Portabilità in Sud America e LATAM
Tempistiche e finestre di attivazione
Quanto tempo richiederà la portabilità?
Queste sono linee guida e tempistiche medie e sono sempre soggette a modifica in base al carico di lavoro dell'operatore cedente.
Tutte le regioni dell'America Latina: Fino a 60 giorni
Quando avverrà la mia portabilità?
Messico: dalle 2:00 alle 6:30 ora locale
Brasile: dalle 16:00 alle 18:00 ora locale
Perù: dalle 00:00 alle 7:00 ora locale
Argentina e Cile: Fasce orarie fornite alla conferma della portabilità
Pianificare: dal lunedì al venerdì (eccetto le festività locali)
Importante:
È previsto un periodo di inattività durante le portabilità dei numeri LATAM.
Si consiglia di non pianificare la portabilità per un venerdì o un giorno festivo.
Una volta fornita la data di portabilità, la portabilità verrà eseguita entro la tempistica specificata.
La portabilità non è ancora supportata in Colombia, Costa Rica, Ecuador e Panama. Tuttavia, in questi paesi è possibile ordinare nuovi numeri.
Linee guida
Le informazioni che fornisci devono corrispondere a quanto è registrato presso il tuo fornitore attuale.
LOA deve essere firmata a mano e datata entro gli ultimi 3 mesi. Le LOA firmate elettronicamente non sono accettate nella maggior parte dei paesi LATAM.
Il nome del tuo fornitore di servizi è richiesto sulla LOA.
I controlli di portabilità del numero possono essere eseguiti solo dopo l'invio dell'ordine. A volte i fornitori di servizi possono segnalare che i numeri non sono portabili.
Potresti riscontrare una certa perdita di servizio per le chiamate in ingresso durante la finestra di attivazione della portabilità mentre i numeri da portare sono in corso di elaborazione.
Una volta fornita la data di portabilità, la portabilità verrà eseguita in una finestra operativa di 6 ore (massimo 3 ore di inattività). Si consiglia di non pianificare la portabilità per un venerdì o un giorno festivo.
Se stai effettuando la portabilità di numeri del centro di contatto, informaci quando invii la richiesta di portabilità così il team di portabilità di Zoom potrà discutere le tue esigenze.
Se stai effettuando la portabilità di una combinazione di numeri di Zoom Phone e del centro di contatto, indicarlo nel tuo ticket.
Puoi usare il modulo sottostante per richiedere una migrazione da Zoom Phone a Zoom centro di contatto. Assicurati di informarci della richiesta di migrazione.
Requisiti per richiedere la portabilità di un numero
Privilegi di titolare dell'account o admin
licenza Zoom Phone
Zoom Phone completato configurazione iniziale
Configurazione del centro di contatto completata (se la portabilità è verso il centro di contatto)
Come richiedere la portabilità di un numero
Scarica e completa il Lettera di autorizzazione (LOA) del rispettivo paese.
Consulta la guida alla portabilità se hai bisogno di aiuto.
Se al momento disponi di numeri di prova/temporanei e desideri sostituirli al completamento della portabilità, compila il Foglio di scambio numeri. I numeri inseriti in sostituzione saranno un rimpiazzo equivalente dei numeri sostituiti.
Invia il tuo ordine qui e assicurati di seguire i passaggi seguenti:
Seleziona il tipo di richiesta: portabilità dei numeri di Zoom Phone
Prodotto: Fai clic sulla freccia a discesa e seleziona una delle seguenti opzioni:
Zoom Phone: per portare i Numeri telefonici su Zoom Phone
Zoom centro di contatto: per portare i Numeri telefonici su Zoom centro di contatto (solo Brasile/Messico)
Tipo di problema: Nuova portabilità di un numero
Paese di portabilità: Seleziona il paese desiderato per la portabilità
Quantità di numeri da portare (Seleziona l'intervallo della quantità di numeri da portare):
Descrizione (Assicurati che i dettagli riportati di seguito siano presenti per una transazione fluida):
Numero dell'account Zoom Phone
Dettagli e istruzioni aggiuntivi:
Aggiungi una nota se l'ordine riguarda la portabilità del numero BYOC.
Facci sapere se qualcuno dei numeri da portare è per il centro di contatto.
Puoi usare questo modulo per richiedere una migrazione da Zoom Phone a Zoom centro di contatto (se disponibile).
Zoom esaminerà e confermerà la ricezione della richiesta e fornirà un aggiornamento man mano che l'ordine procede.
Zoom invierà una richiesta al tuo fornitore di servizi per convalidare le informazioni presenti nella LOA, poiché la richiesta di trasferimento dipende anche dal tuo fornitore di servizi. La tua richiesta sarà approvata o rifiutata:
Rifiutata: Se rifiutata, Zoom ti informerà che la tua richiesta di portabilità non è andata a buon fine. Il rifiuto può verificarsi per vari motivi. Il team di portabilità di Zoom ti informerà del motivo del rifiuto. La risoluzione potrebbe richiedere un intervento da parte tua o del tuo operatore attuale. Nota: ciò potrebbe aggiungere un tempo indeterminato alla tua richiesta di portabilità.
Approvata: Se accettato, Zoom ti informerà che il tuo ordine di portabilità è stato approvato con una data in cui il numero verrà trasferito a Zoom, e i numeri saranno disponibili entro il giorno della portabilità o prima, affinché tu possa gestirli nel Zoom web portal.
Requisiti di portabilità per il Sud America e LATAM
Consulta i nostri articoli di assistenza per Requisiti di portabilità e requisiti aggiuntivi per paese.
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