# Gestione delle chiamate di emergenza
Gli amministratori hanno la possibilità di configurare l'instradamento delle chiamate di emergenza per aiutare a garantire che le chiamate raggiungano i soccorritori della pubblica sicurezza.
### Ambito
Gli endpoint Zoom Phone si riferiscono alle applicazioni Zoom Workplace per macOS e Windows, iPadOS, telefoni IP registrati su Zoom Phone e client VDI.
Su dispositivi iOS e Android, le chiamate di emergenza effettuate tramite l'app mobile Zoom Workplace sono gestite dall'operatore cellulare nativo del dispositivo. Su dispositivi iOS e Android solo Wi‑Fi, è supportata la chiamata di emergenza di Zoom Phone. In questi casi, l'app Zoom Workplace invia anche un'email di notifica di chiamata di emergenza affinché il team di sicurezza designato sia informato, ma la chiamata stessa viene instradata al di fuori di Zoom.
### Instradamento delle chiamate di emergenza al Public Safety Answering Point (PSAP) e ai team di sicurezza interni
L'instradamento delle chiamate di emergenza può essere configurato a livello di account, a livello di sito nelle distribuzioni multi‑sito o a livello del singolo interno. Le chiamate possono essere instradate al PSAP, a un Team di Risposta alla Sicurezza Interna o a entrambi in parallelo. Il Team di Risposta alla Sicurezza Interna è una coda di chiamata di Zoom Phone che può ricevere, registrare e monitorare le chiamate di emergenza e può essere configurata separatamente per ogni sito Zoom Phone.
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Le chiamate di emergenza possono essere instradate in parallelo sia ai Public Safety Answering Point (PSAP) sia ai team di risposta alla sicurezza interna. L'instradamento al PSAP assicura che le chiamate raggiungano la pubblica sicurezza senza ritardi. Le organizzazioni sono responsabili della conformità alle normative applicabili.
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Negli ambienti di produzione, le chiamate di emergenza vengono normalmente instradate al PSAP. Per test o altri scenari controllati, gli amministratori possono disabilitare questa impostazione, se necessario.
### Gestione delle chiamate di emergenza per utenti e dispositivi solo con interno
Gli amministratori configurano come vengono instradati utenti, sale e telefoni delle aree comuni che non hanno un numero di telefono locale assegnato quando viene effettuata una chiamata di emergenza. Questi utenti possono connettersi a un Public Safety Answering Point (PSAP). Quando l'instradamento al PSAP è abilitato, è necessario scegliere un metodo di caller ID affinché il PSAP abbia un modo per richiamare l'utente, la sala o il dispositivo.
#### Pool di numeri di emergenza
Un numero temporaneo del pool di numeri di emergenza può essere utilizzato come caller ID quando un utente solo interno effettua una chiamata di emergenza. Il pool è composto da uno o più numeri di telefono dedicati a questo scopo.
Quando un utente solo interno effettua una chiamata di emergenza, un numero del pool viene automaticamente assegnato come caller ID in uscita. Per circa le successive due ore, le chiamate in ingresso a quel numero vengono instradate all'interno di origine. Le chiamate di emergenza successive utilizzano il numero disponibile successivo nel pool. Se tutti i numeri sono in uso, il sistema riutilizza un numero senza influire su una chiamata in corso; l'ultimo chiamante che ha usato quel numero diventa la destinazione per il richiamo.
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Il pool deve contenere numeri sufficienti a supportare il volume previsto di chiamate 911 simultanee in un sito. Il minimo tecnico è uno. Il numero di interni in un sito determina quanti numeri dovrebbero essere inclusi nel pool di numeri di emergenza. Uno o due numeri generalmente supportano siti con meno di 100 utenti solo interno. I siti più grandi richiedono in genere numeri aggiuntivi per supportare più chiamate di emergenza simultanee.
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Il codice paese per i numeri nel pool di numeri di emergenza deve corrispondere al paese dell'indirizzo di emergenza predefinito del sito. Un sito Zoom Phone dovrebbe fornire servizi per un solo paese. Non è supportato mescolare numeri BYOC e Native nello stesso pool, poiché ciò complica la manutenzione dei record degli indirizzi.
#### Centralinista o coda di chiamata
Un numero dedicato di centralinista automatico o di coda di chiamata può anche essere assegnato come caller ID in uscita. I richiami a quel numero raggiungeranno il centralinista o la coda. Se viene utilizzato questo metodo, la destinazione deve essere riservata a scopi di risposta alla sicurezza e mantenuta 24x7x365 da un team interno informato sulle attività di emergenza. Altrimenti, l'instradamento del richiamo dovrebbe essere configurato per tornare all'interno di origine.
#### Posizione del chiamante
Negli Stati Uniti e in Canada, quando per le chiamate di emergenza vengono utilizzati i piani e i servizi nativi di Zoom, l'indirizzo di emergenza del chiamante viene inviato direttamente al PSAP, indipendentemente dal caller ID in uscita. Gli utenti solo interno possono quindi utilizzare i numeri del pool, purché il loro indirizzo di emergenza configurato o rilevato in Zoom sia aggiornato. Possono essere applicate anche soluzioni nomadi con posizioni aziendali o personali rilevabili.
Al di fuori degli Stati Uniti e del Canada, e per i numeri BYOC in cui l'operatore gestisce le chiamate di emergenza, il PSAP determina la posizione dell'utente dal caller ID facendo riferimento all'indirizzo di record associato a quel numero. In questi casi, l'"indirizzo di record" per i numeri nel pool deve corrispondere in modo appropriato al chiamante di origine e gli indirizzi non possono essere aggiornati in tempo reale. Tipicamente, l'indirizzo predefinito di un sito viene utilizzato come indirizzo di record per i numeri nel pool.
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Tutti i numeri nel pool di numeri di emergenza dovrebbero essere di un unico tipo—tutti Zoom Native o tutti BYOC—poiché i pool misti complicano la gestione dei record degli indirizzi. Non è possibile supportare la segnalazione accurata degli indirizzi per utenti solo interno situati in remoto tramite il pool; gli utenti remoti richiedono un DID che corrisponda alla loro posizione principale.
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Per ulteriori informazioni, fare riferimento a [Instradamento delle chiamate di emergenza](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360062110192-Routing-emergency-calls) articolo della guida.
### Gestione personalizzata delle chiamate per i numeri dei servizi di emergenza
In alcuni ambienti—come campus aziendali, ospedali o strutture ad alta sicurezza—le organizzazioni potrebbero dover attivare flussi di risposta interni quando vengono composti numeri di emergenza non tradizionali. Ad esempio, un desk di sicurezza del campus raggiungibile all'interno 711 o una hotline per materiali pericolosi al 811 possono essere considerati critici per una risposta locale alle emergenze. Zoom Phone supporta **Gestione personalizzata delle chiamate per i numeri dei servizi di emergenza**, consentendo agli amministratori di definire numeri di emergenza aggiuntivi e la logica di instradamento associata, preservando la possibilità di attivare avvisi di emergenza e di far salire le azioni di risposta.
Questa funzione è particolarmente utile quando si desidera instradare le chiamate a questi numeri in modo simile all'instradamento del 911—cioè, instradare le chiamate a un **Team di Risposta alla Sicurezza Interna**, attivando **Avvisi dei Servizi di Emergenza**, e opzionalmente inoltrando a destinazioni esterne come PSAP o gruppi SIP. Ciò consente alla tua organizzazione di estendere le misure di sicurezza oltre le chiamate di emergenza tradizionali.
#### Aggiunta di una regola personalizzata di gestione delle chiamate di emergenza
Per configurare la gestione personalizzata per un numero aggiuntivo dei servizi di emergenza, inizia effettuando l'accesso a **portale web di Zoom**. Dal menu di navigazione, seleziona **Gestione del sistema telefonico** > **Informazioni azienda**. Se il tuo account ha più siti abilitati, fai clic sul nome del sito pertinente. Se i siti sono disabilitati, fai clic su **Impostazioni account**. Successivamente, seleziona il **Servizi di Emergenza** del sito.
Scorri verso il basso fino alla **Instradamento dei Servizi di Emergenza** sezione e individua **Gestione personalizzata delle chiamate per i numeri dei servizi di emergenza**. Se la **Gestione personalizzata delle chiamate per i numeri dei servizi di emergenza** sezione non è presente, apri una richiesta di supporto Zoom per abilitare il servizio per l'account. Quando sei pronto, fai clic su **Aggiungi** per aprire la finestra di configurazione.
Inserisci un **Nome della regola** che rifletta chiaramente il suo scopo—ad es., Hotline Sicurezza Campus (711). Nel campo **Modello di numero** inserisci l'interno interno o il numero PSTN che desideri monitorare.
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Gli interni non possono entrare in conflitto con i numeri di servizio pubblico nella regione e gli interni devono essere unici nell'intero account. Facoltativamente, se l'instradamento avviene tramite PSTN, è richiesto un **Traduzione del numero** (modello di sostituzione in formato E.164) per instradare correttamente la chiamata esternamente.
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#### Configurazione del percorso di instradamento personalizzato
Seleziona il **Percorso di instradamento** desiderato dall'elenco a discesa. Le opzioni includono:
* **Prima al Team di Risposta alla Sicurezza Interna e instrada al PSAP dopo il Tempo massimo di Attesa** – Ideale per organizzazioni in cui il team interno dovrebbe essere la prima linea di risposta. Ad esempio, una scuola potrebbe voler far rispondere l'ufficio sicurezza del campus a una chiamata "711" prima che venga scalata al 911.
* **Solo a PSAP (tramite PSTN)** – Utilizza questa opzione per numeri personalizzati destinati a raggiungere direttamente i servizi di emergenza pubblici.
* **Solo al Team di Risposta alla Sicurezza Interna** – Adatto quando il team interno della tua organizzazione gestirà l'intero incidente, come nel caso di un servizio medico privato in grandi sistemi sanitari.
* **Solo al Gruppo SIP** – Per l'instradamento verso centri di dispatch esterni basati su SIP o centri di sicurezza delle strutture.
* **Prima al Team di Risposta alla Sicurezza Interna e instrada al Gruppo SIP dopo il Tempo massimo di Attesa (8 secondi)** – Offre un rapido failover quando si lavora con fornitori di sicurezza esterni o provider di servizi gestiti.
Una volta configurati tutti i campi, fai clic su Salva per attivare la regola personalizzata. Queste chiamate saranno ora monitorate e gestite utilizzando le stesse robuste capacità di allerta e di escalation delle chiamate 911 standard, a condizione che **Avvisi dei Servizi di Emergenza** siano abilitate.
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