# Esperienza admin Questa sezione descrive l'esperienza dell'amministratore per la gestione di utenti, dispositivi, autorizzazioni, report e impostazioni correlate a Zoom Phone. Dopo aver letto questa sezione, potrai familiarizzare con il provisioning degli utenti, la dashboard di Zoom Phone, l'assegnazione dei dispositivi, l'aggiornamento delle informazioni del profilo utente e altro ancora. Per informazioni sulla gestione delle funzionalità PBX di Zoom Phone, fai riferimento alla sezione su [Configurazione del PBX di Zoom Phone](https://library.zoom.com/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration). ### Ruoli di Zoom Phone Zoom Phone supporta ruoli utente specifici per il servizio Zoom Phone, consentendo agli amministratori dell'account di fornire agli utenti livelli precisi di accesso alle funzionalità di Zoom Phone secondo necessità. Ad esempio, con questi diversi set di ruoli, un utente può essere amministratore di una coda di chiamata senza concedere accesso ad altre funzionalità, come la possibilità di modificare le impostazioni o le politiche di un Sito. In alternativa, a un utente possono essere concessi privilegi di Super Admin per Zoom Phone senza richiedere privilegi di amministratore per il resto dei prodotti, servizi e funzionalità dell'account Zoom. La tabella seguente illustra i ruoli predefiniti di Zoom Phone disponibili; tuttavia, un admin dell'account può anche creare un ruolo personalizzato se necessario: | Nome ruolo | Livello di accesso | | --------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Phone Super Admin** | Tutte le funzionalità e le impostazioni di Zoom Phone nel portale web. | | **Phone Site Admin** | Funzionalità e impostazioni di Zoom Phone per uno specifico Sito, esclusi le impostazioni che possono essere modificate solo a livello di account. | | **Call Queue Admin** | Funzionalità e impostazioni per le Code di Chiamata target specificate, inclusi i registri delle chiamate e le registrazioni associate. | | **Shared Line Group Admin** | Funzionalità e impostazioni per i gruppi di linea condivisa specificati, inclusi gestione delle chiamate, accesso e trascrizione della segreteria, registri delle chiamate, residenza dei dati e gestione dei membri. | | **Common Area Admin** | Funzionalità e impostazioni per le aree comuni designate, incluse impostazioni dei dispositivi, configurazioni di selezione rapida e orari di apertura. | | **Auto Receptionist Admin** | Funzionalità e impostazioni per il centralino automatico target specificato. Questo non include l'accesso ai registri delle chiamate associati. | | **Recording Admin** | Privilegi completi per visualizzare, riprodurre, scaricare o eliminare le registrazioni delle chiamate appartenenti agli utenti e alle Code di Chiamata. | | **Compliance Admin** | Privilegi completi per visualizzare e gestire registri delle chiamate, registrazioni, segreteria e SMS. | Consulta il centro assistenza di Zoom per maggiori informazioni su [utilizzo della gestione dei ruoli di Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070100). ### Gestione degli strumenti di instradamento e distribuzione delle chiamate Gli amministratori dell'account e gli utenti autorizzati con le appropriate autorizzazioni di ruolo possono progettare, modificare e supervisionare gli strumenti di instradamento e distribuzione delle chiamate di Zoom Phone tramite il portale web di Zoom. Questi strumenti, insieme alle considerazioni di progettazione e implementazione, sono stati [precedentemente trattati in questo documento](https://library.zoom.com/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/configuration#call-routing-and-distribution-tools), insieme ai link al centro assistenza di Zoom contenenti istruzioni e procedure per creare, modificare e gestire ciascuno strumento. ### Gestione delle licenze utente, dei diritti e delle informazioni Gli amministratori dell'account hanno due principali metodi per il provisioning degli utenti Zoom Phone, la gestione dei diritti e la mappatura delle informazioni: flussi di lavoro automatizzati tramite single sign-on (SSO) tramite mappatura delle risposte SAML o SCIM, oppure assegnazione manuale tramite il portale web di Zoom. Queste opzioni sono brevemente trattate nelle due sezioni seguenti. #### Single Sign-On Per gli account che utilizzano il single sign-on (SSO), il provisioning degli utenti tramite mappatura delle risposte SAML (security assertion markup language) o SCIM (system for cross-domain identity management) può semplificare il processo di attribuzione dei diritti e gestione degli utenti. Con la mappatura delle risposte SAML, i dettagli del profilo utente e i diritti verranno aggiornati automaticamente ogni volta che l'utente si autentica. Al contrario, per gli account che utilizzano SCIM, le informazioni del profilo utente e i diritti verranno aggiornati dinamicamente man mano che i dati si sincronizzano dal tuo identity provider a Zoom. Sebbene Zoom offra numerose opzioni per le informazioni del profilo e la mappatura dei diritti tra SAML e SCIM, il modo e l'applicazione di tali informazioni dipendono in larga misura dalle configurazioni del cliente sia nel proprio identity provider sia nell'account Zoom. Per questo motivo, si incoraggia gli account a testare le loro configurazioni di SCIM e mappatura delle risposte SAML per assicurarsi delle informazioni del profilo utente e delle concessioni dei diritti al primo setup dell'account Zoom Phone. Le seguenti **Zoom Phone** informazioni possono essere mappate nel profilo di un utente tramite la mappatura delle risposte SAML e/o l'API SCIM:
LicenzePiani di chiamataInformazioni utente
  • Zoom Workplace Basic
  • Zoom Workplace Pro
  • Zoom Workplace Business
  • Zoom Workplace Business+
  • Zoom Workplace Enterprise
  • Regional Metered
  • Regional Unlimited
  • Global Select
  • Interno Zoom Phone
  • Numero Zoom Phone
  • Ruolo Zoom Phone
  • Sito Zoom Phone
Per ulteriori informazioni sul provisioning degli utenti tramite SCIM, consulta il Zoom App Marketplace per un [elenco completo degli endpoint SCIM applicabili](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) e le opzioni. #### Assegnazione manuale Per gli account senza single sign-on o che preferiscono provvedere manualmente gli utenti, il portale web di Zoom fornisce due interfacce principali per gestire i diritti utente: modifica individuale o in blocco degli utenti tramite interfacce web, oppure modifica in blocco tramite upload di file CSV. **Interfaccia del portale web** Gli admin dell'account possono effettuare manualmente il provisioning e assegnare licenze utente tramite l'interfaccia di amministrazione del portale web di Zoom. Questo processo di solito comporta la selezione individuale degli utenti e l'assegnazione delle licenze e dei diritti appropriati tramite pop-up e prompt. Questo processo può essere efficace per configurare un numero ridotto di utenti, ma può risultare laborioso quando si configurano molti utenti. I clienti che devono provisionare più di 100 utenti contemporaneamente potrebbero preferire il provisioning di massa tramite il processo di upload CSV descritto di seguito. Per maggiori informazioni su questo processo, consulta l'articolo del centro assistenza di Zoom su [gestione manuale degli utenti e delle licenze di Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309). **Upload CSV** Con gli upload CSV, gli admin dell'account possono effettuare il provisioning di massa degli utenti tramite un processo di upload file all'interno del portale web. Quando si effettua il provisioning degli utenti in blocco tramite un file CSV, gli admin possono assegnare ai utenti le seguenti funzionalità: {% columns %} {% column width="50%" %} * Pacchetto * Codice Sito * Nome Sito * Modello utente * Numero interno * Numero di telefono * Imposta ID chiamante in uscita {% endcolumn %} {% column %} * Consenti all'utente di modificare l'ID chiamante in uscita * Abilitazione SMS * Stato utente * Marca del telefono da scrivania (fino a 9) * Modello del telefono da scrivania (fino a 9) * Indirizzo MAC del telefono da scrivania (fino a 9) * Modello di provisioning del telefono da scrivania (fino a 9) {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="warning" %} **Avviso** Quando si effettuano modifiche in blocco tramite CSV, gli utenti saranno aggiornati **esattamente** come il CSV è configurato. Questo può rimuovere involontariamente informazioni utente già configurate. Ad esempio, se a un utente è attualmente assegnato un numero di telefono e un piano di chiamata, e viene caricato un CSV in blocco che specifica solo il nuovo dispositivo dell'utente senza reiterare il numero di telefono e il piano di chiamata, all'utente verranno rimossi il piano di chiamata e il numero di telefono dal profilo. In parole semplici, a meno che tu non stia rimuovendo informazioni da un utente, tutti gli aggiornamenti CSV in blocco dovrebbero includere tutte le informazioni attuali del profilo oltre alle nuove informazioni. {% endhint %} Per maggiori informazioni su questo processo, consulta l'articolo del centro assistenza di Zoom su [importazione in blocco con file CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037). ### Assegnazione di licenze, piani di chiamata e pacchetti Zoom offre una vasta gamma di opzioni di licenza adattate a diversi requisiti dell'account. Tra queste opzioni ci sono **licenze bundled**, in cui una singola licenza può fornire a un utente l'accesso a più prodotti Zoom insieme ad add-on aggiuntivi; tuttavia, Zoom offre anche **licenze unbundled**, che richiedono agli admin di assegnare una licenza diversa per ciascun prodotto a cui l'utente necessita di accedere. Un esempio di licenza bundled include la **Zoom Workplace Enterprise** licenza, in cui l'assegnazione della singola licenza a un utente lo provisiona per Zoom Meetings, Zoom Whiteboard, Zoom Phone, l'add-on Zoom Phone Power Pack e altro ancora. Tuttavia, con le licenze unbundled, non esiste una soluzione "taglia unica", e un utente dovrebbe ricevere separatamente una licenza Zoom Meetings, Zoom Whiteboard e Zoom Phone, e un add-on Power Pack, per ottenere l'accesso completo a quei prodotti e funzionalità. A seconda del tipo di licenza utilizzato dal tuo account, il processo di configurazione potrebbe variare. Per questo motivo, le due sezioni seguenti sono separate per licenze bundled e unbundled. Se non sei sicuro di quale si applichi al tuo account Zoom, parla con il tuo team di account Zoom. #### Licenze Bundled Quando si assegnano licenze bundled, gli utenti verranno automaticamente provisionati per tutti i diritti rilevanti al momento dell'assegnazione. Ad esempio, l'assegnazione di una licenza Zoom Workplace Enterprise assegnerà automaticamente a un utente una licenza Zoom Phone, un piano di chiamata Zoom Phone e l'add-on Zoom Phone Power Pack istantaneamente, mentre ciascuno di questi componenti richiederebbe una licenza o un diritto separato con un modello di licenze unbundled. Se il tuo account non desidera provisionare automaticamente un utente per Zoom Phone immediatamente, consulta il centro assistenza di Zoom per informazioni su come [abilitare o disabilitare il provisioning automatico di un utente per Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058466). **Single Sign-On** Se il tuo account utilizza il single sign-on per il provisioning degli utenti e l'assegnazione di licenze bundled, configura semplicemente la mappatura delle risposte SAML o la configurazione SCIM per provisionare gli utenti con la licenza appropriata, ad esempio Zoom Workplace Enterprise o Zoom Workplace Business Plus. In alcuni casi, potrebbe essere necessaria una configurazione aggiuntiva per add-on non coperti dalla licenza bundled. A meno che il provisioning di Zoom Phone non sia [automaticamente disabilitato](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058466), agli utenti verranno assegnati automaticamente una licenza Zoom Phone, un piano di chiamata e gli add-on pertinenti alla licenza. {% hint style="info" %} **Nota** I clienti dovrebbero comunque configurare altri elementi applicabili correlati all'SSO oltre alle licenze, come gruppi di utenti, ruoli utente e altre informazioni del profilo utente. {% endhint %} **Assegnazione manuale** Consulta il centro assistenza di Zoom per indicazioni dettagliate su [gestione degli utenti e delle licenze di Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) per gruppi di utenti singoli o piccoli, o [importazione in blocco con file CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) per un gran numero di utenti. #### Licenze Unbundled Quando si assegnano licenze unbundled, agli utenti deve essere assegnata separatamente una licenza per ciascun diritto rilevante. Per Zoom Phone, ciò comporta il provisioning come utente Zoom Phone di base almeno, e l'aggiunta di componenti aggiuntivi—come un piano di chiamata e altri add-on—secondo necessità. **Single Sign-On** Quando si esegue il provisioning di un utente per Zoom Phone tramite Single Sign-On (SSO), tieni a mente i seguenti suggerimenti mentre configuri la mappatura delle risposte SAML o l'integrazione SCIM: 1. Un utente deve essere assegnato un interno per essere automaticamente provisionato come **Gli attributi SAML sono categorie di dati definite da valori SAML e vengono utilizzate per trasmettere informazioni dal provider di identità a un provider di servizi come Zoom. Mappare attributi e valori è essenziale per automatizzare le informazioni del profilo utente e gestire le licenze utente.** utente Zoom Phone. Non esiste una licenza Zoom Phone Basic. 1. Assegnare un interno di **zero** (0) assegnerà automaticamente a un utente il prossimo interno disponibile per il Sito. Questo può essere ideale se non hai interni preconfigurati nel tuo identity provider. 1. Se stai utilizzando più Siti, assicurati che l'utente soddisfi anche i criteri per mappare l'utente al Sito applicabile, poiché ogni Sito tipicamente ha un codice Sito e di interno unici. 2. Agli utenti può anche essere assegnato un interno reale, che si applicherà se l'interno non è già in uso all'interno del Sito. Ad esempio, se l'interno di un utente prima di Zoom Phone era 222, assegnare un valore di interno 222 mapperà l'interno all'utente se è disponibile. 2. Assegnare a un utente un **piano di chiamata** elevandolo da utente a **Gli attributi SAML sono categorie di dati definite da valori SAML e vengono utilizzate per trasmettere informazioni dal provider di identità a un provider di servizi come Zoom. Mappare attributi e valori è essenziale per automatizzare le informazioni del profilo utente e gestire le licenze utente.** utente con licenza **Zoom Phone con licenza.** non viene specificato al provisioning dell'utente (ossia, assegnazione di un interno e/o piano di chiamata), l'utente verrà assegnato al Sito principale. 3. Se un **Sito** Gestione e assegnazione dei numeri di telefono **Assegnazione manuale** Consulta il centro assistenza di Zoom per indicazioni dettagliate su [gestione degli utenti e delle licenze di Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) per gruppi di utenti singoli o piccoli, o [importazione in blocco con file CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) per un gran numero di utenti. ### I clienti Zoom Phone hanno a disposizione varie scelte per la gestione e l'assegnazione dei numeri di telefono all'interno del loro account. Per assistere in questi processi, questa sezione esplora gli strumenti amministrativi disponibili per gestire e allocare i numeri di telefono all'interno di un account Zoom Phone, inclusi la portabilità dei numeri, l'uso di numeri forniti da Zoom e l'assegnazione dei numeri agli utenti. Ottenere numeri forniti da Zoom #### Zoom cerca di mantenere un elenco di numeri disponibili per determinate regioni e prefissi per i clienti che non stanno effettuando porting di numeri in Zoom Phone o che potrebbero semplicemente avere bisogno di numeri aggiuntivi. I clienti possono selezionare questi numeri dal pool disponibile e aggiungerli al proprio account in qualsiasi momento purché non superino il loro limite di numeri DID (direct inward dial), come determinato dalle licenze che supportano la composizione di numeri diretti. Una volta selezionati, i numeri del pool disponibile diventano esclusivamente associati al tuo account a meno che non vengano rilasciati, rimossi o portati via dal tuo account. Consulta il centro assistenza di Zoom per informazioni su ottenere numeri di telefono da Zoom [Richieste di numeri di telefono](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_007ec8c2-0914-4265-8351-96ab23efa3ad). #### Nelle circostanze in cui Zoom non dispone di numeri utilizzabili tramite il processo self-service, i clienti possono richiedere a Zoom di individuare numeri da utilizzare con il servizio. richiedere numeri nativi di Zoom Phone Consulta il centro assistenza di Zoom per maggiori informazioni su [Portabilità dei numeri di telefono](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070). #### Zoom Phone collabora con i fornitori di telecomunicazioni quando possibile per trasferire numeri esistenti in Zoom Phone; tuttavia, questo processo può variare a seconda del paese di origine e della quantità di numeri da trasferire. Clicca i link (✔) nella tabella seguente per istruzioni sulla portabilità dei numeri per il tuo account Zoom Phone, a seconda del tipo di numero e del paese di origine. Si incoraggia inoltre i lettori a riferirsi al centro assistenza di Zoom per la guida alle FAQ sulla portabilità [Paese](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279). | Numeri locali | Stati Uniti, Canada e Puerto Rico | Numeri verdi | | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Solo Australia e Nuova Zelanda** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062348) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064099) | | **APAC** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | [Sud America / LATAM](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | | **Solo Argentina, Brasile e Messico** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | [EMEA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | | **Bring Your Own Carrier (BYOC)** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377) | | **Giappone** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057593) | | | **I clienti che effettuano il porting di più di 101 numeri con base negli Stati Uniti dovrebbero inviare** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | {% hint style="info" %} **Nota** una richiesta per un Project Port [Assegnazione dei numeri di telefono](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218). {% endhint %} #### Zoom Phone supporta l'assegnazione di numeri di telefono DID (direct inward dial) agli utenti e ai componenti PBX, incluse Code di Chiamata, Centralini Automatici, gruppi di linea condivisa e altro. Per supportare questo processo, gli admin dell'account possono assegnare numeri di telefono tramite due metodi principali: single sign-on e assegnazione manuale. Assegnazione **Single Sign-On** utenti **un numero di telefono diretto tramite single sign-on può semplificare una parte significativa dell'amministrazione degli utenti con Zoom Phone. Per supportare questo processo, tieni a mente i seguenti suggerimenti mentre configuri la mappatura delle risposte SAML o l'integrazione SCIM:** Alcune funzionalità di Zoom Phone come Code di Chiamata, Centralini Automatici e Gruppi di Linea Condivisa non sono facilmente configurabili con numeri diretti da un identity provider. Per questi casi, raccomandiamo {% hint style="success" %} **Raccomandazione di Zoom** assegnare i numeri di telefono manualmente [Quando si assegna a un utente un numero DID dal tuo identity provider utilizzando SAML o SCIM,](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_8a5da880-3d82-4bf7-b769-25c2502d8e5e). {% endhint %} 1. il numero deve essere elencato nel tuo account **per essere applicato. Se il numero DID non è elencato nel tuo account, non verrà applicato all'utente.** Quando si trasmette un numero di telefono tramite SAML o SCIM, trasmetti quante più informazioni possibili, includendo prefisso internazionale e prefisso locale. Ad esempio, +1 555-555-5555 o +44 5555-555555, non 555-5555. 2. Gestione e assegnazione di telefoni e dispositivi **Assegnazione manuale** Consulta il centro assistenza di Zoom per indicazioni dettagliate su [gestione degli utenti e delle licenze di Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) per gruppi di utenti singoli o piccoli, o [importazione in blocco con file CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) per un gran numero di utenti. ### Questa sezione discute le opzioni e le funzionalità disponibili per aggiungere, provisionare, gestire e assegnare telefoni IP e dispositivi all'interno del tuo account Zoom Phone. Esistono diversi approcci per gestire telefoni e dispositivi all'interno di un account, incluso l'ordine del provisioning degli utenti, provisioning dei dispositivi, assegnazione dei dispositivi e altro. Per tenere conto di questi vari scenari, Zoom fornisce più opzioni per la gestione dei dispositivi, descritte nelle sezioni seguenti. Il processo di provisioning #### Zoom Phone offre due metodi per il provisioning dei dispositivi fisici: provisioning zero-touch e provisioning assistito. Entrambi sono descritti nelle due sezioni seguenti; tuttavia, si incoraggia anche a consultare il centro assistenza di Zoom per maggiori informazioni su iniziare con il provisioning [I clienti che riutilizzano apparecchiature come auricolari, telefoni IP, ecc., sono incoraggiati ad assicurarsi di rimuovere completamente tutti i loro dispositivi e i loro indirizzi MAC dal precedente provider prima di reprovisionarli a Zoom Phone. Il mancato disassegnamento dei dispositivi dal precedente fornitore di servizi causerà errori durante il processo di provisioning.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173). {% hint style="warning" %} **Avviso** Provisioning zero-touch {% endhint %} #### **Molti** dispositivi certificati per Zoom Phone [supportano il provisioning zero-touch (ZTP), che può automaticamente provisionare un telefono per l'uso senza assistenza amministrativa manuale o configurare il telefono tramite la sua interfaccia web. Perché il processo ZTP funzioni, assicurati di aggiungere il telefono al portale web di Zoom prima di accenderlo per la prima volta o di eseguire un ripristino di fabbrica su un telefono precedentemente usato. Il mancato rispetto di questo passaggio potrebbe richiedere ulteriori ripristini di fabbrica per riattivare il processo ZTP.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242) Il provisioning zero-touch (ZTP) richiede l'accesso ai server NTP per il processo di provisioning. Si incoraggia i clienti a verificare che i loro dispositivi IP phone possano stabilire una connessione con il server NTP specificato dal dispositivo—predefinito o altro—per completare con successo la procedura di provisioning. {% hint style="warning" %} **Avviso** Inoltre, le opzioni DHCP 66 e 161, se abilitate, possono influire sulle capacità ZTP di un dispositivo. Si incoraggia i clienti a lasciare queste opzioni non configurate se utilizzano ampiamente ZTP o utilizzano più produttori di telefoni all'interno della rete. Infine, si esorta i clienti a verificare che le configurazioni del firewall consentano i canali di comunicazione essenziali con i server di provisioning [processo di provisioning zero-touch](https://library.zoom.com/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/overview/network-configuration#firewall). {% endhint %} Consulta il centro assistenza di Zoom per maggiori informazioni sulla [Provisioning assistito](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_951fa0ec-bd12-430e-a450-f455a0e2621b). **Se riscontri problemi con il provisioning zero-touch o se il modello del tuo telefono non lo supporta, potrebbe essere necessario eseguire il processo di provisioning assistito tramite l'interfaccia web del dispositivo.** processo di provisioning assistito Consulta il centro assistenza di Zoom per maggiori informazioni sulla [Aggiungere dispositivi al tuo account](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_4973889f-1201-4974-858d-2071d1e7024b). #### Gli admin dell'account possono aggiungere dispositivi al loro account in qualsiasi momento, anche se i dispositivi non sono attualmente assegnati agli utenti. Per fare ciò, Zoom Phone supporta due metodi principali per aggiungere dispositivi a un account: aggiunta manuale individuale tramite il portale web, o in blocco tramite upload di file CSV. aggiungere manualmente dispositivi al tuo account Consulta il centro assistenza di Zoom per maggiori informazioni su [caricamento in blocco tramite CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_5ca07504-68a8-4c3d-ad0e-c1d3594436da) o [Assegnazione e gestione dei dispositivi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065320). #### Gli admin dell'account possono assegnare dispositivi agli utenti o alle aree comuni tramite due metodi principali: individualmente tramite l'interfaccia del portale web o in blocco tramite upload di file CSV. assegnare un telefono a un utente o a un'area comune Consulta il centro assistenza di Zoom per maggiori informazioni su [assegnazione in blocco tramite CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_a6b459f5-7e4d-43e6-b7a1-bd8db7a379d7) o [, o per informazioni generali su](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388)gestione di telefoni e dispositivi [La dashboard di Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431). {% hint style="warning" %} **Avviso** Quando si effettuano modifiche in blocco tramite CSV, gli utenti saranno aggiornati **esattamente** come il CSV è configurato. Questo può rimuovere involontariamente informazioni utente già configurate. Ad esempio, se a un utente è attualmente assegnato un numero di telefono e un piano di chiamata, e viene caricato un CSV in blocco che specifica solo il nuovo dispositivo dell'utente senza reiterare il numero di telefono e il piano di chiamata, all'utente verranno rimossi il piano di chiamata e il numero di telefono dal profilo. In parole semplici, a meno che tu non stia rimuovendo informazioni da un utente, tutti gli aggiornamenti CSV in blocco dovrebbero includere tutte le informazioni attuali del profilo oltre alle nuove informazioni. {% endhint %} ### accesso a dati e analisi approfondite di Zoom Phone. Le informazioni disponibili nella Dashboard includono dati sulla Qualità del Servizio (QoS) di Zoom Phone, Mean Opinion Scores (MOS), report di utilizzo, dati e metriche delle chiamate e altro. Le sezioni seguenti illustrano diverse funzionalità e dati disponibili tramite la dashboard di Zoom Phone. Segui il link seguente per ulteriori informazioni. La dashboard di Zoom Phone, una sottosezione di [la Dashboard](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622), offre agli amministratori dell'account e agli utenti autorizzati con sufficienti [permessi di ruolo](#zoom-phone-roles) Report amministrativi {% content-ref url="admin-experience/the-zoom-phone-dashboard" %} [the-zoom-phone-dashboard](https://library.zoom.com/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience/the-zoom-phone-dashboard) {% endcontent-ref %} ### Gli admin dell'account o gli utenti con permessi basati sul ruolo sufficienti possono accedere a report aggiuntivi di Zoom Phone non disponibili agli utenti standard. Questi report forniscono informazioni generali sull'utilizzo o sui costi relativi al sistema telefonico dell'account. I report di utilizzo di Zoom Phone consentono agli amministratori dell'account di accedere ai dati di utilizzo per una o più Code di Chiamata e/o utenti Zoom Phone durante un intervallo di tempo definito, con fino a 100.000 registrazioni di chiamate in un singolo file CSV. Le informazioni nei report includono: #### Report di utilizzo Utente:
Coda di Chiamata:Totale chiamate risposte (in entrata/in uscita)
  • Nome
  • Interno
  • Numero di chiamate in uscita
  • Numero di chiamate in entrata
  • Numero di chiamate inoltrate alla segreteria
  • Numero di chiamate in entrata risposte da un altro utente
  • Numero di chiamate perse
  • Sito telefonico utente
  • Tempo totale di chiamata
  • Tempo totale in attesa
  • Tempo totale in parcheggio
  • Volume delle chiamate in entrata
  • Nome
  • Interno
  • Sito
  • Chiamate abbandonate (in entrata)
  • Chiamate completate (in entrata)
  • Overflow (in entrata)
  • Tempo medio di attesa in coda
  • Volume delle chiamate in uscita
  • Report sui costi
#### Gli admin dell'account possono anche visualizzare un report di utilizzo per tutte le chiamate o i messaggi SMS/MMS addebitati effettuati in un periodo. Il report di utilizzo può anche essere usato per verificare i costi di chiamata sulla tua fattura. Le informazioni presenti nel report includono: Numero di origine {% columns %} {% column %} * Numero destinatario * Tipo di chiamata/messaggio (locale o internazionale) * Orario di inizio * Durata (minuti) * Numero fatturato (Il numero di telefono addebitato per la chiamata o l'SMS) * Numero di fatturazione di inoltro (Il numero di telefono che ha inoltrato la chiamata, se applicabile) {% endcolumn %} {% column %} * Nome della parte chiamante (Il nome visualizzato dell'interno che ha effettuato la chiamata) * Tariffa di fatturazione (per minuto) * Costo totale * Modalità di addebito (Come vengono calcolati i costi totali; ad esempio, per minuto) * visualizzazione del report di utilizzo di Zoom Phone {% endcolumn %} {% endcolumns %} Consulta il centro assistenza di Zoom per maggiori informazioni su [s.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069964)Modifica delle impostazioni utente ### Se necessario, gli admin dell'account o gli utenti autorizzati con permessi basati sul ruolo sufficienti possono modificare le impostazioni di Zoom Phone per conto di un utente. Questo può essere utile in circostanze in cui un utente necessita assistenza per configurare un'impostazione o quando si modificano impostazioni per conto di un utente VIP. modifica delle impostazioni utente Consulta il centro assistenza di Zoom per maggiori informazioni su [per conto di un altro utente.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069338) per conto di un altro utente.