> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md). # Configurazione Questa sezione illustra i processi e le funzionalità fondamentali coinvolti nella configurazione del PBX di Zoom Phone per il tuo account, incluse le sedi, gli strumenti di inoltro chiamate, l'orario lavorativo, i dispositivi dell'area comune, SMS e altro ancora. Per informazioni sulla configurazione di utenti, telefoni IP e altri elementi di Zoom Phone, consulta il [Esperienza dell'admin](/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md) sezione. ### Impostazione di un account Una volta che a un account sono state assegnate le licenze di Zoom Phone, un admin dell'account deve completare una configurazione iniziale prima di usare il servizio. Questo processo comporta la scelta di un numero aziendale principale, di un interno iniziale e la definizione di un indirizzo di emergenza. Questo processo crea di fatto la prima **sede** per un account e tutte le informazioni configurate possono essere aggiornate in un secondo momento, se necessario. Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [Introduzione a Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257), che include istruzioni per il processo di configurazione iniziale. {% hint style="success" %} **Raccomandazione di Zoom** Se il tuo account non ha più di 150 licenze di Zoom Phone, puoi programmare una sessione con uno specialista di abilitazione di Zoom Phone che può aiutarti a configurare il tuo account. Per ulteriori informazioni, contatta il team del tuo account. {% endhint %} ### Sedi Una **sede** è un termine specifico usato all'interno di Zoom Phone che raggruppa gli utenti con caratteristiche condivise—come un codice di accesso comune, un indirizzo fisico, un edificio, una zona SIP, un reparto o criteri—in un unico gruppo gestibile all'interno del Zoom web portal. Per alcuni clienti, una singola sede può rappresentare tutti gli utenti della loro azienda e può estendersi su più edifici all'interno di un campus o di una località; per altri, potrebbero essere necessari Siti multipli a seconda delle esigenze aziendali, del livello di granularità del controllo, della presenza globale, ecc. {% hint style="success" %} **Raccomandazione di Zoom** Per le piccole imprese in un'unica sede che non richiedono livelli granulari di controllo delle impostazioni, un modello a sede singola è *probabilmente* sufficiente per le tue esigenze. In alternativa, se devi controllare le impostazioni degli utenti per posizione, piano, reparto o edificio, un modello multi-sede potrebbe essere la soluzione migliore per te. {% endhint %} Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [Gestione della sede](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069716). #### numero aziendale principale In Zoom Phone, il **numero aziendale principale** è il numero di telefono assegnato al Main di ogni sede [centralinista automatico](#auto-receptionists), che viene assegnato automaticamente alla sede al momento della creazione. Se il tuo account utilizza Siti multipli, avrai più centralinisti automatici principali, ciascuno con un numero aziendale principale univoco specifico per ogni sede. #### Criteri, impostazioni e servizi di emergenza della sede All'interno di ogni sede, sono disponibili per la configurazione i seguenti criteri, impostazioni e servizi di emergenza. Poiché il team di Zoom Phone continua a innovare, la disponibilità delle Funzionalità può cambiare e potrebbero essere disponibili anche funzionalità aggiuntive non elencate. Se una Funzionalità importante per la tua Organizzazione non è elencata, contatta il team del tuo account per ulteriori informazioni. **Criteri della sede di Zoom Phone** {% columns %} {% column %} * Trascrizione automatica delle chiamate * Riproduci messaggio di Notifica * Chiamate esterne nell'area comune di Zoom Rooms * Modalità di sopravvivenza locale * Seleziona ID chiamante In uscita * Nascondi ID chiamante In uscita * libreria audio personale * Consenti la personalizzazione della musica In attesa * Consenti la personalizzazione della segreteria telefonica e del messaggio di saluto * Segreteria telefonica personale e videomail * Consenti videomail * Consenti all'utente di scaricare i propri videomail / messaggi della segreteria telefonica * Consenti all'utente di eliminare i propri videomail / messaggi della segreteria telefonica * Consenti all'utente di condividere la propria segreteria telefonica * Consenti lo sfondo virtuale per videomail / saluto video * Trascrizione della segreteria telefonica / videomail * Notifica via e-mail della segreteria telefonica / videomail * Includi il file della segreteria telefonica / videomail * Includi la trascrizione della segreteria telefonica / videomail * Inoltra la segreteria telefonica via e-mail * Notifica via e-mail della segreteria telefonica / videomail condivisa * Orari limitati per chiamate / SMS * Posizioni consentite per chiamate / SMS * Controlla i messaggi vocali al telefono * nces per le chiamate reindirizzate * Mostra il sondaggio di feedback sull'esperienza a fine chiamata * Offusca i dati sensibili durante una chiamata * Opzioni di Notifica per chiamate in entrata * Registrazione automatica delle chiamate * Access all'elenco Membri * Registrazione chiamata ad hoc * Access all'elenco Membri * Consenti all'utente di accedere alla propria registrazione * Scarica * Elimina * Consenti la trascrizione della registrazione chiamata * Chiamate internazionali * Gestisci Paese / Regione * Sovrascrittura dell'Instradamento della coda delle chiamate * codice di ricezione coda delle chiamate * Elenco esente * Zoom Phone su mobile * Consenti funzioni di chiamare e SMS / MMS su mobile * Nascondi le chiamate telefoniche nella cronologia del Dispositivo (iOS) {% endcolumn %} {% column %} * Zoom Phone su app web progressiva (Google Chrome Web App) * SMS * Limiti personalizzati di caratteri SMS * Controllo virus SMS in entrata * Controlli Emoji SMS * Blocca gli allegati SMS in entrata * Disabilita SMS di gruppo e hyperlink in SMS * Modelli SMS * Crittografia end-to-end * Gestione chiamata e inoltro * Restrizioni * Consenti agli utenti di modificare le Impostazioni di gestione chiamata * Overflow delle chiamate * Restrizioni * Abilita gli utenti a consentire che le loro chiamate raggiungano un operatore * Consenti agli utenti di inoltrare le loro chiamate al di fuori della propria sede * Trasferimento chiamata * Restrizioni * Trasformare una chiamata in una riunione * Chiamata in attesa * Periodo di scadenza * Quando una chiamata in attesa non viene ripresa * Assegnazione della Posizione della chiamata in attesa * Musica in attesa * Passa alla stanza * Passaggio del mobile al gestore * Delega * interfono audio * Screening delle chiamate * Blocca chiamate senza ID chiamante * Blocca chiamate esterne * crittografia avanzata * Motivo di rinuncia alla coda delle chiamate * Elimina automaticamente i dati dopo il periodo di conservazione * Registri delle chiamate * Registrazioni ad hoc * Registrazioni automatiche delle chiamate * segreteria telefonica * Videomessaggio * SMS / MMS * Dopo il periodo di conservazione * eliminare temporaneamente i dati * Eliminare definitivamente i dati * Imposta la preferenza di visualizzazione dell'ID chiamante * Preambolo e postambolo della segreteria telefonica * Usa sempre CallKit per iOS * Premi per parlare * Visualizzazione dell'ID chiamante (CNAM) di terze parti {% endcolumn %} {% endcolumns %} **Impostazioni della sede di Zoom Phone:** {% columns %} {% column %} * Regole di Instradamento * Sopravvivenza locale di Zoom Phone * orario lavorativo predefinito * Overflow predefinito per l'orario lavorativo * Overflow predefinito per l'orario di chiusura * Orario festivo predefinito * Overflow predefinito per l'orario festivo * crittografia AES-256 per i dispositivi supportati * Lingua del prompt audio * Prompt audio predefinito * Timeout della sessione di postazione condivisa * Modelli * Rubrica con composizione per nome * Rubrica privata {% endcolumn %} {% column %} * ID chiamante aggiuntivo per utente e telefoni dell'area comune per le chiamate In uscita * Numeri della coda delle chiamate (per i membri) * Numeri del gruppo di linea condivisa (per i membri) * Numeri del centralinista automatico (tutti gli utenti e i telefoni dell'area comune) * Numeri personalizzati * Mostra ID chiamante In uscita per le chiamate interne * Impostazioni generali del telefono da scrivania * Interfaccia web * password dell'admin * Regole di aggiornamento del firmware del telefono da scrivania {% endcolumn %} {% endcolumns %} **Servizi di emergenza della sede di Zoom Phone:** {% columns %} {% column %} * Instrada le chiamate di emergenza al centro di raccolta delle chiamate di emergenza * Per un interno senza un numero di telefono locale * Instrada le chiamate di emergenza al centro di raccolta delle chiamate di emergenza * Non instradare le chiamate di emergenza al centro di raccolta delle chiamate di emergenza * Instrada le chiamate di emergenza al team interno di risposta alla sicurezza * Al centro di raccolta delle chiamate di emergenza e al team interno di risposta alla sicurezza contemporaneamente * Prima al team interno di risposta alla sicurezza, poi al centro di raccolta delle chiamate di emergenza dopo il tempo massimo di attesa {% endcolumn %} {% column %} * Servizi di emergenza nomadi * Indirizzo di emergenza * Gestione dell'indirizzo di emergenza * Consentire all'utente di gestire il proprio indirizzo di emergenza * Gestione della Posizione * Coordinate GPS * Gestione chiamata personalizzata per numeri di servizio di emergenza {% endcolumn %} {% endcolumns %} ### Strumenti di inoltro chiamate e distribuzione Le sezioni seguenti illustrano vari strumenti di inoltro chiamate disponibili all'interno del PBX di Zoom Phone. #### Centralinista automatico Un centralinista automatico è una funzionalità di inoltro chiamate progettata per semplificare la gestione chiamata all'interno del sistema telefonico Zoom Phone. Poiché un centralinista automatico viene creato automaticamente e associato a ogni nuova sede, i centralinisti automatici sono comunemente utilizzati come primo punto di riferimento per la maggior parte dei chiamanti in entrata e agiscono come un centralinista virtuale, svolgendo ruoli come salutare i chiamanti con messaggi registrati personalizzabili e offrire loro opzioni per raggiungere il contatto o il reparto desiderato. Quando configura il centralinista automatico principale associato a una sede (o un centralinista automatico secondario), l'admin deve configurarlo con le funzionalità e la logica di instradamento più adatte alle proprie esigenze. Per alcuni clienti, ciò può includere la connessione del centralinista automatico con *altre* funzionalità di inoltro chiamate (discusse nelle sezioni seguenti) come un menu di Risposta vocale interattiva (IVR) o una coda delle chiamate. Per altri, può semplicemente instradare verso gli utenti o verso una casella di segreteria telefonica. In generale, esistono *molti* modi diversi per configurare un centralinista automatico, ma la configurazione migliore per te dipenderà dai tuoi obiettivi di inoltro chiamate e dalle esigenze aziendali.

Diagramma dei possibili flussi del centralinista automatico.

Le impostazioni disponibili per un centralinista automatico includono:
Un centralinista automatico può instradare verso:Impostazioni personalizzabili del centralinista automatico:
  • segreteria telefonica
  • Riproduci un messaggio, poi disconnetti
  • Utente
  • Zoom Room
  • Telefono area comune
  • Sala Cisco/Poly
  • centralinista automatico
  • Coda delle chiamate
  • Gruppo di linea condivisa
  • Menu di Risposta vocale interattiva (IVR)
  • Contatti esterni
  • Numero di telefono
  • Accesso alla segreteria telefonica
  • Trascrizione della segreteria telefonica
  • Notifica della segreteria telefonica via e-mail
  • SMS
  • Modelli SMS
  • Screening delle chiamate
  • Blocca chiamate senza ID chiamante
  • Prompt di saluto personalizzabile
  • orario lavorativo
  • Orari festivi
  • Fuso orario
  • Posizione di archiviazione dei contenuti di comunicazione
  • Prompt della lingua audio
  • numero interno
  • segreteria telefonica
  • Assegnazione al centro di costo
Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [gestire](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061421) o [modificare](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062100) Impostazioni del centralinista automatico. #### Sistemi di risposta vocale interattiva (IVR) Un sistema di risposta vocale interattiva (IVR) è un potente strumento di inoltro chiamate che instrada i chiamanti attraverso un menu di opzioni usando il tastierino o i comandi vocali. Se abbinato ad altre funzionalità di inoltro chiamate come i centralinisti automatici e le code delle chiamate, un IVR può semplificare drasticamente l'inoltro chiamate per la tua azienda. Una volta completamente configurato, un IVR offre un menu di opzioni da cui i chiamanti possono scegliere, collegandoli al reparto, alla persona, alla coda delle chiamate, al gruppo di linea condivisa o al centralinista automatico appropriato, ecc. in base alla loro selezione. Questo migliora l'efficienza collegando rapidamente gli utenti alla risorsa giusta in base alla loro risposta e, allo stesso tempo, riduce la necessità di gestione chiamata manuale da parte di un agente umano. Tuttavia, affinché un IVR funzioni in modo efficace, i clienti devono fornire una registrazione che indichi all'utente quale tasto del tastierino deve premere per raggiungere la destinazione desiderata, ad esempio "*Premi 0 per raggiungere l'operatore. Premi 1 per raggiungere il reparto vendite*."

Diagramma del possibile flusso IVR.

Per fornire una prospettiva funzionale degli IVR, se un centralinista automatico è il più comune *primo* punto di riferimento per un chiamante In entrata, un IVR è molto probabilmente il *secondo* punto di contatto più comune, poiché fornisce la logica sottostante che indirizza un utente alla destinazione prevista. Per vostra comodità, abbiamo fornito un esempio funzionale di come Associa un IVR con un centralinista automatico [più avanti in questo documento](#tips-on-building-call-routing-designs-an-example). Le impostazioni Disponibile per un IVR includono: * Prompt audio di saluto IVR personalizzabile * Opzioni di timeout
Inoltra le chiamate a:Lascia un messaggio nella segreteria telefonica a:
  • Utente
  • Zoom Room
  • Telefono area comune
  • Sala Cisco/Poly
  • centralinista automatico
  • Coda delle chiamate
  • Gruppo di linea condivisa
  • Contatto esterno
  • Numero di telefono
  • Interno corrente
  • Utente
  • centralinista automatico
  • Coda delle chiamate
  • Gruppo di linea condivisa
Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [creando un IVR](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063150). #### Code delle chiamate Una coda delle chiamate è una Funzionalità di inoltro chiamate che gestisce in modo efficiente il volume delle chiamate in ingresso mettendo i chiamanti in una linea virtuale di attesa finché un agente non può assisterli. Una volta che il chiamante è in coda, può ricevere immediatamente messaggi personalizzabili e/o musica fino a quando il prossimo agente risponde alla sua chiamata. Per la maggior parte delle aziende, le Code delle chiamate sono un servizio di inoltro chiamate *destinazione* e vengono usate per connettere i chiamanti a un reparto specifico o a un gruppo di utenti con una specializzazione, come Reparto vendite, Assistenza IT o servizio clienti. Le Code delle chiamate di solito non sono pensate per inoltrare le chiamate a un altro servizio di inoltro chiamate, come un IVR o un centralinista automatico, tranne in caso di sovraccarico o mancata risposta alla chiamata. Gli amministratori possono configurare più code per diversi reparti o scopi e assegnare agenti a code specifiche in base alla loro competenza. Inoltre, le Code delle chiamate supportano più opzioni per l'ordine di squillo, tra cui *sequenziale*, *simultaneo*, *A rotazione*, e altro ancora, offrendo alle organizzazioni flessibilità nella gestione delle chiamate In entrata.

Diagramma dei possibili flussi della coda delle chiamate.

Con il [Customer Engagement Pack add-on](/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md#customer-engagement-pack), le code chiamare possono anche fornire informazioni in tempo reale e storiche per il monitoraggio e la reportistica, consentendo a supervisori e agenti di monitorare il volume delle chiamare, i tempi di attesa e le prestazioni della coda. Con questi dati, le organizzazioni possono ottimizzare le proprie operazioni di assistenza clienti, ridurre i tassi di abbandono delle chiamare e gestire prontamente ed efficacemente le chiamate in arrivo. Impostazioni Disponibile per una coda delle chiamate includono:
Impostazioni della coda delle chiamateImpostazioni dei criteri personalizzabili

  • distribuzione delle chiamate

    • Simultaneo
    • Sequenziale
    • A rotazione
    • gruppo A rotazione
    • Inattività più lunga

  • Overflow—Instrada a:

    • segreteria telefonica
    • Riproduci un messaggio, poi disconnetti
    • Utente
    • Zoom Room
    • Telefono area comune
    • Sala Cisco/Poly
    • centralinista automatico
    • Coda delle chiamate
    • Gruppo di linea condivisa
    • Menu di Risposta vocale interattiva (IVR)
    • Contatti esterni
    • Numero di telefono
    • Disconnetti
  • Prompt di saluto personalizzabile
  • audio durante la Connessione
  • Musica in attesa
  • orario lavorativo
  • Orari festivi
  • Fuso orario
  • Posizione di archiviazione dei contenuti di comunicazione
  • Prompt della lingua audio
  • numero interno
  • segreteria telefonica
  • Assegnazione al centro di costo
  • Ricevi chiamate mentre stai per chiamare
  • Tempo massimo di attesa
  • Tempo di chiusura
  • Numero massimo di chiamate in coda
  • Opzioni di callback
  • Risposta automatica della coda delle chiamate*
  • Sovrascrittura dell'Instradamento della coda delle chiamate
  • Accesso alla segreteria telefonica
  • Trascrizione della segreteria telefonica
  • Notifica della segreteria telefonica via e-mail
  • Registrazione automatica delle chiamate
  • Consentire la registrazione chiamata ad hoc
  • codice di ricezione coda delle chiamate
  • SMS
  • Modelli SMS
  • Screening delle chiamate
  • Blocca chiamate senza ID chiamante
  • Motivo di rinuncia alla coda delle chiamate
  • chat canale
**\*Richiede add-on Customer Engagement Pack** Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [gestire](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064844) una coda delle chiamate o [modificare](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065370) le sue Impostazioni. #### Gruppi di linea condivisa I gruppi di linea condivisa (SLG) sono una Funzionalità di inoltro chiamate che consente a un massimo di 10 utenti di rispondere e gestire in modo collaborativo le chiamate in arrivo per un massimo di 10 diversi Numeri telefonici. Questi gruppi sono ideali per team, reparti o gruppi di lavoro che devono gestire collettivamente le chiamate in arrivo, senza gli ulteriori livelli di infrastruttura, Impostazioni o gestione associati a una coda delle chiamate. In un SLG, lo squillo è sempre simultaneo per tutti i membri e, ogni volta che viene composto un Numero telefonico associato, squillerà il telefono di ciascun membro del gruppo. Per esempio, se un SLG ha 10 Numeri telefonici associati, ogni volta che viene composto uno qualsiasi dei numeri, i telefoni di tutti gli utenti SLG attivi squilleranno finché la chiamata non riceve risposta, va in overflow o viene disconnessa.

Diagramma di una configurazione di gruppo di linea condivisa.

Come una coda delle chiamate, uno SLG viene spesso utilizzato come strumento di inoltro chiamate *destinazione* e non è destinato a inoltrare le chiamate a un altro servizio di inoltro chiamate come un IVR o un centralinista automatico, salvo in caso di overflow o di mancata risposta.
Le Impostazioni disponibili per un gruppo di linea condivisa includono:Impostazioni dei criteri personalizzabili:
  • numero interno
  • Assegnazione del reparto
  • Assegnazione al centro di costo
  • Lingua del prompt audio
  • orario lavorativo
  • Orari festivi
  • Fuso orario
  • segreteria telefonica
  • Codice PIN
  • Posizione di archiviazione dei contenuti delle comunicazioni
  • Consentire ai membri di bloccare gli altri dal rispondere a una chiamata in attesa e dall'usare Parla sottovoce, Intervieni o Subentra (se configurato)
  • Accesso alla segreteria telefonica
  • Trascrizione della segreteria telefonica
  • Notifica della segreteria telefonica via e-mail
  • Controlla i messaggi vocali al telefono
  • Screening delle chiamate
  • Blocca chiamate senza ID chiamante
  • Access personale tramite PIN
Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [configurazione di](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066509) o [utilizzo di](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068068) gruppi di linea condivisa. {% hint style="info" %} **Nota** Se la tua Business deve supportare più di 10 utenti contemporaneamente in un gruppo di linea condivisa, parla con il team del tuo account Zoom per ulteriori opzioni. Inoltre, un gruppo di linea condivisa non deve essere confuso con una funzione simile di condivisione della linea nota come [delega delle chiamate](/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal.md#call-delegation), talvolta indicata anche come Access alla linea condivisa. {% endhint %} #### Recupero chiamata di gruppo Il Recupero chiamata di gruppo è uno strumento di distribuzione delle chiamate simile a un gruppo di linea condivisa (SLG). Tuttavia, invece di far squillare immediatamente tutti gli utenti all'interno di un gruppo come uno SLG, gli utenti riceveranno una richiesta di risposta solo se l'utente chiamato non risponde alla chiamata entro un intervallo di tempo specificato. Ad esempio, se un utente e membro di una coda di Recupero chiamata di gruppo non risponde a una chiamata diretta entro 10 secondi, tutti gli altri membri del gruppo riceveranno una Notifica per accettare o rifiutare la chiamata, contribuendo a bloccare opportunità di contatto perse o l'abbandono della chiamata.

Diagramma del flusso di Recupero chiamata di gruppo.

Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [configurazione e utilizzo di](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067173) Recupero chiamata di gruppo. ### Ulteriori considerazioni sull'inoltro chiamate #### Tabella di confronto degli strumenti di inoltro chiamate I centralinisti automatici, le code delle chiamate e i gruppi di linea condivisa offrono una gamma di funzionalità di inoltro chiamate per ambienti diversi, e sapere quale strumento di inoltro chiamate usare può essere importante per la tua Organizzazione. Per chiarire questi strumenti e i loro limiti, i lettori sono invitati a consultare il Centro assistenza di Zoom per una [confronto di questi tre metodi di inoltro chiamate](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060035). #### Casi d'uso dei gruppi di linea condivisa e delle code delle chiamate (esempio) I gruppi di linea condivisa e le code delle chiamate condividono molte somiglianze e, a volte, capire quale usare, o quando usarne uno invece dell'altro, può creare confusione. In parole semplici, un gruppo di linea condivisa è una versione semplificata di una coda delle chiamate, ma per aiutare a chiarire gli usi pratici di ciascuno, la tabella seguente illustra alcune delle principali differenze tra i due, seguite da un caso d'uso di esempio: | Funzionalità | Coda delle chiamate | Gruppo di linea condivisa | | --------------------------------- | ---------------------------------------------------------- | ------------------------- | | distribuzione delle chiamate | Simultaneo, Sequenziale, A rotazione, Inattivo | Simultaneo | | Coda di attesa | Metti in coda fino a overflow o al tempo massimo di attesa | Overflow quando è piena | | Reportistica | Supportato | Non supportato | | Prompt di saluto personalizzabile | Supportato | Non supportato | | Musica di attesa | Supportato | Non supportato | | Tempo di completamento | Supportato | Non supportato | {% hint style="success" %} **Caso d'uso di esempio** Lo studio legale Omzo, Omzo, & Omzo sta configurando Zoom Phone per la propria Business. A causa dell'elevato numero di chiamate giornaliere al proprio numero di telefono principale, sta cercando di decidere tra un gruppo di linea condivisa e una coda delle chiamate. **Con lo SLG**, più receptionist o membri del personale amministrativo possono condividere la responsabilità di rispondere alle chiamate in arrivo sulla linea telefonica principale dello studio. Insieme, possono gestire collettivamente il volume di chiamate durante le ore di punta, assicurando che chi chiama riceva assistenza tempestiva e che nessuna chiamata venga persa. Data la relativa semplicità dello SLG, chi chiama non riceverà un messaggio di saluto personalizzato, musica di attesa o tempo trascorso in una coda. E se tutto il personale all'interno dello SLG è occupato, le chiamate in arrivo andranno immediatamente in overflow verso la destinazione assegnata, come la segreteria telefonica o un altro strumento di inoltro chiamate. **In alternativa, con una coda delle chiamate**, ci sono diverse opzioni per configurare la gestione delle chiamate. Gli utenti che chiamano il numero della linea principale possono essere accolti con una registrazione personalizzata, ascoltare musica di attesa mentre aspettano e continuare ad attendere nella coda per un periodo di tempo prestabilito finché un membro del personale non è disponibile o finché non scade il tempo massimo di attesa. Per il personale, le chiamate possono essere distribuite in modi più vari, tra cui suoneria Simultaneo, suoneria Sequenziale, A rotazione in un ordine specifico o suoneria per chi è rimasto inattivo più a lungo. Inoltre, la coda delle chiamate può essere ottimizzata nel tempo, con un tempo di chiusura fornito al personale per completare gli appunti o l'inserimento dei dati in un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), insieme a report che mostrano il picco delle chiamate e i tempi medi di attesa durante la giornata. In questo esempio, sia SLG sia una coda delle chiamate sono in grado di soddisfare le esigenze dell'azienda, ma spetta all'azienda decidere quale dei due sia più in linea con gli obiettivi previsti per i propri chiamanti e per il Business. {% endhint %} #### Suggerimenti per creare progetti di inoltro chiamate (Un esempio) Con una varietà di strumenti di inoltro chiamate disponibili, creare un progetto logico ed efficiente di inoltro chiamate può essere un compito impegnativo per chi è alle prime armi con il processo. Per aiutare in questa esperienza, considera i seguenti suggerimenti mentre pianifichi e progetti le configurazioni di inoltro chiamate per la tua azienda. Come bonus, abbiamo anche fornito un esempio e un diagramma di riferimento per un centralinista automatico principale, utilizzato da molte aziende e facilmente ampliabile: 1. **I centralinisti automatici sono un ottimo punto di partenza.** Se sei alle prime armi con la progettazione degli inoltri chiamate per un'azienda, un centralinista automatico è quasi sempre un punto di partenza sicuro. Ogni sede riceve automaticamente un centralinista automatico, il che lo rende il punto di partenza ideale; supporta anche messaggi di benvenuto personalizzati e può integrarsi naturalmente con un IVR, collegando gli utenti alla loro destinazione successiva o finale. 2. **I menu di Risposta vocale interattiva (IVR) sono tuoi alleati.** Un IVR offre agli utenti fino a 12 diverse opzioni di input per collegarsi a un'altra destinazione di inoltro chiamate; ciò significa che probabilmente gli utenti possono arrivare alla loro destinazione o al reparto previsto con la pressione di un solo tasto. Tuttavia, in alcuni casi, potrebbe avere senso usare un IVR anche per inoltrare a un altro IVR. Ad esempio, premendo 1 per indirizzare all'Assistenza clienti e poi collegandosi a un altro IVR che può indirizzarli a diversi tipi di assistenza tecnica. Non aver paura di usarli per collegare gli utenti al posto giusto. 3. **Disegnalo a matita o su un** [**Zoom Whiteboard**](https://www.zoom.com/en/products/online-whiteboard/)**.** Prima di impegnarti a costruire concretamente i tuoi flussi di inoltro chiamate di Zoom Phone, può essere utile provare a schematizzarli così da vedere cosa stai costruendo. Questo può anche servire in seguito come guida per confermare che stai costruendo correttamente i tuoi flussi di inoltro chiamate. Guarda il seguente diagramma che illustra come un centralinista automatico principale può connettersi a un IVR e usalo come punto di riferimento iniziale per capire come potresti voler costruire il tuo.

Esempio di progetto di inoltro chiamate.

### orario lavorativo orario lavorativo è una Funzionalità di gestione delle chiamare che consente ad amministratori e utenti di impostare orari e giorni specifici della settimana affinché le chiamate seguano procedure di gestione "standard" o protocolli alternativi, ad esempio quando l'attività è chiusa. L'orario lavorativo si applica a molte Funzionalità, tra cui code di chiamata, gruppi di linea condivisa, receptionist automatici e siti, e può anche essere definito a livello specifico per utente. Durante l'orario lavorativo designato di un utente o di uno strumento, le chiamate verranno instradate in base alle regole definite, come l'inoltro agli agenti disponibili o la riproduzione di messaggi personalizzati. Al di fuori dell'orario lavorativo, le organizzazioni possono Scegli: instradare le chiamate in modo diverso, ad esempio inviandole alla segreteria telefonica, a una coda delle chiamate, a un centralinista automatico o inoltrandole a un numero esterno. Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [configurazione dell'orario lavorativo per una sede](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069616); tuttavia, per modificare l'orario lavorativo per una specifica Funzionalità di inoltro chiamate, come una coda delle chiamate o un centralinista automatico, individua e modifica lo strumento specifico di inoltro chiamate all'interno di Zoom web portal. #### Orari festivi Holiday Hours è una Funzionalità complementare a orario lavorativo progettata per gestire le chiamate in arrivo durante le festività o le occasioni speciali in cui le operazioni di Business potrebbero essere diverse dagli orari normali. Le organizzazioni possono configurare in anticipo programmi festivi specifici, indicando quando saranno chiuse o avranno disponibilità limitata. Durante queste ore festive designate, le chiamate verranno instradate in base a regole definite specifiche della configurazione Holiday Hours, come l'inoltro alla segreteria telefonica, la riproduzione di messaggi personalizzati o l'Instradamento verso un contatto esterno. ### Servizio di messaggistica breve (SMS) Zoom Phone supporta il Servizio di messaggistica breve (SMS) (ovvero messaggi di testo) e il Servizio di messaggistica multimediale (MMS) (ovvero messaggi con foto) con il servizio Zoom Phone Native e i piani BYOC per gli utenti con le autorizzazioni necessarie. Per impostazione predefinita, tutti gli utenti sullo stesso account Zoom Phone possono inviare messaggi SMS/MMS tra loro; tuttavia, per inviare un SMS a un numero di telefono *esterno* all'account Zoom Phone (ad es. un numero esterno), l'azienda deve soddisfare [i requisiti di conformità del 10 Digit Long Code (10DLC)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059336). Per ulteriori informazioni su questo processo, fare riferimento a [le FAQ su 10DLC](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059576). Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [configurazione degli SMS per il tuo account](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635), [come usare gli SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059932), oppure [attivazione dei numeri BYOC per gli SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058223). ### Telefoni dell'area comune I telefoni dell'area comune sono dispositivi dedicati destinati all'uso condiviso nelle aree comuni all'interno di un'Organizzazione, come atri, sale pausa o sala conferenze. Questi telefoni offrono funzionalità di chiamata di base per dipendenti o visitatori senza piani di chiamata personali o diritti di utilizzo, e in genere sono configurati con Funzionalità essenziali come la composizione e la ricezione delle chiamate, rendendoli ideali per l'uso generale da parte di chiunque all'interno dell'Organizzazione. Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [gestione dei Telefoni dell'area comune](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066552) o [modifica delle Impostazioni del Telefono dell'area comune.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067159) ### Zoom Phone per Zoom Rooms o sala conferenze Utilizzo di Zoom Phone con Zoom Rooms o una [sistema di sala conferenze di terze parti supportato](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066871#h_01F8QWSMSFKDTEHACN538ENR2P) consente agli utenti di passare senza problemi tra chiamate vocali e videoconferenze all'interno dell'ambiente della sala conferenze. Con questa Funzionalità, Zoom Rooms e le sale conferenze di terze parti possono ridurre la quantità di hardware richiesta facendo uso dei microfoni e degli altoparlanti che sono già presenti nella stanza. Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [assegnare una licenza Zoom Phone a una Zoom Room o a una sala conferenze di terze parti](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070000), [chiamare con Zoom Phone da una Zoom Room](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066216#h_571d768a-621d-40c1-ab00-46d93dd6267e), oppure [utilizzando Zoom Phone da dispositivi di terze parti per sala conferenze](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066871). ### chiamata di emergenza e 911 avanzato Il servizio 911 di Zoom Phone funziona in modo diverso dalle configurazioni tradizionali di chiamata di emergenza. Con la chiamata di emergenza tradizionale, un operatore telefonico instrada le chiamate a un soccorritore locale o a un Public Safety Answering Point (centro di raccolta delle chiamate di emergenza) in base al numero di telefono del chiamante. In alternativa, con il servizio di Zoom Phone *avanzato* servizio 911 (E911), facciamo un passo in più. Con Zoom Phone, quando un utente chiama il 911, il servizio invierà automaticamente l'indirizzo dell'utente (se lo ha fornito) e il numero di telefono al centro di raccolta delle chiamate di emergenza appropriato in base alla Posizione attuale, mettendo in Connessione gli utenti con le risorse di emergenza con le migliori informazioni disponibili. Inoltre, poiché Zoom Phone consente ai clienti e ai loro utenti di utilizzare il servizio ovunque vi sia accesso a internet e di acquisire numeri non necessariamente legati alla loro Posizione attuale, Zoom Phone offre due funzionalità aggiuntive adatte ai luoghi di lavoro moderni: Servizi di emergenza nomadici e inoltro chiamate di emergenza. Ognuna di queste funzionalità è descritta nelle sezioni seguenti. ### Servizi di emergenza nomadi Nel mondo del lavoro ibrido di oggi, i Servizi di emergenza nomadici offrono la possibilità di rilevare e segnalare dinamicamente la Posizione di un utente di Zoom Phone quando effettua una chiamata di emergenza. In circostanze normali, ad esempio quando un utente effettua una chiamata di emergenza dall'interno dell'ufficio, il corrispondente indirizzo di emergenza per la sede o la Posizione assegnata all'utente (configurata da un admin nel portale web) viene inviato ai soccorritori di emergenza. Tuttavia, con *Nomadici* Servizi di emergenza, ogni volta che un utente viene identificato in una Posizione al di fuori del proprio ufficio, può definire un nuovo indirizzo di emergenza specifico per la propria Posizione attuale. Di conseguenza, se un utente effettua una chiamata di emergenza mentre lavora in modo nomadico, ad esempio da casa, da un hotel o da una caffetteria, Zoom Phone trasmetterà automaticamente l'indirizzo di emergenza nomadico ai soccorritori di emergenza. Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [configurazione di Nomadic Emergency Services](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062169) e il [processo di identificazione di Nomadic Emergency Services](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063883). ### Instradamento delle chiamate di emergenza Con la personalizzazione dell'Instradamento delle chiamate di emergenza, le aziende possono Scegli di instradare le chiamate di emergenza a un punto di risposta di pubblica sicurezza (centro di raccolta delle chiamate di emergenza) **e/o** un team interno di risposta alla sicurezza che gestisce le emergenze. Per le aziende che si estendono su ampie aree geografiche, come i campus con più edifici, questa funzionalità aiuta i team in sede ad affrontare rapidamente le emergenze all'interno delle proprie strutture, oppure a collaborare con i soccorritori per individuare rapidamente la Posizione dell'emergenza. In alternativa, le aziende possono anche Disabilita la chiamata di emergenza per gli utenti telefonici, il che può essere utile quando gli utenti telefonici non si trovano nel paese associato al loro numero di telefono a causa di un viaggio o si trovano stabilmente in un altro paese. Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [configurazione dell'Instradamento per le chiamate di emergenza](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061026). #### Pool di numeri di emergenza Per le aziende che non richiedono l’assegnazione di un Numero telefonico dedicato o di un piano di chiamate a ogni utente, i pool di numeri di emergenza mantengono un elenco di Numeri telefonici di emergenza dedicati disponibili per i loro utenti. Con un pool di numeri di emergenza, quando un utente Zoom Phone senza un numero di telefono dedicato (cioè solo interno) effettua una chiamata di emergenza, verrà scelto un numero del pool come ID chiamante temporaneo dell'interno. Questo consente ai soccorritori di mettersi in contatto con l'utente, poiché altrimenti non avrebbero accesso all'interno dell'utente e non sarebbero in grado di raggiungerlo. Di conseguenza, per le prossime due ore (Avanti), eventuali ulteriori chiamate in arrivo effettuate a quell'ID chiamante saranno instradate verso l'interno originale che ha effettuato la chiamata di emergenza. {% hint style="info" %} **Nota** I Clienti potrebbero dover acquistare licenze add-on per la composizione diretta interna (DID) aggiuntive per supportare il gruppo di numeri per le emergenze. {% endhint %} #### Numeri dedicati I numeri dedicati: Abilita gli utenti solo interno a chiamare numeri di emergenza In uscita usando un numero di telefono diretto appartenente a una coda delle chiamate o a un centralinista automatico. A differenza dei pool di numeri di emergenza, i numeri dedicati **deve** essere associato a una coda delle chiamate o a un centralinista automatico e non può essere in standby. Con numeri dedicati, quando un interno chiama i servizi di emergenza, il numero di telefono della coda delle chiamate o del centralinista automatico verrà presentato come ID chiamante al centro di raccolta delle chiamate di emergenza. Di conseguenza, eventuali chiamate di ritorno dai servizi di emergenza verranno instradate alla coda delle chiamate o al centralinista automatico associati e dovranno tornare all'utente in modo organico. {% hint style="danger" %} **Avviso** Questo metodo dovrebbe essere usato solo quando una coda delle chiamate o un centralinista automatico è il metodo migliore per gestire i richiami di emergenza nel tuo ambiente. {% endhint %} #### Chiamata di emergenza con ZPLS Mantenere la connettività dei servizi di emergenza durante un'interruzione di Internet o un Evento che influisce sul servizio è fondamentale per molte aziende. Per affrontare in modo proattivo questi scenari, i Clienti possono mantenere la connettività di survivability con il modulo di servizio Zoom Phone Local Survivability (ZPLS), che sfrutta la piattaforma e il sistema operativo forniti da Zoom Node per fornire connettività PSTN di backup tramite un SBC on-premises con un carrier integrato. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla sezione su [Sopravvivenza locale di Zoom Phone](/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/zoom-phone-local-survivability.md) Disponibile più avanti in questo documento. ### Paging Zoom Phone supporta il cloud paging con Seleziona [dispositivi supportati](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061373#h_01GWPRN88PKCAGHSPVPHAJ1HKJ), consentendo agli utenti autorizzati di trasmettere annunci o avvisi unidirezionali ai dispositivi supportati in più sedi. Questa Funzionalità è particolarmente utile in ambienti come magazzini, scuole, ospedali, negozi al dettaglio o grandi edifici per uffici, dove la comunicazione immediata e le notifiche di emergenza sono essenziali per le operazioni aziendali standard. Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [configurazione del cloud paging](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058016) per il tuo account. ### Modelli di provisioning I Modelli di provisioning semplificano il processo di configurazione e impostazione dei telefoni fissi IP all'interno del sistema telefonico Zoom Phone. Con i Modelli di provisioning, gli amministratori di Zoom Phone possono creare Impostazioni personalizzate per i telefoni IP che possono essere applicate agli utenti da più livelli, che vanno dall'intero account ai singoli o a Siti multipli, a un gruppo di telefoni fissi o a un singolo telefono fisso. Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [configurazione dei Modelli di provisioning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062241). {% hint style="info" %} **Nota** Questo processo è consigliato solo agli amministratori che hanno familiarità con i parametri del Modello di provisioning. Gli amministratori si assumono la piena responsabilità dei risultati derivanti dalla creazione e dall'assegnazione dei Modelli di provisioning. Zoom non fornisce Assistenza per i parametri del Modello di provisioning. {% endhint %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.