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# Portabilità in Sud America e LATAM

### Tempistiche e finestre di attivazione

#### <mark style="color:blu;">Quanto tempo richiederà la portabilità?</mark>

Queste sono linee guida e tempistiche medie e sono sempre soggette a modifica in base al carico di lavoro dell'operatore cedente.

* **Tutte le regioni dell'America Latina**: Fino a 60 giorni

{% hint style="info" %}
**Nota**

I tempi di elaborazione variano in base ai requisiti normativi specifici del paese e alla reattività del vettore.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blu;">Quando avverrà la mia portabilità?</mark>

* **Messico**: dalle 2:00 alle 6:30 ora locale
* **Brasile**: dalle 16:00 alle 18:00 ora locale
* **Perù**: dalle 00:00 alle 7:00 ora locale
* **Argentina e Cile**: Fasce orarie fornite alla conferma della portabilità
* **Pianificare**: dal lunedì al venerdì (eccetto le festività locali)

#### <mark style="color:blu;">Importante:</mark>

* È previsto un periodo di inattività durante le portabilità dei numeri LATAM.
* Si consiglia di non pianificare la portabilità per un venerdì o un giorno festivo.
* Una volta fornita la data di portabilità, la portabilità verrà eseguita entro la tempistica specificata.
* La portabilità non è ancora supportata in Colombia, Costa Rica, Ecuador e Panama. Tuttavia, in questi paesi è possibile ordinare nuovi numeri.

{% hint style="info" %}
**Nota**

La portabilità di Zoom centro di contatto è disponibile in Brasile, Messico e Argentina al momento, e solo per Numeri verdi.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blu;">Linee guida</mark>

* Le informazioni che fornisci **devono corrispondere** a quanto è registrato presso il tuo fornitore attuale.
* LOA **deve essere** firmata a mano e datata entro gli ultimi 3 mesi. Le LOA firmate elettronicamente non sono accettate nella maggior parte dei paesi LATAM.
* Il nome del tuo fornitore di servizi *è richiesto* sulla LOA.
* I controlli di portabilità del numero possono essere eseguiti solo dopo l'invio dell'ordine. A volte i fornitori di servizi possono segnalare che i numeri non sono portabili.
* Potresti riscontrare una certa perdita di servizio per le chiamate in ingresso durante la finestra di attivazione della portabilità mentre i numeri da portare sono in corso di elaborazione.
* Una volta fornita la data di portabilità, la portabilità verrà eseguita in una finestra operativa di 6 ore (massimo 3 ore di inattività). Si consiglia di non pianificare la portabilità per un venerdì o un giorno festivo.
* Se stai effettuando la portabilità di numeri del centro di contatto, informaci quando invii la richiesta di portabilità così il team di portabilità di Zoom potrà discutere le tue esigenze.
* Se stai effettuando la portabilità di una combinazione di numeri di Zoom Phone e del centro di contatto, indicarlo nel tuo ticket.
* Puoi usare il modulo sottostante per richiedere una migrazione da Zoom Phone a Zoom centro di contatto. Assicurati di informarci della richiesta di migrazione.

### Requisiti per richiedere la portabilità di un numero

* Privilegi di titolare dell'account o admin
* licenza Zoom Phone
* Zoom Phone completato [configurazione iniziale](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13)
* Configurazione del centro di contatto completata (se la portabilità è verso il centro di contatto)

### Come richiedere la portabilità di un numero

1. **Scarica** e completa il [Lettera di autorizzazione (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h) del rispettivo paese.
   * Consulta la [guida alla portabilità](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3g) se hai bisogno di aiuto.
   * Se al momento disponi di numeri di prova/temporanei e desideri sostituirli al completamento della portabilità, compila il [Foglio di scambio numeri](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx). I numeri inseriti in sostituzione saranno un rimpiazzo equivalente dei numeri sostituiti.
2. **Invia** il tuo ordine [qui](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request) e assicurati di seguire i passaggi seguenti:
   * **Seleziona il tipo di richiesta**: portabilità dei numeri di Zoom Phone
   * **Prodotto**: Fai clic sulla freccia a discesa e seleziona una delle seguenti opzioni:
     * Zoom Phone: per portare i Numeri telefonici su Zoom Phone
     * Zoom centro di contatto: per portare i Numeri telefonici su Zoom centro di contatto (solo Brasile/Messico)
   * **Tipo di problema**: Nuova portabilità di un numero
   * **Paese di portabilità**: Seleziona il paese desiderato per la portabilità
   * **Quantità di numeri da portare** (Seleziona l'intervallo della quantità di numeri da portare):
   * **Descrizione** (Assicurati che i dettagli riportati di seguito siano presenti per una transazione fluida):
     * Numero dell'account Zoom Phone
     * Dettagli e istruzioni aggiuntivi:
       * Aggiungi una nota se l'ordine riguarda la portabilità del numero BYOC.
       * Facci sapere se qualcuno dei numeri da portare è per il centro di contatto.
       * Puoi usare questo modulo per richiedere una migrazione da Zoom Phone a Zoom centro di contatto (se disponibile).
   * **Allegati**:
     * Compilato e firmato a mano [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h).
     * Recente bolletta telefonica relativa ai tuoi numeri da portare (dovrebbe essere degli ultimi 3 mesi).
     * Qualsiasi altro [requisito](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3i) applicabile al paese di portabilità.
3. Zoom esaminerà e confermerà la ricezione della richiesta e fornirà un aggiornamento man mano che l'ordine procede.
4. Zoom invierà una richiesta al tuo fornitore di servizi per convalidare le informazioni presenti nella LOA, poiché la richiesta di trasferimento dipende anche dal tuo fornitore di servizi. La tua richiesta sarà approvata o rifiutata:
   * **Rifiutata**: Se rifiutata, Zoom ti informerà che la tua richiesta di portabilità non è andata a buon fine. Il rifiuto può verificarsi per vari motivi. Il team di portabilità di Zoom ti informerà del motivo del rifiuto. La risoluzione potrebbe richiedere un intervento da parte tua o del tuo operatore attuale.\
     Nota: ciò potrebbe aggiungere un tempo indeterminato alla tua richiesta di portabilità.
   * **Approvata**: Se accettato, Zoom ti informerà che il tuo ordine di portabilità è stato approvato con una data in cui il numero verrà trasferito a Zoom, e i numeri saranno disponibili entro il giorno della portabilità o prima, affinché tu possa gestirli nel [Zoom web portal](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:blu;">Requisiti di portabilità per il Sud America e LATAM</mark>

Consulta i nostri articoli di assistenza per [Requisiti di portabilità](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h) e [requisiti aggiuntivi per paese](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3i).


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/south-america-and-latam-porting.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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