> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md). # Esperienza admin Questa sezione illustra l'esperienza dell'admin per la gestione di utenti, dispositivi, autorizzazioni, report e Impostazioni relative a Zoom Phone. Dopo aver letto questa sezione, potrai familiarizzare con il provisioning degli utenti, il Dashboard di Zoom Phone, l'assegnazione dei dispositivi, l'aggiornamento delle informazioni del profilo utente e altro ancora. Per informazioni sulla gestione delle funzionalità PBX di Zoom Phone, fai riferimento alla sezione su [Configurazione del PBX di Zoom Phone](/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md). ### Ruoli di Zoom Phone Zoom Phone supporta ruoli utente specifici per il servizio Zoom Phone, consentendo agli admin dell'account di fornire agli utenti livelli precisi di accesso alle funzionalità di Zoom Phone, secondo necessità. Ad esempio, con questi diversi insiemi di ruoli, un utente può essere admin della coda delle chiamate senza concedere l'accesso ad altre funzionalità, come la possibilità di modificare le Impostazioni o i criteri di una sede. In alternativa, a un utente possono anche essere concessi privilegi di Super Admin per Zoom Phone senza richiedere privilegi di admin per il resto dei prodotti, servizi e funzionalità di un account Zoom. La tabella seguente illustra i ruoli predefiniti di Zoom Phone disponibili; tuttavia, un admin dell'account può anche creare un ruolo personalizzato, se necessario: | Nome del ruolo | Livello di accesso | | --------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Super Admin di Zoom Phone** | Tutte le funzionalità e le Impostazioni di Zoom Phone nel Zoom web portal. | | **Admin della sede di Zoom Phone** | Funzionalità e Impostazioni di Zoom Phone per una sede specifica, escluse le Impostazioni che possono essere modificate solo a livello di account. | | **Admin della coda delle chiamate** | Funzionalità e Impostazioni per le code delle chiamate di destinazione specificate, inclusi i registri e le registrazioni delle chiamate associati. | | **Admin del gruppo di linea condivisa** | Funzionalità e Impostazioni per i gruppi di linea condivisa specificati, inclusi gestione chiamata, accesso alla segreteria telefonica e trascrizione, registri delle chiamate, residenza dati e gestione dei membri. | | **Admin dell'area comune** | Funzionalità e Impostazioni per le aree comuni designate, incluse le Impostazioni del Dispositivo, le configurazioni della composizione rapida e gli orari di apertura. | | **Admin del centralinista automatico** | Funzionalità e Impostazioni per il centralinista automatico target specificato. Non include l'accesso ai registri delle chiamate associati. | | **Admin delle registrazioni** | Privilegi completi per visualizzare, riprodurre, scaricare o eliminare le registrazioni delle chiamate appartenenti a utenti e code delle chiamate. | | **Admin della conformità** | Privilegi completi per visualizzare e gestire i registri delle chiamate, le registrazioni, la segreteria telefonica e gli SMS. | Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [utilizzando Gestione ruoli di Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070100). ### Gestione degli strumenti di inoltro e distribuzione delle chiamate Gli admin dell'account e gli utenti autorizzati con le autorizzazioni di ruolo appropriate possono progettare, modificare e supervisionare gli strumenti di inoltro e distribuzione delle chiamate di Zoom Phone tramite lo Zoom web portal. Questi strumenti, insieme alle considerazioni di progettazione e implementazione, erano [trattati in precedenza in questo documento](/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md#call-routing-and-distribution-tools), insieme ai collegamenti al Centro assistenza di Zoom contenenti istruzioni e procedure per creare, modificare e gestire ciascuno strumento. ### Gestione delle licenze, dei diritti e delle informazioni degli utenti Gli admin dell'account hanno due metodi principali per il provisioning degli utenti di Zoom Phone, la gestione dei diritti e la mappatura delle informazioni: flussi di lavoro automatizzati tramite Single Sign-On (SSO) mediante mappatura delle risposte SAML o SCIM, oppure assegnazione manuale tramite lo Zoom web portal. Queste opzioni sono discusse brevemente nelle due sezioni seguenti. #### Single Sign-On Per gli account che utilizzano Single Sign-On (SSO), il provisioning degli utenti tramite la mappatura delle risposte SAML o SCIM (System for Cross-domain Identity Management) può semplificare il processo di gestione dei diritti e degli utenti. Con la mappatura delle risposte SAML, i dettagli del profilo utente e i diritti si aggiornano automaticamente ogni volta che l'utente si autentica. Al contrario, per gli account che utilizzano SCIM, le informazioni del profilo utente e i diritti si aggiornano dinamicamente man mano che i dati si sincronizzano dal provider di identità a Zoom. Sebbene Zoom offra numerose opzioni per la mappatura delle informazioni del profilo e dei diritti tra SAML e SCIM, il modo in cui queste informazioni vengono applicate e se vengono applicate dipende in gran parte dalle configurazioni del cliente sia nel proprio provider di identità sia nell'account Zoom. Per questo motivo, gli account sono incoraggiati a testare le configurazioni di mappatura delle risposte SCIM e SAML per assicurarsi delle informazioni del profilo utente e delle assegnazioni dei diritti quando configurano per la prima volta il proprio account Zoom Phone. Le seguenti **Zoom Phone** informazioni possono essere mappate al profilo di un utente tramite mappatura delle risposte SAML e/o API SCIM:
LicenzePiani di chiamataInformazioni utente
  • Zoom Workplace Basic
  • Zoom Workplace Pro
  • Zoom Workplace Business
  • Zoom Workplace Business+
  • Zoom Workplace Enterprise
  • Regionale a consumo
  • Regionale illimitato
  • Piano internazionale
  • Interno di Zoom Phone
  • Numero di Zoom Phone
  • Ruolo di Zoom Phone
  • Sede di Zoom Phone
Per ulteriori informazioni sul provisioning degli utenti tramite SCIM, consultare lo Zoom App Marketplace per una [elenco completo degli endpoint SCIM applicabili](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) e opzioni. #### Assegnazione manuale Per gli account senza Single Sign-On o che preferiscono effettuare manualmente il provisioning degli utenti, lo Zoom web portal offre due interfacce principali per la gestione delle autorizzazioni degli utenti: modifica individuale o in blocco degli utenti tramite interfacce utente basate sul web, oppure modifica in blocco tramite caricamenti di file CSV. **Interfaccia del portale web** Gli admin dell'account possono effettuare manualmente il provisioning e assegnare le licenze utente tramite l'interfaccia admin di Zoom web portal. Questo processo in genere prevede la selezione individuale degli utenti e assegnare (Assegna) le licenze e le autorizzazioni appropriate tramite pop-up e prompt. Questo processo può essere efficace per configurare un numero ridotto di utenti, ma può risultare noioso quando si configura un numero elevato di utenti. I Clienti che effettuano il provisioning di più di 100 utenti alla volta possono preferire il provisioning massivo degli utenti tramite il processo di caricamento CSV, descritto di seguito. Per ulteriori informazioni su questo processo, consultare l'articolo del Centro assistenza di Zoom su [la gestione manuale degli utenti e delle licenze di Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309). **Caricamenti CSV** Con i caricamenti CSV, gli amministratori dell'account possono effettuare il provisioning di massa degli utenti tramite un processo di caricamento file all'interno del portale web. Quando si effettua il provisioning in blocco degli utenti tramite un file CSV, gli amministratori possono Assegna le seguenti funzionalità agli utenti: {% columns %} {% column width="50%" %} * Pacchetto * Codice sede * Nome sede * Modello utente * numero interno * Numero di telefono * Imposta ID chiamante In uscita {% endcolumn %} {% column %} * Consenti all'utente di Modifica ID chiamante In uscita * Abilitazione SMS * Stato utente * Marca del telefono da scrivania (fino a 9) * Modello del telefono da scrivania (fino a 9) * Indirizzo MAC del telefono da scrivania (fino a 9) * Modello di provisioning del telefono da scrivania (fino a 9) {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="warning" %} **Avvertimento** Quando si apportano modifiche CSV in blocco, gli utenti verranno aggiornati **esattamente** come è configurato il CSV. Questo può rimuovere involontariamente informazioni dell'utente già configurate. Per esempio, se a un utente è attualmente assegnato un numero di telefono e un piano di chiamate, e viene caricato un CSV in blocco che specifica solo il/i nuovo/i Dispositivo/i dell'utente senza ripetere il numero di telefono e il piano di chiamate, dal profilo dell'utente verranno rimossi il piano di chiamate e il numero di telefono. In poche parole, a meno che non si stiano rimuovendo informazioni da un utente, tutti gli aggiornamenti CSV in blocco dovrebbero includere tutte le informazioni attuali del profilo oltre alle nuove informazioni. {% endhint %} Per ulteriori informazioni su questo processo, consultare l'articolo del Centro assistenza di Zoom su [importazione in blocco con file CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037). ### Assegnazione di licenze, piani tariffari e pacchetti Zoom offre un'ampia gamma di opzioni di licenza adatte a varie esigenze dell'account. Tra queste opzioni ci sono **licenze incluse**, secondo cui una singola licenza può fornire a un utente l'accesso a più prodotti Zoom insieme a componenti aggiuntivi; tuttavia, Zoom offre anche **licenze separate**, il che richiede agli amministratori di Assegna una licenza diversa per ogni prodotto a cui l'utente deve avere Access. Un esempio di una licenza in bundle include la **Zoom Workplace Enterprise** licenza, in cui l’assegnazione della singola licenza a un utente lo abilita per Zoom Meetings, Zoom Whiteboard, Zoom Phone, il Zoom Phone Customer Engagement Pack add-on e altro ancora. Tuttavia, con le licenze non raggruppate, non esiste una soluzione valida per tutti, e a un utente dovrebbe essere assegnata separatamente una licenza per Zoom Meetings, Zoom Whiteboard e Zoom Phone, oltre a un Customer Engagement Pack add-on, per ricevere l’accesso completo a questi prodotti e funzionalità. A seconda del tipo di licenza utilizzato dal tuo account, il processo di configurazione potrebbe subire Modifica. Per questo motivo, le due sezioni seguenti sono separate in base alle licenze incluse e non incluse. Se non sei sicuro di quale si applichi al tuo account Zoom, parla con il team del tuo account Zoom. #### Licenze incluse Quando si Assegna le licenza raggruppate, l'utente verrà automaticamente predisposto per tutte le entitlements pertinenti al momento dell'Assegna. Ad esempio, Assegna una licenza Enterprise di Zoom Workplace e verrà automaticamente Assegna all'utente una licenza di Zoom Phone, un piano di chiamate di Zoom Phone e il add-on del pacchetto Zoom Phone Customer Engagement Pack istantaneamente, mentre ciascuno di questi componenti richiederebbe una licenza o un'entitlement separato con un modello di licenza non raggruppata. Se il tuo account non desidera effettuare automaticamente il provisioning di un utente per Zoom Phone immediatamente, fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per informazioni su come [Abilita o Disabilita il provisioning automatico di un utente per Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644). **Single Sign-On** Se il tuo account utilizza Single Sign-On per il provisioning degli utenti e Assegna le licenze in bundle, Configura semplicemente la mappatura della risposta SAML o la configurazione SCIM per effettuare il provisioning degli utenti con la licenza appropriata, ad es. Zoom Workplace Enterprise o Zoom Workplace Business Plus. In alcuni casi, potrebbero essere necessarie configurazioni aggiuntive per componenti aggiuntivi non coperti dalla licenza in bundle. A meno che il provisioning di Zoom Phone non sia [disabilitato automaticamente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644#mcetoc_1i4ah75943l), gli utenti riceveranno automaticamente una licenza Zoom Phone, un piano di chiamate e i relativi componenti aggiuntivi della licenza. {% hint style="info" %} **Nota** I Clienti dovrebbero comunque Configura altri elementi pertinenti all'SSO oltre alle licenze, come gruppi di utente, ruoli di utente e altre informazioni del profilo utente. {% endhint %} **Assegnazione manuale** Consulta il Centro assistenza di Zoom per una guida dettagliata su [gestendo gli utenti e le licenze di Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) per singoli o piccoli gruppi di utenti, oppure [importazione in blocco con file CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) per un gran numero di utenti. #### Licenze non raggruppate Quando si assegnano licenze non raggruppate, agli utenti deve essere assegnata separatamente una licenza per ogni diritto pertinente. Per Zoom Phone, ciò comporta essere configurati come utente Zoom Phone Basic, come minimo, e aggiungere componenti aggiuntivi—come un piano di chiamate e altri componenti aggiuntivi—secondo necessità. **Single Sign-On** Quando si esegue il provisioning di un utente per Zoom Phone tramite Single Sign-On (SSO), tieni presenti i seguenti suggerimenti mentre Configura la mappatura della risposta SAML o l'Integrazioni SCIM: 1. A un utente deve essere assegnato un interno per essere automaticamente provisionato come un **Basic** utente Zoom Phone. Non esiste una licenza Zoom Phone Basic. 1. Assegnazione di un interno di **zero** (0) assegnerà automaticamente a un utente la prossima estensione disponibile per la sede. Questo può essere l'ideale se non hai estensioni preconfigurate nel tuo provider di identità. 1. Se utilizzi Siti multipli, assicurati che l'utente soddisfi anche i criteri per essere associato alla sede applicabile, poiché ogni sede in genere ha un codice sede ed estensione univoco. 2. Agli utenti può anche essere assegnata una vera estensione, che verrà applicata se l'estensione non è già in uso all'interno della sede. Ad esempio, se l'estensione di un utente prima di Zoom Phone era 222, impostando un valore di estensione pari a 222 l'estensione verrà associata all'utente se è disponibile. 2. Assegnare a un utente un **piano di chiamate** lo porterà da un **Basic** utente a un **Concesso in licenza** utente Zoom Phone. 3. Se un **Sede** non è specificato durante il provisioning dell'utente (cioè, quando viene assegnato un interno e/o un piano di chiamate), l'utente verrà assegnato alla sede principale. **Assegnazione manuale** Consulta il Centro assistenza di Zoom per una guida dettagliata su [gestendo gli utenti e le licenze di Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) per singoli o piccoli gruppi di utenti, oppure [importazione in blocco con file CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) per un gran numero di utenti. ### Gestione e assegnazione dei Numeri telefonici I Clienti di Zoom Phone hanno una varietà di scelte per gestire e assegnare Numeri telefonici nel proprio account. Per aiutare con questi processi, questa sezione esamina gli strumenti amministrativi Disponibile per la gestione e l'allocazione dei Numeri telefonici in un account di Zoom Phone, inclusa la portabilità del numero, l'uso di numeri forniti da Zoom e l'assegnazione dei numeri agli utenti. #### Ottenere i numeri forniti da Zoom Zoom cerca di mantenere un elenco di numeri Disponibile per determinate regioni e prefissi per i Clienti che non stanno effettuando la portabilità del numero in Zoom Phone o che potrebbero semplicemente aver bisogno di Numeri telefonici aggiuntivi. I Clienti possono Seleziona questi Numeri telefonici dal pool Disponibile e Aggiungi questi al loro account in qualsiasi momento, purché non superino il limite di numeri di composizione diretta in ingresso (DID), come determinato dalle loro licenze che supportano la composizione del numero diretto. Una volta selezionati, i numeri del pool Disponibile diventano associati esclusivamente al tuo account, a meno che non vengano rilasciati, rimossi o portati via dal tuo account. Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per informazioni su [l'ottenimento di Numeri telefonici da Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_007ec8c2-0914-4265-8351-96ab23efa3ad). #### Richieste di Numeri telefonici In circostanze in cui Zoom non ha numeri Disponibile per l'uso tramite il processo self-service, i Clienti possono richiedere che Zoom individui numeri da utilizzare con il servizio. Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [richiesta di numeri nativi di Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070). #### Portabilità dei Numeri telefonici Zoom Phone collabora con i fornitori di telecomunicazioni, quando possibile, per trasferire i numeri esistenti in Zoom Phone; tuttavia, questo processo può variare a seconda del paese di origine e della quantità di numeri da trasferire. Fare clic sui link (✔) nella tabella seguente per le istruzioni sulla portabilità dei numeri per il proprio account Zoom Phone, in base al tipo di numero e al paese di origine. Si incoraggiano inoltre i lettori a fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per la [guida FAQ sulla Portabilità](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279). | Paese | Numeri locali | Numero verde | | ------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Stati Uniti, Canada e Porto Rico** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062348) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064099) | | **APAC** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | [Solo Australia e Nuova Zelanda](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | | **Sud America / LATAM** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | [Solo Argentina, Brasile e Messico](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | | **EMEA** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377) | | **Giappone** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057593) | | | **Bring Your Own Carrier (BYOC)** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | {% hint style="info" %} **Nota** I Clienti che effettuano la Portabilità di più di 101 Numeri telefonici con sede negli Stati Uniti devono presentare [una richiesta per una Portabilità di Progetto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218). {% endhint %} #### Assegna Numeri telefonici Zoom Phone fornisce Assistenza per l'assegnazione di Numeri telefonici DID diretti agli utenti e ai componenti PBX, inclusi le code di chiamata, i receptionist automatici, i gruppi di linea condivisa e altro ancora. Per fornire Assistenza a questo processo, gli amministratori dell'account possono assegnare i Numeri telefonici tramite due metodi principali: Single Sign-On e assegnazione manuale. **Single Sign-On** Assegna **utenti** Un numero di telefono diretto tramite Single Sign-On può semplificare una parte significativa dell'amministrazione degli utenti con Zoom Phone. Per supportare questo processo, tieni presenti i seguenti suggerimenti mentre configuri la mappatura della risposta SAML o le Integrazioni SCIM: {% hint style="success" %} **Raccomandazione di Zoom** Alcune funzionalità di Zoom Phone, come le code delle chiamate, gli operatori automatici e i gruppi di linee condivise, non sono facilmente configurabili con numeri diretti di un provider di identità. Per questi casi, consigliamo [assegnare manualmente i numeri di telefono](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_8a5da880-3d82-4bf7-b769-25c2502d8e5e). {% endhint %} 1. Quando assegni a un utente un numero di telefono DID dal tuo provider di identità usando SAML o SCIM, **il numero deve essere elencato nel tuo account** per essere applicato. Se il numero di telefono DID non è elencato nel tuo account, non verrà applicato all'utente. 2. Quando trasmetti un numero di telefono tramite SAML o SCIM, invialo il più completo possibile, includendo prefisso internazionale e prefisso locale. Ad esempio, +1 555-555-5555 o +44 5555-555555, non 555-5555. **Assegnazione manuale** Consulta il Centro assistenza di Zoom per una guida dettagliata su [gestendo gli utenti e le licenze di Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) per singoli o piccoli gruppi di utenti, oppure [importazione in blocco con file CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) per un gran numero di utenti. ### Gestione e assegnazione di telefoni e dispositivi Questa sezione illustra le opzioni e le funzionalità disponibili per aggiungere, eseguire il provisioning, gestire e assegnare telefoni IP e dispositivi nel tuo account Zoom Phone. Esistono diversi approcci alla gestione di telefoni e dispositivi all'interno di un account, incluso l'ordine del provisioning degli utenti, il provisioning dei dispositivi, l'assegnazione dei dispositivi e altro ancora. Per tenere conto di questi vari scenari, Zoom offre diverse opzioni per la gestione dei dispositivi, descritte nelle sezioni seguenti. #### Il processo di provisioning Zoom Phone offre due metodi per il provisioning dei dispositivi fisici: provisioning zero-touch e provisioning assistito. Entrambi sono descritti nelle due sezioni seguenti; tuttavia, si invitano inoltre i lettori a consultare il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [come iniziare con il provisioning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173). {% hint style="warning" %} **Avvertimento** Ai clienti che riutilizzano apparecchiature come telefoni, telefoni IP, ecc. si consiglia di assicurarsi di rimuovere completamente tutti i dispositivi e i relativi indirizzi MAC dal precedente fornitore di servizi prima di riprovisionarli per Zoom Phone. Il mancato annullamento dell'assegnazione dei dispositivi dal precedente fornitore di servizi causerà errori durante il processo di provisioning. {% endhint %} #### **Provisioning zero-touch** Molti [Dispositivi certificati per Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242) supportano il provisioning zero-touch (ZTP), che può eseguire automaticamente il provisioning di un telefono per l'uso senza assistenza amministrativa manuale o configurazione del telefono tramite la sua interfaccia web. Affinché il processo ZTP funzioni, assicurati di aggiungere il tuo telefono al Zoom web portal prima di accenderlo per la prima volta o di eseguire un ripristino di fabbrica su un telefono già utilizzato. Il mancato rispetto di questo passaggio potrebbe richiedere ulteriori ripristini di fabbrica per riattivare il processo ZTP. {% hint style="warning" %} **Avvertimento** Il provisioning zero-touch (ZTP) richiede l'accesso ai server NTP per il processo di provisioning. I clienti sono incoraggiati a verificare che i loro dispositivi telefonici IP possano stabilire una connessione con il server NTP specificato per il Dispositivo—predefinito o meno—per completare correttamente la procedura di provisioning. Inoltre, le opzioni DHCP 66 e 161, se abilitate, possono influire sulle capacità ZTP di un Dispositivo. Si consiglia ai clienti di lasciare queste opzioni non configurate se utilizzano ampiamente ZTP o se utilizzano più produttori di dispositivi telefonici all'interno della rete. Infine, i clienti sono invitati a verificare che le configurazioni del firewall consentano i canali di comunicazione essenziali con i server di provisioning del produttore del telefono [server di provisioning](/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md#firewall). {% endhint %} Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni sul [processo di provisioning zero-touch](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_951fa0ec-bd12-430e-a450-f455a0e2621b). **Provisioning assistito** Se riscontri problemi con il provisioning zero-touch o se il modello del tuo telefono non lo supporta, potrebbe essere necessario eseguire il processo di provisioning assistito tramite l'interfaccia web del Dispositivo. Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni sul [processo di provisioning assistito](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_4973889f-1201-4974-858d-2071d1e7024b). #### Aggiunta dei dispositivi al tuo account Gli admin dell'account possono aggiungere dispositivi al proprio account in qualsiasi momento, anche se i dispositivi non sono attualmente assegnati agli utenti. Per farlo, Zoom Phone supporta due metodi principali per aggiungere dispositivi a un account: aggiunta manuale singola tramite il portale web, oppure in blocco tramite il caricamento di un file CSV. Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [aggiunta manuale di dispositivi al tuo account](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_5ca07504-68a8-4c3d-ad0e-c1d3594436da) o [caricamento in blocco tramite CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065320). #### Assegnazione e gestione dei dispositivi Gli admin dell'account possono assegnare dispositivi agli utenti o alle aree comuni attraverso due metodi principali: singolarmente tramite l'interfaccia del portale web oppure in blocco tramite il caricamento di un file CSV. Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [assegnare un telefono a un utente o a un'area comune](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_a6b459f5-7e4d-43e6-b7a1-bd8db7a379d7) o [assegnazione in blocco tramite CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388), o per informazioni generali su [la gestione di telefoni e dispositivi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431). {% hint style="warning" %} **Avvertimento** Quando si apportano modifiche CSV in blocco, gli utenti verranno aggiornati **esattamente** come è configurato il CSV. Questo può rimuovere involontariamente informazioni dell'utente già configurate. Per esempio, se a un utente è attualmente assegnato un numero di telefono e un piano di chiamate, e viene caricato un CSV in blocco che specifica solo il/i nuovo/i Dispositivo/i dell'utente senza ripetere il numero di telefono e il piano di chiamate, dal profilo dell'utente verranno rimossi il piano di chiamate e il numero di telefono. In poche parole, a meno che non si stiano rimuovendo informazioni da un utente, tutti gli aggiornamenti CSV in blocco dovrebbero includere tutte le informazioni attuali del profilo oltre alle nuove informazioni. {% endhint %} ### La Dashboard di Zoom Phone La Dashboard di Zoom Phone, una sottosezione della [Dashboard](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622), offre agli admin dell'account e agli utenti autorizzati con sufficienti [permessi di Ruolo](#zoom-phone-roles) accesso a dati e analisi approfonditi di Zoom Phone. Le informazioni disponibili all'interno della Dashboard includono dati di qualità del servizio (QoS) di Zoom Phone, punteggi medi di opinione (MOS), report di utilizzo, dati e metriche delle chiamate e altro ancora. Le sezioni seguenti illustrano diverse funzionalità e dati disponibili tramite la dashboard di Zoom Phone. Segui il seguente link per ulteriori informazioni. {% content-ref url="/pages/706dcd5ecf954bc58fac5b76fa392e587ba481b7" %} [Dashboard di Zoom Phone](/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience/the-zoom-phone-dashboard.md) {% endcontent-ref %} ### Report admin Gli admin dell'account o gli utenti con sufficienti permessi Basato sul ruolo possono accedere a ulteriori report di Zoom Phone non disponibili per gli utenti standard. Questi report forniscono informazioni generali sull'utilizzo o sui costi dal sistema telefonico dell'account. #### Report di utilizzo I report di utilizzo di Zoom Phone consentono agli amministratori dell'account di accedere ai dati di utilizzo per una o più code delle chiamate e/o utenti Zoom Phone durante un intervallo di tempo definito, con un massimo di 100.000 record di chiamata in un singolo file CSV. Le informazioni contenute nei report includono:
Utente:Coda delle chiamate:
  • Nome
  • Interno
  • Totale delle chiamate a cui è stato risposto (In entrata/In uscita)
  • Numero di chiamate in uscita
  • Numero di chiamate in entrata
  • Numero di chiamate inoltrate alla segreteria telefonica
  • Numero di chiamate in entrata risposte da un altro utente
  • Numero di chiamate perse
  • Tempo totale di chiamata
  • Tempo totale in attesa
  • Tempo totale di parcheggio
  • Sede del telefono dell'utente
  • Nome
  • Interno
  • Sede
  • Volume delle chiamate in entrata
  • Chiamate completate (in entrata)
  • Chiamate abbandonate (In entrata)
  • Overflow (In entrata)
  • Tempo medio di attesa della chiamata
  • Volume delle chiamate in uscita
#### Report degli addebiti Gli amministratori dell'account possono anche visualizzare un report di utilizzo per tutte le chiamate o i messaggi SMS/MMS tariffati effettuati in un periodo. Il report di utilizzo può anche essere usato per verificare gli addebiti delle chiamate sulla tua fattura. Le informazioni contenute nel report includono: {% columns %} {% column %} * Numero di origine * Numero ricevente * Tipo di chiamata/messaggio (locale o internazionale) * Ora di inizio * Durata (minuti) * Numero di Fatturazione (il numero di telefono addebitato per la chiamata o l'SMS) {% endcolumn %} {% column %} * Numero di Fatturazione dell'inoltro (il numero di telefono che ha inoltrato la chiamata, se applicabile) * Nome della parte chiamante (il nome da mostrare dell'interno che ha effettuato la chiamata) * Tariffa di Fatturazione (al minuto) * Addebito totale * Modalità di addebito (come vengono calcolati gli addebiti totali; ad es., al minuto) {% endcolumn %} {% endcolumns %} Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [visualizzazione del report di utilizzo di Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069964)s. ### Modifica delle impostazioni dell'utente Se necessario, gli amministratori dell'account o gli utenti autorizzati con sufficienti autorizzazioni Basato sul ruolo possono effettuare la Modifica delle Impostazioni di Zoom Phone per conto di un utente. Questo può essere utile in situazioni in cui un utente ha bisogno di assistenza per configurare un'impostazione o quando si effettuano le Modifica delle Impostazioni per conto di un utente VIP. Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [modifica delle impostazioni dell'utente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069338) per conto di un altro utente. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.