Guida pratica alle Integrazioni tra Zoom e il sistema telefonico Mitel
Panoramica
Zoom e Mitel si uniscono per migliorare il vostro sistema VoIP. Con queste Integrazioni del sistema telefonico — o PSI — potete ottenere il meglio di entrambi i mondi: la potenza di collaborazione di Zoom Workplace e le funzionalità di chiamata del vostro sistema Mitel esistente, il tutto dall'interno delle app desktop e mobile di Zoom Workplace.
Se stai già usando Zoom Workplace, stai pensando di iniziare a usare Zoom Workplace, o di aggiungere altre funzionalità di Zoom Workplace e hai una configurazione Mitel compatibile, questa Integrazioni è una scelta ideale.
Ecco l’idea: la scheda di Zoom Phone diventa uno softphone SIP (sessione initiation protocol) che effettua una Connessione diretta alla piattaforma di chiamata Mitel. Se stai effettuando Connessione tramite Internet, utilizza OpenScape Session Border Controller di Mitel, oppure SBC. Userai anche Mitel CloudLink per rendere più semplici gli accessi e gestire gli utenti in modo più fluido tra Zoom e Mitel.
Solo un avviso: dovrai avere tutti i componenti Zoom e Mitel corretti già configurati affinché questa Integrazioni funzioni correttamente.
Funzionalità di Zoom e Mitel PSI
Questa soluzione di Integrazioni porta un'intera gamma di funzionalità alla tua attuale implementazione Mitel. Ecco solo alcune di quelle di cui puoi approfittare:
Effettua e ricevi chiamate
Gestisci più chiamate contemporaneamente
Metti in attesa le chiamate o avvia una conferenza
Trasferimento chiamate (a freddo o a caldo)
Access alla segreteria telefonica
Visualizza la cronologia chiamare e i registri
Imposta l'inoltro delle chiamate
Usa la modalità Non disturbare
Sincronizza i contatti aziendali
Trasforma una telefonata in una riunione Zoom
Visualizza lo stato di presenza tra Zoom Apps (limitato con i telefoni Mitel)
Passa dalla chat a una chiamata PSI
Requisiti di alto livello
Le sezioni seguenti delineano i requisiti di alto livello per questa Integrazioni.
Specifiche di Zoom
Per far funzionare tutto dal lato Zoom, avrai bisogno di:
Un titolare dell'account o Ruolo admin per gestire utenti, il PSI e Zoom Phone
Una licenza supportata per utente, ad esempio:
Zoom Workplace Business/Business+
Zoom Workplace Essentials/Enterprise/Enterprise+/Enterprise Premier
Licenze Legacy riunione (ENH/EAH)
Qualsiasi piano con Zoom Phone Pro
Zoom Phone configurato e Attiva per la vostra Organizzazione
Assegnazione automatica del telefono disattivato per le licenze Zoom Workplace
versione 6.3.6 o superiore dell'app Zoom Workplace
Specifiche Mitel
Dal lato Mitel, ecco di cosa avrai bisogno:
Compatibilità hardware PBX:
OpenScape Voice (OSV)
OpenScape 4k (OS4k)
Mitel CloudLink
MiVoice Business (MiVB)
App e piattaforme supportate:
App di amministrazione Mitel
Piattaforma OpenScape 4000 (per OS4k)
Piattaforma di gestione comune OpenScape (per OSV)
Portale di gestione OpenScape SBC (per OSV e OS4k)
OpenScape SBC (per l'iscrizione esterna con OSV/OS4k)
Licenze:
Mitel ZoomPSI o Hybrid
Licenza Teleworker
Ci sono alcune cose importanti da sapere prima di iniziare il processo di Integrazioni:
L'app Zoom Workplace utilizza le porte Firewall standard e intervalli IP standard.
Gli IP e le porte di segnalazione/media del telefono sono determinati dalla configurazione Mitel e possono differire dagli standard. Contatta Mitel o il tuo partner Mitel se hai bisogno di ulteriori informazioni.
È necessaria una licenza Teleworker sia per le app desktop che mobili di Zoom Workplace — due licenze per utente. Sono essenziali per la Connessione al PBX Mitel.
Architettura
Architettura di Integrazioni Standard
Connessioni chiave:
cloud Zoom a Mitel CloudLink: API REST su TLS
Connessione a Zoom Workplace: TLS ai data center di Zoom
Dispositivo utente a Mitel: segnalazione/media telefonica su TLS
Connessione a Mitel CloudLink: protocolli proprietari
Configurazione ibrida
Le organizzazioni eseguono contemporaneamente sia Zoom Phone sia le Integrazioni Mitel. Gli utenti con licenze Zoom Phone si connettono allo SBC di Zoom Phone, mentre gli utenti con le Integrazioni Mitel si connettono allo SBC Mitel. Con un trunk BYOP che li mette in Connessione, gli utenti possono comporre interni tra sistemi diversi.
Panoramica dell'architettura tecnica
Connessione a Mitel CloudLink
CloudLink è una piattaforma basata sul cloud che collega il tuo PBX locale alle soluzioni cloud. Zoom sfrutta CloudLink per l'accesso alle API cloud ai componenti del PBX Mitel, creando un'unica interfaccia invece di dover "parlare" il linguaggio unico di ciascun PBX.
Esempio
Quando si attiva Non disturbare, Zoom invia un comando API a CloudLink, che lo interpreta per il PBX Mitel specifico (OS4K e MiVoice Business lo gestiscono in modo diverso).
Sincronizzazione da cloud Zoom a CloudLink
Stabilisci una comunicazione sicura tramite Zoom Apps da entrambi Zoom e CloudLink. Quando installi queste app, un admin deve accedere a entrambi i sistemi per creare una connessione OAuth sicura.
Una volta connesso, Zoom recupera i dettagli di accesso telefonico dell'utente tramite TLS:
SIP "Nome utente" (spesso il numero di telefono)
Credenziali SIP (solo hash sicuro)
Indirizzi IP di iscrizione (SBC e SBC di backup, oppure PBX interno)
Processo di iscrizione dell'app
Il cloud di Zoom passa le credenziali di accesso all'app Zoom Workplace dell'utente tramite TLS
Zoom Workplace attiva la scheda Telefono
L'app Zoom Workplace si connette direttamente al Mitel SBC o PBX tramite TLS (non mediata dal cloud Zoom)
Ulteriori Flussi
Funzionalità: l'app Zoom Workplace comunica direttamente con Mitel CloudLink tramite API REST su TLS per i registri chiamate, i messaggi vocali e lo stato Non disturbare
Push mobile: Mitel SBC invia notifiche push al cloud di Zoom, che le inoltra ai dispositivi mobili
Adattamento di rete: gli utenti remoti si connettono tramite CloudLink e Mitel SBC. I desktop in sede si connettono direttamente al PBX Mitel. I dispositivi mobili usano il percorso esterno sicuro.
Configura le Integrazioni
Le Integrazioni tra Zoom e Mitel sono semplici, con il lavoro sul lato di Zoom che richiede in media circa 45 minuti, con una parte maggiore sul lato Mitel. Contatta Mitel o il tuo partner Mitel per ulteriori domande o informazioni sui tempi.
Qualsiasi admin che esegue questi passaggi avrà bisogno dell' Integrazioni del sistema telefonico Autorizzazione per completare tutti i passaggi.
Completa la configurazione iniziale di Zoom Phone
Se sei un nuovo cliente e non hai ancora configurato Zoom Phone, segui il nostro documento di Assistenza su Introduzione a Zoom Phone. In caso contrario, continua con il passaggio successivo.
Disabilita l'assegnazione automatica delle licenze telefoniche per Zoom Workplace
Per disabilitare l'assegnazione automatica delle licenze per Zoom Phone a tutti gli utenti nell'account:
Accedi a Zoom web portal come admin.
Nel menu di navigazione a sinistra, fai clic su Gestione account, poi Impostazioni account.
Fai clic sul Zoom Phone scheda.
Sotto Generale, fai clic su Attiva automaticamente gli utenti di Zoom Phone Attiva/disattiva per disabilitarlo.
Se viene visualizzata una finestra di Verifica, fai clic su Disabilita per verificare la modifica.
Aggiungi utenti a Zoom
Puoi aggiungere utenti singolarmente, con un file CSV o utilizzando SSO (Single Sign-On) seguendo i passaggi nel nostro documento di Assistenza su Gestione degli utenti. Se inviti un utente esistente a unirsi al tuo account Zoom, Scopri di più sul processo di aggiungere utenti esistenti a un account a pagamento, come la gestione di eventuali saldi residui e dei dati che verranno trasferiti al tuo account.
Assegna licenze agli utenti
Puoi assegnare licenze dei prodotti Zoom singolarmente o in blocco. Ulteriori informazioni sono Disponibile su come Assegna licenze Zoom nell'articolo collegato.
Installa l'app Mitel da Zoom App Marketplace
Per connettere Zoom con Mitel CloudLink, segui i passaggi seguenti:
Accedi a Zoom web portal come admin.
Nel menu di navigazione a sinistra, sotto Avanzate fai clic su Marketplace delle app.
Usa la casella di ricerca per trovare la app Mitel PSI e selezionala. Fai clic su Aggiungi.
Fai clic su Crea Connettore.
Fai clic su Connetti per confermare che desideri connettere il Connettore Mitel di terze parti al tuo account Zoom. Si aprirà una finestra del browser, reindirizzandoti a Mitel CloudLink.
Accedi a Mitel CloudLink. La comunicazione tra Zoom e CloudLink di Mitel è ora completata.
Configura le impostazioni di Integrazioni del sistema telefonico
Per consentire agli utenti dell'app per dispositivi mobili Zoom Workplace di effettuare chiamate tramite un sistema on-premises Mitel, segui i passaggi seguenti:
Accedi a Zoom web portal come admin.
Nel menu di navigazione a sinistra, fai clic su Gestione account, poi Integrazioni del sistema telefonico.
Fai clic sul Impostazioni scheda.
Per integrare le chiamate nell'app per dispositivi mobili Zoom Workplace, seleziona la Consenti l'uso del sistema telefonico integrato per effettuare chiamate su Client Zoom per dispositivi mobili Attiva/disattiva.
Se viene visualizzata una finestra di Verifica, fai clic su Abilita o Disabilita per verificare la modifica.
Aggiungi utenti Zoom alla PSI Mitel
Puoi scegliere di aggiungere utenti manualmente o in blocco tramite CSV. Vedi i passaggi per aggiungere utenti Zoom alle Integrazioni Mitel nel nostro articolo di Assistenza collegato.
Verifica le Integrazioni Zoom-Mitel nell'app Zoom Workplace
Per verificare che l'Integrazioni sia configurata correttamente, accedi all'app Zoom Workplace (desktop o mobile) e fai clic sulla pagina Phone scheda. Assicurati di poter vedere l'ID chiamante (estensione da Mitel) e che non ci siano messaggi di errore. Se ci sono errori, la colonna Stato fornisce informazioni pertinenti:
Credenziali SIP in sospeso
In attesa che CloudLink autorizzi l'utente.
Inattivo
La credenziale SIP è già stata sincronizzata con Zoom, ma l'utente non si è ancora registrato nell'app Zoom Workplace.
Registrato
L'app Zoom Workplace si è registrata correttamente con il server SIP.
Codici di errore SIP (vari)
Ciò fornirà codici di errore SIP comuni e una descrizione generale per aiutare a risolvere il problema di iscrizione.
Configura Mitel Gestione degli utenti
Utilizza i riferimenti nella nostra Configurazione PSI Zoom-Mitel guida per alcune informazioni utili per iniziare. Contatta Mitel o il tuo partner Mitel per domande o ulteriori informazioni.
Considerazioni sulla sicurezza
La nostra Configurazione PSI Zoom-Mitel guida contiene alcune considerazioni sulla sicurezza per la tua Organizzazione. Contatta Mitel o il tuo partner Mitel per domande o ulteriori informazioni.
Gestisci contatti esterni (contatti non Zoom)
I titolari dell'account e gli admin possono creare una directory condivisa di contatti esterni. Sono disponibili ulteriori informazioni nella nostra Configurazione PSI Zoom-Mitel guida. Contatta Mitel o il tuo partner Mitel per domande o ulteriori informazioni.
Porta il tuo PBX (BYOP)
BYOP ti consente di creare un trunk SIP tra Zoom Phone e Mitel per la composizione basata sugli interni. Puoi combinare le opzioni: alcuni uffici usano Zoom Phone, mentre altri usano le Integrazioni Mitel. Con un trunk BYOP, gli utenti compongono gli interni tra sistemi.
Questa configurazione richiede regole firewall aggiuntive e utilizza TLS reciproco. Consulta la nostra sede di Assistenza per i requisiti. Abbiamo redatto con Mitel documenti di assistenza per OpenScape SBC e MiVoice Border Gateway, Disponibile nella nostra pagina hardware supportato da Zoom Phone.
Assistenza per telefoni da scrivania Mitel su Zoom Phone
Gli utenti di Zoom Phone possono utilizzare telefoni da scrivania Mitel che si registrano direttamente su Zoom Phone. Per un elenco dei modelli supportati, consulta l'elenco di Zoom elenco di hardware certificato.
Domande frequenti
Potrebbero essere necessari aggiornamenti della licenza o del software, a seconda della configurazione del tuo sistema Mitel
Ogni configurazione Mitel è diversa, quindi ciò di cui hai bisogno dipende dalla tua configurazione specifica. Il tuo partner Mitel può valutare rapidamente il sistema e dirti se sono necessari aggiornamenti delle licenze, come le licenze Teleworker, o aggiornamenti software per rendere tutto compatibile. Vale la pena effettuare una rapida verifica, poiché i requisiti variano notevolmente tra le distribuzioni.
Mitel CloudLink è necessario affinché queste Integrazioni funzionino
Sì, CloudLink è fondamentale. Aiuta a mantenere tutto Sincronizza tra Zoom e il tuo sistema Mitel, come le informazioni degli utenti e le credenziali di accesso. Inoltre, semplifica la gestione degli utenti.
Sì, queste Integrazioni funzionano insieme alle distribuzioni di Zoom Phone
Puoi combinare le opzioni: alcuni uffici possono utilizzare Zoom Phone non integrato, mentre altri usano le Integrazioni Mitel. Con un trunk BYOC/BYOP che li collega, gli utenti possono persino comporre gli interni tra sistemi diversi. Usa ciò che funziona meglio per ogni Posizione.
Puoi utilizzare sia un telefono da scrivania Mitel sia l'app Zoom Workplace
L'app Zoom Workplace funziona insieme al tuo telefono da scrivania esistente, non al suo posto. Entrambi possono squillare quando qualcuno chiama il tuo interno, così puoi rispondere con quello che preferisci. Il tuo sistema Mitel considera Zoom Phone come un altro telefono sulla tua scrivania.
Zoom si connette a Mitel tramite CloudLink
CloudLink è il ponte che consente a Zoom e Mitel di comunicare tra loro. Gestisce tre aspetti principali: verifica che gli utenti siano chi dicono di essere, mantiene sincronizzate le informazioni degli utenti tra entrambi i sistemi e trasmette in modo sicuro le credenziali di accesso necessarie a Zoom per connettersi al sistema Mitel. Senza CloudLink come traduttore, questi due sistemi non potrebbero funzionare insieme: è ciò che rende possibile l'Integrazioni.
Non puoi inviare messaggi SMS tramite queste Integrazioni
Al momento gli SMS non sono supportati perché l'app Zoom Workplace agisce essenzialmente come un softphone che si connette al sistema Mitel solo per le chiamate vocali. Gli SMS utilizzano una tecnologia completamente diversa, che il sistema Mitel gestisce separatamente. Pensala così: Zoom utilizza le funzioni di chiamata del sistema Mitel, ma gli SMS risiedono in una parte diversa di quel sistema, non accessibile tramite queste Integrazioni. Per ora dovrai continuare a utilizzare gli attuali strumenti SMS Mitel, anche se ciò potrebbe subire una Modifica nei futuri aggiornamenti.
Lo strumento di connettività di rete non funziona con i telefoni Mitel
Lo strumento di connettività di rete di Zoom non può testare le connessioni dei tuoi telefoni Mitel perché è progettato per controllare i server di Zoom, non il sistema Mitel. Quando utilizzi queste Integrazioni, le chiamate passano attraverso la rete Mitel, direttamente al tuo PBX oppure tramite i server Mitel, quindi lo strumento di test di Zoom non può semplicemente rilevare o testare questi percorsi. È come cercare di utilizzare lo strumento diagnostico di un'auto su un modello di marca diversa: parlano semplicemente lingue diverse. Tuttavia, lo strumento continuerà a funzionare correttamente per testare le normali connessioni alle riunioni Zoom.
Gli utenti Zoom non possono visualizzare la presenza degli utenti che dispongono solo di telefoni da scrivania Mitel
I telefoni da scrivania Mitel tradizionali non condividono con Zoom se qualcuno è Disponibile o impegnato in una chiamata. Le Integrazioni funzionano perfettamente per mostrare la presenza tra gli utenti dell'app Zoom Workplace, ma quei telefoni da scrivania tradizionali operano in un ambiente separato e non possono condividere il loro stato con il sistema Zoom. Il miglioramento di questa funzione è previsto nella roadmap, ma per ora vedrai la presenza solo delle persone che utilizzano effettivamente l'app Zoom Workplace.
Attualmente non sono disponibili funzionalità AI con le Integrazioni Mitel PSI
Le tue chiamate passano attraverso il sistema Mitel, non il cloud di Zoom dove risiede l'AI, quindi Zoom AI non può accedere alle tue conversazioni. Ciò significa nessuna trascrizione automatica della segreteria telefonica, nessun riepilogo delle chiamate o altre funzionalità AI disponibili con Zoom Phone non integrato. Le chiamate bypassano completamente l'elaborazione AI di Zoom. I futuri aggiornamenti potrebbero cambiare questa situazione, ma per ora dovrai utilizzare gli strumenti AI offerti dal tuo sistema Mitel.
Se qualcosa non funziona dopo la configurazione, controlla le Impostazioni di Integrazioni telefonica in Zoom
Quando le chiamate non funzionano, controlla lo stato di sincronizzazione nella scheda Utenti integrati delle Impostazioni di Integrazioni del sistema telefonico nel portale amministratori. Gli errori di sincronizzazione indicano in genere che CloudLink non trasmette correttamente le credenziali: in tal caso, controlla i registri di CloudLink per capire cosa non va.
Sei responsabile dei certificati del tuo Dispositivo
Poiché ti connetti al tuo sistema Mitel, e non ai server Zoom, devi installare i certificati di sicurezza della tua azienda su ogni Dispositivo che utilizzerà queste Integrazioni. Considera i certificati come chiavi digitali: Zoom gestisce le proprie chiavi per Zoom Phone non integrato, ma con queste Integrazioni utilizzi le tue "chiavi" per connetterti al tuo sistema. Il team IT deve assicurarsi che ogni laptop, telefono e Tablet disponga dei certificati corretti installati, altrimenti non potrà effettuare connessioni sicure al sistema Mitel.
La Connessione è semplice, sia in sede sia sulla rete aziendale
Il sistema adatta il modo in cui si connette in base a dove ti trovi. Se lavori da casa o da una caffetteria, le app mobili e desktop si connetteranno tramite CloudLink e il Controller di frontiera della sessione Mitel per garantire la sicurezza. Se invece ti trovi in ufficio sulla rete aziendale, il desktop può connettersi direttamente al PBX Mitel per chiamate più rapide ed efficienti. I dispositivi mobili utilizzano sempre il percorso esterno sicuro per coerenza e sicurezza, indipendentemente dalla Posizione.
Solo i titolari dell'account o gli admin possono Aggiungi l'app Mitel PSI a Zoom
Sebbene l'app Mitel PSI non utilizzi privilegi di Titolare o admin dopo l'installazione, li richiede per la configurazione iniziale. Nota: se il Titolare o l'admin che ha originariamente aggiunto l'app lascia l'account, le Integrazioni smetteranno di funzionare. Per ripristinare la funzionalità, un altro admin o il nuovo Titolare dovrà riautorizzare l'app.
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