# Soluzioni spam di Zoom Phone e Contact Center
### Introduzione
Fin dalle sue origini, Zoom Phone ha rilasciato diverse soluzioni per aiutare i clienti a mitigare l'impatto delle chiamate spam in ingresso e degli SMS, oltre alle chiamate in uscita erroneamente contrassegnate come spam. Questa guida fornisce una panoramica delle attuali soluzioni antispam disponibili per Zoom Phone e indica come e quando i clienti possono volerle utilizzare.
Gli articoli di Zoom Support descrivono già in dettaglio i passaggi di configurazione specifici, quindi questa guida fa riferimento a tali articoli di supporto con note e indicazioni per aiutare nelle scelte di configurazione.
In questo articolo:
* **Soluzioni antispam in ingresso**
* STIR/SHAKEN
* Contrassegno automatico e manuale dello spam
* Screening delle chiamate
* opzioni SMS
* **Soluzioni antispam in uscita**
* STIR/SHAKEN
* Registro chiamanti gratuito
* Registrazione antispam enterprise
* Rimedio spam
* Chiamata con brand e protezione dallo spoofing
Ogni soluzione antispam sarà disponibile in localizzazioni diverse e per Zoom Phone e/o Zoom Contact Center. Questo sarà indicato nell'articolo per ciascuna soluzione.
Poiché Zoom lavora costantemente per ampliare la portata di queste soluzioni, fai riferimento agli articoli di supporto collegati per la copertura attuale per paese.
### Opzioni antispam in ingresso - Rispondi con sicurezza
Zoom Phone dispone di più metodi per gestire e mitigare le chiamate e gli SMS che arrivano a Zoom Phone (utenti, code di chiamata, ecc.) dalla PSTN.
* Le opzioni di mitigazione dello spam in ingresso includono:
* contrassegno STIR/SHAKEN
* Contrassegno delle chiamate come spam
* Screening delle chiamate
* SMS
#### Contrassegni STIR/SHAKEN
Nel 2020, la FCC statunitense ha implementato un nuovo quadro di standard chiamato [STIR/SHAKEN](https://www.fcc.gov/call-authentication). A un livello molto alto, questo consente di "firmare" l'ID chiamante da parte dell'operatore di origine e di trasmettere e convalidare tale firma dagli operatori di destinazione. (Vedi il link qui sopra se vuoi approfondire i dettagli!)
Quando Zoom Phone riceve una chiamata, la sua firma verrà esaminata e il risultato di tale controllo verrà indicato come descritto e mostrato di seguito nell'app Zoom Workplace.
Non esiste un'impostazione per abilitare o disabilitare questa funzione, poiché deve essere sempre abilitata.
Le opzioni visualizzate dagli utenti sono:
|  | Firma del chiamante verificata |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------- |
| Vuoto | Firma del chiamante NON verificata |
Ecco un esempio di come appare la notifica della chiamata in ingresso nell'app desktop e mobile Zoom Workplace e durante una chiamata attiva. **Chiamante verificato** i contrassegni compaiono anche sui dispositivi Zoom Phone durante le chiamate in ingresso.
{% hint style="info" %}
**Copertura**
* Prodotti Zoom - ZP e ZCC
* Paesi - Stati Uniti e Canada
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#### Contrassegno manuale dello spam
Zoom Phone consente ai clienti di utilizzare il contributo collettivo dei propri utenti per i contrassegni spam all'interno dell'organizzazione con il Contrassegno manuale dello spam. Questa impostazione è abilitata solo a livello di account ed è documentata nel nostro [articolo di supporto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).
**Abilitazione**
Quando abiliti la Protezione dallo spam nelle Impostazioni account, avrai la possibilità di escludere dall'elenco spam qualsiasi utente e contatto aziendale. Se selezionata, questa impostazione:
* Non bloccherà alcun utente interno di Zoom Phone (inclusi eventuali Zoom Rooms che potrebbero avere numeri Zoom Phone)
* Non bloccherà alcun utente configurato come Contatto esterno per l'azienda
**Contrassegno dell'utente finale**
Gli utenti di Zoom Phone possono contrassegnare manualmente le chiamate spam all'interno dell'app Zoom Workplace (desktop o mobile) oppure nei registri chiamate nella sezione Personale del portale web Zoom.
App Zoom Workplace: trova la chiamata in **Cronologia**, fai clic sui puntini di sospensione e scegli **Blocca numero**, quindi **Chiamate spam**.
Nel portale web Zoom, vai a **Personale → Telefono → Cronologia** e individua la chiamata. Fai clic sui puntini di sospensione e scegli **Blocca come spam**.
**Impostazione dei trigger di contrassegno**
Una volta abilitato il Contrassegno manuale, l'amministratore di Zoom Phone può impostare tre soglie che verranno utilizzate. Questi numeri provengono dagli utenti di Zoom Phone che contrassegnano manualmente le chiamate come spam in tutta l'azienda, come mostrato nella sezione precedente.
* **Forse SPAM** - Questa soglia è il punto in cui le chiamate da quel numero mostreranno l'avviso "Forse spam" agli utenti di Zoom Phone quando arriva una nuova chiamata da quel numero
* **SPAM** - Questa soglia è il punto in cui le chiamate mostreranno l'avviso "Spam" agli utenti di Zoom Phone quando arriva una nuova chiamata da quel numero
* **NON SPAM** - Se una chiamata è contrassegnata come Forse spam o Spam e un utente la considera una chiamata legittima, può contrassegnarla come "NON SPAM". Questa soglia è il punto in cui "Forse SPAM" o "SPAM" non verranno più mostrati per la tua azienda.
**Impostazione di come gestire le chiamate una volta contrassegnate**
Gli amministratori di Zoom Phone possono quindi decidere come gestire le chiamate che raggiungono la soglia di "SPAM". Le opzioni sono:
* Contrassegna senza bloccare
* Blocca questo numero
* Inoltra alla segreteria telefonica/videomail
**Revisione antispam da parte dell'amministratore**
In **Impostazioni account** e **Protezione dallo spam,** gli amministratori di Zoom Phone possono rivedere l'elenco dei numeri che sono stati contrassegnati facendo clic su **Gestisci elenco numeri**.
In quella visualizzazione, gli admin possono:
* Aggiungere numeri manualmente
* Visualizzare il tipo di numero (Spam, Forse spam o Non spam)
* Visualizzare i contrassegni manuali dell'utente per Spam e Non spam
* Contrassegnare i numeri come spam direttamente o persino eliminarli dall'elenco
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**Nota**
L'aggiunta manuale dei numeri e il contrassegno come Non spam sono il metodo principale per inserire i numeri nella whitelist sia per il contrassegno antispam automatico che manuale.
{% endhint %}
**Esempio di caso d'uso**
* L'amministratore di Zoom Phone imposta le soglie antispam come segue:
* L'amministratore di Zoom Phone imposta le opzioni di gestione delle chiamate spam come segue:
* Le chiamate da **720-555-1234** sono contrassegnate come spam dagli utenti ZP1 e ZP2.
* La chiamata successiva da **720-555-1234** arriva all'utente ZP3 e ha il contrassegno Forse spam, ma non verrà bloccata.
* L'utente ZP3 concorda che si tratta di spam e la contrassegna come spam.
* La chiamata successiva da **720-555-1234** arriva all'utente ZP4 e ha il contrassegno Spam, ma non verrà bloccata.
* Gli utenti ZP5 e ZP6 ora ricevono chiamate da **720-555-1234** e vedono il contrassegno Spam, ma decidono che ora si tratta di una chiamata legittima. La contrassegnano come Non spam e, poiché raggiunge la soglia di 2 per Non spam, le chiamate da quel numero non verranno più contrassegnate come Spam.
{% hint style="info" %}
**Copertura**
* Prodotti Zoom - solo ZP
* Paesi - Qualsiasi
{% endhint %}
#### Contrassegno automatico dello spam
Il Contrassegno automatico dello spam di Zoom sfrutta un database antispam di terze parti per esaminare il potenziale spam di ciascun numero. Questa impostazione è abilitata solo a livello di account ed è documentata nel nostro [articolo di supporto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).
**Abilitazione**
Il Contrassegno automatico dello spam si abilita in modo molto simile al Contrassegno manuale dello spam sopra. Di seguito sono riportate le impostazioni complete dell'amministratore in Impostazioni account per aiutare a contestualizzarle.
Gli amministratori lo abiliteranno selezionando **Contrassegna automaticamente come spam le chiamate** e quindi impostando una sensibilità per il Livello filtro spam. I livelli di sensibilità sono determinati dal nostro fornitore terzo e sono descritti di seguito:
* **Sensibilità bassa** - solo le chiamate che hanno una certezza definitiva di spam verranno contrassegnate
* **Sensibilità media** - solo le chiamate che hanno una forte certezza di spam verranno contrassegnate
* **Sensibilità alta** - solo le chiamate che hanno una moderata certezza di spam verranno contrassegnate
Si noti la relazione inversa sopra tra **Certezza** e **Sensibilità**.
Ad esempio, con una sensibilità bassa, il contrassegno spam si attiverà solo sulle chiamate che hanno la maggiore probabilità di essere spam. Pertanto, l'azienda contrassegnerà meno chiamate come spam, ma quelle contrassegnate saranno le più probabilmente chiamate spam. Le chiamate che sono possibili spam (certezza forte o moderata) non verranno etichettate.
**Impostazione di come gestire le chiamate una volta contrassegnate**
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**Nota**
Queste impostazioni sono le stesse di cui sopra, poiché vengono utilizzate sia per le impostazioni di contrassegno manuale che automatico dello spam.
{% endhint %}
Gli amministratori di Zoom Phone possono quindi decidere come gestire le chiamate che raggiungono la soglia antispam. Le opzioni sono:
* Contrassegna senza bloccare
* Blocca questo numero
* Inoltra alla segreteria telefonica/videomail
**Dashboard spam**
Poiché i clienti potrebbero dover regolare i livelli di sensibilità del contrassegno automatico, Zoom ha fornito una dashboard spam in cui è possibile rivedere le chiamate contrassegnate come spam e quante chiamate in più (o in meno) verrebbero contrassegnate se si modificasse la sensibilità.
In **Dashboard → Telefono**, vai alla scheda **Spam** .
Ora puoi impostare un intervallo di date fino a 30 giorni e vedere quante chiamate sono state contrassegnate come Spam o Forse spam e la sensibilità corrente.
Nell'esempio seguente, nessuna chiamata è stata contrassegnata con Sensibilità bassa.
Puoi selezionare il menu a discesa Sensibilità e scegliere una delle altre opzioni per vedere come cambierebbero i contrassegni con le chiamate in ingresso in quello stesso intervallo di date. È presente anche un collegamento rapido per andare alle Impostazioni account se desideri modificarla rapidamente.
Nell'esempio seguente, abbiamo selezionato Sensibilità media e ora 8 chiamate di quel totale di 209 saranno contrassegnate come Forse spam.
Per continuare questo esempio, impostiamo ora la Sensibilità su Alta e quei 8 Forse spam diventano contrassegnati come Spam e attiverebbero l'impostazione di gestione delle chiamate configurata dall'amministratore di Zoom Phone (blocca, contrassegna senza bloccare o invia alla segreteria telefonica/videomail).
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**Copertura**
* Prodotti Zoom - solo ZP
* Paesi - Stati Uniti e Canada
{% endhint %}
#### Screening delle chiamate
Call Screening aiuta a ridurre le chiamate indesiderate inviando i chiamanti esterni diretti a un prompt che richiederà loro di premere 1 prima di essere collegati all'utente di Zoom Phone. Questa impostazione può essere abilitata ai seguenti livelli:
* Account
* Gruppo
* Sito
* Utente
* Centralinisti automatici
* Code di chiamata
* Gruppi di linee condivise
* Dispositivi per area comune
L'intero processo di configurazione è documentato nel nostro [articolo di supporto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077181).
**Abilitazione**
Call Screening è abilitato nella sezione Policy a tutti i livelli sopra menzionati, eccetto il livello utente. Questa impostazione si trova nella sezione Impostazioni utente per gli utenti di Zoom Phone, consentendo agli utenti (se autorizzati) di modificare autonomamente l'impostazione di Call Screening.
L'abilitazione di Call Screening non consentirà a Zoom Fax di funzionare per quella entità, poiché il fax in ingresso non può premere 1 per aggirare lo screening.
Quando abiliti **Screening delle chiamate**, ti vengono fornite le seguenti opzioni:
* **Prompt Call Screening** - Usa il prompt predefinito o personalizzato che i chiamanti esterni ascolteranno. Se utilizzi un prompt personalizzato, assicurati di dire al chiamante di premere 1 per essere collegato.
* **Escludi i contatti utente e aziendali** - Questo consentirà a qualsiasi altro utente Zoom Phone della tua azienda che chiama da un numero PSTN noto e a qualsiasi chiamante configurato nei Contatti esterni di aggirare Call Screening.
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**Copertura**
* Prodotti Zoom - solo ZP
* Paesi - Qualsiasi
{% endhint %}
#### SMS
Zoom Phone estende il Contrassegno manuale dello spam per includere gli SMS, oltre alle chiamate in ingresso. Sono disponibili opzioni di trattamento separate quando un SMS è contrassegnato come spam.
Oltre ai contrassegni spam per gli SMS in ingresso, Zoom fornisce funzionalità SMS aggiuntive per bloccare allegati, link sospetti, ecc. L'intero processo di configurazione per queste funzionalità è descritto nel nostro [Articolo di supporto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635).
**Abilitazione**
Come puoi vedere qui sotto, la configurazione del Contrassegno manuale dello spam menziona sia le chiamate che gli SMS.
La gestione degli SMS provenienti da numeri contrassegnati come Spam è separata dalla gestione delle chiamate vocali contrassegnate come Spam. Di seguito è riportata l'impostazione in Contrassegno manuale dello spam per la gestione degli SMS spam in arrivo, che consente Contrassegna senza bloccare e Bloccare.
Per fornire maggiore sicurezza dai contenuti spam, Zoom offre diverse impostazioni SMS che possono aiutare a proteggere la messaggistica in ingresso. Queste politiche aggiuntive possono essere impostate a livello **Account**, **Sito**, **Gruppo**, e **Utente** Sebbene tutte le policy SMS siano mostrate qui sotto, evidenzieremo quelle utili a ridurre il rischio derivante dai messaggi spam in ingresso.
* **Consenti ricezione allegati** - Se questa casella non è selezionata, gli allegati verranno rimossi da tutti i messaggi SMS in ingresso. L'utente finale riceverà comunque il testo dell'SMS insieme a una nota che indica che è stato rimosso un allegato.
* **Disabilita collegamenti ipertestuali** - Selezionando questa casella verranno fornite le due opzioni seguenti e l'utente finale riceverà comunque il testo dell'SMS insieme a una nota che indica che un collegamento ipertestuale è stato rimosso.
* Disabilita tutti i collegamenti ipertestuali - Nessun collegamento ipertestuale sarà consentito
* Disabilita i collegamenti ipertestuali se Zoom rileva contenuti sospetti - Zoom confronterà il link con un database di link sospetti noti e bloccherà il collegamento ipertestuale se compare in quel database.
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**Copertura**
* Prodotti Zoom - solo ZP
* Paesi - Qualsiasi
{% endhint %}
## Opzioni antispam in uscita - Connettiti con sicurezza
Zoom dispone di diversi metodi per mitigare le chiamate provenienti da Zoom Phone o Contact Center (utenti, code di chiamata, dialer, ecc.) verso la PSTN e contrassegnate come spam.
* Le opzioni di mitigazione dello spam in uscita includono:
* Contrassegni STIR/SHAKEN
* Registro chiamanti gratuito
* Chiamata con brand e protezione dallo spoofing
* Registrazione enterprise
* Rimedio spam
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**Nota**
Queste soluzioni non aiutano con i contrassegni spam degli SMS in uscita, poiché questi vengono gestiti in modo diverso dalle chiamate vocali dagli operatori di telefonia mobile.
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Sebbene forniamo diverse soluzioni qui sotto per aiutare a mitigare il rischio che le chiamate Zoom Phone vengano contrassegnate come spam dagli operatori mobili, spetta in ultima analisi a ciascun operatore determinare quali metriche utilizzare per la propria soluzione specifica di tagging spam.
È importante assicurarsi che il comportamento di chiamata sia in linea con le best practice per i paesi e le regioni che chiami, in modo che non venga contrassegnato come spam. Se il comportamento di chiamata somiglia a quello dello spam (più chiamate in brevi periodi di tempo, chiamate quando richiesto di non farlo, chiamate al di fuori del normale orario lavorativo, ecc.), il numero verrà probabilmente contrassegnato come spam indipendentemente dalla soluzione di rimedio in uso.
#### Contrassegni STIR/SHAKEN
Per ogni chiamata in uscita effettuata da un utente di Zoom Phone, Zoom contrassegnerà la chiamata con un'attestazione di livello A. Ciò si traduce in una "attestazione completa" o fiducia nella chiamata.
Non esiste un'impostazione per abilitare o disabilitare questa funzione: è sempre abilitata.
Nota: questo si applicherà a qualsiasi chiamata nativa Zoom Phone negli Stati Uniti e in Canada. I clienti che utilizzano Bring Your Own Carrier (BYOC) dovranno collaborare con il proprio operatore per garantire che il livello di attestazione STIR/SHAKEN sia impostato correttamente.
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**Copertura**
* Prodotti Zoom - ZP e ZCC
* Paesi - Stati Uniti e Canada
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#### Registro chiamanti gratuito
Ogni operatore di telefonia mobile utilizza risorse diverse per determinare se le chiamate in ingresso verso i suoi telefoni cellulari sono spam. A causa della varietà delle fonti, può essere difficile garantire che i numeri della tua azienda non vengano contrassegnati come spam su tutti gli operatori mobili che stai chiamando in una determinata regione.
Nel nostro [Articolo di supporto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095), forniamo collegamenti a diversi operatori e servizi di database spam, ma una delle migliori risorse per Stati Uniti e Canada è il Registro chiamanti gratuito.
Registrare i tuoi numeri tramite questa risorsa di terze parti condividerà tali dati con i tre "fornitori di protezione delle chiamate" che utilizzano i tre principali operatori mobili statunitensi/canadesi (Verizon, AT\&T e T-Mobile). La registrazione è gratuita, ma richiede un certo lavoro manuale da parte del cliente con revisioni trimestrali per garantire che i numeri siano ancora collegati alla tua azienda.
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**Copertura**
* Prodotti Zoom - ZP e ZCC
* Paesi - Stati Uniti e Canada
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#### Chiamata con brand e protezione dallo spoofing
Zoom ha collaborato con TransUnion e First Orion per offrire Chiamata con brand e protezione dallo spoofing. Di seguito illustriamo il funzionamento di queste soluzioni, ma la configurazione completa è trattata nel nostro [Articolo di supporto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081495).
Cominciamo da cosa sono **Chiamata con brand** e **Protezione dallo spoofing** e perché potresti averne bisogno.
**Chiamata con brand**
Ciò consente al branding aziendale di apparire sui telefoni cellulari dei clienti quando li chiami da un numero Zoom Phone abilitato. Il branding include:
* Logo azienda/organizzazione
* Motivo della chiamata (statico)
Di seguito è riportata un'immagine di esempio di come apparirà sul telefono cellulare di un cliente.
**Protezione dallo spoofing**
Questo servizio aiuta a rilevare e bloccare le chiamate spoofed sul telefono cellulare di un cliente. In breve, se un malintenzionato effettua una chiamata al telefono cellulare di un cliente e falsifica il tuo numero protetto, la Protezione dallo spoofing la bloccherà sul lato dell'operatore mobile, così il cliente non riceverà quella chiamata.
Quando viene effettuata la chiamata dal numero protetto, il cliente vedrà anche un contrassegno Verificato sulla chiamata. Puoi vedere quel contrassegno nell'immagine sopra, ma qui sotto viene evidenziato:
**Abilitazione**
Entriamo un po' più nel dettaglio su come funziona e sui requisiti per configurarlo.
I nostri partner attuali per Chiamata con brand e Protezione dallo spoofing hanno lavorato direttamente con gli operatori mobili per fornire il loro servizio quando le chiamate arrivano a tali operatori. Pertanto, è fondamentale che il cliente determini quale partner fornisce copertura per i paesi e gli operatori mobili che chiama più spesso.
Di seguito trovi i link ai nostri attuali partner per Chiamata con brand e Protezione dallo spoofing:
* [Partnership tra TransUnion e Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/transunion/)
* [Partnership tra First Orion e Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/first-orion/)
I clienti dovranno interagire con uno dei partner sopra indicati, creare un account, configurare la fatturazione, ecc. prima di iniziare la configurazione dal lato Zoom. La configurazione di Zoom consiste in un solo passaggio:
* Identificare quali numeri devono sfruttare Chiamata con brand e Protezione dallo spoofing
Quando Zoom effettua una chiamata in uscita da un numero di telefono abilitato per Chiamata con brand, utilizziamo un'API verso il partner di Chiamata con brand che comunica le informazioni della chiamata all'operatore mobile supportato.
Di seguito è riportato un grafico che mostra il percorso API utilizzato, separato dalla chiamata PSTN standard verso lo stesso telefono cellulare.
La Protezione dallo spoofing si basa interamente sull'integrazione del partner di Chiamata con brand con ciascun operatore mobile per verificare se una chiamata proviene dalla fonte Zoom Phone supportata prima di consentirne il proseguimento verso il telefono cellulare.
Di seguito sono riportati i passaggi necessari per abilitare Chiamata con brand e Protezione dallo spoofing:
1. Configura Chiamata con brand e Protezione dallo spoofing con un partner Zoom supportato
2. Nel portale web Zoom, vai a **Gestione numeri** → **Numeri telefonici**
1. Per configurare un solo numero, trova il numero e fai clic su di esso per andare alla scheda di configurazione, quindi seleziona il Provider corretto nella sezione **Autenticazione chiamata** .
2. Per configurare più numeri, seleziona i singoli numeri sui quali desideri abilitare Chiamata con brand e Protezione dallo spoofing e scegli il fornitore dal menu a discesa Autenticazione chiamata.
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**Copertura**
* Prodotti Zoom - ZP e ZCC
* Paesi - Dipendenti dall'elenco dei paesi supportati dalla terza parte.
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#### Registrazione enterprise
Zoom ora offre la possibilità ai clienti di registrare i propri numeri Zoom Phone con le informazioni aziendali e le finalità di chiamata presso un servizio di terze parti che poi le condividerà con i principali operatori mobili statunitensi/canadesi. Questo servizio funziona per:
* numeri nativi Zoom Phone
* numeri Bring Your Own Carrier (BYOC)
* numeri Provider Exchange
Una volta registrati, gli operatori supportati avranno una maggiore fiducia nelle chiamate provenienti da quei numeri.
Zoom manterrà automaticamente aggiornato l'elenco registrato man mano che aggiungi e rimuovi numeri supportati dal tuo account Zoom.
Nota: questo servizio aiuterà le chiamate a essere considerate attendibili dagli operatori mobili e fornirà informazioni sulla probabilità che vengano contrassegnate come spam, ma non offre un modo per risolvere un numero che viene segnalato come spam.
Zoom fornirà anche una dashboard Reputazione numero per mostrare la reputazione spam di ciascun numero registrato una volta completata la Registrazione enterprise. Di seguito è riportato un esempio della dashboard che può essere trovata sotto **Gestione numeri** → **Reputazione numero**.
Le definizioni chiave della dashboard sono riportate di seguito:
* **Stato della registrazione** - Conferma che il numero è registrato con il nostro servizio di terze parti. Potrebbero verificarsi numeri non riusciti se hai numeri internazionali non coperti o numeri BYOC che non sono numeri E.164 compatibili con la PSTN.
* **Valutazione della probabilità di spam** - Mostra quanto è probabile che un numero venga contrassegnato come spam quando effettui una chiamata in uscita.
* Non segnalato - Nessuna aspettativa che una chiamata venga segnalata come spam
* Bassa - Bassa probabilità che la chiamata venga segnalata come spam
* Segnalato - La chiamata sarà molto probabilmente segnalata come spam
* **Maturità** - Quanto sono consolidati i numeri? Il consolidamento dei numeri è legato a da quanto tempo il numero è registrato e da quanto tempo c'è attività su quel numero.
* **Connessione** - I destinatari scelgono spesso di rispondere alle chiamate da questo numero?
* **Coinvolgimento** - Una volta risposto alla chiamata, i destinatari rimangono connessi alla chiamata?
* **Sentimento** - I destinatari tendono a segnalare, lamentarsi o bloccare le chiamate da questo numero?
**Abilitazione**
Abilitare questo servizio richiede solo pochi passaggi.
* I clienti dovranno avere il **SKU Registrazione spam enterprise** aggiunto al proprio account. Si tratta di un canone mensile di 50 $ che coprirà l'intera registrazione dell'account, indipendentemente dalla quantità di numeri di telefono presenti nell'account.
Con la Carrier Platform di Zoom, tutti i numeri Zoom Phone (incluso Zoom Auto Dialer) e Zoom Contact Center si trovano in un'unica piattaforma, quindi il canone mensile coprirà tutti i numeri utilizzati per entrambi i prodotti.
* Registra la tua azienda - Questo fornirà dettagli specifici sulla tua azienda che il nostro servizio di registrazione spam di terze parti utilizzerà per condividerli con gli operatori mobili.
* Vai a **Gestione numeri** → **Reputazione numero**
* Fai clic su **Registra la tua azienda**
* Inserisci informazioni aziendali specifiche come nome commerciale pubblico e indirizzo, punto di contatto individuale, numero DUNS/EIN (facoltativo) e sito web aziendale.
Tutto qui. Entro 24–48 ore, la tua registrazione sarà accettata e i numeri saranno registrati con il nostro servizio di registrazione spam di terze parti.
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**Nota**
* La dashboard Reputazione numero può richiedere fino a 2–4 settimane per essere compilata completamente e non fornisce informazioni in tempo reale, poiché richiede traffico di chiamate per generare le valutazioni.
* I numeri con un volume mensile di chiamate molto basso non popoleranno tutti i campi della dashboard Reputazione numero, poiché non ci sono abbastanza informazioni per generare le valutazioni.
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**Copertura**
* Prodotti Zoom - ZP e ZCC
* Paesi - Stati Uniti e Canada
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#### Rimedio spam
La funzione di rimedio del tag spam consente ai clienti di gestire in modo efficiente gli indicatori di spam associati ai propri numeri di telefono. Ciò include le seguenti due funzioni:
* Rimedi automatici dello spam per i numeri monitorati
* Avvisi in linea quando viene rilevato un tag spam su un numero
Di seguito illustreremo alcuni dettagli sulle soluzioni di Rimedio spam, ma la configurazione completa è trattata nel nostro [Articolo di supporto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575).
**Che cos'è il Rimedio spam**
Rimedio spam è una soluzione che Zoom offre con i propri partner per monitorare attivamente i numeri Zoom Phone selezionati sui principali operatori mobili statunitensi per verificare se sono contrassegnati come spam. Se questo servizio rileva che un numero monitorato è contrassegnato come spam, lavorerà attivamente per risolvere quel contrassegno per conto del cliente con l'operatore specifico.
La correzione dello spam può richiedere fino a una settimana per essere risolta. Come per tutte le soluzioni antispam in uscita, è importante che il comportamento di chiamata non sia simile a quello dello spam, altrimenti gli operatori mobili continueranno a contrassegnare il numero come spam.
È importante comprendere alcuni dettagli chiave sul Rimedio spam per assicurarsi di ottenere il massimo da questa soluzione:
* Il Rimedio spam è assegnato e addebitato per numero.
* La maggior parte dei clienti abilita il Rimedio spam solo sui numeri chiave, come il centralinista automatico del sito principale o i numeri della coda di chiamata. Viene spesso utilizzato anche per i pool di numeri di ZP Auto Dialer e ZCC Dialer.
* Gli addebiti mensili verranno prelevati dal tuo Audio Commit esistente (per ZP o ZCC) e saranno relativi al numero totale massimo configurato per il Rimedio per quel mese.
* Se i numeri sono assegnati a ZP, verranno prelevati dall'Audio Commit ZP e gli eventuali importi extra saranno applicati alla fatturazione Pay-as-you-Go (PAYG)
* Se i numeri sono assegnati a ZCC, verranno prelevati dall'Audio Commit ZCC e gli eventuali importi extra saranno applicati alla fatturazione Pay-as-you-Go (PAYG)
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**Esempio di fatturazione:**
* Il 1° gennaio hai:
* 5 numeri Zoom Phone configurati per il Rimedio spam
* 6 numeri Zoom Contact Center configurati per il Rimedio spam
* Il 18 gennaio hai apportato le seguenti modifiche:
* Aggiunti 3 numeri Zoom Phone e rimosso 1 numero ZP dal Rimedio spam
* Aggiunto 1 numero Zoom Contact Center al Rimedio spam
* Per gennaio, ti verrà addebitato:
* Dall'Audio Commit di Zoom Phone:
* 8 numeri totali
* Hai iniziato il mese con 5 e ne hai aggiunti 3, raggiungendo un picco di 8 numeri, anche se 1 è stato rimosso.
* Se a febbraio non cambia nulla per Zoom Phone, ti verranno quindi addebitati 7 numeri in futuro
* Dall'Audio Commit ZCC:
* 7 numeri totali
* Hai iniziato il mese con 6 e ne hai aggiunto 1, raggiungendo un picco di 7 numeri per il mese.
{% endhint %}
**Abilitazione**
Il nostro [Articolo di supporto Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) descrive in dettaglio ogni passaggio del processo di configurazione, quindi non ripeteremo qui tali informazioni. In linea generale, ecco i passaggi da seguire per abilitare Rimedio spam:
* Ottieni l'aggiunta dello SKU Monitoraggio e rimedio spam al tuo account
* Iscriviti a Rimedio spam (2–4 giorni lavorativi)
* Questo richiederà il nome e l'indirizzo della tua azienda, il sito web, EIN/DUNS (facoltativo), il numero stimato di chiamate mensili per l'elenco dei numeri da riparare e un punto di contatto.
* I clienti devono accettare diversi requisiti normativi relativi alle chiamate spam, come l'adesione al Telephone Consumer Protection Act (TCPA), il rispetto delle richieste di annullamento dell'iscrizione, nessuna informazione fuorviante, ecc.
* Abilita il Monitoraggio spam su uno o più numeri
**Monitoraggio**
Gli utenti possono monitorare lo stato attuale di Rimedio spam nel portale web Zoom, sotto **Gestione numeri** → **Numeri telefonici**. Quando i numeri sono stati registrati con Rimedio spam, una nuova icona apparirà nella colonna Funzionalità nell'elenco dei numeri e apparirà anche all'interno dei dettagli del numero.
Le tre icone sono descritte di seguito con la loro definizione.
{% hint style="info" %}
**Copertura**
* Prodotti Zoom - ZP e ZCC
* Paesi - Stati Uniti
{% endhint %}
