Soluzioni SPAM per Zoom Phone e il centro di contatto
Introduzione
Sin dalla sua nascita, Zoom Phone ha rilasciato diverse soluzioni per aiutare i clienti a mitigare l'impatto delle chiamate spam in entrata e degli SMS, nonché delle chiamate in uscita erroneamente contrassegnate come spam. Questa guida fornisce una panoramica delle attuali soluzioni anti-spam disponibili per Zoom Phone e di come e quando i clienti potrebbero volerle utilizzare.
Gli articoli di Assistenza Zoom già descrivono in dettaglio i passaggi di configurazione specifici, quindi questa guida fa riferimento a tali articoli di assistenza con note e indicazioni per aiutare nelle scelte di configurazione.
In questo articolo:
Soluzioni anti-spam in entrata
STIR/SHAKEN
Marcatura automatica e manuale dello spam
Filtro delle chiamate
Opzioni SMS
Soluzioni anti-spam in uscita
STIR/SHAKEN
Registro chiamanti gratuito
Iscrizione Enterprise per lo spam
Rimedi allo spam
Chiamata brandizzata e protezione dallo spoofing
Ogni soluzione anti-spam sarà disponibile in diverse località e per Zoom Phone e/o Zoom centro di contatto. Questo sarà indicato nell'articolo per ciascuna soluzione.
Poiché Zoom lavora costantemente per ampliare la portata di queste soluzioni, fai riferimento agli articoli di assistenza collegati per la copertura corrente per paese.
Opzioni anti-spam in entrata - Rispondi con sicurezza
Zoom Phone dispone di diversi metodi per gestire e mitigare chiamate e SMS che arrivano a Zoom Phone (utenti, code di chiamata, ecc.) dalla PSTN.
Le opzioni di mitigazione dello spam in entrata includono:
marcatura STIR/SHAKEN
Contrassegnare le chiamate come Spam
Filtro delle chiamate
SMS
Marcature STIR/SHAKEN
Nel 2020, la FCC statunitense ha implementato un nuovo quadro di standard chiamato STIR/SHAKEN. A un livello molto alto, questo consente di "firmare" l'ID chiamante dal carrier di origine e di trasmettere e convalidare quella firma dai carrier di destinazione. (Vedi il link qui sopra se vuoi approfondire i dettagli!)
Quando Zoom Phone riceve una chiamata, la sua firma verrà esaminata e il risultato di tale verifica sarà indicato come descritto e mostrato di seguito nell'app Zoom Workplace.
Non esiste un'impostazione per abilitare o disabilitare questa funzionalità, poiché deve essere sempre abilitata.
Le opzioni che gli utenti vedranno sono:
Firma del chiamante verificata
Vuoto
Chiamante NON verificato
Ecco un esempio di come la notifica di chiamata in entrata appare nell'app desktop e nell'app per dispositivi mobili di Zoom Workplace e durante una chiamata attiva. Chiamante verificato i contrassegni appaiono anche sui dispositivi Zoom Phone durante le chiamate in entrata.
Copertura
Prodotti Zoom - ZP e ZCC
Paesi - Stati Uniti e Canada
Marcatura manuale dello spam
Zoom Phone consente ai clienti di "crowdsourcizzare" le proprie marcature spam all'interno della propria Organizzazione con la marcatura manuale dello spam. Questa impostazione è abilitata solo a livello di account ed è documentata nel nostro articolo di assistenza.
Abilitazione
Quando abiliti la protezione dallo spam nelle Impostazioni account, avrai la possibilità di escludere qualsiasi utente e contatto aziendale dall'elenco spam. Se selezionata, questa impostazione:
Non blocca alcun utente interno di Zoom Phone (inclusi eventuali Zoom Rooms che potrebbero avere Numeri telefonici Zoom Phone)
Non blocca alcun utente configurato come Contatti esterni per l'azienda
Marcatura dell'utente finale
Gli utenti di Zoom Phone possono contrassegnare manualmente le chiamate spam all'interno della propria app Zoom Workplace (desktop o per dispositivi mobili) o nei propri registri delle chiamate nella sezione Personale del Zoom web portal.
App Zoom Workplace: trova la chiamata in Cronologia, fai clic sui puntini di sospensione e scegli Blocca numero, poi Chiamate Spam.
Nel Zoom web portal, vai a Personale → Telefono → Cronologia e individua la chiamata. Fai clic sui puntini di sospensione e scegli Blocca come Spam.
Impostazione dei trigger di marcatura
Una volta abilitata la marcatura manuale, l'amministratore di Zoom Phone può impostare tre soglie da utilizzare. Questi numeri provengono dagli utenti di Zoom Phone che contrassegnano manualmente le chiamate come Spam in tutta l'azienda, come mostrato nella sezione precedente.
Forse SPAM - Questa soglia è quella in cui le chiamate da quel numero mostreranno l'avviso "Forse Spam" agli utenti di Zoom Phone quando arriva una nuova chiamata da quel numero
SPAM - Questa soglia è quella in cui le chiamate mostreranno l'avviso "Spam" agli utenti di Zoom Phone quando arriva una nuova chiamata da quel numero
NON SPAM - Se una chiamata viene contrassegnata come Forse Spam o Spam e un utente la considera legittima, può contrassegnarla come "NON SPAM". Questa soglia è quella in cui "Forse SPAM" o "SPAM" non verranno più mostrati per la tua azienda.
Impostazione della gestione chiamata una volta contrassegnate
Gli amministratori di Zoom Phone possono quindi decidere come gestire le chiamate che raggiungono la soglia "SPAM". Le opzioni sono:
Contrassegna senza bloccare
Blocca questo numero
Inoltra alla segreteria telefonica/videomessaggio
Revisione spam da parte dell'amministratore
Sotto Impostazioni account e Protezione dallo spam, Gli amministratori di Zoom Phone possono rivedere l'elenco dei numeri che sono stati contrassegnati facendo clic su Gestisci elenco numeri.
In quella vista, gli admin possono:
Aggiungi manualmente numeri
Visualizza tipo di numero (Spam, Forse Spam o Non spam)
Visualizza le marcature manuali dell'utente per Spam e Non spam
Contrassegna i numeri come Spam direttamente o persino eliminarli dall'elenco
Nota
Aggiungere manualmente numeri e contrassegnarli come Non spam è il metodo principale per inserire i numeri nella whitelist sia per la marcatura automatica sia per quella manuale dello spam.
Caso d'uso di esempio
L'amministratore di Zoom Phone imposta le soglie di spam come segue:
L'amministratore di Zoom Phone imposta le opzioni di gestione delle chiamate spam come segue:
Chiamate da 720-555-1234 sono contrassegnate come Spam dagli utenti ZP1 e ZP2.
La chiamata successiva da 720-555-1234 arriva all'utente ZP3 e ha la marcatura Forse Spam, ma non verrà bloccata.
L'utente ZP3 concorda che sia Spam e la contrassegna come Spam.
La chiamata successiva da 720-555-1234 arriva all'utente ZP4 e ha la marcatura Spam, ma non verrà bloccata.
Gli utenti ZP5 e ZP6 ora ricevono chiamate da 720-555-1234 e vedono la marcatura Spam, ma decidono che ora si tratta di una chiamata legittima. La contrassegnano come Non spam e, poiché soddisfa la soglia di 2 per Non spam, le chiamate da quel numero non verranno più contrassegnate come Spam.
Copertura
Prodotti Zoom - solo ZP
Paesi - Qualsiasi
Marcatura automatica dello spam
La marcatura automatica dello spam di Zoom sfrutta un database spam di terze parti per esaminare il potenziale spam di ciascun numero. Questa impostazione è abilitata solo a livello di account ed è documentata nel nostro articolo di assistenza.
Abilitazione
La marcatura automatica dello spam è abilitata in modo molto simile alla marcatura manuale dello spam sopra. Di seguito sono riportate le impostazioni complete di amministrazione nelle Impostazioni account per aiutarti a contestualizzarla.
Gli amministratori la abiliteranno selezionando Contrassegna automaticamente come spam le chiamate e quindi impostando una sensibilità per il livello del filtro spam. I livelli di sensibilità sono determinati dal nostro fornitore terzo e sono descritti di seguito:
Bassa sensibilità - verranno contrassegnate solo le chiamate che hanno una certezza definitiva di spam
Sensibilità media - verranno contrassegnate solo le chiamate che hanno una certezza moderata di spam
Alta sensibilità - verranno contrassegnate solo le chiamate che hanno una forte certezza di spam
Si noti la relazione inversa sopra tra Certezza e Sensibilità.
Ad esempio, con una bassa sensibilità, la marcatura spam si attiverà solo sulle chiamate che hanno la probabilità più alta di essere spam. Pertanto, l'azienda contrassegnerà meno chiamate come spam, ma quelle contrassegnate saranno le più probabilmente chiamate spam. Le chiamate che potrebbero essere spam (certezza forte o moderata) non verranno contrassegnate.
Impostazione della gestione chiamata una volta contrassegnate
Nota
Queste impostazioni sono le stesse di cui sopra, poiché vengono utilizzate sia per le impostazioni di marcatura manuale sia per quelle di marcatura automatica dello spam.
Gli amministratori di Zoom Phone possono quindi decidere come gestire le chiamate che raggiungono la soglia di spam. Le opzioni sono:
Contrassegna senza bloccare
Blocca questo numero
Inoltra alla segreteria telefonica/videomessaggio
Dashboard Spam
Poiché i clienti potrebbero dover regolare i livelli di sensibilità della marcatura automatica, Zoom ha fornito una Dashboard spam in cui è possibile esaminare le chiamate contrassegnate come Spam e quante altre (o meno) chiamate verrebbero contrassegnate se si cambiasse la sensibilità.
Sotto Dashboard → Telefono, vai a Spam scheda.
Ora puoi impostare un intervallo di date fino a 30 giorni e vedere quante chiamate sono state contrassegnate come Spam o Forse Spam e la sensibilità corrente.
Nell'esempio seguente, nessuna chiamata è stata contrassegnata con Bassa sensibilità.
Puoi selezionare il menu a discesa Sensibilità e scegliere una delle altre opzioni e vedere come cambierebbero le marcature con le chiamate in entrata durante lo stesso intervallo di date. C'è anche un collegamento rapido per portarti alle Impostazioni account se desideri modificarlo rapidamente.
Nell'esempio seguente, abbiamo selezionato Sensibilità media e ora 8 chiamate di quelle 209 saranno contrassegnate come Forse Spam.
Per continuare questo esempio, impostiamo ora la Sensibilità su Alta e quelle 8 Forse Spam diventano contrassegnate come Spam e attiverebbero l'impostazione di gestione chiamata definita dall'amministratore di Zoom Phone (blocca, contrassegna senza bloccare o invia alla segreteria telefonica/videomessaggio).
Copertura
Prodotti Zoom - solo ZP
Paesi - Stati Uniti e Canada
Filtro delle chiamate
Il filtro chiamate aiuta a ridurre le chiamate indesiderate inviando i chiamanti esterni diretti a un prompt che richiederà loro di premere 1 prima di essere collegati all'utente di Zoom Phone. Questa impostazione può essere abilitata ai seguenti livelli:
Account
gruppo
Sede
Utente
Centralinisti automatici
Code di chiamare
Gruppi di linea condivisa
Dispositivi per area comune
L'intero processo di configurazione è documentato nel nostro articolo di assistenza.
Abilitazione
Il filtro chiamate viene abilitato nella sezione Criteri a tutti i livelli menzionati sopra, tranne che a livello utente. Questa impostazione si trova nella sezione Impostazioni utente per gli utenti di Zoom Phone, che consente agli utenti (se dispongono dell'accesso) di modificare autonomamente l'impostazione del filtro chiamate.
L'abilitazione del filtro chiamate non consentirà a Zoom Fax di funzionare per tale entità, poiché il fax in entrata non può premere 1 per bypassare il filtro.
Quando si abilita Filtro delle chiamate, ti vengono offerte le seguenti opzioni:
Prompt del filtro chiamate - Usa il prompt predefinito o personalizzato che ascolteranno i chiamanti esterni. Se utilizzi un prompt personalizzato, assicurati di dire al chiamante di premere 1 per essere collegato.
Escludi utenti e contatti aziendali - Ciò consentirà a qualsiasi altro utente di Zoom Phone nella tua azienda che chiama da un numero PSTN noto e a qualsiasi chiamante configurato nei tuoi Contatti esterni di bypassare il filtro chiamate.
Copertura
Prodotti Zoom - solo ZP
Paesi - Qualsiasi
SMS
Zoom Phone estende la marcatura manuale dello spam per includere gli SMS, oltre alle chiamate in entrata. Sono disponibili opzioni di trattamento separate quando un SMS viene contrassegnato come Spam.
Oltre alle marcature spam per gli SMS in entrata, Zoom fornisce funzionalità SMS aggiuntive per bloccare allegati, link sospetti, ecc. L'intero processo di configurazione di queste funzionalità è descritto nel nostro Articolo di Assistenza.
Abilitazione
Come puoi vedere qui sotto, la configurazione di Marcatura manuale come spam menziona sia le chiamate sia gli SMS.
La gestione degli SMS provenienti da numeri contrassegnati come Spam è separata dalla gestione delle chiamate vocali contrassegnate come Spam. Di seguito è riportata l'impostazione sotto la marcatura manuale come spam per la gestione degli SMS spam in arrivo, che consente di contrassegnare senza bloccare e di bloccare.
Per fornire ulteriore sicurezza dai contenuti spam, Zoom fornisce diverse impostazioni SMS che possono aiutare a mettere in sicurezza la messaggistica in entrata. Queste policy aggiuntive possono essere impostate a livello Account, Sede, gruppo, e Utente livello. Sebbene tutte le policy SMS siano mostrate di seguito, evidenzieremo quelle che aiutano a ridurre al minimo il rischio derivante dai messaggi spam in entrata.
Consenti ricezione allegati - Se questa casella non è selezionata, gli allegati verranno rimossi da tutti i messaggi SMS in entrata. L'utente finale riceverà comunque il testo dell'SMS insieme a una nota che indica che un allegato è stato rimosso.
Disabilita collegamenti ipertestuali - Selezionando questa casella verranno fornite le due opzioni seguenti e l'utente finale riceverà comunque il testo dell'SMS insieme a una nota che indica che un collegamento ipertestuale è stato rimosso.
Disabilita tutti i collegamenti ipertestuali - Nessun collegamento ipertestuale sarà consentito
Disabilita i collegamenti ipertestuali se Zoom rileva contenuti sospetti - Zoom confronterà il link con un database di link sospetti noti e bloccherà il collegamento ipertestuale se appare in quel database.
Copertura
Prodotti Zoom - solo ZP
Paesi - Qualsiasi
Opzioni anti-spam in uscita - Connettiti con fiducia
Zoom dispone di diversi metodi per mitigare le chiamate che provengono da Zoom Phone o dal centro di contatto (utenti, code di chiamata, dialer, ecc.) verso la PSTN e vengono contrassegnate come Spam.
Le opzioni di mitigazione dello spam in uscita includono:
Marcature STIR/SHAKEN
Registro chiamanti gratuito
Chiamata brandizzata e protezione dallo spoofing
Iscrizione Enterprise
Rimedi allo spam
Nota
Queste soluzioni non aiutano con le marcature spam degli SMS in uscita, poiché questi vengono gestiti in modo diverso dalle chiamate vocali dagli operatori cellulari.
Sebbene di seguito forniamo diverse soluzioni per aiutare a mitigare le chiamate di Zoom Phone dall'essere contrassegnate come Spam dagli operatori cellulari, in ultima analisi spetta a ciascun operatore cellulare determinare quali metriche confluiscono nella loro soluzione specifica per l'etichettatura dello spam.
È importante assicurarsi che i comportamenti di chiamata siano in linea con le best practice per i paesi e le regioni in cui si chiama, in modo che non vengano contrassegnati come Spam. Se il comportamento di chiamata assomiglia a un comportamento spam (più chiamate in brevi periodi di tempo, chiamare quando richiesto di non farlo, chiamare al di fuori del normale orario lavorativo, ecc.), è probabile che il numero venga contrassegnato come Spam indipendentemente dalla soluzione di rimedio in uso.
Marcature STIR/SHAKEN
Per qualsiasi chiamata in uscita effettuata da un utente di Zoom Phone, Zoom contrassegnerà la chiamata con una attestazione di Livello A. Questo si traduce in una "Attestazione completa" o fiducia nella chiamata.
Non esiste un'impostazione per abilitare o disabilitare questa funzionalità: è sempre abilitata.
Nota: ciò si applicherà a qualsiasi chiamata Zoom Phone Native negli Stati Uniti e in Canada. I clienti che utilizzano Bring Your Own Carrier (BYOC) dovranno collaborare con il proprio operatore per assicurarsi che il livello di attestazione STIR/SHAKEN sia impostato correttamente.
Copertura
Prodotti Zoom - ZP e ZCC
Paesi - Stati Uniti e Canada
Registro chiamanti gratuito
Ogni operatore cellulare ha risorse diverse che utilizza per determinare se le chiamate in entrata sui suoi telefoni cellulari sono Spam. A causa della varietà delle fonti, può essere difficile garantire che i numeri della tua azienda non vengano contrassegnati come Spam presso tutti gli operatori cellulari a cui chiami in una determinata regione.
Riportiamo collegamenti a diversi operatori e servizi di database spam nel nostro Articolo di Assistenza, ma una delle migliori risorse per gli Stati Uniti e il Canada è il Free Caller Registry.
Registrare i tuoi numeri tramite questa risorsa di terze parti condividerà tali dati con i tre "fornitori di protezione delle chiamate" che i tre principali operatori cellulari statunitensi/canadesi (Verizon, AT&T e T-Mobile) utilizzano. La registrazione è gratuita, ma richiede un certo lavoro manuale da parte del cliente con revisioni trimestrali per assicurarsi che i numeri siano ancora associati alla tua attività.
Copertura
Prodotti Zoom - ZP e ZCC
Paesi - Stati Uniti e Canada
Chiamata brandizzata e protezione dallo spoofing
Zoom ha collaborato con TransUnion e First Orion per offrire Chiamata brandizzata e Protezione dallo spoofing. Di seguito illustriamo come funzionano queste soluzioni, ma la configurazione completa è coperta nel nostro Articolo di Assistenza.
Cominciamo con cosa sono Chiamate brandizzate e Protezione dallo spoofing e perché potresti volerle.
Chiamate brandizzate
Ciò consente di visualizzare il branding aziendale sui telefoni cellulari dei clienti quando li chiami da un numero Zoom Phone abilitato. Il branding include:
Logo dell'azienda/Organizzazione
Motivo della chiamata (statico)
Di seguito è riportata un'immagine di esempio di come questo apparirà sul telefono cellulare di un cliente.
Protezione dallo spoofing
Questo servizio aiuterà a rilevare e bloccare le chiamate spoofate verso il telefono cellulare di un cliente. In breve, se un malintenzionato effettua una chiamata al cellulare di un cliente e falsifica il tuo numero protetto, la Protezione dallo spoofing la bloccherà sul lato dell'operatore cellulare, così il cliente non riceverà quella chiamata.
Quando effettui una chiamata dal numero protetto, il cliente vedrà anche un contrassegno Verificato sulla chiamata. Puoi vedere quel contrassegno nell'immagine sopra, ma qui sotto è indicato:
Abilitazione
Entriamo nel dettaglio di come funziona e dei requisiti per configurarlo.
I nostri partner attuali per Chiamata brandizzata e Protezione dallo spoofing hanno collaborato direttamente con gli operatori cellulari per fornire il loro servizio quando le chiamate arrivano su tali operatori. Pertanto, è fondamentale che il cliente determini quale partner offre copertura per i paesi e gli operatori cellulari a cui chiama di più.
Di seguito sono riportati i collegamenti ai nostri attuali partner per Chiamata brandizzata e Protezione dallo spoofing:
I clienti dovranno interfacciarsi con uno dei partner sopra indicati, configurare un account, la fatturazione, la configurazione, ecc. prima di iniziare la configurazione sul lato Zoom. La configurazione di Zoom consiste in un passaggio:
Identifica quali numeri dovrebbero sfruttare Chiamata brandizzata e Protezione dallo spoofing
Quando Zoom effettua una chiamata in uscita da un numero di telefono abilitato per la Chiamata brandizzata, utilizziamo una API verso il partner di Chiamata brandizzata che comunica le informazioni della chiamata all'operatore cellulare supportato.
Di seguito è riportato un grafico che mostra il percorso API seguito, che è separato dalla normale chiamata PSTN verso quello stesso telefono cellulare.
La Protezione dallo spoofing si basa completamente sull'integrazione del partner di Chiamata brandizzata con ciascun operatore cellulare per verificare se una chiamata proviene dalla fonte Zoom Phone supportata prima di consentirle di proseguire verso il telefono cellulare.
Di seguito sono riportati i passaggi richiesti per abilitare Chiamata brandizzata e Protezione dallo spoofing:
Configura Chiamata brandizzata e Protezione dallo spoofing con un partner Zoom supportato
Nel Zoom web portal, vai a Gestione numeri → Numeri telefonici
Per configurare un solo numero, trova il numero e fai clic su di esso per andare alla scheda di configurazione, quindi seleziona il Provider corretto sotto il Autenticazione per chiamare sezione.
Per configurare più numeri, seleziona i singoli numeri su cui desideri abilitare Chiamata brandizzata e Protezione dallo spoofing e scegli il fornitore dal menu a discesa Autenticazione chiamata.
Copertura
Prodotti Zoom - ZP e ZCC
Paesi - dipendenti dall'elenco dei paesi supportati dalla terza parte.
Iscrizione Enterprise
Zoom ora offre ai clienti la possibilità di registrare i propri Numeri telefonici Zoom Phone con le informazioni aziendali e le finalità di chiamata tramite un servizio di terze parti che poi le condividerà con i principali operatori mobili statunitensi/canadesi. Questo servizio funziona per:
numeri Zoom Phone Native
numeri Bring Your Own Carrier (BYOC)
numeri Provider exchange
Una volta registrati, gli operatori supportati avranno una maggiore fiducia nelle chiamate provenienti da quei numeri.
Zoom manterrà automaticamente aggiornato l'elenco registrato man mano che aggiungi e rimuovi i numeri supportati dal tuo account Zoom.
Nota: questo servizio aiuterà le chiamate a essere considerate affidabili dagli operatori cellulari e fornirà informazioni sulla probabilità che vengano contrassegnate come Spam, ma non offre un modo per risolvere un numero che viene segnalato come Spam.
Zoom fornirà anche una Dashboard di reputazione del numero per mostrare la reputazione spam di ciascun numero registrato una volta completata l'iscrizione Enterprise. Di seguito è riportato un esempio della Dashboard che può essere trovata sotto Gestione numeri → Reputazione del numero.
Le definizioni chiave per la Dashboard sono riportate di seguito:
Stato di registrazione - Conferma che il numero è registrato con il nostro servizio di terze parti. I numeri non riusciti possono verificarsi se hai numeri internazionali non coperti o numeri BYOC che non sono numeri E.164 compatibili con PSTN.
Valutazione della probabilità di spam - Indica quanto è probabile che un numero venga contrassegnato come spam quando effettui una chiamata in uscita.
Non segnalato - Nessuna aspettativa che una chiamata venga segnalata come Spam
Basso - Bassa probabilità che la chiamata venga segnalata come Spam
Segnalato - La chiamata sarà molto probabilmente segnalata come Spam
Maturità - Quanto sono consolidati i numeri? Il consolidamento del numero è legato a quanto tempo il numero è stato registrato e a quanto tempo c'è stata attività su quel numero.
Connessione - I destinatari scelgono spesso di rispondere alle chiamate da questo numero?
Coinvolgimento - Una volta risposto alla chiamata, i destinatari rimangono collegati alla chiamata?
Sentiment - I destinatari tendono a segnalare, presentare reclami o bloccare le chiamate da questo numero?
Abilitazione
Abilitare questo servizio richiede solo pochi passaggi.
I Clienti dovranno avere il SKU di registrazione spam Enterprise aggiunto al loro account. Si tratta di una quota mensile di 50 $, che coprirà l'intera iscrizione dell'account, indipendentemente dal numero di Numeri telefonici presenti nell'account.
Con la piattaforma Carrier di Zoom, tutti i numeri di Zoom Phone (incluso Zoom Auto Dialer) e di Zoom centro di contatto sono in un'unica piattaforma, quindi l'addebito mensile coprirà tutti i numeri utilizzati per entrambi i prodotti.
Registra il tuo Business - Questo fornirà dettagli sulla tua azienda che il nostro servizio di iscrizione allo spam di terze parti utilizzerà per condividerli con gli operatori di telefonia mobile.
Vai a Gestione numeri → Reputazione del numero
Fai clic su Registra il tuo Business
Inserire informazioni specifiche sull'azienda come il nome pubblico del Business e l'indirizzo, il punto di riferimento individuale, il numero DUNS/EIN (Facoltativo) e il sito web dell'azienda.
Tutto qui. Entro 24–48 ore, la tua iscrizione sarà accettata e i numeri saranno registrati con il nostro servizio di iscrizione allo spam di terze parti.
Nota
La Dashboard di reputazione del numero può impiegare fino a 2–4 settimane per popolarsi completamente e non fornisce informazioni in tempo reale, poiché richiede traffico di chiamate per generare le valutazioni.
I numeri con un volume mensile di chiamate molto basso non compileranno tutti i campi nella Dashboard di reputazione del numero, poiché non ci sono informazioni sufficienti per generare le valutazioni.
Copertura
Prodotti Zoom - ZP e ZCC
Paesi - Stati Uniti e Canada
Rimedi allo spam
La funzionalità di correzione del tag Spam consente ai Clienti di gestire in modo efficiente gli indicatori Spam associati ai loro Numeri telefonici. Questo include le seguenti due Funzionalità:
Correzione automatica dello spam per i numeri monitorati
Avvisi inline quando viene rilevato un tag Spam su un numero
Di seguito illustreremo alcuni dettagli sulle Soluzioni di Spam Remediation, ma la configurazione completa è trattata nel nostro Articolo di Assistenza.
Che cos'è Spam Remediation
Spam Remediation è una soluzione che Zoom offre con i nostri partner per monitorare attivamente i numeri selezionati di Zoom Phone presso i principali operatori di telefonia mobile statunitensi, per verificare se sono contrassegnati come Spam. Se questo servizio rileva che un numero monitorato è contrassegnato come Spam, lavorerà attivamente per risolvere tale segnalazione per conto del cliente con lo specifico operatore.
La correzione dello spam può richiedere fino a una settimana per essere risolta. Come per tutte le soluzioni di spam In uscita, è importante che i comportamenti di chiamata non siano simili allo spam, altrimenti gli operatori di telefonia mobile continueranno a contrassegnare il numero come Spam.
È importante comprendere alcuni dettagli chiave su Spam Remediation per assicurarti di ottenere il massimo da questa soluzione:
Spam Remediation viene assegnato e addebitato per numero.
La maggior parte dei Clienti abiliterà Spam Remediation solo sui numeri chiave, come il centralinista automatico della sede principale o i numeri della coda delle chiamate. Viene anche spesso utilizzato per entrambi i pool di numeri di ZP Auto Dialer e ZCC Dialer.
Gli addebiti mensili saranno prelevati dal tuo Audio Commit esistente (per ZP o ZCC) e saranno relativi al numero totale massimo configurato per Remediation per quel mese.
Se i numeri sono assegnati a ZP, verranno addebitati sul tuo Audio Commit di ZP e gli eventuali extra saranno applicati alla tua fatturazione a consumo (PAYG)
Se i numeri sono assegnati a ZCC, verranno addebitati sul tuo Audio Commit di ZCC e gli eventuali extra saranno applicati alla tua fatturazione a consumo (PAYG)
Esempio di Fatturazione:
Il 1° gennaio hai:
5 numeri di Zoom Phone configurati per Spam Remediation
6 numeri di Zoom centro di contatto configurati per Spam Remediation
Il 18 gennaio hai apportato le seguenti modifiche:
Aggiunti 3 numeri di Zoom Phone e rimosso 1 numero ZP da Spam Remediation
Aggiunto 1 numero di Zoom centro di contatto a Spam Remediation
Per gennaio, ti verrà addebitato:
Dal commit audio di Zoom Phone:
8 numeri totali
Hai iniziato il mese con 5 e ne hai aggiunti 3, raggiungendo un picco di 8 numeri, anche se 1 è stato rimosso.
Se a febbraio non cambia nulla per Zoom Phone, da quel momento in poi ti verranno addebitati 7 numeri
Dal commit audio di ZCC:
7 numeri totali
Hai iniziato il mese con 6 e ne hai aggiunto 1, raggiungendo un picco di 7 numeri nel mese.
Abilitazione
La nostra Articolo di Assistenza Zoom dettaglia ogni passaggio del processo di configurazione, quindi non ripeteremo qui tali informazioni. A un livello generale, ecco i passaggi da seguire per abilitare Spam Remediation:
Fai aggiungere lo SKU di monitoraggio e correzione dello spam al tuo account
Iscriviti a Spam Remediation (2–4 giorni lavorativi)
Saranno richiesti il nome e l'indirizzo della tua azienda, il sito web, EIN/DUNS (Facoltativo), il numero stimato di chiamate mensili per l'elenco di numeri corretto e un punto di riferimento.
I Clienti devono accettare diversi requisiti normativi relativi alle chiamate spam, come il rispetto del Telephone Consumer Protection Act (TCPA), delle richieste di disiscrizione, il divieto di informazioni fuorvianti, ecc.
Abilita il monitoraggio dello spam su uno o più numeri
Monitoraggio
Gli utenti possono monitorare lo stato attuale di Spam Remediation nel Zoom web portal, sotto Gestione numeri → Numeri telefonici. Quando i numeri sono stati registrati con Spam Remediation, una nuova icona apparirà nella colonna Capability nell'elenco dei numeri e apparirà anche nei dettagli del numero.
Le tre icone sono descritte di seguito con la loro definizione.
Copertura
Prodotti Zoom - ZP e ZCC
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