# Risoluzione dei problemi
**Come generare e raccogliere i log dall'app Zoom Workplace VDI e dal plug-in**
L'installer VDI Host include uno Strumento di raccolta log che consente agli utenti di generare e raccogliere facilmente i log per il trasferimento al Supporto Zoom per l'indagine diagnostica. Questi log possono essere utilizzati per risolvere problemi specifici relativi all'app Zoom Workplace VDI, ma devono essere usati solo quando necessario.
{% hint style="warning" %}
**Attenzione**
Usa il **LogLevel** policy per configurare il livello corretto prima di abilitare i log. Il valore predefinito è "0" che disabilita la registrazione. La maggior parte delle operazioni di troubleshooting richiederà la configurazione del LogLevel su "4" per fornire la quantità massima di dati di log.
Raccogli i log di troubleshooting solo quando necessario e conferma che lo strumento di registrazione sia disabilitato dopo ogni uso—**non** lasciare la funzione di registrazione abilitata mentre non è monitorata.
{% endhint %}
Per accedere allo Strumento di raccolta log, apri la directory in cui l'applicazione è installata — per impostazione predefinita è C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin — e individua il **ZoomVDITool.exe** file all'interno di quella cartella.
Immagine che illustra lo Strumento di registrazione di Zoom VDI
Per utilizzare lo Strumento di raccolta log, prima scegli la posizione in cui salvare i log. Secondo, abilita la registrazione cliccando la casella sotto la posizione di salvataggio. Dopo di che, riavvia l'app Zoom Workplace VDI, riproduci il problema e **Raccogli i log** usando lo strumento VDI. Dopo la raccolta, i log saranno disponibili in un file nella directory specificata e potranno essere inviati al Supporto Zoom per ulteriori attività di troubleshooting.
{% hint style="warning" %}
**Attenzione**
L'abilitazione della registrazione aumenterà l'utilizzo della CPU e gli accessi al disco per generare i log.
{% endhint %}
**Il pulsante HID Mute non è sincronizzato con l'app Zoom Workplace VDI**
Se usi una cuffia con supporto HID, dovrebbe inviare automaticamente comandi HID a Zoom per la sincronizzazione audio. Tuttavia, se un'altra applicazione che utilizza comandi HID, come Cisco Webex o Microsoft Teams, è stata avviata prima dell'app Zoom Workplace e ha preso il controllo della funzionalità HID, il supporto HID in Zoom potrebbe non essere disponibile.
**Troubleshooting avanzato del plug-in**
La sezione seguente affronta problemi comunemente segnalati durante l'avvio o l'installazione del plug-in VDI. Se il troubleshooting consigliato non risolve il problema, contatta il Supporto Zoom per ulteriore assistenza.
**Citrix Receiver/Omnissa Horizon client è in esecuzione. Chiudilo per continuare l'installazione del plug-in Zoom per Citrix Receiver.**
Questo errore può verificarsi se Citrix Workspace o Omnissa Horizon Client è ancora in esecuzione durante il processo di installazione. Se uno dei due processi ha finestre aperte, chiudile e riprendi l'installazione. Se il processo è bloccato, puoi usare il task manager per terminare il processo (wfica32.exe o omnissa-view\.exe) o dal Prompt dei comandi eseguito come amministratore:
```
//taskkill /im wfica32.exe /f
//taskkill /im omnissa-view.exe /f
```
**Impossibile installare perché è già installata una versione più recente del prodotto**
Questo errore si verifica se la versione attuale del plug-in è superiore alla versione del plug-in che si sta tentando di installare. Per risolvere, verifica se la versione del plug-in attualmente installata è più recente di quella da installare. Se confermato, disinstalla il plug-in esistente e riprova il pacchetto di installazione non riuscito.
**Si è verificato un errore durante la copia dei file e l'installazione non è stata completata**
Questo errore si verifica spesso quando l'installer non riesce a copiare i file nella directory, anche se posizioni insolite di chiavi di registro per gli agenti di desktop virtuale possono anche causarlo. Se riscontri questo errore, contatta il Supporto Zoom per assistenza.
**Citrix Light Mode**
Citrix offre agli utenti la possibilità di avviare desktop virtuali o programmi in “Light Mode”, che avvia l'applicazione virtuale in un browser invece che nel client Citrix completo. Light Mode non supporta i canali virtuali necessari per l'ottimizzazione multimediale e produrrà un'esperienza in Modalità di fallback. Per scaricare audio e video dal desktop virtuale al plug-in VDI, devi connetterti al tuo desktop virtuale tramite l'applicazione Citrix.
**Elenco consentiti dei canali virtuali**
A partire dalla release Citrix 2109, la policy per l'elenco consentiti dei canali virtuali è stata abilitata per impostazione predefinita. Se la tua app Zoom Workplace VDI non è connessa al plug-in VDI e il tuo ambiente Citrix è stato recentemente aggiornato a questa release più recente, potresti dover modificare la policy dell'elenco consentiti dei canali virtuali. Consulta l'articolo [Configurazione della policy dell'elenco consentiti dei canali virtuali Citrix per Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4412351225101)
