# Spiegazione di Workforce Management

## Panoramica

Zoom Workforce Management semplifica le operazioni del contact center prevedendo i volumi di chiamata e ottimizzando la pianificazione del personale su tutti i canali. Parte della suite completa Workforce Engagement Management di Zoom, funziona in combinazione con Quality Management per migliorare le prestazioni del contact center e l'efficienza operativa.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/af0587222f0ff41a56f93ac6be4f29928df307af" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Caratteristiche principali e vantaggi:

* Pianificazione e previsione omnicanale per voce, video, messaggistica (SMS, social media, ecc.) e canali e-mail
* Automazione intelligente per ottimizzare i turni in base alle competenze degli agenti, alle esigenze dei canali e agli accordi sui livelli di servizio (SLA)
* Monitoraggio dell'aderenza in tempo reale per controllare lo stato degli agenti, le prestazioni e la gestione intraday di dipendenti e team
* Aiuta a garantire che gli interventi dei clienti siano gestiti da team sufficientemente dotati e con le competenze adeguate
* Strumenti per aggiustamenti in tempo reale per prevedere e gestire le esigenze future
* Integrazione con Zoom Contact Center e le soluzioni di Quality Management per una suite completa di Workforce Engagement Management (WEM)

Attualmente, Zoom Workforce Management è compatibile con Zoom Contact Center, Workday e ServiceNow. La soluzione è disponibile a livello globale per i clienti ospitati sul cluster statunitense di Zoom (US01) e localmente in Europa per i clienti ospitati sul cluster europeo di Zoom (EU01). Se non sei sicuro di quale cluster si applichi al tuo account, contatta il team account Zoom per ulteriori informazioni.

{% content-ref url="/pages/94695f67faf31493ce361a5ed67e1cdf153ae565" %}
[Concetti fondamentali](/technical-library/it/servizi-business/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/core-concepts.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/477f11c579b2c32112768250268ebfca7cccb706" %}
[Amministrazione](/technical-library/it/servizi-business/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/management-and-administration.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/a8e2179a952d5913870db99b4ea4642eff47e4ce" %}
[Esperienza agente](/technical-library/it/servizi-business/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/agent-experience.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.