# Zoom Phone

## Zoom Phone

Zoom Phone supporta le seguenti funzionalità di AI Companion che possono semplificare i flussi di lavoro degli utenti e aiutare a risparmiare tempo. Queste funzionalità sono descritte nelle sezioni seguenti.

### Riepilogo della chiamata

La funzione Call Summary di Zoom Phone fornisce riepiloghi post-chiamata generati dall'IA che catturano dettagli chiave come date, nomi, punti di discussione e azioni da intraprendere. Quando abilitata, l'utente Zoom che ha attivato la funzione riceverà un riepilogo automatico all'interno dell'app Zoom Workplace, permettendogli di rivedere le informazioni essenziali senza prendere appunti manualmente.

Questa funzionalità è particolarmente utile per i team di vendita, gli operatori del supporto clienti e i professionisti che gestiscono chiamate frequenti, aiutando a garantire che i dettagli importanti siano documentati e facilmente accessibili. Gli utenti possono inoltre modificare, inviare via e-mail o condividere i riepiloghi secondo necessità per semplificare i follow-up e mantenere una comunicazione chiara.

<figure><img src="https://2272214008-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-48b0dcea3dd341ad8cc068ffd243cb0ce11c3e97%2Fimage44.png?alt=media" alt="Image demonstrating a Zoom Phone call summary and next steps." width="346"><figcaption><p>Un riepilogo della chiamata Zoom Phone e i prossimi passi.</p></figcaption></figure>

Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [utilizzo di Call Summary](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074868) con AI Companion.

### Prioritizzazione della segreteria telefonica

La funzione Voicemail Prioritization di Zoom Phone aiuta gli utenti a gestire la posta vocale in modo più efficiente identificando e dando priorità automaticamente ai messaggi che corrispondono ai temi o alle intenzioni predefinite dell'utente. Ciò permette di far emergere prima i messaggi critici o sensibili al tempo, consentendo agli utenti di rispondere più rapidamente alle comunicazioni ad alta priorità.

Questa funzionalità è particolarmente vantaggiosa per i professionisti che ricevono un alto volume di messaggi vocali, come i rappresentanti del servizio clienti, i team di vendita e i dirigenti, aiutandoli a concentrarsi sulle questioni urgenti senza dover ordinare manualmente la casella di posta.

<figure><img src="https://2272214008-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-8ab74f1507d5fa490518b24ba209d7686806f8e1%2Fimage.png?alt=media" alt="An image demonstrating a description that matches a user&#x27;s prioritization category" width="563"><figcaption><p>La creazione di un'Intent di prioritizzazione della segreteria telefonica.</p></figcaption></figure>

Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [utilizzo della prioritizzazione della segreteria telefonica](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074872) con AI Companion.

### Attività da segreteria

La funzione Voicemail Task Suggestions di Zoom Phone aiuta gli utenti a rimanere organizzati analizzando il contenuto della segreteria e suggerendo automaticamente attività basate sui dettagli chiave. Questo consente agli utenti di identificare rapidamente le azioni da intraprendere, rendendo più semplice gestire i follow-up e restare in carreggiata, soprattutto quando si gestisce un elevato numero di messaggi.

Questa funzionalità è particolarmente utile per i professionisti che si affidano alla segreteria per le comunicazioni con i clienti, come i rappresentanti di vendita, i team di supporto clienti e i dirigenti. Semplificando la gestione delle attività, aiuta gli utenti a rispondere in modo efficiente e a restare produttivi.

<figure><img src="https://2272214008-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-0aade90df8603c1607e3be5fb717d69733f044a0%2Fimage132.png?alt=media" alt="" width="352"><figcaption><p>Attività Zoom identificate e prioritizzazione della segreteria telefonica</p></figcaption></figure>

Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [utilizzo delle attività dalla segreteria](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) con AI Companion.

### Riepilogo thread SMS del team

La funzione Summarize Team SMS Threads di Zoom Phone permette ai membri della Call Queue e dell'Auto Receptionist con l'add-on Power Pack di generare riepiloghi AI delle conversazioni Team SMS. Questo aiuta gli utenti a comprendere rapidamente le discussioni in corso e a predisporre risposte appropriate senza dover esaminare l'intera cronologia dei messaggi.

Questa funzionalità è particolarmente utile quando si segue una lunga serie di scambi SMS o si trasferiscono conversazioni a un altro agente, contribuendo a garantire una comunicazione senza interruzioni e la continuità nel supporto clienti o nella collaborazione tra team.

<figure><img src="https://2272214008-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-67c592ffd122172384c591b9387bc8bb5b355909%2Fimage51.png?alt=media" alt="Image demonstrating a conversation between a customer support agent and customer" width="375"><figcaption><p>Uno scambio SMS di Zoom Phone tra un agente e un cliente</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2272214008-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-9516f58b1651ca8d43cec6971b14cd714c983640%2Fimage5.png?alt=media" alt="Image demonstrating a summary of the previous image" width="563"><figcaption><p>Un riepilogo della conversazione precedente</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Nota**

Questa funzionalità richiede l'add-on Zoom Power Pack.
{% endhint %}

Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [riepilogo dei thread SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074874) con AI Companion.

### Crea un Zoom Doc dal riepilogo della chiamata

Gli utenti che completano una chiamata Zoom Phone con AI Companion abilitato possono generare facilmente un Zoom doc contenente un riepilogo strutturato della chiamata al termine della stessa. Dopo ogni chiamata idonea, gli utenti possono premere il pulsante Apri riepilogo in Docs per creare un documento che include automaticamente approfondimenti generati da AI Companion come riepiloghi della chiamata, prossimi passi e azioni da intraprendere.

![Apertura di un Zoom doc da un riepilogo di chiamata](https://2272214008-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fc3q8R0SDFUKTgoVPANTS%2Funknown.png?alt=media\&token=6b70977d-486b-4ee9-b431-1e552a60816f)

Questa funzionalità elimina la necessità di trascrizione manuale o presa di appunti. Il documento risultante è intitolato “Call Summary with \[User]” o “Call Summary with \[Number]” quando il contatto non è riconosciuto, permettendo un'organizzazione coerente dei registri delle chiamate.

{% hint style="info" %}
**Nota**

Questa funzionalità richiede l'abilitazione da parte di Zoom.
{% endhint %}

Consulta il centro assistenza di Zoom per maggiori informazioni su [accesso a Call Summary](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074868) Zoom docs.&#x20;

### Domande sulla chiamata

Quando AI Companion è abilitato durante una chiamata Zoom Phone, gli utenti possono interagire con esso in tempo reale per porre domande contestuali sulla chiamata in corso o successivamente sulla conversazione completata. AI Companion analizza la trascrizione in diretta per far emergere dettagli rilevanti, permettendo agli utenti di chiarire o recuperare informazioni senza cercare manualmente.

Ad esempio, se un chiamante menziona una data, un orario o un dettaglio dell'evento specifico, l'utente può semplicemente chiedere: “Quando hanno detto che si svolge l'evento?”, e AI Companion farà riferimento alla trascrizione per fornire una risposta pronta e accurata.

![Porre domande durante una chiamata telefonica in diretta](https://2272214008-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FTIDk050JpbNOsx2tBqlF%2Funknown.png?alt=media\&token=642486db-2c67-489e-9c1b-a174a7aa20a2)

Questa funzionalità migliora la comprensione durante o dopo la chiamata, aiutando gli utenti a mantenere la concentrazione sulla conversazione mentre catturano e richiamano facilmente i dettagli critici.

Consulta il centro assistenza di Zoom per maggiori informazioni su [porre domande sulla chiamata telefonica](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079612) con AI Companion.&#x20;