> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md). # Esperienza admin Questa sezione illustra l'esperienza dell'admin per la gestione di utenti, dispositivi, autorizzazioni, report e impostazioni relative a Zoom Phone. Dopo aver letto questa sezione, potrai aspettarti di acquisire familiarità con il provisioning degli utenti, il Dashboard di Zoom Phone, l'assegnazione dei dispositivi, l'aggiornamento delle informazioni del profilo utente e altro ancora. Per informazioni sulla gestione delle funzionalità PBX di Zoom Phone, fai riferimento alla sezione su [Configurazione del PBX di Zoom Phone](/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md). ### Ruoli di Zoom Phone Zoom Phone supporta ruoli utente specifici per il servizio Zoom Phone, consentendo agli admin dell'account di fornire agli utenti livelli di accesso precisi alle funzionalità di Zoom Phone, secondo necessità. Ad esempio, con questi diversi insiemi di ruoli, un utente può essere un admin di coda delle chiamate senza concedere accesso ad altre funzionalità, come la possibilità di modificare le impostazioni o i criteri di una sede. In alternativa, a un utente possono anche essere concessi privilegi di Super admin per Zoom Phone senza richiedere privilegi di admin per il resto dei prodotti, servizi e funzionalità di un account Zoom. La seguente tabella illustra i ruoli predefiniti di Zoom Phone disponibili; tuttavia, un admin dell'account può anche creare un ruolo personalizzato, se necessario: | Nome del ruolo | Livello di accesso | | --------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Super admin di Zoom Phone** | Tutte le funzionalità e impostazioni di Zoom Phone nello Zoom web portal. | | **Admin della sede di Zoom Phone** | Funzionalità e impostazioni di Zoom Phone per una sede specifica, escluse le impostazioni che possono essere modificate solo a livello di account. | | **Admin della coda delle chiamate** | Funzionalità e impostazioni per le code delle chiamate di destinazione specificate, inclusi i registri delle chiamate e le registrazioni associati. | | **Admin del gruppo di linea condivisa** | Funzionalità e impostazioni per i gruppi di linea condivisa specificati, inclusi gestione chiamata, accesso alla segreteria telefonica e trascrizione, registri delle chiamate, residenza dati e gestione dei membri. | | **Admin dell'area comune** | Funzionalità e impostazioni per le aree comuni designate, incluse le impostazioni del dispositivo, le configurazioni di chiamata rapida e gli orari di funzionamento. | | **Admin del centralinista automatico** | Funzionalità e impostazioni per il centralinista automatico di destinazione specificato. Questo non include l'accesso ai registri delle chiamate associati. | | **Admin delle registrazioni** | Privilegi completi per visualizzare, riprodurre, scaricare o eliminare le registrazioni delle chiamate appartenenti a utenti e code delle chiamate. | | **Admin della conformità** | Privilegi completi per visualizzare e gestire i registri delle chiamate, le registrazioni, la segreteria telefonica e gli SMS. | Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [utilizzando la Gestione ruoli di Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070100). ### Gestione degli strumenti di inoltro chiamate e distribuzione Gli admin dell'account e gli utenti autorizzati con le autorizzazioni di ruolo appropriate possono progettare, modificare e supervisionare gli strumenti di inoltro chiamate e distribuzione di Zoom Phone tramite il Zoom web portal. Questi strumenti, insieme alle considerazioni di progettazione e implementazione, erano [trattati in precedenza in questo documento](/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md#call-routing-and-distribution-tools), insieme ai link al Centro assistenza di Zoom contenenti istruzioni e procedure per creare, modificare e gestire ciascuno strumento. ### Gestione delle licenze utente, delle autorizzazioni e delle informazioni Gli admin dell'account hanno due metodi principali per effettuare il provisioning degli utenti di Zoom Phone, gestire le autorizzazioni e mappare le informazioni: flussi di lavoro automatizzati tramite Single Sign-On (SSO) mediante SCIM o mappatura delle risposte SAML, oppure assegnazione manuale tramite lo Zoom web portal. Queste opzioni sono brevemente discusse nelle due sezioni seguenti. #### Single Sign-On Per gli account che utilizzano Single Sign-On (SSO), effettuare il provisioning degli utenti tramite la mappatura delle risposte SAML o SCIM (System for Cross-domain Identity Management) può semplificare il processo di autorizzazione e gestione degli utenti. Con la mappatura delle risposte SAML, i dettagli del profilo utente e le autorizzazioni verranno aggiornati automaticamente ogni volta che l'utente si autentica. Al contrario, per gli account che utilizzano SCIM, le informazioni del profilo utente e le autorizzazioni si aggiornano dinamicamente man mano che i dati vengono sincronizzati dal provider di identità a Zoom. Sebbene Zoom fornisca numerose opzioni per la mappatura delle informazioni del profilo e delle autorizzazioni tra SAML e SCIM, il modo in cui e se queste informazioni vengono applicate dipende in larga misura dalle configurazioni del cliente sia nel proprio provider di identità sia nell'account Zoom. Per questo motivo, si consiglia agli account di testare le configurazioni di mappatura delle risposte SCIM e SAML per garantire la correttezza delle informazioni del profilo utente e delle autorizzazioni concesse quando configurano per la prima volta il proprio account Zoom Phone. Le seguenti **Zoom Phone** informazioni possono essere mappate al profilo di un utente tramite la mappatura delle risposte SAML e/o l'API SCIM:
LicenzePiani di chiamataInformazioni utente
  • Zoom Workplace Basic
  • Zoom Workplace Pro
  • Zoom Workplace Business
  • Zoom Workplace Business+
  • Zoom Workplace Enterprise
  • A consumo regionale
  • Illimitato regionale
  • Piano internazionale
  • Interno di Zoom Phone
  • Numero di Zoom Phone
  • Ruolo di Zoom Phone
  • Sede di Zoom Phone
Per ulteriori informazioni sul provisioning degli utenti tramite SCIM, fare riferimento a Zoom App Marketplace per un [elenco completo degli endpoint SCIM applicabili](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) e delle opzioni. #### Assegnazione manuale Per gli account senza Single Sign-On o che preferiscono eseguire manualmente il provisioning degli utenti, il Zoom web portal offre due interfacce principali per la gestione dei diritti degli utenti: modifica individuale o in blocco degli utenti tramite interfacce utente basate sul web, oppure modifica in blocco tramite caricamenti di file CSV. **Interfaccia del portale web** Gli admin dell'account possono eseguire manualmente il provisioning e Assegna le licenze utente tramite l'interfaccia admin di Zoom web portal. Questo processo in genere prevede la selezione individuale degli utenti e l'Assegna delle licenze e dei diritti appropriati tramite finestre popup e prompt. Questo processo può essere efficace per configurare un numero ridotto di utenti, ma può risultare noioso quando si configura un gran numero di utenti. I Clienti che eseguono il provisioning di più di 100 utenti alla volta possono preferire il provisioning di massa degli utenti tramite il processo di caricamento CSV, descritto di seguito. Per ulteriori informazioni su questo processo, fare riferimento all'articolo del Centro assistenza di Zoom su [la gestione manuale degli utenti e delle licenze di Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309). **Caricamenti CSV** Con i caricamenti CSV, gli amministratori dell'account possono eseguire il provisioning di massa degli utenti tramite un processo di caricamento file nel portale web. Quando eseguono il provisioning in blocco degli utenti tramite un file CSV, gli amministratori possono assegnare le seguenti funzionalità agli utenti: {% columns %} {% column width="50%" %} * Pacchetto * Codice sede * Nome sede * Modello utente * numero interno * Numero di telefono * Imposta ID chiamante In uscita {% endcolumn %} {% column %} * Consentire all'utente di modificare ID chiamante In uscita * Abilitazione SMS * Stato dell'utente * Marca del telefono da scrivania (fino a 9) * Modello del telefono da scrivania (fino a 9) * Indirizzo MAC del telefono da scrivania (fino a 9) * Modello di provisioning del telefono da scrivania (fino a 9) {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="warning" %} **Avviso** Quando si effettuano modifiche in blocco tramite CSV, gli utenti verranno aggiornati **esattamente** come il CSV è configurato. Questo può rimuovere involontariamente informazioni utente già configurate. Ad esempio, se a un utente è attualmente assegnato un numero di telefono e un piano di chiamate, e viene caricato un CSV in blocco che specifica solo il/i nuovo/i Dispositivo/i dell'utente senza ripetere il numero di telefono e il piano di chiamate, il profilo dell'utente perderà il piano di chiamate e il numero di telefono. In parole semplici, a meno che tu non stia rimuovendo informazioni da un utente, tutti gli aggiornamenti CSV in blocco dovrebbero includere tutte le informazioni attuali del profilo oltre alle nuove informazioni. {% endhint %} Per ulteriori informazioni su questo processo, fare riferimento all'articolo del Centro assistenza di Zoom su [importazione in batch con file CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037). ### Assegnazione di licenze, piani tariffari e pacchetti Zoom offre una vasta gamma di opzioni di licenza su misura per le diverse esigenze degli account. Tra queste opzioni ci sono **licenze incluse**, in cui una singola licenza può fornire a un utente l'Access a più prodotti Zoom insieme a componenti Aggiungi-on aggiuntivi; tuttavia, Zoom offre anche **licenze separate**, che richiede agli amministratori di Assegna una licenza diversa per ogni prodotto a cui l'utente necessita di accesso. Un esempio di una licenza in bundle include il **Zoom Workplace Enterprise** licenza, in cui l’assegnazione della singola licenza a un utente lo abilita per Zoom Meetings, Zoom Whiteboard, Zoom Phone, l’add-on Zoom Phone Customer Engagement Pack e altro. Tuttavia, con le licenze non raggruppate, non c’è una soluzione “taglia unica per tutti” e a un utente dovrebbe essere assegnata separatamente una licenza Zoom Meetings, una licenza Zoom Whiteboard e una licenza Zoom Phone, oltre a un add-on Customer Engagement Pack, per ricevere l’accesso completo a questi prodotti e funzionalità. A seconda del tipo di licenza utilizzato dal tuo account, il processo di configurazione potrebbe subire una Modifica. Per questo motivo, le due sezioni seguenti sono separate in base alle licenze bundled e non bundled. Se non sei sicuro di quale si applichi al tuo account Zoom, ti preghiamo di parlare con il tuo team dell'account Zoom. #### Licenze incluse Quando si assegnano licenze bundle, gli utenti verranno automaticamente sottoposti a provisioning per tutte le entitlements pertinenti al momento dell’assegnazione. Ad esempio, assegnando una Zoom Workplace Enterprise licenza, verrà automaticamente Assegna a un utente una Zoom Phone licenza, un Zoom Phone piano di chiamate e il Zoom Phone Customer Engagement Pack add-on istantaneamente, mentre ciascuno di questi componenti richiederebbe una licenza separata o un’entitlement con un modello di licenza non bundle. Se il tuo account non desidera eseguire automaticamente il provisioning di un utente per Zoom Phone immediatamente, fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per informazioni su come [Abilita o Disabilita automaticamente il provisioning di un utente per Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644). **Single Sign-On** Se il tuo account utilizza Single Sign-On per il provisioning degli utenti. Assegna le licenze in bundle e Configura semplicemente la mappatura della risposta SAML o la configurazione SCIM per effettuare il provisioning degli utenti con la licenza appropriata, ad es. Zoom Workplace Enterprise o Zoom Workplace Business Plus. In alcuni casi, potresti aver bisogno di configurazioni aggiuntive per ulteriori componenti Aggiungi-on non coperti dalla licenza in bundle. A meno che il provisioning di Zoom Phone non sia [disabilitato automaticamente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644#mcetoc_1i4ah75943l), agli utenti verrà automaticamente assegnata una licenza Zoom Phone, un piano di chiamate e i relativi componenti aggiuntivi alla licenza. {% hint style="info" %} **Nota** Clienti dovrebbero comunque Configura elementi aggiuntivi e applicabili relativi all'SSO oltre alle licenze, come gruppi utente, ruoli utente e altre informazioni del profilo utente. {% endhint %} **Assegnazione manuale** Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per una guida dettagliata su [la gestione degli utenti e delle licenze di Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) per gruppi di utenti singoli o piccoli, oppure [importazione in batch con file CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) per un gran numero di utenti. #### Licenze non raggruppate Quando si assegnano licenze non raggruppate, agli utenti deve essere assegnata separatamente una licenza per ogni diritto pertinente. Per Zoom Phone, ciò significa essere provisionati almeno come utente Zoom Phone Basic e aggiungere componenti aggiuntivi, come un piano di chiamate e altri componenti aggiuntivi, secondo necessità. **Single Sign-On** Quando si provisiona un utente per Zoom Phone tramite Single Sign-On (SSO), tenere presenti i seguenti suggerimenti mentre si configura la mappatura della risposta SAML o l'integrazione SCIM: 1. A un utente deve essere assegnato un interno per essere configurato automaticamente come un **Basic** utente Zoom Phone. Non esiste una licenza Zoom Phone Basic. 1. Assegnando un interno di **zero** (0) assegnerà automaticamente a un utente il successivo interno Disponibile per la sede. Ciò può essere ideale se non si hanno interni preconfigurati nel provider di identità. 1. Se utilizzi Siti multipli, assicurati che l'utente soddisfi anche i criteri per essere mappato alla sede applicabile, poiché ogni sede in genere ha un codice sede e un codice interno univoci. 2. Agli utenti può anche essere assegnato un interno reale, che si applicherà se l'interno non è già in uso all'interno della sede. Ad esempio, se l'interno di un utente prima di Zoom Phone era 222, impostando un valore di interno pari a 222 l'interno verrà mappato all'utente se è Disponibile. 2. Assegnare a un utente un **piano di chiamate** lo eleverà da un **Basic** utente a un **Concesso in licenza** utente Zoom Phone. 3. Se una **sede** non viene specificata durante il provisioning dell'utente (ad esempio, quando gli viene assegnato un interno e/o un piano di chiamate), l'utente verrà provisionato alla sede principale. **Assegnazione manuale** Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per una guida dettagliata su [la gestione degli utenti e delle licenze di Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) per gruppi di utenti singoli o piccoli, oppure [importazione in batch con file CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) per un gran numero di utenti. ### Gestione e assegnazione dei Numeri telefonici I Clienti di Zoom Phone hanno una varietà di opzioni per gestire e assegnare Numeri telefonici all'interno del loro account. Per agevolare questi processi, questa sezione esamina gli strumenti amministrativi disponibili per gestire e allocare Numeri telefonici all'interno di un account Zoom Phone, inclusa la portabilità del numero, l'uso di numeri forniti da Zoom e l'assegnazione dei numeri agli utenti. #### Ottenimento dei numeri forniti da Zoom Zoom cerca di mantenere un elenco di Numeri telefonici Disponibile per determinate regioni e prefissi per i Clienti che non stanno effettuando la portabilità dei numeri in Zoom Phone o che potrebbero semplicemente aver bisogno di Numeri telefonici aggiuntivi. I Clienti possono scegliere questi numeri dal pool Disponibile e aggiungerli al loro account in qualsiasi momento, purché non superino il limite di numeri DID (Direct Inward Dial), determinato dalle loro licenze che supportano la composizione di numero diretto. Una volta selezionati, i numeri del pool Disponibile diventano associati esclusivamente al vostro account, a meno che non vengano rilasciati, rimossi o portati via dal vostro account. Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per informazioni su [l'ottenimento dei Numeri telefonici da Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_007ec8c2-0914-4265-8351-96ab23efa3ad). #### Richieste di numeri telefonici Nelle circostanze in cui Zoom non ha numeri disponibili per l'uso tramite il processo self-service, i Clienti possono richiedere che Zoom individui numeri da utilizzare con il servizio. Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [richiesta di numeri nativi di Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070). #### Portabilità dei numeri telefonici Zoom Phone collabora, quando possibile, con i fornitori di telecomunicazioni per portare i numeri esistenti in Zoom Phone; tuttavia, questo processo può variare in base al paese di origine e alla quantità di numeri da portare. Fare clic sui link (✔) nella tabella seguente per istruzioni sulla portabilità dei numeri per il vostro account Zoom Phone, in base al tipo di numero e al paese di origine. Si invita inoltre i lettori a fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per la guida FAQ sulla portabilità di Zoom [guida FAQ sulla portabilità](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279). | Paese | Numeri locali | Numeri verdi | | ------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Stati Uniti, Canada e Porto Rico** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062348) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064099) | | **APAC** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | [Solo Australia e Nuova Zelanda](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | | **Sud America / LATAM** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | [Solo Argentina, Brasile e Messico](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | | **EMEA** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377) | | **Giappone** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057593) | | | **Bring Your Own Carrier (BYOC)** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | {% hint style="info" %} **Nota** I Clienti che portano più di 101 numeri con sede negli Stati Uniti devono inviare [una richiesta per una Portabilità di progetto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218). {% endhint %} #### Assegnazione di Numeri telefonici Zoom Phone supporta l'assegnazione dei numeri telefonici DID (direct inward dial) agli utenti e ai componenti PBX, incluse le code di chiamata, gli operatori automatici, i gruppi di linea condivisa e altro ancora. Per supportare questo processo, gli admin dell'account possono assegnare i numeri telefonici tramite due metodi principali: Single Sign-On e assegnazione manuale. **Single Sign-On** Assegnazione **utenti** un numero di telefono diretto tramite Single Sign-On può semplificare una parte significativa dell'amministrazione degli utenti con Zoom Phone. Per supportare questo processo, tieni presenti i seguenti suggerimenti mentre configuri la mappatura della risposta SAML o l'integrazione SCIM: {% hint style="success" %} **Raccomandazione di Zoom** Alcune funzionalità di Zoom Phone come le code di chiamata, gli operatori automatici e i gruppi di linea condivisa non sono facili da configurare con numeri diretti da un provider di identità. In questi casi, consigliamo [assegnare manualmente i numeri telefonici](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_8a5da880-3d82-4bf7-b769-25c2502d8e5e). {% endhint %} 1. Quando assegni a un utente un numero telefonico DID dal tuo provider di identità usando SAML o SCIM, **il numero deve essere elencato nel tuo account** per essere applicato. Se il numero telefonico DID non è elencato nel tuo account, non verrà applicato all'utente. 2. Quando invii un numero di telefono tramite SAML o SCIM, invia un numero di telefono il più completo possibile, inclusi il prefisso internazionale e il prefisso di zona. Ad esempio, +1 555-555-5555 o +44 5555-555555, non 555-5555. **Assegnazione manuale** Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per una guida dettagliata su [la gestione degli utenti e delle licenze di Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) per gruppi di utenti singoli o piccoli, oppure [importazione in batch con file CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) per un gran numero di utenti. ### Gestione e assegnazione di telefoni e dispositivi Questa sezione illustra le opzioni e le funzionalità disponibili per aggiungere, effettuare il provisioning, gestire e assegnare telefoni IP e dispositivi nel tuo account Zoom Phone. Esistono diversi approcci per gestire telefoni e dispositivi all'interno di un account, incluso l'ordine del provisioning degli utenti, il provisioning dei dispositivi, l'assegnazione dei dispositivi e altro ancora. Per tenere conto di questi vari scenari, Zoom offre diverse opzioni per la gestione dei dispositivi, descritte nelle sezioni seguenti. #### Il processo di provisioning Zoom Phone offre due metodi per il provisioning dei dispositivi fisici: provisioning zero-touch e provisioning assistito. Entrambi sono descritti nelle due sezioni seguenti; tuttavia, si invita anche i lettori a consultare il Centro assistenza di Zoom per maggiori informazioni su [iniziare con il provisioning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173). {% hint style="warning" %} **Avviso** I clienti che riutilizzano apparecchiature come telefoni, telefoni IP, ecc. sono invitati a assicurarsi di rimuovere completamente tutti i loro dispositivi e i relativi indirizzi MAC dal fornitore di servizi precedente prima di riprovisionarli per Zoom Phone. La mancata riassegnazione dei dispositivi dal fornitore di servizi precedente causerà errori durante il processo di provisioning. {% endhint %} #### **Provisioning zero-touch** Molti [dispositivi certificati per Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242) supportano il provisioning zero-touch (ZTP), che può effettuare automaticamente il provisioning di un telefono per l'uso senza assistenza amministrativa pratica o configurando il telefono tramite la sua interfaccia web. Per far funzionare il processo ZTP, assicurati di aggiungere il telefono al Zoom web portal prima di accenderlo per la prima volta o di eseguire un ripristino di fabbrica su un telefono usato in precedenza. Il mancato rispetto di questo passaggio può richiedere ulteriori ripristini di fabbrica per riattivare il processo ZTP. {% hint style="warning" %} **Avviso** Il provisioning zero-touch (ZTP) richiede l'accesso ai server NTP per il processo di provisioning. Si invitano i clienti a verificare che i loro dispositivi telefonici IP possano stabilire una connessione con il server NTP specificato per il dispositivo — predefinito o meno — per completare correttamente la procedura di provisioning. Inoltre, le opzioni DHCP 66 e 161, se abilitate, possono influire sulle capacità ZTP di un dispositivo. Si invitano i clienti a lasciare queste opzioni non configurate se usano ampiamente ZTP o se utilizzano più produttori di dispositivi telefonici all'interno della rete. Infine, si invita i clienti a verificare che le configurazioni del firewall consentano i canali di comunicazione essenziali con i server di provisioning del produttore del telefono [server di provisioning](/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md#firewall). {% endhint %} Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni sul [processo di provisioning zero-touch](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_951fa0ec-bd12-430e-a450-f455a0e2621b). **Provisioning assistito** Se riscontri problemi con il provisioning zero-touch o se il modello del tuo telefono non lo supporta, potrebbe essere necessario eseguire il processo di provisioning assistito tramite l'interfaccia web del dispositivo. Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni sul [processo di provisioning assistito](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_4973889f-1201-4974-858d-2071d1e7024b). #### Aggiunta di dispositivi al tuo account Gli admin dell'account possono aggiungere dispositivi al proprio account in ցանկացած momento, anche se i dispositivi al momento non sono assegnati agli utenti. Per farlo, Zoom Phone supporta due metodi principali per aggiungere dispositivi a un account: aggiunta manuale individuale tramite il portale web oppure in blocco tramite il caricamento di un file CSV. Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [aggiunta manuale di dispositivi al tuo account](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_5ca07504-68a8-4c3d-ad0e-c1d3594436da) o [caricamento in blocco tramite CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065320). #### Assegnazione e gestione dei dispositivi Gli admin dell'account possono assegnare dispositivi a utenti o aree comuni tramite due metodi principali: individualmente tramite l'interfaccia del portale web oppure in blocco tramite il caricamento di un file CSV. Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [assegnazione di un telefono a un utente o area comune](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_a6b459f5-7e4d-43e6-b7a1-bd8db7a379d7) o [assegnazione in blocco tramite CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388), oppure per informazioni generali su [gestione di telefoni e dispositivi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431). {% hint style="warning" %} **Avviso** Quando si effettuano modifiche in blocco tramite CSV, gli utenti verranno aggiornati **esattamente** come il CSV è configurato. Questo può rimuovere involontariamente informazioni utente già configurate. Ad esempio, se a un utente è attualmente assegnato un numero di telefono e un piano di chiamate, e viene caricato un CSV in blocco che specifica solo il/i nuovo/i Dispositivo/i dell'utente senza ripetere il numero di telefono e il piano di chiamate, il profilo dell'utente perderà il piano di chiamate e il numero di telefono. In parole semplici, a meno che tu non stia rimuovendo informazioni da un utente, tutti gli aggiornamenti CSV in blocco dovrebbero includere tutte le informazioni attuali del profilo oltre alle nuove informazioni. {% endhint %} ### Il Dashboard di Zoom Phone Il Dashboard di Zoom Phone, una sottosezione del Dashboard, [il Dashboard](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622), offre agli admin dell'account e agli utenti autorizzati con sufficienti [autorizzazioni di ruolo](#zoom-phone-roles) accesso a dati e analisi approfonditi di Zoom Phone. Le informazioni disponibili nel Dashboard includono dati sulla qualità del servizio (QoS) di Zoom Phone, punteggi medi di opinione (MOS), report di utilizzo, dati e metriche delle chiamate e altro ancora. Le sezioni seguenti descrivono le diverse funzionalità e i dati disponibili tramite il dashboard di Zoom Phone. Segui il link seguente per ulteriori informazioni. {% content-ref url="/pages/706dcd5ecf954bc58fac5b76fa392e587ba481b7" %} [La Dashboard di Zoom Phone](/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience/the-zoom-phone-dashboard.md) {% endcontent-ref %} ### Report amministrativi Gli admin dell'account o gli utenti con autorizzazioni basate sul ruolo sufficienti possono accedere a ulteriori report di Zoom Phone non disponibili per gli utenti standard. Questi report forniscono informazioni generali sull'utilizzo o relative agli addebiti dal sistema telefonico dell'account. #### Report di utilizzo I report di utilizzo di Zoom Phone consentono agli amministratori dell'account di accedere ai dati di utilizzo di una o più code delle chiamate (coda delle chiamate) e/o utenti di Zoom Phone durante un intervallo di tempo definito, con fino a 100.000 record di chiamata in un singolo file CSV. Le informazioni contenute nei report includono:
Utente:Coda delle chiamate:
  • Nome
  • Estensione
  • Totale chiamate con risposta (In entrata/In Uscita)
  • Numero di chiamate In Uscita
  • Numero di chiamate In entrata
  • Numero di chiamate inoltrate alla segreteria telefonica
  • Numero di chiamate In entrata con risposta da un altro utente
  • Numero di chiamate perse
  • Tempo totale di chiamata
  • Tempo totale di attesa
  • Tempo totale di parcheggio
  • Sede del telefono dell'utente
  • Nome
  • Estensione
  • sede
  • Volume delle chiamate In entrata
  • Chiamate completate (In entrata)
  • Chiamate abbandonate (In entrata)
  • Overflow (In entrata)
  • Tempo medio di attesa delle chiamate
  • Volume delle chiamate In Uscita
#### Report addebiti Gli amministratori dell'account possono anche visualizzare un report di utilizzo per tutte le chiamate fatturate o i messaggi SMS/MMS inviati in un determinato periodo. Il report di utilizzo può anche essere usato per verificare gli addebiti delle chiamate sulla tua fattura. Le informazioni contenute nel report includono: {% columns %} {% column %} * Numero di origine * Numero ricevente * Tipo di chiamata/messaggio (locale o internazionale) * Ora di inizio * Durata (minuti) * Numero di Fatturazione (il numero di telefono a cui è stata addebitata la chiamata o l'SMS) {% endcolumn %} {% column %} * Numero di Fatturazione dell'inoltro (il numero di telefono che ha inoltrato la chiamata, se applicabile) * Nome della parte chiamante (il nome da mostrare dell'interno che ha effettuato la chiamata) * Tariffa di Fatturazione (al minuto) * Addebito totale * Modalità di addebito (come vengono calcolati gli addebiti totali; ad es. al minuto) {% endcolumn %} {% endcolumns %} Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [visualizzazione del report di utilizzo di Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069964)s. ### Modifica delle Impostazioni dell'utente Se necessario, gli amministratori dell'account o gli utenti autorizzati con sufficienti autorizzazioni Basato sul ruolo possono apportare una Modifica alle Impostazioni di Zoom Phone per conto di un utente. Questo può essere utile nelle situazioni in cui un utente ha bisogno di assistenza per configurare un'impostazione o quando si apporta una Modifica alle Impostazioni per conto di un utente VIP. Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [modifica delle Impostazioni dell'utente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069338) per conto di un altro utente. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.