> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/it/zoom-workplace/artificial-intelligence/artificial-intelligence-bluepaper/ai-companion/ai-companion-features/zoom-contact-center.md). # Zoom centro di contatto Le seguenti sezioni descrivono le funzionalità e le capacità di Zoom AI Companion integrate con Zoom centro di contatto. ### Analisi del sentiment dei consumatori La funzionalità Analisi del sentiment di Zoom centro di contatto fornisce informazioni in tempo reale sul sentiment del cliente durante le interazioni di messaggistica e vocali. Utilizzando l’IA, valuta continuamente le trascrizioni delle conversazioni per misurare il sentiment dei consumatori לאורך l’interazione. Questa funzionalità è particolarmente utile per i team di Assistenza clienti, aiutando gli agenti a identificare e a rispondere ai cambiamenti di sentiment man mano che le conversazioni evolvono. Riconoscendo un linguaggio positivo, neutro o negativo, gli agenti possono adattare il proprio approccio per migliorare l’esperienza e il coinvolgimento del cliente.

An image demonstrating a positive sentiment analysis in Zoom Contact Center — Un’analisi del sentiment positiva in Zoom centro di contatto

Il modello di analisi del sentiment predefinito di Zoom centro di contatto—diverso da quello utilizzato in Zoom Quality Management—valuta il sentiment in base alle *ultime tre frasi*. Il modello si concentra sulla scelta delle parole nella trascrizione, quindi frasi come “Sono molto contrariato” o “Questo è così fastidioso” probabilmente riceveranno un punteggio di sentiment negativo, mentre espressioni positive come “Questo è fantastico!” o “Ottimo!” tendono a risultare in un punteggio positivo. Un linguaggio neutro come “ok” in genere produce un punteggio neutro. Per ulteriori informazioni sull’uso di, consultare il centro assistenza di Zoom [Analisi del sentiment](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076714) con AI Companion. ### Metriche di conversazione dell’agente La funzionalità Metriche di conversazione dell’agente di Zoom centro di contatto fornisce informazioni in tempo reale sulla velocità di parola e sulla durata del discorso di un agente durante le interazioni. Analizzando i modelli di conversazione, aiuta gli agenti a riconoscere quando potrebbero parlare troppo velocemente o troppo a lungo, consentendo loro di modificare il proprio approccio per offrire un’esperienza migliore al cliente. Questa funzionalità è particolarmente utile per i team di assistenza clienti focalizzati sul miglioramento della qualità della comunicazione, aiutando a garantire che le conversazioni rimangano chiare, coinvolgenti ed equilibrate per migliorare le interazioni complessive con i clienti.

An image demonstrating an agent's talk metrics ratings — Le valutazioni delle metriche di conversazione di un agente

I benchmark per queste analisi sono i seguenti: | | **Troppo lento** | **Buono** | **Troppo veloce** | | ----------------------------------------------- | ---------------- | --------- | ----------------- | | **Velocità di conversazione**(Parole al minuto) | 1-110 | 110-160 | 160+ | | | **Positivo** | **Negativo** | | --------------------------------- | ------------ | ------------ | | **Lunghezza del discorso**(Tempo) | < 2:30 | > 2:30 | Per ulteriori informazioni sull’uso di, consultare il centro assistenza di Zoom [Metriche di conversazione dell’agente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076706) con AI Companion. ### Riepilogo della conversazione Quando la funzionalità Riepilogo della conversazione di Zoom centro di contatto è abilitata, gli agenti possono visualizzare in anteprima un riepilogo della conversazione precedente del consumatore quando ricevono un’interazione trasferita da un agente virtuale o da un altro agente del centro di contatto. Ad esempio, l’immagine seguente mostra un trasferimento da un agente virtuale a un agente in tempo reale per assistenza e include un breve riepilogo, generato dall’IA, della conversazione dell’utente con l’agente virtuale.

An image demonstrating a conversation summary from a transferred call — Un riepilogo della conversazione da una chiamata trasferita

In alternativa, l’immagine seguente fornisce un esempio del riepilogo generato dall’IA quando si prepara il trasferimento di un’interazione a un altro agente.

An image demonstrating an automated conversation summary when transferring a call — Un riepilogo automatico della conversazione durante il trasferimento di una chiamata

Per ulteriori informazioni, consulta il Centro assistenza di Zoom su [visualizzazione dei riepiloghi delle interazioni](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076712). ### Attività di follow-up La funzionalità Attività di follow-up generate dall’IA di Zoom centro di contatto aiuta gli agenti a rimanere organizzati identificando e suggerendo automaticamente azioni di follow-up in base ai dettagli della conversazione. Se un consumatore solleva un problema e l’agente accetta di intervenire, AI Companion genera un’attività suggerita in modo che possa essere gestita.

An image demonstrating generated Follow-Up Tasks from a conversation — Attività di follow-up generate da una conversazione

Per ulteriori informazioni, consulta il Centro assistenza di Zoom su [utilizzo delle Attività di follow-up](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076709) con AI Companion. ### Risposte intelligenti La funzionalità Risposte intelligenti di Zoom centro di contatto aiuta gli agenti a perfezionare la propria messaggistica fornendo suggerimenti generati dall’IA per la revisione del testo, la riformulazione e gli aggiustamenti del tono. Questo aiuta a garantire che le risposte degli agenti rimangano professionali, chiare e allineate agli standard di comunicazione dell’azienda.

An image demonstrating the Smart Response user interface — Interfaccia utente di Risposta intelligente

Per ulteriori informazioni, consulta il Centro assistenza di Zoom su [utilizzo delle risposte intelligenti](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077202) con AI Companion. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/it/zoom-workplace/artificial-intelligence/artificial-intelligence-bluepaper/ai-companion/ai-companion-features/zoom-contact-center.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.