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# Guida pratica sulle Integrazioni del sistema telefonico Avaya con Zoom Phone
### Panoramica
Nel marzo 2024, Zoom ha annunciato una partnership strategica con Avaya al fine di fornire Assistenza ai Clienti che utilizzano Avaya Aura (R10+) o Avaya Enterprise Cloud. Questa Integrazioni consente ai Clienti di disporre dell'applicazione Zoom Workplace, registrando al contempo la scheda Telefono su Avaya.
Questo documento ti aiuterà a comprendere i requisiti, le limitazioni e il processo di Integrazioni di Zoom con hardware Avaya.
#### Requisiti
Questa Integrazioni è supportata su Windows, Mac, iOS e dispositivi mobili Android, e su piattaforme VDI che eseguono client Zoom versione 6.3.10 o successiva.
Durante le prime fasi della nostra partnership, suggeriamo che i Clienti abbiano quanto segue:
* Avaya Workplace con Assistenza per il Protocollo di Inizializzazione della sessione (SIP)
* Avaya Aura (R10+) o Avaya Enterprise cloud
* Avaya Aura Dispositivo Services (AADS), sessione Manager (SM) e lavoratore da remoto con Avaya sessione Border Controller per Enterprise (ASBCE) distribuito
Consulta la [Nota di Assistenza Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) per ulteriori dettagli.
Se il tuo cliente non soddisfa tutti questi requisiti, contatta una risorsa di pre-Reparto vendite, un Membri del team account Zoom o un partner Avaya per discutere le opzioni disponibili.
#### Limitazioni
La scheda Telefono nell'applicazione Zoom Workplace è un softphone SIP registrato direttamente ad Avaya. Poiché questa configurazione non si connette a Zoom Phone, sono presenti alcune limitazioni:
* Funzionalità Zoom AI per Telefono. Poiché l'audio non passa attraverso il cloud Zoom, al momento non possiamo fornire funzioni di IA per la voce in tempo reale, la voce registrata o la segreteria telefonica.
* Le Integrazioni Zoom Phone non sono supportate. Ciò include Salesforce, ServiceNow, ZenDesk e Microsoft Teams, tra gli altri.
* Registrazione chiamata. Tutta la registrazione chiamata viene gestita da Avaya.
* Registri delle chiamate. Tutti i registri delle chiamate vengono gestiti da Avaya.
* Chiamate in conferenza. Le chiamate in conferenza sono ospitate nell'applicazione Zoom Workplace, con un limite di quattro Partecipanti in totale.
I seguenti elementi non sono Disponibile:
* Centro di contatto Avaya. Non supportiamo funzionalità e funzioni relative agli agenti di centro di contatto Avaya con le Integrazioni del sistema telefonico.
* Avaya IP Office. Questa è una soluzione di un Private Branch Exchange (PBX) diverso da Avaya. Non è inclusa in queste Integrazioni.
* Bridged Appearances. Questa popolare Funzionalità di Avaya Communication Manager non è attualmente supportata.
Consulta la [Nota di Assistenza Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) per ulteriori limitazioni dal punto di vista di Avaya.
#### Architettura e design
{% hint style="warning" %}
**Importante**\
Esso **è** è tua responsabilità fornire dettagli tecnici su Zoom a Clienti, Partner o Avaya.
Esso **non è** la tua responsabilità di Configura o aiutare a Configura i componenti Avaya.
{% endhint %}
Il seguente grafico mostra una rappresentazione di alto livello delle Integrazioni tra Zoom e Avaya.
L'Integrazioni tra Zoom e hardware Avaya è semplice da configurare dal lato Zoom, e richiede in media tra 10 e 30 minuti dall'inizio alla fine. Il tuo partner Avaya avrà un processo più articolato, che puoi [vedere qui](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003).
### Configurazione delle Integrazioni
Le sezioni seguenti illustrano come completare la configurazione iniziale.
#### Prima di iniziare
Prima di configurare le Integrazioni, considera quanto segue:
* Accesso remoto, incluso Controller di bordo sessione (SBC) e capacità edge, nonché certificati e sicurezza.
* Le versioni attuali e gli eventuali piani di aggiornamento.
* Progettazione Aura. Ad esempio, singolo, multiplo, gestito centralmente o più AADS.
#### Configurazione
Consulta la [Configurazione delle Integrazioni Zoom-Avaya Aura](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144) articolo di Assistenza per procedure dettagliate.
#### Risoluzione dei problemi
La risoluzione dei problemi può essere eseguita dopo la distribuzione delle Integrazioni.
* Errori di Sincronizza: verifica che Zoom stia ottenendo le credenziali di accesso SIP per l'utente.\
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In Integrazioni del sistema telefonico, controlla lo stato dell'utente. Le opzioni di stato sono:
* Sincronizza non riuscita: Zoom non riesce a ottenere le credenziali dai Servizi Dispositivo Avaya Aura (AADS) del cliente. Collabora con il partner Avaya per esaminare i registri e la configurazione AAS dal loro lato. Se il cliente contatta l'Assistenza Zoom, assicurati di coinvolgere il partner Avaya per la revisione.
* Registrato: l'utente ha effettuato l'accesso a Zoom e il telefono risulta registrato ad Avaya.
* Inattivo: l'utente non ha mai effettuato l'accesso a Zoom.
* Chiamate non riuscite: poiché Avaya gestisce l'inoltro chiamate, esamina i registri delle chiamate Avaya. Sono disponibili anche i registri dell'applicazione Zoom Workplace per fornire eventuali codici di errore SIP ricevuti dall'Avaya Controller del confine della sessione quando si tenta di chiamare. I registri PSI sono disponibili sia per desktop sia per dispositivi mobili.\
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Vedi l' [Invio del rapporto sui problemi di riunione o webinar e dei registri del client](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060047) articolo per ulteriori informazioni.
### Domande frequenti
Di seguito sono riportate alcune domande frequenti che abbiamo ricevuto dal lancio della nostra partnership con Avaya. Per ulteriori informazioni, contatta il tuo team account Zoom.
#### Non esiste una guida di Assistenza specifica per BYOC/P con ASBCE
Zoom collabora attivamente con Avaya per sviluppare una documentazione completa per questa configurazione. Nel frattempo, i Clienti dovrebbero consultare il proprio rappresentante Avaya o la documentazione Avaya esistente per l'Assistenza relativa ad ASBCE. La documentazione BYOC/P standard di Zoom resta applicabile per la configurazione lato Zoom.
#### È necessario aggiornare il sistema Avaya alla versione 10.X o successiva per le Integrazioni Zoom
Questa Integrazioni non funzionerà con versioni precedenti dei sistemi Avaya. I Clienti dovrebbero pianificare un aggiornamento alla versione 10.X di Avaya o successiva per garantire la compatibilità con le Integrazioni Zoom. Consulta il tuo rappresentante Avaya per i requisiti e le procedure di aggiornamento specifici per il tuo ambiente.
#### Avaya Aura 8.x non è attualmente supportato per le Integrazioni Zoom
Zoom collabora con Avaya per estendere la compatibilità includendo in future release le versioni Aura 8.x. Al momento, i Clienti che utilizzano Aura 8.x non possono implementare le Integrazioni Zoom. Per informazioni più aggiornate sulle versioni Avaya supportate, contatta il tuo rappresentante del tuo account Zoom.
#### L'assistenza SMS non è attualmente disponibile per le Integrazioni Zoom
Zoom sta valutando la possibilità di incorporare in futuro la funzionalità SMS. I Clienti che necessitano delle funzionalità SMS dovrebbero parlare con il rappresentante del proprio account Zoom.
#### Lo strumento di connettività di rete di Zoom non può analizzare o verificare i telefoni connessi ad Avaya
Gli amministratori dovrebbero utilizzare strumenti basati su Avaya per monitorare e risolvere eventuali problemi di telefonia. Lo strumento di connettività di rete di Zoom continuerà a funzionare per tutti gli altri componenti di Zoom, ma non può eseguire controlli sui servizi di telefonia forniti da Avaya.
#### I Clienti sono responsabili della distribuzione dei certificati Avaya per l'Integrazioni Zoom-Avaya
I Clienti devono distribuire il certificato Avaya a tutti i dispositivi in cui gli utenti accederanno a Zoom con l'integrazione del sistema telefonico Avaya (PSI). Questo è un passaggio cruciale per abilitare le Integrazioni Zoom-Avaya. Sebbene Zoom gestisca automaticamente i certificati per i propri componenti, i certificati specifici di Avaya restano responsabilità del cliente da distribuire e gestire in tutto il proprio ambiente.
#### Per i dettagli su come Avaya gestirà questa Integrazioni, consulta le Note di Assistenza Avaya
Vedi [Note di Assistenza Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) per i dettagli su come gestiranno le Integrazioni dal loro lato.
#### Non esiste alcuna offerta specifica di Organizzazione di Servizi professionali (PSO) per l'Integrazioni Zoom-Avaya
Questa Integrazioni richiede una configurazione minima dal lato di Zoom e si prevede che sia guidata dal partner. Gran parte del lavoro di configurazione e setup avviene nell'ambiente Avaya. I Clienti dovrebbero collaborare con i propri partner Avaya o con i team IT interni per implementare le Integrazioni.
#### L'Integrazioni Zoom-Avaya supporta Windows, Mac, iOS, Android e client di infrastruttura desktop virtuale (VDI)
L'integrazione è compatibile con dispositivi mobili Windows, Mac, iOS e Android e con piattaforme di infrastruttura desktop virtuale (VDI) che eseguono la versione 6.3.10 o successiva del client Zoom. Zoom per il Web (app web progressiva) non è supportato.
### Risorse aggiuntive
* [Procedure per la configurazione dell'integrazione Zoom-Avaya Aura](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144)
* [Note di Assistenza Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003)
* [Pagina di marketing Zoom/Avaya](https://www.zoom.com/en/products/collaboration-tools/features/avaya-integration/)
* [Hardware certificato per Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242#h_98946490221931705426717769)
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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