Guida sul campo delle Integrazioni tra Zoom e il sistema telefonico Mitel
Panoramica
Zoom e Mitel si uniscono per migliorare il tuo sistema VoIP. Con questa funzionalità di Integrazioni del sistema telefonico — o PSI — puoi ottenere il meglio di entrambi i mondi: la potenza di collaborazione di Zoom Workplace e le capacità di chiamare del tuo sistema Mitel esistente, il tutto dall'interno delle app Zoom Workplace desktop e mobile.
Se stai già usando Zoom Workplace, stai pensando di iniziare con Zoom Workplace o di aggiungere altre funzionalità di Zoom Workplace e hai una configurazione Mitel compatibile, questa funzionalità di Integrazioni è un'ottima scelta.
Ecco l'idea: la scheda Zoom Phone diventa un softphone SIP (protocollo di avvio della sessione) che si connette direttamente alla piattaforma di chiamare Mitel. Se la Connessione avviene tramite Internet, usa il controller di bordo di sessione OpenScape di Mitel, o SBC. Userai anche Mitel CloudLink per rendere gli accessi più semplici e gestire gli utenti in modo più fluido tra Zoom e Mitel.
Solo un avviso: dovrai avere tutti i componenti giusti di Zoom e Mitel al loro posto affinché questa funzionalità di Integrazioni funzioni correttamente.
Funzionalità PSI di Zoom e Mitel
Questa funzionalità di Integrazioni porta una vasta gamma di funzionalità alla tua attuale distribuzione Mitel. Ecco solo alcune di cui puoi approfittare:
Effettuare e ricevere chiamate
Gestire più chiamate contemporaneamente
Mettere le chiamate in attesa o avviare una conferenza
Trasferire le chiamate (a freddo o a caldo)
Access alla segreteria telefonica
Visualizzare la cronologia delle chiamate e i log
Configurare l'inoltro di chiamata
Usare la modalità Non disturbare
Sincronizza i contatti aziendali
Trasforma una telefonata in una riunione Zoom
Visualizza lo stato di presenza tra Zoom Apps (limitato con telefoni Mitel)
Passa da Chat a una chiamata PSI
Requisiti di alto livello
Le sezioni seguenti delineano i requisiti di alto livello per questa funzionalità di Integrazioni.
Specifiche di Zoom
Per avviare tutto sul lato Zoom, avrai bisogno di:
Il ruolo di titolare dell'account o admin per gestire gli utenti, il PSI e Zoom Phone
Una licenza supportata per utente, ad esempio:
Zoom Workplace Business/Business+
Zoom Workplace Essentials/Enterprise/Enterprise+/Enterprise Premier
Licenze riunione legacy (ENH/EAH)
Qualsiasi piano con Zoom Phone Pro
Zoom Phone configurato e Attiva per la tua Organizzazione
Assegnazione automatica del telefono disattivata per le licenze Zoom Workplace
Versione dell'app Zoom Workplace 6.3.6 o superiore
Dettagli specifici di Mitel
Sul lato Mitel, ecco cosa ti servirà:
Compatibilità hardware PBX:
OpenScape Voice (OSV)
OpenScape 4k (OS4k)
Mitel CloudLink
MiVoice Business (MiVB)
App e piattaforme supportate:
App di amministrazione Mitel
Piattaforma OpenScape 4000 (per OS4k)
Piattaforma comune di gestione OpenScape (per OSV)
Portale di gestione OpenScape SBC (per OSV e OS4k)
OpenScape SBC (per iscrizione esterna con OSV/OS4k)
Licenze:
Mitel ZoomPSI o Hybrid
Licenza Teleworker
Ci sono alcune cose importanti da sapere prima di iniziare il processo di Integrazioni:
L'app Zoom Workplace utilizza il porte standard del firewall e intervalli IP.
Gli IP e le porte di segnalazione/media del telefono sono determinati dalla configurazione Mitel e possono differire dagli standard. Contatta Mitel o il tuo partner Mitel se hai bisogno di ulteriori informazioni.
Devi avere una licenza Teleworker sia per l'app desktop che per l'app mobile di Zoom Workplace — due licenze per utente. Sono essenziali per la Connessione al PBX Mitel.
Architettura
Architettura standard di Integrazioni
Connessioni chiave:
cloud Zoom a Mitel CloudLink: API REST su TLS
Connessione a Zoom Workplace: TLS ai data center di Zoom
Dispositivo dell'utente a Mitel: segnalazione/media telefonica su TLS
Mitel CloudLink al PBX: protocolli proprietari
Configurazione ibrida
Le organizzazioni eseguono contemporaneamente sia Zoom Phone che l'Integrazioni Mitel. Gli utenti con licenze Zoom Phone si connettono a Zoom Phone SBC, mentre gli utenti con le Integrazioni Mitel si connettono a Mitel SBC. Con un trunk BYOP che li collega, gli utenti possono comporre le estensioni tra sistemi diversi.
Panoramica dell'architettura tecnica
Connessione a Mitel CloudLink
CloudLink è una piattaforma basata su cloud che collega il tuo PBX locale alle soluzioni cloud. Zoom sfrutta CloudLink per l'accesso alle API cloud ai componenti del PBX Mitel, creando un'unica interfaccia invece di dover "parlare" il linguaggio unico di ciascun PBX.
Esempio
Quando attivi Non disturbare, Zoom invia un comando API a CloudLink, che lo interpreta per lo specifico PBX Mitel (OS4K e MiVoice Business lo gestiscono in modo diverso).
Sincronizzazione da cloud Zoom a CloudLink
Stabilisci una comunicazione sicura tramite Zoom Apps da entrambi Zoom e CloudLink. Quando installi queste app, un admin deve accedere a entrambi i sistemi per creare una connessione OAuth sicura.
Una volta connesso, Zoom recupera i dettagli di accesso telefonico dell'utente tramite TLS:
SIP "Nome utente" (spesso il numero di telefono)
credenziali SIP (solo hash sicuro)
Indirizzi IP di iscrizione (SBC e SBC di backup, oppure PBX interno)
Processo di iscrizione dell'app
Il cloud di Zoom passa le credenziali di accesso all'app Zoom Workplace dell'utente tramite TLS
Zoom Workplace attiva la scheda Telefono
L'app Zoom Workplace si connette direttamente al Mitel SBC o al PBX tramite TLS (non instradata tramite il cloud Zoom)
Ulteriori Flussi
Funzionalità: L'app Zoom Workplace comunica direttamente con Mitel CloudLink tramite API REST su TLS per i registri delle chiamate, i messaggi vocali e lo stato Non disturbare
Push mobile: Mitel SBC invia notifiche push al cloud di Zoom, che le inoltra ai dispositivi mobili
Adattamento di rete: Gli utenti remoti si connettono tramite CloudLink e Mitel SBC. I desktop in sede si connettono direttamente al PBX Mitel. I dispositivi mobili usano il percorso esterno sicuro.
Configura le Integrazioni
L'Integrazioni è semplice tra Zoom e Mitel, con il lavoro dal lato di Zoom che richiede in media circa 45 minuti, mentre una parte maggiore è sul lato Mitel. Rivolgiti a Mitel o al tuo partner Mitel per ulteriori domande o informazioni sui tempi.
Qualsiasi admin che esegua questi passaggi avrà bisogno della Integrazioni del sistema telefonico Autorizzazione per completare tutti i passaggi.
Completa la configurazione iniziale di Zoom Phone
Se sei un nuovo cliente e non hai ancora configurato Zoom Phone, segui il nostro documento di supporto su Introduzione a Zoom Phone. In caso contrario, continua con il passaggio successivo.
Disabilita l'assegnazione automatica della licenza telefonica per Zoom Workplace
Per disabilitare l'assegnazione automatica delle licenze di Zoom Phone per tutti gli utenti dell'account:
Accedi al Zoom web portal come admin.
Nel menu di navigazione a sinistra, fai clic su Gestione account, quindi Impostazioni account.
Fai clic su Zoom Phone scheda.
In Generale, fai clic sul Attiva automaticamente gli utenti di Zoom Phone Attiva/disattiva per disabilitarlo.
Se viene visualizzata una finestra di dialogo di Verifica, fai clic su Disabilita per verificare la Modifica.
Aggiungi utenti a Zoom
Puoi aggiungere utenti singolarmente, con un file CSV o utilizzando SSO (Single Sign-On) seguendo i passaggi nel nostro documento di Assistenza su Gestione degli utenti. Se inviti un utente esistente a unirsi al tuo account Zoom, scopri di più sul processo di aggiunta di utenti esistenti a un account a pagamento, come la gestione di eventuali saldi residui e dei dati che verranno trasferiti al tuo account.
Assegna licenze agli utenti
Puoi assegnare le licenze dei prodotti Zoom singolarmente o in blocco. Ulteriori informazioni sono disponibili su come Assegna licenze Zoom nell'articolo collegato.
Installa l'app Mitel da Zoom App Marketplace
Per connettere Zoom con Mitel CloudLink, segui i passaggi riportati di seguito:
Accedi al Zoom web portal come admin.
Nel menu di navigazione a sinistra, sotto Avanzate fai clic su App Marketplace.
Usa la casella di ricerca per trovare l'app Mitel PSI e selezionala. Fai clic su Aggiungi.
Fai clic Crea connettore.
Fai clic Connetti per confermare che desideri connettere il Connettore Mitel di terze parti al tuo account Zoom. Si aprirà una finestra del browser, che ti reindirizzerà a Mitel CloudLink.
Accedi a Mitel CloudLink. La comunicazione tra Zoom e CloudLink di Mitel è ora completata.
Nota
Mitel ha anche un App Store per CloudLink in cui Zoom può essere aggiunto per essere reindirizzato a Zoom per il completamento.
Configura le impostazioni di integrazione telefonica
Per consentire agli utenti dell'app per dispositivi mobili Zoom Workplace di effettuare chiamate tramite un sistema Mitel in locale, segui i passaggi riportati di seguito:
Accedi al Zoom web portal come admin.
Nel menu di navigazione a sinistra, fai clic su Gestione account, quindi Integrazioni del sistema telefonico.
Fai clic su Impostazioni scheda.
Per integrare le chiamate nell'app per dispositivi mobili Zoom Workplace, seleziona il consentire l'uso del sistema telefonico integrato per chiamare nel Client Zoom per dispositivi mobili Attiva/disattiva.
Se viene visualizzata una finestra di dialogo di Verifica, fai clic su Abilita o Disabilita per verificare la Modifica.
Note
Assicurati che questa impostazione sia sempre abilitata.
Se questa opzione è attivata e gli utenti sono nell'elenco di Integrazione del sistema telefonico, questi utenti possono utilizzare un sistema Mitel in locale per effettuare una chiamata tramite l'app per dispositivi mobili Zoom Workplace.
Aggiungi utenti Zoom a Mitel PSI
Scegli di aggiungere utenti manualmente o in blocco tramite CSV. Vedi i passaggi per l'aggiunta di utenti Zoom alle Integrazioni Mitel nel nostro articolo di Assistenza collegato.
Verifica le Integrazioni Zoom-Mitel nell'app Zoom Workplace
Per verificare che le Integrazioni siano configurate correttamente, accedi all'app Zoom Workplace (desktop o mobile) e fai clic sulla scheda Telefono scheda. Assicurati di vedere l'ID chiamante (estensione da Mitel) e che non ci siano messaggi di errore. Se ci sono errori, la colonna Stato fornisce informazioni pertinenti:
Credenziali SIP in attesa
In attesa che CloudLink autorizzi l'utente.
Inattivo
La credenziale SIP è già stata Sincronizza con Zoom, ma l'utente non si è ancora registrato con l'app Zoom Workplace.
Registrato
L'app Zoom Workplace si è registrata correttamente al server SIP.
Codici di errore SIP (vari)
Questo fornirà i codici di errore SIP comuni e una descrizione generale per aiutare a risolvere il problema di iscrizione.
Configura Gestione degli utenti Mitel
Usa i riferimenti nella nostra guida alla Configurazione PSI Zoom-Mitel guida per alcune informazioni per iniziare. Contatta Mitel o il tuo partner Mitel per domande o informazioni aggiuntive.
Considerazioni sulla sicurezza
La nostra guida alla Configurazione PSI Zoom-Mitel guida ha alcune considerazioni sulla sicurezza per la tua Organizzazione. Contatta Mitel o il tuo partner Mitel per domande o informazioni aggiuntive.
Gestisci contatti esterni (contatti non Zoom)
I proprietari dell'account e gli amministratori possono creare una rubrica condivisa di contatti esterni. Ulteriori informazioni sono nella nostra guida alla Configurazione PSI Zoom-Mitel guida. Contatta Mitel o il tuo partner Mitel per domande o informazioni aggiuntive.
Porta il tuo PBX (BYOP)
BYOP ti consente di creare un trunk SIP tra Zoom Phone e Mitel per la composizione basata su estensioni. Puoi combinare liberamente: alcuni uffici usano Zoom Phone mentre altri usano le Integrazioni Mitel. Con un trunk BYOP, gli utenti compongono le estensioni tra sistemi.
Questa configurazione richiede regole firewall aggiuntive e utilizza Mutual TLS. Vedi la nostra sede di Assistenza per i requisiti. Abbiamo redatto insieme a Mitel documenti di assistenza per OpenScape SBC e MiVoice Border Gateway, disponibili nella nostra Pagina hardware supportata di Zoom Phone.
Supporto per telefoni da scrivania Mitel su Zoom Phone
Gli utenti di Zoom Phone possono usare i telefoni da scrivania Mitel che si registrano direttamente a Zoom Phone. Per un elenco dei modelli supportati, fai riferimento alla elenco di hardware certificato.
Domande frequenti
Potrebbero essere necessari aggiornamenti della licenza o del software, a seconda della configurazione del tuo sistema Mitel
Ogni configurazione Mitel è diversa, quindi ciò di cui hai bisogno dipende dalla tua configurazione specifica. Il tuo partner Mitel può valutare rapidamente il tuo sistema e dirti se hai bisogno di aggiornamenti della licenza (come le licenze Teleworker) o aggiornamenti software per rendere tutto compatibile. Vale la pena fare un controllo rapido poiché i requisiti variano notevolmente da una distribuzione all'altra.
CloudLink Mitel è necessario perché questa Integrazioni funzioni
Sì, CloudLink è fondamentale. Aiuta a mantenere tutto Sincronizza tra Zoom e il tuo sistema Mitel, come le informazioni utente e le credenziali di accesso. Semplifica anche la gestione degli utenti.
Sì, questa Integrazioni funziona insieme alle implementazioni di Zoom Phone
Puoi combinare liberamente: alcuni uffici possono usare Zoom Phone non integrato mentre altri usano le Integrazioni Mitel. Con una Connessione BYOC/BYOP tra loro, gli utenti possono persino chiamare le estensioni tra sistemi diversi. Usa ciò che funziona meglio per ogni Posizione.
Puoi usare sia un telefono da scrivania Mitel sia l'app Zoom Workplace
L'app Zoom Workplace funziona insieme al tuo telefono da scrivania esistente, non al posto di esso. Entrambi possono squillare quando qualcuno chiama il tuo interno, quindi puoi rispondere da quello che ti è più comodo. Il tuo sistema Mitel tratta Zoom Phone come un altro telefono sulla tua scrivania.
Zoom si collega a Mitel tramite CloudLink
CloudLink è il ponte che fa comunicare Zoom e Mitel. Gestisce tre cose principali: verifica che gli utenti siano chi dicono di essere, mantiene le informazioni utente Sincronizza tra entrambi i sistemi e trasmette in modo sicuro le credenziali di accesso di cui Zoom ha bisogno per connettersi al tuo sistema Mitel. Senza CloudLink che fa da traduttore, questi due sistemi non potrebbero funzionare insieme — è ciò che rende possibile l'Integrazioni.
Non puoi inviare messaggi SMS tramite questa Integrazioni
SMS non è supportato al momento perché l'app Zoom Workplace sta sostanzialmente agendo come un softphone che si connette al tuo sistema Mitel solo per le chiamate vocali. SMS funziona con una tecnologia completamente diversa che il tuo sistema Mitel gestisce separatamente. Pensala così: Zoom sta prendendo in prestito le funzioni di chiamata del tuo sistema Mitel, ma SMS vive in un'altra parte di quel sistema che non è accessibile tramite questa Integrazioni. Per ora dovrai continuare a usare i tuoi strumenti SMS Mitel attuali, anche se questo potrebbe cambiare nei prossimi aggiornamenti.
Lo strumento di connettività di rete non funzionerà con i telefoni Mitel
Lo strumento di connettività di rete di Zoom non può testare le connessioni del tuo telefono Mitel perché è progettato per controllare i server di Zoom, non il tuo sistema Mitel. Quando utilizzi questa Integrazioni, le tue chiamate passano attraverso la rete di Mitel (direttamente al tuo PBX o tramite i server di Mitel), quindi lo strumento di test di Zoom semplicemente non può vedere o testare quei percorsi. È come cercare di usare lo strumento diagnostico di un'auto su una marca diversa: parlano semplicemente lingue diverse. Lo strumento continuerà comunque a funzionare bene per testare le normali connessioni alle riunioni Zoom, però.
Gli utenti Zoom non possono vedere la presenza degli utenti che hanno solo telefoni da scrivania Mitel
I tuoi tradizionali telefoni da scrivania Mitel non condividono con Zoom se qualcuno è Disponibile o in chiamata. L'Integrazioni funziona benissimo per mostrare la presenza tra gli utenti dell'app Zoom Workplace, ma quei vecchi telefoni da scrivania operano in un mondo proprio e non possono condividere il loro stato con il sistema di Zoom. È previsto nella roadmap di migliorarlo, ma per ora vedrai la presenza solo per le persone che usano effettivamente l'app Zoom Workplace.
Attualmente, non sono disponibili funzionalità AI con l'Integrazioni Mitel PSI
Le tue chiamate passano attraverso il sistema di Mitel, non il cloud di Zoom dove risiede l'AI, quindi Zoom AI non può accedere alle tue conversazioni. Questo significa nessuna trascrizione automatica della segreteria telefonica, riepiloghi chiamare o altre funzionalità AI che avresti con Zoom Phone non integrato. Le chiamate bypassano completamente l'elaborazione AI di Zoom. Gli aggiornamenti futuri potrebbero apportare una Modifica a questo, ma per ora dovrai usare qualsiasi strumento AI offra il tuo sistema Mitel.
Se qualcosa non funziona dopo la configurazione, controlla le tue Impostazioni di Integrazioni telefoniche in Zoom
Quando le chiamate non funzionano, controlla lo stato di Sincronizza nella scheda Utenti integrati nelle Impostazioni di Integrazioni del sistema telefonico nel portale amministratori. Gli errori di Sincronizza di solito indicano che CloudLink non sta trasmettendo correttamente le credenziali: in quel caso dovrai controllare i log di CloudLink per vedere cosa non va.
Sei tu a gestire i certificati del tuo Dispositivo
Poiché stai effettuando la Connessione al tuo sistema Mitel (non ai server di Zoom), devi installare i certificati di sicurezza della tua azienda su ogni Dispositivo che userà questa Integrazioni. Pensa ai certificati come a chiavi digitali: Zoom gestisce le proprie chiavi per uno Zoom Phone non integrato, ma con questa Integrazioni stai usando le tue "chiavi" per collegarti al tuo sistema. Il tuo team IT deve assicurarsi che ogni laptop, telefono e Tablet abbia installati i certificati corretti, altrimenti non sarà possibile stabilire connessioni sicure al tuo sistema Mitel.
La Connessione è semplice, sia in sede sia sulla rete aziendale
Il sistema adatta il modo in cui si collega a seconda di dove ti trovi. Se sei in modalità lavoro da casa o in un bar, le tue app mobili e desktop si collegheranno tramite CloudLink e il Controller di frontiera della sessione di Mitel per sicurezza. Ma se sei in ufficio sulla rete della tua azienda, il tuo desktop può collegarsi direttamente al PBX Mitel per chiamare più rapidamente e in modo più efficiente. Ogni Dispositivo mobile usa sempre il percorso esterno sicuro per coerenza e sicurezza, indipendentemente dalla Posizione.
Solo i Titolari dell'account o gli admin possono Aggiungi l'app Mitel PSI a Zoom
Sebbene l'app Mitel PSI non usi i privilegi di Titolare o admin dopo l'installazione, li richiede per la configurazione iniziale. Nota: se il Titolare o l'admin che originariamente ha selezionato Aggiungi per l'app lascia l'account, l'Integrazioni smetterà di funzionare. Per ripristinare la funzionalità, un altro admin o il nuovo Titolare dovrà autorizzare di nuovo l'app.
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