> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md). # Configurazione Questa sezione illustra i processi e le Funzionalità principali coinvolti nella configurazione del PBX di Zoom Phone per il tuo account, inclusi Siti, strumenti di inoltro chiamate, orario lavorativo, dispositivi dell'area comune, SMS e altro. Per informazioni sulla configurazione di utenti, telefoni IP e altri elementi di Zoom Phone, fai riferimento a [Esperienza dell'admin](/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md) sezione. ### Configurazione di un account Una volta che un account è provisionato con licenze Zoom Phone, un admin dell'account deve completare una configurazione iniziale prima di utilizzare il servizio. Questo processo comporta la scelta di un numero aziendale principale, di un interno iniziale e la definizione di un indirizzo di emergenza. Questo processo crea di fatto il primo **Sede** per un account e qualsiasi informazione configurata può essere aggiornata in un secondo momento, se necessario. Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [Introduzione a Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257), che include istruzioni per il processo di configurazione iniziale. {% hint style="success" %} **Raccomandazione di Zoom** Se il tuo account ha non più di 150 licenze Zoom Phone, puoi pianificare una sessione con uno specialista di abilitazione di Zoom Phone che può assisterti nella configurazione del tuo account. Per ulteriori informazioni, contatta il tuo team account. {% endhint %} ### Siti Un **Sede** è un termine specifico usato all'interno di Zoom Phone che raggruppa utenti con caratteristiche condivise — come un codice di accesso comune, un indirizzo fisico, un edificio, una Zona SIP, un dipartimento o criteri — in un unico gruppo gestibile all'interno dello Zoom web portal. Per alcuni clienti, un singolo Sito può rappresentare tutti gli utenti all'interno della loro azienda e può estendersi su più edifici all'interno di un campus o di una sede; per altri, potrebbero essere necessari più Siti a seconda delle esigenze della tua azienda, del livello di granularità del controllo, della presenza globale, ecc. {% hint style="success" %} **Raccomandazione di Zoom** Per le piccole aziende in un'unica sede che non richiedono livelli granulari di controllo delle impostazioni, un modello a Sito singolo è *probabilmente* sufficiente per le tue esigenze. In alternativa, se hai bisogno di controllare le impostazioni utente in base a posizione, piano, dipartimento o edificio, un modello a Siti multipli potrebbe essere la soluzione migliore per te. {% endhint %} Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [Gestione del Sito](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069716). #### numero aziendale principale All'interno di Zoom Phone, il **numero aziendale principale** è il numero di telefono assegnato al centralinista automatico principale di ciascun Sito [Centralinista automatico](#auto-receptionists), che viene assegnato automaticamente al Sito alla creazione. Se il tuo account utilizza più Siti, avrai più centralinisti automatici principali, ciascuno con un numero aziendale principale univoco specifico per ogni Sito. #### Politiche del Sito, Impostazioni e Servizi di emergenza All'interno di ciascun Sito, sono disponibili per la configurazione le seguenti Politiche, Impostazioni e Servizi di emergenza. Poiché il team Zoom Phone innova continuamente, la disponibilità delle Funzionalità può cambiare e potrebbero essere disponibili anche ulteriori Funzionalità non elencate. Se una Funzionalità importante per la tua Organizzazione non è elencata, contatta il tuo team account per maggiori informazioni. **Politiche del Sito di Zoom Phone** {% columns %} {% column %} * Trascrizione automatica delle chiamate * Riproduci il messaggio di notifica * Chiamate esterne nell'area comune di Zoom Rooms * Modalità di resilienza locale * Seleziona ID chiamante in uscita * Nascondi ID chiamante in uscita * libreria audio personale * Consenti la personalizzazione della musica in attesa * Consenti la personalizzazione della segreteria telefonica e del messaggio di saluto * Segreteria telefonica personale e videomail * Consenti videomail * Consenti all'utente di scaricare la propria videomail / segreteria telefonica * Consenti all'utente di eliminare la propria videomail / segreteria telefonica * Consenti all'utente di condividere la propria segreteria telefonica * Consenti lo sfondo virtuale per videomail / messaggio video di saluto * Trascrizione della segreteria telefonica / videomail * Notifica di segreteria telefonica / videomail via e-mail * Includi file della segreteria telefonica / videomail * Includi trascrizione della segreteria telefonica / videomail * Inoltra la segreteria telefonica all'e-mail * Notifica via e-mail della segreteria telefonica / videomail condivisa * Orari limitati per chiamate / SMS * Posizioni consentite per chiamate / SMS * Controlla le segreterie telefoniche per telefono * nces per le chiamate reindirizzate * Mostra il sondaggio di feedback sull'esperienza di fine chiamata * Offusca i dati sensibili durante una chiamata * Opzioni di notifica delle chiamate in arrivo * Registrazione chiamata automatica * Elenco membri Access * Registrazione chiamata ad hoc * Elenco membri Access * Consentire all'utente di accedere alla propria registrazione * Scarica * Elimina * Consentire la trascrizione della registrazione chiamata * Chiamate internazionali * Gestisci paese / regione * Sovrascrittura dell'instradamento della coda delle chiamate * Codice di ricezione coda delle chiamate * Elenco esente * Zoom Phone su mobile * Consenti le funzioni di chiamata e SMS / MMS su mobile * Nascondi le chiamate telefoniche nella cronologia del Dispositivo (iOS) {% endcolumn %} {% column %} * Zoom Phone su app web progressiva (Google Chrome Web App) * SMS * Limiti personalizzati dei caratteri SMS * Controllo virus SMS in entrata * Controlli Emoji per SMS * Blocca gli allegati SMS in entrata * Disabilita gli SMS di gruppo e i collegamenti ipertestuali negli SMS * Modelli SMS * Crittografia end-to-end * Gestione chiamata e inoltro * Restrizioni * Consenti agli utenti di modificare le impostazioni di gestione chiamata * Overflow delle chiamate * Restrizioni * Abilita gli utenti a consentire che le loro chiamate raggiungano un operatore * Consenti agli utenti di inoltrare le proprie chiamate al di fuori della propria sede * Trasferimento delle chiamate * Restrizioni * Trasformare una chiamata in una riunione * chiamata in attesa * Periodo di scadenza * Quando una chiamata in attesa non viene ripresa * Assegnazione della sede della chiamata in attesa * Musica durante l'attesa * Trasferisci in sala * Passaggio mobile all'operatore * Delega * interfono audio * Filtro delle chiamate * Blocca le chiamate senza ID chiamante * Blocca le chiamate esterne * Crittografia avanzata * Motivo di esclusione dalla coda delle chiamate * Elimina automaticamente i dati dopo il periodo di conservazione * Registri delle chiamate * Registrazioni ad hoc * Registrazioni automatiche delle chiamate * segreteria telefonica * Videomail * SMS / MMS * Dopo il periodo di conservazione * Elimina temporaneamente i dati * Elimina definitivamente i dati * Imposta preferenza di visualizzazione dell'ID chiamante * Introduzione e conclusione della segreteria telefonica * Usa sempre Callkit per iOS * Premi per parlare * Visualizzazione dell'ID chiamante di terze parti (CNAM) {% endcolumn %} {% endcolumns %} **Impostazioni sede di Zoom Phone:** {% columns %} {% column %} * Regole di instradamento * Zoom Phone Local Survivability * Orario lavorativo predefinito * Overflow predefinito per l'orario lavorativo * Overflow predefinito per le ore di chiusura * Orari festivi predefiniti * Overflow predefinito per gli orari festivi * crittografia AES-256 per dispositivi supportati * Lingua del messaggio audio * Messaggio audio predefinito * Timeout della sessione di postazione condivisa * Modelli * Rubrica con composizione per nome * Rubrica privata {% endcolumn %} {% column %} * ID chiamante aggiuntivo In uscita per telefoni di utenti e area comune * Numeri della coda delle chiamate (per i membri) * Numeri del gruppo di linea condivisa (per i membri) * Numeri del centralinista automatico (tutti gli utenti e i telefoni dell'area comune) * Numeri personalizzati * Mostra l'ID chiamante In uscita per le chiamate interne * Impostazioni generali del telefono da scrivania * Interfaccia web * password admin * Regole di aggiornamento del firmware del telefono da scrivania {% endcolumn %} {% endcolumns %} **Servizi di emergenza della sede Zoom Phone:** {% columns %} {% column %} * Inoltra le chiamate di emergenza al centro di raccolta delle chiamate di emergenza (centro di raccolta delle chiamate di emergenza) * Per un interno senza numero di telefono locale * Inoltra le chiamate di emergenza al centro di raccolta delle chiamate di emergenza * Non inoltrare le chiamate di emergenza al centro di raccolta delle chiamate di emergenza * Inoltra le chiamate di emergenza al team interno di risposta alla sicurezza * Al centro di raccolta delle chiamate di emergenza e al team interno di risposta alla sicurezza contemporaneamente * Prima al team interno di risposta alla sicurezza, poi al centro di raccolta delle chiamate di emergenza dopo il tempo massimo di attesa {% endcolumn %} {% column %} * Servizi di emergenza nomadici * Indirizzo di emergenza * Gestione dell'indirizzo di emergenza * consentire all'utente di gestire il proprio indirizzo di emergenza * Gestione della Posizione * Coordinate GPS * Gestione chiamata personalizzata per i numeri dei servizi di emergenza {% endcolumn %} {% endcolumns %} ### Strumenti di inoltro chiamate e distribuzione Le sezioni seguenti illustrano vari strumenti di inoltro chiamate disponibili nel PBX Zoom Phone. #### Centralinisti automatici Un centralinista automatico è una Funzionalità di inoltro chiamate progettata per semplificare la gestione chiamata all'interno del sistema telefonico Zoom Phone. Poiché un centralinista automatico viene creato automaticamente e associato a ogni nuova sede, i centralinisti automatici vengono comunemente utilizzati come primo punto di riferimento per la maggior parte dei chiamanti In entrata e fungono da receptionist virtuale, svolgendo ruoli quali salutare i chiamanti con messaggi registrati e personalizzabili e fornire loro opzioni per raggiungere il contatto o il reparto desiderato. Durante la configurazione del centralinista automatico principale associato a una sede (o di un centralinista automatico secondario), l'admin deve Configura con le Funzionalità e la logica di Instradamento più adatte alle proprie esigenze. Per alcuni Clienti, ciò può includere la Connessione del proprio centralinista automatico con *altre* Funzionalità di inoltro chiamate (trattate nelle sezioni seguenti), come un menu di Risposta vocale interattiva (IVR) o una coda delle chiamate. Per altri, può semplicemente inoltrare agli utenti o a una casella di segreteria telefonica. Nel complesso, esistono *molti* modi diversi per Configura un centralinista automatico, ma la configurazione migliore per te dipenderà dai tuoi obiettivi di inoltro chiamate e dalle esigenze Business.

Diagramma dei possibili flussi del centralinista automatico.

Le Impostazioni disponibili per un centralinista automatico includono:
Il centralinista automatico può inoltrare a:Impostazioni del centralinista automatico personalizzabili:
  • segreteria telefonica
  • Riproduci un messaggio, quindi disconnetti
  • Utente
  • Stanza Zoom
  • telefono area comune
  • Stanza Cisco/Poly
  • Centralinista automatico
  • coda delle chiamate
  • gruppo di linea condivisa
  • Menu della Risposta vocale interattiva (IVR)
  • Contatti esterni
  • Numero di telefono
  • Accesso alla segreteria telefonica
  • trascrizione della segreteria telefonica
  • Notifica della segreteria telefonica via e-mail
  • SMS
  • Modelli SMS
  • Filtro delle chiamate
  • Blocca le chiamate senza ID chiamante
  • Messaggio di saluto personalizzabile
  • orario lavorativo Business
  • Orari festivi
  • Fuso orario
  • Posizione di archiviazione dei contenuti delle comunicazioni
  • Messaggio audio della Lingua
  • numero interno
  • segreteria telefonica
  • Assegnazione del centro di costo
Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [gestione](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061421) o [in modifica](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062100) Impostazioni del centralinista automatico. #### Sistemi di Risposta vocale interattiva (IVR) Un sistema di Risposta vocale interattiva (IVR) è un potente strumento di inoltro chiamate che indirizza i chiamanti attraverso un menu di opzioni usando il tastierino o i comandi vocali. Se abbinato ad altre funzionalità di inoltro chiamate come il centralinista automatico e le code delle chiamate, un IVR può semplificare drasticamente l'inoltro chiamate per la tua azienda. Una volta configurato completamente, un IVR offre un menu di opzioni tra cui i chiamanti possono scegliere, collegandoli al reparto, all'individuo, alla coda delle chiamate, al gruppo di linea condivisa o al centralinista automatico appropriati, ecc. in base alla loro selezione. Questo migliora l'efficienza collegando rapidamente gli utenti alla risorsa giusta in base alla loro risposta e, allo stesso tempo, riduce la necessità di gestione chiamata manuale da parte di un agente umano. Tuttavia, affinché un IVR funzioni efficacemente, i clienti devono fornire una registrazione che indichi all'utente quale tasto del tastierino deve premere per raggiungere la destinazione desiderata, come "*Premi 0 per raggiungere l'operatore. Premi 1 per raggiungere il Reparto vendite*."

Diagramma del possibile flusso IVR.

Per fornire una prospettiva funzionale degli IVR, se un centralinista automatico è il punto di riferimento più comune *prima* punto di riferimento per un chiamante in entrata, un IVR è molto probabilmente il *secondo* punto di contatto più comune, poiché fornisce la logica di base che instrada un utente verso la destinazione desiderata. Per comodità, abbiamo fornito un esempio funzionale di come associare un IVR a un centralinista automatico [più avanti in questo documento](#tips-on-building-call-routing-designs-an-example). Le impostazioni disponibili per un IVR includono: * Messaggio audio di saluto IVR personalizzabile * Opzioni di timeout
Inoltra le chiamate a:Lascia la segreteria telefonica a:
  • Utente
  • Stanza Zoom
  • telefono area comune
  • Stanza Cisco/Poly
  • Centralinista automatico
  • coda delle chiamate
  • gruppo di linea condivisa
  • Contatto esterno
  • Numero di telefono
  • Interno corrente
  • Utente
  • Centralinista automatico
  • coda delle chiamate
  • gruppo di linea condivisa
Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [creazione di un IVR](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063150). #### Code di chiamare Una coda delle chiamate è una funzionalità di inoltro chiamate che gestisce in modo efficiente il volume delle chiamate in entrata collocando i chiamanti in una coda virtuale in attesa finché un agente non può assisterli. Una volta che il chiamante è in coda, può essere accolto immediatamente con messaggi personalizzabili e/o musica finché il prossimo agente non risponde alla chiamata. Per la maggior parte delle aziende, le code delle chiamate sono una destinazione di inoltro chiamate *destinazione* e vengono usate per collegare i chiamanti a un reparto specifico o a un gruppo di utenti con una specializzazione, come il Reparto vendite, l'Assistenza IT o il servizio clienti. Le code delle chiamate in genere non sono pensate per inoltrare le chiamate a un altro servizio di inoltro chiamate, come un IVR o un centralinista automatico, salvo in caso di sovraccarico o mancata risposta. Gli amministratori possono configurare più code per diversi reparti o scopi e assegnare agenti a code specifiche in base alla loro competenza. Inoltre, le code delle chiamate supportano diverse opzioni per l'ordine di squillo, tra cui *sequenziale*, *simultaneo*, *a rotazione*, e altro ancora, offrendo alle organizzazioni flessibilità nella gestione delle chiamate in entrata.

Diagramma dei possibili flussi della coda delle chiamate.

Con il [Customer Engagement Pack add-on](/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md#customer-engagement-pack), le code delle chiamate possono inoltre fornire informazioni in tempo reale e storiche per il monitoraggio e la reportistica, consentendo a supervisori e agenti di tenere traccia del volume di chiamate, dei tempi di attesa e delle prestazioni della coda. Con questi dati, le organizzazioni possono ottimizzare le operazioni di assistenza clienti, ridurre i tassi di abbandono delle chiamate e gestire prontamente ed efficacemente le chiamate in entrata. Le impostazioni disponibili per una coda delle chiamate includono:
Impostazioni della coda delle chiamateImpostazioni di policy personalizzabili

  • Distribuzione delle chiamate

    • Simultaneo
    • Sequenziale
    • A rotazione
    • gruppo A rotazione
    • Inattività più lunga

  • Overflow—Instrada a:

    • segreteria telefonica
    • Riproduci un messaggio, quindi disconnetti
    • Utente
    • Stanza Zoom
    • telefono area comune
    • Stanza Cisco/Poly
    • Centralinista automatico
    • coda delle chiamate
    • gruppo di linea condivisa
    • Menu della Risposta vocale interattiva (IVR)
    • Contatti esterni
    • Numero di telefono
    • Disconnetti
  • Messaggio di saluto personalizzabile
  • audio durante la Connessione
  • Musica in attesa
  • orario lavorativo Business
  • Orari festivi
  • Fuso orario
  • Posizione di archiviazione dei contenuti delle comunicazioni
  • Messaggio audio della Lingua
  • numero interno
  • segreteria telefonica
  • Assegnazione del centro di costo
  • Ricevere chiamate mentre è in corso una chiamare
  • Tempo massimo di attesa
  • Tempo di chiusura
  • Numero massimo di chiamate in coda
  • Opzioni di callback
  • Risposta automatica per coda delle chiamate*
  • Sovrascrittura dell'instradamento della coda delle chiamate
  • Accesso alla segreteria telefonica
  • trascrizione della segreteria telefonica
  • Notifica della segreteria telefonica via e-mail
  • Registrazione chiamata automatica
  • Consentire la registrazione chiamata ad hoc
  • Codice di ricezione coda delle chiamate
  • SMS
  • Modelli SMS
  • Filtro delle chiamate
  • Blocca le chiamate senza ID chiamante
  • Motivo di esclusione dalla coda delle chiamate
  • chat canale
**\*Richiede l'add-on Customer Engagement Pack** Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [gestione](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064844) una coda delle chiamate o [in modifica](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065370) le sue Impostazioni. #### Gruppi di linea condivisa I Gruppi di linea condivisa (SLG) sono una Funzionalità di inoltro chiamate che consentono a fino a 10 utenti di rispondere e gestire in modo collaborativo le chiamate in arrivo per fino a 10 diversi Numeri telefonici. Questi gruppi sono ideali per team, reparti o gruppi di lavoro che devono gestire le chiamate in arrivo collettivamente, senza i livelli aggiuntivi di infrastruttura, Impostazioni o gestione associati a una coda delle chiamate. In un SLG, la suoneria è sempre Simultaneo per tutti i Membri e, ogni volta che viene composto un Numero telefonico associato, il telefono di ogni membro del gruppo squillerà. Ad esempio, se un SLG ha 10 Numeri telefonici associati, ogni volta che viene composto uno qualsiasi dei numeri, tutti i telefoni degli utenti SLG Attiva squilleranno finché la chiamata non viene risposta, va in overflow o viene disconnessa.

Diagramma di una configurazione di gruppo di linea condivisa.

Come una coda delle chiamate, un SLG viene spesso utilizzato come sistema di inoltro chiamate *destinazione* e non è pensato per inoltrare le chiamate a un altro servizio di inoltro chiamate come un IVR o un centralinista automatico, tranne nei casi di overflow o mancata risposta.
Le Impostazioni Disponibile per un gruppo di linea condivisa includono:Impostazioni di policy personalizzabili:
  • numero interno
  • Assegnazione del reparto
  • Assegnazione del centro di costo
  • Lingua del messaggio audio
  • orario lavorativo Business
  • Orari festivi
  • Fuso orario
  • segreteria telefonica
  • Codice PIN
  • Posizione di archiviazione dei contenuti delle comunicazioni
  • Consentire ai Membri di bloccare agli altri la risposta a una chiamare in attesa e l'utilizzo di Parla sottovoce, Intervieni o Subentra (se configurato)
  • Accesso alla segreteria telefonica
  • trascrizione della segreteria telefonica
  • Notifica della segreteria telefonica via e-mail
  • Controlla le segreterie telefoniche per telefono
  • Filtro delle chiamate
  • Blocca le chiamate senza ID chiamante
  • Access PIN personale
Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [configurazione](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066509) o [l'uso](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068068) gruppi di linea condivisa. {% hint style="info" %} **Nota** Se la tua Business deve supportare più di 10 utenti in un gruppo di linea condivisa contemporaneamente, rivolgiti al team del tuo account Zoom per ulteriori opzioni. Inoltre, un gruppo di linea condivisa non deve essere confuso con una funzione simile di condivisione della linea nota come [delega delle chiamare](/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal.md#call-delegation), talvolta indicata anche come Access alla linea condivisa. {% endhint %} #### Prelievo chiamare di gruppo La risposta alle chiamare di gruppo è uno strumento di distribuzione delle chiamate simile a un gruppo di linea condivisa (SLG). Tuttavia, invece di far squillare immediatamente tutti gli utenti all'interno di un gruppo come un SLG, gli utenti riceveranno una richiesta di rispondere alla chiamare solo se l'utente chiamato non risponde alla chiamare entro un intervallo di tempo specificato. Ad esempio, se un utente e Membri di una coda di risposta alle chiamare di gruppo non risponde a una chiamare diretta entro 10 secondi, tutti gli altri Membri del gruppo riceveranno una Notifica per accettare o rifiutare la chiamare, contribuendo a bloccare le opportunità di contatto perse o l'abbandono delle chiamare.

Diagramma del flusso di risposta alle chiamare di gruppo.

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [configurazione e utilizzo](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067173) Ritiro chiamare di gruppo. ### Ulteriori considerazioni sull'inoltro chiamate #### Tabella comparativa degli strumenti di inoltro chiamate I receptionist automatici, le coda delle chiamate e i gruppi di linea condivisa offrono una gamma di funzionalità di inoltro chiamate per ambienti diversi, e sapere quale strumento di inoltro chiamate usare potrebbe avere importanza per la vostra Organizzazione. Per aiutare a chiarire questi strumenti e i loro limiti, si invita i lettori a consultare il Centro assistenza di Zoom per una versione consolidata e semplificata [confronto di questi tre metodi di inoltro chiamate](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060035). #### Casi d'uso del gruppo di linea condivisa e della coda delle chiamate (esempio) I gruppi di linea condivisa e le code delle chiamate condividono molte somiglianze, e sapere quale usare, o quando usare uno al posto dell'altro, a volte può creare confusione. In poche parole, un gruppo di linea condivisa è una versione semplificata di una coda delle chiamate, ma nel tentativo di aiutare a chiarire gli usi pratici di ciascuno, la tabella seguente illustra alcune delle principali differenze tra i due, seguite da un caso d'uso di esempio: | Funzionalità | coda delle chiamate | gruppo di linea condivisa | | ------------------------------------ | ---------------------------------------------------------- | ------------------------- | | Distribuzione delle chiamate | Simultaneo, Sequenziale, A rotazione, Inattivo | Simultaneo | | Coda in attesa | Metti in coda fino a overflow o al tempo massimo di attesa | Overflow quando è piena | | Reportistica | Supportato | Non supportato | | Messaggio di saluto personalizzabile | Supportato | Non supportato | | Musica d'attesa | Supportato | Non supportato | | Tempo di post-chiamata | Supportato | Non supportato | {% hint style="success" %} **Caso d'uso di esempio** Lo studio legale Omzo, Omzo e Omzo sta configurando Zoom Phone per la propria attività. A causa dell'elevato numero di chiamate giornaliere al loro numero di telefono principale, stanno cercando di decidere tra un gruppo di linea condivisa e una coda delle chiamate. **Con lo SLG**, più receptionist o membri del personale amministrativo possono condividere la responsabilità di rispondere alle chiamate in arrivo alla linea telefonica principale dello studio. Insieme, possono gestire collettivamente il volume di chiamate nei momenti di punta, garantendo che i chiamanti ricevano assistenza tempestiva e che nessuna chiamata venga persa. Grazie alla relativa semplicità dello SLG, i chiamanti non riceveranno un messaggio di saluto personalizzato, musica d'attesa o tempo trascorso in coda. E se tutto il personale all'interno dello SLG è occupato, le chiamate in arrivo andranno immediatamente in overflow verso la destinazione assegnata, come la segreteria telefonica o un altro strumento di Instradamento chiamate. **In alternativa, con una coda delle chiamate**, ci sono diverse opzioni per configurare la gestione delle chiamate. Gli utenti che chiamano il numero della linea principale possono ricevere un saluto personalizzato, ascoltare musica d'attesa mentre aspettano e continuare ad attendere nella coda per un periodo di tempo prestabilito finché un membro del personale non è disponibile o finché non scade il Tempo di attesa massimo. Per il personale, le chiamate possono essere distribuite in modi più vari, tra cui squillo simultaneo, squillo sequenziale, A rotazione in un ordine specifico oppure squillando a chi è rimasto inattivo più a lungo. Inoltre, la coda delle chiamate può essere ottimizzata nel tempo, con un tempo di post-chiamata fornito al personale per completare la presa di appunti o l'inserimento dei dati in un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), insieme a report che mostrano il picco di chiamate e i tempi medi di attesa nel corso della giornata. In questo esempio, sia uno SLG sia una coda delle chiamate sono in grado di soddisfare le esigenze dello studio, ma spetta allo studio decidere quale dei due sia più in linea con i propri obiettivi per i chiamanti e per l'attività. {% endhint %} #### Suggerimenti per creare progetti di Instradamento chiamate (Un esempio) Con una varietà di strumenti di Instradamento chiamate disponibili, creare un progetto logico ed efficiente di Instradamento chiamate può essere un compito impegnativo per chi è nuovo al processo. Per aiutarti in questa esperienza, considera i seguenti suggerimenti mentre pianifichi e progetti le configurazioni di Instradamento chiamate per la tua attività. Come bonus, abbiamo anche fornito un esempio e un diagramma di riferimento per un comune centralinista automatico principale utilizzato da molte aziende e facilmente ampliabile: 1. **I centralinisti automatici sono un ottimo punto di partenza.** Se sei nuovo alla progettazione di percorsi di chiamata per un'azienda, un centralinista automatico è quasi sempre un buon punto di partenza. Ogni sede riceve automaticamente un centralinista automatico, rendendolo il punto di partenza ideale; supporta anche saluti personalizzati e può fluire naturalmente in un IVR, collegando gli utenti alla loro destinazione successiva o finale. 2. **I menu di Risposta vocale interattiva (IVR) sono tuoi alleati.** Un IVR offre agli utenti fino a 12 diverse opzioni di input per connettersi a un'altra destinazione di Instradamento chiamate; ciò significa che gli utenti possono probabilmente raggiungere la destinazione o il reparto previsto con una sola pressione di un pulsante. Tuttavia, in alcuni casi, potrebbe avere senso usare un IVR anche per instradare verso un altro IVR. Ad esempio, premendo 1 per instradare verso l'Assistenza clienti e poi collegandosi a un altro IVR che può portarli a diversi tipi di Assistenza tecnica. Non aver paura di usarli per collegare gli utenti al posto giusto. 3. **Disegnalo a matita o su un** [**Zoom Whiteboard**](https://www.zoom.com/en/products/online-whiteboard/)**.** Prima di impegnarti davvero a costruire i flussi di Instradamento chiamate di Zoom Phone, può essere utile provarli a disegnare così puoi vedere cosa stai costruendo. Questo può anche servire in seguito come guida per confermare che stai costruendo correttamente i tuoi flussi di Instradamento chiamate. Guarda il seguente diagramma che illustra come un centralinista automatico principale può collegarsi a un IVR e usalo come punto di riferimento iniziale per capire come potresti voler costruire il tuo.

Esempio di progettazione dell'Instradamento chiamate.

### orario lavorativo Business L'orario lavorativo è una funzionalità di gestione delle chiamate che consente ad amministratori e utenti di impostare orari e giorni specifici della settimana affinché le chiamate seguano procedure di gestione "Standard" o protocolli alternativi, ad esempio quando l'azienda è chiusa. L'orario lavorativo è applicabile a molte funzionalità, tra cui Coda delle chiamate, gruppi di linea condivisa, centralinisti automatici e sedi, e può anche essere definito a livello del singolo utente. Durante l'orario lavorativo designato di un utente o di uno strumento, le chiamate verranno instradate in base alle regole definite, ad esempio inoltrandole agli agenti disponibili o riproducendo messaggi personalizzati. Al di fuori dell'orario lavorativo, le organizzazioni possono scegliere di instradare le chiamate in modo diverso, ad esempio inviandole alla segreteria telefonica, a una coda delle chiamate, a un centralinista automatico o inoltrandole a un numero esterno. Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [configurazione dell'orario lavorativo per una sede](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069616); tuttavia, per modificare l'Orario lavorativo per una specifica funzionalità di Instradamento chiamate, come una coda delle chiamate o un centralinista automatico, individua e modifica lo strumento di Instradamento chiamate specifico nel Zoom web portal. #### Orari festivi L'orario festivo è una funzionalità complementare all'orario lavorativo progettata per gestire le chiamate in arrivo durante le festività o occasioni speciali, quando le operazioni aziendali possono essere diverse dagli orari regolari. Le organizzazioni possono impostare in anticipo specifici calendari festivi, indicando quando saranno chiuse o avranno disponibilità limitata. Durante questi orari festivi designati, le chiamate verranno instradate secondo regole definite specifiche della configurazione dell'orario festivo, ad esempio inoltrandole alla segreteria telefonica, riproducendo messaggi personalizzati o instradandole a un contatto esterno. ### Servizio di messaggistica breve (SMS) Zoom Phone supporta il Servizio di messaggistica breve (SMS) (ad esempio, i messaggi di testo) e il Servizio di messaggistica multimediale (MMS) (ad esempio, i messaggi con foto) con il servizio Zoom Phone Native e i piani BYOC per gli utenti con i diritti necessari. Per impostazione predefinita, tutti gli utenti sullo stesso account Zoom Phone possono inviare messaggi SMS/MMS tra loro; tuttavia, per inviare un SMS a un numero di telefono *esterno* all'account Zoom Phone (cioè un numero esterno), l'azienda deve soddisfare [i requisiti di conformità 10 Digit Long Code (10DLC)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059336). Per ulteriori informazioni su questo processo, fare riferimento a [FAQ 10DLC](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059576). Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [la configurazione degli SMS per il tuo account](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635), [come usare gli SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059932), oppure [l'attivazione dei numeri BYOC per gli SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058223). ### Telefoni area comune I Telefoni area comune sono dispositivi dedicati destinati all'uso condiviso nelle aree comuni all'interno di un'Organizzazione, come lobby, sale relax o sale conferenze. Questi telefoni offrono funzionalità di chiamata di base per dipendenti o visitatori senza piani di chiamata personali o diritti, e in genere sono configurati con funzioni essenziali come la composizione e la ricezione delle chiamate, il che li rende ideali per l'uso generale da parte di chiunque all'interno dell'Organizzazione. Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [gestione dei Telefoni area comune](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066552) o [modifica delle Impostazioni dei Telefoni area comune.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067159) ### Zoom Phone per Zoom Rooms o sale conferenze L'utilizzo di Zoom Phone con Zoom Rooms o una [sistema di sala conferenze di terze parti supportato](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066871#h_01F8QWSMSFKDTEHACN538ENR2P) consente agli utenti di passare senza problemi tra chiamate vocali e videoconferenze all'interno dell'ambiente della sala conferenze. Con questa funzionalità, Zoom Rooms e le sale conferenze di terze parti possono ridurre la quantità di dispositivi hardware richiesti sfruttando i microfoni e gli altoparlanti già presenti nella stanza. Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [assegnazione di una licenza Zoom Phone a una Zoom Room o a una sala conferenze di terze parti](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070000), [effettuare una chiamata Zoom Phone da una Zoom Room](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066216#h_571d768a-621d-40c1-ab00-46d93dd6267e), oppure [utilizzare Zoom Phone da dispositivi di sala conferenze di terze parti](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066871). ### Chiamata di emergenza e 911 avanzato Il servizio 911 di Zoom Phone funziona in modo diverso dalle configurazioni tradizionali di chiamata di emergenza. Con la chiamata di emergenza tradizionale, un provider telefonico instrada le chiamate verso un soccorritore di emergenza locale o un Public Safety Answering Point (centro di raccolta delle chiamate di emergenza) in base al numero di telefono del chiamante. In alternativa, con Zoom Phone's *migliorato* Per il servizio 911 (E911), facciamo un passo oltre. Con Zoom Phone, quando un utente chiama il 911, il servizio invierà automaticamente l'indirizzo dell'utente (se l'ha fornito) e il numero di telefono al centro di raccolta delle chiamate di emergenza appropriato in base alla sua Posizione attuale, Connessione gli utenti alle risorse di emergenza con le migliori informazioni Disponibile. Inoltre, poiché Zoom Phone consente ai clienti e ai loro utenti di utilizzare il servizio ovunque vi sia accesso a Internet e di ottenere numeri non necessariamente legati alla loro posizione attuale, Zoom Phone offre due funzionalità aggiuntive adatte ai luoghi di lavoro moderni: i Servizi di emergenza nomadi e l'inoltro chiamate di emergenza. Ciascuna di queste funzionalità è descritta nelle sezioni seguenti. ### Servizi di emergenza nomadici Nel mondo del lavoro ibrido di oggi, i servizi di emergenza Nomadic offrono la possibilità di rilevare e segnalare dinamicamente la Posizione di un utente Zoom Phone quando si effettua una chiamata di emergenza per chiamare i soccorsi. In circostanze normali, ad esempio quando un utente effettua una chiamata di emergenza dall'interno dell'ufficio per chiamare i soccorsi, il corrispondente indirizzo di emergenza per la sede o Posizione assegnata all'utente (configurata da un admin nel portale web) viene inviato ai soccorritori di emergenza. Tuttavia, con *Nomade* Servizi di emergenza: ogni volta che un utente viene identificato in una Posizione al di fuori del proprio ufficio, può definire un nuovo indirizzo di emergenza specifico per la sua Posizione attuale. Di conseguenza, se un utente chiama in caso di emergenza mentre lavora in modalità nomade, ad esempio da casa, in un hotel o in un bar, Zoom Phone trasmetterà automaticamente l'indirizzo di emergenza nomade ai soccorritori. Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [configurazione dei servizi di emergenza Nomadic](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062169) e il [Processo di identificazione dei servizi di emergenza nomadi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063883). ### Inoltro chiamate di emergenza Con la personalizzazione dell’inoltro chiamate di emergenza, le aziende possono Scegli di inoltrare le chiamate di emergenza a un punto di risposta di pubblica sicurezza (centro di raccolta delle chiamate di emergenza) **e/o** un team interno di risposta alla sicurezza che gestisce le emergenze. Per le aziende che operano su ampie aree geografiche, come campus con più edifici, questa funzionalità aiuta i team in sede ad affrontare rapidamente le emergenze all'interno delle loro strutture, oppure a collaborare con i soccorritori per individuare rapidamente la Posizione dell'emergenza. In alternativa, le aziende possono anche Disabilita la chiamata di emergenza per gli utenti del telefono, il che può essere utile quando gli utenti del telefono non si trovano nel paese associato al proprio numero di telefono a causa di viaggi oppure sono stabilmente situati in un altro paese. Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [configurazione dell'Instradamento per le chiamate di emergenza](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061026). #### Pool di numeri di emergenza Per le aziende che non richiedono di assegnare a ogni utente un numero di telefono dedicato o un piano di chiamate, i pool di numeri di emergenza mantengono un elenco di Numeri telefonici di emergenza dedicati disponibili per i loro utenti. Con un Emergency Number Pool, quando un utente Zoom Phone senza un numero di telefono dedicato (ovvero solo interno) effettua una chiamare di emergenza, verrà scelto un numero dal pool come ID chiamante temporaneo dell'interno. Ciò consente ai soccorritori di fare contatto con l'utente, poiché altrimenti non avrebbero Access all'interno dell'utente e non sarebbero in grado di raggiungerlo. Di conseguenza, per le due ore Avanti, qualsiasi ulteriore chiamare in arrivo effettuata a quell'ID chiamante verrà indirizzata all'interno originale che ha effettuato la chiamare di emergenza. {% hint style="info" %} **Nota** Clienti potrebbero essere tenuti ad acquistare licenze add-on per il servizio Direct Inward Dial (DID) aggiuntive per Support the emergency number pool. {% endhint %} #### Numeri dedicati I numeri dedicati consentono agli utenti solo con estensione di effettuare chiamate di emergenza in uscita usando un numero di telefono diretto appartenente a una coda delle chiamate o a un centralinista automatico. A differenza degli Emergency Number Pools, i numeri dedicati **deve** devono essere associati a una coda delle chiamate o a un centralinista automatico e non possono restare in standby. Con i numeri dedicati, quando un utente solo con estensione chiama i servizi di emergenza, il numero di telefono della coda delle chiamate o del centralinista automatico verrà presentato come ID chiamante al centro di raccolta delle chiamate di emergenza. Di conseguenza, eventuali richiamate dai servizi di emergenza verranno instradate alla coda delle chiamate o al centralinista automatico associati e devono essere reindirizzate all'utente in modo naturale. {% hint style="danger" %} **Avvertimento** Questo metodo dovrebbe essere usato solo quando una coda delle chiamate o un centralinista automatico è il metodo migliore per gestire i richiami di emergenza nel tuo ambiente. {% endhint %} #### Chiamata di emergenza con ZPLS Mantenere la connettività con i servizi di emergenza durante un'interruzione di Internet o un evento che influisce sul servizio è fondamentale per molte aziende. Per affrontare in modo proattivo questi scenari, i clienti possono mantenere la connettività di survivability con il modulo di servizio Zoom Phone Local Survivability (ZPLS), che sfrutta la piattaforma e il sistema operativo forniti da Zoom Node per offrire connettività PSTN di backup tramite un SBC on-premises con un operatore integrato. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla sezione su [Zoom Phone Local Survivability](/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/zoom-phone-local-survivability.md) disponibile più avanti in questo documento. ### Paging Zoom Phone supporta il paging cloud con Seleziona [dispositivi supportati](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061373#h_01GWPRN88PKCAGHSPVPHAJ1HKJ), consentendo agli utenti autorizzati di Trasmetti annunci o avvisi unidirezionali ai dispositivi supportati in Siti multipli. Questa Funzionalità è particolarmente utile in ambienti come magazzini, scuole, ospedali, negozi al dettaglio o grandi edifici per uffici, dove la comunicazione istantanea e le notifiche di emergenza sono essenziali per le operazioni Standard del Business. Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [configurazione del paging cloud](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058016) per il tuo account. ### Modello di provisioning Il Modello di provisioning semplifica il processo di configurazione e impostazione dei telefoni IP da scrivania all'interno del sistema telefonico Zoom Phone. Con il Modello di provisioning, gli amministratori di Zoom Phone possono creare Impostazioni personalizzate per i telefoni IP che possono essere applicate agli utenti da diversi livelli, dall'intero account a Siti singoli o Siti multipli, a un gruppo di telefoni da scrivania o a un singolo telefono da scrivania. Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [configurazione del Modello di provisioning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062241). {% hint style="info" %} **Nota** Questo processo è consigliato solo agli amministratori che hanno familiarità con i parametri del Modello di provisioning. Gli amministratori si assumono la piena responsabilità dei risultati della creazione e dell'assegnazione del Modello di provisioning. Zoom non fornisce Assistenza per i parametri del Modello di provisioning. {% endhint %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.