# Portabilità in Sud America e LATAM

### Fasce temporali e finestre di attivazione

#### <mark style="color:blu;">Quanto tempo richiederanno i trasferimenti di numeri?</mark>

Queste sono linee guida e tempistiche medie e sono sempre soggette a variazioni in base al carico di lavoro dell'operatore cedente.

* **Tutte le regioni dell'America Latina**: Fino a 60 giorni

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**Nota**

I tempi di elaborazione variano in base ai requisiti normativi specifici del paese e alla reattività degli operatori.
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#### <mark style="color:blu;">Quando avverrà il mio trasferimento?</mark>

* **Messico**: 2:00-6:30 (ora locale)
* **Brasile**: 16:00-18:00 (ora locale)
* **Perù**: 0:00-7:00 (ora locale)
* **Argentina e Cile**: Fasce orarie fornite al momento della conferma del porting
* **Programma**: dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi locali)

#### <mark style="color:blu;">Importante:</mark>

* È da prevedere un periodo di inattività durante i porting di numeri LATAM.
* Si raccomanda di non programmare il porting per un venerdì o un giorno festivo.
* Una volta fornita la data del porting, il porting verrà eseguito entro l'intervallo di tempo specificato.
* Il porting non è ancora supportato in Colombia, Costa Rica, Ecuador e Panama. Tuttavia, in questi paesi sono disponibili nuovi numeri da ordinare.

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**Nota**

Il porting per Zoom Contact Center è attualmente disponibile in Brasile, Messico e Argentina, e solo per numeri verdi.
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#### <mark style="color:blu;">Linee guida</mark>

* Le informazioni che fornisci **devono corrispondere** a quanto risulta registrato presso il tuo fornitore attuale.
* completa e firmata **deve essere** firmata a mano/in originale e datata negli ultimi 3 mesi. Le LOA firmate elettronicamente non sono accettate nella maggior parte dei paesi LATAM.
* Il nome del tuo fornitore di servizi *è richiesto* sulla LOA.
* I controlli di portabilità dei numeri possono essere effettuati solo dopo l'invio dell'ordine. Potrebbe capitare che i fornitori di servizi segnalino i numeri come non portabili.
* Potresti riscontrare una certa perdita di servizio per le chiamate in entrata durante la finestra di attivazione del porting mentre i numeri in porting sono in corso.
* Una volta fornita la data del porting, il porting verrà eseguito in un arco temporale lavorativo di 6 ore (massimo 3 ore di inattività). Si raccomanda di non programmare il porting per un venerdì o un giorno festivo.
* Se stai effettuando il porting di numeri del Contact Center, informaci quando invii la tua richiesta di porting in modo che il team di porting Zoom possa discutere i tuoi requisiti.
* Se stai effettuando il porting di una combinazione di numeri Zoom Phone e Contact Center, indica ciò nel tuo ticket.
* Puoi utilizzare il modulo sottostante per richiedere una migrazione da Zoom Phone a Zoom Contact Center. Assicurati di informaci della richiesta di migrazione.

### Requisiti per la richiesta di portabilità del numero

* Titolare dell'account o privilegi di amministratore
* Licenza Zoom Phone
* Configurazione iniziale di Zoom Phone [configurazione iniziale](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13)
* Configurazione del Contact Center completata (se si effettua il porting verso Contact Center)

### Come richiedere un trasferimento di numero

1. **Scarica** e compila il [Lettera di autorizzazione (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h) del rispettivo paese.
   * Vedi le [guida al porting](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3g) se hai bisogno di aiuto.
   * Se attualmente hai numeri di prova/temporanei e desideri sostituirli al completamento del porting, completa il [Modulo di scambio numeri](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx). I numeri inseriti in sostituzione dovranno essere una corrispondenza uno a uno dei numeri sostituiti.
2. **Invia** il tuo ordine [qui](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request) e assicurati di seguire i passaggi seguenti:
   * **Seleziona il tipo di richiesta**: Trasferimento numero Zoom Phone
   * **Prodotto**: Fai clic sulla freccia a discesa e seleziona una delle seguenti opzioni:
     * Zoom Phone: Per effettuare il porting dei numeri su Zoom Phone
     * Zoom Contact Center: Per effettuare il porting dei numeri su Zoom Contact Center (solo Brasile/Messico)
   * **Tipo di problema**: Nuovo trasferimento numero
   * **Paese di trasferimento**: Seleziona il paese desiderato per il porting
   * **Quantità di numeri da trasferire** (Seleziona l'intervallo della quantità di numeri da trasferire):
   * **Descrizione** (Assicurati che i seguenti dettagli siano presenti per una transazione senza problemi):
     * Numero account Zoom Phone
     * Dettagli e istruzioni aggiuntive:
       * Aggiungi una nota se l'ordine è per il porting di numeri BYOC.
       * Facci sapere se alcuni dei numeri in porting sono per il Contact Center.
       * Puoi utilizzare questo modulo per richiedere una migrazione da Zoom Phone a Zoom Contact Center (se disponibile).
   * **Allegati**:
     * Completata e firmata a mano [completa e firmata](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h).
     * Ultima bolletta telefonica relativa ai numeri in porting (dovrebbe essere entro gli ultimi 3 mesi).
     * Qualsiasi altro [requisiti](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3i) applicabili al paese del porting.
3. Zoom esaminerà e confermerà la ricezione della richiesta e fornirà aggiornamenti man mano che l'ordine procede.
4. Zoom invierà una richiesta al tuo fornitore di servizi per convalidare le informazioni sulla LOA, poiché la richiesta di trasferimento dipende anche dal tuo fornitore di servizi. La tua richiesta verrà approvata o respinta:
   * **Respinta**: Se rifiutata, Zoom ti informerà che la tua richiesta di porting non ha avuto esito. Il rifiuto può verificarsi per diversi motivi. Il team di porting di Zoom ti comunicherà il motivo del rifiuto. La risoluzione potrebbe richiedere azioni da parte tua o del tuo operatore attuale.\
     Nota: ciò potrebbe aggiungere un periodo di tempo indeterminato alla tua richiesta di porting.
   * **Approvata**: Se accettata, Zoom ti informerà che il tuo ordine di porting è stato approvato con una data in cui il numero sarà trasferito a Zoom, e i numeri saranno disponibili entro o prima del giorno del porting per essere gestiti nel [portale web di Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:blu;">Requisiti per il porting in Sud America e LATAM</mark>

Consulta i nostri articoli di supporto per [Requisiti di porting](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h) che [requisiti aggiuntivi per paese](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3i).