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# Portabilità negli Stati Uniti, Canada e Porto Rico
### Tempistiche e finestre di attivazione
#### Quanto tempo richiederà la Portabilità?
Queste sono linee guida e tempistiche medie e sono sempre soggette a Modifica in base al carico di lavoro del vettore cedente.
* **Porting Standard** (100 numeri o meno): 4-21 giorni
* **La maggior parte dei numeri wireless**: 4 giorni lavorativi
* **Linee fisse dei principali fornitori**: 7 giorni lavorativi
* **Linee fisse di fornitori più piccoli** (incluso il Canada): 10-21 giorni lavorativi
* **Portabilità del progetto** (101+ numeri): 3-4 settimane, a seconda della complessità
* Il nostro team di Zoom Phone Enterprise Soluzioni può aiutare a definire aspettative adeguate caso per caso
#### Quando avverrà la mia Portabilità?
* **Orario di attivazione**: Inizia alle 11:30, ora orientale
* **Pianificare**: dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi locali)
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**Nota**
Il tempo di portabilità non può essere modificato. Assicurati di assegnare in anticipo i numeri da portare per garantire una transizione senza intoppi.
{% endhint %}
### Portabilità del numero locale
#### Come richiedere la Portabilità di un numero
{% hint style="info" %}
**Nota**
Puoi portare fino a 100 numeri alla volta utilizzando il Zoom web portal. Se devi portare più di 100 numeri, puoi [richiedere una portabilità di progetto](#project-port-101-numbers).
{% endhint %}
1. **Accedi** a [Zoom web portal](https://zoom.us/signin)
2. Nel menu di navigazione, fai clic su **Gestione numeri** quindi **Numeri telefonici**.
3. Nell'angolo in alto a sinistra, fai clic **Aggiungi Numero**, quindi fai clic **Portabilità Numero**.
4. Fai clic sul **Prodotto** menu a discesa e Seleziona il prodotto a cui vuoi Portabilità il numero (Telefono o centro di contatto).
5. inserire i numeri e fai clic **Verifica Portabilità** per confermare la validità.
6. Clicca **Avanti**.
7. (**Facoltativo per Zoom Phone**) Inserire un numero di telefono esistente che verrà sostituito con il numero trasferito quando il processo di portabilità sarà completato.
* Ciò ti consente di utilizzare un numero di telefono temporaneo durante il processo di portabilità.
* **Nota**: Specificare un numero di telefono esistente non utilizzerà licenze aggiuntive. Il numero sostituito verrà rimosso dal tuo account.
8. Clicca **Avanti**. Vedrai un modulo online di Lettera di agenzia (Letter of Agency, LOA).
9. Compila il modulo online Lettera di agenzia (Letter of Agency, LOA) utilizzando una fattura del vettore perdente:
* **Numero di telefono di Fatturazione**: Inserire il numero di telefono della tua azienda come indicato sulla fattura.
* Non inserire il numero di telefono del vettore.
* Non inserire un Numero verde.
* **Azienda**: Inserire il nome della tua azienda come indicato sulla fattura. Non inserire il nome del vettore.
* **Persona autorizzata**: Inserire il nome di una persona autorizzata a richiedere una Portabilità dei numeri.
* **Indirizzo**: Inserire l'indirizzo del servizio. L'indirizzo del servizio può essere diverso dall'indirizzo di Fatturazione.
* **Numero account** (**Facoltativo**): Inserire il numero account con il tuo attuale operatore come indicato sulla fattura. Questo è richiesto per tutte le portabilità wireless e per alcuni provider VoIP.
* **PIN** (**Facoltativo**): Inserire il PIN o la password fornita dal tuo attuale operatore. Questo è richiesto per tutte le portabilità wireless e per alcuni provider VoIP.
* **CRD** (**Facoltativo**): Specificare la data richiesta dal cliente, che è la data preferita per la portabilità del numero. Questa data rappresenta il massimo sforzo ed è non garantita. Se non viene specificata alcuna data, Zoom richiederà la prima data possibile.
10. Rivedi [errori comuni di portabilità](/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/troubleshooting-and-faq.md) per ridurre al minimo i ritardi.
11. Clicca **Invia**.
Zoom invierà una richiesta al tuo precedente provider per convalidare le informazioni sulla LOA. Se accettata, il Number Portability Administration Center (NPAC) lavorerà con Zoom Phone e il precedente provider per attivare la portabilità in sospeso. Una volta approvati, i numeri saranno [disponibile per la gestione nel Zoom web portal](/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/managing-your-numbers.md).
#### Contatta il Team Portabilità
1. **Accedi** a [Zoom web portal](https://zoom.us/signin).
2. Nel menu di navigazione, fai clic su **Gestione numeri** quindi **Numeri telefonici > Funzionalità correlate > Cronologia della Portabilità**.
3. Accanto all'ordine per cui vuoi contattare il team di Portabilità, fai clic sul **puntini di sospensione** (**...**)
4. Clicca **Contattaci in merito a questo ordine**.
5. Inserire le tue domande utilizzando la casella di messaggio. Una volta inviato, il team di Portabilità risponderà tramite e-mail.
#### Controlla lo stato della Portabilità
1. **Accedi** a [Zoom web portal](https://zoom.us/signin).
2. Nel menu di navigazione, fai clic su **Gestione numeri** quindi **Numeri telefonici**.
3. Nella parte superiore della pagina, fai clic su **Funzionalità correlate** quindi **Cronologia Portabilità**.
4. Lo stato di tutte le porte self-service (inserite tramite il portale Zoom) apparirà.
* **Nota**: Le porte Numero verde correnti o precedenti o del progetto non verranno visualizzate.
5. Per confermare le date di portabilità, passa il cursore sopra **FOC (Conferma d'ordine fermo)**.
### Portabilità del numero Numero verde
#### Come richiedere la Portabilità di un Numero verde
1. **Scarica** e completa la richiesta [Lettera di agenzia (Letter of Agency, LOA)](https://assets.zoom.us/docs/number-port-requests/us-canada/Blank-US-Toll-Free-LOA.pdf).
2. **Invia** il tuo ordine [qui](https://support.zoom.us/hc/en-us/requests/new):
* **Tipo di richiesta**: Portabilità del numero Zoom Phone
* **indirizzo e-mail**: Assicurati che l'indirizzo e-mail sia accurato
* **Tipo di problema**: Nuova portabilità del numero
* **Paese di portabilità**: Seleziona Stati Uniti o Canada
* **Descrizione** (Assicurati che i dettagli riportati di seguito siano presentare per una transazione senza problemi):
* Numero account Zoom Phone
* Istruzioni aggiuntive (Facoltativo)
* **Allegati** (deve essere datato entro gli ultimi 30 giorni):
* LOA completata (obbligatorio)
* Copia aggiornata della fattura che riporta il/i Numero verde
3. Zoom esaminerà e confermerà la ricezione della richiesta e fornirà un aggiornamento man mano che l'ordine procede.
4. Zoom invierà una richiesta al tuo fornitore di servizi per convalidare le informazioni sulla LOA, poiché la richiesta di trasferimento dipende anche dal tuo fornitore di servizi. La tua richiesta verrà approvata o rifiutata:
* **Rifiutato**: Se rifiutata, Zoom ti informerà che la tua richiesta di Portabilità non è andata a buon fine. Il rifiuto può verificarsi per diversi motivi. Il team di Portabilità di Zoom ti fornirà la causa e come risolvere il rifiuto (potrebbe essere necessario contattare il tuo attuale operatore per risolvere il problema).
* **Approvato**: Se approvato, Zoom ti informerà che il tuo ordine di portabilità è stato approvato con una data per il trasferimento del tuo numero a Zoom, e i numeri saranno disponibili il giorno della portabilità o prima, per consentirti di gestirli nel [Zoom web portal](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).
### Portabilità del progetto (101+ numeri)
Una Portabilità di progetto ti consente di trasferire più di 100 numeri preesistenti da un altro operatore per usarli sul tuo account Zoom Phone. Per informazioni dettagliate, consulta il nostro articolo di Assistenza su [Richiesta di una Portabilità di progetto (US, Canada, Porto Rico)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218).
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**Nota**
Se riscontri problemi durante il processo di Portabilità, consulta la nostra [sezione di risoluzione dei problemi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279).
{% endhint %}
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# Agent Instructions
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