Zoom Phone per Microsoft Teams
Questa sezione fornisce una panoramica del servizio di Instradamento diretto di Zoom Phone per il client Microsoft Teams.
Zoom Phone per Microsoft Teams fornisce i servizi PSTN di Zoom Phone direttamente nell'interfaccia del client Teams
Zoom Phone per Microsoft Teams collega i servizi di telefonia di Zoom Phone al tuo sistema telefonico Microsoft Teams come provider sottostante della rete telefonica generale (PSTN). Con questo servizio, gli utenti possono Continua a utilizzare il client Microsoft Teams per le loro attività quotidiane con i flussi di lavoro esistenti; tuttavia, quando un utente effettua o riceve una chiamare telefonica, tutte le chiamate vengono Instradate attraverso l'infrastruttura di telefonia di Zoom Phone nel backend.
In questo scenario, gli utenti mantengono un'esperienza coerente del client Teams, in cui i loro flussi di lavoro e le loro interfacce rimangono invariati, ma i media e la segnalazione telefonici vengono trasportati dal client Teams all'infrastruttura di Zoom Phone per la gestione chiamata e la consegna, generalmente senza che se ne accorgano.
Zoom Phone per Microsoft Teams è non la stessa cosa delle Integrazioni nell'app di Zoom per Microsoft Teams
Zoom Phone per Microsoft Teams non è la stessa cosa di Integrazioni nell'app di Zoom per Microsoft Teams, discusso in precedenza all’interno del presente documento. Mentre l’ integrazione in-app di Zoom per Microsoft Teams incorpora vari elementi di Zoom Meetings, Zoom Phone e Zoom Whiteboard nel client tramite un’interfaccia di applicazione, Zoom Phone per Microsoft Teams è a Instradamento diretto come servizio offerta.
Zoom Phone per Microsoft Teams supporta una varietà di configurazioni di distribuzione ibride per diversi scenari
L'integrazione di Zoom Phone nel client Teams aiuta a fornire alle aziende diverse configurazioni di servizi ibridi per vari scenari e flussi di lavoro dell'utente. Ad esempio, con questa Integrazioni un'azienda può configurare gli utenti per Zoom Phone su base occasionale o a tempo pieno, oppure in base alle esigenze operative, come mostrato nel seguente esempio:
Esempio
Un'azienda manifatturiera utilizza Microsoft Teams come strumento principale di collaborazione interna, ma preferisce le funzionalità di Zoom Phone per gestire le code di chiamate, i telefoni dell'area comune, il paging e le linee condivise per i team a contatto con i clienti.
Con Zoom Phone per Microsoft Teams, l'azienda può Continua a usare il client Teams come piattaforma principale di collaborazione per gli utenti interni, mentre fornisce agli utenti a contatto con i clienti Zoom Phone su base secondo necessità. In questo scenario, i team a contatto con i clienti possono Continua a beneficiare della gestione della coda delle chiamate e dei flussi di lavoro di telefonia integrata di Zoom Phone, offrendo al contempo un'esperienza coerente del client e dell'hardware tra tutti gli utenti all'interno dell'azienda.
Zoom Phone per Microsoft Teams può funzionare come fornitore di servizi di telefonia primario oppure essere riservato a scenari di continuità operativa e ripristino di emergenza
Con Zoom Phone per Microsoft Teams, i Clienti hanno flessibilità per il proprio fornitore di servizi di telefonia principale. I Clienti possono usare Zoom Phone per le loro esigenze di Business quotidiane, oppure continuare a utilizzare il servizio per scenari di continuità operativa e disaster recovery se il loro fornitore di servizi di telefonia principale non è disponibile. Grazie a un'interfaccia semplice e facile da gestire all'interno di Zoom web portal, gli utenti possono essere passati alle chiamate con Zoom Phone nel giro di pochi minuti se Integrazioni è preconfigurata.
Esempio
Un'azienda di sicurezza utilizza il client Microsoft Teams per riunioni, chat e telefonia, ma richiede un uptime del servizio di telefonia del 99,9% come parte dei propri accordi con i partner. Per raggiungere questo obiettivo, l'azienda utilizza Zoom Phone come provider secondario di telefonia per la continuità operativa e il disaster recovery. Nel caso in cui l'azienda di sicurezza subisca un Evento che influisce sul servizio con il proprio servizio di telefonia primario, può effettuare il failover su Zoom Phone fino alla ripresa delle normali operazioni.
SMS non è supportato nativamente da Zoom Phone all'interno del client Teams
Zoom Phone per Microsoft Teams attualmente non supporta la funzionalità nativa del servizio di messaggistica breve (SMS) all'interno del client Teams. Clienti che richiedono la funzionalità SMS sono invitati a integrare questo servizio con l'Integrazioni in-app di Zoom per Microsoft Teams per il supporto SMS.
Zoom Phone per Microsoft Teams non richiede plug-in, componenti aggiuntivi o configurazioni di rete aggiuntivi
Una volta che un account è stato predisposto per il servizio, gli amministratori autorizzati possono Configura Integrazioni utilizzando i portali admin di Zoom e Microsoft Teams. Questo processo è descritto nel centro assistenza di Zoom; tuttavia, gli amministratori devono essere consapevoli che questo processo non richiede l'installazione di plug-in o componenti aggiuntivi sulle macchine utente e non richiede configurazioni complesse di Instradamento di rete o trunking SIP manuale. Al contrario, questo processo può essere configurato interamente tramite il web utilizzando le istruzioni fornite, contribuendo a semplificare il processo di configurazione.
Clienti devono avere una licenza Microsoft sistema telefonico e una licenza da Zoom per utilizzare questo servizio
Zoom Phone per Microsoft Teams richiede che i Clienti abbiano due licenze distinte: una licenza del sistema telefonico Microsoft e una licenza Zoom Phone per Microsoft Teams. I Clienti che non dispongono di una di queste licenze non possono utilizzare il servizio.
Funzionalità Assistenza
Zoom Phone per Microsoft Teams può utilizzare Funzionalità sia di Zoom Phone sia dei sistemi telefonici Microsoft Teams. Le due sezioni seguenti delineano l'assistenza delle funzionalità e la disponibilità tra i due servizi.
Funzionalità di Microsoft Teams supportate con Zoom Phone
I seguenti elenchi contengono Microsoft Teams Funzionalità compatibili con il servizio di Instradamento diretto di Zoom Phone.
Funzionalità supportate
chiamata in entrata/chiamata in uscita verso PSTN
Chiamate internazionali
segreteria telefonica basata su cloud
Dispositivi assegnati agli utenti
Inoltro delle chiamate
squillo Simultaneo
Ritiro chiamate di gruppo
Inoltra al gruppo
Trasferimenti (diretti, consultivi, segreteria telefonica)
attesa/Riprendi chiamata
Cambio dispositivo
Avvisi di suoneria distintiva
gestione linea condivisa/delega
Code di chiamata di Microsoft Teams
centralinista automatico di Microsoft Teams
Occupato su occupato
Metti in attesa/Riprendi chiamare
Trascrizioni in tempo reale
Conferenza ad hoc
Registrazione ad hoc
Servizi di emergenza (US/CA - nomadico)
Servizi di emergenza (resto del mondo)
Policy di mobilità
gestione chiamata festiva
Chiamare da Zoom a Microsoft
Chiamare da Microsoft a Zoom
Blocco delle chiamate
ID chiamante (limitato)
Telefoni per area comune
Funzionalità non supportate
Gestione del numero non assegnato
Funzionalità di Zoom Phone supportate con Microsoft Teams
Il seguente elenco contiene Zoom Phone funzionalità supportate per gli utenti di Microsoft Teams.
Funzionalità supportate
Registrazione automatica chiamata
centralinista automatico Zoom
Code di chiamata Zoom
Composizione dell'interno da Zoom a Teams
Riepilogo AI e prossimi passi
Trasferimento chiamare
SMS/MMS (richiede l'integrazione di Zoom con Teams)
Mitigazione dello spam chiamate
elenco di blocco in entrata
Prioritizzazione della segreteria telefonica
Paesi/Territori supportati
I seguenti paesi/territori sono idonei per Zoom Phone per Microsoft Teams:
Nord America
Canada
Stati Uniti
Porto Rico
America Latina
Argentina
Brasile
Cile
Colombia
Costa Rica
Ecuador
Messico
Panama
Perù
Asia-Pacifico
Australia
Hong Kong RAS
Nuova Zelanda
Singapore
EMEA
Austria
Belgio
Croazia
Repubblica Ceca
Danimarca
Estonia
Finlandia
Francia
Germania
Grecia
Ungheria
Irlanda
Israele
Italia
Lituania
Lussemburgo
Paesi Bassi
Norvegia
Polonia
Portogallo
Romania
Slovacchia
Slovenia
Sudafrica
Spagna
Svezia
Svizzera
Regno Unito
Zoom Phone per Microsoft Teams mostra lo stato di presenza dell'utente durante le Integrazioni
Gestire sia Zoom sia Microsoft Teams può essere complicato: i colleghi potrebbero vederti Disponibile in Teams mentre in realtà sei in una riunione Zoom, o viceversa. La sincronizzazione bidirezionale dello stato di presenza risolve questo mantenendo il tuo stato sincronizzato su entrambe le piattaforme.
La sincronizzazione dello stato di presenza funziona collegando il tuo account Microsoft a Zoom tramite autenticazione
Una volta che colleghi il tuo account Microsoft a Zoom tramite il portale web, il tuo stato di presenza fluisce in entrambe le direzioni. Quando sei in una riunione Zoom, il tuo stato Microsoft Teams viene aggiornato automaticamente su "In una chiamata." Quando imposti lo stato su "Non disturbare" in Teams, quello stato si riflette anche in Zoom. Questa sincronizzazione va oltre Teams: i tuoi aggiornamenti di presenza si estendono anche alle app Microsoft 365 come Outlook e SharePoint.
Autorizzando le Integrazioni tramite il portale web di Zoom con il tuo account Microsoft, stai creando una connessione diretta tra le due piattaforme. Da lì, la connessione avviene automaticamente.
La sincronizzazione della presenza richiede l’abilitazione da parte dell’admin e la versione 6.1.5 o superiore
La tua Organizzazione deve abilitare questa Funzionalità a livello admin. Ti servirà anche un account Pro, Business, Enterprise, Zoom Phone o Zoom centro di contatto, oltre a un account Microsoft da collegare. La Funzionalità funziona su tutte le app desktop di Zoom (Windows, macOS, Linux), le app mobili (iOS, Android), Zoom Web App, Zoom Rooms personali e Zoom Phone Appliances, tutte in esecuzione versione 6.1.5 o superiore.
La presenza del contatto appare nelle schede Cronologia chiamate, segreteria telefonica, Linee e Contatti nella scheda Zoom
Con Zoom Phone per Microsoft Teams, la presenza Microsoft Teams del tuo contatto appare nelle schede Cronologia chiamate, segreteria telefonica, Linee e Contatti. Vedrai anche la presenza nella tua scheda Composizione rapida. La presenza del tuo contatto Zoom sarà inoltre riflessa in Microsoft Teams. Questo ti offre visibilità in tempo reale su se qualcuno è Disponibile prima di chiamarlo.
Zoom e Microsoft Teams traducono gli stati di presenza nei loro equivalenti più vicini
Le due piattaforme non usano etichette di stato identiche, quindi Zoom le traduce tra loro. Il sistema mappa in modo intelligente gli stati ai loro equivalenti più vicini, contribuendo a garantire che la tua disponibilità venga comunicata con precisione, indipendentemente dalla piattaforma utilizzata dai tuoi colleghi.
Su una chiamare
In una chiamare
In una riunione Zoom
In una chiamare
Presentazione
Presentazione
Disponibile
Disponibile
In un evento del calendario
Occupato
Non disturbare
Non disturbare
Occupato
Occupato
Lontano
Lontano
Zoom Phone per Microsoft Teams utilizza Microsoft Graph per le autorizzazioni di presenza
Questa sezione elenca le autorizzazioni essenziali di Microsoft Graph necessarie per le Integrazioni di Zoom Phone e Microsoft Teams.
Utente.Read
Consente agli utenti di Accedi all'app. Consente inoltre all'app di leggere le informazioni Basic dell'azienda degli utenti che hanno effettuato l'accesso.
Autenticazione utente e accesso al profilo di base (ID utente, Nome, Cognome).
Utente.ReadBasic.All
Consente all'app di leggere, per conto dell'utente autenticato, un set di base di proprietà del profilo di altri utenti nella tua Organizzazione. Questo include nome da mostrare, nome e cognome, indirizzo e-mail e foto.
Ricerca dei contatti organizzativi e informazioni di base dell'utente (ID utente, Nome, Cognome, e-mail).
chat.Lettura
Consente a un'app di leggere thread di chat 1-a-1 o di gruppo, per conto dell'utente autenticato.
Leggi gli elenchi dei Membri durante la pianificazione delle chiamate dai contesti chat.
Non legge i messaggi reali della chat.
Calendars.Read
Consente all'app di leggere gli eventi nei calendari dell'utente.
Integrazione del calendario e ottimizzazione della pianificazione delle riunioni.
Calendars.ReadWrite.Shared
Consente all'app di creare, leggere, aggiornare ed eliminare eventi in tutti i calendari nell'Organizzazione a cui l'utente ha autorizzazioni di accesso. Ciò include i calendari delegati e condivisi.
Pianificare Zoom Meetings su calendari condivisi o delegati.
Contatti.Lettura
Consente all'app di leggere i contatti dell'utente.
Sincronizzazione del contatto tra Microsoft Teams e Zoom Phone.
Utente.Read.All
Consente all'app di leggere l'insieme completo delle proprietà del profilo, dei report e dei manager di altri utenti nella tua Organizzazione per conto dell'utente autenticato.
Leggi il profilo dell'utente per informazioni di base sull'utente (Nome, Cognome, e-mail, Locale, Telefono Numero).
Cerca il numero di telefono dell'utente per effettuare una chiamata.
Presence.Read.All
Consente all'app di leggere le informazioni di presenza di tutti gli utenti nella directory per conto dell'utente autenticato. Le informazioni di presenza includono attività, disponibilità, nota sullo stato, messaggio fuori sede del calendario, fuso orario e Posizione.
Ottieni la presenza di un contatto Microsoft.
Place.Read.All
Consente all'app di leggere i luoghi della tua azienda (sale conferenza ed elenchi di sale) per gli eventi del calendario e altre applicazioni, per conto dell'utente autenticato.
Utilizzato per ottenere i dati delle sale per le riunioni pianificate. Se i dati delle sale superano 200, devi autorizzare l'ambito Place per ottenere tutte le sale. Questa è una restrizione di Microsoft.
ChatMessage.Send
Consente a un'app di inviare messaggi di chat uno a uno e di gruppo in Microsoft Teams, per conto dell'utente autenticato.
Per CMC (Chat continua della riunione) Funzionalità: BI-Sincronizza la chat della riunione Zoom e la chat di gruppo di Microsoft Teams. Sincronizza il messaggio della chat della riunione Zoom in Teams.
ChatMember.ReadWrite
Aggiungi e rimuovi Membri dalle chat, per conto dell'utente autenticato.
Per la Funzionalità CMC: BI-Sincronizza la chat della riunione Zoom e la chat di gruppo di Microsoft Teams. Sincronizza l'Evento di Modifica dei Membri della chat della riunione Zoom in Teams.
Chat.ManageDeletion.All
Consente all'app di eliminare e ripristinare le chat eliminate, per conto dell'utente autenticato.
Per la Funzionalità CMC: BI-Sincronizza la chat della riunione Zoom e la chat di gruppo di Microsoft Teams. Sincronizza l'Evento di eliminazione del messaggio della riunione Zoom in Teams.
TeamsAppInstallation.ReadWriteSelfForChat
Consente a un'app di Microsoft Teams di leggere, installare, aggiornare e disinstallare se stessa nelle chat a cui l'utente autenticato può accedere.
Per la Funzionalità CMC: BI-Sincronizza la chat della riunione Zoom e la chat di gruppo di Microsoft Teams. Installa l'app Zoom nella chat CMC di Teams e sincronizza il messaggio della chat CMC di Teams nella chat della riunione Zoom.
TeamsAppInstallation.ReadWriteForChat
Consente all'app di leggere, installare, aggiornare e disinstallare app di Microsoft Teams nelle chat a cui l'utente autenticato può accedere. Non conferisce la capacità di leggere Impostazioni specifiche dell'applicazione.
Per la Funzionalità CMC: BI-Sincronizza la chat della riunione Zoom e la chat di gruppo di Microsoft Teams.
Se un Membro della chat della riunione Zoom non ha effettuato l'accesso all'app Zoom in Teams, useremo un bot per sincronizzare il messaggio della riunione Zoom del Membro in Teams.
Chat.ReadWrite
Consente a un'app di leggere e scrivere thread di chat 1 a 1 o di gruppo, per conto dell'utente autenticato.
Per la Funzionalità CMC: BI-Sincronizza la chat della riunione Zoom e la chat di gruppo di Microsoft Teams.
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Requisiti per la sincronizzazione della presenza
Questa sezione tratta le autorizzazioni specifiche richieste per la Sincronizza della Presence bidirezionale per Zoom Phone e Microsoft Teams, e perché la Presence.Read.All non è sufficiente. Le autorizzazioni principali riguardano specificamente la presenza, mentre quelle di supporto forniscono dettagli chiave che si collegano alla presenza, come la corrispondenza dell'identità dell'utente e dei Numeri telefonici. Senza le autorizzazioni aggiuntive per la presenza, non può esserci Sincronizza bidirezionale e la presenza in Microsoft Teams non verrà aggiornata.
Autorizzazioni principali:
Presence.Read.All - Legge lo stato di presenza di Microsoft per la sincronizzazione con Zoom Phone
Presence.ReadWrite - Aggiorna la presenza di Microsoft Teams in base all'attività di Zoom (Sincronizza bidirezionale)
Autorizzazioni di supporto:
Utente.ReadBasic.All - Correla i dati di presenza con le identità utente tra i sistemi
Utente.Read.All - Garantisce una corrispondenza completa dell'utente e la correlazione del numero di telefono
Note sull'implementazione tecnica
Risorse Microsoft Graph Presence:
Autorizzazioni GET - Presence.Read.All consente il recupero batch ottimizzato dello stato di presenza tramite operazioni GET di Microsoft Graph
Autorizzazioni SET - Presence.ReadWrite consente l'aggiornamento dello stato di presenza di Microsoft Teams tramite operazioni SET di Microsoft Graph
Per specifiche tecniche dettagliate, fai riferimento all'articolo Microsoft Learn sul tipo di risorsa presence, in particolare le autorizzazioni GET e SET .
Limitazioni dell'ambito delle autorizzazioni:
Le autorizzazioni di Sincronizza della presenza sono isolate dalle altre funzionalità di Microsoft Teams
Le autorizzazioni di calendario, chat e riunione operano in modo indipendente
Ogni Autorizzazione viene utilizzata solo per lo scopo dichiarato
Sicurezza e conformità
Principi di accesso ai dati:
Privilegio minimo - Ogni Autorizzazione viene richiesta solo quando necessaria per una funzionalità specifica
Limitazione dello scopo - Le autorizzazioni sono utilizzate esclusivamente per gli scopi dichiarati delle Integrazioni Zoom
Consenso dell'utente - Tutte le autorizzazioni richiedono un consenso amministrativo esplicito durante la configurazione, a meno che il cliente non consenta il consenso basato sull'utente (maggiori informazioni sono disponibili in articolo di Microsoft sul consenso dell'applicazione)
Minimizzazione dei dati - Nessun utilizzo delle autorizzazioni tra funzionalità diverse oltre l'ambito dichiarato
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