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# Inoltro chiamate di emergenza

#### Ambito

Si applica all'app desktop di Zoom Workplace (macOS/Windows), alle app per tablet (iPadOS), VDI e ai telefoni IP certificati.

**I servizi di emergenza sono disponibili solo a livello nazionale.** Le chiamate di emergenza possono raggiungere solo i servizi di emergenza del Paese associato al numero di telefono dell'utente. Ad esempio, un numero di telefono statunitense può raggiungere solo i servizi di emergenza degli Stati Uniti (911) — non è possibile usare un numero del Regno Unito per raggiungere i servizi di emergenza statunitensi, o viceversa.

**Selezione automatica del numero:** Se l'utente ha assegnati più Numeri telefonici di Paesi diversi, il sistema seleziona automaticamente il numero di telefono che corrisponde al Paese assegnato alla sede dell'utente. Se all'utente non sono assegnati Numeri telefonici, il sistema controlla se per quel Paese è configurato un ELIN. Se nessun ELIN è Disponibile, la chiamata di emergenza fallirà. Questa logica di selezione del numero si applica solo alle chiamate instradate al centro di raccolta delle chiamate di emergenza — per le chiamate instradate solo al Internal Safety Response Team (ISRT), i Numeri telefonici assegnati all'utente non sono rilevanti. **Zoom Workplace mobile** **app** **(iOS/Android)** inoltrano le chiamate di emergenza al dialer cellulare nativo del Dispositivo — Zoom invia solo un'e-mail di Notifica. Ciò significa che non esiste una chiamata di emergenza basata su VoIP sui dispositivi mobili quando è installata una scheda SIM. Se il Dispositivo ha una SIM ma non è Disponibile alcun servizio cellulare (ad es. nessun segnale), la chiamata di emergenza potrebbe fallire. L'unica eccezione è se sul Dispositivo mobile non è installata alcuna scheda SIM — in tal caso, la chiamata di emergenza verrà effettuata tramite VoIP attraverso l'app Zoom Workplace.

**Dispositivi SIP generici:** I dispositivi SIP generici (di terze parti) non supportano i servizi di emergenza nomadici — possono usare solo i servizi di emergenza statici, in cui l'indirizzo è assegnato staticamente al Dispositivo o all'utente. Le implementazioni che includono dispositivi SIP generici richiedono la configurazione manuale del corretto indirizzo di emergenza su ogni Dispositivo.

**Telefoni da scrivania assegnati agli utenti:** Per i telefoni da scrivania IP assegnati a un utente specifico, l'indirizzo di emergenza segue per impostazione predefinita l'indirizzo dell'utente — il telefono eredita qualunque indirizzo abbia l'utente (Posizione aziendale, Posizione personale o indirizzo predefinito). Tuttavia, un **override dell'indirizzo basato sul Dispositivo** può essere configurato direttamente sul Dispositivo stesso se il telefono deve segnalare un indirizzo diverso da quello dell'utente. Questo override viene in genere usato quando i servizi di emergenza nomadici non sono configurati per la sede e il telefono si trova in una Posizione fissa diversa dall'indirizzo predefinito dell'utente.

#### Destinazioni di Instradamento

Le destinazioni di Instradamento delle chiamate di emergenza possono essere configurate a livello di account, sede o interno:

* **centro di raccolta delle chiamate di emergenza + Internal Safety Response Team (consigliato)** — entrambe le destinazioni squillano in parallelo, garantendo che la chiamata raggiunga i soccorsi pubblici senza ritardo mentre avvisa il team interno di sicurezza
* **solo centro di raccolta delle chiamate di emergenza** — le chiamate vengono instradate direttamente ai soccorsi pubblici
* **solo Internal Safety Response Team** — solo per scenari di test
* **Nessuno dei due** — solo per circostanze speciali; al chiamante viene riprodotto un messaggio personalizzabile
* **Prima al Internal Safety Response Team e poi instrada al centro di raccolta delle chiamate di emergenza dopo il Tempo massimo di attesa** — instrada prima al Internal Safety Response Team, poi al centro di raccolta delle chiamate di emergenza allo scadere del tempo massimo di attesa

#### Flusso decisionale di inoltro chiamate

Il percorso che segue una chiamata di emergenza dipende dalla regione e dalla configurazione del carrier:

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Passo</th><th>Decisione</th><th>Risultato</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>1</strong></td><td>Chiamata di emergenza effettuata</td><td>Zoom rileva i dati di rete dell'utente</td></tr><tr><td><strong>2</strong></td><td>L'utente si trova negli Stati Uniti/Canada?</td><td>Se <strong>No</strong> → vai al Passo 5</td></tr><tr><td><strong>3</strong></td><td>Zoom PSTN viene usato per le chiamate di emergenza?</td><td>Se <strong>No</strong> (carrier BYOC) → vai al Passo 5</td></tr><tr><td><strong>4</strong></td><td><strong>Sì — percorso PIDF-LO</strong></td><td>L'indirizzo è incorporato direttamente nella segnalazione della chiamata. Non è necessario alcun ELIN. Sono supportati aggiornamenti dell'indirizzo in tempo reale.</td></tr><tr><td><strong>5</strong></td><td><strong>Percorso ELIN</strong></td><td>ELIN (numero di telefono pre-mappato) viene usato come ID chiamante. Il centro di raccolta delle chiamate di emergenza recupera l'indirizzo dal database del carrier. L'indirizzo deve essere provisionato in anticipo.</td></tr></tbody></table>

#### Adattatori di telefonia analogica (ATA)

Un Adattatore di telefonia analogica (ATA) collega i Dispositivi analogici tradizionali (come fax, sistemi di paging o telefoni analogici) alla rete Zoom Phone. Ogni ATA ha una o più porte analogiche e l'assegnazione dell'indirizzo di emergenza può essere configurata sia a livello di Dispositivo sia a livello della singola porta.

**Opzione 1 — indirizzo a livello di Dispositivo (tutte le porte ereditano dall'ATA):** Tutte le porte analogiche dell'ATA usano lo stesso indirizzo di emergenza, che è l'indirizzo assegnato al Dispositivo ATA stesso. Questa è la configurazione più semplice ed è appropriata quando tutte le porte dell'ATA servono la stessa Posizione fisica.

**Opzione 2 — indirizzo a livello di porta (le singole porte ottengono il proprio indirizzo):** Ogni porta analogica dell'ATA può avere il proprio indirizzo di emergenza. Quando questa opzione è selezionata, ci sono due sotto-opzioni per stabilire come ogni porta ottiene il proprio indirizzo:

* **Eredita dall'utente assegnato:** Se la porta analogica è assegnata a un utente, la porta usa l'indirizzo di emergenza di quell'utente. Questa soluzione è utile quando utenti diversi sono assegnati a porte diverse sullo stesso ATA.
* **Usa l'indirizzo assegnato direttamente alla porta:** La porta usa l'indirizzo di emergenza configurato direttamente su quella specifica porta, indipendentemente dal fatto che vi sia assegnato un utente. Quando viene selezionata questa sotto-opzione, l'indirizzo configurato della porta viene sempre usato — anche se la porta è assegnata a un utente, l'indirizzo di emergenza dell'utente viene ignorato a favore dell'indirizzo a livello di porta.

L'opzione selezionata (Opzione 1 o Opzione 2, e la sotto-opzione all'interno dell'Opzione 2) è configurata come comportamento predefinito a livello di Dispositivo. Tuttavia, l'indirizzo di emergenza di una singola porta può essere sostituito a livello di porta, consentendo agli amministratori di impostare eccezioni per porte specifiche senza modificare il valore predefinito valido per l'intero Dispositivo.

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Configurazione</th><th>Origine dell'indirizzo</th><th>Quando usarlo</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Opzione 1 — a livello di Dispositivo</strong></td><td>Tutte le porte ereditano l'indirizzo dell'ATA</td><td>Tutte le porte servono la stessa Posizione fisica</td></tr><tr><td><strong>Opzione 2a — la porta eredita dall'utente</strong></td><td>La porta usa l'indirizzo dell'utente assegnato</td><td>Utenti diversi su porte diverse; gli indirizzi seguono l'utente</td></tr><tr><td><strong>Opzione 2b — indirizzo a livello di porta</strong></td><td>La porta usa il proprio indirizzo configurato (indirizzo dell'utente ignorato)</td><td>Le porte si trovano in Posizioni fisse indipendentemente dall'assegnazione dell'utente</td></tr></tbody></table>


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