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# Numero di identificazione della posizione di emergenza (ELIN)

Un ELIN (numero di identificazione della Posizione di emergenza) è un numero di telefono dedicato agli scopi di chiamata di emergenza. Funziona come identificativo di Posizione sotto forma di numero di telefono.

Ad esempio, un'Organizzazione assegna un numero di telefono al 3° piano di un edificio per uffici e registra l'indirizzo di tale numero presso l'operatore come "123 Main Street, 3rd Floor". Quando un utente al 3° piano compone un numero di emergenza, Zoom utilizza quel numero di telefono dedicato come ID chiamante. L'operatore dei servizi di emergenza riceve il numero, esegue una ricerca nel database e identifica la Posizione del chiamante come il 3° piano di 123 Main Street.

#### Quando vengono utilizzati gli ELIN

Gli ELIN vengono utilizzati in due scenari principali:

* **Utenti con solo interno** — gli utenti che non dispongono di un proprio numero di telefono diretto (DID) necessitano di un ELIN per fornire un ID chiamante per le chiamate di emergenza, poiché non hanno un numero personale da presentare al centro di raccolta delle chiamate di emergenza
* **Resto del mondo** — al di fuori di Stati Uniti/Canada (o quando si utilizza un operatore BYOC per le chiamate di emergenza), l'indirizzo non può essere inviato direttamente all'interno del segnale di chiamare, pertanto viene utilizzato un ELIN come ID chiamante e il centro di raccolta delle chiamate di emergenza cerca l'indirizzo preregistrato per tale numero
* **ID chiamante condiviso per** **Stati Uniti/Canada** — oltre agli scenari precedenti, i clienti di Stati Uniti/Canada possono Configura un ID chiamante condiviso per le chiamate di emergenza. Ciò significa che, anche se a un utente è assegnato il proprio numero di telefono di Stati Uniti/Canada, il sistema può utilizzare un numero condiviso come ID chiamante di emergenza anziché il numero personale dell'utente. Ciò è utile per le organizzazioni che richiedono un ID chiamante di emergenza standardizzato in una sede o in un account. Poiché l'indirizzo viene sempre inviato tramite PIDF-LO negli Stati Uniti/Canada, il numero ID chiamante effettivo non influisce sull'indirizzo ricevuto dal centro di raccolta delle chiamate di emergenza.

Negli Stati Uniti e in Canada, con le chiamate Zoom PSTN, gli ELIN generalmente non sono necessari per gli utenti che dispongono di un proprio numero di telefono, poiché l'indirizzo viene inviato direttamente tramite PIDF-LO indipendentemente dall'ID chiamante.

#### Dove sono configurati gli ELIN

Gli ELIN possono essere impostati a livello di **sede** nel portale amministratori Zoom. Quando si configura una sede o una Posizione all'interno di una sede, l'amministratore assegna uno o più ELIN che verranno utilizzati per le chiamate di emergenza originate da tale sede o Posizione.

#### Tipi di ELIN

Sono Disponibile tre tipi di ELIN, ciascuno con un comportamento distinto per l'Instradamento dei richiami.

#### Numero dedicato

Un ELIN con numero dedicato utilizza un numero di telefono esistente già assegnato a un centralinista automatico, una coda delle chiamate o un gruppo di linea condivisa nel sistema telefonico Zoom Phone. Questo numero viene designato come ID chiamante di emergenza per una specifica Posizione.

**Come funziona:** Quando un utente in tale Posizione effettua una chiamare di emergenza, il numero dedicato viene utilizzato come ID chiamante In uscita. Il centro di raccolta delle chiamate di emergenza visualizza questo numero e può cercare l'indirizzo registrato a esso associato.

**Instradamento dei richiami:** Se il centro di raccolta delle chiamate di emergenza richiama questo numero, la chiamare viene instradata al centralinista automatico, alla coda delle chiamate o al gruppo di linea condivisa — **non** all'utente singolo che ha effettuato la chiamare di emergenza. Il team addetto alla sicurezza o l'addetto alla reception che gestisce tale coda deve essere pronto a ricevere richiami di emergenza e a mettere in contatto l'operatore con il personale appropriato.

#### Numero temporaneo dal pool di emergenza locale

Un pool di emergenza locale è un insieme di Numeri telefonici dedicati alla chiamata di emergenza presso una sede specifica. Questi numeri sono condivisi tra tutti gli utenti di tale sede e vengono assegnati temporaneamente durante una chiamare di emergenza.

**Come funziona:** Quando un utente effettua una chiamare di emergenza, un numero del pool viene assegnato automaticamente come ID chiamante In uscita. Se il centro di raccolta delle chiamate di emergenza richiama tale numero, la chiamare viene instradata direttamente all'utente che ha effettuato la chiamare di emergenza, non a un addetto alla reception o a una coda. L'Instradamento dei richiami viene memorizzato nella cache per **2 ore** dopo la chiamare di emergenza (anche se le chiamate in entrata esterne sono bloccate per l'utente). Alla scadenza della finestra di 2 ore, la cache viene cancellata e qualsiasi richiamo a quel numero riceverà un messaggio "impossibile completare la chiamare". Il numero diventa quindi Disponibile per il riutilizzo.

**Chiamate di emergenza simultanee:** Se un altro utente effettua una chiamare di emergenza mentre tutti i numeri del pool sono in uso, il sistema riutilizza un numero del pool. La cache dei richiami viene aggiornata per riflettere il chiamante più recente, instradando i richiami successivi all'ultimo chiamante di emergenza anziché a quello precedente.

**Dimensionamento del pool:** Le organizzazioni devono determinare la dimensione del pool in base al numero massimo previsto di chiamate di emergenza simultanee presso una determinata sede. **Questa è una decisione di sicurezza vitale** — un pool sottodimensionato può comportare la perdita della capacità di richiamo del centro di raccolta delle chiamate di emergenza durante emergenze Attiva. Per le sedi con meno di 100 utenti con solo interno, in genere sono sufficienti 1–2 numeri del pool. Le sedi più grandi dovrebbero aumentare il numero di conseguenza. **Critico:** Quando il pool è completamente esaurito, i numeri vengono riutilizzati a partire dalla chiamare più vecchia. La cache dei richiami di 2 ore viene immediatamente sovrascritta con il chiamante più recente e il percorso di richiamo del chiamante precedente viene rilasciato silenziosamente, senza alcuna notifica o alternativa. In eventi con vittime di massa, i chiamanti precedenti perdono permanentemente la possibilità di essere richiamati dal centro di raccolta delle chiamate di emergenza mentre l'Incidente è ancora Attiva.

#### Numero temporaneo dal pool di emergenza dell'account (solo Stati Uniti/Canada)

Un pool di emergenza a livello di account funziona in modo simile a un pool locale, ma i numeri possono essere condivisi tra Siti multipli nello stesso account. Questa opzione è disponibile solo per Stati Uniti/Canada.

**Come funziona:** Qualsiasi numero di telefono di Stati Uniti/Canada può essere aggiunto al pool a livello di account. Quando un utente in una qualsiasi sede di Stati Uniti/Canada nell'account effettua una chiamare di emergenza, un numero di questo pool condiviso viene utilizzato come ID chiamante In uscita. I numeri del pool possono appartenere a qualsiasi prefisso; il prefisso è irrilevante perché l'indirizzo di emergenza viene inviato direttamente nella segnalazione di chiamare tramite PIDF-LO al momento della chiamare, garantendo che il centro di raccolta delle chiamate di emergenza riceva l'indirizzo corretto indipendentemente dal prefisso dell'ID chiamante.

Lo stesso meccanismo di memorizzazione nella cache dei richiami di 2 ore si applica al pool a livello di account.

#### Riepilogo ELIN

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Tipo di ELIN</th><th>Ambito</th><th>Instradamento dei richiami</th><th>Ideale per</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Numero dedicato</strong></td><td>Per Posizione</td><td>Instrada a centralinista automatico/coda delle chiamate/gruppo di linea condivisa (non al chiamante)</td><td>Sedi con un punto sicurezza presidiato</td></tr><tr><td><strong>Pool di emergenza locale</strong></td><td>Per sede</td><td>Percorsi verso il chiamante di emergenza (cache di 2 ore)</td><td>La maggior parte delle implementazioni — predefinito consigliato</td></tr><tr><td><strong>Pool di emergenza dell'account</strong></td><td>A livello di account (solo U.S./Canada)</td><td>Percorsi verso il chiamante di emergenza (cache di 2 ore)</td><td>Implementazioni multi-sede U.S./CA che condividono un pool comune</td></tr><tr><td><strong>ID chiamante condiviso</strong></td><td>Per sede/account (solo U.S./Canada)</td><td>Dipende dalla configurazione</td><td>Standardizzazione dell'ID chiamante di emergenza tra le sedi</td></tr></tbody></table>


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