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# Risoluzione dei problemi

Questa sezione fornisce indicazioni per la risoluzione di un problema comune con l'app Zoom Workplace VDI.

<mark style="color:blu;">**Come generare e raccogliere i log dall'app VDI di Zoom Workplace e Plug-In**</mark>

L'Installatore organizzatore VDI viene fornito con uno Strumento di raccolta log che consente agli utenti di generare e raccogliere facilmente i log da trasferire ad Assistenza Zoom per l'analisi diagnostica. Questi log possono essere utilizzati per risolvere problemi specifici relativi all'app VDI di Zoom Workplace, ma dovrebbero essere usati solo quando necessario.

{% hint style="warning" %}
**Attenzione**

Usa il **LogLevel** policy per Configura il livello corretto prima di abilitare i log. Il valore predefinito è "0" che disabilita la registrazione. La maggior parte delle attività di risoluzione dei problemi richiederà di configurare LogLevel su "4" per fornire la massima quantità di dati di registrazione.

Raccogli i log di risoluzione dei problemi solo quando necessario e conferma che lo strumento di registrazione sia disabilitato dopo ogni utilizzo—**non** Esci con la funzione di registrazione abilitata mentre non è monitorata.
{% endhint %}

Per accedere allo Strumento di raccolta log, apri la directory in cui è installata l'applicazione — per impostazione predefinita è C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin — e individua il **ZoomVDITool.exe** file all'interno di quella cartella.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfsmH3aZPGNp7RfTCb68JmfmK4K1XWj2WPDo7H4k8uGXNjsaz4ei1JJmPFngYF8F3k-JZrPXqOU6Z5POHcCC9xA0s91xRxvBMWjVAEXY-ZLzJY6YwfP-Ny1B7E-4jaSjE5RsXYp?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="563"><figcaption><p>Immagine che illustra lo Zoom VDI Logging Tool</p></figcaption></figure></div>

Per usare il Log Collection Tool, per prima cosa Scegli la Posizione in cui salvare i log. In secondo luogo, Abilita la registrazione facendo clic sulla casella sotto la Posizione di salvataggio. Dopo questo, riavvia l'app Zoom Workplace VDI, riproduci il problema e **Raccogli i log** usando lo strumento VDI. Dopo la raccolta, i log saranno Disponibile in un file nella directory specificata e possono essere inviati ad Assistenza Zoom per ulteriori attività di risoluzione dei problemi.

{% hint style="warning" %}
**Attenzione**

Abilita la registrazione: aumenterà l'utilizzo della CPU e l'Access al disco per generare i log.
{% endhint %}

<mark style="color:blu;">**Il pulsante Disattiva audio HID non è sincronizzato con l'app Zoom Workplace VDI**</mark>

Se stai utilizzando un auricolare supportato da HID, dovrebbe automaticamente inviare i comandi HID a Zoom per la sincronizzazione audio. Tuttavia, se un'altra applicazione che utilizza i comandi HID, come Cisco Webex o Microsoft Teams, è stata avviata prima dell'app Zoom Workplace e ha preso il controllo della funzionalità HID, l'Assistenza HID in Zoom potrebbe non essere disponibile.

<mark style="color:blu;">**Risoluzione dei problemi avanzata del plug-in**</mark>

La seguente sezione affronta i problemi segnalati più comunemente durante l'avvio o l'installazione del Plug-In VDI. Se la risoluzione dei problemi consigliata non risolve il problema, contatta Assistenza Zoom per ulteriore assistenza.

<mark style="color:blu;">**Citrix Receiver/Omnissa Horizon client è in esecuzione. Chiudilo per Continua a installare il Zoom Plug-In per Citrix Receiver.**</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfexwyfuSSbnPKb8veeAROL055xr7eeVy3uoIf96C2CofMdeVG6-Cn-gm80fWtE9oBZtBaRzZe2R0N7jmN-YvJn3g1vdbnBbI7-jjjwPbx3Fx1jDriQjb8SApRfJlXb4JN8WAgBCfNAraLkIeExisNuhw?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="375"></div>

Questo errore può verificarsi se Citrix area di lavoro o Omnissa Horizon Client è ancora in esecuzione durante il processo di installazione. Se uno dei due processi ha finestre aperte, chiudile e riprendi l'installazione. Se il processo è bloccato, puoi usare Gestione attività per terminare il processo (wfica32.exe o omnissa-view\.exe) oppure dal Prompt dei comandi eseguito come admin:

```
//taskkill /im wfica32.exe /f
//taskkill /im omnissa-view.exe /f
```

<mark style="color:blu;">**Impossibile installare perché è già installata una versione più recente del prodotto**</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfexwyfuSSbnPKb8veeAROL055xr7eeVy3uoIf96C2CofMdeVG6-Cn-gm80fWtE9oBZtBaRzZe2R0N7jmN-YvJn3g1vdbnBbI7-jjjwPbx3Fx1jDriQjb8SApRfJlXb4JN8WAgBCfNAraLkIeExisNuhw?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="375"></div>

Questo errore si verifica se la versione corrente del Plug-In supera la versione del Plug-In in fase di installazione. Per risolvere, verifica se la versione del Plug-In attualmente installata è più recente di quella in fase di installazione. Se confermato, disinstalla il Plug-In esistente e riprova il Pacchetto di installazione non riuscito.

<mark style="color:blu;">**Si è verificato un errore durante la copia dei file e l'installazione non può essere completata**</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd-kV2JuFlwJo28UdPOesQsI1uUe9J9phaCmFrw5gBErZdVqIJ8LjqbeXbsIezerh1_ERYCtkW6NTPQyRFXv29UMbB80XkYfGMilXbBSmuwm9lqxBTs-7CwBZvSvN2y_E3QrjJp-yKttBwAstENawV-PIs?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="375"></div>

Questo errore si verifica spesso quando il programma di installazione non riesce a copiare i file nella directory, anche se posizioni insolite delle chiavi del registro per gli agenti desktop virtuali possono causarlo. Se incontri questo errore, contatta Assistenza Zoom per ricevere assistenza.

<mark style="color:blu;">**Citrix Modalità Light**</mark>

Citrix offre agli utenti la possibilità di avviare desktop o programmi virtuali in “Modalità Light”, che avvierà l'applicazione virtuale in un browser invece che nel client Citrix completo. La Modalità Light non supporta il canale virtuale richiesto per l'ottimizzazione dei media e produrrà un'esperienza in Modalità di fallback. Per scaricare audio e video dal desktop virtuale al Plug-In VDI, devi connetterti al tuo desktop virtuale tramite l'applicazione Citrix.

<mark style="color:blu;">**Elenco di consentire dei canali virtuali**</mark>

A partire dalla release Citrix 2109, il criterio per l'elenco di consentire del canale virtuale è stato abilitato come predefinito. Se la tua app VDI di Zoom Workplace non è connessa al VDI Plug-In e il tuo ambiente Citrix è stato aggiornato di recente a questa nuova release, potrebbe essere necessario modificare il criterio dell'elenco di consentire del canale virtuale. Consulta l'articolo [Configurazione del criterio Citrix per l'elenco di consentire del canale virtuale per Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4412351225101)


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-enterprise-avanzati/vdi/troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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