Risoluzione dei problemi e FAQ

Buone pratiche

• Non Annulla il tuo servizio telefonico con il tuo attuale fornitore di servizi. Potresti essere a rischio di perdere i tuoi numeri di telefono se il tuo contratto viene terminato prima che la richiesta di trasferimento sia stata completata.

• Le informazioni che fornisci devono corrispondere esattamente a ciò che si trova nel Customer Service registrare dell'attuale operatore.

• Se hai banda larga installata su uno qualsiasi dei tuoi numeri di telefono in Portabilità, perderai il tuo servizio di banda larga una volta completata la Portabilità del numero.

• Se hai servizi di monitoraggio degli allarmi Per qualsiasi numero di telefono, la richiesta di Portabilità può essere rifiutata finché i servizi non vengono spostati o cessati.

Domande frequenti

Voglio inoltrare i miei numeri esistenti al mio account Zoom Phone.

Sì, puoi. Contatta il tuo attuale fornitore di servizi per informazioni sull'inoltro al tuo account Zoom Phone prima di inviare la richiesta di Portabilità.

Il mio servizio esistente funzionerà durante il processo di Portabilità.

Il tuo servizio esistente funzionerà così com'è durante il processo di Portabilità se non apporti alcuna modifica all'account. Una volta che il tuo numero sarà trasferito a Zoom, il tuo vecchio servizio non funzionerà più.

Devo sapere quando annullare (Annulla) il mio servizio esistente.

Il tuo servizio deve rimanere in stato Attiva con il tuo attuale fornitore di servizi per l'intera durata del processo di portabilità del numero. Riceverai una notifica da Zoom una volta che il tuo numero sarà stato trasferito con successo e a quel punto potrai annullare (Annulla) il tuo servizio con il tuo vecchio fornitore di servizi. Nota: Zoom non può annullare (Annulla) il tuo servizio per tuo conto.

Il mio ordine di Portabilità sta impiegando più tempo del previsto.

La Portabilità può talvolta richiedere più tempo dei tempi standard, e ci sono diversi motivi comuni per cui questo accade: i soliti sospetti:

• Infrastruttura legacy – i tuoi numeri potrebbero trovarsi su sistemi più vecchi (questi sono chiamati "Complex Ports")

• Migrazioni di provider – la tua azienda attuale potrebbe passare a nuovi sistemi (comune con servizi VoIP/cloud)

• Cambiamenti aziendali – fusioni, acquisizioni o cambi di nome possono confondere i registri

• Politiche del provider – alcune aziende hanno tempi di risposta più lunghi integrati nelle loro regole di Business

• Ritardi legati al volume – a volte è un periodo Occupato per il porting

La mia richiesta di Portabilità è stata annullata.

Le richieste di Portabilità vengono annullate automaticamente in alcune situazioni:Motivi comuni di annullamento:

• Nessuna risposta da parte tua – se non riceviamo tue notizie entro 15 giorni Business, il sistema annulla automaticamente la richiesta di Portabilità

• Più provider sottostanti – i tuoi numeri appartengono a operatori diversi dietro le quinte (comune con provider VoIP/cloud)

• Più sedi – i tuoi numeri sono registrati a indirizzi diversi

Le mie chiamate stanno ancora seguendo l'Instradamento verso il mio vecchio sistema telefonico dopo che la Portabilità è stata completata.

Questo in realtà è piuttosto comune e ha un nome tecnico: "Residual Translations." Ecco cosa sta succedendo: il tuo vecchio provider ha ancora i tuoi numeri nel suo sistema di rete. Ha 24 ore per rimuovere i tuoi numeri appena portati tramite la Portabilità, ma a volte sono lenti a farlo. Richiedi un contatto diretto con il tuo precedente provider e chiedi loro di rimuovere i numeri dalla loro rete/switch. Di solito possono risolvere tutto rapidamente una volta che lo chiedi.

Voglio sapere quando riceverò aggiornamenti sulla mia Portabilità.

Il nostro team di portabilità è proattivo su questo! Controlliamo lo stato del tuo ordine con i fornitori ogni quattro giorni lavorativi e ti contatteremo con aggiornamenti non appena li avremo. I tempi dipendono dai tempi di lavorazione specifici per la tua regione e per il tuo fornitore.

Il mio ordine di Portabilità richiederà davvero molto tempo.

Quei tempi di lavorazione non sono arbitrari: sono dettati dalle regole Business di ogni operatore nell'ambito delle normative della Pubblica amministrazione. Il tuo fornitore attuale potrebbe aver bisogno di ulteriore tempo di convalida o avere processi di back-office complessi. Lavoriamo sodo per ottenere risposte dagli operatori cedenti con un anticipo sufficiente, così puoi prepararti per il giorno di attivazione della tua Portabilità.

Voglio controllare lo stato attuale del mio ordine di Portabilità.

Facile! Lo stato del tuo numero di telefono apparirà nel tuo account online Zoom circa un giorno lavorativo dopo che avrai inviato il tuo ordine di Portabilità: cerca "Numeri in sospeso". Riceverai anche notifiche ogni 4 giorni lavorativi o ogni volta che avremo aggiornamenti pertinenti.

Voglio Aggiungi o rimuovere numeri dal mio ordine di Portabilità esistente.

Purtroppo, non è possibile. Devi elencare tutti i numeri che vuoi portare prima di inviare l'ordine. Se devi apportare modifiche, l'intero ordine deve essere annullato e reinviato, il che riporta l'intero processo al giorno uno. Il mio ordine di Portabilità ha una data programmata e voglio anticiparla. La Portabilità accelerata non è possibile e non è supportata. Le date sono stabilite in base alla disponibilità dell'operatore e ai requisiti normativi.

Voglio che Zoom revochi o Annulla il mio ordine di Portabilità completato.

Possiamo provare, ma non è sempre possibile. Le inversioni di Portabilità (snap-back) non sono universalmente supportate e dipendono dall'operatore cedente. Se l'inversione viene negata, dovrai contattare il tuo vecchio fornitore di servizi per avviare un nuovo processo di Portabilità del numero locale (LNP) per riportare i numeri nel loro sistema.

Vorrei richiedere una data di Portabilità nel weekend, di sera o durante un giorno festivo.

Spiacenti, ma supportiamo le attivazioni di Portabilità solo nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì. Non sono disponibili orari di Portabilità nel weekend, di sera o nei giorni festivi.

Vorrei riprogrammare la mia data di attivazione della Portabilità.

Sì, ma è complicato. La riprogrammazione richiede il ritiro dell'ordine esistente e l'invio di uno nuovo, il che riporta l'intero processo al punto di partenza. Avviene in base al massimo impegno e paesi diversi hanno requisiti diversi di preavviso per le modifiche. Nella maggior parte dei casi, la data nelle richieste di Portabilità Numero verde non può essere cambiata una volta fornito il FOC. Controlla le linee guida del paese per i requisiti specifici sui tempi.

Il mio ordine è stato rifiutato e devo mettermi in contatto con il mio fornitore di servizi.

I rifiuti dell'ordine fanno in realtà parte normale del processo di Portabilità – non andare in panico! Cercheremo di risolvere la maggior parte dei motivi del rifiuto senza coinvolgerti. Ti chiederemo di metterti in contatto con il tuo fornitore di servizi solo se il rifiuto è dovuto a discrepanze nelle informazioni, poiché non abbiamo l'autorizzazione per accedere alle informazioni del tuo account a causa delle norme sulla privacy.

Problemi comuni

L'indirizzo sul mio ordine di Portabilità non corrisponde ai dati del mio attuale fornitore.

Cercheremo di recuperare i dati per risolvere la discrepanza, ma se non funziona dovrai ottenere le informazioni corrette sull'indirizzo dal tuo fornitore di servizi e inviarcele.

Il numero del mio account manca oppure non corrisponde ai dati del mio fornitore.

Controlla la tua bolletta più recente per trovare il numero corretto dell'account e inviacelo per reinviarlo.

La mia Portabilità è stata rifiutata perché il numero sembra disconnesso.

Tutti i numeri devono essere attivi per completare con successo la Portabilità. A volte i numeri sembrano attivi (cioè squillano fino all'utente), ma lo stato dell'account con l'operatore attuale è "inattivo" oppure i numeri non sono in uno "stato portabile". Non possiamo assisterti in merito e la questione dovrà essere risolta direttamente con l'operatore attuale. Mettiti in contatto con il tuo fornitore di servizi per riattivare il servizio, poi potremo riprovare.

Il mio BTN (numero telefonico di Fatturazione) è errato e il fornitore non riesce a trovare il mio account.

Mettiti in contatto con il tuo fornitore di servizi per ottenere il BTN corretto – di solito è il numero principale del tuo account che usano per cercare i tuoi dati.

La mia Portabilità viene rifiutata per una discrepanza nel nome.

Cercheremo di recuperare una copia dei tuoi dati per risolvere il problema, ma se non funziona dovrai ottenere il nome esatto dal tuo fornitore di servizi.

C'è un problema con l'impostazione dell'indicatore di Portabilità parziale o di migrazione.

Dobbiamo aggiornare il tipo di richiesta. Se mantieni il numero principale di fatturazione con il tuo vecchio fornitore ma porti altri numeri, dovrai fornire un nuovo numero principale di fatturazione.

Per la mia Portabilità mobile è richiesto un passcode o un PIN, oppure quello che ho fornito non è valido.

Mettiti in contatto con il tuo provider mobile per ottenere o aggiornare il PIN del tuo account. Questo è richiesto per tutte le Portabilità dei numeri wireless, senza eccezioni.

C'è un ordine in sospeso che impedisce alla mia Portabilità di procedere.

Mettiti in contatto con il tuo fornitore di servizi per risolvere o completare l'ordine in sospeso, poi potremo procedere.

Il mio account o il mio numero di telefono è bloccato o congelato.

Mettiti in contatto con il tuo fornitore per rimuovere il blocco o il congelamento – sono gli unici che possono farlo.

Devo fornire una copia della mia bolletta, oppure quella che ho inviato è obsoleta.

Carica una copia della tua bolletta con data entro gli ultimi 45 giorni (alcune regioni richiedono 30 giorni o 3 mesi – controlla i requisiti specifici).

La persona che richiede la Portabilità non è autorizzata a effettuare modifiche all'account.

Mettiti in contatto con il tuo fornitore per verificare chi è autorizzato a effettuare modifiche all'account, quindi ottieni l'autorizzazione per l'attuale persona oppure fai presentare la richiesta a una persona autorizzata.