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# Risoluzione dei problemi e FAQ
### Buone pratiche
* **Non Annulla** il tuo servizio telefonico con il tuo attuale fornitore di servizi. Potresti essere a rischio di perdere i tuoi numeri di telefono se il tuo contratto viene terminato prima che la richiesta di trasferimento sia stata completata.
* Le informazioni che fornisci **devono corrispondere esattamente** a quanto si trova nel Customer Service registrare del vettore attuale.
* Se hai **banda larga** installata su uno qualsiasi dei tuoi numeri telefonici in Portabilità, perderai il tuo servizio di banda larga una volta completata la Portabilità del numero.
* Se hai **servizi di monitoraggio allarmi** su qualsiasi numero di telefono, la richiesta di portabilità può essere rifiutata finché i servizi non vengono spostati o cessati.
### Domande frequenti
#### Voglio inoltrare i miei numeri esistenti al mio account Zoom Phone.
Sì, puoi. Contatta il tuo attuale fornitore di servizi per chiedere informazioni sull'inoltro al tuo account Zoom Phone prima di inviare la tua richiesta di portabilità.
#### Il mio servizio esistente funzionerà durante il processo di portabilità.
Il tuo servizio esistente continuerà a funzionare così com'è durante il processo di portabilità se non apporti alcuna modifica all'account. Una volta che il tuo numero sarà stato trasferito a Zoom, il tuo vecchio servizio non funzionerà più.
#### Devo sapere quando annullare il mio servizio esistente.
Il tuo servizio deve rimanere attiva presso il tuo attuale fornitore di servizi durante l'intero processo di portabilità del numero. Zoom ti avviserà una volta che il tuo numero sarà stato trasferito con successo e a quel punto potrai annullare il tuo servizio con il tuo vecchio fornitore di servizi. Nota: Zoom non può annullare il tuo servizio per tuo conto.
#### Il mio ordine di portabilità sta richiedendo più tempo del previsto.
La portabilità a volte può richiedere più tempo delle tempistiche Standard e ci sono diversi motivi comuni per cui ciò accade:I soliti sospetti:
* **Infrastruttura legacy** – i tuoi numeri potrebbero trovarsi su sistemi più vecchi (questi sono chiamati "Complex Ports")
* **Migrazioni del provider** – la tua azienda attuale potrebbe passare a nuovi sistemi (comune con servizi VoIP/cloud)
* **Cambiamenti aziendali** – fusioni, acquisizioni o cambi di nome possono confondere i registri
* **Politiche del provider** – alcune aziende hanno tempi di risposta più lunghi integrati nelle loro Business rules
* **Ritardi legati al volume** – a volte è un periodo Occupato per il porting
#### La mia richiesta di Portabilità è stata annullata.
Le richieste di Portabilità vengono annullate automaticamente in alcune situazioni:Motivi comuni di annullamento:
* **Nessuna risposta da parte tua** – se non riceviamo risposta entro 15 giorni Business, il sistema annulla automaticamente la richiesta di Portabilità
* **Più provider sottostanti** – i tuoi numeri appartengono a operatori diversi dietro le quinte (comune con provider VoIP/cloud)
* **Più sedi** – i tuoi numeri sono registrati a indirizzi diversi
#### Le mie chiamate sono ancora in Instradamento verso il mio vecchio sistema telefonico dopo che la Portabilità è stata completata.
Questo in realtà è piuttosto comune e ha un nome tecnico: "Residual Translations." Ecco cosa sta succedendo: il tuo vecchio provider ha ancora i tuoi numeri nel loro sistema di rete. Hanno 24 ore per rimuovere i tuoi numeri appena portati, ma a volte sono lenti a farlo. Prendi contatto con il tuo precedente provider direttamente e chiedi loro di rimuovere i numeri dalla loro rete/switch. Di solito possono risolvere rapidamente una volta che glielo chiedi.
#### Voglio sapere quando riceverò aggiornamenti sulla mia Portabilità.
Il nostro team di portabilità è proattivo su questo! Controlliamo lo stato del tuo ordine con i fornitori ogni quattro giorni lavorativi e ti contatteremo con gli aggiornamenti non appena li avremo. I tempi dipendono dalle tempistiche specifiche della tua regione e del tuo fornitore.
#### Il mio ordine di portabilità richiederà davvero molto tempo.
Quelle tempistiche non sono arbitrarie: sono determinate dalle regole commerciali di ogni operatore nell'ambito delle normative della Pubblica amministrazione. Il tuo fornitore attuale potrebbe aver bisogno di più tempo per la convalida o avere processi di back-office complessi. Lavoriamo duramente per ottenere risposte dai fornitori cedenti con un preavviso sufficiente, così puoi prepararti per il giorno di attivazione della tua Portabilità.
#### Voglio controllare lo stato del mio ordine di portabilità attuale.
Facile! Lo stato del tuo numero di telefono apparirà nel tuo account online Zoom circa un giorno lavorativo dopo l'invio dell'ordine di portabilità: cerca "Numeri in sospeso." Riceverai anche notifiche ogni 4 giorni lavorativi o ogni volta che avremo aggiornamenti rilevanti.
#### Voglio Aggiungi o rimuovere numeri dal mio ordine di portabilità esistente.
Purtroppo, non è possibile. Devi elencare tutti i numeri che vuoi portare prima di inviare l'ordine. Se devi apportare modifiche, l'intero ordine deve essere annullato e reinviato, il che riporta l'intero processo al primo giorno. Il mio ordine di portabilità ha una data programmata e voglio anticiparla. La portabilità accelerata non è possibile e non è supportata. Le date sono stabilite in base alla disponibilità dell'operatore e ai requisiti normativi.
#### Voglio che Zoom annulli o Annulla il mio ordine di portabilità completato.
Possiamo provarci, ma non è sempre possibile. I ripristini di portabilità (snap-back) non sono supportati universalmente e dipendono dall'operatore cedente. Se il ripristino viene rifiutato, dovrai contattare il tuo vecchio fornitore di servizi per avviare un nuovo processo di Local Number Portability (LNP) per riportare i numeri nel loro sistema.
#### Voglio richiedere una data di Portabilità nel fine settimana, di sera o durante un giorno festivo.
Ci dispiace, ma supportiamo le attivazioni della Portabilità solo nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì. Non sono disponibili orari di Portabilità nel fine settimana, di sera o nei giorni festivi.
#### Voglio riprogrammare la data di attivazione della mia Portabilità.
Sì, ma è complicato. La riprogrammazione richiede il ritiro dell'ordine esistente e l'invio di uno nuovo, il che riporta l'intero processo al giorno uno. Si tratta di una procedura basata sul massimo impegno, e Paesi diversi hanno requisiti diversi di preavviso per le modifiche. Nella maggior parte dei casi, la data sulle richieste di Portabilità di Numero verde non può essere modificata una volta che il FOC è stato fornito. Controlla le linee guida del Paese per i requisiti temporali specifici.
#### Il mio ordine è stato rifiutato e devo mettermi in contatto con il mio provider.
I rifiuti degli ordini sono in realtà una parte normale del processo di porting: niente panico! Cercheremo di risolvere la maggior parte dei motivi di rifiuto senza coinvolgerti. Ti chiederemo di contattare il tuo fornitore di servizi solo se il rifiuto è dovuto a discrepanze nelle informazioni, poiché non abbiamo l'autorizzazione per accedere alle informazioni del tuo account a causa delle regole sulla privacy.
### Problemi comuni
#### L'indirizzo nel mio ordine di porting non corrisponde ai registri del mio provider attuale.
Cercheremo di recuperare i registri per risolvere la discrepanza, ma se non funziona, dovrai ottenere le informazioni corrette sull'indirizzo dal tuo provider e inviarcele.
#### Il mio numero di account manca o non corrisponde ai registri del mio provider.
Controlla la tua fattura più recente per trovare il numero di account corretto e inviacelo per un nuovo invio.
#### La mia Portabilità è stata rifiutata perché il numero risulta disconnesso.
Tutti i numeri devono essere attivi per completare correttamente la Portabilità. A volte i numeri sembrano essere attivi (cioè squillano fino all'utente), ma lo stato dell'account presso l'operatore attuale è "inattivo" oppure i numeri non sono in uno "stato portabile". Non possiamo fornire assistenza su questo aspetto e dovrà essere risolto direttamente con l'operatore attuale. Contatta il tuo fornitore di servizi per riattivare il servizio, poi potremo riprovare.
#### Il mio BTN (Fatturazione Telephone Number) non è corretto e il provider non riesce a trovare il mio account.
Contatta il tuo fornitore di servizi per ottenere il BTN corretto: di solito è il numero principale del tuo account che usano per cercare i tuoi registri.
#### La mia Portabilità viene rifiutata per una discrepanza nel nome.
Cercheremo di recuperare una copia dei tuoi registri per risolvere il problema, ma se non funziona, dovrai ottenere il nome esatto dal tuo fornitore di servizi.
#### C'è un problema con l'impostazione dell'indicatore della mia Portabilità parziale o della migrazione.
Dobbiamo aggiornare il tipo di richiesta. Se mantieni il numero principale di fatturazione con il tuo vecchio provider ma trasferisci altri numeri tramite Portabilità, dovrai fornire un nuovo numero principale di fatturazione.
#### Per la mia Portabilità mobile è richiesto un passcode o PIN, oppure quello che ho fornito non è valido.
Contatta il tuo provider mobile per ottenere o aggiornare il PIN del tuo account. Questo è richiesto per tutte le portabilità di numeri mobili, senza eccezioni.
#### C'è un ordine in sospeso che impedisce alla mia Portabilità di procedere.
Contatta il tuo fornitore di servizi per risolvere o completare l'ordine in sospeso, poi potremo procedere.
#### Sul mio account o numero di telefono è presente un blocco o congelamento.
Contatta il tuo provider per rimuovere il blocco o congelamento: sono gli unici che possono farlo.
#### Devo fornire una copia della mia fattura, oppure quella che ho inviato è obsoleta.
Carica una copia della tua fattura datata negli ultimi 45 giorni (alcune regioni richiedono 30 giorni o 3 mesi: controlla i tuoi requisiti specifici).
#### La persona che richiede la Portabilità non è autorizzata ad apportare modifiche all'account.
Contatta il tuo provider per verificare chi è autorizzato ad apportare modifiche all'account, quindi ottieni l'autorizzazione per la persona attuale oppure fai inviare la richiesta da una persona autorizzata.
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# Agent Instructions
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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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