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# Rilevamento e Configurazione della Posizione nomade

I servizi di emergenza nomadici consentono a Zoom di rilevare automaticamente la posizione di un utente e segnalare l'indirizzo corretto quando viene effettuata una chiamare di emergenza. La logica di rilevamento è coerente in tutto il mondo; la differenza risiede nel modo in cui l'indirizzo rilevato viene consegnato al centro di raccolta delle chiamate di emergenza (vedere le sezioni 8 e 9).

#### Ambito di corrispondenza della Posizione

Quando viene effettuata una chiamare di emergenza, il sistema valuta le posizioni nel seguente ordine di ambito:

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Priorità</th><th>Ambito</th><th>Descrizione</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>1</strong></td><td>Sede assegnata all'utente</td><td>Le posizioni definite nella sede a cui è assegnato l'utente vengono verificate per prime</td></tr><tr><td><strong>2</strong></td><td>Tutte le altre sedi dell'account</td><td>Se non viene trovata alcuna corrispondenza nella sede dell'utente, vengono valutate tutte le altre posizioni nell'account</td></tr><tr><td><strong>3</strong></td><td>Posizioni personali dell'utente</td><td>Se nessuna Posizione aziendale corrisponde, il sistema verifica le posizioni personali dell'utente</td></tr><tr><td><strong>4</strong></td><td>Predefinito / fallback</td><td>Se non viene trovata alcuna corrispondenza a nessun livello, viene utilizzato l'indirizzo predefinito o "Sconosciuto" (vedere le sezioni 7 e 8 per i dettagli)</td></tr></tbody></table>

#### Priorità di rilevamento della rete

All'interno di ciascun livello di ambito sopra indicato, Zoom confronta i dati di rete dell'endpoint con le posizioni definite nel seguente ordine di priorità:

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Priorità</th><th>Origine dati</th><th>Ambito</th><th>Note</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>1 (massima)</strong></td><td>Indirizzo MAC dello switch di rete + Portabilità (LLDP)</td><td>Solo posizioni aziendali</td><td>Massima precisione; richiede LLDP-MED sullo switch. Timer Trasmetti di circa 30 secondi (consigliato). Non supportato su Linux. Mac richiede Zoom Helper App (processo privilegiato). I telefoni IP devono avere abilitato il pass-through LLDP.</td></tr><tr><td><strong>2</strong></td><td>Indirizzo MAC del punto di Access wireless (BSSID)</td><td>Posizioni aziendali e personali</td><td>Supporta i caratteri jolly negli ultimi due ottetti (ad esempio, <code>74:4d:28:d5:12:xx</code>). Quando vengono rilevati più BSSID, prevale il BSSID con RSSI più elevato (segnale più forte).</td></tr><tr><td><strong>3</strong></td><td>IP pubblico + Indirizzo IP privato o sottorete</td><td>Solo posizioni aziendali</td><td>Supporta il dual stack IPv4/IPv6. Se "Applica criteri di corrispondenza minimi" è abilitato nella Posizione, devono corrispondere sia l'IP pubblico sia quello privato: il solo IP pubblico non è sufficiente.</td></tr><tr><td><strong>4</strong></td><td>Indirizzo IP pubblico</td><td>Posizioni aziendali e personali</td><td></td></tr><tr><td><strong>5</strong></td><td>Coordinate GPS (se disponibili dal sistema operativo)</td><td>Indirizzo approssimativo</td><td>Ricavato dalle API di Posizione del sistema operativo (mai dalla geolocalizzazione IP). Viene richiamato solo come fallback quando nessun segnale di rete corrisponde.</td></tr><tr><td><strong>6 (fallback)</strong></td><td>Indirizzo predefinito</td><td>Vedere il comportamento specifico per regione nelle sezioni 7 e 8</td><td>Predefinito della sede → predefinito dell'account → "Sconosciuto" (negli Stati Uniti/Canada si passa a una centrale di smistamento nazionale; nel resto del mondo si passa alla ricerca dell'ID chiamante/ELIN).</td></tr></tbody></table>

### Configurazione della Posizione nomadica

Questa sezione descrive ciascuna origine di dati di rete utilizzata per il rilevamento della Posizione e i requisiti di configurazione corrispondenti.

#### 7.1 Reti cablate (LLDP)

Per i Dispositivi connessi tramite cavo Ethernet (come telefoni IP da scrivania o laptop collegati a una docking station), Zoom utilizza il Link Layer Discovery Protocol (LLDP) per determinare a quale switch di rete e Portabilità è collegato il Dispositivo. Ciò fornisce dati precisi sulla Posizione, fino alla specifica presa a muro o scrivania.

**Funzionamento di LLDP:** Gli switch di rete Trasmetti periodicamente unità dati LLDP (LLDPDU) ai Dispositivi connessi alle loro porte. Ogni LLDPDU contiene campi di dati strutturati denominati elementi Type-Length-Value (TLV). L'app Zoom Workplace estrae due informazioni chiave dalla LLDPDU:

* **TLV ID chassis** — l'Indirizzo MAC dello switch di rete
* **TLV ID Portabilità** — il numero di Portabilità o l'ID dell'interfaccia sullo switch

La struttura di un'unità dati LLDP è simile a questa:

1. Preambolo
2. MAC dest.
3. MAC sorgente
4. Ethertype
5. TLV ID chassis
6. TLV ID Portabilità
7. TLV Tempo di vita
8. TLV facoltativi
9. TLV di fine LLDPDU
10. Sequenza di controllo del frame

Durante una chiamata di emergenza, l'app Zoom Workplace invia l'ID del telaio (Indirizzo MAC dello switch) e l'ID della Portabilità al server Zoom. Il server confronta questi dati con le Posizioni aziendali configurate dall'amministratore per determinare la posizione fisica del chiamante. Quando configura una Posizione aziendale, l'amministratore inserisce una **combinazione Indirizzo MAC dello switch + porta dello switch** per mappare una porta specifica dello switch a quella Posizione. Il sistema consente voci di switch sovrapposte — il che significa che lo stesso Indirizzo MAC dello switch può comparire in più voci di Posizione con numeri di Portabilità diversi — purché non vi sia alcun conflitto su alcuna singola Portabilità in tutto l'account. In altre parole, una singola combinazione Indirizzo MAC dello switch + Portabilità può essere assegnata a una sola Posizione; ma lo stesso switch può avere porte diverse mappate a Posizioni diverse (ad esempio, le porte 1-12 sullo Switch A mappate al Livello 1 e le porte 13-24 sullo stesso Switch A mappate al Livello 2).

**Requisiti di configurazione di rete:**

* Lo switch di rete deve essere configurato per **inviare** informazioni LLDP ai dispositivi connessi. L'app Zoom Workplace riceve solo dati LLDP: non invia pacchetti LLDP allo switch.
* La configurazione LLDP deve includere i TLV obbligatori (ID chassis e ID porta) necessari all'app Zoom Workplace per identificare lo switch e la Portabilità.
* Alcuni fornitori di switch richiedono **LLDP-MED** (Rilevamento degli endpoint multimediali) sia abilitato sulle porte affinché i TLV obbligatori siano inclusi nell'LLDPDU. Consultare la documentazione del fornitore dello switch per i passaggi di configurazione.
* I timer LLDP devono essere impostati su **30 secondi** per consentire all'app Zoom Workplace di rilevare tempestivamente le modifiche alla rete.

**App** **requisiti:**

* **Windows e telefoni IP:** Supportato con firmware minimo o versione minima dell'app Zoom Workplace. I servizi di Posizione devono essere abilitati.
* **Mac:** Richiede il download e l'installazione di un'applicazione helper. Se gli utenti hanno privilegi di admin, può essere richiesto loro di installarla autonomamente tramite il portale amministratori. In caso contrario, l'applicazione helper deve essere distribuita loro.
* **Linux**: Non supportato

**Pass-through LLDP:** Se un Dispositivo con app Zoom Workplace (come un laptop) è collegato alla rete tramite la porta pass-through di un telefono IP, il telefono deve essere configurato per inoltrare i pacchetti LLDP dallo switch di rete al Dispositivo connesso. Senza questo, i pacchetti LLDP dallo switch termineranno sul telefono e non raggiungeranno mai l'app Zoom Workplace, impedendo il rilevamento della Posizione basato sulla porta dello switch.

Inoltre, assicurarsi che il telefono IP non origini i propri pacchetti LLDP e non li invii al Dispositivo in cui è installata l'app Zoom Workplace. Se il telefono genera i propri dati LLDP, l'app Zoom Workplace può ricevere le informazioni LLDP del telefono invece dei dati LLDP dello switch di rete, causando una mappatura errata della Posizione. L'app Zoom Workplace deve ricevere i dati LLDP direttamente dallo switch di rete — non dal telefono.

#### 7.2 Reti wireless (BSSID)

Un BSSID (Basic Service Set identificativo) è l'Indirizzo MAC di un punto di accesso wireless. Ogni punto di accesso Wi‑Fi trasmette un BSSID univoco, rendendolo uno dei metodi più affidabili per identificare una specifica Posizione fisica. Quando l'app Zoom Workplace si connette al Wi‑Fi, rileva il BSSID del punto di accesso a cui è connessa e lo segnala al server Zoom durante una chiamata di emergenza.

**Configurazione:** Per ogni Posizione aziendale, inserire i BSSID dei punti di accesso wireless che coprono quella Posizione. Se un piano ha tre punti di accesso, tutti e tre i BSSID devono essere aggiunti alla voce relativa alla Posizione di quel piano. Quando un utente si connette a uno qualsiasi di questi punti di accesso e effettua una chiamata di emergenza, Zoom associa il BSSID rilevato alla Posizione e usa l'indirizzo corrispondente.

**BSSID con caratteri jolly:** Nelle implementazioni su larga scala, i punti di accesso sullo stesso piano o nella stessa area spesso condividono i primi quattro ottetti del loro Indirizzo MAC, con solo gli ultimi due caratteri che variano. Zoom supporta un approccio con caratteri jolly in cui è possibile configurare un BSSID con gli ultimi due caratteri come caratteri jolly (ad esempio, **AA:BB:CC:DD:EE** ). Ciò significa che qualsiasi punto di accesso il cui BSSID inizia con **AA:BB:CC:DD:EE** corrisponderà a quella Posizione, indipendentemente dagli ultimi due caratteri. Questo riduce notevolmente il numero di BSSID singoli che devi inserire per le Posizioni con molti punti di accesso.

**BSSID con segnale più forte:** Il Dispositivo dell'utente non vede solo il punto di accesso a cui è connesso — rileva anche altri punti di accesso vicini e le rispettive intensità del segnale. Zoom sfrutta questa capacità. Se un amministratore ha configurato un BSSID per una Posizione specifica e il Dispositivo dell'utente rileva quel BSSID con un'intensità del segnale superiore a quella del punto a cui il Dispositivo è attualmente connesso, Zoom utilizzerà la Posizione associata al BSSID con intensità superiore. Ciò migliora l'accuratezza in ambienti d'ufficio densi, in cui un utente può essere connesso a un punto di accesso su un piano ma trovarsi fisicamente più vicino a un punto di accesso su un altro piano.

#### 7.3 Indirizzo IP (pubblico e privato)

Zoom utilizza gli indirizzi IP come un altro metodo per identificare la Posizione di un utente. Sono supportati sia gli indirizzi IPv4 sia quelli IPv6. Sono coinvolti due tipi di Indirizzo IP:

**Indirizzo IP pubblico:** Questo è l'Indirizzo IP che Zoom vede quando l'app Zoom Workplace si connette ai server di Zoom. È l'indirizzo esposto all'esterno della rete dell'utente, tipicamente assegnato dal fornitore di servizi Internet (ISP) o dal gateway della rete aziendale. Tutti i Dispositivi dietro lo stesso router o firewall di solito condividono lo stesso Indirizzo IP pubblico. Può essere un indirizzo IPv4 (ad es. 203.0.113.50) o un indirizzo IPv6 (ad es. 2001:db8::1).

**Indirizzo IP privato:** Questo è l'Indirizzo IP che l'app Zoom Workplace riceve dall'adattatore di rete del Dispositivo stesso. È l'indirizzo interno assegnato dalla rete locale (ad es. tramite DHCP). Gli indirizzi IPv4 privati sono visibili solo all'interno della rete locale e non sono instradabili su Internet (ad es. 10.x.x.x, 172.16.x.x, 192.168.x.x). Anche gli indirizzi IPv6 possono essere usati come indirizzi privati a seconda della configurazione di rete (ad es. indirizzi locali univoci nell'intervallo fd00::/8).

**Perché sono necessari entrambi:** Un Indirizzo IP pubblico da solo spesso non è sufficientemente specifico per identificare una Posizione — molti edifici o persino interi campus possono condividere lo stesso Indirizzo IP pubblico a causa della traduzione degli indirizzi di rete (NAT). Combinando l'Indirizzo IP pubblico con l'Indirizzo IP privato o la relativa sottorete, Zoom può distinguere con maggiore precisione tra diverse Posizioni all'interno della stessa rete. Ad esempio, due piani nello stesso edificio potrebbero condividere lo stesso Indirizzo IP pubblico ma avere sottoreti IP private diverse (ad es. il piano 1 usa 10.1.1.0/24 e il piano 2 usa 10.1.2.0/24).

Quando si configurano le Posizioni aziendali, inserire sia l'Indirizzo IP pubblico o l'intervallo sia la sottorete IP privata per ciascuna Posizione. Sono supportate sia le sottoreti IPv4 sia quelle IPv6, incluse le configurazioni dual-stack.

**Fortemente consigliato: Abilita "Applica criteri di corrispondenza minima."** Quando si crea o modifica una Posizione, Abilita il **Applica criteri di corrispondenza minima** casella di controllo per richiedere che sia l'IP pubblico sia l'IP privato corrispondano insieme.

**Rischio se disabilitato:** Gli IP pubblici e privati vengono valutati indipendentemente. Un utente su VPN aziendale in un bar potrebbe corrispondere erroneamente a una Posizione dell'ufficio (stesso IP pubblico, sottorete privata diversa), inviando l'indirizzo errato al centro di raccolta delle chiamate di emergenza e i soccorritori alla Posizione errata.

**Evita voci di indirizzo duplicate:** Non creare più combinazioni di IP pubblico + IP privato che mappano sullo stesso indirizzo. Se esistono voci duplicate, l'indirizzo di emergenza assegnato alla Posizione può alternarsi tra quelle voci nelle chiamate di emergenza successive, con conseguente segnalazione incoerente dell'indirizzo.

#### 7.4 GPS (Sistema di posizionamento globale)

Se il Dispositivo dell'utente ha funzionalità GPS e il sistema operativo rende disponibili i dati GPS all'applicazione Zoom Workplace, Zoom può usare le coordinate GPS come fonte di Posizione. Le coordinate GPS sono ricavate direttamente dal sistema operativo del Dispositivo — Zoom non dispone di hardware GPS proprio.

GPS viene usato come fallback a priorità inferiore (Priorità 5 nell'ordine di rilevamento). È disponibile solo negli Stati Uniti e in Canada, e solo quando il Dispositivo supporta il GPS e il sistema operativo fornisce i dati. Se dal sistema operativo non sono disponibili dati GPS, questo metodo di rilevamento viene saltato del tutto e il sistema passa all'indirizzo predefinito.

Le coordinate GPS vengono tradotte in un indirizzo fisico approssimativo dal gestore di Zoom. Poiché il GPS fornisce una Posizione approssimativa anziché un edificio/piano/stanza precisi, è meno accurato del rilevamento basato su BSSID o LLDP, ma comunque molto migliore del ricorso a un indirizzo predefinito.

#### 7.5 Utenti VPN

Per gli utenti in Connessione tramite una VPN senza split tunneling abilitato, la VPN può mascherare i dati di rete effettivi dell'utente (IP pubblico, IP privato e BSSID), impedendo un rilevamento accurato della Posizione. In questo scenario, il sistema potrebbe associare erroneamente l'utente alla Posizione del concentratore VPN anziché alla sua Posizione fisica reale.

**Configurazione consigliata:** Aggiungi la sottorete VPN all' **elenco delle Posizioni escluse** nel portale amministratori Zoom. Quando una sottorete VPN è esclusa, il sistema non tenterà di abbinarla a nessuna Posizione aziendale. Invece, all'utente viene richiesto di confermare il proprio indirizzo di emergenza a ogni accesso. Ciò garantisce che gli utenti VPN abbiano sempre un indirizzo aggiornato registrato, anche se il rilevamento automatico non è possibile attraverso il tunnel VPN.

Le organizzazioni che usano lo split tunneling (in cui il traffico Zoom bypassa la VPN e va direttamente su Internet) non hanno bisogno di questa configurazione, poiché l'app Zoom Workplace vedrà i dati di rete effettivi dell'utente anziché i dati del tunnel VPN.


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