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# Guida pratica alle Integrazioni tra Zoom e il sistema telefonico Mitel
### Panoramica
Zoom e Mitel collaborano per migliorare il tuo sistema VoIP. Con questa funzionalità di Integrazioni del sistema telefonico — o PSI — puoi ottenere il meglio di entrambi i mondi: la potenza di collaborazione di Zoom Workplace e le funzionalità di chiamata del tuo sistema Mitel esistente, il tutto dalle app desktop e mobili di Zoom Workplace.
Se stai già usando Zoom Workplace, stai pensando di iniziare con Zoom Workplace o di aggiungere altre funzionalità di Zoom Workplace e hai una configurazione Mitel compatibile, questa soluzione di Integrazioni è l'ideale.
Ecco l'idea: la scheda Zoom Phone diventa un softphone SIP (protocollo di inizio sessione) che si connette direttamente alla piattaforma di chiamata Mitel. Se ti connetti tramite Internet, utilizza il Controller di confine di sessione OpenScape di Mitel, o SBC. Utilizzerai anche Mitel CloudLink per semplificare gli accessi e gestire gli utenti in modo più fluido tra Zoom e Mitel.
Giusto per farti sapere, dovrai avere tutti i componenti giusti di Zoom e Mitel in posizione affinché questa funzionalità di Integrazioni funzioni correttamente.
#### Funzionalità PSI di Zoom e Mitel
Questa soluzione di Integrazioni porta una vasta gamma di funzionalità alla tua attuale implementazione Mitel. Ecco solo alcune che puoi sfruttare:
* Effettua e ricevi chiamate
* Gestisci più chiamate contemporaneamente
* Metti le chiamate In attesa o avvia una conferenza
* Trasferisci le chiamate (a freddo o a caldo)
* Access la segreteria telefonica
* Visualizza la cronologia delle chiamare e i registri
* Imposta l'inoltro delle chiamare
* Usa la modalità Non disturbare
* Sincronizza i contatti aziendali
* Trasforma una chiamare telefonica in una riunione Zoom
* Visualizza lo stato di presenza tra Zoom Apps (limitato con telefoni Mitel)
* Passa dalla chat a chiamare PSI
#### Requisiti di alto livello
Le sezioni seguenti delineano i requisiti di alto livello per questa Integrazioni.
**Specifiche di Zoom**
Per far funzionare tutto dal lato di Zoom, avrai bisogno di:
* Un titolare dell'account o Ruolo admin per gestire gli utenti, il PSI e Zoom Phone
* Una licenza supportata per utente, ad esempio:
* Zoom Workplace Business/Business+
* Zoom Workplace Essentials/Enterprise/Enterprise+/Enterprise Premier
* Licenze legacy di riunione (ENH/EAH)
* Qualsiasi piano con Zoom Phone Pro
* Zoom Phone configurato e in stato Attiva per la tua Organizzazione
* [**Assegnazione automatica del telefono**](#disable-the-automatic-phone-license-assignment-for-zoom-workplace) disattivato per le licenze Zoom Workplace
* versione dell'app Zoom Workplace 6.3.6 o superiore
**Specifiche Mitel**
Dal lato Mitel, ecco di cosa avrai bisogno:
**Compatibilità hardware PBX:**
* OpenScape Voice (OSV)
* OpenScape 4k (OS4k)
* Mitel CloudLink
* MiVoice Business (MiVB)
**app e piattaforme supportate:**
* App di amministrazione Mitel
* la piattaforma OpenScape 4000 (per OS4k)
* la piattaforma OpenScape Common Management (per OSV)
* Portale di gestione OpenScape SBC (per OSV e OS4k)
* OpenScape SBC (per l'iscrizione esterna con OSV/OS4k)
**Licenze:**
* Mitel ZoomPSI o Hybrid
* Licenza per telelavoratore
Ci sono alcune cose importanti da sapere prima di iniziare il processo di Integrazioni:
* L'app Zoom Workplace utilizza le [porte Firewall Standard e gli intervalli di indirizzi IP](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548).
* Gli IP e le porte di segnalazione/media del telefono sono determinati dalla configurazione Mitel e possono differire dagli standard. Contatta Mitel o il tuo partner Mitel se hai bisogno di ulteriori informazioni.
* Devi avere una licenza Teleworker sia per l'app desktop che per l'app mobile di Zoom Workplace — due licenze per utente. Sono essenziali per la connessione al PBX Mitel.
### Architettura
#### Architettura di integrazione Standard
Connessioni principali:
* **cloud Zoom verso Mitel CloudLink**: API REST su TLS
* **Connessione a Zoom Workplace**: TLS verso i data center di Zoom
* **Dispositivo utente verso Mitel**: segnalazione/media del telefono tramite TLS
* **Mitel CloudLink verso PBX**: protocolli proprietari
#### Configurazione ibrida
Le organizzazioni eseguono sia Zoom Phone sia l'integrazione Mitel contemporaneamente. Gli utenti con licenze Zoom Phone si connettono a Zoom Phone SBC, mentre gli utenti con l'integrazione Mitel si connettono a Mitel SBC. Con un trunk BYOP che li collega, gli utenti possono comporre gli interni tra sistemi diversi.
#### Panoramica dell'architettura tecnica
**Connessione a Mitel CloudLink**
CloudLink è una piattaforma basata sul cloud che collega il tuo PBX on-premise alle soluzioni cloud. Zoom sfrutta CloudLink per l'accesso alle API cloud ai componenti PBX Mitel, creando un'unica interfaccia invece di dover «parlare» il linguaggio unico di ciascun PBX.
{% hint style="success" %}
**Esempio**
Quando attivi Non disturbare, Zoom invia un comando API a CloudLink, che lo interpreta per il PBX Mitel specifico (OS4K e MiVoice Business lo gestiscono in modo diverso).
{% endhint %}
**Sincronizzazione da cloud Zoom a CloudLink**
Stabilisci una comunicazione sicura tramite **Zoom Apps** da entrambi **Zoom** e **CloudLink**. Quando installi queste app, un admin deve accedere a entrambi i sistemi per creare una connessione OAuth sicura.
Una volta connesso, Zoom recupera i dati di accesso telefonico dell'utente tramite TLS:
* SIP "Nome utente" (spesso il numero di telefono)
* credenziali SIP (solo hash sicuro)
* Indirizzi IP di iscrizione (SBC e SBC di backup, oppure PBX interno)
**Processo di iscrizione dell'app**
1. Il cloud Zoom passa le credenziali di accesso all'app Zoom Workplace dell'utente tramite TLS
2. Zoom Workplace attiva la scheda Telefono
3. L'app Zoom Workplace si connette direttamente al Mitel SBC o al PBX tramite TLS (non tramite proxy nel cloud Zoom)
**Ulteriori** **Flussi**
* Funzionalità: l'app Zoom Workplace comunica direttamente con Mitel CloudLink tramite API REST su TLS per i registri delle chiamate, i messaggi vocali e lo stato Non disturbare
* Push mobile: Mitel SBC invia notifiche push al cloud Zoom, che le inoltra ai dispositivi mobili
* Adattamento della rete: gli utenti remoti si connettono tramite CloudLink e Mitel SBC. I desktop in sede si connettono direttamente al PBX Mitel. I dispositivi mobili utilizzano il percorso esterno sicuro.
### Configura l'integrazione
L'integrazione tra Zoom e Mitel è semplice, con il lavoro dal lato Zoom che richiede in media circa 45 minuti, mentre una parte più consistente riguarda il lato Mitel. Rivolgiti a Mitel o al tuo partner Mitel per ulteriori domande o informazioni sui tempi.
Qualsiasi admin che esegua questi passaggi avrà bisogno della **integrazione del sistema telefonico** autorizzazione per completare tutti i passaggi.
#### Completa la configurazione iniziale di Zoom Phone
Se sei un nuovo cliente e non hai ancora configurato Zoom Phone, segui il nostro documento di assistenza su [Introduzione a Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13). Altrimenti, continua con il passaggio successivo.
#### Disabilita l'assegnazione automatica della licenza di Zoom Phone per Zoom Workplace
Per disabilitare l'assegnazione automatica della licenza di Zoom Phone per tutti gli utenti dell'account:
1. Accedi al [Zoom web portal](https://zoom.us/profile) come admin.
2. Nel [**Centro admin**](https://zoom.com/account) menu di navigazione, fai clic su [**Impostazioni**](https://zoom.com/account/setting).
3. Fai clic sulla **Zoom Phone** scheda.
4. Sotto **scheda Generale**, fai clic su **Attiva automaticamente gli utenti di Zoom Phone** Attiva/disattiva per disattivarla.
5. Se viene visualizzata una finestra di dialogo di Verifica, fai clic **Disabilita** per verificare la modifica.
#### Aggiungi utenti a Zoom
Puoi aggiungere utenti singolarmente, con un file CSV o utilizzando SSO (Single Sign-On) seguendo i passaggi del nostro documento di Assistenza su [Gestione degli utenti](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_8b193526-997c-4385-955b-ffddda0b0404). Se inviti un utente esistente a unirsi al tuo account Zoom, scopri di più sul processo di [l'aggiunta di utenti esistenti a un account a pagamento](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063202), come la gestione di eventuali saldi residui e dei dati che verranno trasferiti al tuo account.
#### Assegna licenze agli utenti
Puoi assegnare le licenze dei prodotti Zoom singolarmente o in blocco. Ulteriori informazioni sono disponibili su come [Assegna licenze Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064911) nell'articolo collegato.
#### Installa l'app Mitel da Zoom App Marketplace
Per connettere Zoom con Mitel CloudLink, segui i passaggi seguenti:
1. Accedi al [Zoom web portal](https://zoom.us/profile) come admin.
2. Nel menu di navigazione a sinistra, sotto **Avanzate** fai clic su **App Marketplace**.
3. Usa la casella di ricerca per trovare la **app Mitel PSI** e seleziona l'app. Fai clic **Aggiungi**.
4. Fai clic su **Crea Connettore**.
5. Fai clic su **Connetti** per confermare che desideri connettere il Connettore Mitel di terze parti al tuo account Zoom. Si aprirà una finestra del browser, reindirizzandoti a Mitel CloudLink.
6. Accedi a Mitel CloudLink. La comunicazione tra Zoom e CloudLink di Mitel è ora completa.
{% hint style="info" %}
**Nota**
Mitel ha anche un App Store per CloudLink in cui è possibile aggiungere Zoom per essere reindirizzati a Zoom per il completamento.
{% endhint %}
#### Configura le Impostazioni per le Integrazioni del sistema telefonico
Per consentire agli utenti dell'app per dispositivi mobili Zoom Workplace di chiamare tramite un sistema Mitel on-premises, segui i passaggi seguenti:
1. Accedi al [Zoom web portal](https://zoom.us/profile) come admin.
2. Nel menu di navigazione a sinistra, fai clic su **Gestione account**, quindi **integrazione del sistema telefonico**.
3. Fai clic sulla **Impostazioni** scheda.
4. Per integrare le chiamate nell'app per dispositivi mobili Zoom Workplace, seleziona la **consentire l'uso del sistema telefonico integrato per chiamare nel Client Zoom per dispositivi mobili** Attiva/disattiva.
5. Se viene visualizzata una finestra di dialogo di Verifica, fai clic **Abilita** o **Disabilita** per verificare la modifica.
{% hint style="info" %}
**Note**
* Assicurati che questa impostazione sia sempre abilitata.
* Se questa opzione è attivata e gli utenti sono nell'elenco delle Integrazioni del sistema telefonico, questi utenti possono usare un sistema Mitel on-premises per chiamare tramite l'app per dispositivi mobili Zoom Workplace.
{% endhint %}
#### Aggiungi utenti Zoom a Mitel PSI
Scegli di aggiungere utenti manualmente o in blocco tramite CSV. Consulta i passaggi per [l'aggiunta di utenti Zoom alle Integrazioni Mitel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurdfim2r8) nel nostro articolo di Assistenza collegato.
#### Verifica le Integrazioni Zoom-Mitel nell'app Zoom Workplace
Per verificare che l'integrazione sia configurata correttamente, accedi all'app Zoom Workplace (desktop o mobile) e fai clic sulla **Telefono** scheda. Assicurati di vedere l'ID chiamante (estensione da Mitel) e che non vi siano messaggi di errore. Se ci sono errori, la colonna Stato fornisce informazioni pertinenti:
| Stato | Descrizione |
| ------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Credenziali SIP in attesa** | In attesa che CloudLink autorizzi l'utente. |
| **Inattivo** | La credenziale SIP è già stata sincronizzata con Zoom, ma l'utente non si è ancora registrato nell'app Zoom Workplace. |
| **Registrato** | L'app Zoom Workplace si è registrata correttamente al server SIP. |
| **Codici di errore SIP (vari)** | Questo fornirà i codici di errore SIP comuni e una descrizione generale per aiutare a risolvere il problema di iscrizione. |
#### Configura la Gestione degli utenti Mitel
Usa i riferimenti nel nostro [Configurazione Zoom-Mitel PSI](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) guida per alcune informazioni per iniziare. Contatta Mitel o il tuo partner Mitel per domande o ulteriori informazioni.
#### Considerazioni sulla sicurezza
Il nostro [Configurazione Zoom-Mitel PSI](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) la guida contiene alcune considerazioni sulla sicurezza per la tua Organizzazione. Contatta Mitel o il tuo partner Mitel per domande o ulteriori informazioni.
#### Gestisci i contatti esterni (contatti non Zoom)
I titolari dell'account e gli admin possono creare una directory condivisa di contatti esterni. Maggiori informazioni nella nostra[ Configurazione Zoom-Mitel PSI](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) guida. Contatta Mitel o il tuo partner Mitel per domande o ulteriori informazioni.
#### Porta il tuo PBX (BYOP)
BYOP ti consente di creare un trunk SIP tra Zoom Phone e Mitel per la composizione basata sulle estensioni. Puoi combinare e abbinare: alcuni uffici usano Zoom Phone mentre altri usano l'Integrazioni Mitel. Con un trunk BYOP, gli utenti compongono le estensioni tra i sistemi.
Questa configurazione richiede regole firewall aggiuntive e utilizza Mutual TLS. Consulta il nostro sito di Assistenza per i requisiti. Abbiamo redatto insieme a Mitel i documenti di Assistenza per OpenScape SBC e MiVoice Border Gateway, disponibili nella nostra pagina hardware supportato di Zoom Phone.
#### Assistenza per i telefoni da scrivania Mitel su Zoom Phone
Gli utenti di Zoom Phone possono usare telefoni da scrivania Mitel che si registrano direttamente a Zoom Phone. Per un elenco dei modelli supportati, fai riferimento a Zoom. [elenco di hardware certificato](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242).
### Domande frequenti
#### Potrebbero essere necessari aggiornamenti della licenza o del software, a seconda della configurazione del tuo sistema Mitel
Ogni configurazione Mitel è diversa, quindi ciò di cui hai bisogno dipende dalla tua configurazione specifica. Il tuo partner Mitel può valutare rapidamente il tuo sistema e dirti se hai bisogno di upgrade di licenza (come le licenze Teleworker) o aggiornamenti software per rendere tutto compatibile. Vale la pena fare un controllo rapido, poiché i requisiti variano molto da un'implementazione all'altra.
#### Mitel CloudLink è richiesto affinché questa Integrazioni funzioni
Sì, CloudLink è fondamentale. Aiuta a mantenere tutto sincronizzato tra Zoom e il tuo sistema Mitel, come le informazioni utente e le credenziali di accesso. Semplifica anche la gestione degli utenti.
#### Sì, questa Integrazioni funziona insieme alle distribuzioni Zoom Phone
Puoi combinare e abbinare: alcuni uffici possono usare Zoom Phone non integrato mentre altri usano l'Integrazioni Mitel. Con un trunk BYOC/BYOP che li connette, gli utenti possono persino comporre le estensioni tra sistemi diversi. Usa ciò che funziona meglio per ogni sede.
#### Puoi usare sia un telefono da scrivania Mitel sia l'app Zoom Workplace
L'app Zoom Workplace funziona insieme al tuo telefono da scrivania esistente, non al posto suo. Entrambi possono squillare quando qualcuno chiama il tuo interno, così puoi rispondere con quello che ti è più comodo. Il tuo sistema Mitel tratta Zoom Phone come un altro telefono sulla tua scrivania.
#### Zoom si connette a Mitel tramite CloudLink
CloudLink è il ponte che fa comunicare Zoom e Mitel. Gestisce tre cose principali: verifica che gli utenti siano chi dicono di essere, mantiene sincronizzate le informazioni utente tra entrambi i sistemi e passa in modo sicuro le credenziali di accesso di cui Zoom ha bisogno per connettersi al tuo sistema Mitel. Senza CloudLink che fa da traduttore, questi due sistemi non potrebbero lavorare insieme: è ciò che rende possibile l'Integrazioni.
#### Non puoi inviare SMS tramite questa Integrazioni
SMS non è supportato al momento perché l'app Zoom Workplace agisce essenzialmente come una softphone che si connette al tuo sistema Mitel solo per le chiamate vocali. SMS funziona con una tecnologia completamente diversa che il tuo sistema Mitel gestisce separatamente. Considerala così: Zoom sta prendendo in prestito le funzionalità di chiamata del tuo sistema Mitel, ma SMS vive in un'altra parte di quel sistema che non è accessibile tramite questa Integrazioni. Per ora dovrai continuare a usare i tuoi attuali strumenti SMS Mitel, anche se questo potrebbe cambiare nei futuri aggiornamenti.
#### Lo strumento di connettività di rete non funzionerà con i telefoni Mitel
Lo strumento di connettività di rete di Zoom non può testare le connessioni del tuo telefono Mitel perché è progettato per controllare i server di Zoom, non il tuo sistema Mitel. Quando usi questa Integrazioni, le tue chiamate passano attraverso la rete Mitel (direttamente al tuo PBX o tramite i server di Mitel), quindi lo strumento di test di Zoom semplicemente non può vedere o testare quei percorsi. È come cercare di usare uno strumento diagnostico per auto su una marca diversa: parlano semplicemente lingue diverse. Lo strumento continuerà comunque a funzionare bene per testare le normali connessioni alle riunioni Zoom, però.
#### Gli utenti Zoom non possono vedere la presenza degli utenti che hanno solo telefoni da scrivania Mitel
I tuoi tradizionali telefoni da scrivania Mitel non condividono con Zoom se qualcuno è disponibile o in chiamata. L'Integrazioni funziona alla grande per mostrare la presenza tra gli utenti dell'app Zoom Workplace, ma quei vecchi telefoni da scrivania operano in un loro mondo e non possono condividere il loro stato con il sistema Zoom. È previsto un miglioramento in roadmap, ma per ora vedrai la presenza solo delle persone che usano effettivamente l'app Zoom Workplace.
#### Al momento, non è Disponibile alcuna funzionalità di IA con l'Integrazioni Mitel PSI
Le tue chiamate passano attraverso il sistema Mitel, non il cloud di Zoom dove risiede l'IA, quindi Zoom AI non può accedere alle tue conversazioni. Ciò significa niente trascrizione automatica della segreteria telefonica, riepiloghi delle chiamate o altre funzionalità di IA che avresti con Zoom Phone non integrato. Le chiamate bypassano completamente l'elaborazione di Zoom AI. I futuri aggiornamenti potrebbero cambiare questa situazione, ma per ora dovrai usare gli strumenti di IA offerti dal tuo sistema Mitel.
#### Se qualcosa non funziona dopo la configurazione, controlla le impostazioni di Integrazioni del telefono in Zoom
Quando le chiamate non funzionano, controlla lo stato di sincronizzazione nella scheda Utenti integrati nelle impostazioni di Integrazioni del sistema telefonico nel Portale amministratori. Gli errori di sincronizzazione di solito significano che CloudLink non sta passando correttamente le credenziali: è allora che vorrai controllare i log di CloudLink per vedere cosa non va.
#### Sei tu a gestire i certificati del tuo Dispositivo
Poiché ti connetti al tuo sistema Mitel (non ai server di Zoom), devi installare i certificati di sicurezza della tua azienda su ogni Dispositivo che userà questa Integrazioni. Pensa ai certificati come a chiavi digitali: Zoom gestisce le proprie chiavi per un Zoom Phone non integrato, ma con questa Integrazioni stai usando le tue chiavi per connetterti al tuo sistema. Il tuo team IT deve assicurarsi che ogni laptop, telefono e Tablet abbia installati i certificati corretti, altrimenti non sarà in grado di stabilire connessioni sicure al tuo sistema Mitel.
#### La Connessione è semplice, sia in sede che sulla rete aziendale
Il sistema adatta il modo in cui si connette a seconda della Posizione in cui ti trovi. Se lavori da casa o in un bar, le tue app mobili e desktop si connetteranno tramite CloudLink e il Controller di confine di sessione di Mitel per sicurezza. Ma se sei in ufficio sulla rete aziendale, il tuo desktop può connettersi direttamente al PBX Mitel per chiamate più rapide ed efficienti. I Dispositivi mobili usano sempre il percorso esterno sicuro per coerenza e sicurezza, indipendentemente dalla Posizione.
#### Solo i titolari dell'account o gli admin possono aggiungere l'app Mitel PSI a Zoom
Sebbene l'app Mitel PSI non utilizzi privilegi di Titolare o admin dopo l'installazione, li richiede per la configurazione iniziale. **Nota:** se il Titolare o l'admin che ha aggiunto originariamente l'app lascia l'account, l'Integrazioni smetterà di funzionare. Per ripristinare la funzionalità, un altro admin o il nuovo Titolare dovrà autorizzare di nuovo l'app.
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