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# Risoluzione dei problemi
Affronta eventuali problemi comuni di implementazione utilizzando le seguenti istruzioni.
Questa sezione comprende la risoluzione dei problemi e le sfide comuni di implementazione.
La tabella seguente elenca alcuni dei problemi comuni riscontrati durante le implementazioni di Zoom Node:
| Sfida riscontrata | Approccio diagnostico | Risoluzione consigliata |
| ----------------------------------- | ------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- |
| Errori di convalida del certificato | Verificare la fiducia nella CA e la copertura SAN | Assicurarsi che i requisiti del certificato multi-hostname siano soddisfatti |
| Problemi di connettività del client | Controllare la configurazione NAT/Proxy | Implementa il networking bridged diretto |
| Degrado delle prestazioni | Analizza l'utilizzo delle risorse | Scala dalle specifiche minime alle specifiche Standard |
**Per l'Assistenza tecnica**: [Contatta Assistenza Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/contact?id=contact_us) per assistenza all'implementazione e attivazione delle Funzionalità
**Per richieste di vendita**: Esplora [moduli aggiuntivi di Zoom Node](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058800) per espandere le tue funzionalità ibride
**Documentazione tecnica aggiuntiva**: Per guide più approfondite e articoli di supporto pertinenti, consulta le seguenti risorse:
* Requisiti di Portabilità: consulta l'articolo Assistenza Zoom [regole del firewall del server di gestione di Zoom Node](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066766) per elenchi completi
* Compatibilità dei moduli: fai riferimento a guide di distribuzione specifiche del servizio come [Gestione dei server e dei moduli di Zoom Node](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063730) per le restrizioni di co-Posizione
* Guida alla risoluzione dei problemi: Access Assistenza Zoom per procedure dettagliate di risoluzione dei problemi, incluso [Distribuzione di un server di gestione Zoom Node](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061896)
### Risoluzione dei problemi di sopravvivenza della riunione
Se hai problemi a entrare in modalità di sopravvivenza con il modulo di sopravvivenza della riunione, prova quanto segue:
1. **Attendi un minuto intero:** Consentire tempo per eventuali problemi di temporizzazione dell'app Zoom Workplace.
2. **Verifica l'assegnazione al gruppo:** Assicurati che l'utente sia assegnato a un gruppo con la survivability abilitata. Questo passaggio non è necessario se la survivability è abilitata a livello di account.
3. **Conferma la zona di survivability:** Se sono definite più zone, verifica che gli utenti siano assegnati alla zona abilitata corretta.
4. **Accesso del client durante il normale funzionamento:** Assicurati che tutte le istanze dell'app Zoom Workplace abbiano effettuato l'accesso a cloud Zoom durante il normale funzionamento dopo la configurazione della modalità di resilienza. È richiesto un token dal cloud affinché la resilienza funzioni. Le istanze dell'app Zoom Workplace che non hanno comunicato con il cloud in questo modo potrebbero non disporre del token necessario.
5. **"Priming" del client per la resilienza:** Se un client non ha mai effettuato l'accesso durante il normale funzionamento, Disabilita la modalità di resilienza, quindi esci e accedi di nuovo nell'app Zoom Workplace per recuperare il token di resilienza da cloud Zoom.
6. **Provisioning manuale del token durante un'interruzione:** In una reale interruzione di Internet in cui il token di resilienza non è stato ricevuto e la Connessione a cloud Zoom è impossibile, il token può essere fornito manualmente tramite il "processo di priming del token" descritto di seguito.
Se i client non riescono a Partecipa alle riunioni in modalità di resilienza, puoi usare:
1. **Risoluzione DNS:** Usa `nslookup` o `dig` (che punta al server DNS interno, non ai server DNS basati su Internet) per verificare che **tutti** i componenti ibridi e survivable della riunione si risolvono localmente tramite hostname.
2. **Access al server Web Survivability:** Apri un nuovo browser su una macchina client e tenta di connetterti al servizio del server Web Survivability definito durante l'installazione.
1. Ad esempio, modifica l'URL aggiungendo https\:// all'inizio e `:8080` alla fine. Come: `https://[private-zrjfkp4rtlzelmfn.mikenode.zoomonprem.com]:8080)`.
#### Test della modalità di survivability della riunione
Puoi testare la modalità survivability con una connessione Internet disponibile. I client riceveranno un segnale per entrare o uscire dalla modalità survivability indipendentemente dalla connettività Internet.
Zoom suggerisce un test iniziale con Internet connesso e un test successivo mentre è disconnesso. Questo abilita la piena funzionalità, poiché la risoluzione DNS locale è il problema più comune.
Usa due (2) o tre (3) client per eseguire questo test per assicurarti che le riunioni funzionino correttamente.
{% hint style="danger" %}
Quando si abilita la modalità survivability, tutti i client assegnati alla zona survivable entreranno in modalità survivability. Se questa è stata assegnata a livello di account, tutti i client entreranno in questa modalità. Ciò può avere conseguenze indesiderate per le riunioni attive. Per il test, la survivability dovrebbe essere assegnata solo a livello di gruppo per limitare l'ambito degli utenti interessati dal test.
{% endhint %}
**Test con connessione Internet**
Dal console locale della modalità Survivability, fai clic sul **pulsante Attiva/disattiva** per abilitare la modalità survivability. Apparirà una finestra di dialogo di conferma. Fai clic su **Attiva** per abilitarla.
Quando il sistema entra in modalità survivability, una barra a nastro nella parte superiore dello schermo mostrerà questo stato e mostrerà da quanto tempo è attiva.
{% hint style="info" %}
La modalità survivability può essere eseguita per un massimo di 30 giorni alla volta.
{% endhint %}
La modalità survivability richiede tra 15 e 30 secondi per attivarsi. Controlla l'app Zoom Workplace per vedere se è entrata in modalità survivability. In tal caso, noterai il riquadro della survivability sul lato destro dello schermo e la piccola icona gialla di allarme nella parte superiore della barra degli strumenti.
Fai clic sul **Partecipa** pulsante nell'elenco di **riunioni di emergenza** che hai definito nella sezione precedente. L'app Zoom Workplace tenterà di partecipare.
Fai clic sul **icona dello scudo verde** per verificare che la riunione sia una riunione in modalità Survivability. I dettagli della survivability sono mostrati nelle **Organizzatore**, **passcode**, e **link di Invita** sezioni.
Partecipa a questa stessa riunione di emergenza da un'altra app Zoom Workplace.
Puoi ora testare altri scenari di riunione, come avviare una riunione PMR da un'app Zoom Workplace, condividere i dettagli della riunione con un'altra app Zoom Workplace e far partecipare l'altra persona.
**Test senza connessione Internet**
Per consentire alla modalità survivability di funzionare come desiderato durante un'interruzione di Internet, Zoom suggerisce di eseguire un test completo offline. Questo test consentirà al DNS locale di risolvere correttamente tutti i componenti ibridi e survivable.
Disconnetti l'accesso a Internet o simula un'interruzione di Internet usando regole del firewall o ACL di rete per impedire al traffico delle app Zoom Workplace di test e dei nodi Zoom di comunicare con il cloud Zoom.
{% hint style="danger" %}
La disconnessione dei servizi Internet potrebbe avere conseguenze indesiderate per le riunioni Zoom attive e per qualsiasi servizio che la tua azienda utilizza da Internet.
{% endhint %}
Se hai accesso a un firewall o all'infrastruttura di rete, blocca il traffico dai subnet in cui sono in esecuzione i nodi Zoom che forniscono i servizi ibridi di Zoom Meetings e di Survivability della riunione.
Dovresti anche bloccare il traffico dai subnet utilizzati dalle app Zoom Workplace di test.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-enterprise-avanzati/zoom-node/zoom-node-deployment-field-guide/troubleshooting.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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