# Esperienza agente

## Visualizza il calendario <a href="#wlbby0q67wse" id="wlbby0q67wse"></a>

Dal portale web, gli agenti di Workforce Management possono visualizzare i loro turni pubblicati, incluse le Attività programmate per la durata dei loro turni. Gli agenti autorizzati possono anche usare questa schermata per visualizzare i calendari di altri agenti all'interno dello stesso Gruppo di Pianificazione.

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## Richieste di modifica del calendario

Gli agenti autorizzati possono richiedere di aggiungere, modificare o eliminare una loro Attività programmata o l'orario di inizio/fine di un'Attività dal loro calendario. Questo consente agli agenti la flessibilità di richiedere modifiche occasionali al proprio calendario in caso di circostanze impreviste o di spostare una pausa a un orario diverso. Se approvata da un supervisore, la Attività modificata verrà applicata automaticamente al calendario dell'utente.

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## Richieste di assenza

Analogamente alle Richieste di modifica del calendario, gli agenti possono utilizzare il portale web di Workforce Management per richiedere giorni di assenza. Se approvata da un supervisore, l'Attività di assenza pertinente verrà applicata automaticamente al calendario dell'utente.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2272214008-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-350cb4604516052440ff26e3285b63d805eaa161%2F12.png?alt=media" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

## Bacheca degli agenti

I supervisori di Workforce Management possono pubblicare opportunità di straordinario o altre attività su una bacheca per consentire agli agenti di accettarle. I supervisori possono specificare in quali giorni sono offerti gli straordinari, permettere agli agenti di scegliere i giorni preferiti e impostare limiti, ad esempio un blocco di straordinario per agente o un numero massimo di slot di straordinario disponibili.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/agent-experience.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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