, Zoom Phone è pronto per l'uso all'interno della tua rete.

Configurazione di rete