Guida sul campo all'Integrazioni del sistema telefonico Zoom Phone e Avaya
Panoramica
Nel marzo 2024, Zoom ha annunciato una partnership strategica con Avaya per fornire Assistenza ai Clienti che utilizzano Avaya Aura (R10+) o Avaya Enterprise Cloud. Queste Integrazioni consentono ai Clienti di avere l'applicazione Zoom Workplace, mentre registrano la scheda Phone su Avaya.
Questo documento ti aiuterà a comprendere i requisiti, le limitazioni e il processo di Integrazioni di Zoom con hardware Avaya.
Requisiti
Questa Integrazioni è supportata su Windows, Mac, iOS e dispositivi mobili Android, e sulle piattaforme VDI che eseguono client Zoom versione 6.3.10 o successiva.
Durante le fasi iniziali della nostra partnership, suggeriamo che i Clienti abbiano quanto segue:
Avaya Workplace con supporto del protocollo di iniziazione della sessione (SIP)
Avaya Aura (R10+) o Avaya Enterprise cloud
Servizi Dispositivo Avaya Aura (AADS), sessione Manager (SM) e lavoratore da remoto con Avaya sessione Border Controller per Enterprise (ASBCE) implementati
Vedi la Nota di assistenza Avaya per ulteriori dettagli.
Se il tuo cliente non soddisfa tutti questi requisiti, metti contatto con una risorsa pre-vendita, un account Zoom team Membri o un partner Avaya per discutere le opzioni disponibili.
Limitazioni
La scheda Phone nell'applicazione Zoom Workplace è un softphone SIP registrato direttamente ad Avaya. Poiché questa configurazione non si connette a Zoom Phone, ci sono alcune limitazioni:
AI Companion per le funzionalità del telefono. Poiché l'audio non attraversa cloud Zoom, al momento non possiamo fornire alcuna funzione AI su voce in diretta, voce registrata o segreteria telefonica.
Le integrazioni di Zoom Phone non sono supportate. Ciò include Salesforce, ServiceNow, ZenDesk e Microsoft Teams, tra gli altri.
Registrazione chiamata. Tutta la registrazione chiamata è gestita dal lato Avaya.
Log di chiamare. Tutti i log di chiamare sono gestiti sul lato Avaya.
Chiamata in conferenza. Le chiamate in conferenza sono ospitate sull'applicazione Zoom Workplace, con un limite di quattro Partecipanti totali.
I seguenti elementi non sono disponibili:
Avaya centro di contatto. Non supportiamo le funzionalità e le funzioni relative all'agente di Avaya centro di contatto con le Integrazioni del sistema telefonico.
Avaya IP Office. Si tratta di una soluzione di centralino privato (PBX) diversa di Avaya. Non è inclusa in questa Integrazioni.
Bridged Appearances. Questa popolare Funzionalità di Avaya Communication Manager non è attualmente supportata.
Vedi la Nota di assistenza Avaya per ulteriori limitazioni dal punto di vista di Avaya.
Architettura e progettazione
Importante È è tua responsabilità fornire dettagli tecnici su Zoom ai clienti, partner o ad Avaya.
È non è tua responsabilità Configura o aiutare a Configura i componenti Avaya.
Il seguente grafico mostra una rappresentazione di alto livello della Integrazioni tra Zoom e Avaya.
L'integrazione tra Zoom e hardware Avaya è semplice da configurare dal lato Zoom, richiedendo in media tra 10 e 30 minuti dall'inizio alla fine. Il vostro partner Avaya avrà un processo più articolato, che potete vedere qui.
Configurazione delle Integrazioni
Le sezioni seguenti illustrano come completare la configurazione iniziale.
Prima di iniziare
Prima di configurare le Integrazioni, considerate quanto segue:
Accesso remoto, inclusi Sessione Border Controller (SBC) e capacità edge, oltre a certificati e sicurezza.
Versioni attuali ed eventuali piani di aggiornamento.
Progettazione Aura. Ad esempio, singola, multipla, gestita centralmente o multiple AADS.
Configurazione
Vedi la Configurazione di Zoom-Avaya Aura Integrazioni articolo di assistenza per procedure dettagliate.
Risoluzione dei problemi
La risoluzione dei problemi può essere eseguita dopo che Integrazioni è stata distribuita.
Errori di sincronizzazione: conferma che Zoom stia ricevendo le credenziali di accesso SIP per l'utente. In Integrazione del sistema telefonico, controlla lo stato dell'utente. Le opzioni di stato sono:
Sincronizzazione non riuscita: Zoom non riesce a ottenere le credenziali da Avaya Aura Dispositivo Services (AADS) del cliente. Collabora con il tuo partner Avaya per esaminare i registri AAS e la configurazione dal loro lato. Se il cliente contatta Assistenza Zoom, assicurati di coinvolgere il partner Avaya per la verifica.
Registrato: L'utente ha effettuato l'accesso a Zoom e il telefono risulta registrato su Avaya.
Inattivo: L'utente non ha mai effettuato l'accesso a Zoom.
Chiamate non riuscite: poiché Avaya gestisce l'inoltro chiamate, esamina i registri delle chiamate di Avaya. Sono inoltre disponibili i registri dell'applicazione Zoom Workplace per fornire eventuali codici di errore SIP ricevuti da Avaya sessione Border Controller quando si tenta di effettuare una chiamare. I registri PSI sono disponibili sia per desktop che per dispositivi mobili. Vedi il Invio del rapporto sul problema della riunione o del webinar e dei registri del client articolo per ulteriori informazioni.
Domande frequenti
Di seguito sono riportate alcune domande comuni che abbiamo ricevuto da quando abbiamo lanciato la nostra partnership con Avaya. Per ulteriori informazioni, contatta il tuo team account Zoom.
Non esiste una guida di Assistenza specifica per BYOC/P con ASBCE
Zoom sta collaborando attivamente con Avaya per sviluppare una documentazione completa per questa configurazione. Nel frattempo, i clienti devono consultare il proprio rappresentante Avaya o la documentazione Avaya esistente per il supporto relativo ad ASBCE. La documentazione Standard BYOC/P di Zoom rimane applicabile per la configurazione lato Zoom.
Devi aggiornare il sistema Avaya alla versione 10.X o successiva per le Integrazioni Zoom
Queste Integrazioni non funzioneranno con versioni precedenti dei sistemi Avaya. I Clienti devono pianificare un aggiornamento ad Avaya versione 10.X o successiva per garantire la compatibilità con le Integrazioni Zoom. Consulta il tuo rappresentante Avaya per requisiti e procedure di aggiornamento specifici per il tuo ambiente.
Avaya Aura 8.x non è attualmente supportato per le Integrazioni Zoom
Zoom sta collaborando con Avaya per ampliare la compatibilità e includere le versioni Aura 8.x nelle future release. Al momento, i clienti che utilizzano Aura 8.x non possono implementare le Integrazioni Zoom. Per le informazioni più aggiornate sulle versioni Avaya supportate, contatta il rappresentante del tuo account Zoom.
Il supporto SMS non è attualmente Disponibile per le Integrazioni Zoom
Zoom sta valutando la possibilità di incorporare la funzionalità SMS in futuro. I Clienti che necessitano di funzionalità SMS devono parlare con il rappresentante del proprio account Zoom.
Lo strumento Zoom Network Connectivity Tool non può analizzare o controllare i telefoni connessi ad Avaya
Gli amministratori devono utilizzare strumenti basati su Avaya per monitorare e risolvere eventuali problemi di telefonia. Lo strumento Zoom Network Connectivity Tool continuerà a funzionare per tutti gli altri componenti Zoom, ma non può eseguire controlli sui servizi di telefonia forniti da Avaya.
I Clienti sono responsabili della distribuzione dei certificati Avaya per le Integrazioni Zoom-Avaya
I Clienti devono distribuire il certificato Avaya a tutti i dispositivi da cui gli utenti accederanno a Zoom con le Integrazioni del sistema telefonico Avaya (PSI). Questo è un passaggio cruciale per abilitare le Integrazioni Zoom-Avaya. Mentre Zoom gestisce automaticamente i certificati per i propri componenti, i certificati specifici di Avaya rimangono responsabilità del cliente per la distribuzione e la gestione nel proprio ambiente.
Per i dettagli su come Avaya gestirà queste Integrazioni, consulta le Note sull'Assistenza Avaya
Vedi Note sull'Assistenza Avaya per dettagli su come gestiranno le Integrazioni dal loro lato.
Non esiste un'offerta specifica di Servizi professionali Organizzazione (PSO) per le Integrazioni Zoom-Avaya
Queste Integrazioni richiedono una configurazione minima dal lato di Zoom e si prevede che siano guidate dai partner. La maggior parte del lavoro di installazione e configurazione avviene nell'ambiente Avaya. I Clienti devono collaborare con i propri partner Avaya o con i team IT interni per implementare le Integrazioni.
Le Integrazioni Zoom-Avaya supportano client Windows, macOS, iOS, Android e infrastruttura desktop virtuale (VDI)
Le Integrazioni sono compatibili con dispositivi mobili Windows, Mac, iOS e Android e con piattaforme di infrastruttura desktop virtuale (VDI) che eseguono il client Zoom versione 6.3.10 o successiva. Zoom for Web (Progressive Web App) non è supportato.
Risorse aggiuntive
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