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# Guida operativa per le Integrazioni del sistema telefonico Zoom Phone e Avaya
### Panoramica
Nel marzo 2024, Zoom ha annunciato una partnership strategica con Avaya per supportare i Clienti che eseguono Avaya Aura (R10+) o Avaya Enterprise Cloud. Questa Integrazioni consente ai Clienti di avere l'applicazione Zoom Workplace, registrando al contempo la scheda Phone su Avaya.
Questo documento ti aiuterà a comprendere i requisiti, le limitazioni e il processo di Integrazioni di Zoom con hardware Avaya.
#### Requisiti
Questa Integrazioni è supportata su Windows, Mac, iOS e Android, su dispositivi mobili e sulle piattaforme VDI che eseguono client Zoom versione 6.3.10 o successiva.
Durante le prime fasi della nostra partnership, suggeriamo che i Clienti abbiano quanto segue:
* Avaya Workplace con supporto al Sessione Initiation Protocol (SIP)
* Avaya Aura (R10+) o Avaya Enterprise Cloud
* Servizi Dispositivo Avaya Aura (AADS), Sessione Manager (SM) e lavoratore da remoto con Avaya Sessione Border Controller per Enterprise (ASBCE) distribuiti
Vedi il [Nota di Assistenza Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) per ulteriori dettagli.
Se il tuo cliente non soddisfa tutti questi requisiti, contatta una risorsa pre-vendita, un membro del team account Zoom o un partner Avaya per discutere le opzioni disponibili.
#### Limitazioni
La scheda Telefono nell'applicazione Zoom Workplace è un softphone SIP registrato direttamente ad Avaya. Poiché questa configurazione non si connette a Zoom Phone, ci sono alcune limitazioni:
* Funzionalità di Zoom AI per Phone. Poiché l'audio non attraversa il cloud Zoom, al momento non possiamo fornire alcuna funzione AI su voce dal vivo, voce registrata o segreteria telefonica.
* Le integrazioni di Zoom Phone non sono supportate. Questo include Salesforce, ServiceNow, ZenDesk e Microsoft Teams, tra gli altri.
* Registrazione chiamata. Tutta la registrazione chiamata viene gestita dal lato Avaya.
* Registri delle chiamate. Tutti i registri delle chiamate vengono gestiti dal lato Avaya.
* Chiamata in conferenza. Le chiamate in conferenza sono ospitate sull'applicazione Zoom Workplace, con un limite di quattro Partecipanti totali.
I seguenti articoli non sono Disponibile:
* Avaya Centro di contatto. Non supportiamo le funzionalità e le funzioni relative agli agenti di Avaya Centro di contatto con le Integrazioni del sistema telefonico.
* Avaya IP Office. Questa è una soluzione diversa di centralino privato (PBX) di Avaya. Non è inclusa in queste Integrazioni.
* Bridged Appearances. Questa Funzionalità popolare di Avaya Communication Manager non è attualmente supportata.
Vedi il [Nota di Assistenza Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) per ulteriori limitazioni dal punto di vista di Avaya.
#### Architettura e design
{% hint style="warning" %}
**Importante**\
Esso **è** è tua responsabilità fornire dettagli tecnici su Zoom a Clienti, Partner o Avaya.
Esso **non è** la tua responsabilità di Configura o aiutare a Configura i componenti Avaya.
{% endhint %}
Il seguente grafico mostra una rappresentazione di alto livello delle Integrazioni tra Zoom e Avaya.
L'Integrazioni tra Zoom e hardware Avaya è semplice da configurare dal lato Zoom, con una media tra 10 e 30 minuti dall'inizio alla fine. Il tuo partner Avaya avrà un processo più complesso, che puoi [vedi qui](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003).
### Configurazione delle Integrazioni
Le sezioni seguenti descrivono nel dettaglio come completare la configurazione iniziale.
#### Prima di iniziare
Prima di configurare le Integrazioni, considera quanto segue:
* Accesso remoto, inclusi Session Border Controller (SBC) e capacità dell'edge, nonché certificati e sicurezza.
* Versioni attuali ed eventuali piani di aggiornamento.
* Design Aura. Ad esempio, singolo, multiplo, gestito centralmente o più AADS.
#### Configurazione
Vedi il [Configurazione delle Integrazioni Zoom-Avaya Aura](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144) articolo di Assistenza per procedure passo-passo.
#### Risoluzione dei problemi
La risoluzione dei problemi può essere eseguita dopo che Integrazioni è stata distribuita.
* Fallimenti di Sincronizza: Conferma che Zoom stia ottenendo le credenziali di accesso SIP per l'utente.\
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Nelle Integrazioni del sistema telefonico, guarda lo stato dell'utente. Le opzioni di stato sono:
* Sincronizza non riuscita: Zoom non riesce a ottenere le credenziali dai Servizi Dispositivo Avaya Aura (AADS) del cliente. Collabora con il tuo partner Avaya per esaminare i log AAS e la configurazione dal loro lato. Se il cliente contatta Assistenza Zoom, assicurati di coinvolgere il partner Avaya per la revisione.
* Registrato: l'utente ha effettuato l'accesso a Zoom e il telefono mostra registrato su Avaya.
* Inattivo: l'utente non ha mai effettuato l'accesso a Zoom.
* Chiamate non riuscite: poiché Avaya gestisce l'inoltro chiamate, consulta i log Avaya relativi a chiamare. Sono disponibili anche i log dell'applicazione Zoom Workplace per fornire eventuali codici di errore SIP ricevuti dal Controller di confine della sessione Avaya quando si tenta di chiamare. I log PSI sono disponibili sia per desktop sia per dispositivi mobili.\
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Vedi il [Invio del rapporto sul problema della riunione o del webinar e dei log del client](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060047) articolo per ulteriori informazioni.
### Domande frequenti
Di seguito sono riportate alcune delle domande più comuni che abbiamo ricevuto dall'avvio della nostra partnership con Avaya. Per ulteriori informazioni, contatta il team del tuo account Zoom.
#### Non esiste una guida di supporto specifica per BYOC/P con ASBCE.
Zoom sta collaborando attivamente con Avaya per sviluppare una documentazione completa per questa configurazione. Nel frattempo, i clienti dovrebbero consultare il proprio rappresentante Avaya o la documentazione Avaya esistente per l'assistenza relativa ad ASBCE. La documentazione BYOC/P standard di Zoom rimane applicabile per la configurazione lato Zoom.
#### Devi aggiornare il sistema Avaya alla versione 10.X o successiva per le Integrazioni Zoom.
Le Integrazioni non funzioneranno con versioni precedenti dei sistemi Avaya. I Clienti dovrebbero pianificare un aggiornamento ad Avaya versione 10.X o successiva per garantire la compatibilità con le Integrazioni Zoom. Consulta il tuo rappresentante Avaya per requisiti e procedure di aggiornamento specifici per il tuo ambiente.
#### Avaya Aura 8.x non è attualmente supportato per le Integrazioni Zoom.
Zoom sta collaborando con Avaya per ampliare la compatibilità e includere le versioni Aura 8.x nelle future release. Al momento, i clienti che utilizzano Aura 8.x non possono implementare le Integrazioni Zoom. Per le informazioni più aggiornate sulle versioni Avaya supportate, contatta il rappresentante del tuo account Zoom.
#### L'assistenza SMS non è attualmente disponibile per le Integrazioni Zoom.
Zoom sta valutando la possibilità di incorporare la funzionalità SMS in futuro. I Clienti che necessitano di funzionalità SMS dovrebbero parlare con il rappresentante del proprio account Zoom.
#### Lo strumento Zoom Network Connectivity Tool non può analizzare o verificare i telefoni collegati ad Avaya.
Gli amministratori dovrebbero utilizzare strumenti basati su Avaya per monitorare e risolvere eventuali problemi di telefonia. Lo Zoom Network Connectivity Tool continuerà a funzionare per tutti gli altri componenti Zoom, ma non può eseguire controlli sui servizi di telefonia forniti da Avaya.
#### I Clienti sono responsabili della distribuzione dei certificati Avaya per le Integrazioni Zoom-Avaya.
I Clienti devono distribuire il certificato Avaya a tutti i dispositivi sui quali gli utenti accederanno a Zoom con le Integrazioni del sistema telefonico Avaya (PSI). Questo è un passaggio cruciale per abilitare le Integrazioni Zoom-Avaya. Sebbene Zoom gestisca automaticamente i certificati per i propri componenti, i certificati specifici di Avaya restano responsabilità del cliente per la distribuzione e la gestione nel proprio ambiente.
#### Per dettagli su come Avaya gestirà queste Integrazioni, vedi le Note di Assistenza Avaya
Vedi [Note di Assistenza Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) per dettagli su come gestiranno le Integrazioni dal loro lato.
#### Non esiste un'offerta specifica dell'Organizzazione dei Servizi professionali (PSO) per le Integrazioni Zoom-Avaya.
Queste Integrazioni richiedono una configurazione minima dal lato di Zoom e si prevede che siano gestite dai partner. La maggior parte del lavoro di impostazione e configurazione avviene all'interno dell'ambiente Avaya. I Clienti dovrebbero collaborare con i propri partner Avaya o con i team IT interni per implementare le Integrazioni.
#### Le Integrazioni Zoom-Avaya supportano client Windows, macOS, iOS, Android e di infrastruttura desktop virtuale (VDI).
Le Integrazioni sono compatibili con dispositivi mobili Windows, Mac, iOS e Android e con piattaforme di infrastruttura desktop virtuale (VDI) che eseguono il client Zoom versione 6.3.10 o successiva. Zoom for Web (Progressive Web App) non è supportato.
### Risorse aggiuntive
* [Procedure per la configurazione delle Integrazioni Zoom-Avaya Aura](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144)
* [Note di Assistenza Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003)
* [Pagina marketing Zoom/Avaya](https://www.zoom.com/en/products/collaboration-tools/features/avaya-integration/)
* [hardware certificato Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242#h_98946490221931705426717769)
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
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GET https://library.zoom.com/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/third-party-integrations/zoom-and-avaya-phone-system-integration-field-guide.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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