Guida pratica all'Integrazioni di Zoom Phone e del sistema telefonico Avaya
Panoramica
Nel marzo 2024, Zoom ha annunciato una partnership strategica con Avaya al fine di fornire Assistenza ai Clienti che utilizzano Avaya Aura (R10+) o Avaya Enterprise Cloud. Questa Integrazioni consente ai Clienti di disporre dell'applicazione Zoom Workplace, registrando al contempo la scheda Telefono su Avaya.
Questo documento ti aiuterà a comprendere i requisiti, le limitazioni e il processo di Integrazioni di Zoom con hardware Avaya.
Requisiti
Questa Integrazioni è supportata su Windows, Mac, iOS e dispositivi mobili Android, e su piattaforme VDI che eseguono client Zoom versione 6.3.10 o successiva.
Durante le prime fasi della nostra partnership, suggeriamo che i Clienti abbiano quanto segue:
Avaya Workplace con Assistenza per il Protocollo di Inizializzazione della sessione (SIP)
Avaya Aura (R10+) o Avaya Enterprise cloud
Avaya Aura Dispositivo Services (AADS), sessione Manager (SM) e lavoratore da remoto con Avaya sessione Border Controller per Enterprise (ASBCE) distribuito
Consulta la Nota di Assistenza Avaya per ulteriori dettagli.
Se il tuo cliente non soddisfa tutti questi requisiti, contatta una risorsa di pre-Reparto vendite, un Membri del team account Zoom o un partner Avaya per discutere le opzioni disponibili.
Limitazioni
La scheda Telefono nell'applicazione Zoom Workplace è un softphone SIP registrato direttamente ad Avaya. Poiché questa configurazione non si connette a Zoom Phone, sono presenti alcune limitazioni:
Funzionalità Zoom AI per Telefono. Poiché l'audio non passa attraverso il cloud Zoom, al momento non possiamo fornire funzioni di IA per la voce in tempo reale, la voce registrata o la segreteria telefonica.
Le Integrazioni Zoom Phone non sono supportate. Ciò include Salesforce, ServiceNow, ZenDesk e Microsoft Teams, tra gli altri.
Registrazione chiamata. Tutta la registrazione chiamata viene gestita da Avaya.
Registri delle chiamate. Tutti i registri delle chiamate vengono gestiti da Avaya.
Chiamate in conferenza. Le chiamate in conferenza sono ospitate nell'applicazione Zoom Workplace, con un limite di quattro Partecipanti in totale.
I seguenti elementi non sono Disponibile:
Centro di contatto Avaya. Non supportiamo funzionalità e funzioni relative agli agenti di centro di contatto Avaya con le Integrazioni del sistema telefonico.
Avaya IP Office. Questa è una soluzione di un Private Branch Exchange (PBX) diverso da Avaya. Non è inclusa in queste Integrazioni.
Bridged Appearances. Questa popolare Funzionalità di Avaya Communication Manager non è attualmente supportata.
Consulta la Nota di Assistenza Avaya per ulteriori limitazioni dal punto di vista di Avaya.
Architettura e design
Importante Esso è è tua responsabilità fornire dettagli tecnici su Zoom a Clienti, Partner o Avaya.
Esso non è la tua responsabilità di Configura o aiutare a Configura i componenti Avaya.
Il seguente grafico mostra una rappresentazione di alto livello delle Integrazioni tra Zoom e Avaya.
L'Integrazioni tra Zoom e hardware Avaya è semplice da configurare dal lato Zoom, e richiede in media tra 10 e 30 minuti dall'inizio alla fine. Il tuo partner Avaya avrà un processo più articolato, che puoi vedere qui.
Configurazione delle Integrazioni
Le sezioni seguenti illustrano come completare la configurazione iniziale.
Prima di iniziare
Prima di configurare le Integrazioni, considera quanto segue:
Accesso remoto, incluso Controller di bordo sessione (SBC) e capacità edge, nonché certificati e sicurezza.
Le versioni attuali e gli eventuali piani di aggiornamento.
Progettazione Aura. Ad esempio, singolo, multiplo, gestito centralmente o più AADS.
Configurazione
Consulta la Configurazione delle Integrazioni Zoom-Avaya Aura articolo di Assistenza per procedure dettagliate.
Risoluzione dei problemi
La risoluzione dei problemi può essere eseguita dopo la distribuzione delle Integrazioni.
Errori di Sincronizza: verifica che Zoom stia ottenendo le credenziali di accesso SIP per l'utente. In Integrazioni del sistema telefonico, controlla lo stato dell'utente. Le opzioni di stato sono:
Sincronizza non riuscita: Zoom non riesce a ottenere le credenziali dai Servizi Dispositivo Avaya Aura (AADS) del cliente. Collabora con il partner Avaya per esaminare i registri e la configurazione AAS dal loro lato. Se il cliente contatta l'Assistenza Zoom, assicurati di coinvolgere il partner Avaya per la revisione.
Registrato: l'utente ha effettuato l'accesso a Zoom e il telefono risulta registrato ad Avaya.
Inattivo: l'utente non ha mai effettuato l'accesso a Zoom.
Chiamate non riuscite: poiché Avaya gestisce l'inoltro chiamate, esamina i registri delle chiamate Avaya. Sono disponibili anche i registri dell'applicazione Zoom Workplace per fornire eventuali codici di errore SIP ricevuti dall'Avaya Controller del confine della sessione quando si tenta di chiamare. I registri PSI sono disponibili sia per desktop sia per dispositivi mobili. Vedi l' Invio del rapporto sui problemi di riunione o webinar e dei registri del client articolo per ulteriori informazioni.
Domande frequenti
Di seguito sono riportate alcune domande frequenti che abbiamo ricevuto dal lancio della nostra partnership con Avaya. Per ulteriori informazioni, contatta il tuo team account Zoom.
Non esiste una guida di Assistenza specifica per BYOC/P con ASBCE
Zoom collabora attivamente con Avaya per sviluppare una documentazione completa per questa configurazione. Nel frattempo, i Clienti dovrebbero consultare il proprio rappresentante Avaya o la documentazione Avaya esistente per l'Assistenza relativa ad ASBCE. La documentazione BYOC/P standard di Zoom resta applicabile per la configurazione lato Zoom.
È necessario aggiornare il sistema Avaya alla versione 10.X o successiva per le Integrazioni Zoom
Questa Integrazioni non funzionerà con versioni precedenti dei sistemi Avaya. I Clienti dovrebbero pianificare un aggiornamento alla versione 10.X di Avaya o successiva per garantire la compatibilità con le Integrazioni Zoom. Consulta il tuo rappresentante Avaya per i requisiti e le procedure di aggiornamento specifici per il tuo ambiente.
Avaya Aura 8.x non è attualmente supportato per le Integrazioni Zoom
Zoom collabora con Avaya per estendere la compatibilità includendo in future release le versioni Aura 8.x. Al momento, i Clienti che utilizzano Aura 8.x non possono implementare le Integrazioni Zoom. Per informazioni più aggiornate sulle versioni Avaya supportate, contatta il tuo rappresentante del tuo account Zoom.
L'assistenza SMS non è attualmente disponibile per le Integrazioni Zoom
Zoom sta valutando la possibilità di incorporare in futuro la funzionalità SMS. I Clienti che necessitano delle funzionalità SMS dovrebbero parlare con il rappresentante del proprio account Zoom.
Lo strumento di connettività di rete di Zoom non può analizzare o verificare i telefoni connessi ad Avaya
Gli amministratori dovrebbero utilizzare strumenti basati su Avaya per monitorare e risolvere eventuali problemi di telefonia. Lo strumento di connettività di rete di Zoom continuerà a funzionare per tutti gli altri componenti di Zoom, ma non può eseguire controlli sui servizi di telefonia forniti da Avaya.
I Clienti sono responsabili della distribuzione dei certificati Avaya per l'Integrazioni Zoom-Avaya
I Clienti devono distribuire il certificato Avaya a tutti i dispositivi in cui gli utenti accederanno a Zoom con l'integrazione del sistema telefonico Avaya (PSI). Questo è un passaggio cruciale per abilitare le Integrazioni Zoom-Avaya. Sebbene Zoom gestisca automaticamente i certificati per i propri componenti, i certificati specifici di Avaya restano responsabilità del cliente da distribuire e gestire in tutto il proprio ambiente.
Per i dettagli su come Avaya gestirà questa Integrazioni, consulta le Note di Assistenza Avaya
Vedi Note di Assistenza Avaya per i dettagli su come gestiranno le Integrazioni dal loro lato.
Non esiste alcuna offerta specifica di Organizzazione di Servizi professionali (PSO) per l'Integrazioni Zoom-Avaya
Questa Integrazioni richiede una configurazione minima dal lato di Zoom e si prevede che sia guidata dal partner. Gran parte del lavoro di configurazione e setup avviene nell'ambiente Avaya. I Clienti dovrebbero collaborare con i propri partner Avaya o con i team IT interni per implementare le Integrazioni.
L'Integrazioni Zoom-Avaya supporta Windows, Mac, iOS, Android e client di infrastruttura desktop virtuale (VDI)
L'integrazione è compatibile con dispositivi mobili Windows, Mac, iOS e Android e con piattaforme di infrastruttura desktop virtuale (VDI) che eseguono la versione 6.3.10 o successiva del client Zoom. Zoom per il Web (app web progressiva) non è supportato.
Risorse aggiuntive
Ultimo aggiornamento
È stato utile?