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# Esperienza dell'agente

## Visualizza il Pianificare <a href="#wlbby0q67wse" id="wlbby0q67wse"></a>

Da entrambi il portale web e l'applicazione Zoom Workplace (versione minima 6.7.5), gli agenti di Workforce Management possono visualizzare le proprie pianificazioni pubblicate, incluse le Attività pianificate per la durata dei turni. Gli agenti autorizzati possono visualizzare le pianificazioni di altri agenti all’interno dello stesso gruppo di pianificazione.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/c1791137a72a4b8ab3ee479e384467e9ba42b12f" alt=""></div>

## Richieste di Pianificare Modifica

Gli agenti autorizzati possono richiedere di Aggiungi, Modifica o eliminare la loro Attività programmata o l'orario di inizio/fine di un'Attività dalla loro Pianificare. Ciò offre agli agenti la flessibilità di richiedere Modifica ad hoc al loro Pianificare in caso di circostanze impreviste o di spostare una pausa a un orario diverso. Se approvato da un supervisore, ciò applicherà automaticamente l'Attività modificata al Pianificare dell'utente.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f346e03305eb1401ae4e4e6f5df8fa970514a6a8" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

## Richieste fuori sede

Simile alle Richieste di Modifica Pianificare, gli agenti possono usare il loro portale web Workforce Management (WFM) per richiedere ferie. Se approvate da un supervisore, queste applicheranno automaticamente l’attività pertinente di fuori ufficio alla pianificazione dell’utente.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1f8a11259e8fc6e3697a39c439d26faedd7e4558" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

## Bacheca agenti

#### <mark style="color:blu;">Gli agenti possono usare l'Agent Board per accedere alle opportunità di turno e gestire le modifiche di Pianificare</mark>

Agent Board offre agli agenti un'area di lavoro per visualizzare le offerte di turno disponibili, monitorare le richieste inviate e rispondere ai messaggi dei supervisori. Gli agenti interagiscono con Agent Board per richiedere turni aggiuntivi, chiedere un'assenza volontaria o avviare scambi di turno con altri agenti.

#### <mark style="color:blu;">Gli agenti richiedono offerte create dai supervisori</mark>

L'interfaccia Agent Board mostra le offerte create dai supervisori. Queste offerte possono includere turni aggiuntivi quando il centro di contatto è sotto organico, oppure opportunità di assenza volontaria quando il centro di contatto è sovradimensionato. Gli agenti esaminano le offerte Disponibile e inviano richieste per quelle che desiderano accettare.

#### <mark style="color:blu;">Le richieste restano in attesa di approvazione dopo l'invio</mark>

Una volta che un agente richiede un'offerta, la richiesta entra in uno stato di revisione. Alcune richieste vengono approvate automaticamente in base a regole di automazione predefinite. Altre richieste richiedono l'approvazione manuale da parte di un supervisore. Gli agenti possono tenere traccia dello stato delle richieste inviate tramite l'interfaccia Agent Board.

#### <mark style="color:blu;">Le richieste di scambio servono a consentire agli agenti di trovare Partner di scambio</mark>

Le richieste di scambio servono a consentire agli agenti di pubblicare richieste di scambio turno quando non hanno in mente un Partner di scambio specifico. Gli agenti pubblicano le richieste di scambio tramite l'interfaccia Agent Board, rendendole visibili agli altri agenti che possono proporre uno scambio. Ciò differisce dagli scambi diretti uno a uno, che gli agenti negoziano in modo indipendente.

{% hint style="info" %}
Gli scambi diretti avvengono al di fuori dell'interfaccia Agent Board. Gli agenti possono negoziare scambi di turno uno a uno con altri agenti tramite l'interfaccia Pianificare, non Agent Board. Gli scambi diretti sono limitati ai soli scambi di un'intera giornata.
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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