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# Risoluzione dei problemi

<mark style="color:blu;">**Come generare e raccogliere i log dall'app VDI e Plug-In di Zoom Workplace**</mark>

Il programma di installazione dell'organizzatore VDI include uno Strumento di raccolta dei log che consente agli utenti di generare e raccogliere facilmente i log da trasferire ad Assistenza Zoom per un'indagine diagnostica. Questi log possono essere utilizzati per risolvere problemi specifici relativi all'app VDI di Zoom Workplace, ma devono essere usati solo quando necessario.

{% hint style="warning" %}
**Attenzione**

Usa il **LogLevel** criterio per Configura il livello corretto prima di abilitare i log. Il livello predefinito è "0", che disabilita la registrazione. La maggior parte delle attività di risoluzione dei problemi richiederà di Configura LogLevel su "4" per fornire la massima quantità di dati di registrazione.

Raccogli i log di risoluzione dei problemi solo quando necessario e verifica che lo strumento di logging sia disabilitato dopo ogni utilizzo—**non** Esci dalla funzione di logging mantenendola abilitata mentre non è monitorata.
{% endhint %}

Per accedere a Log Collection Tool, apri la directory in cui è installata l'applicazione — per impostazione predefinita questa è C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin — e individua il **ZoomVDITool.exe** file all'interno di quella cartella.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfsmH3aZPGNp7RfTCb68JmfmK4K1XWj2WPDo7H4k8uGXNjsaz4ei1JJmPFngYF8F3k-JZrPXqOU6Z5POHcCC9xA0s91xRxvBMWjVAEXY-ZLzJY6YwfP-Ny1B7E-4jaSjE5RsXYp?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="563"><figcaption><p>Immagine che illustra lo strumento di registrazione di Zoom VDI</p></figcaption></figure></div>

Per usare Log Collection Tool, prima Scegli la Posizione in cui salvare i log. In secondo luogo, Abilita la registrazione facendo clic sulla casella sotto la posizione di salvataggio. Dopo questo, riavvia l'app Zoom Workplace VDI, riproduci il problema e **Raccogli i log** usando lo strumento VDI. Dopo la raccolta, i log saranno disponibili in un file nella directory specificata e potranno essere inviati ad Assistenza Zoom per ulteriori risoluzioni dei problemi.

{% hint style="warning" %}
**Attenzione**

L'abilitazione della registrazione aumenterà l'utilizzo della CPU e l'accesso al disco per generare i log.
{% endhint %}

<mark style="color:blu;">**Il pulsante HID Disattiva audio non è sincronizzato con l'app Zoom Workplace VDI**</mark>

Se utilizzi un headset supportato da HID, dovrebbe inviare automaticamente i comandi HID a Zoom per la sincronizzazione audio. Tuttavia, se un'altra applicazione che utilizza comandi HID, come Cisco Webex o Microsoft Teams, è stata avviata prima dell'app Zoom Workplace e ha assunto il controllo della funzionalità HID, il supporto HID in Zoom potrebbe non essere disponibile.

<mark style="color:blu;">**Risoluzione avanzata dei problemi del Plug-In**</mark>

La seguente sezione affronta i problemi comunemente segnalati durante l'avvio o l'installazione del Plug-In VDI. Se la risoluzione dei problemi consigliata non risolve il problema, si prega di contattare Assistenza Zoom per ulteriore assistenza.

<mark style="color:blu;">**Il client Citrix Receiver/Omnissa Horizon è in esecuzione. Chiudilo per Continua a installare il Plug-In Zoom per Citrix Receiver.**</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfexwyfuSSbnPKb8veeAROL055xr7eeVy3uoIf96C2CofMdeVG6-Cn-gm80fWtE9oBZtBaRzZe2R0N7jmN-YvJn3g1vdbnBbI7-jjjwPbx3Fx1jDriQjb8SApRfJlXb4JN8WAgBCfNAraLkIeExisNuhw?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="375"></div>

Questo errore può verificarsi se Citrix area di lavoro o Omnissa Horizon Client è ancora in esecuzione durante il processo di installazione. Se uno dei due processi ha finestre aperte, chiudile e riprendi l'installazione. Se il processo è bloccato, puoi usare Gestione attività per terminare il processo (wfica32.exe o omnissa-view\.exe) oppure dal Prompt dei comandi eseguito come admin:

```
//taskkill /im wfica32.exe /f
//taskkill /im omnissa-view.exe /f
```

<mark style="color:blu;">**Impossibile installare perché è già installata una versione più recente del prodotto**</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfexwyfuSSbnPKb8veeAROL055xr7eeVy3uoIf96C2CofMdeVG6-Cn-gm80fWtE9oBZtBaRzZe2R0N7jmN-YvJn3g1vdbnBbI7-jjjwPbx3Fx1jDriQjb8SApRfJlXb4JN8WAgBCfNAraLkIeExisNuhw?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="375"></div>

Questo errore si verifica se la versione corrente del Plug-In supera la versione del Plug-In in fase di installazione. Per risolvere, verifica se la versione del Plug-In attualmente installata è più recente di quella in fase di installazione. Se confermato, disinstalla il Plug-In esistente e riprova il Pacchetto di installazione non riuscito.

<mark style="color:blu;">**Si è verificato un errore durante la copia dei file e l'installazione non è stata completata**</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd-kV2JuFlwJo28UdPOesQsI1uUe9J9phaCmFrw5gBErZdVqIJ8LjqbeXbsIezerh1_ERYCtkW6NTPQyRFXv29UMbB80XkYfGMilXbBSmuwm9lqxBTs-7CwBZvSvN2y_E3QrjJp-yKttBwAstENawV-PIs?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="375"></div>

Questo errore si verifica spesso quando il programma di installazione non riesce a copiare i file nella directory, anche se posizioni insolite delle chiavi di registro per gli agenti di desktop virtuale possono causarlo. Se riscontri questo errore, contatta Assistenza Zoom per assistenza.

<mark style="color:blu;">**Citrix Modalità Light**</mark>

Citrix offre agli utenti la possibilità di avviare desktop virtuali o programmi in “Light Mode”, che avvierà l'applicazione virtuale in un browser anziché nel client Citrix completo. La Modalità Light non supporta i canali virtuali richiesti per l'ottimizzazione dei media e produrrà un'esperienza in Fallback Mode. Per scaricare audio e video dal desktop virtuale al VDI Plug-In, è necessario connettersi al desktop virtuale tramite l'applicazione Citrix.

<mark style="color:blu;">**Lista dei canali virtuali da consentire**</mark>

A partire dal rilascio Citrix 2109, il criterio per la lista dei canali virtuali da consentire era abilitato come predefinito. Se la tua app Zoom Workplace VDI non è connessa al VDI Plug-In e il tuo ambiente Citrix è stato aggiornato di recente a questo nuovo rilascio, potrebbe essere necessario modificare il criterio Lista dei canali virtuali da consentire. Fai riferimento all'articolo [Configurazione del criterio Lista dei canali virtuali da consentire per Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4412351225101)


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```
GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-enterprise-avanzati/virtual-desktop-infrastructure/vdi-explainer/troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
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