Gestione chiamare di emergenza

Gli amministratori hanno la possibilità di Configura l'inoltro chiamate di emergenza per contribuire a garantire che le chiamate raggiungano i soccorritori della pubblica sicurezza.

Ambito

Gli endpoint di Zoom Phone si riferiscono alle applicazioni Zoom Workplace per macOS e Windows, iPadOS, telefoni IP registrati su Zoom Phone e client VDI.

Su dispositivi iOS e Android, le chiamate di emergenza effettuate tramite l’applicazione mobile Zoom Workplace vengono gestite dal gestore cellulare nativo del dispositivo. Su dispositivi mobili iOS e Android solo Wi‑Fi, è supportata la chiamata di emergenza di Zoom Phone. In questi casi, l’applicazione Zoom Workplace invia anche un’e-mail di Notifica di chiamata di emergenza, in modo che il team di sicurezza designato venga informato, ma la chiamata stessa viene instradata al di fuori di Zoom.

Instradamento delle chiamate di emergenza verso il centro di raccolta delle chiamate di emergenza e i team interni di sicurezza

L’inoltro chiamate di emergenza può essere configurato a livello di account, a livello di sede nelle implementazioni multisede oppure a livello della singola estensione. Le chiamate possono essere indirizzate al centro di raccolta delle chiamate di emergenza, a un team interno di risposta alla sicurezza oppure a entrambi in parallelo. Il team interno di risposta alla sicurezza è una coda delle chiamate di Zoom Phone che può ricevere, registrare e monitorare le chiamate di emergenza e può essere configurata separatamente per ciascuna sede di Zoom Phone.

Le chiamate di emergenza possono essere Instradamento in parallelo sia ai centri di raccolta delle chiamate di emergenza che ai team interni di risposta alle emergenze. L’Instradamento al centro di raccolta delle chiamate di emergenza garantisce che le chiamate raggiungano i servizi di pubblica sicurezza senza ritardi. Le organizzazioni sono responsabili della loro conformità alle normative applicabili.

Negli ambienti di produzione, le chiamate di emergenza vengono normalmente inoltrate al centro di raccolta delle chiamate di emergenza. Per i test o altri scenari controllati, gli amministratori possono Disabilita questa impostazione se necessario.

Gestione chiamata di emergenza per utenti e dispositivi solo interni

Gli amministratori Configura il modo in cui gli utenti, le stanze e i telefoni dell'area comune che non hanno un numero di telefono locale assegnato vengono instradati quando viene effettuata una chiamare di emergenza. Questi utenti possono connettersi a un centro di raccolta delle chiamate di emergenza pubblico (centro di raccolta delle chiamate di emergenza). Quando l'Instradamento del centro di raccolta delle chiamate di emergenza è abilitato, è necessario Scegli un metodo di ID chiamante in modo che il centro di raccolta delle chiamate di emergenza abbia un modo per chiamare l'utente, la stanza o il Dispositivo.

Pool di numeri di emergenza

Un numero temporaneo del Pool di numeri di emergenza può essere utilizzato come ID chiamante quando un utente solo interno effettua una chiamata di emergenza. Il pool è costituito da uno o più Numeri telefonici dedicati a questo scopo.

Quando un utente solo interno effettua una chiamata di emergenza, un numero del pool viene assegnato automaticamente come ID chiamante In uscita. Per circa le due ore successive, le chiamate In entrata verso quel numero vengono instradate all'interno di origine. Le successive chiamate di emergenza utilizzano il numero successivo Disponibile nel pool. Se tutti i numeri sono in uso, il sistema riutilizza un numero senza influire su una chiamata in corso; il chiamante più recente ad aver utilizzato quel numero diventa la destinazione per la richiamata.

Il pool deve contenere un numero sufficiente di numeri per supportare il volume previsto di chiamate simultanee al 911 in una sede. Il minimo tecnico è uno. Il numero di interni in una sede determina quanti numeri devono essere inclusi nel pool di numeri di emergenza. Uno o due numeri in genere supportano sedi con meno di 100 utenti solo interno. Le sedi più grandi generalmente richiedono numeri aggiuntivi per supportare più chiamate di emergenza simultanee.

Il prefisso internazionale dei numeri nel pool di numeri di emergenza deve corrispondere al paese dell'indirizzo di emergenza predefinito della sede. Una sede Zoom Phone dovrebbe fornire servizi per un solo paese. La combinazione di numeri BYOC e nativi nello stesso pool non è supportata, poiché complica la manutenzione delle registrazioni degli indirizzi.

Centralinista o coda delle chiamate

Un numero dedicato di centralinista automatico o coda delle chiamate può anche essere assegnato come ID chiamante In uscita. Le richiamate al numero raggiungeranno il centralinista o la coda. Se viene utilizzato questo metodo, la destinazione deve essere riservata per finalità di risposta alla sicurezza e mantenuta su base 24x7x365 da un team interno consapevole dell'attività di emergenza. In caso contrario, l'Instradamento delle richiamate deve essere configurato per tornare all'interno di origine.

Posizione del chiamante

Negli Stati Uniti e in Canada, quando i piani di chiamata e i servizi nativi di Zoom vengono utilizzati per le chiamate di emergenza, l'indirizzo di emergenza del chiamante viene inviato direttamente al centro di raccolta delle chiamate di emergenza, indipendentemente dall'ID chiamante In uscita. Gli utenti solo interno possono quindi utilizzare numeri dal pool, a condizione che il loro indirizzo di emergenza configurato o rilevato in Zoom sia aggiornato. Possono essere applicate anche soluzioni nomadiche con Posizione aziendali o personali rilevabili.

Al di fuori degli Stati Uniti e del Canada, e per i numeri BYOC in cui l'operatore gestisce le chiamate di emergenza, il centro di raccolta delle chiamate di emergenza determina la Posizione dell'utente dall'ID chiamante facendo riferimento all'indirizzo registrato associato a quel numero. In questi casi, l'“indirizzo registrato” dei numeri nel pool deve corrispondere in modo appropriato al chiamante di origine e gli indirizzi non possono essere aggiornati in tempo reale. In genere, l'indirizzo predefinito di una sede viene utilizzato come indirizzo registrato per i numeri nel pool.

Tutti i numeri nel pool dei numeri di emergenza dovrebbero essere di un unico tipo—tutti Zoom Native oppure tutti BYOC—perché i pool misti complicano la gestione dei record degli indirizzi. La segnalazione accurata degli indirizzi per gli utenti remoti con sola estensione non può essere supportata tramite il pool; gli utenti remoti richiedono un DID che corrisponda alla loro Posizione primaria.

Per ulteriori informazioni, fare riferimento a Instradamento delle chiamate di emergenza assistenza.

Gestione chiamata personalizzata per i numeri dei servizi di emergenza

In alcuni ambienti—come campus aziendali, ospedali o strutture ad alta sicurezza—le organizzazioni potrebbero dover attivare flussi di lavoro di risposta interni quando vengono composti numeri di emergenza non tradizionali. Ad esempio, una postazione di sicurezza del campus raggiungibile all'interno 711 o una hotline per materiali pericolosi all'811 possono essere considerate critiche per una risposta locale all'emergenza. Zoom Phone supporta Gestione chiamata personalizzata per i numeri dei servizi di emergenza, consentendo agli amministratori di definire numeri di emergenza aggiuntivi e la logica di Instradamento associata, preservando al contempo la possibilità di attivare avvisi di emergenza ed eseguire azioni di escalation della risposta.

Questa Funzionalità è particolarmente utile quando si desidera instradare le chiamare a questi numeri in modo simile all'Instradamento del 911—vale a dire, instradare le chiamare a un Team interno di risposta alla sicurezza, attivando Avvisi dei servizi di emergenzae, facoltativamente, l’inoltro verso destinazioni esterne come PSAP o gruppi SIP. Ciò consente alla vostra Organizzazione di estendere le misure di sicurezza oltre le tradizionali chiamate di emergenza.

Aggiunta di una regola personalizzata di gestione chiamata di emergenza

Per Configura la gestione personalizzata di un numero aggiuntivo per i servizi di emergenza, inizia accedendo a Zoom web portal. Dal menu di navigazione, Seleziona gestione del sistema telefonico > Informazioni azienda. Se il tuo account ha Siti multipli abilitati, fai clic sul nome della sede pertinente. Se le sedi sono disabilitate, fai clic su Impostazioni account. Avanti, Seleziona il Servizi di emergenza .

Scorri verso il basso fino alla Instradamento dei servizi di emergenza sezione e individua Gestione chiamata personalizzata per i numeri dei servizi di emergenza. Se Gestione chiamata personalizzata per i numeri dei servizi di emergenza la sezione non è presente, aprire una richiesta di Assistenza Zoom per Abilita il servizio per l'account. Quando è pronto, fare clic su Aggiungi per aprire la finestra di dialogo di configurazione.

Inserire un Nome regola che rifletta chiaramente il suo scopo—ad esempio, Campus Security Hotline (711). Nella Schema numero campo, inserire l'interno o il numero PSTN che si desidera monitorare.

Gli interni non possono entrare in conflitto con i numeri del servizio pubblico nella regione e gli interni devono essere unici in tutto l'account. Facoltativamente, se l'Instradamento tramite PSTN, un Traduzione dei numeri (schema di sostituzione nel formato E.164) è richiesto per instradare correttamente la chiamata all’esterno.

Configurazione del percorso di instradamento personalizzato

Seleziona il desiderato Percorso di instradamento dall’elenco a discesa. Le opzioni includono:

• Verso il Team interno di risposta alla sicurezza per primo, e instradare al centro di raccolta delle chiamate di emergenza dopo il Tempo massimo di attesa – Ideale per le Organizzazione in cui il team interno dovrebbe essere la prima linea di risposta. Ad esempio, una scuola potrebbe voler che l’ufficio sicurezza del campus risponda a una chiamata “711” prima che venga inoltrata al 911.

• Solo verso il centro di raccolta delle chiamate di emergenza (tramite PSTN) – Da usare per numeri personalizzati destinati a raggiungere direttamente i servizi di emergenza pubblici.

• Solo verso il Team interno di risposta alla sicurezza – Adatto quando il team interno della tua Organizzazione gestirà l’intero Incidente, come nel caso di una centrale medica privata in grandi sistemi del Settore sanitario.

• Solo verso il Gruppo SIP – Per l’instradamento verso una centrale di smistamento esterna basata su SIP o verso centri di sicurezza delle strutture.

• Verso il Team interno di risposta alla sicurezza per primo, e instradare al Gruppo SIP dopo il Tempo massimo di attesa (8 secondi) – Offre un failover rapido quando si lavora con fornitori di sicurezza esterni o provider di servizi gestiti.

Una volta configurati tutti i campi, fai clic su Salva per attivare la regola personalizzata. Queste chiamate saranno ora monitorate e gestite utilizzando le stesse solide funzionalità di avviso ed escalation delle chiamate Standard al 911, a condizione che Avvisi dei servizi di emergenza siano abilitate.