> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/call-delegation-and-zoom-assistant.md).

# Delega delle chiamate e Assistente Zoom

### Panoramica

**Delega delle chiamate** consente a un utente telefonico (il **delegatore**) di assegnare a un altro utente (il **delegato**) di effettuare e ricevere chiamate per suo conto. Viene spesso utilizzato nei flussi di lavoro degli assistenti esecutivi, nel supporto amministrativo per il personale impegnato, nei telefoni con risorse condivise o nei casi d'uso di centro di contatto/linea condivisa. Se abbinato a **Assistente Zoom** (il "widget"/gruppo), la delega diventa più fluida. I delegati possono gestire le chiamate direttamente dal desktop, visualizzare le linee condivise, trasferire/mettere in attesa le chiamate e altro ancora.

### Requisiti e prerequisiti

Per usare la delega delle chiamate con **Assistente Zoom**, sia il delegatore sia il delegato devono avere una **Zoom Phone** licenza con un piano di chiamate appropriato (**A consumo**, **Illimitato**, oppure **Pro**). La delega delle chiamate deve essere abilitata nel Zoom web portal e non bloccata dall'admin. **Assistente Zoom** deve essere abilitato per l'utente e l'utente deve utilizzare una versione supportata di App desktop Zoom (Windows o macOS) pari o superiore alla versione minima. Per scenari di linea condivisa/gruppo/coda come telefoni area comune o casi d'uso del centro di contatto, potrebbero essere necessari componenti aggiuntivi di licenza come **Customer Engagement Pack** potrebbero essere richiesti.

Per ulteriori informazioni sulle licenze e sui piani di chiamate di Zoom Phone, fai riferimento all'articolo di Zoom su [Licenze, piani di chiamate e componenti aggiuntivi di Zoom Phone](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons).

### Ruoli e terminologia

| Ruolo/Termine                | Definizione/Note                                                                                                                                                     |
| ---------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Delegatore**               | L'utente telefonico che possiede il numero diretto o i numeri diretti e dà ad un altro utente Autorizzazione ad agire per suo conto.                                 |
| **Delegato**                 | L'utente (o telefono area comune) Assegnato a effettuare e ricevere chiamate per conto del delegatore.                                                               |
| **Linee condivise**          | Il numero diretto o i numeri diretti del delegatore accessibili al/ai delegato/i.                                                                                    |
| **Delega VIP (Facoltativo)** | Una modalità in cui le chiamate da un elenco di contatti VIP possono essere instradate o trattate in modo speciale, con il delegato responsabile della gestione VIP. |

Un delegatore può avere *fino a* 15 delegati per impostazione predefinita, e a un delegato possono essere assegnati più delegatori (simmetrico: fino a 15 delegatori per delegato per impostazione predefinita). Ogni numero diretto (linea condivisa) può essere utilizzato dal delegatore o dal delegato a seconda di chi lo seleziona.

### Come configurare la delega (Zoom web portal)

1. Accedi al [Zoom web portal](https://zoom.us/signin) come admin (o come utente telefonico, a seconda delle Impostazioni) e vai a **Gestione del sistema telefonico**, quindi **Utenti e stanze** (o **Telefono** → **Impostazioni** a livello di utente).
2. Seleziona un utente o un telefono area comune, vai a **Impostazioni utente → Delega e Assistente → Imposta/Aggiungi**.
3. Scegli il delegato (utente o area comune), quindi fai clic **Invita**.
4. Seleziona i privilegi di delega selezionando le caselle appropriate.
   1. I privilegi principali includono:
      1. **Effettuare chiamate** (il delegato può effettuare una chiamata in uscita usando il numero del delegante)
      2. **Rispondere alle chiamate** (il delegato riceve le chiamate In entrata sulla linea condivisa)
      3. **Riprendere le chiamate in attesa** (trasferimento mettendo In attesa e facendo rispondere il delegato)

{% hint style="info" %}
**Nota**

Puoi facoltativamente configurare l'override dell'orario lavorativo, Instradamento contatto VIP, opzioni privacy/blocco, Partecipa/unire, chiamare, e altro ancora.
{% endhint %}

5. Se richiesto, il delegato deve accettare l'invito per attivare la delega (a meno che non sia forzata dall'admin).

#### <mark style="color:blu;">Come funziona la delega nella pratica: uso quotidiano (desktop/mobile + Assistente Zoom)</mark>

Una volta configurati correttamente, entrambi **delegatore** e **delegato** possono Seleziona le linee condivise dal menu ID chiamante/Linee prima di chiamare. Il **delegatore** vede il proprio numero mentre il **delegato** vede il nome del delegante e il numero condiviso.

Quando si effettuano chiamate, il **delegato** può chiamare per conto del **delegatore** selezionando una linea condivisa. Durante quella chiamata, la linea condivisa appare Occupato per il delegante. Per la ricezione delle chiamate, le chiamate in arrivo alla linea condivisa suonano sia al delegante sia al delegato (se i privilegi sono impostati) e può rispondere chiunque dei due.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/50e9449a6dd4986fb1c9311c44315e88d8cf993a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Per i trasferimenti e la gestione chiamata, il **delegatore** e **delegato** può mettere le chiamate In attesa, trasferirle l'un l'altro o unire/trasferire a seconda dei privilegi. Il delegato e il delegante condividono una casella di segreteria telefonica e la cronologia chiamate per le linee condivise. I messaggi di segreteria telefonica e le voci della cronologia mostrano le etichette appropriate "risposto da/effettuato da" così sai chi ha gestito la chiamata.

Utilizzando il **Assistente Zoom** widget, il tuo delegato può gestire la selezione rapida, effettuare e ricevere chiamate, trasferire chiamate, registrare chiamate, visualizzare segreteria telefonica e cronologia, ed eseguire altre azioni di controllo delle chiamate senza allontanarsi dal desktop.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3965a1bb6e7494e1c81ae45799cc352eff79d418" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Per ulteriori informazioni su Assistente Zoom, consulta l'articolo di Zoom su [Assistente Zoom](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant).

#### <mark style="color:blu;">Facoltativo: Modalità di delega VIP</mark>

Se il tuo piano supporta **Delega VIP** (Customer Engagement Pack add-on required), puoi definire un elenco di contatti VIP che possono ottenere priorità nell’inoltro chiamate e nella gestione. I delegati possono ricevere Autorizzazione per gestire i contatti VIP e avere privilegi di chiamata in entrata specificamente per i contatti VIP. Questo è utile per supportare una gestione adeguata di chiamanti di alto valore, ad esempio, instradati al delegato di un dirigente o sottoposti a escalation.

### Migliori pratiche e raccomandazioni

* La delega della linea condivisa funziona **migliore** quando qualcun altro ha bisogno di gestire tutte le responsabilità di chiamare, come un admin, una receptionist o un assistente.
* Per evitare confusione e semplificare il monitoraggio, definisci e limita il numero di delegati fin dall'inizio.
* Usa nomi ed etichette chiari per le linee condivise e addestra i delegati a Seleziona la linea corretta prima di chiamare—questo mantiene accurati la cronologia delle chiamate e l’ID chiamante.
* Se stai usando **Delega VIP**, mantenere un elenco pulito dei contatti VIP e rivederlo periodicamente per assicurarsi che le chiamate prioritarie vengano indirizzate correttamente.
* Approfitta di **Assistente Zoom** per semplificare questi flussi di lavoro poiché riduce il passaggio tra app, centralizza i controlli per chiamare e riunisce la cronologia delle chiamate e la segreteria telefonica in un unico posto.

### Risoluzione dei problemi e problemi comuni

Se un delegato non sta ricevendo chiamare, verifica che il **Rispondere alle chiamate** il Privilegio sia abilitato e conferma che il delegato abbia accettato l'invito. Quando le linee condivise risultano Occupato o non disponibili, ricontrolla che sia selezionata la linea condivisa corretta e che non siano attive sessioni di chiamare in conflitto.

Per problemi con **Assistente Zoom** non appare o **Telefono** essere non selezionabile, conferma che l'utente abbia la licenza appropriata (inclusa **Customer Engagement Pack** (se necessario), verifica che la Funzionalità sia abilitata nel portale web e **assicurati** il **Zoom Workplace** L'app è aggiornata e consentita dal tuo admin.

Per quanto riguarda le registrazioni di chiamare o i messaggi di segreteria telefonica che sembrano mancanti, tieni presente che le registrazioni sono visibili solo all'utente che le ha create. Tuttavia, la cronologia di chiamare e gli elementi di segreteria telefonica sono condivisi tra delegato e delegante.

Per ulteriori informazioni sulla delega di chiamare, fai riferimento all'articolo di Assistenza di Zoom su [l'utilizzo della delega di chiamare](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067912).

<br>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/call-delegation-and-zoom-assistant.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.