# Guida pratica all'integrazione tra Zoom e il sistema telefonico Mitel
### Panoramica
Zoom e Mitel stanno unendo le forze per migliorare il tuo sistema VoIP. Con questa integrazione del sistema telefonico — o PSI — puoi ottenere il meglio di entrambi i mondi: la potenza collaborativa di Zoom Workplace e le funzionalità di chiamata del tuo sistema Mitel esistente, tutto dall'interno delle app desktop e mobile di Zoom Workplace.
Se stai già usando Zoom Workplace, stai pensando di iniziare a usare Zoom Workplace o vuoi aggiungere altre funzionalità di Zoom Workplace e hai una configurazione Mitel compatibile, questa integrazione è perfetta.
Ecco l'idea: la scheda Zoom Phone diventa un softphone SIP (session initiation protocol) che si connette direttamente alla piattaforma di chiamata Mitel. Se ti connetti tramite Internet, utilizza l'OpenScape Session Border Controller di Mitel, o SBC. Utilizzerai anche Mitel CloudLink per semplificare gli accessi e gestire gli utenti in modo più fluido tra Zoom e Mitel.
Solo un avviso: dovrai avere tutti i componenti Zoom e Mitel corretti in atto affinché questa integrazione funzioni correttamente.
#### Funzionalità PSI di Zoom e Mitel
Questa integrazione porta un'ampia gamma di funzionalità alla tua attuale distribuzione Mitel. Ecco solo alcune di quelle che puoi sfruttare:
* Effettuare e ricevere chiamate
* Gestire più chiamate contemporaneamente
* Mettere le chiamate in attesa o avviare una conferenza
* Trasferire chiamate (a freddo o con consultazione)
* Accedere alla segreteria telefonica
* Visualizzare la cronologia e i registri delle chiamate
* Configurare l'inoltro delle chiamate
* Usare la modalità Non disturbare
* Sincronizzare i contatti aziendali
* Trasformare una chiamata telefonica in una riunione Zoom
* Visualizzare lo stato di presenza tra le app Zoom (limitato con i telefoni Mitel)
* Passare dalla chat a una chiamata PSI
#### Requisiti di alto livello
Le sezioni seguenti illustrano i requisiti di alto livello per questa integrazione.
**Dettagli di Zoom**
Per far funzionare tutto dal lato Zoom, ti serviranno:
* Il ruolo di titolare dell'account o di admin per gestire utenti, PSI e Zoom Phone
* Una licenza supportata per utente, come ad esempio:
* Zoom Workplace Business/Business+
* Zoom Workplace Essentials/Enterprise/Enterprise+/Enterprise Premier
* Licenze Meeting legacy (ENH/EAH)
* Qualsiasi piano con Zoom Phone Pro
* Zoom Phone configurato e attivo per la tua organizzazione
* [**Assegnazione automatica del telefono**](#disable-the-automatic-phone-license-assignment-for-zoom-workplace) disattivata per le licenze Zoom Workplace
* Versione dell'app Zoom Workplace 6.3.6 o successiva
**Dettagli di Mitel**
Lato Mitel, ecco cosa ti servirà:
**Compatibilità hardware PBX:**
* OpenScape Voice (OSV)
* OpenScape 4k (OS4k)
* Mitel CloudLink
* MiVoice Business (MiVB)
**App e piattaforme supportate:**
* App Mitel Administration
* Piattaforma OpenScape 4000 (per OS4k)
* Piattaforma OpenScape Common Management (per OSV)
* Portale di gestione SBC OpenScape (per OSV e OS4k)
* OpenScape SBC (per la registrazione esterna con OSV/OS4k)
**Licenze:**
* Mitel ZoomPSI o Hybrid
* Licenza Teleworker
Ci sono alcune cose importanti da sapere prima di iniziare il processo di integrazione:
* L'app Zoom Workplace utilizza le [porte e gli intervalli IP standard del firewall](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548).
* Gli IP e le porte di segnalazione/multimedia del telefono sono determinati dalla configurazione Mitel e possono differire dagli standard. Contatta Mitel o il tuo partner Mitel se hai bisogno di ulteriori informazioni.
* Devi avere una licenza Teleworker sia per l'app desktop sia per quella mobile di Zoom Workplace — due licenze per utente. Queste sono essenziali per connettersi al PBX Mitel.
### Architettura
#### Architettura standard di integrazione
Connessioni principali:
* **Zoom Cloud a Mitel CloudLink**: API REST su TLS
* **Connessione Zoom Workplace**: TLS verso i data center di Zoom
* **Dispositivo utente a Mitel**: Segnalazione/multimedia del telefono su TLS
* **Mitel CloudLink al PBX**: Protocolli proprietari
#### Configurazione ibrida
Le organizzazioni eseguono contemporaneamente Zoom Phone e l'integrazione Mitel. Gli utenti con licenze Zoom Phone si connettono allo SBC di Zoom Phone, mentre gli utenti con l'integrazione Mitel si connettono allo SBC Mitel. Con un trunk BYOP che li collega, gli utenti possono comporre interni tra sistemi diversi.
#### Panoramica dell'architettura tecnica
**Connessione a Mitel CloudLink**
CloudLink è una piattaforma basata sul cloud che collega il tuo PBX on-premises con soluzioni cloud. Zoom sfrutta CloudLink per l'accesso alle API cloud ai componenti PBX Mitel, creando un'interfaccia unica invece di dover "parlare" il linguaggio specifico di ciascun PBX.
{% hint style="success" %}
**Esempio**
Quando attivi la modalità Non disturbare, Zoom invia un comando API a CloudLink, che lo interpreta per il PBX Mitel specifico (OS4K e MiVoice Business lo gestiscono in modo diverso).
{% endhint %}
**Sincronizzazione tra Zoom Cloud e CloudLink**
Stabilisci una comunicazione sicura tramite **Zoom Apps** da entrambi **Zoom** e **CloudLink**. Quando installi queste app, un admin deve accedere a entrambi i sistemi per creare una connessione OAuth sicura.
Una volta connesso, Zoom recupera i dettagli di accesso telefonico dell'utente tramite TLS:
* SIP "Nome utente" (spesso il numero di telefono)
* Credenziali SIP (solo hash sicuro)
* Indirizzi IP di registrazione (SBC e SBC di backup, oppure PBX interno)
**Processo di registrazione dell'app**
1. Il cloud di Zoom passa le credenziali di accesso all'app Zoom Workplace dell'utente tramite TLS
2. Zoom Workplace attiva la scheda Telefono
3. L'app Zoom Workplace si connette direttamente allo SBC o al PBX Mitel tramite TLS (non proxy tramite il cloud Zoom)
**Flussi** **aggiuntivi**
* Funzionalità: l'app Zoom Workplace comunica direttamente con Mitel CloudLink tramite API REST su TLS per registri chiamate, segreterie telefoniche e stato Non disturbare
* Push mobile: lo SBC Mitel invia notifiche push al cloud di Zoom, che le inoltra ai dispositivi mobili
* Adattamento di rete: gli utenti remoti si connettono tramite CloudLink e lo SBC Mitel. I desktop in sede si connettono direttamente al PBX Mitel. I dispositivi mobili utilizzano sempre il percorso esterno sicuro.
### Configurare l'integrazione
L'integrazione tra Zoom e Mitel è semplice, con un lavoro sul lato Zoom che richiede in media circa 45 minuti, con una parte più consistente sul lato Mitel. Contatta Mitel o il tuo partner Mitel per ulteriori domande o informazioni sui tempi.
Qualsiasi admin che esegua questi passaggi dovrà avere l'autorizzazione **Integrazione del sistema telefonico** per completare tutti i passaggi.
#### Completa la configurazione iniziale di Zoom Phone
Se sei un nuovo cliente e non hai ancora configurato Zoom Phone, segui il nostro documento di supporto su [Introduzione a Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13). In caso contrario, continua con il passaggio successivo.
#### Disabilita l'assegnazione automatica della licenza telefonica per Zoom Workplace
Per disabilitare l'assegnazione automatica della licenza Zoom Phone per tutti gli utenti dell'account:
1. Accedi al [Zoom web portal](https://zoom.us/profile) come admin.
2. Nel menu di navigazione a sinistra, fai clic su **Gestione account**, quindi su **Impostazioni account**.
3. Fai clic sulla scheda **Zoom Phone** .
4. Sotto **Generale**, fai clic sull'interruttore **Attiva automaticamente gli utenti di Zoom Phone** per disabilitarlo.
5. Se viene visualizzata una finestra di verifica, fai clic su **Disabilita** per confermare la modifica.
#### Aggiungi utenti a Zoom
Puoi aggiungere utenti singolarmente, con un file CSV o usando SSO (single sign-on), seguendo i passaggi del nostro documento di supporto su [Gestione degli utenti](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_8b193526-997c-4385-955b-ffddda0b0404). Se inviti un utente esistente a unirsi al tuo account Zoom, scopri di più sul processo di [aggiunta di utenti esistenti a un account a pagamento](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063202), incluso come gestire eventuali saldi residui e i dati che verranno trasferiti al tuo account.
#### Assegna licenze agli utenti
Puoi assegnare le licenze dei prodotti Zoom singolarmente o in blocco. Sono disponibili ulteriori informazioni su come [assegnare le licenze Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064911) nell'articolo collegato.
#### Installa l'app Mitel da Zoom App Marketplace
Per connettere Zoom con Mitel CloudLink, segui i passaggi seguenti:
1. Accedi al [Zoom web portal](https://zoom.us/profile) come admin.
2. Nel menu di navigazione a sinistra, sotto **Avanzate** fai clic su **App Marketplace**.
3. Usa la casella di ricerca per trovare l' **App Mitel PSI** e selezionala. Fai clic su **Aggiungi**.
4. Fai clic su **Crea connettore**.
5. Fai clic su **Connetti** per confermare che desideri connettere il connettore Mitel di terza parte al tuo account Zoom. Si aprirà una finestra del browser che ti reindirizzerà a Mitel CloudLink.
6. Accedi a Mitel CloudLink. La comunicazione tra Zoom e CloudLink di Mitel è ora completa.
{% hint style="info" %}
**Nota**
Mitel dispone anche di un App Store per CloudLink in cui Zoom può essere aggiunto per essere reindirizzato a Zoom per il completamento.
{% endhint %}
#### Configura le impostazioni di integrazione telefonica
Per consentire agli utenti dell'app mobile Zoom Workplace di effettuare chiamate tramite un sistema Mitel on-premises, segui i passaggi seguenti:
1. Accedi al [Zoom web portal](https://zoom.us/profile) come admin.
2. Nel menu di navigazione a sinistra, fai clic su **Gestione account**, quindi su **Integrazione del sistema telefonico**.
3. Fai clic sulla scheda **Impostazioni** .
4. Per integrare le chiamate nell'app mobile Zoom Workplace, seleziona **Consenti l'uso del sistema telefonico integrato per effettuare chiamate sul client mobile di Zoom** .
5. Se appare una finestra di verifica, fai clic su **Abilita** o **Disabilita** per confermare la modifica.
{% hint style="info" %}
**Note**
* Assicurati che questa impostazione sia sempre abilitata.
* Se questa opzione è attivata e gli utenti sono nell'elenco dell'integrazione del sistema telefonico, questi utenti possono usare un sistema Mitel on-premises per effettuare una chiamata tramite l'app mobile Zoom Workplace.
{% endhint %}
#### Aggiungi utenti Zoom al PSI Mitel
Puoi scegliere di aggiungere utenti manualmente oppure in blocco tramite CSV. Vedi i passaggi per [l'aggiunta di utenti Zoom all'integrazione Mitel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurdfim2r8) nel nostro articolo di supporto collegato.
#### Verifica l'integrazione Zoom-Mitel nell'app Zoom Workplace
Per verificare che l'integrazione sia configurata correttamente, accedi all'app Zoom Workplace (desktop o mobile) e fai clic sulla scheda **Telefono** . Assicurati di vedere l'ID chiamante (interno Mitel) e che non vi siano messaggi di errore. Se ci sono errori, la colonna Stato fornisce informazioni pertinenti:
| Stato | Descrizione |
| ------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Credenziali SIP in sospeso** | In attesa che CloudLink autorizzi l'utente. |
| **Inattivo** | La credenziale SIP è già stata sincronizzata con Zoom, ma l'utente non si è ancora registrato con l'app Zoom Workplace. |
| **Registrato** | L'app Zoom Workplace si è registrata correttamente al server SIP. |
| **Codici di errore SIP (vari)** | Questo fornirà i codici di errore SIP comuni e una descrizione generale per aiutarti a risolvere il problema di registrazione. |
#### Configura la gestione utenti Mitel
Usa i riferimenti nella nostra [Configurazione PSI Zoom-Mitel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) guida per alcune informazioni utili per iniziare. Contatta Mitel o il tuo partner Mitel per domande o ulteriori informazioni.
#### Considerazioni sulla sicurezza
La nostra [Configurazione PSI Zoom-Mitel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) guida contiene alcune considerazioni sulla sicurezza per la tua organizzazione. Contatta Mitel o il tuo partner Mitel per domande o ulteriori informazioni.
#### Gestisci i contatti esterni (contatti non Zoom)
I titolari dell'account e gli admin possono creare una rubrica condivisa di contatti esterni. Maggiori informazioni sono disponibili nella nostra[ Configurazione PSI Zoom-Mitel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) guida. Contatta Mitel o il tuo partner Mitel per domande o ulteriori informazioni.
#### Bring Your Own PBX (BYOP)
BYOP ti consente di creare un trunk SIP tra Zoom Phone e Mitel per la composizione basata sugli interni. Puoi combinare e abbinare — alcuni uffici usano Zoom Phone mentre altri usano l'integrazione Mitel. Con un trunk BYOP, gli utenti compongono interni tra sistemi diversi.
Questa configurazione richiede ulteriori regole del firewall e utilizza Mutual TLS. Consulta il nostro sito di supporto per i requisiti. Abbiamo co-redatto con Mitel documenti di supporto per OpenScape SBC e MiVoice Border Gateway, disponibili nella nostra pagina hardware supportato per Zoom Phone.
#### Supporto telefoni da scrivania Mitel su Zoom Phone
Gli utenti di Zoom Phone possono usare telefoni da scrivania Mitel che si registrano direttamente a Zoom Phone. Per un elenco dei modelli supportati, fai riferimento alla [lista dell'hardware certificato](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242).
### Domande frequenti
#### Potrebbero essere necessari aggiornamenti software o di licenza, a seconda della configurazione del tuo sistema Mitel
Ogni configurazione Mitel è diversa, quindi ciò di cui hai bisogno dipende dalla tua configurazione specifica. Il tuo partner Mitel può valutare rapidamente il tuo sistema e dirti se servono aggiornamenti di licenza (come le licenze Teleworker) o aggiornamenti software per rendere tutto compatibile. Vale la pena fare un controllo rapido, poiché i requisiti variano molto da una distribuzione all'altra.
#### Mitel CloudLink è necessario affinché questa integrazione funzioni
Sì, CloudLink è fondamentale. Aiuta a mantenere tutto sincronizzato tra Zoom e il tuo sistema Mitel, come le informazioni utente e le credenziali di accesso. Semplifica anche la gestione degli utenti.
#### Sì, questa integrazione funziona insieme alle distribuzioni Zoom Phone
Puoi combinare e abbinare — alcuni uffici possono usare Zoom Phone non integrato mentre altri usano l'integrazione Mitel. Con un trunk BYOC/BYOP che li collega, gli utenti possono persino comporre interni tra sistemi diversi. Usa ciò che funziona meglio per ciascuna sede.
#### Puoi usare sia un telefono da scrivania Mitel sia l'app Zoom Workplace
L'app Zoom Workplace funziona insieme al tuo telefono da scrivania esistente, non al posto suo. Entrambi possono suonare quando qualcuno chiama il tuo interno, così puoi rispondere con quello che è più comodo. Il tuo sistema Mitel tratta Zoom Phone come un altro telefono sulla tua scrivania.
#### Zoom si connette a Mitel tramite CloudLink
CloudLink è il ponte che fa comunicare Zoom e Mitel tra loro. Gestisce tre cose principali: verificare l'identità degli utenti, mantenere sincronizzate le informazioni utente tra entrambi i sistemi e passare in modo sicuro le credenziali di accesso di cui Zoom ha bisogno per connettersi al tuo sistema Mitel. Senza CloudLink a fare da traduttore, questi due sistemi non potrebbero lavorare insieme — è ciò che rende possibile l'integrazione.
#### Non puoi inviare messaggi SMS tramite questa integrazione
Gli SMS al momento non sono supportati perché l'app Zoom Workplace sta essenzialmente funzionando come un softphone che si connette al tuo sistema Mitel solo per le chiamate vocali. Gli SMS utilizzano una tecnologia completamente diversa che il tuo sistema Mitel gestisce separatamente. Considerala così: Zoom sta prendendo in prestito le funzionalità di chiamata del tuo sistema Mitel, ma gli SMS si trovano in una parte diversa del sistema a cui questa integrazione non può accedere. Per ora dovrai continuare a usare i tuoi attuali strumenti SMS di Mitel, anche se questo potrebbe cambiare in futuri aggiornamenti.
#### Lo strumento di connettività di rete non funzionerà con i telefoni Mitel
Lo strumento di connettività di rete di Zoom non può testare le connessioni dei tuoi telefoni Mitel perché è progettato per controllare i server di Zoom, non il tuo sistema Mitel. Quando utilizzi questa integrazione, le chiamate passano attraverso la rete di Mitel (direttamente al tuo PBX o tramite i server di Mitel), quindi lo strumento di test di Zoom semplicemente non può vedere o testare quei percorsi. È come cercare di usare lo strumento diagnostico di un'auto su un modello diverso: parlano semplicemente lingue diverse. Lo strumento continuerà comunque a funzionare bene per testare le normali connessioni alle riunioni Zoom.
#### Gli utenti Zoom non possono vedere la presenza degli utenti che hanno solo telefoni da scrivania Mitel
I tradizionali telefoni da scrivania Mitel non condividono con Zoom se qualcuno è disponibile o è in chiamata. L'integrazione funziona benissimo per mostrare la presenza tra gli utenti dell'app Zoom Workplace, ma quei telefoni da scrivania tradizionali operano nel loro mondo e non possono condividere il loro stato con il sistema di Zoom. È previsto nel piano di sviluppo migliorare questo aspetto, ma per ora vedrai la presenza solo delle persone che usano effettivamente l'app Zoom Workplace.
#### Al momento, non sono disponibili funzionalità AI con l'integrazione PSI Mitel
Le tue chiamate passano attraverso il sistema Mitel, non attraverso il cloud di Zoom dove risiede l'AI, quindi AI Companion di Zoom non può accedere alle tue conversazioni. Ciò significa niente trascrizione automatica della segreteria, riepiloghi delle chiamate o altre funzionalità AI che avresti con Zoom Phone non integrato. Le chiamate bypassano completamente l'elaborazione AI di Zoom. Aggiornamenti futuri potrebbero cambiare questo aspetto, ma per ora dovrai usare gli strumenti AI offerti dal tuo sistema Mitel.
#### Se qualcosa non funziona dopo la configurazione, controlla le impostazioni di integrazione telefonica in Zoom
Quando le chiamate non funzionano, controlla lo stato di sincronizzazione nella scheda Utenti integrati nelle impostazioni Integrazione del sistema telefonico nel portale amministratori. I fallimenti di sincronizzazione di solito significano che CloudLink non sta passando correttamente le credenziali — in quel caso dovrai controllare i registri di CloudLink per capire cosa non va.
#### Sei tu a gestire i certificati del tuo dispositivo
Poiché ti stai connettendo al tuo sistema Mitel (non ai server di Zoom), devi installare i certificati di sicurezza della tua azienda su ogni dispositivo che utilizzerà questa integrazione. Pensa ai certificati come a chiavi digitali — Zoom gestisce le proprie chiavi per uno Zoom Phone non integrato, ma con questa integrazione stai usando le tue "chiavi" per connetterti al tuo sistema. Il tuo team IT deve assicurarsi che ogni laptop, telefono e tablet abbia installati i certificati corretti, altrimenti non potranno stabilire connessioni sicure al tuo sistema Mitel.
#### La connessione è semplice, sia in sede sia sulla rete aziendale
Il sistema adatta il modo in cui si connette in base a dove ti trovi. Se lavori da casa o da un bar, le app mobile e desktop si connetteranno tramite CloudLink e il Session Border Controller di Mitel per motivi di sicurezza. Ma se sei in ufficio sulla rete aziendale, il desktop può connettersi direttamente al PBX Mitel per chiamate più rapide ed efficienti. I dispositivi mobili utilizzano sempre il percorso esterno sicuro per coerenza e sicurezza, indipendentemente dalla posizione.
#### Solo i titolari dell'account o gli admin possono aggiungere l'app Mitel PSI a Zoom
Sebbene l'app Mitel PSI non utilizzi i privilegi di titolare o admin dopo l'installazione, li richiede per la configurazione iniziale. **Nota bene:** se il titolare o l'admin che ha aggiunto originariamente l'app lascia l'account, l'integrazione smetterà di funzionare. Per ripristinare la funzionalità, un altro admin o il nuovo titolare dovrà autorizzare nuovamente l'app.
