# Guida sul campo per l’integrazione di Zoom Phone e del sistema telefonico Avaya
### Panoramica
A marzo 2024, Zoom ha annunciato una partnership strategica con Avaya per supportare i clienti che utilizzano Avaya Aura (R10+) o Avaya Enterprise Cloud. Questa integrazione consente ai clienti di avere l'applicazione Zoom Workplace, registrando la scheda Telefono su Avaya.
Questo documento ti aiuterà a comprendere i requisiti, le limitazioni e il processo di integrazione di Zoom con l'hardware Avaya.
#### Requisiti
Questa integrazione è supportata su Windows, Mac, dispositivi mobili iOS e Android e sulle piattaforme VDI che eseguono il client Zoom versione 6.3.10 o successiva.
Durante le prime fasi della nostra partnership, suggeriamo che i clienti dispongano di quanto segue:
* Avaya Workplace con supporto Session Initiation Protocol (SIP)
* Avaya Aura (R10+) o Avaya Enterprise Cloud
* Avaya Aura Device Services (AADS), Session Manager (SM) e Remote Worker con Avaya Session Border Controller for Enterprise (ASBCE) distribuiti
Vedi le [Nota di supporto Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) per ulteriori dettagli.
Se il tuo cliente non soddisfa tutti questi requisiti, contatta una risorsa pre-vendita, un membro del team account Zoom o un partner Avaya per discutere le opzioni.
#### Limitazioni
La scheda Telefono nell'applicazione Zoom Workplace è un softphone SIP registrato direttamente su Avaya. Poiché questa configurazione non si connette a Zoom Phone, ci sono alcune limitazioni:
* Funzionalità AI Companion per il Telefono. Poiché l'audio non attraversa il cloud di Zoom, al momento non possiamo fornire funzioni AI su voce in diretta, voce registrata o segreteria telefonica.
* Le integrazioni di Zoom Phone non sono supportate. Ciò include Salesforce, ServiceNow, ZenDesk e Microsoft Teams, tra gli altri.
* Registrazione delle chiamate. Tutte le registrazioni delle chiamate vengono gestite dal lato Avaya.
* Registri delle chiamate. Tutti i registri delle chiamate vengono gestiti dal lato Avaya.
* Chiamate in conferenza. Le conferenze sono ospitate sull'applicazione Zoom Workplace, con un limite di quattro partecipanti totali.
I seguenti elementi non sono disponibili:
* Avaya Contact Center. Non supportiamo funzionalità e funzioni correlate agli agenti di Avaya Contact Center con l'integrazione del sistema telefonico.
* Avaya IP Office. Questa è una soluzione PBX (Private Branch Exchange) diversa di Avaya. Non è inclusa in questa integrazione.
* Bridged Appearances. Questa popolare funzionalità di Avaya Communication Manager non è attualmente supportata.
Vedi le [Nota di supporto Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) per ulteriori limitazioni dal punto di vista Avaya.
#### Architettura e progettazione
{% hint style="warning" %}
**Importante**\
È **è** tua responsabilità fornire dettagli tecnici su Zoom ai clienti, partner o Avaya.
È **non è** tua responsabilità configurare o aiutare a configurare i componenti Avaya.
{% endhint %}
Il grafico seguente mostra una rappresentazione ad alto livello dell'integrazione tra Zoom e Avaya.
L'integrazione tra Zoom e l'hardware Avaya è semplice da configurare dal lato Zoom, con una durata media compresa tra 10 e 30 minuti dall'inizio alla fine. Il tuo partner Avaya avrà un processo più coinvolgente, che puoi [vedere qui](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003).
### Configurazione dell'integrazione
Le sezioni seguenti descrivono come completare la configurazione iniziale.
#### Prima di iniziare
Prima di configurare l'integrazione, considera quanto segue:
* Accesso remoto, compresi Session Border Controller (SBC) e capacità edge, nonché certificati e sicurezza.
* Versioni correnti e eventuali piani di aggiornamento.
* Progettazione Aura. Ad esempio, singola, multipla, gestita centralmente o più AADS.
#### Configurazione
Vedi le [Configurazione dell'integrazione Zoom-Avaya Aura](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144) articolo di supporto per procedure passo passo.
#### Risoluzione dei problemi
La risoluzione dei problemi può essere eseguita dopo che l'integrazione è stata distribuita.
* Errori di sincronizzazione: conferma che Zoom riceve le credenziali di accesso SIP per l'utente.\
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In Phone System Integration, controlla lo stato dell'utente. Le opzioni di stato sono:
* Sincronizzazione non riuscita: Zoom non riesce a ottenere le credenziali dai Avaya Aura Device Services (AADS) del cliente. Lavora con il tuo partner Avaya per esaminare i log e la configurazione di AAS dal loro lato. Se il cliente contatta il supporto Zoom, assicurati di coinvolgere il partner Avaya per la revisione.
* Registrato: l'utente ha effettuato l'accesso a Zoom e il telefono risulta registrato su Avaya.
* Inattivo: l'utente non ha mai effettuato l'accesso a Zoom.
* Chiamate non riuscite: poiché Avaya gestisce l'instradamento delle chiamate, esamina i log delle chiamate Avaya. Sono disponibili anche i log dell'applicazione Zoom Workplace per fornire eventuali codici di errore SIP ricevuti dall'Avaya Session Border Controller quando si tenta di effettuare una chiamata. I log PSI sono disponibili sia per desktop che per mobile.\
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Consulta il [Invio di un rapporto su problemi di riunione o webinar e log del client](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060047) articolo per ulteriori informazioni.
### Domande frequenti
Di seguito sono riportate alcune domande frequenti che abbiamo ricevuto dal lancio della partnership con Avaya. Per ulteriori informazioni, contatta il tuo team account Zoom.
#### Non esiste una guida di supporto specifica per BYOC/P con ASBCE
Zoom sta collaborando attivamente con Avaya per sviluppare una documentazione completa per questa configurazione. Nel frattempo, i clienti dovrebbero consultare il proprio rappresentante Avaya o la documentazione Avaya esistente per il supporto relativo agli ASBCE. La documentazione standard BYOC/P di Zoom rimane applicabile per la configurazione lato Zoom.
#### È necessario aggiornare il sistema Avaya alla versione 10.X o successiva per l'integrazione con Zoom
Questa integrazione non funzionerà con versioni precedenti dei sistemi Avaya. I clienti dovrebbero pianificare un aggiornamento ad Avaya versione 10.X o successiva per garantire la compatibilità con l'integrazione Zoom. Consulta il tuo rappresentante Avaya per requisiti di aggiornamento specifici e procedure per il tuo ambiente.
#### Avaya Aura 8.x non è attualmente supportato per l'integrazione con Zoom
Zoom sta collaborando con Avaya per ampliare la compatibilità includendo le versioni Aura 8.x nelle release future. Attualmente, i clienti che utilizzano Aura 8.x non possono implementare l'integrazione Zoom. Per le informazioni più aggiornate sulle versioni Avaya supportate, contatta il tuo rappresentante account Zoom.
#### Il supporto SMS non è attualmente disponibile per l'integrazione Zoom
Zoom sta considerando la possibilità di incorporare la funzionalità SMS in futuro. I clienti che richiedono funzionalità SMS dovrebbero parlare con il loro rappresentante account Zoom.
#### Lo Zoom Network Connectivity Tool non può analizzare o controllare i telefoni connessi ad Avaya
Gli amministratori dovrebbero utilizzare strumenti basati su Avaya per il monitoraggio e la risoluzione di eventuali problemi di telefonia. Lo Zoom Network Connectivity Tool continuerà a funzionare per tutti gli altri componenti Zoom, ma non può eseguire controlli sui servizi di telefonia forniti da Avaya.
#### I clienti sono responsabili della distribuzione dei certificati Avaya per l'integrazione Zoom-Avaya
I clienti devono distribuire il certificato Avaya a tutti i dispositivi in cui gli utenti accederanno a Zoom con l'integrazione del sistema telefonico Avaya (PSI). Questo è un passaggio cruciale per abilitare l'integrazione Zoom-Avaya. Mentre Zoom gestisce automaticamente i certificati per i propri componenti, i certificati specifici Avaya restano responsabilità del cliente per la distribuzione e la gestione nell'ambiente.
#### Per dettagli su come Avaya gestirà questa integrazione, consulta le Note di Supporto Avaya
Vedi [Note di Supporto Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) per dettagli su come gestiranno l'integrazione dal loro lato.
#### Non esiste un'offerta specifica della Professional Services Organization (PSO) per l'integrazione Zoom-Avaya
Questa integrazione richiede una configurazione minima dal lato Zoom ed è prevista come guidata dal partner. La maggior parte del lavoro di installazione e configurazione avviene nell'ambiente Avaya. I clienti dovrebbero collaborare con i loro partner Avaya o i team IT interni per implementare l'integrazione.
#### L'integrazione Zoom-Avaya supporta i client Windows, macOS, iOS, Android e le infrastrutture di desktop virtuale (VDI)
L'integrazione è compatibile con dispositivi Windows, Mac, iOS e Android per dispositivi mobili e con piattaforme di infrastruttura di desktop virtuale (VDI) che eseguono il client Zoom versione 6.3.10 o successiva. Zoom per Web (Progressive Web App) non è supportato.
### Risorse aggiuntive
* [Procedure per la configurazione dell'integrazione Zoom-Avaya Aura](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144)
* [Note di Supporto Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003)
* [Pagina marketing Zoom/Avaya](https://www.zoom.com/en/products/collaboration-tools/features/avaya-integration/)
* [Hardware certificato Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242#h_98946490221931705426717769)
