# Risoluzione dei problemi
Questa sezione comprende la risoluzione dei problemi e le sfide comuni di implementazione.
La tabella seguente elenca alcuni dei problemi comuni riscontrati durante le implementazioni di Zoom Node:
| Sfida riscontrata | Approccio diagnostico | Risoluzione consigliata |
| ----------------------------------- | ------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- |
| Errori di convalida del certificato | Verificare la fiducia nella CA e la copertura SAN | Assicurarsi che i requisiti per certificati multi-hostname siano soddisfatti |
| Problemi di connettività del client | Verificare la configurazione NAT/Proxy | Implementare una rete bridging diretta |
| Degrado delle prestazioni | Analizzare l'utilizzo delle risorse | Scalare dalle specifiche minime a quelle standard |
**Per l'assistenza tecnica**: [Contattare il supporto Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/contact?id=contact_us) per assistenza alla distribuzione e attivazione delle funzionalità
**Per richieste commerciali**: Esplora [moduli aggiuntivi di Zoom Node](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058800) per espandere le tue capacità ibride
**Documentazione tecnica aggiuntiva**: Per guide più dettagliate e articoli di supporto pertinenti, consulta le seguenti risorse:
* Requisiti delle porte: consulta l'articolo di supporto Zoom [Regole firewall del server di gestione Zoom Node](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066766) per elenchi completi
* Compatibilità dei moduli: fai riferimento alle guide di distribuzione specifiche del servizio come [Gestione dei server e dei moduli Zoom Node](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063730) per le restrizioni di co-locazione
* Guida alla risoluzione dei problemi: accedi al Supporto Zoom per procedure di risoluzione dettagliate, incluso [Distribuzione di un server di gestione Zoom Node](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061896)
### Risoluzione dei problemi relativi alla Meeting Survivability
Se riscontri problemi nell'entrare nella modalità di survivability con il modulo Meeting Survivability, prova quanto segue:
1. **Attendi un minuto intero:** Consenti tempo per eventuali problemi di temporizzazione dell'app Zoom Workplace.
2. **Verifica l'assegnazione al gruppo:** Assicurati che l'utente sia assegnato a un gruppo con la survivability abilitata. Questo passaggio non è necessario se la survivability è abilitata a livello di account.
3. **Conferma la zona di Survivability:** Se sono definite più zone, verifica che gli utenti siano assegnati alla zona abilitata corretta.
4. **Accesso del client durante il funzionamento normale:** Assicurati che tutte le istanze dell'app Zoom Workplace si siano connesse al cloud Zoom durante il funzionamento normale dopo la configurazione della survivability. Un token dal cloud è richiesto affinché la survivability funzioni. Le istanze dell'app Zoom Workplace che non hanno comunicato con il cloud in questo modo potrebbero non avere il token necessario.
5. **"Inizializzare" il client per la survivability:** Se un client non ha mai effettuato l'accesso durante il funzionamento normale, disabilita la modalità survivability, quindi esci e accedi nuovamente all'app Zoom Workplace per recuperare il token di survivability dal cloud Zoom.
6. **Provisioning manuale del token durante un'interruzione:** In un'interruzione reale di internet in cui il token di survivability non è stato ricevuto e collegarsi al cloud Zoom è impossibile, il token può essere fornito manualmente tramite il "processo di inizializzazione del token" descritto di seguito.
Se i client non riescono a partecipare alle riunioni in modalità survivability, puoi utilizzare:
1. **Risoluzione DNS:** Utilizza `nslookup` o `dig` (che punta al server DNS interno, non ai server DNS basati su internet) per convalidare che **tutti** i componenti di meeting ibridi e survivable si risolvano localmente per nome host.
2. **Accesso al server web di Survivability:** Apri un nuovo browser su una macchina client e tenta di connetterti al servizio Survivability Web Server definito durante l'installazione.
1. Ad esempio, modifica l'URL aggiungendo https\:// all'inizio e `:8080` alla fine. Come: `https://[private-zrjfkp4rtlzelmfn.mikenode.zoomonprem.com]:8080)`.
#### Test della modalità Meeting Survivability
Puoi testare la modalità survivability con una connessione internet disponibile. I client riceveranno un segnale per entrare o uscire dalla modalità survivability indipendentemente dalla connettività internet.
Zoom suggerisce un test iniziale con internet connesso e un test successivo mentre disconnessi. Questo consente la funzionalità completa, poiché la risoluzione DNS locale è il problema più comune.
Usa due (2) o tre (3) client per eseguire questo test per assicurarti che le riunioni funzionino correttamente.
{% hint style="danger" %}
Quando si abilita la modalità survivability, tutti i client assegnati alla zona survivable entreranno in modalità survivability. Se questo è stato assegnato a livello di account, tutti i client entreranno in questa modalità. Ciò può avere conseguenze indesiderate per le riunioni attive. Per i test, la survivability dovrebbe essere assegnata solo a livello di Gruppo per limitare l'ambito degli utenti interessati dal test.
{% endhint %}
**Test connesso a Internet**
Dalla console locale della modalità Survivability, fai clic sul **pulsante di attivazione** per abilitare la modalità survivability. Verrà visualizzata una finestra di conferma. Fai clic su **Attiva** per abilitarla.
Quando il sistema entra in modalità survivability, una barra a nastro nella parte superiore del display mostrerà questo stato e per quanto tempo è attiva.
{% hint style="info" %}
La modalità survivability può essere eseguita per un massimo di 30 giorni alla volta.
{% endhint %}
La modalità survivability impiega tra i 15 e i 30 secondi per attivarsi. Controlla l'app Zoom Workplace per vedere se è entrata in modalità survivability. Se è così, noterai il pannello di survivability sul lato destro dello schermo e la piccola icona di allarme gialla in alto sulla barra degli strumenti.
Fai clic sul **Partecipa** pulsante nell'elenco di **Riunioni di emergenza** che hai definito nella sezione precedente. L'app Zoom Workplace tenterà di partecipare.
Fai clic sul **icona a scudo verde** per verificare che la riunione sia una riunione in modalità Survivability. I dettagli della survivability sono mostrati nelle **Host**, **Passcode**, e **Link di invito** sezioni.
Partecipa alla stessa riunione di emergenza da un'altra app Zoom Workplace.
Ora puoi testare altri scenari di riunione, come avviare una riunione PMR da un'app Zoom Workplace, condividere i dettagli della riunione con un'altra app Zoom Workplace e far sì che l'altra persona partecipi.
**Test disconnesso da Internet**
Per consentire alla modalità survivability di funzionare come desiderato durante un'interruzione di internet, Zoom suggerisce di eseguire un test completo offline. Questo test consentirà al tuo DNS locale di risolvere correttamente tutti i componenti ibridi e di survivability.
Disconnetti l'accesso a internet o simula un'interruzione di internet utilizzando regole firewall o ACL di rete per impedire il traffico dagli app di test Zoom Workplace e dai Zoom Node di comunicare con il cloud Zoom.
{% hint style="danger" %}
La disconnessione dei servizi internet potrebbe avere conseguenze impreviste per le riunioni Zoom attive e per qualsiasi servizio che la tua azienda consuma da internet.
{% endhint %}
Se hai accesso a un firewall o all'infrastruttura di rete, blocca il traffico dalle subnet in cui sono in esecuzione i Zoom Node che forniscono i servizi Zoom Meetings Hybrid e Meeting Survivability.
Dovresti anche bloccare il traffico dalle subnet utilizzate dalle app di test Zoom Workplace.