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# Gestione chiamata di emergenza
Gli amministratori hanno la possibilità di Configura l'inoltro chiamate di emergenza per contribuire a garantire che le chiamate raggiungano i soccorritori della pubblica sicurezza.
### Ambito
Gli endpoint di Zoom Phone si riferiscono alle applicazioni Zoom Workplace per macOS e Windows, iPadOS, telefoni IP registrati a Zoom Phone e client VDI.
Sui Dispositivo iOS e Android, le chiamate di emergenza effettuate tramite l'applicazione mobile Zoom Workplace sono gestite dall'operatore cellulare nativo del Dispositivo. Sui Dispositivo mobili iOS e Android solo Wi‑Fi, la chiamata di emergenza di Zoom Phone è supportata. In questi casi, l'applicazione Zoom Workplace invia anche una e-mail di notifica della chiamata di emergenza in modo che il team di sicurezza designato sia informato, ma la chiamata stessa viene instradata al di fuori di Zoom.
### Inoltro chiamate di emergenza al punto di risposta di pubblica sicurezza (centro di raccolta delle chiamate di emergenza) e ai team di sicurezza interni
L'inoltro chiamate di emergenza può essere configurato a livello di account, a livello di sede nelle distribuzioni multisede o a livello della singola estensione. Le chiamate possono essere instradate al centro di raccolta delle chiamate di emergenza, a un team interno di risposta alla sicurezza o a entrambi in parallelo. Il team interno di risposta alla sicurezza è una coda delle chiamate di Zoom Phone che può ricevere, registrare e monitorare le chiamate di emergenza e può essere configurata separatamente per ogni sede di Zoom Phone.
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Le chiamate di emergenza possono essere instradate in parallelo sia ai punti di risposta di pubblica sicurezza (centri di raccolta delle chiamate di emergenza) sia ai team interni di risposta alla sicurezza. L'Instradamento verso il centro di raccolta delle chiamate di emergenza garantisce che le chiamate raggiungano la pubblica sicurezza senza ritardi. Le organizzazioni sono responsabili della propria conformità alle normative applicabili.
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Negli ambienti di produzione, le chiamate di emergenza vengono normalmente instradate al centro di raccolta delle chiamate di emergenza. Per test o altri scenari controllati, gli amministratori possono Disabilita questa impostazione, se necessario.
### Gestione chiamata di emergenza per utenti e Dispositivo solo estensione
Gli amministratori Configura il modo in cui vengono instradati gli utenti, le stanze e i telefoni di area comune a cui non è assegnato un numero di telefono locale quando viene effettuata una chiamata di emergenza. Questi utenti possono connettersi a un punto di risposta di pubblica sicurezza (centro di raccolta delle chiamate di emergenza). Quando l'Instradamento del centro di raccolta delle chiamate di emergenza è abilitato, devi Scegli un metodo di ID chiamante in modo che il centro di raccolta delle chiamate di emergenza abbia un modo per chiamare l'utente, la stanza o il Dispositivo.
#### Pool di numeri di emergenza
Un numero temporaneo del Pool di numeri di emergenza può essere utilizzato come ID chiamante quando un utente solo interno effettua una chiamata di emergenza. Il pool è costituito da uno o più Numeri telefonici dedicati a questo scopo.
Quando un utente solo interno effettua una chiamata di emergenza, un numero del pool viene assegnato automaticamente come ID chiamante In uscita. Per circa le due ore successive, le chiamate In entrata a quel numero vengono instradate all'interno di origine. Le successive chiamate di emergenza utilizzano il numero successivo disponibile nel pool. Se tutti i numeri sono in uso, il sistema riutilizza un numero senza influire su una chiamata in corso; il chiamante più recente ad aver utilizzato quel numero diventa la destinazione della richiamata.
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Il pool deve contenere un numero sufficiente di numeri per supportare il volume previsto di chiamate al 911 simultanee in una sede. Il minimo tecnico è uno. Il numero di interni in una sede determina quanti numeri devono essere inclusi nel pool di numeri di emergenza. In genere, uno o due numeri supportano sedi con meno di 100 utenti solo interno. Le sedi più grandi generalmente richiedono numeri aggiuntivi per supportare più chiamate di emergenza simultanee.
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Il prefisso internazionale dei numeri nel pool di numeri di emergenza deve corrispondere al paese dell'indirizzo di emergenza predefinito della sede. Una sede Zoom Phone dovrebbe fornire servizi per un solo paese. La combinazione di numeri BYOC e nativi nello stesso pool non è supportata, poiché complica la manutenzione degli indirizzi di registrare.
#### Centralinista o coda delle chiamate
Un numero dedicato di centralinista automatico o coda delle chiamate può anche essere assegnato come ID chiamante In uscita. Le richiamate a quel numero raggiungeranno il receptionist o la coda. Se viene utilizzato questo metodo, la destinazione deve essere riservata a fini di risposta alla sicurezza e gestita 24x7x365 da un team interno consapevole delle attività di emergenza. In caso contrario, l'Instradamento delle richiamate dovrebbe essere configurato per tornare all'interno di origine.
#### Posizione del chiamante
Negli Stati Uniti e in Canada, quando i piani di chiamata e i servizi nativi di Zoom vengono utilizzati per le chiamate di emergenza, l'indirizzo di emergenza del chiamante viene inviato direttamente al centro di raccolta delle chiamate di emergenza, indipendentemente dall'ID chiamante In uscita. Gli utenti solo interno possono quindi utilizzare numeri del pool, a condizione che il loro indirizzo di emergenza configurato o rilevato in Zoom sia aggiornato. Possono essere applicate anche soluzioni nomadiche con Posizione aziendali o personali rilevabili.
Al di fuori degli Stati Uniti e del Canada, e per i numeri BYOC per cui il gestore gestisce le chiamate di emergenza, il centro di raccolta delle chiamate di emergenza determina la posizione dell'utente dall'ID chiamante facendo riferimento all'indirizzo di registrare associato a quel numero. In questi casi, l'“indirizzo di registrare” per i numeri nel pool deve corrispondere in modo appropriato al chiamante di origine e gli indirizzi non possono essere aggiornati in tempo reale. In genere, l'indirizzo predefinito di una sede viene utilizzato come indirizzo di registrare per i numeri nel pool.
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Tutti i numeri nel pool di numeri di emergenza dovrebbero essere di un unico tipo—tutti Zoom Native oppure tutti BYOC—poiché i pool misti complicano la gestione dei record degli indirizzi. La reportistica accurata degli indirizzi per gli utenti remoti solo interno non può essere supportata tramite il pool; gli utenti remoti richiedono un DID che corrisponda alla loro Posizione primaria.
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Per ulteriori informazioni, consultare il [Instradamento delle chiamate di emergenza](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360062110192-Routing-emergency-calls) articolo di supporto.
### gestione chiamata personalizzata per i numeri del servizio di emergenza
In alcuni ambienti—come campus aziendali, ospedali o strutture ad alta sicurezza—le organizzazioni possono dover attivare flussi di lavoro di risposta interni quando vengono chiamati numeri di emergenza non tradizionali. Ad esempio, un banco di sicurezza del campus raggiungibile all'interno 711 o una linea diretta per materiali pericolosi all'811 possono essere considerati critici per una risposta locale all'emergenza. Zoom Phone supporta **gestione chiamata personalizzata per i numeri dei servizi di emergenza**, consentendo agli amministratori di definire numeri di emergenza aggiuntivi e la logica di instradamento associata, preservando al contempo la possibilità di attivare avvisi di emergenza ed eseguire l'escalation delle azioni di risposta.
Questa Funzionalità è particolarmente utile quando si desidera instradare le chiamate a questi numeri in modo simile all'instradamento del 911—ossia, instradare le chiamate verso un **Team interno di risposta alla sicurezza**, attivando **Avvisi dei servizi di emergenza**, e, facoltativamente, inoltrando verso destinazioni esterne come i PSAP o i gruppi SIP. Ciò consente alla tua Organizzazione di estendere le misure di sicurezza oltre le tradizionali chiamare di emergenza.
#### Aggiunta di una Regola personalizzata di gestione chiamata per le emergenze
Per Configura la gestione chiamata personalizzata per un numero aggiuntivo dei servizi di emergenza, inizia accedendo a **Zoom web portal**. Dal menu di navigazione, Seleziona **Gestione del sistema telefonico** > **Informazioni azienda**. Se il tuo account ha Siti multipli abilitati, fai clic sul nome della sede pertinente. Se le sedi sono disabilitate, fai clic su **Impostazioni account**. Avanti, Seleziona il **Servizi di emergenza** scheda.
Scorri verso il basso fino a **Instradamento dei servizi di emergenza** sezione e individua **gestione chiamata personalizzata per i numeri del servizio di emergenza**. Se **gestione chiamata personalizzata per i numeri del servizio di emergenza** la sezione non è presente, apri una richiesta di Assistenza Zoom per Abilita il servizio per l'account. Quando è tutto pronto, fai clic su **Aggiungi** per aprire la finestra di dialogo di configurazione.
Inserire un **Nome regola** che rifletta chiaramente il suo scopo, ad esempio Campus Security Hotline (711). Nella **Pattern numero** campo, inserisci l'estensione interna o il numero PSTN che vuoi monitorare.
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Le estensioni non possono entrare in conflitto con i numeri del servizio pubblico nella regione e le estensioni devono essere univoche in tutto il tuo account. Facoltativamente, se Instradamento tramite PSTN, un **Traduzione dei numeri** (schema di sostituzione nel formato E.164) è richiesto per instradare correttamente la chiamata all’esterno.
{% endhint %}
#### Configurazione del percorso di instradamento personalizzato
Seleziona il desiderato **Percorso di Instradamento** dall’elenco a discesa. Le opzioni includono:
* **Verso il Team di risposta alla sicurezza interno per primo, e instrada al centro di raccolta delle chiamate di emergenza dopo il Tempo massimo di attesa** – Ideale per Organizzazione in cui il team interno dovrebbe essere la prima linea di risposta. Ad esempio, una scuola potrebbe voler far rispondere l’ufficio sicurezza del campus a una chiamata “711” prima che venga inoltrata al 911.
* **Solo verso il centro di raccolta delle chiamate di emergenza (tramite PSTN)** – Usalo per numeri personalizzati destinati a raggiungere direttamente i servizi di emergenza pubblici.
* **Solo verso il Team di risposta alla sicurezza interno** – Adatto quando il team interno della tua Organizzazione gestirà l’intero Incidente, come nel caso della distribuzione medica privata nei grandi sistemi del Settore sanitario.
* **Solo verso gruppo SIP** – Per instradare verso centri di smistamento esterni basati su SIP o centri di sicurezza delle strutture.
* **Verso il Team di risposta alla sicurezza interno per primo, e instrada verso gruppo SIP dopo il Tempo massimo di attesa (8 secondi)** – Offre un failover rapido quando si lavora con fornitori di sicurezza esterni o provider di servizi gestiti.
Una volta configurati tutti i campi, fai clic su Salva per attivare la regola personalizzata. Queste chiamate verranno ora monitorate e gestite utilizzando le stesse solide funzionalità di avviso e escalation delle chiamate standard 911, purché **Avvisi dei servizi di emergenza** siano abilitate.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
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