# Considerazioni normative negli Stati Uniti {% hint style="warning" %} Zoom Phone include funzionalità che supportano requisiti come la composizione diretta del 911 e la notifica in loco, che possono essere pertinenti a normative come la legge di Kari o il RAY BAUM'S Act. Le organizzazioni sono responsabili della propria conformità alle normative applicabili. {% endhint %} Per ulteriori informazioni sulla legge di Kari e sul RAY BAUM’S Act, fai riferimento alla FCC (Federal Communications Commission) [sito web](https://www.fcc.gov/mlts-911-requirements). ### Prefissi Zoom Phone è configurato in modo che la composizione di “911” (o del numero di emergenza definito per il tuo Paese) instradi la chiamata come chiamata di emergenza, indipendentemente dalle altre regole del piano di chiamata. {% hint style="info" %} Negli USA/CA, la composizione del 933 offre un servizio di test delle chiamate di emergenza per i clienti che utilizzano Zoom per instradare le chiamate di emergenza. La chiamata si connette a un sistema automatizzato, non alla pubblica sicurezza, che verifica la configurazione e annuncia il tuo ID chiamante e il tuo indirizzo. {% endhint %} ### Notifiche di emergenza Zoom Phone offre diverse opzioni di configurazione per ricevere notifiche quando un numero di emergenza viene composto da un utente. I seguenti metodi possono essere combinati per soddisfare al meglio le tue esigenze: * **Notifiche e-mail**: Per i clienti che non implementano più sedi Zoom Phone, le notifiche e-mail possono essere abilitate a livello di account. Per i clienti che implementano più sedi Zoom Phone, le notifiche e-mail possono essere abilitate a livello di sede. In entrambi i casi, puoi configurare una lista di distribuzione e-mail composta da persone o gruppi che riceveranno gli avvisi. Di seguito è mostrato un esempio della notifica e-mail per chiamata di emergenza:
* **Instrada a un team interno di risposta alla sicurezza**: Il team interno di risposta alla sicurezza è una coda di chiamata di Zoom Phone che può ricevere, registrare, monitorare e, se necessario, partecipare a una chiamata di emergenza. È possibile configurare code separate per ciascuna sede Zoom Phone. Quando viene effettuata una chiamata di emergenza, la chiamata può essere instradata in parallelo alla pubblica sicurezza e alla coda. I membri della coda riceveranno un avviso dettagliato che mostra il chiamante, il numero di telefono e la posizione rilevata o predefinita del chiamante. I membri della coda possono monitorare o intervenire nella chiamata per aiutare a coordinare la risposta. * Per abilitare, fai riferimento all' [Instradamento delle chiamate di emergenza](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061026) articolo di assistenza. * La figura seguente mostra un esempio di una chiamata di emergenza in arrivo gestita dalla coda del team interno di risposta alla sicurezza.
* **Zoom Chat**: Distribuendo il chatbot “Notifiche di emergenza” di Zoom, puoi definire uno o più gruppi di Zoom Chat per ricevere gli avvisi delle chiamate di emergenza. Questa applicazione offre anche la possibilità di pubblicare messaggi di emergenza sulla segnaletica digitale di Zoom. Per abilitare le notifiche del chatbot, abilita e scarica l' [App Emergency Call Notifications](https://marketplace.zoom.us/apps/u6uJxSZlTL23yLm7q63cHA) nel Zoom App Marketplace. {% hint style="success" %} Ad esempio, se viene effettuata una chiamata di emergenza dal terzo piano di un edificio, il gruppo Zoom Chat designato riceverà un avviso di chiamata che indicherà l'utente che ha composto il numero di emergenza, l'ID chiamante, l'orario della chiamata e le informazioni sull'indirizzo configurato, la sede rilevata o i dettagli della posizione assegnata dell'utente. I membri del gruppo chat potrebbero quindi scegliere di pubblicare messaggi sulla segnaletica digitale di Zoom; in questo esempio, potrebbero forse designare la segnaletica digitale nella hall dell'edificio per avvisare i soccorritori di procedere al 3° piano. {% endhint %} * **Webhook**: Le API Zoom possono inviare un avviso webhook quando viene effettuata una chiamata di emergenza, consentendo l'integrazione con piattaforme di gestione degli eventi di terze parti. * Visualizza il [riferimento API](https://marketplace.zoom.us/docs/api-reference/introduction) su Zoom App Marketplace per i dettagli. ### Indirizzi di emergenza recapitabili Negli Stati Uniti, il RAY BAUM’s Act richiede che un indirizzo recapitabile venga inviato con le chiamate di emergenza. Zoom Phone supporta questo requisito sia per gli account nativi sia per gli account BYOC. Per i clienti che utilizzano i servizi di chiamata nativi di Zoom Phone, gli amministratori e gli utenti possono definire indirizzi di emergenza per ciascun utente, telefono e posizione. #### Zoom Native I numeri di telefono acquistati o portati nei servizi Zoom Native erediteranno l'indirizzo predefinito della sede. Gli amministratori possono modificare le assegnazioni degli indirizzi di emergenza per utenti e telefoni delle aree comuni secondo necessità nel portale amministratori. Per ogni utente e dispositivo deve essere impostato un indirizzo predefinito. Gli amministratori possono anche controllare se agli utenti finali è consentito gestire i propri indirizzi di emergenza. {% hint style="info" %} Gli admin possono abilitare gli utenti finali a gestire i propri indirizzi di emergenza. Questa opzione può essere utile per organizzazioni con personale distribuito o che lavora da remoto. {% endhint %} Un indirizzo deve essere convalidato prima di poter essere salvato. Negli Stati Uniti e in Canada, questa convalida è automatica. Per altri Paesi, la convalida può essere automatica oppure richiedere un passaggio manuale eseguito dal team dei servizi Zoom. #### Bring Your Own Carrier Per i clienti al di fuori degli Stati Uniti o del Canada che utilizzano i servizi di chiamata Bring Your Own Carrier (BYOC), l'indirizzo registrato per ogni numero di telefono è gestito dal carrier. I clienti devono collaborare con il proprio carrier BYOC per aggiornare o modificare questi indirizzi. I campi per l'indirizzo di emergenza di Zoom possono essere utilizzati per raccogliere e gestire le informazioni di utenti e dispositivi, ma la mappatura dei numeri di telefono agli indirizzi è ancora implementata e gestita dal carrier BYOC. Per impostazione predefinita, Zoom instrada le chiamate di emergenza per i clienti BYOC con numeri USA/Canada. Quando i servizi di emergenza nomadici sono abilitati, l'instradamento può essere impostato a livello di account o di sede nelle implementazioni multisede. In questa configurazione, gli strumenti di gestione degli indirizzi di emergenza di Zoom si applicano agli utenti e ai telefoni negli Stati Uniti e in Canada, e gli indirizzi non devono essere aggiornati con il carrier. Se è necessario instradare le chiamate di emergenza tramite il carrier BYOC, questa opzione è disponibile inviando una richiesta di assistenza a Zoom.