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# Integrazioni Salesforce di Zoom Phone

### Introduzione

Le Integrazioni di Zoom Phone per Salesforce (SFDC) Lightning consentono agli utenti finali di sfruttare un widget dialer di Zoom Phone in SFDC per effettuare e ricevere chiamate, registrare l'attività tramite le Attività, visualizzare i contatti e includere i riepiloghi delle chiamate di Zoom AI. Queste Integrazioni funzionano sia che gli utenti abbiano effettuato l'accesso a Salesforce sia che non lo abbiano fatto. Questa soluzione è ideale per gli utenti che a volte possono ricevere chiamate sul proprio Dispositivo mobile. Quando accedono nuovamente a SFDC, possono vedere l'Attività associata a un contatto esistente o creare un nuovo contatto a partire da queste chiamate precedenti. Le Integrazioni di Zoom per Salesforce (SFDC) Lightning include anche Integrazioni con Zoom Revenue Accelerator (ZRA). Queste Integrazioni includono:

* ZRA: Utilizzato per analizzare le interazioni con i Clienti e fornire intelligence collegata ai Clienti e alle opportunità di SFDC. Questa guida non illustra l'intera Integrazioni di ZRA con SFDC. È disponibile all'indirizzo [Configurazione di Zoom Revenue Accelerator con un CRM](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059005).
* Zoom Auto Dialer: Fornisce una soluzione semplificata per le chiamate di Reparto vendite collegata a SFDC.

Questo articolo illustrerà la configurazione, l'impostazione e l'esperienza dell'utente finale con le Integrazioni di Zoom Phone per Salesforce. Questo articolo presuppone che:

* Zoom Phone è già configurato per i vostri utenti e funziona correttamente.
  * (Facoltativo) Zoom Revenue Accelerator o Zoom Auto Dialer configurati per i vostri utenti e funzionanti correttamente.
* Salesforce è già configurato per i vostri utenti e funziona correttamente.
* Non è stata configurata alcuna Integrazioni esistente tra Zoom e Salesforce.

{% hint style="info" %}
Oltre alla descrizione testuale, è disponibile un breve video associato per aiutare a seguire ogni sezione.
{% endhint %}

### Installazione

La configurazione di questa Integrazioni richiede le seguenti autorizzazioni:

* Zoom - titolare dell'account o amministratore con autorizzazioni di Zoom App Marketplace (tramite Ruolo).
* SFDC - autorizzazioni di amministratore e accesso a Salesforce Trailblazer. A un livello generale, installeremo prima l'app di Integrazioni da Zoom App Marketplace, che ci reindirizzerà alla pagina web di Salesforce per installare l'app di Integrazioni dal loro lato. Il processo dettagliato passo passo è descritto nel nostro [Articolo di Assistenza](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060915), ma ecco i passaggi a livello generale.

1. Accedi a [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/), cerca "[Salesforce Lightning](https://marketplace.zoom.us/apps/ozGm-qsFRBqBkYYzJg4Y6g)" per trovare l'app di Integrazioni e fai clic **Aggiungi.**

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c7496a142fd1e89e6a7c7c831c8545a6dc768b73" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. Verrai reindirizzato a Salesforce AppExchange per **Zoom per Lightning** dove puoi fare clic su **Ottienilo ora** (per Produzione) o **Provalo** (per Sandbox).

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d235010d50026095e19bf6a0edeec3048501f608" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Assicurati di Seleziona l'account corretto per l'ambiente Production o Sandbox.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/58fe486a06f6c21f71ebd00879f35bc4cff6358d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Nota il numero della release corrente (questa schermata è la versione 2.33.0 a gennaio 2026) e Seleziona **Conferma e Installa**.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d1551fbed3ccd4960fc3ff7f75a0217bff0dcdc7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
5. Consigliamo di Seleziona **Installa solo per admin** così il tuo SFDC admin può controllare chi ottiene le autorizzazioni per questa Integrazioni. Premi **Installa** e approva l'accesso di terze parti a Zoom.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/edfe9c7e7d8c619b47a5e348d773b99057f54e7e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
L'installazione di solito richiede 5–10 minuti. Molto probabilmente vedrai un messaggio che indica che l'installazione sta richiedendo più tempo del previsto. È normale. Potresti voler attendere l'e-mail di completamento, oppure controllare lo stato in SFDC Setup → Apps → Packaging → Installed Packages.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blu;">Video - Installazione</mark>

{% embed url="<https://success.zoom.us/clips/share/5LbGHkt4RlKlenShW34WkQ>" %}

### Configurazione per Zoom Phone

#### <mark style="color:blu;">Configurazione e autorizzazioni utente</mark>

Prima che chiunque possa usare le Integrazioni di Zoom Phone in Salesforce, dovrai assicurarti che abbiano l’Accesso giusto. Questo include Autorizzazione dei set di autorizzazione (Permission Sets) e l’assegnazione al call center.

1. Assegna Set di Autorizzazione
   1. Access SFDC Setup tramite l'icona a forma di ingranaggio e fai clic su Setup.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6d1097f28dc333ad1a89bdd3a7ad317df8a427f5" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. In SFDC Setup, cerca i Set di Autorizzazione.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c2da7fef3da26e6f3d17f8502cc2286e591c3af3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. Questa Integrazioni ha due set di Autorizzazione: **Zoom admin** e **Utente Zoom Phone**. (Anche altri componenti Zoom come Riunioni, centro di contatto, Scheduler, ecc. hanno anche i propri set di Autorizzazione.) Apri il set di Autorizzazione appropriato. Usa Zoom Admin solo per gli utenti che necessitano di Access all'applicazione Zoom Admin per Lightning, che sono in genere admin. Utente Zoom Phone dovrebbe essere l'unico set di Autorizzazione richiesto per gli utenti Standard.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/157fe2c3485be18bf73c716e2beaa6b16680f14f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   4. Sotto Gestisci assegnazioni Aggiungi gli utenti al set di Autorizzazione Utente Zoom Phone.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e55dbcba01e0a146a9fe5008266095db28f29ec7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/22ba32ab148fb4b665d563212f49bab5d8a5ae5f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. Aggiungi utenti SFDC ai set di centri per chiamare
   1. Individua il centro per chiamare Zoom Phone. Vai alla sezione dei centri per chiamare in Setup e trova la tua Integrazioni di Zoom Phone configurata. Fai clic sul Nome. Non fare clic su Modifica.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/71b8bdc0fb47cd62d087c223e580065d75fd6959" alt="" width="379"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. Gestione delle assegnazioni degli utenti - Usando il **Gestisci gli utenti del centro per chiamare** pulsante, Aggiungi gli utenti a questo set di centri per chiamare.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/843bd80a3594a83d9836a9d1bc9d866a239245e1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7c4bfaed53b3a3e6fbc99e0a31665bbedb835ca3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Quando si configura l'Integrazioni di Zoom Phone con Salesforce, c'è un passaggio critico che spesso viene trascurato: Aggiungi gli utenti al set dei centri per chiamare. Questo controlla se un utente vede Zoom Phone o Zoom centro di contatto. Ogni utente può essere solo in un centro per chiamare in Salesforce in un dato momento.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blu;">Configura l'interfaccia Zoom Phone</mark>

Avanti, dobbiamo rendere il **Widget di Zoom Phone** apparire in Salesforce in modo che gli agenti possano usarlo. In molti casi, lo aggiungerai al **Reparto vendite** o **Console Reparto vendite** app in SFDC, ma questa è una decisione che può essere unica per ciascun cliente.

1. Aggiungi Open CTI Softphone all'app SFDC (includi avvio automatico)
   1. Avanti, dovrai Aggiungi l'utilità Open CTI Softphone alle tue app Lightning e Abilita l'impostazione "Start Automatically". Questo posiziona il widget di Zoom Phone direttamente nella barra delle utility, dove gli utenti possono accedervi, e la Funzionalità di avvio automatico garantisce che il componente venga precaricato in background anche quando la barra delle utility è compressa — rendendo la funzionalità click-to-dial facilmente accessibile in ogni pagina.
   2. **Aggiunta dell'elemento dell'utility** - Modifica un'app Lightning esistente tramite **Gestione app** e Aggiungi il **Apri il softphone CTI** alla **Elementi di utilità** scheda.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c47e581123cf95e5d73e3dd76e92e32c12d9dc04" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2c9cf8822d97c09ad92fde3cd7259c52eae9ffdf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. **Regola il widget CTI** - È meglio aggiornare la dimensione del widget CTI ZP a 400 (W) x 640 (H) e assicurarti di selezionare la casella "Avvia automaticamente" mentre sei qui.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e3c7ed576a680ef51139c860c0465678623c1b3b" alt="" width="427"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Configurazione del funzionamento di chiamate/SMS

{% hint style="info" %}
Ricorda di dare un'occhiata all'articolo di Assistenza se vuoi approfondire una particolare impostazione!
{% endhint %}

Questa sezione importante ti guiderà nella configurazione delle Regole Business per il modo in cui le chiamate e i messaggi SMS vengono gestiti all'interno di Salesforce.

#### <mark style="color:blu;">**Zoom Admin per Lightning**</mark> <mark style="color:blu;">Impostazioni</mark>

1. Una volta che le Integrazioni Zoom Phone sono attive e funzionanti in Salesforce, vorrai perfezionare le Impostazioni per adattarle al flusso di lavoro della tua Organizzazione. Questa configurazione avviene tramite la **Zoom Admin per Lightning** app, dove puoi personalizzare tutto, dal comportamento della registrazione delle chiamate alle opzioni dell'interfaccia utente. Tieni presente che quando apporti modifiche, *gli utenti dovranno aggiornare le proprie pagine di Salesforce per vedere gli aggiornamenti*!
   1. Accedi alla configurazione tramite la **Zoom Admin per Lightning** app in Salesforce, quindi vai alla **Zoom Phone** Sezione Impostazioni. Le aree principali su cui concentrarsi includono:
      1. **Opzioni di registrazione chiamare e SMS** - Controllare il salvataggio automatico dei registri delle chiamare e dei messaggi di testo, personalizzare quali campi compaiono nel widget Zoom Phone e configurare l'Integrazioni con le funzionalità di coinvolgimento del Reparto vendite.
      2. **Controlli dell'interfaccia utente** - Questi controlli includono elementi come:
         1. Configurazione delle Impostazioni di contatto/lead
         2. Abilitazione del comportamento avanzato click-to-dial
         3. Controllo delle Impostazioni "Related To", del popup su schermo e della visibilità dei pulsanti (ad esempio - opzioni di salvataggio/eliminazione).
2. **autenticazione e Impostazioni di sistema** - Configura la gestione chiamata interna tra gli account Zoom e Salesforce e Configura la gestione chiamata interna.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/28037cfcc36b4759e01c5af8c449a628e5100d2b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/95ee252d2b81d8c6d88912a78e2ce9f4e51c538c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2dbec9e797947910432cebca451eb92b14dcb921" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Personalizza il gruppo del registro chiamate (Facoltativo)

   1. Nelle Impostazioni di Zoom Phone, puoi personalizzare il gruppo del registro chiamate con i campi che desideri visualizzare e riordinare i campi aggiunti.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/476c699eb10a116bd5b922b438ea2f014adc9720" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/52fef4044416c0c96caa23848938c3994b903ed5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Personalizza la pagina dei dettagli dell'attività
   1. Per ottenere il massimo valore dalla tua Integrazioni di Zoom Phone, vorrai Aggiungi direttamente i dettagli del registro chiamate alle pagine delle attività di Salesforce. Questo offre agli utenti un facile accesso alle informazioni di chiamare proprio dove stanno già lavorando, eliminando la necessità di passare da una schermata all'altra.
   2. Questa personalizzazione avviene tramite Lightning App Builder di Salesforce e comporta il lavoro con il layout della pagina dei dettagli dell'attività. Il processo prevede:
      1. **Accesso a Lightning App Builder** - Vai a qualsiasi *esistente* registrare dell'attività e vai a **Modifica pagina** per modificare il layout dell'attività.

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e2f342dc50529a148b8510c4385c7ccfa9b661c6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/79f3523d1935875403932835f0cf5af83928ced9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/aa64deb2adcf1567d6b84e7c17962a1652428a6f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
      2. **Aggiunta del componente Zoom** - Trascina il componente zoomCallLogDetail nel layout della pagina dei dettagli dell'attività.

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9b8a138e45e695fa9e6f957633048f89855b08cd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e39eb86f7bc8ff67caf758f3871cc220df6fadce" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
      3. Il componente zoomCallLogDetail include anche i riepiloghi chiamare di Zoom AI, nonché collegamenti a registrazioni e messaggi vocali.
5. **Attivazione delle modifiche** - Salva e attiva il layout aggiornato, quindi Assegna il layout ai tipi di registrare appropriati o ai profili utente, oppure a livello di organizzazione.

#### <mark style="color:blu;">Configurazione mobile di SFDC</mark>

Se i tuoi utenti utilizzano le app mobili di SFDC e Zoom Workplace per gestire le chiamate in mobilità, questa sezione illustrerà i passaggi di configurazione aggiuntivi necessari per far funzionare Integrazioni in modo ancora più fluido.

1. Configura **Clicca per chiamare** e **Clicca per SMS**.
   1. Ciò consente agli utenti di toccare i Numeri telefonici direttamente nella loro app per dispositivi mobili Salesforce e di avviare la chiamata o l'SMS tramite la loro app per dispositivi mobili Zoom Workplace, creando un'esperienza fluida tra le due piattaforme.
   2. **Apertura di Gestione oggetti** - Apri Gestione oggetti e Scegli l'oggetto a cui vuoi Aggiungi l'azione Zoom Phone (Lead, contatto e account sono oggetti comuni aggiornati).
   3. Seleziona "Layout pagina" e trova la sezione "Azioni mobile e Lightning".
   4. Aggiungi **Zoom Phone** a quella sezione.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/44d7d4c00d53213663de493a90dd8188d9d7c494" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e82266f6c593de40618cddd1b228460bf477e049" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blu;">Video - Configurazione per Zoom Phone</mark>

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### Configurazione di Zoom Auto Dialer per SFDC

Zoom Auto Dialer sfrutta i componenti di Zoom Revenue Accelerator (ZRA) insieme a Zoom Phone per fornire un potente strumento di contatto In uscita per i clienti. Con le Integrazioni SFDC, gli utenti possono chiamare, estrarre elenchi di chiamate dai contatti SFDC e sfruttare la stessa Integrazioni Zoom Phone per includere i log delle chiamate, i riepiloghi delle chiamate di Zoom AI, le registrazioni, ecc. nell'attività SFDC dopo ciascuna chiamata. Zoom Auto Dialer non richiede l'Integrazioni completa di ZRA con SFDC. Una volta completata l'Integrazioni di Zoom Phone delineata sopra, l'Integrazioni ZRA per la ricerca dei contatti richiede solo una rapida autorizzazione OAuth da parte dell'utente. Si prega di vedere il [Autorizzazione OAuth ](#oauth-authorization-process)sezione seguente per quel componente.

### Esperienza utente finale

#### <mark style="color:blu;">Configurazione finale e Impostazioni personali</mark>

Una volta che le Integrazioni di Zoom Phone sono configurate in Salesforce, i singoli utenti devono completare la loro configurazione personale per iniziare a effettuare chiamate e inviare messaggi SMS. Ciò comporta il completamento del processo di autorizzazione OAuth e la configurazione delle preferenze personali su come desiderano interagire con i Numeri telefonici in Salesforce.

#### <mark style="color:blu;">Processo di autorizzazione OAuth</mark>

Se gli utenti visualizzano un messaggio sul completamento di OAuth quando provano a fare clic su Accedi, dovranno autorizzare la connessione tramite la **Configurazione utente Zoom** app in Salesforce. Una volta completato, gli utenti possono accedere al widget di Zoom Phone utilizzando le proprie credenziali Zoom, e l'autorizzazione rimarrà Attiva finché utilizzano regolarmente le Integrazioni.

1. Seleziona il menu a discesa app e cerca **Config. utente Zoom.**

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/542f37cc92b63f1185722312775f3be9b3a084c5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. Fai clic **Impostazioni di Zoom Phone.**

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/df66928c7c30b90d320dede29ba019a82bc28b76" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   1. Fai clic su **Autorizza da Zoom App Marketplace** casella. Si apre un'altra finestra del browser e richiede all'utente di Accedi con le credenziali Zoom o SSO.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/258f9256a67f1337c9fff2ca2e2c4e02badbcc80" alt="" width="437"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. Gli utenti possono Scegli tra tre opzioni per ciò che desiderano che accada quando fanno clic su un numero di telefono in Salesforce.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/891f5ecfcd4344b6979a02a46949dc28bb644e30" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. Gli utenti possono anche Scegli se desiderano che il widget Zoom Phone si apra automaticamente su ogni pagina, al refresh della scheda o al clic su un link. Questa opzione in genere non è consigliata, a meno che tu non voglia specificamente che il widget Zoom Phone debba mostrare sempre su tutte le pagine. Senza questa opzione selezionata, il widget rimarrà ridotto e si aprirà quando effettui chiamate In uscita o ricevi chiamate In entrata.
3. (Facoltativo) Per le Integrazioni di Zoom Auto Dialer, Seleziona **Impostazioni di Zoom Revenue Accelerator** sotto lo stesso **Impostazioni utente Zoom** app SFDC.
   1. Fai clic **Autorizza da Zoom App Marketplace**.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/41d3f9f5af796106207a3203a24cf79b525b0f8f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blu;">Video - Esperienza utente finale</mark>

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/RDDtriB_QyKxbsgITNv9jg>" %}

### Utilizzo del widget Zoom Phone in Salesforce

Una volta effettuato l'accesso e configurato, il widget Zoom Phone diventa il tuo centro di comando per tutte le comunicazioni telefoniche e SMS all'interno di Salesforce. Il widget si apre automaticamente (a meno che non sia disattivato) quando arrivano chiamate e fornisce un'integrazione perfetta con i tuoi record Salesforce, rendendo facile restare connessi mantenendo aggiornati i dati del tuo CRM.

#### <mark style="color:blu;">Effettuare e ricevere chiamate</mark>

* **Chiamate In entrata/In uscita** - Cerca i contatti per nome o componi direttamente dalla scheda Tastierino.
* **Corrispondenza del contatto** - Visualizza i tipi di numero di telefono e gli indicatori "Non chiamare" durante la ricerca.
* **Controlli chiamare** - Usa la funzione Disattiva audio, l'attesa, registrare e prendere appunti durante le chiamate Attiva.
* **Chiamate in arrivo** - Il widget si apre automaticamente con le opzioni accetta/rifiutare.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cbf8032c9811d6966e4f2e877233cf6cb4199e49" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blu;">Comunicazione e gestione SMS</mark>

* **Invia messaggi** - Digitare i nomi del contatto o i Numeri telefonici nella scheda SMS oppure usare la funzionalità click-to-SMS.
* **Collegamento automatico** - I messaggi si collegano automaticamente ai contatti/lead corrispondenti.
* **Vista conversazione** - Tutti i thread SMS sono organizzati per contatto.
* **Opzione di salvataggio automatico** - I messaggi creano attività Salesforce quando sono abilitate da admin.

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9db02194b20f9df79cfdab7797fe5c659c318a8a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/840b945ccb844f408af5a4b0ecfbaca6a33f98bc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blu;">Cronologia delle chiamate e Access alla segreteria telefonica (chiamare)</mark>

* **Filtro cronologia -** Visualizza tutte le chiamate, solo quelle perse, le registrazioni o le note (chiamare).
* **Azioni rapide -** Richiama i numeri, riproduci le registrazioni o Aggiungi note post-chiamata (chiamare).
* **Riproduzione della segreteria telefonica -** Access e riproduci i messaggi vocali con opzioni per chiamare di nuovo.
* **Dettagli chiamare -** Vedi data, ora, durata e informazioni del chiamante.

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/052ed13e48c8c667843c73dae4074a5995024576" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/bcac27df5aea9be5cb9bb4df445b5b376af01686" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/24863074824bf38828d1a88fde990ff2bdacf908" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blu;">Gestione del registro chiamate non collegato</mark>

* **Registro chiamate non collegato** - Queste sono chiamate effettuate mentre l'utente telefonico di Zoom Phone non è connesso a Salesforce. Ad esempio, quando l'utente è in movimento e sta per chiamare tramite la sua app per dispositivi mobili di Zoom Workplace.
* **Sincronizzazione selettiva** - Rivedi un elenco di chiamate fino a 3 giorni a partire dalla data corrente e Scegli quali chiamate importare e Assegna a quali record di Salesforce.
* **Corrispondenza del contatto** - Il sistema mostra lead/contatti corrispondenti per ogni chiamata.
* **Registrazioni/Messaggi vocali** - Non sono Disponibile per i registri chiamate non collegati.

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0a692b1bf5d2383ca2cb6b11eec6bb1c14d6cead" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blu;">Video - Esperienza dell'utente finale</mark>

Il seguente video Mostra l'esperienza dell'utente finale per i seguenti scenari:

* Chiamata in entrata con pop-up sullo schermo del contatto e attività creata
* Chiamata In uscita
* Collegamento di un registro chiamate non collegato

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/O6Dap4RdTjSjUtj5s7XVQg>" %}

### Riferimenti

* [Installazione dell'app Zoom per Salesforce Lightning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060915)
* [Configurazione di Zoom Phone per Salesforce Lightning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057958)
* [Utilizzo di Zoom Phone in Salesforce per Lightning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057953)


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