Portabilità in Sud America e LATAM
Tempistiche e Windows di attivazione
Quanto tempo richiederanno le Portabilità?
Queste sono linee guida e tempistiche medie e sono sempre soggette a Modifica in base al carico di lavoro del vettore cedente.
Tutte le regioni dell'America Latina: Fino a 60 giorni
Nota
Il tempo di elaborazione varia in base ai requisiti normativi specifici del paese e alla reattività del vettore.
Quando avverrà la mia Portabilità?
Messico: 2:00-6:30 del mattino, ora locale
Brasile: 4:00-6:00 del pomeriggio, ora locale
Perù: 00:00-7:00, ora locale
Argentina e Cile: Fasce orarie fornite previa conferma della Portabilità
Pianificare: Lunedì – Venerdì (esclusi i giorni festivi locali)
Importante:
È prevedibile che si verifichino tempi di inattività durante le portabilità dei numeri LATAM.
Si raccomanda di non programmare la portabilità di venerdì o in un giorno festivo.
Una volta fornita la data di portabilità, la portabilità verrà eseguita entro l’intervallo di tempo specificato.
La portabilità non è ancora supportata in Colombia, Costa Rica, Ecuador e Panama. Tuttavia, in questi Paesi è possibile ordinare nuovi numeri.
Nota
La portabilità di Zoom Centro di contatto è disponibile in Brasile, Messico e Argentina al momento, e solo per i numeri Numero verde.
Linee guida
Le informazioni che fornisci devono corrispondere a quanto è registrato presso il tuo attuale provider.
LOA deve essere firmato a mano/bagnato e datato entro gli ultimi 3 mesi. Le LOA firmate elettronicamente non sono accettate nella maggior parte dei paesi LATAM.
Il nome del tuo fornitore di servizi è richiesto nella LOA.
I controlli di portabilità del numero possono essere eseguiti solo dopo l'invio dell'ordine. A volte i fornitore di servizi possono indicare che i numeri non sono portabili.
Potresti riscontrare una certa perdita di servizio per le chiamate in ingresso durante la finestra di attivazione della portabilità mentre i numeri da portare sono in corso.
Una volta fornita una data di portabilità, la portabilità verrà eseguita in una finestra di 6 ore lavorative (massimo 3 ore di inattività). Si raccomanda di non programmare la portabilità per un venerdì o un giorno festivo.
Se stai portando numeri di centro di contatto, informaci quando invii la tua richiesta di portabilità in modo che il team di portabilità di Zoom possa discutere le tue esigenze.
Se stai portando una combinazione di numeri di Zoom Phone e centro di contatto, annotalo nel tuo ticket.
Puoi utilizzare il modulo qui sotto per richiedere una migrazione da Zoom Phone a Zoom centro di contatto. Assicurati di informarci della richiesta di migrazione.
Requisiti per richiedere la Portabilità di un numero
Privilegi di titolare dell'account o admin
licenza Zoom Phone
Completato Zoom Phone configurazione iniziale
Configurazione del centro di contatto completata (se si effettua la Portabilità nel centro di contatto)
Come richiedere la Portabilità di un numero
Scarica e completa il richiesto Lettera di autorizzazione (LOA) dal rispettivo paese.
Vedi la guida alla portabilità se hai bisogno di aiuto.
Se attualmente avete numeri di prova/temporanei e desiderate sostituirli al completamento della portabilità, compilate il Foglio di sostituzione numeri. I numeri sostituiti saranno una sostituzione equivalente dei numeri rimossi.
Invia il tuo ordine qui e assicurati di seguire i passaggi riportati di seguito:
Seleziona il tipo di richiesta: Portabilità del numero Zoom Phone
Prodotto: Fai clic sulla freccia del menu a discesa e scegli una delle seguenti opzioni:
Zoom Phone: per portare i numeri di telefono a Zoom Phone
Zoom centro di contatto: per portare i numeri di telefono a Zoom centro di contatto (solo Brasile/Messico)
Tipo di problema: Nuova portabilità del numero
Paese di portabilità: Seleziona il paese desiderato per la portabilità
Quantità di numeri da portare (Seleziona l'intervallo della quantità di numeri da portare):
Descrizione (Assicurati che i dettagli riportati di seguito siano presentare per una transazione senza intoppi):
Numero account Zoom Phone
Dettagli e istruzioni aggiuntivi:
Aggiungi una nota se l'ordine riguarda la portabilità del numero BYOC.
Fateci sapere se alcuni dei numeri da portare sono per il centro di contatto.
Puoi usare questo modulo per richiedere una migrazione da Zoom Phone a Zoom centro di contatto (se Disponibile).
Zoom esaminerà e confermerà la ricezione della richiesta e fornirà un aggiornamento man mano che l'ordine procede.
Zoom invierà una richiesta al fornitore di servizi per convalidare le informazioni sulla LOA, poiché la richiesta di trasferimento dipende anche dal tuo fornitore di servizi. La tua richiesta sarà approvata o rifiutata:
Rifiutato: Se rifiutata, Zoom ti informerà che la tua richiesta di portabilità non è andata a buon fine. Il rifiuto può verificarsi per vari motivi. Il team di portabilità di Zoom ti informerà del motivo del rifiuto. La risoluzione potrebbe richiedere un'azione da parte tua o del tuo attuale operatore. Nota: ciò potrebbe aggiungere un tempo indeterminato alla tua richiesta di portabilità.
Approvato: Se accettata, Zoom ti informerà che il tuo ordine di portabilità è stato approvato con una data in cui il numero sarà trasferito a Zoom, e i numeri saranno Disponibile entro o prima del giorno della portabilità per consentirti di gestirli nel Zoom web portal.
Requisiti di portabilità per il Sud America e LATAM
Consulta i nostri articoli di assistenza per Requisiti di portabilità e requisiti aggiuntivi per paese.
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