# Delega delle chiamate e Zoom Assistant
### Panoramica
**Delega chiamate** consente a un utente telefonico (il **delegante**) di assegnare un altro utente (il **delegato**) di effettuare e ricevere chiamate per suo conto. Questo viene spesso utilizzato nei flussi di lavoro di assistenti esecutivi, supporto amministrativo per personale impegnato, telefoni a risorsa condivisa o casi d'uso di contact center/linea condivisa. Quando abbinato a **Zoom Assistant** (il "widget"/pannello), la delega diventa più fluida. I delegati possono gestire le chiamate direttamente dal loro desktop, visualizzare le linee condivise, trasferire/mettere in attesa le chiamate e altro ancora.
### Requisiti e prerequisiti
Per usare la delega chiamate con **Zoom Assistant**, sia il delegante che il delegato devono avere una **Zoom Phone** licenza con un piano di chiamata appropriato (**A consumo (Metered)**, **Illimitato**, o **Pro**). La delega chiamate deve essere abilitata nel portale web di Zoom e non bloccata dall'amministratore. **Zoom Assistant** deve essere abilitato per l'utente, e l'utente deve eseguire una versione dell'app desktop Zoom supportata (Windows o macOS) uguale o superiore alla versione minima. Per scenari con linea condivisa/gruppo/coda, come telefoni per aree comuni o casi d'uso di contact center, potrebbero essere necessari componenti aggiuntivi di licenza come **Power Pack** potrebbero essere richiesti.
Per ulteriori informazioni sulle licenze Zoom Phone e sui piani di chiamata, consultare l'articolo di Zoom su [Licenze Zoom Phone, piani di chiamata e componenti aggiuntivi](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons).
### Ruoli e terminologia
| Ruolo/Termine | Definizione/Note |
| -------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Delegante** | L'utente telefonico che possiede il/ i numero/i diretto/i e concede a un altro utente il permesso di agire per suo conto. |
| **Delegato** | L'utente (o il telefono per area comune) assegnato a effettuare e ricevere chiamate per conto del delegante. |
| **Linee condivise** | Il/ i numero/i diretto/i del delegante che sono accessibili al/ai delegato/i. |
| **Delega VIP (opzionale)** | Una modalità in cui le chiamate da una lista di contatti VIP possono essere instradate o trattate in modo speciale, con il delegato responsabile della gestione VIP. |
Un delegante può avere *fino a* 15 delegati per impostazione predefinita, e un delegato può essere assegnato a più deleganti (simmetrico: fino a 15 deleganti per delegato per impostazione predefinita). Ogni numero di telefono diretto (linea condivisa) può essere usato sia dal delegante che dal delegato a seconda di chi lo seleziona.
### Come configurare la delega (portale web)
1. Accedi a [portale web di Zoom](https://zoom.us/signin) accedi come amministratore (o come utente telefonico, a seconda delle impostazioni) e vai a **Gestione del sistema telefonico**, quindi **Utenti e sale** (o **Telefono** → **Scheda impostazioni** per il livello utente).
2. Seleziona un utente o un telefono per area comune, vai a **Impostazioni utente → Delega e Assistente → Imposta/Aggiungi**.
3. Scegli il delegato (utente o area comune), quindi fai clic su **Invita**.
4. Seleziona i privilegi di delega spuntando le caselle appropriate.
1. I privilegi principali includono:
1. **Effettuare chiamate** (il delegato può chiamare usando il numero del delegante)
2. **Rispondere alle chiamate** (il delegato riceve le chiamate in ingresso sulla linea condivisa)
3. **Riprendere chiamate in attesa** (trasferimento mettendo in attesa e facendo riprendere al delegato)
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**Nota**
È possibile configurare opzionalmente la sovrascrittura degli orari lavorativi, l'instradamento dei contatti VIP, opzioni di privacy/blocco, unirsi/unire chiamate e altro.
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5. Se richiesto, il delegato deve accettare l'invito per attivare la delega (a meno che non venga forzato dall'amministratore).
#### Come funziona la delega nella pratica: uso quotidiano (Desktop/Mobile + Assistente Zoom)
Una volta configurato correttamente, entrambi **delegante** che **delegato** possono selezionare le linee condivise dal menu ID chiamante/Linee prima di effettuare una chiamata. Il **delegante** vede il proprio numero mentre il **delegato** vede il nome del delegante e il numero condiviso.
Quando effettuano chiamate, il **delegato** può effettuare chiamate per conto del **delegante** selezionando una linea condivisa. Durante quella chiamata, la linea condivisa appare occupata per il delegante. Per la ricezione delle chiamate, le chiamate in arrivo sulla linea condivisa squillano sia per il delegante che per il delegato (se i privilegi sono impostati), e uno dei due può rispondere.
Per trasferimenti e gestione delle chiamate, il **delegante** che **delegato** può mettere le chiamate in attesa, trasferirsi reciprocamente o unire/trasferire a seconda dei privilegi. Il delegato e il delegante condividono una casella vocale e la cronologia delle chiamate per le linee condivise. I messaggi vocali e le voci di cronologia visualizzano le etichette appropriate "risposto da/effettuato da" così sai chi ha gestito la chiamata.
Utilizzando il **Zoom Assistant** widget, il tuo delegato può gestire la composizione rapida, effettuare e ricevere chiamate, trasferire chiamate, registrare chiamate, visualizzare la segreteria e la cronologia e eseguire altre azioni di controllo chiamata senza passare dall'ambiente desktop.
Per ulteriori informazioni sull'Assistente Zoom, consultare l'articolo di Zoom su [Zoom Assistant](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant).
#### Opzionale: modalità Delega VIP
Se il tuo piano supporta **Delega VIP** (richiesto componente aggiuntivo Power Pack), puoi definire una lista di contatti VIP che possono ottenere instradamento e gestione delle chiamate prioritari. Ai delegati può essere concesso il permesso di gestire i contatti VIP e avere privilegi di chiamata in ingresso specifici per i contatti VIP. Questo è utile per supportare la gestione appropriata di chiamanti di alto valore, ad esempio instradati al delegato di un dirigente o escalati.
### Best practice e raccomandazioni
* La delega di linea condivisa funziona **al** meglio quando qualcun altro ha la responsabilità completa della gestione delle chiamate, come un amministratore, un receptionist o un assistente.
* Per evitare confusione e semplificare il tracciamento, definire e limitare il numero di delegati fin dall'inizio.
* Usa una denominazione e un'etichettatura chiare per le linee condivise e forma i delegati a selezionare la linea corretta prima di effettuare chiamate—questo mantiene accurata la cronologia delle chiamate e l'ID chiamante.
* Se stai usando **Delega VIP**, mantieni una lista VIP pulita e rivedila periodicamente per assicurarti che i chiamanti prioritari vengano instradati correttamente.
* Sfrutta **Zoom Assistant** per snellire questi flussi di lavoro poiché riduce il cambio di app, centralizza i controlli delle chiamate e riunisce cronologia delle chiamate e segreteria in un unico posto.
### Risoluzione dei problemi e problemi comuni
Se un delegato non riceve chiamate, verifica che il privilegio **Rispondere alle chiamate** sia abilitato e conferma che il delegato abbia accettato l'invito. Quando le linee condivise risultano occupate o non disponibili, ricontrolla che sia selezionata la linea condivisa corretta e che non siano attive sessioni di chiamata in conflitto.
Per problemi con **Zoom Assistant** che non appare o **Telefono** non selezionabile, conferma che l'utente abbia la licenza appropriata (incluso **Power Pack** se necessario), verifica che la funzione sia abilitata nel portale web, e **assicurati** che l'app **Zoom Workplace** sia aggiornata e consentita dall'amministratore.
Per quanto riguarda registrazioni delle chiamate o messaggi vocali che risultano mancanti, tieni presente che le registrazioni sono visibili solo all'utente che le ha create. Tuttavia, la cronologia delle chiamate e gli elementi della segreteria sono condivisi tra delegato e delegante.
Per ulteriori informazioni sulla delega chiamate, consultare l'articolo di supporto di Zoom su [uso della delega chiamate](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067912).
