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# Funzionalità del numero di chiamata di emergenza

Non tutti i Numeri telefonici supportano la chiamata di emergenza in ogni paese. Prima di configurare i servizi di emergenza, verifica che i numeri in uso — o i numeri in fase di acquisto — siano in grado di effettuare chiamate di emergenza.

#### Numeri non ancora acquistati

Prima di acquistare Numeri telefonici, verifica che supportino la chiamata di emergenza nel paese di destinazione. Le funzionalità dei numeri variano in base al paese e al tipo di numero. Consulta le funzionalità dei numeri per paese all'indirizzo <https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/>.

#### Numeri già acquistati

Per i numeri che sono già stati acquistati, l'amministratore può verificare il supporto alla chiamata di emergenza nel portale admin di Zoom. Vai a **Gestione numeri > Numeri telefonici** e individua il numero in questione. I numeri che supportano la chiamata di emergenza mostrano un **icona SOS** accanto al numero sotto la **Funzionalità** colonna. Se l'icona SOS non è presente, il numero non supporta la chiamata di emergenza e non dovrebbe essere utilizzato per i servizi di emergenza.

#### Quando le chiamate di emergenza possono non essere instradate

Le seguenti configurazioni o condizioni possono impedire che una chiamata di emergenza venga instradata al centro di raccolta delle chiamate di emergenza. Gli amministratori dovrebbero esaminare questi scenari durante la distribuzione per garantire che tutti gli utenti che necessitano della funzionalità di chiamata di emergenza l'abbiano configurata correttamente.

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>#</th><th>Scenario</th><th>Perché la chiamata fallisce</th></tr></thead><tbody><tr><td>1</td><td>L'amministratore imposta "Non instradare le chiamate di emergenza al centro di raccolta delle chiamate di emergenza" per le estensioni senza un numero di telefono locale e non è configurato alcun fallback del Team di risposta alla sicurezza interna (ISRT)</td><td>La policy blocca esplicitamente gli utenti con sola estensione dall'accedere al centro di raccolta delle chiamate di emergenza e non è disponibile alcun Team di risposta alla sicurezza interna come destinazione alternativa</td></tr><tr><td>2</td><td>La policy a livello utente "Chiamate di emergenza al centro di raccolta delle chiamate di emergenza" è disabilitata</td><td>La policy di chiamata di emergenza a livello di estensione è disattivata, impedendo all'utente di effettuare chiamate di emergenza al centro di raccolta delle chiamate di emergenza</td></tr><tr><td>3</td><td>Opzione Instradamento al centro di raccolta delle chiamate di emergenza disabilitata e nessun membro della coda delle chiamate per il Team di risposta alla sicurezza interna (ISRT)</td><td>L'amministratore ha disabilitato l'opzione Instradamento al centro di raccolta delle chiamate di emergenza e non sono configurati membri della coda delle chiamate per l'ISRT.</td></tr><tr><td>3</td><td>La sede non ha un numero di emergenza dedicato E il pool di emergenza della sede è vuoto</td><td>Non è disponibile alcun ID chiamante da mostrare al centro di raccolta delle chiamate di emergenza — il sistema non può effettuare la chiamata senza un numero In uscita valido</td></tr><tr><td>4</td><td>Il metodo dell'ID chiamante non è configurato nelle Impostazioni della sede o dell'account</td><td>Non è definito alcun metodo di ID chiamante per le chiamate di emergenza, quindi il sistema non sa quale numero usare come ID chiamante In uscita</td></tr><tr><td>5</td><td>La funzionalità del pool di numeri di emergenza a livello di account è disabilitata E il pool a livello di sede è vuoto</td><td>Non esiste alcun percorso di fallback globale — il pool a livello di account non può essere utilizzato e la sede non ha numeri di pool locali disponibili</td></tr><tr><td>6</td><td>Sede non U.S./Canada senza alcun ELIN configurato nel pool di emergenza</td><td>Al di fuori degli U.S./Canada, un ELIN è obbligatorio per le chiamate di emergenza — senza di esso, il sistema non ha alcun ID chiamante da mostrare al centro di raccolta delle chiamate di emergenza</td></tr></tbody></table>

**Raccomandazione:** Dopo aver completato la configurazione dei servizi di emergenza, esamina ogni sede e policy utente per confermare che nessuna estensione rientri in uno degli scenari sopra indicati. Presta particolare attenzione agli utenti con sola estensione e alle sedi al di fuori degli U.S./Canada, poiché sono i casi più comuni in cui l'instradamento delle chiamate di emergenza può essere bloccato inavvertitamente.


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