> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/regulatory-considerations-in-the-united-states.md).
# Considerazioni normative negli Stati Uniti
{% hint style="warning" %}
Zoom Phone include funzionalità che supportano requisiti come la composizione diretta del 911 e la notifica in sede, che possono essere rilevanti per leggi come la legge di Kari o il RAY BAUM'S Act. Le organizzazioni sono responsabili della propria conformità alle normative applicabili.
{% endhint %}
Per ulteriori informazioni sulla legge di Kari e sul RAY BAUM’S Act, consultare la FCC (Federal Communications Commission) [sito web](https://www.fcc.gov/mlts-911-requirements).
### Prefissi
Zoom Phone è configurato in modo che la composizione di “911” (o del numero di emergenza definito per il proprio paese) instradi la chiamata come chiamata di emergenza, indipendentemente dalle altre regole del piano di chiamata.
{% hint style="info" %}
Negli Stati Uniti/Canada, la composizione di 933 fornisce un servizio di test delle chiamate di emergenza per i clienti che utilizzano Zoom per instradare le chiamate di emergenza. La chiamata si collega a un sistema automatizzato — non ai soccorsi pubblici — che verifica la configurazione e annuncia l'ID chiamante e l'indirizzo.
{% endhint %}
### Notifiche di emergenza
Zoom Phone offre diverse opzioni di configurazione per ricevere notifiche quando un numero di emergenza viene composto da un utente. I seguenti metodi possono essere combinati per soddisfare al meglio le proprie esigenze:
* **Notifiche e-mail**: Per i clienti che non stanno distribuendo più sedi Zoom Phone, le notifiche e-mail possono essere abilitate a livello di account. Per i clienti che stanno distribuendo più sedi Zoom Phone, le notifiche e-mail possono essere abilitate a livello di sede. In entrambi i casi, è possibile configurare una lista di distribuzione e-mail composta da singoli utenti o gruppi che riceveranno gli avvisi. Un esempio della notifica e-mail per chiamata di emergenza è mostrato di seguito:
* **Instradare a un team interno di risposta alla sicurezza**: Il team interno di risposta alla sicurezza è una coda delle chiamate di Zoom Phone che può ricevere, registrare, monitorare e, se necessario, partecipare a una chiamata di emergenza. È possibile configurare code separate per ciascuna sede Zoom Phone. Quando viene effettuata una chiamata di emergenza, la chiamata può essere instradata in parallelo ai soccorsi pubblici e alla coda. I membri della coda riceveranno un avviso dettagliato che mostra il chiamante, il numero di telefono e la posizione rilevata o predefinita del chiamante. I membri della coda possono monitorare o intervenire nella chiamata per aiutare a coordinare la risposta.
* Per abilitare, consultare l' [Instradamento delle chiamate di emergenza](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061026) articolo di supporto.
* La figura seguente mostra un esempio di un'emergenza in arrivo gestita dalla coda del team interno di risposta alla sicurezza.
* **Zoom Chat**: Distribuendo il chatbot “Notifiche di emergenza” di Zoom, è possibile definire uno o più gruppi di Zoom Chat per ricevere gli avvisi delle chiamate di emergenza. Questa applicazione offre anche la possibilità di pubblicare messaggi di emergenza sulla Segnaletica digitale di Zoom. Per abilitare le notifiche del chatbot, abilita e scarica l' [App Notifiche di chiamata di emergenza](https://marketplace.zoom.us/apps/u6uJxSZlTL23yLm7q63cHA) nel Zoom App Marketplace.
{% hint style="success" %}
Ad esempio, se viene effettuata una chiamata di emergenza dal terzo piano di un edificio, un avviso di chiamata verrà ricevuto dal gruppo di Zoom Chat designato, indicando l'utente che ha composto l'estensione di emergenza, l'ID chiamante, l'ora della chiamata e le informazioni sull'indirizzo configurate, la sede rilevata o i dettagli della posizione assegnata dell'utente. I membri del gruppo chat potrebbero quindi scegliere di pubblicare messaggi su Segnaletica digitale di Zoom—in questo esempio, magari designando la Segnaletica digitale nell'atrio dell'edificio per avvisare i soccorritori di procedere al 3° piano.
{% endhint %}
* **Webhook**: Le API di Zoom possono inviare un avviso webhook quando viene effettuata una chiamata di emergenza, consentendo l'Integrazioni con piattaforme di gestione degli eventi di terze parti.
* Visualizza la [riferimento API](https://developers.zoom.us/docs/api/) su Zoom App Marketplace per i dettagli.
### Indirizzi inviabili
Negli Stati Uniti, il RAY BAUM’s Act richiede che un indirizzo inviabile venga inviato con le chiamate di emergenza. Zoom Phone supporta questo requisito sia per gli account nativi sia per BYOC. Per i clienti che utilizzano i servizi di chiamata nativi di Zoom Phone, gli amministratori e gli utenti possono definire gli indirizzi di emergenza per ciascun utente, telefono e Posizione.
#### Zoom Phone Native
I Numeri telefonici acquistati per o portati nei servizi Zoom Native erediteranno l'indirizzo predefinito della sede. Gli amministratori possono modificare le assegnazioni degli indirizzi di emergenza per gli utenti e i telefoni dell'area comune secondo necessità nel portale amministratori. Per ogni utente e Dispositivo dovrebbe essere impostato un indirizzo predefinito. Gli amministratori possono anche controllare se gli utenti finali hanno il permesso di gestire i propri indirizzi di emergenza.
{% hint style="info" %}
Gli admin possono abilitare gli utenti finali a gestire i propri indirizzi di emergenza. Questa opzione può essere utile per organizzazioni con personale distribuito o remoto.
{% endhint %}
Un indirizzo deve essere convalidato prima di poter essere salvato. Negli Stati Uniti e in Canada, questa convalida è automatizzata. Per altri paesi, la convalida può essere automatizzata o richiedere un passaggio manuale eseguito dal team dei Servizi Zoom.
#### Bring Your Own Carrier
Per i clienti al di fuori degli Stati Uniti o del Canada che utilizzano servizi di chiamata Bring Your Own Carrier (BYOC), l'indirizzo registrato per ciascun numero di telefono è mantenuto dal carrier. I clienti devono collaborare con il proprio carrier BYOC per aggiornare o modificare questi indirizzi. I campi indirizzo di emergenza di Zoom possono essere utilizzati per raccogliere e gestire le informazioni di utente e dispositivo, ma l'associazione tra numeri di telefono e indirizzi è comunque implementata e mantenuta dal carrier BYOC.
Per impostazione predefinita, Zoom instrada le chiamate di emergenza per i clienti BYOC con numeri Stati Uniti/Canada. Quando i servizi di emergenza nomadi sono abilitati, l'instradamento può essere impostato a livello di account o a livello di sede nelle implementazioni multi-sede. In questa configurazione, gli strumenti di gestione degli indirizzi di emergenza di Zoom si applicano agli utenti e ai telefoni negli Stati Uniti e in Canada, e gli indirizzi non devono essere aggiornati con il carrier. Se è necessario instradare le chiamate di emergenza tramite il carrier BYOC, questa opzione è disponibile inviando una richiesta di assistenza a Zoom.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/regulatory-considerations-in-the-united-states.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.