# Risoluzione dei problemi e FAQ
### Best practice
* **Non cancellare** il tuo servizio telefonico con il tuo attuale fornitore di servizi. Potresti rischiare di perdere i tuoi numeri telefonici se il contratto viene terminato prima che la richiesta di porting sia completata.
* Le informazioni che fornisci **deve corrispondere esattamente** ciò che risulta nel Record di Assistenza Clienti dell’operatore attuale.
* Se hai **banda larga** installata su uno qualsiasi dei numeri telefonici che stai trasferendo, perderai il servizio broadband una volta completato il porting del numero.
* Se hai **servizi di monitoraggio allarmi** su qualsiasi numero telefonico, la richiesta di porting potrebbe essere rifiutata fino a quando i servizi non vengono spostati o cessati.
### Domande frequenti
#### Voglio inoltrare i miei numeri esistenti al mio account Zoom Phone.
Sì, puoi. Contatta il tuo fornitore di servizi attuale per inoltrare al tuo account Zoom Phone prima di inviare la richiesta di porting.
#### Il mio servizio esistente funzionerà durante il processo di porting.
Il tuo servizio esistente continuerà a funzionare durante il processo di porting se non apporti modifiche all’account. Una volta che il tuo numero sarà trasferito a Zoom, il vecchio servizio non funzionerà più.
#### Ho bisogno di sapere quando annullare il mio servizio esistente.
Il tuo servizio deve rimanere attivo con il tuo fornitore di servizi attuale per tutta la durata del processo di porting del numero. Verrai notificato da Zoom una volta che il tuo numero sarà stato trasferito con successo, e a quel punto potrai cancellare il servizio con il tuo vecchio fornitore. Nota: Zoom non può cancellare il servizio per tuo conto.
#### Il mio ordine di porting sta impiegando più tempo del previsto.
Il porting a volte può richiedere più tempo rispetto ai tempi standard e ci sono diverse ragioni comuni per cui ciò accade:I sospetti abituali:
* **Infrastruttura legacy** – i tuoi numeri potrebbero essere su sistemi più vecchi (questi sono chiamati “Porting complessi”)
* **Migrazioni del fornitore** – la tua azienda attuale potrebbe essere in fase di migrazione a nuovi sistemi (comune con servizi VoIP/Cloud)
* **Cambiamenti aziendali** – fusioni, acquisizioni o cambi di denominazione possono rendere i registri confusi
* **Politiche del fornitore** – alcune aziende hanno tempi di risposta più lunghi incorporati nelle loro regole operative
* **Ritardi legati al volume** – a volte è un periodo di intensa attività per i porting
#### La mia richiesta di porting è stata cancellata.
Le richieste di porting vengono automaticamente cancellate in alcune situazioni:Motivi comuni di cancellazione:
* **Nessuna risposta da parte tua** – se non riceviamo risposta entro 15 giorni lavorativi, il sistema cancella automaticamente la richiesta di porting
* **Più fornitori sottostanti** – i tuoi numeri appartengono a diversi operatori dietro le quinte (comune con fornitori VoIP/Cloud)
* **Più sedi** – i tuoi numeri sono registrati a indirizzi differenti
#### Le mie chiamate vengono ancora instradate verso il mio vecchio sistema telefonico dopo che il porting è stato completato.
Questo è abbastanza comune e ha un nome tecnico: “Traduzioni residue”. Ecco cosa sta succedendo: il tuo vecchio fornitore ha ancora i tuoi numeri nel loro sistema di rete. Hanno 24 ore per rimuovere i numeri appena portati, ma a volte sono lenti. Contatta direttamente il tuo precedente fornitore e chiedi di rimuovere i numeri dalla loro rete/centrale. Di solito possono risolvere rapidamente una volta che lo richiedi.
#### Voglio sapere quando riceverò aggiornamenti sul mio porting.
Il nostro team di porting è proattivo su questo! Controlliamo lo stato dell’ordine con i fornitori ogni quattro giorni lavorativi e ti contatteremo con aggiornamenti non appena li avremo. I tempi dipendono dai tempi di lavorazione per la tua specifica regione e fornitore.
#### Il mio ordine di porting impiegherà davvero molto tempo.
Quei tempi non sono arbitrari: sono dettati dalle regole operative di ciascun operatore nel rispetto delle normative governative. Il tuo fornitore attuale potrebbe necessitare di tempo aggiuntivo per le verifiche o avere processi di back-office complessi. Lavoriamo per ottenere risposte dai fornitori cedenti con sufficiente preavviso in modo che tu possa prepararti per il giorno di attivazione del porting.
#### Voglio verificare lo stato corrente del mio ordine di porting.
Facile! Lo stato del tuo numero di telefono apparirà nel tuo account Zoom online circa un giorno lavorativo dopo aver inviato l’ordine di porting – cerca “Numeri in sospeso”. Riceverai inoltre notifiche ogni 4 giorni lavorativi o ogni volta che avremo aggiornamenti rilevanti.
#### Voglio aggiungere o rimuovere numeri dal mio ordine di porting esistente.
Purtroppo non è possibile. Devi elencare tutti i numeri che desideri trasferire prima di inviare l’ordine. Se devi apportare modifiche, l’intero ordine deve essere cancellato e inviato nuovamente, il che riporta l’intero processo al giorno uno.La mia richiesta di porting ha una data programmata e voglio anticiparla.Il porting accelerato non è possibile e non è supportato. Le date sono impostate in base alla disponibilità degli operatori e ai requisiti normativi.
#### Voglio che Zoom annulli o revoca il mio ordine di porting completato.
Possiamo provare, ma non è sempre possibile. Le inversioni di porting (ripristini) non sono supportate universalmente e dipendono dall’operatore precedente. Se la richiesta di inversione viene negata, dovrai contattare il tuo vecchio fornitore di servizi per avviare un nuovo processo di Portabilità del Numero Locale (LNP) per riportare i numeri nel loro sistema.
#### Voglio richiedere una data di porting nel weekend, di sera o in un giorno festivo.
Spiacenti, ma supportiamo le attivazioni di porting solo nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì. Non sono disponibili porting nel weekend, di sera o nei giorni festivi.
#### Voglio riprogrammare la data di attivazione del mio porting.
Sì, ma è complicato. La riprogrammazione richiede il ritiro dell’ordine esistente e l’invio di uno nuovo, il che riporta l’intero processo al giorno uno. È su base di massimo sforzo e paesi diversi hanno requisiti di preavviso diversi per le modifiche. Nella maggior parte dei casi, la data per le richieste di porting dei numeri verdi non può essere modificata una volta fornito l’FOC.Verifica le linee guida del paese per i requisiti di tempistica specifici.
#### Il mio ordine è stato rifiutato e devo contattare il mio fornitore.
I rifiuti degli ordini sono in realtà una parte normale del processo di porting – non entrare nel panico! Cercheremo di risolvere la maggior parte dei motivi di rifiuto senza coinvolgerti. Ti chiederemo di contattare il tuo fornitore solo se il rifiuto è dovuto a discrepanze nelle informazioni, poiché non abbiamo l’autorizzazione ad accedere alle informazioni del tuo account per motivi di privacy.
### Problemi comuni
#### L’indirizzo nel mio ordine di porting non corrisponde ai registri del mio fornitore attuale.
Cercheremo di recuperare i registri per risolvere la discrepanza, ma se ciò non funziona dovrai ottenere le informazioni corrette sull’indirizzo dal tuo fornitore e inviarcele.
#### Il mio numero di conto manca o non corrisponde ai registri del mio fornitore.
Controlla la tua ultima fattura per il numero di conto corretto e inviaci quella per la reinoltro dell’ordine.
#### Il mio porting è stato rifiutato perché il numero risulta disconnesso.
Tutti i numeri devono essere attivi per essere trasferiti con successo. A volte i numeri sembrano attivi (ad esempio squillano all’utente), ma lo stato dell’account presso l’operatore attuale è “inattivo” o i numeri non sono in uno “stato portabile”. Questo non è qualcosa con cui possiamo assistere e dovrà essere risolto direttamente con l’operatore attuale. Contatta il tuo fornitore di servizi per riattivare il servizio, poi possiamo riprovare.
#### Il mio BTN (Billing Telephone Number) è errato e il fornitore non riesce a trovare il mio account.
Contatta il tuo fornitore di servizi per ottenere il BTN corretto – solitamente è il numero principale sul tuo account che utilizzano per cercare i tuoi record.
#### Il mio porting viene rifiutato per discrepanza del nome.
Cercheremo di recuperare una copia dei tuoi record per risolvere questo problema, ma se non funziona dovrai ottenere il nome esatto dal tuo fornitore di servizi.
#### C’è un problema con la mia impostazione di porting parziale o dell’indicatore di migrazione.
Dobbiamo aggiornare il tipo di richiesta. Se mantieni il numero di fatturazione principale con il vecchio fornitore ma trasferisci altri numeri, dovrai fornire un nuovo numero di fatturazione principale.
#### Per il mio porting mobile è richiesto un passcode o PIN, o quello che ho fornito è non valido.
Contatta il tuo fornitore mobile per ottenere o aggiornare il PIN dell’account. Questo è richiesto per tutti i porting di numeri wireless, senza eccezioni.
#### C’è un ordine in sospeso che impedisce al mio porting di procedere.
Contatta il tuo fornitore di servizi per risolvere o completare l’ordine in sospeso, poi potremo procedere.
#### Il mio account o il mio numero di telefono ha un blocco o un congelamento.
Contatta il tuo fornitore per rimuovere il blocco o il congelamento – sono gli unici che possono farlo.
#### Devo fornire una copia della mia fattura, o quella che ho inviato è obsoleta.
Carica una copia della tua fattura con data non oltre gli ultimi 45 giorni (alcune regioni richiedono 30 giorni o 3 mesi – verifica i requisiti specifici).
#### La persona che richiede il porting non è autorizzata ad apportare modifiche all’account.
Contatta il tuo fornitore per verificare chi è autorizzato ad apportare modifiche all’account, poi ottieni l’autorizzazione per la persona attuale o fai in modo che una persona autorizzata invii la richiesta.